汽車營銷技能大賽背景下中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)改革探討

丁紅艷

摘 要：我國的職業(yè)教育歷來重視學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)，各地區(qū)中職院校積極開展內(nèi)容豐富的技能大賽。隨著科技水平的快速發(fā)展，我國中職院校的課程內(nèi)容、設(shè)置方式以及培訓(xùn)體系已經(jīng)不能滿足社會(huì)需求。因此，職業(yè)教育工作者要積極創(chuàng)新教學(xué)方法，提升教學(xué)水平，促進(jìn)職業(yè)教育改革發(fā)展。本文通過闡述中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)開展汽車營銷技能大賽的目的與意義，從競賽內(nèi)容、競賽特色與競賽要求三個(gè)方面，分析了中職學(xué)生汽車營銷技能大賽現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出了基于汽車營銷技能大賽的中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)改革措施。

關(guān)鍵詞：汽車營銷 技能大賽 汽車營銷與服務(wù)專業(yè) 改革路徑

中職院校汽車營銷技能大賽考核內(nèi)容主要分為新車銷售與配件索賠、汽車保險(xiǎn)與車款按揭、汽車配件進(jìn)銷存管理以及客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷四大模塊，主要考查選手汽車營銷、服務(wù)接待、配件管理、客戶關(guān)系等層面的綜合素養(yǎng)以及崗位能力，該競賽有效匹配了企業(yè)對(duì)崗位的需求，為中職院校學(xué)生開展技能訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)交流打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為中職院校學(xué)生適應(yīng)社會(huì)發(fā)展提供良好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。

中職院校汽車營銷技能大賽主要結(jié)合技能與專業(yè)發(fā)展，通過踐行技能競賽理念、優(yōu)化教學(xué)資源的方式，對(duì)中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)發(fā)展提供有力支撐，在促進(jìn)教育改革的同時(shí)，借助“學(xué)賽一體”教學(xué)模式，強(qiáng)化該專業(yè)的內(nèi)涵建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)。

一、中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)開展汽車營銷技能大賽的目的與意義

目前我國職業(yè)教育正在從原有的單一理論教學(xué)向注重實(shí)踐操作的全新方向發(fā)展。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)十分注重實(shí)踐操作，其采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的復(fù)合培養(yǎng)模式，但依舊無法滿足社會(huì)發(fā)展需求。因此，各中職院校除了開展常規(guī)教學(xué)以外，還通過開展汽車營銷技能大賽的方式，強(qiáng)化學(xué)生理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，讓學(xué)生在不斷學(xué)習(xí)的過程中提升專業(yè)技能。學(xué)生在參與競賽的同時(shí)，可以更加直接地接觸與企業(yè)需求相匹配的營銷流程，真實(shí)感受未來所在崗位的工作任務(wù)，也能讓實(shí)踐與理論相結(jié)合的教學(xué)模式更加豐富且立體，形成以賽促教、以賽促學(xué)的良好風(fēng)氣，他們在比賽過程中可以提升自信，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)自身不足并改進(jìn)。

除此之外，汽車營銷技能大賽還能讓學(xué)生在參與過程中充分了解汽車營銷的本質(zhì)，使學(xué)生通過實(shí)踐提升溝通技巧、服務(wù)素質(zhì)。學(xué)生在經(jīng)過系統(tǒng)化的專業(yè)技能培訓(xùn)與演練鍛煉之后，能有效提升其社會(huì)適應(yīng)能力。

二、中職學(xué)生汽車營銷技能大賽簡介

（一）競賽的內(nèi)容

中職學(xué)生汽車營銷技能大賽主要采用的是真實(shí)模擬汽車4S店不同崗位的工作任務(wù)，主要包括新車銷售與配件索賠、汽車保險(xiǎn)與車款按揭、汽車配件進(jìn)銷存管理、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷四個(gè)模塊。

1.新車銷售與配件索賠

新車銷售任務(wù)內(nèi)容包括采購入庫、新車銷售、銷售收款、新車交付等子任務(wù);而配件索賠任務(wù)內(nèi)容包括三包索賠信息處理，如查看環(huán)車檢查單，了解車輛基本情況;查詢車輛保修信息;檢查損壞配件，判斷索賠件是否符合三包;在系統(tǒng)中填寫索賠申請(qǐng)單;上傳索賠件圖片。

2.汽車保險(xiǎn)與車款按揭

汽車保險(xiǎn)任務(wù)內(nèi)容主要為客戶接待、需求分析、保險(xiǎn)套餐推薦、異議處理、車輛保險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)辦理等子任務(wù)。車款按揭任務(wù)內(nèi)容主要包括客戶接待、需求分析、按揭方案推薦、異議處理、按揭業(yè)務(wù)辦理等子任務(wù)。

3.汽車配件進(jìn)銷存管理

此模塊的教學(xué)在真實(shí)工作情境中進(jìn)行，工作場景主要為4S店配件庫房，設(shè)計(jì)了貨位調(diào)整、配件采購、配件入庫、配件索賠、配件出庫和配件盤點(diǎn)等不同的考查任務(wù)。該環(huán)節(jié)主要考查的是選手對(duì)配件識(shí)別、配件倉儲(chǔ)管理知識(shí)和方法、配件進(jìn)出庫等環(huán)節(jié)的掌握情況，還包括專業(yè)技能、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力以及數(shù)據(jù)判斷和分析能力等。

4.客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷

競賽選手需登錄“汽車網(wǎng)絡(luò)營銷 H5 制作教學(xué)系統(tǒng)”，了解任務(wù)及活動(dòng)策劃詳情，然后根據(jù)其設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳作業(yè)，作業(yè)內(nèi)容包括客戶信息分析、H5 宣傳頁面信息規(guī)劃設(shè)計(jì)、宣傳元素選擇、風(fēng)格與動(dòng)畫設(shè)計(jì)等，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)宣傳頁面推廣文案10頁。使用的素材均須由系統(tǒng)提供，不可以在網(wǎng)上下載與查詢。

（二）競賽的特色

中職學(xué)生汽車營銷技能大賽需要結(jié)合整個(gè)汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新改革，以符合當(dāng)前行業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)需求。

舉辦中職學(xué)生汽車營銷技能大賽的目的是更好地實(shí)現(xiàn)中職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，為學(xué)生創(chuàng)建具有企業(yè)特色的工作場景以及具體的工作崗位，參考相關(guān)工作過程，設(shè)置與之對(duì)應(yīng)的比賽內(nèi)容，以此提升學(xué)生的溝通與實(shí)踐能力，最終實(shí)現(xiàn)中職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)，提升中職學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生的職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)能夠符合社會(huì)發(fā)展的基本需求。

（三）競賽選手的要求

1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)功底

中職學(xué)生汽車營銷技能大賽是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的大賽，該大賽能夠促進(jìn)中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)改革發(fā)展。

中職學(xué)生汽車營銷技能大賽的賽項(xiàng)設(shè)置要滿足以下要求：一是要還原企業(yè)真實(shí)工作情境;二是要能體現(xiàn)崗位完整工作任務(wù);三是要能夠考查選手的綜合技能;四是要考查選手的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力，并體現(xiàn)環(huán)保意識(shí);五是要突出展現(xiàn)選手的精湛技藝。因此，選手要具備汽車營銷與服務(wù)相關(guān)核心技能，做到懂理論、會(huì)技術(shù)、解難題。

選手要能夠根據(jù)顧客用車情況以及用車計(jì)劃，結(jié)合顧客的實(shí)際需求，為其提供最合適的增值服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，參加汽車銷售技能大賽的選手還要掌握最基礎(chǔ)的保險(xiǎn)種類，以便其能對(duì)投保金額等項(xiàng)目進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)算。選手在參加配件出入庫項(xiàng)目競賽時(shí)，要了解比賽限定的各項(xiàng)配件的作用、結(jié)構(gòu)以及工作原理。

2.職業(yè)化的儀態(tài)儀表

得體的儀態(tài)儀表可以體現(xiàn)選手的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)給評(píng)委留下良好印象。因此，在日常的訓(xùn)練過程中，選手要注意塑造自身優(yōu)美的形體，提升自身氣質(zhì)。在參與日常訓(xùn)練時(shí)，中職院校要根據(jù)企業(yè)服務(wù)顧問以及配件管理員的形象要求，強(qiáng)化選手的“整裝練習(xí)”，讓選手掌握最基礎(chǔ)的配戴領(lǐng)帶領(lǐng)花以及穿戴工衣工鞋等步驟。例如，女生一定要學(xué)會(huì)穿高跟鞋，讓自己能在賽場上能表現(xiàn)得更加得體大方，體態(tài)更加優(yōu)美。

3.語言表達(dá)能力

語言表達(dá)是指選手在為客戶提供服務(wù)時(shí)，能夠清楚表達(dá)服務(wù)內(nèi)容，為客戶答疑解惑，讓客戶能在選手提供的服務(wù)中體驗(yàn)專業(yè)性以及人文關(guān)懷。筆者根據(jù)多年的競賽經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出，在處理各種問題時(shí)，選手的語言表達(dá)能力有著十分重要的作用，因此，一名優(yōu)秀的選手在競賽過程中要有良好的心理素質(zhì)，能夠清楚地闡述車輛的優(yōu)點(diǎn);面對(duì)客戶的隨機(jī)提問，也能做到自如對(duì)答，并能結(jié)合實(shí)例向客戶解釋相關(guān)問題。如果遇到自己不熟悉的問題，選手也可以根據(jù)自己的理解從最為貼切的角度進(jìn)行闡述，表達(dá)一定要自然流暢，不能過于緊張，否則會(huì)對(duì)比賽進(jìn)度造成影響。

4.應(yīng)變能力和心理素質(zhì)

在比賽過程中，大賽舉辦方會(huì)為選手設(shè)置不可預(yù)測的突發(fā)問題。例如，顧客在購買過程中會(huì)提出車輛價(jià)格能否便宜、這款車沒有另一款車性價(jià)比高等，評(píng)委會(huì)從各個(gè)方面對(duì)選手的臨場處理能力進(jìn)行綜合考量。

因此，在日常訓(xùn)練中，中職院校要參照大賽要求，開展針對(duì)性的訓(xùn)練。在訓(xùn)練過程中融入追問形式，有助于提升學(xué)生心理素質(zhì)與應(yīng)變能力。除此之外，在備賽后期，中職院?？梢耘e辦模擬比賽，并在一旁設(shè)置觀眾席，讓陌生教師對(duì)選手進(jìn)行提問，以此強(qiáng)化選手心理素質(zhì)。

三、基于汽車營銷技能大賽的中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)改革措施

（一）課程體系和教學(xué)內(nèi)容改革

隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，汽車營銷與汽車服務(wù)后市場產(chǎn)業(yè)鏈延長，汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平提升，汽車服務(wù)人才需求加大。這導(dǎo)致汽車產(chǎn)業(yè)與行業(yè)的人才需求，在未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)都將保持快速增長趨勢。中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)出的高素質(zhì)高技能服務(wù)型人才將成為汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展的有力支撐。鑒于此，中職院校需要不斷加大教學(xué)改革力度，使自身設(shè)定的教學(xué)內(nèi)容能夠符合市場需求。

基于賽教融合教學(xué)理念，中職院?？梢园汛筚惖母鱾€(gè)項(xiàng)目引入課堂，作為課堂教學(xué)的重要模塊，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行整合重組，結(jié)合職業(yè)基礎(chǔ)模塊、職業(yè)技能核心模塊以及職業(yè)拓展模塊的不同需求，做到層層遞進(jìn)、有序教學(xué)。

（二）教學(xué)方法的改革

時(shí)代在不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已無法滿足當(dāng)前職業(yè)教育的實(shí)際需求，中職院校要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，積極創(chuàng)新改革教學(xué)方法?？茖W(xué)先進(jìn)的教學(xué)方法，可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提升教學(xué)質(zhì)量。

基于汽車營銷技能大賽的實(shí)際考核需求，中職院?？梢越Y(jié)合汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)模塊，針對(duì)不同學(xué)生采取具有針對(duì)性的教學(xué)方法。例如，在進(jìn)行汽車銷售綜合技能教學(xué)時(shí)，教師可以在教學(xué)中采用角色扮演法、情景模擬法，讓學(xué)生自主選擇扮演顧客或者銷售顧問角色，然后在創(chuàng)建的模擬情境中，通過相關(guān)流程考核，檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

此外，教師在對(duì)汽車營銷基本技能知識(shí)進(jìn)行考核時(shí)，可以通過上機(jī)操作的方式，讓學(xué)生自行組成學(xué)習(xí)小組，相互競爭、相互討論。此外，針對(duì)汽車營銷策劃教學(xué)，教師還可以讓學(xué)生在小組討論的過程中積極發(fā)散思維，做到教、學(xué)、做一體，通過小組的形式展示研究成果。

（三）師資隊(duì)伍建設(shè)的改革

汽車營銷技能大賽不僅是學(xué)生技藝的比拼，也是中職院校教師團(tuán)隊(duì)的比拼，教師只有不斷增加自身的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，才能更好地培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

中職院校要想在各類大賽中獲得理想的比賽成績，提升學(xué)校的社會(huì)影響力，一定要加大教師隊(duì)伍建設(shè)工作的力度。例如，中職院?？梢栽谌粘＝虒W(xué)過程中采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式，讓專業(yè)教師在假期或課余時(shí)間走進(jìn)企業(yè)，積極進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，深入企業(yè)生產(chǎn)一線，強(qiáng)化自身技能修養(yǎng)與實(shí)踐能力。同時(shí)可以聘請(qǐng)企業(yè)專家作為客座教授，深入學(xué)校開辦專業(yè)講座，或聘請(qǐng)企業(yè)專家在校任兼職教師，定期向?qū)W生傳授相關(guān)知識(shí)，讓學(xué)生深入了解企業(yè)最新、最先進(jìn)的信息與技術(shù)。

（四）實(shí)訓(xùn)室建設(shè)改革

通過分析汽車營銷技能大賽的比賽場地，筆者建議，中職院校可以在賽教融合的基礎(chǔ)之上，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況改造實(shí)訓(xùn)室。

例如，中職院?？梢越Y(jié)合汽車銷售的實(shí)際要求，創(chuàng)建與汽車4S店工作環(huán)境相吻合的實(shí)訓(xùn)室，為學(xué)生營造更加真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境。在創(chuàng)建實(shí)訓(xùn)室時(shí)，中職院校一定要配備功能齊全的銷售大廳，還要對(duì)各區(qū)域進(jìn)行分區(qū)，如接待區(qū)、茶水區(qū)、洽談區(qū)以及展車區(qū)等。如果有條件，還要配備保險(xiǎn)區(qū)、精品展示區(qū)以及客戶休息區(qū)等。中職院校在進(jìn)行汽車營銷策劃的教學(xué)過程中，需要為學(xué)生創(chuàng)建一體化的教學(xué)場景，教學(xué)過程中教師可以讓學(xué)生進(jìn)行小組討論，為學(xué)生提供集中展示的機(jī)會(huì)，提升教學(xué)質(zhì)量。

四、小結(jié)

綜上所述，中職學(xué)生汽車營銷技能大賽可以有效提升學(xué)生汽車營銷、服務(wù)接待、配件管理等各方面的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力。在社會(huì)不斷發(fā)展的當(dāng)下，我國中職院校接觸到技能大賽的多元資源，積極在課堂教學(xué)中引入大賽項(xiàng)目內(nèi)容，提升教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)生享受更加豐富的教育資源。

除此之外，在開展課堂教學(xué)時(shí)，參加技能大賽的選手也可以充當(dāng)小助理的角色，幫助教師引導(dǎo)其他學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。如此一來，教師也能在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)具有潛力的參賽選手。因此，中職學(xué)生汽車營銷與服務(wù)專業(yè)引入汽車營銷技能大賽，有利于提升中職院校指導(dǎo)教師的技能大賽指導(dǎo)水平，促進(jìn)中職院校共同進(jìn)步，真正實(shí)現(xiàn)以賽促學(xué)、以賽促教、以賽促改的最終目的，為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)更多汽車營銷與服務(wù)專業(yè)技能人才。

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（作者單位：亳州工業(yè)學(xué)校）