對我國居住類物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新模式的反思與再造

任星

摘要：物業(yè)管理不僅是維護(hù)各房產(chǎn)小區(qū)環(huán)境穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)，更是在房產(chǎn)小區(qū)運行過程中滿足住戶多元化需求，為住戶營造良好居住環(huán)境。近兩年，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)逐漸由原本的“飛速發(fā)展”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺€(wěn)健發(fā)展”，物業(yè)管理內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，此時需要進(jìn)一步展開物業(yè)管理模式的創(chuàng)新，重塑物業(yè)管理新模式，才能夠更好地滿足人們需求，提升物業(yè)企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)我國居住類物業(yè)管理服務(wù)（以下簡稱物業(yè)管理）的長效發(fā)展。文章簡要分析了經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下我國物業(yè)管理發(fā)展情況，反思了經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下我國物業(yè)管理創(chuàng)新模式的不足，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下我國物業(yè)管理模式的創(chuàng)新與再造進(jìn)行深入探究。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)發(fā)展;物業(yè)管理模式;創(chuàng)新

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對住房的需求逐漸提高，良好的物業(yè)管理與服務(wù)，是提升住房品質(zhì)，提高房產(chǎn)質(zhì)量的重要手段之一。如何創(chuàng)新物業(yè)管理模式，不斷提升物業(yè)管理與服務(wù)水平，充分滿足人們的多元需求，是當(dāng)下進(jìn)一步拓展模式創(chuàng)新路徑，再造物業(yè)管理模式的主要問題。在實際過程中，要認(rèn)真思考物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略定位，考慮居民的需求，積極轉(zhuǎn)變物業(yè)管理思想，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，以“服務(wù)居民”“以人為本”“信息化發(fā)展”等為核心思想，深入推進(jìn)物業(yè)管理模式的創(chuàng)新與改革，提升物業(yè)管理整體水平。

一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下對我國物業(yè)管理發(fā)展情況分析

自2019年以來，我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度逐漸緩慢，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)從飛速發(fā)展階段進(jìn)入穩(wěn)健發(fā)展時期，物業(yè)企業(yè)整體運營規(guī)模、盈利情況發(fā)生變化，物業(yè)管理行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?；诖朔N背景，物業(yè)企業(yè)為了穩(wěn)占市場，應(yīng)該積極創(chuàng)新物業(yè)管理模式，提升物業(yè)市場競爭力。

（一）從內(nèi)部角度分析物業(yè)管理發(fā)展情況

物業(yè)管理實體經(jīng)營中存在較多不足。在物業(yè)管理企業(yè)中，由于現(xiàn)階段的物業(yè)管理有關(guān)法律條例、規(guī)范文件中缺乏對“物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理”的要求，促使很多物業(yè)企業(yè)隨意管理、管理流程混亂的情況。也就是說，在物業(yè)管理過程中，由于管理方法與手段的多樣性，會引發(fā)較為頻繁的物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主群體之間的矛盾、誤解，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)社會從多個角度誤解物業(yè)管理新模式。

1. 物業(yè)管理價值開發(fā)不足

大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)僅擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理，缺乏對物業(yè)管理本身價值的關(guān)注與發(fā)掘，比如：物業(yè)住房安全保障、資產(chǎn)升值、營造良好小區(qū)環(huán)境等。在實際過程中，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主形成代理人與委托人的關(guān)系，物業(yè)承接業(yè)主的委托，對小區(qū)的自然環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、安全環(huán)境等進(jìn)行管理，且需要負(fù)責(zé)相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、居住設(shè)施維護(hù)等。但是很多物業(yè)企業(yè)僅僅完成合同中的基礎(chǔ)部分，沒有根據(jù)自己承接小區(qū)業(yè)主的實際情況提出個性化、特色化的服務(wù)，存在“被動管理”的情況。這種行為會影響我國物業(yè)管理的社會信譽，不利于物業(yè)管理模式的創(chuàng)新。

2. 缺乏老舊小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)

目前來看，我國大多數(shù)的物業(yè)企業(yè)來源于房地產(chǎn)企業(yè)，二者關(guān)系緊密，且這些物業(yè)企業(yè)大多數(shù)服務(wù)于本地產(chǎn)集團(tuán)開發(fā)的小區(qū)項目。在原本市政規(guī)劃的老舊小區(qū)建設(shè)時成立，會直接簽訂與物業(yè)企業(yè)的合同，且這些小區(qū)不具備成立業(yè)主委員會的條件，業(yè)主難以以有效的方式對接物業(yè)企業(yè)，即使老舊小區(qū)的物業(yè)管理水平較低，其他的公司也很難替換他們，且這些房地產(chǎn)企業(yè)也失去了選擇不同財產(chǎn)管理公司的自由。這種情況也導(dǎo)致老舊市政建設(shè)項目（老舊小區(qū)）缺乏良好的物業(yè)管理。

3. 行業(yè)集中性較低

根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)研究，截至2020年年末，我國物業(yè)服務(wù)發(fā)展情況為：2020年全國物業(yè)管理規(guī)模約為330億平方米;相較2019年增長了6.45%。其中2019年，百強企業(yè)管理項目數(shù)量均值為212個，同比增長10.42%，管理面積均值達(dá)4278.83萬平方米，同比增速15.08%。且隨著市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健化發(fā)展，物業(yè)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，能夠獲取的規(guī)模效益卻逐漸減少，大部分物業(yè)企業(yè)依托于某個社區(qū)生存，難以產(chǎn)生較大規(guī)模的收入，在發(fā)展方面存在較大的困難。此外，大量物業(yè)企業(yè)的服務(wù)規(guī)模不一而同，集約化程度較低，物業(yè)管理質(zhì)量各有不同，這也是目前我國物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀。

（二）從外部角度分析物業(yè)管理發(fā)展情況

若說“內(nèi)部發(fā)展情況”是我國物業(yè)管理模式創(chuàng)新的局限性因素，那么，外部環(huán)境發(fā)展情況則是物業(yè)管理模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

1. 市場需求不斷增加

據(jù)統(tǒng)計分析，2018年全年商品房銷售面積為17.17億m2;2019年，商品房銷售面積17.16億m2，比上年下降0.1%。截至2020年1～11月中國商品房銷售面積達(dá)到150834萬m2，同比增長1.3%，包括：住宅銷售面積增長1.9%，辦公樓銷售面積下降12.8%，商業(yè)營業(yè)用房銷售面積下降11.1%。這一時期我國各地區(qū)城鎮(zhèn)化水平不斷提升，市場對于物業(yè)的認(rèn)可也在逐漸增加，促使物業(yè)管理行業(yè)市場空間不斷擴(kuò)大。另外，自2017年開始，我國已經(jīng)將“刺激消費”作為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點方法之一，隨著我國消費需求的轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，必將受益于消費模式的變化。

2. “互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來

從2017～2021年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)代社會中的應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，從原本的“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”“互聯(lián)網(wǎng)+社交”，到后來的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“互聯(lián)網(wǎng)+辦公”“互聯(lián)網(wǎng)+休閑娛樂”，一直到如今的“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”“互聯(lián)網(wǎng)+家居”等模式。萬物互聯(lián)是當(dāng)下社會發(fā)展的主要趨勢?；诖朔N趨勢，能夠進(jìn)一步改變物業(yè)管理的大環(huán)境與管理工具，物業(yè)企業(yè)可以引入“互聯(lián)網(wǎng)+”工具，轉(zhuǎn)變以往的物業(yè)管理方法，促使物業(yè)管理更具實效性、時效性與精準(zhǔn)性，進(jìn)一步整合線上線下產(chǎn)業(yè)資源，拓展物業(yè)產(chǎn)業(yè)周邊聯(lián)動，提高物業(yè)與周邊關(guān)聯(lián)度，進(jìn)一步為物業(yè)管理模式的創(chuàng)新與再造提供強力支持。

3. 行業(yè)監(jiān)管愈發(fā)完善

早在2003年，我國有關(guān)部門已經(jīng)通過了《業(yè)主大會規(guī)程》《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》等文件，確立了無鱷魚管理市場運行法則;近兩年再次完善《民法典》中關(guān)于物權(quán)方面的內(nèi)容，對物業(yè)管理條例、地方物業(yè)管理規(guī)范進(jìn)行變更，進(jìn)一步推進(jìn)有關(guān)政策法規(guī)，在極大程度上激發(fā)了物業(yè)管理市場活力，對于引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展具有重要作用。

二、經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下對我國物業(yè)管理創(chuàng)新模式反思

經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，根據(jù)目前物業(yè)管理模式創(chuàng)新情況來看，其仍然存在一些不足之處。

（一）缺乏創(chuàng)新意識

創(chuàng)新意識是推進(jìn)物業(yè)管理模式創(chuàng)新的驅(qū)動力，也是在創(chuàng)新的過程中不斷提升物業(yè)管理水平的重要元素。在目前的物業(yè)管理創(chuàng)新過程中，更多的物業(yè)企業(yè)是對現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行調(diào)整，比如：對中檔住宅小區(qū)的園區(qū)管理，從原本的人員定時巡邏，轉(zhuǎn)變?yōu)槎喟嘟M人員二十四小時無間斷巡邏，從表面上來看，似乎是對園區(qū)管理與巡邏的方法做出了創(chuàng)新，但是其本質(zhì)上仍然沒有發(fā)生變化，這是一種“不真實的創(chuàng)新”。更多物業(yè)企業(yè)都缺乏這種創(chuàng)新意識，做出的“創(chuàng)新行為”也只是對原版的物業(yè)管理與服務(wù)方法進(jìn)行調(diào)整與變化，并沒有打破現(xiàn)有的物業(yè)管理局限，從根源上實現(xiàn)創(chuàng)新。

（二）增值服務(wù)扁平

增值服務(wù)就是指物業(yè)管理與服務(wù)中，非基礎(chǔ)服務(wù)部分。受到現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展趨勢的影響，企業(yè)管理的競爭愈發(fā)激烈，物業(yè)管理模式創(chuàng)新迫在眉睫。此時物業(yè)管理的競爭不再是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的競爭，而是面向大量用戶群體的競爭。在此過程中，物業(yè)企業(yè)為了壓縮經(jīng)營成本，提升其市場競爭力，會將主要的人力資源投入到基礎(chǔ)服務(wù)與管理中，無法提供更多的物業(yè)增值服務(wù)，比如：物業(yè)聯(lián)動物流、物業(yè)聯(lián)動快消品營銷、物業(yè)聯(lián)動生活化服務(wù)等。這是由于人力成本不斷增加，增值服務(wù)需要投入更多的人力成本，而物業(yè)企業(yè)為了節(jié)約這種成本，會從“基礎(chǔ)服務(wù)”環(huán)節(jié)入手主要“創(chuàng)新”，忽視對增值服務(wù)的開發(fā)。

（三）運營成本較高

根據(jù)我國物業(yè)管理模式中的收費模式分析，大部分的物業(yè)企業(yè)屬于收入構(gòu)成數(shù)量型增長企業(yè)，需要依靠不斷的承接新的項目支持物業(yè)業(yè)績的提升，但是原本項目的營收比例仍然處于逐年遞減趨勢。此時物業(yè)企業(yè)的人工成本、運營成本逐年遞增，產(chǎn)生收入與運營成本之間的矛盾，加劇企業(yè)的運營成本問題，影響物業(yè)管理模式的創(chuàng)新。

（四）缺乏專業(yè)人才

市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，物業(yè)企業(yè)之間的競爭逐漸從原本的“市場規(guī)?！备偁幇l(fā)展到“物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的競爭”“客戶滿意度的競爭”等。這些競爭的本質(zhì)終歸是“人才”的競爭。高素養(yǎng)、專業(yè)化的物業(yè)管理人才能夠輔助企業(yè)完成物業(yè)管理模式的創(chuàng)新，提升物業(yè)管理水平。在實際過程中，由于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，人們對物業(yè)的需求增長飛速，對物業(yè)管理質(zhì)量的要求也在日益增多，此時需要的物業(yè)人才是多元化、專業(yè)化、復(fù)合型的人才，這些人才不僅要熟練掌握物業(yè)傳統(tǒng)管理理念，還需要掌握物業(yè)管理新理念與新技術(shù)。目前我國物業(yè)行業(yè)不僅缺乏理論性人才，更是缺乏復(fù)合型人才。

三、經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下對我國物業(yè)管理模式的創(chuàng)新與再造

（一）從外部入手，加強政府有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)

要想實現(xiàn)我國物業(yè)管理模式創(chuàng)新與再造，建議把握物業(yè)管理發(fā)展趨勢。一方面，從外部環(huán)境入手，充分發(fā)揮政府部門職能，以政府政策引領(lǐng)物業(yè)管理模式的重塑。政府有關(guān)部門要發(fā)揮在資產(chǎn)管理方面的領(lǐng)導(dǎo)作用，立足現(xiàn)有物業(yè)管理規(guī)范文件，明確提出政府公共服務(wù)界限與范圍，規(guī)范物業(yè)服務(wù)的范圍與職責(zé)，為物業(yè)企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)奠定基礎(chǔ)。另一方面，要加強對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管，既要發(fā)揮政府監(jiān)管職能，有關(guān)部門要定期審查物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)情況;還需要制定完善的監(jiān)督機(jī)制，對物業(yè)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、承接項目、盈利情況、管理效果、業(yè)主反饋等進(jìn)行監(jiān)督。此外，還需要充分和發(fā)揮物業(yè)行業(yè)協(xié)會的作用，明確協(xié)會對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管與約束職責(zé)，定期組織召開行業(yè)規(guī)范、行業(yè)人員培訓(xùn)等，從而提升地區(qū)物業(yè)行業(yè)的整體水平，改善物業(yè)管理服務(wù)，保證物業(yè)新模式的推廣質(zhì)量。建議政府有關(guān)部門要針對物業(yè)管理模式創(chuàng)新的實施展開監(jiān)督，促使物業(yè)企業(yè)不偏離原本服務(wù)原則，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造良好的物業(yè)環(huán)境，初步實現(xiàn)物業(yè)管理模式的創(chuàng)新。

（二）從內(nèi)部局限打破，凸顯物業(yè)主觀動力

要想實現(xiàn)我國物業(yè)管理模式創(chuàng)新與再造，建議要認(rèn)識到物業(yè)企業(yè)在物業(yè)管理模式創(chuàng)新中的重要作用，深入物業(yè)企業(yè)內(nèi)部，加強內(nèi)部管理與整頓，以此提升物業(yè)企業(yè)的整體實力，激發(fā)企業(yè)的物業(yè)管理模式創(chuàng)新驅(qū)動力。一方面，要從物業(yè)企業(yè)營銷層面入手，加強對物業(yè)市場的關(guān)注，展開大量市場調(diào)查與數(shù)據(jù)分析，以市場調(diào)研結(jié)果作為物業(yè)管理重心改變的主要依據(jù);根據(jù)市場反饋的客戶需求積極引入全新的物業(yè)管理理念，準(zhǔn)備好物業(yè)管理模式創(chuàng)新理論依據(jù)。另一方面，要從物業(yè)企業(yè)自身特色與管理入手，加強物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，根據(jù)企業(yè)實際情況提煉企業(yè)文化關(guān)鍵詞，以此為各部門的工作指示精神，凸顯物業(yè)企業(yè)管理特色，形成強大的市場競爭力。要積極提升物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理體系，分解整體質(zhì)量管理部門，將質(zhì)量管理任務(wù)、管理目標(biāo)分解到個人身上;還需要根據(jù)不同的物業(yè)管理服務(wù)項目展開專業(yè)化訓(xùn)練，構(gòu)建專業(yè)化團(tuán)隊。

與此同時，物業(yè)管理模式的創(chuàng)新需要圍繞居民實際需求;建議將“以人為本”理念作為全新物業(yè)管理模式的核心思想，以平等、良好的態(tài)度服務(wù)每一名業(yè)主。圍繞這一理念創(chuàng)新物業(yè)管理模式，需要圍繞以人為本價值取向，關(guān)注居民日常生活中的方方面面，打造契合居民日常生活、富含多種功能（拼車、拼餐、節(jié)假日社區(qū)文化活動、物品保管與丟失保管）的物業(yè)服務(wù)模塊，為人們營造一個有溫度、有文化的小區(qū)環(huán)境。

（三）完善業(yè)主大會制度，引進(jìn)專業(yè)第三方、建立高效、客觀、權(quán)威的表決平臺

要想實現(xiàn)我國物業(yè)管理模式創(chuàng)新與再造，建議要積極發(fā)揮業(yè)主的民主管理作用，創(chuàng)新管理角色與管理機(jī)制，完善業(yè)主大會制度，將業(yè)主作為物業(yè)管理的重要力量，為彌補在參與物業(yè)管理過程中的專業(yè)性不足，建議建立第三方專業(yè)評估機(jī)制。同時，在業(yè)主行使表決權(quán)時，采用具有高效、客觀、權(quán)威的信息化表決平臺作為表決工具。在傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式中，物業(yè)企業(yè)承擔(dān)全部的管理職責(zé)與服務(wù)義務(wù)，業(yè)主缺乏物業(yè)管理方面的主動性和專業(yè)性。為了創(chuàng)新物業(yè)管理模式，需要進(jìn)一步調(diào)整物業(yè)管理中的角色分配，積極引入第三方專業(yè)評估機(jī)構(gòu)，對各居住小區(qū)的物業(yè)管理模式、物業(yè)管理行為、物業(yè)管理流程與管理效果等進(jìn)行評估，將評估結(jié)果客觀公正反饋于業(yè)主與物業(yè)雙方，一方面讓業(yè)主更好地了解物業(yè)管理服務(wù)水平，另一方面也能夠促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升，促使物業(yè)企業(yè)有計劃地調(diào)整管理與服務(wù)行為。建議物業(yè)企業(yè)積極聯(lián)系業(yè)主群體，支持業(yè)主根據(jù)有關(guān)規(guī)范成立業(yè)主委員會;此后，小區(qū)的大部分物業(yè)管理決策需要邀請業(yè)主委員會參與，比如：如何使用電梯廣告費、是否需要對園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級改造、是否調(diào)整園區(qū)的進(jìn)出入管理內(nèi)容等。在業(yè)主與物業(yè)發(fā)生矛盾時，需要邀請業(yè)主委員會與物業(yè)負(fù)責(zé)人組織會議，共同交流研究小區(qū)物業(yè)的管理范圍、服務(wù)功能，溝通業(yè)主需求的服務(wù)方向與內(nèi)容，以此保障雙方合法利益的基礎(chǔ)上共同構(gòu)建良好居住生活環(huán)境，凸顯物業(yè)管理模式創(chuàng)新與再造價值。

（四）把握時代發(fā)展趨勢，搭建信息化現(xiàn)代化機(jī)制

要想實現(xiàn)我國物業(yè)管理模式創(chuàng)新與再造，就要積極把握時代發(fā)展趨勢，借助時代特色技術(shù)實現(xiàn)物業(yè)管理模式的創(chuàng)新目標(biāo)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢之下，萬物互聯(lián)已經(jīng)成為我國社會發(fā)展的主要方向，此時在物業(yè)管理中引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建“智慧化物業(yè)管理模式”，能夠進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，提升物業(yè)管理質(zhì)量，充分滿足人們的多元化需求。根據(jù)物業(yè)成本上升、人們需求多元化的內(nèi)外發(fā)展情況，可以依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，打通企業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系，省略物業(yè)中介環(huán)節(jié)，一方面能夠讓物業(yè)企業(yè)真實了解居民情況，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析居民的服務(wù)體驗，隨時隨地掌握物業(yè)企業(yè)工作動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理問題，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，可以根據(jù)小區(qū)居民的實際情況與具體需求，提供個性化定制服務(wù);深入發(fā)掘居民數(shù)據(jù)信息，開發(fā)手機(jī)APP軟件，促使居民能夠借助手機(jī)軟件獲取所需服務(wù)，比如：有償擦玻璃、申請物業(yè)維修等。還可以靈活利用人工智能技術(shù)、云計算技術(shù)，建設(shè)智能物業(yè)機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速率與靈活度，構(gòu)建現(xiàn)代化、精準(zhǔn)化物業(yè)管理與服務(wù)模式，實現(xiàn)模式再造。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，物業(yè)管理模式已進(jìn)入全新發(fā)展階段。目前，大部分的物業(yè)管理模式創(chuàng)新仍舊存在一定問題，主要是內(nèi)部物業(yè)管理的認(rèn)知與行為問題、外部環(huán)境的快速變化問題，加之物業(yè)企業(yè)在管理模式創(chuàng)新的過程中缺乏創(chuàng)新意識，導(dǎo)致物業(yè)管理模式創(chuàng)新效果不佳。因此，在今后的物業(yè)管理模式創(chuàng)新與再造過程中，建議分別把握內(nèi)外環(huán)境因素，一方面要充分利用外部環(huán)境契機(jī)，迎合政府政策趨勢;另一方面要改變物業(yè)管理思維，從內(nèi)打破局限，提升物業(yè)管理創(chuàng)新能力。另外，還需要積極把握時代趨勢，引入信息技術(shù)，構(gòu)建現(xiàn)代化信息化的物業(yè)管理機(jī)制，進(jìn)一步構(gòu)建以人為本、全面創(chuàng)新的物業(yè)管理模式。

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（作者單位：上海振新物業(yè)管理有限公司）