煙草企業(yè)的辦公室文化建設(shè)與管理

寸代生

煙草企業(yè)作為在特殊領(lǐng)域進行經(jīng)濟創(chuàng)造與服務(wù)的企業(yè)，一方面滿足消費需求，另一方面作為企業(yè)也具備著各種企業(yè)所存在的共性的企業(yè)文化和品牌以及經(jīng)營管理問題。而辦公室文化作為企業(yè)文化的共性內(nèi)容具有非常廣泛的研究和探討意義，同時，基于煙草企業(yè)的特殊企業(yè)性質(zhì)，在企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)驗管理的角度剖析和構(gòu)建良好的辦公室文化，對企業(yè)的管理與發(fā)展產(chǎn)生重要的影響作用，通過對辦公室文化的建設(shè)與管理，使煙草企業(yè)辦公室文化對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展與管理起到積極的推動和促進作用。

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作及企業(yè)的文化，不僅體現(xiàn)在對外宣傳包裝的各種概念與宣傳標語上，其作為企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的具體行為，影響和衍生的對企業(yè)從上至下的管理與經(jīng)營思想以及內(nèi)部文化生態(tài)的表現(xiàn)，在企業(yè)的方方面面都有所體現(xiàn)。而辦公室作為企業(yè)文化扎根與產(chǎn)生具體影響的特定場所，蘊含和生長出來的辦公室文化，其重要性與影響力不能不被企業(yè)的經(jīng)營管理者和參與者所重視。

一、辦公室文化對煙草企業(yè)的重要性

（一）什么是企業(yè)的辦公室文化

企業(yè)文化體現(xiàn)在多個方面，其中也包含了企業(yè)的辦公室文化。企業(yè)的辦公室文化從字面意思上理解，就是企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)的辦公場所體現(xiàn)出來的人與人、人與物所聯(lián)結(jié)的關(guān)系表現(xiàn)，這些存在于人之間、人與物之間所顯示的特征以及形態(tài)，都是受到企業(yè)自身所蘊含的文化理念所影響的，一方面以可感知、可觀察的方式呈現(xiàn)企業(yè)文化，可以看作是企業(yè)文化的載體，另一方面又通過人員的具體行為影響和改變著企業(yè)文化本身的內(nèi)在含義，使企業(yè)文化本身具有了一定的發(fā)展性和可塑性。

由于辦公室文化作為企業(yè)文化的必然衍生與重要延展，是企業(yè)文化中重要的一部分，其同樣兼具了企業(yè)文化對于全體員工共同意識、價值觀念、職業(yè)道德和行為規(guī)范準則的要求意義，自然也就延續(xù)了企業(yè)文化影響人、影響人與物的關(guān)系的重要作用，在一定范圍和領(lǐng)域內(nèi)起到對外樹立形象，對內(nèi)增加凝聚力的作用。

（二）辦公室文化是企業(yè)文化的外顯

辦公室文化并非簡單地作為辦公室內(nèi)部人員與事務(wù)之間的聯(lián)系呈現(xiàn)出來，而是一種具有豐富承載性和展示性的文化載體。其對于初入團隊和新成員的企業(yè)文化展示作用尤其明顯，在新人員進入團隊或者外部人員對團隊的合作與工作關(guān)系進行了解的時候，辦公室文化所呈現(xiàn)出來的人與人之間的關(guān)系、人與事務(wù)之間的互動等，都豐富多樣地呈現(xiàn)了企業(yè)文化所承載的價值觀念和行為準則。這種對內(nèi)對外的企業(yè)文化呈現(xiàn)，一方面體現(xiàn)了企業(yè)人員對于企業(yè)文化的接受和執(zhí)行程度，另一方面則展現(xiàn)了企業(yè)獨特的內(nèi)部文化和價值觀念，進而影響了社會單元對于企業(yè)的形象認知與理解。因此，企業(yè)文化的展現(xiàn)并不僅僅是在辦公室和工作場所的墻面標語上，并非以設(shè)計好的口號形式?jīng)Q定其本身的實際意涵，而是更多地體現(xiàn)在企業(yè)人員對于人與事務(wù)的態(tài)度和處理方式上，以及在這個過程中體現(xiàn)的各種被外界所廣泛關(guān)注的細節(jié)上。這種外顯的方式是通過人的具體行為呈現(xiàn)，并且是能夠給人直接感受的行為，具有重要的企業(yè)文化外顯作用。

（三）辦公室文化是一種企業(yè)內(nèi)驅(qū)力

如果說通過觀察我們可以從人與人之間關(guān)系看出企業(yè)文化的包容性和行為準則，那么對于企業(yè)員工而言，沉浸在辦公室文化之中，受到企業(yè)文化影響的辦公室文化則具有非常強烈的人員教育與培養(yǎng)作用，使人員無論從自我認知與意識還是通過對他人的觀察與對比，都時刻將自己牢牢契合于團隊文化當中，進而形成團體的整合效果，使自己符合企業(yè)內(nèi)部文化的特性。這種情況下，一個企業(yè)辦公室文化的健康與否就顯得尤為重要。在健康積極的辦公室文化引導(dǎo)下，企業(yè)的團隊內(nèi)部阻力與損耗就會相對降低，在各部門內(nèi)部以及各部門之間都體現(xiàn)出一種更加積極努力的工作狀態(tài)，而人員之間的合作也變得更加順暢，企業(yè)的整體辦公效率也自然而然地有所增加;與之相反，如果辦公室文化呈現(xiàn)出一種混沌阻滯的狀態(tài)，辦公室內(nèi)從上到下的人員在辦公室文化的環(huán)境影響下呈現(xiàn)出了極大的消極惰性，成員除了自身的不活躍與逆向運行外，對于其他人的影響也會更加負面，進而形成一種負面的場域效應(yīng)，從而極大地延緩企業(yè)內(nèi)部的運行效率，造成企業(yè)的整體運轉(zhuǎn)效率的降低，進而造成企業(yè)發(fā)展的緩慢或倒退。因此，健康積極的辦公室文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營與發(fā)展起到更加積極健康的促進作用，可以理解為一種積極穩(wěn)定的驅(qū)動力，也就是所謂的內(nèi)部驅(qū)動作用。

（四）煙草企業(yè)的辦公室文化構(gòu)建的必要性與特殊性

煙草企業(yè)本身作為我國經(jīng)濟體系中的特殊性質(zhì)與地位，決定了其在經(jīng)濟貢獻方面的作用和特殊的企業(yè)文化，同時也決定了企業(yè)的內(nèi)部管理機制與運行方式。煙草企業(yè)在我國大都置于國有管控之下，企業(yè)人員在經(jīng)濟改革與發(fā)展過程中，受到的市場化沖擊的影響較少，但同時也經(jīng)歷著國家對國有企業(yè)以及控股企業(yè)的改革影響。這就造成煙草企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)內(nèi)部文化的多樣性和矛盾性，一方面承襲了舊的國有企業(yè)的管理理念與辦公室文化影響，另一方面又面向現(xiàn)代化的企業(yè)生產(chǎn)改革與發(fā)展，具有明確的發(fā)展性和建設(shè)性。在時代進步、社會經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)性急劇變化的當前，以更加積極的姿態(tài)投入到企業(yè)發(fā)展研究與變革當中，積極建立符合社會主義核心價值觀、明確思想與價值導(dǎo)向的辦公室文化，能夠強化和提高企業(yè)員工的認識水平，避免消極惰性的產(chǎn)生，進而影響企業(yè)在時代進步大潮中的表現(xiàn)與經(jīng)濟地位。為此，當前的煙草企業(yè)的辦公室文化應(yīng)該是包含了企業(yè)文化、生態(tài)關(guān)系、社會價值等多個方面特殊要求與導(dǎo)向的文化，是對經(jīng)濟發(fā)展形勢、企業(yè)社會責(zé)任的清晰認識下，對煙草企業(yè)發(fā)展有著重要支持與協(xié)同價值的企業(yè)內(nèi)驅(qū)力，對企業(yè)發(fā)展、人員管理起著非常重要的影響與作用。

二、辦公室文化對企業(yè)管理與發(fā)展的影響

（一）辦公室文化的有效建立促進企業(yè)人員發(fā)展

辦公室文化作用于企業(yè)的方方面面，圍繞人員展開的辦公室文化能夠有效促進企業(yè)人員的協(xié)調(diào)與發(fā)展。企業(yè)員工與企業(yè)管理者在辦公場所內(nèi)的人際交流以及人對事務(wù)性工作的態(tài)度，都是影響人員自身能力表現(xiàn)以及人員能力評價的重要因素，而企業(yè)所呈現(xiàn)的辦公室文化對于人員之間的關(guān)系以及人員在工作中以及工作之余如何對待自己本職工作，又如何規(guī)劃和推動個人的職業(yè)生涯發(fā)展，都受到辦公室文化的影響，這從一個角度促進了企業(yè)人員的自我進步與前進，無論是從個人專業(yè)能力還是思想認識方面，辦公室文化的有效運行，可以有效促進人員對自我認知的提高以及對所從事行業(yè)以及自身崗位的認識，從而將崗位教育和職業(yè)教育融入日常的工作和業(yè)務(wù)處理當中。以辦公室文化促進人員的進步與發(fā)展，鼓勵積極健康的辦公室文化，及時改變和終止具有負面影響和效應(yīng)的辦公室文化行為，是對企業(yè)人員發(fā)展的有力促進，也是對企業(yè)管理與發(fā)展的有效推動。

（二）辦公室文化促進企業(yè)運轉(zhuǎn)效率的提高

辦公室文化一方面以人與人關(guān)系為主，強調(diào)辦公室特定場景下人與人之間的關(guān)系，從企業(yè)內(nèi)部命令和指令的流轉(zhuǎn)到同等職級情況下人員之間的協(xié)作互動，人與人之間以更加快速有效的方式進行企業(yè)經(jīng)營行為和日常事務(wù)的開展;另一方面則是從人員與事務(wù)關(guān)系的角度進行人員價值觀念和辦公辦事風(fēng)格的塑造，通過具有明確價值導(dǎo)向和行為準則的辦公室文化要求，促進企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理和業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的高效開展，實現(xiàn)企業(yè)文化對企業(yè)運轉(zhuǎn)效率提高的促進。煙草企業(yè)的辦公室文化也應(yīng)當積極順應(yīng)時代發(fā)展，與新時代的企業(yè)發(fā)展和運作模式接軌，利用企業(yè)特性的影響力，積極發(fā)展辦公室文化的思想教育與人員行為促進作用，實現(xiàn)企業(yè)運轉(zhuǎn)效率的良性提高。

（三）辦公室文化促進企業(yè)文化的貫徹與實現(xiàn)

辦公室文化是企業(yè)文化在實際實施階段的重要組成部分，具有充分的企業(yè)文化體現(xiàn)和企業(yè)文化推行的促進作用。企業(yè)文化涵蓋信息豐富，但從人員行為識別方面可以明確地通過辦公室文化的落實進行具體呈現(xiàn)。企業(yè)文化的展現(xiàn)通過企業(yè)行為的方方面面展開，其中非常重要的一項就是員工的行為識別，辦公場所和環(huán)境下，人員的具體行為實現(xiàn)，是對企業(yè)文化的有效踐行，通過辦公室文化的健康樹立，可以有效提高企業(yè)文化在人員執(zhí)行層面的貫徹與實現(xiàn)情況，從而促進企業(yè)的目標與行為一致性，實現(xiàn)運營目標的高效實現(xiàn)。企業(yè)文化的實現(xiàn)不僅僅局限于當下的行為認同，同時也以企業(yè)造福社會與國家的方式促進企業(yè)最終使命的達成。

三、辦公室文化建設(shè)與管理的提高策略與方法

（一）發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室文化主導(dǎo)作用

煙草企業(yè)健康健全企業(yè)文化發(fā)展機制，在進行辦公室文化建設(shè)與管理的過程中，就應(yīng)當強調(diào)人與人、人與日常事務(wù)之間的關(guān)系，就要從人的角度出發(fā)，從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位和辦公室的主要負責(zé)人的角度出發(fā)，進行辦公室文化的創(chuàng)建引領(lǐng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不光對工作成果與工作目標負有責(zé)任，對于企業(yè)內(nèi)部人員之間的協(xié)作關(guān)系以及對企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行也同樣肩負責(zé)任。一家企業(yè)的內(nèi)部文化特征，往往體現(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者尤其是整個領(lǐng)導(dǎo)層和領(lǐng)導(dǎo)團隊身上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是面向具體科室的辦公室領(lǐng)導(dǎo)者，不分職級，都應(yīng)當具有營造良好健康的辦公室文化的主觀意識和覺悟，并且通過自身的身體力行將企業(yè)文化理念和價值觀念貫徹到辦公室的日常管理工作與日常事務(wù)處理的細節(jié)當中，強化對人的關(guān)系管理和對人與事務(wù)之間關(guān)系的優(yōu)化，以身作則，將辦公室文化的塑造作為自己的責(zé)任。

所謂上行下效，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位的行為準則往往被企業(yè)員工所關(guān)注，這是其領(lǐng)導(dǎo)崗位的特定位置決定的，所以企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當清晰地認識到自己所處的位置，時刻警醒并對自己的行為和做法進行規(guī)范。另一方面，對于有益于人際關(guān)系發(fā)展和企業(yè)日常事務(wù)處理提速增效的做法，在不違背法律法規(guī)、企業(yè)價值觀念和核心理念的情況下，做好對相關(guān)思想和方法的推廣與借鑒，將有益于工作開展的方式方法、精神內(nèi)涵等吸納到企業(yè)的辦公室文化當中，促進辦公室文化的積極發(fā)展，進而為企業(yè)的辦公室文化發(fā)展持續(xù)貢獻動力，而不是任由企業(yè)的辦公室文化固化僵化，造成企業(yè)辦公效率、辦公文化的提升障礙。

（二）突出社會主義核心價值觀的思想政治要求

煙草企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中，一方面為國家貢獻利稅承擔(dān)企業(yè)義務(wù)和責(zé)任，另一方面滿足人民群眾消費需求承擔(dān)社會義務(wù)和功能，這些都是正常的企業(yè)行為，但在當前的經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護等大的時代發(fā)展趨勢下，端正企業(yè)成員的思想和態(tài)度，強調(diào)對企業(yè)員工的思想政治教育，要強化對社會主義核心價值觀的培養(yǎng)與塑造，使企業(yè)員工具備積極健康的思想觀念，這是煙草企業(yè)健康發(fā)展的必要思想政治基礎(chǔ)。而作為企業(yè)運營的基礎(chǔ)單位，各個科室與部門，在辦公室環(huán)境下，做好對辦公室文化的正確導(dǎo)向，從基本的日常行為一點一滴進行思想政治規(guī)范，避免價值觀念的頹化與扭曲是進行辦公室文化建設(shè)工作中應(yīng)該特別強調(diào)與重視的思想政治要求。鼓勵在辦公室文化建設(shè)中突出社會主義核心價值觀念的教育與普及，強化人員的社會責(zé)任感與國家建設(shè)的參與感，從思想覺悟與愛國情操等方面著手，大力培養(yǎng)發(fā)展集體主義情懷，以具有思想政治覺悟的辦公室文化理念影響企業(yè)人員的行為方式。

（三）反對辦公室文化的辦公室政治化

辦公室文化的建設(shè)，應(yīng)當擺脫以人員拉幫結(jié)派方式存在的小團體化和辦公室政治化的錯誤發(fā)展方向。辦公室是企業(yè)進行事務(wù)處理，日常運營管理行為執(zhí)行的和企業(yè)運營日常行為開展的場所，是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，但是也容易因為人員自身的利益考慮而形成各種人際鉆營和利益結(jié)黨的現(xiàn)象。這就導(dǎo)致了人員之間利益的沖突，形成了所謂的辦公室政治。僅僅從口號與制度上反對辦公室政治并不能完全有效杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，也不利于辦公室文化的建設(shè)，因此從觀念上倡導(dǎo)集體利益、弱化個人利益是對去辦公室政治化的思想基礎(chǔ);同時，從企業(yè)決策與制度執(zhí)行的角度，也應(yīng)當積極考慮企業(yè)管理的民主化，廣泛接收來自工作一線人員的意見與心聲。在辦公室環(huán)境下，形成團體意識，一方面將企業(yè)的發(fā)展放在首位，有清晰的根本意識，造福社會、服務(wù)人民;另一方面強化集體意識，實現(xiàn)團隊的有效合作與發(fā)展，將達成共識的企業(yè)規(guī)章和行政命令等充分貫徹落實。

煙草企業(yè)的辦公室文化建設(shè)與管理涉及到了企業(yè)發(fā)展與人員管理的方面面，需要管理者與參與者具有清晰的責(zé)任意識與思想認識高度，這樣才能將煙草企業(yè)的辦公室文化建設(shè)與管理推向更加符合企業(yè)發(fā)展和廣大員工福祉需要的新階段，才能為社會主義事業(yè)的進一步發(fā)展貢獻應(yīng)有的力量。

（作者單位：云南香料煙有限責(zé)任公司）