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    “直播帶貨”模式下消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的困境和對(duì)策

    2022-05-30 15:36:25蔣振
    中國(guó)集體經(jīng)濟(jì) 2022年21期
    關(guān)鍵詞:消費(fèi)者權(quán)益直播帶貨法律規(guī)制

    蔣振

    摘要:“直播帶貨”作為一種新興的電商模式在疫情防控常態(tài)化的背景下對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和發(fā)展具有重大貢獻(xiàn)。然而,直播帶貨帶來(lái)的不只是經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、消費(fèi)者求償無(wú)門(mén)以及虛假宣傳等問(wèn)題也不斷涌現(xiàn)。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域立法較為滯后,缺乏相應(yīng)的配套監(jiān)管制度,不能滿(mǎn)足消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)需求,為此應(yīng)當(dāng)健全相關(guān)法律制度、加強(qiáng)政府監(jiān)管和行業(yè)自律、提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    關(guān)鍵詞:直播帶貨;消費(fèi)者權(quán)益;法律規(guī)制

    隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,“電商+”直播的模式誕生并迅速發(fā)展。據(jù)商務(wù)部大數(shù)據(jù)檢測(cè)顯示,2020年上半年我國(guó)電商直播超千萬(wàn)場(chǎng)以及上架商品數(shù)超兩千萬(wàn),極大促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。電商“直播帶貨”具有商品的直觀呈現(xiàn)、主播的互動(dòng)以及身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)等特點(diǎn),滿(mǎn)足了消費(fèi)者的購(gòu)物和社交娛樂(lè)的需求?;鸨耐瑫r(shí),帶貨直播對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。2020年6月,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告,顯示監(jiān)測(cè)到“直播帶貨”負(fù)面信息11萬(wàn)余條,主要存在商家未履行證照信息公示義務(wù)、部分主播虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu)、主播與電商平臺(tái)、產(chǎn)品生產(chǎn)者之間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜等問(wèn)題,導(dǎo)致消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、安全權(quán)受到一定程度的損害。

    一、“直播帶貨”的法律性質(zhì)界定

    目前,業(yè)界主要對(duì)主播直播帶貨行為的性質(zhì)是否屬于廣告有不同爭(zhēng)論。有部分人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨實(shí)質(zhì)上是線(xiàn)下口頭推銷(xiāo)行為的“線(xiàn)上轉(zhuǎn)化”,其與線(xiàn)下口頭銷(xiāo)售的性質(zhì)是一樣的,同時(shí)舉輕以明重,既然線(xiàn)下口頭推銷(xiāo)都很難被認(rèn)定為廣告宣傳行為,那么網(wǎng)絡(luò)直播帶貨也不應(yīng)該定義為廣告行為。但是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨與“一對(duì)一”的線(xiàn)下口頭推銷(xiāo)行為還是具有較大的差異,根據(jù)《廣告法》第二條第一款對(duì)“廣告”的定義可以將廣告的構(gòu)成要件歸納為以下:一是具有商業(yè)推廣的目的;二是以廣而告之的形式;三是針對(duì)特定的商品或服務(wù)。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的性質(zhì)辨析具有巨大的作用,以推廣帶貨為目的向不特定的觀眾推薦某種特定的商品或服務(wù)的直播帶貨無(wú)疑屬于廣告宣傳行為。首先,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨是以商業(yè)推廣為目的;其次,網(wǎng)絡(luò)主播在平臺(tái)上進(jìn)行公開(kāi)直播賣(mài)貨無(wú)疑針對(duì)的是不特定人,形式上具備了廣而告之的特征而非“一對(duì)一”的銷(xiāo)售行為;最后,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨通常都是針對(duì)特定的商品或服務(wù)進(jìn)行講解、宣傳?;诖?,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨完全符合廣告的構(gòu)成要件,直播帶貨行為應(yīng)當(dāng)受到《廣告法》等法律法規(guī)對(duì)廣告宣傳的規(guī)范和約束。

    二、我國(guó)“直播帶貨”中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的困境

    (一)法律關(guān)系復(fù)雜,求償權(quán)難以伸張

    直播帶貨涉及的主體眾多,主要有商家、主播、平臺(tái)以及消費(fèi)者等,各個(gè)主體之間發(fā)生著不同的法律關(guān)系,織成了一張錯(cuò)綜復(fù)雜的法律關(guān)系網(wǎng)。值得注意的是,主播在不同直播模式下法律性質(zhì)也不同,一種情況是帶貨主播為商家的職工時(shí),直播帶貨的行為則是職務(wù)行為,不與消費(fèi)者之間產(chǎn)生直接的法律關(guān)系;另外一種情況是主播是受商家委托而進(jìn)行的直播帶貨,主播與商家之間屬于委托關(guān)系,而對(duì)于消費(fèi)者而言主播以自己的形象、名義推薦商品或服務(wù),屬于《廣告法》中的代言人。因此,直播帶貨行為根據(jù)不同的法律關(guān)系分別受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《電子商務(wù)法》等法律的規(guī)制,各相關(guān)主體往往會(huì)刻意回避消費(fèi)者或推卸責(zé)任。同時(shí),由于消費(fèi)者沒(méi)有完備的法律知識(shí),使得消費(fèi)者無(wú)法選擇最恰當(dāng)?shù)姆梢?guī)范為自己行使求償權(quán)提供依據(jù)。在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中,消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可以直接去找銷(xiāo)售者進(jìn)行協(xié)商、要求賠償,但網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所普遍具備的虛擬性和跨區(qū)域性,不能實(shí)地找銷(xiāo)售者協(xié)商、賠償,消費(fèi)者行使求償權(quán)受阻。

    (二)質(zhì)量問(wèn)題堪憂(yōu),安全權(quán)難以保障

    我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中享有安全權(quán),包括了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。網(wǎng)絡(luò)“直播帶貨”作為新興的經(jīng)營(yíng)模式在實(shí)踐中存在準(zhǔn)入門(mén)檻低、監(jiān)管難度大以及配套法律制度不完善等問(wèn)題,因而在直播購(gòu)物中消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全往往難以保障。網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比,缺乏實(shí)地考察和判斷等環(huán)節(jié),不能對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行全方位的檢驗(yàn),僅憑主播的講解和展示無(wú)法獲得商品或服務(wù)真實(shí)的情況,這給部分不法分子兜售缺陷商品、假貨提供了便利。直播帶貨的種類(lèi)眾多,從日用品、服裝到食品、美妝涵蓋了人們生活的各個(gè)方面,不過(guò)由于準(zhǔn)入門(mén)檻低、直播電商良莠不齊,在實(shí)踐中出現(xiàn)了“三無(wú)”產(chǎn)品、以假充真等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

    (三)虛假?gòu)V告宣傳,知情權(quán)受到侵害

    知情權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)直播購(gòu)物中的重要性越來(lái)越受到重視,消費(fèi)者只有在客觀、完整了解商品后,才會(huì)根據(jù)自己的需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。如果主播虛假宣傳或直播平臺(tái)提供的主體、商品等信息不完整,不僅是對(duì)消費(fèi)者知悉真情權(quán)的侵害,還會(huì)產(chǎn)生后續(xù)一系列的糾紛。主播在直播帶貨中,除了對(duì)商家提供的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)述外,通常還會(huì)增加帶有主觀色彩的表演和講解。在虛假宣傳方面,主播主要存在使用極限詞、夸大效果、宣傳醫(yī)療作用以及流量造假等問(wèn)題。例如,使用“史上最低價(jià)、最好、NO.1”等禁止的極限用詞。甚至有些主播在“帶貨”保健品時(shí)為了誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)夸大其醫(yī)療效果,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,保健品在廣告宣傳過(guò)程中不得含有療效、安全有保障的斷言和定論,直播帶貨應(yīng)當(dāng)受到消法的管制和約束。

    三、“直播帶貨”中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題

    (一)立法缺失

    目前,我國(guó)尚未針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)予以規(guī)制,對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的調(diào)整主要依靠于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《電子商務(wù)法》等法律以及部分行業(yè)自律性文件,如2020年7月中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)的自律性規(guī)范文件《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范》,對(duì)直播帶貨主播的行為、直播的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步明確和細(xì)化。雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、求償權(quán)、隱私權(quán)以及安全權(quán)等權(quán)利及出了相應(yīng)規(guī)定,但是對(duì)于直播帶貨過(guò)程中暴露出的消費(fèi)者權(quán)益受損的新問(wèn)題不能得到妥善解決,呈現(xiàn)出滯后性的特點(diǎn)。而現(xiàn)行法律也不能直接將直播帶貨納入對(duì)廣告行為的規(guī)制,直播帶貨也呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)廣告不一樣的特點(diǎn),沒(méi)有形成嚴(yán)密、完整的法律規(guī)范體系,無(wú)法合理解決直播帶貨新模式帶來(lái)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新問(wèn)題。只有加快規(guī)范直播帶貨領(lǐng)域的立法工作,在法律上尋找保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益支持,才能保證直播帶貨模式的快速發(fā)展的同時(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    (二)直播帶貨性質(zhì)模糊

    直播帶貨的性質(zhì)模糊不清,存在相關(guān)主體以網(wǎng)絡(luò)直播帶貨不是廣告而是銷(xiāo)售的延伸為由躲避廣告法的約束。從廣告法對(duì)廣告的定義可知,廣告必須具備廣而告之的形式即利用媒介傳播商業(yè)信息。通常線(xiàn)下實(shí)體店的銷(xiāo)售人員進(jìn)行口頭面對(duì)面推銷(xiāo)商品的行為不構(gòu)成廣告法規(guī)定的廣告行為,理由是這種推銷(xiāo)行為沒(méi)有通過(guò)利用媒介廣告而告之的形式。網(wǎng)絡(luò)主播直播帶貨與線(xiàn)下銷(xiāo)售具有一定的相似性,這種追求線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的觀點(diǎn)容易使直播帶貨被誤解為線(xiàn)下銷(xiāo)售的延伸。

    (三)監(jiān)管的缺失

    根據(jù)市場(chǎng)失靈的理論,市場(chǎng)的自由野蠻發(fā)展需要有關(guān)機(jī)構(gòu)的規(guī)制和監(jiān)管,網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定發(fā)展需要強(qiáng)有力的監(jiān)管。從性質(zhì)上看,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨屬于零售行業(yè),應(yīng)當(dāng)受到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的規(guī)制;同時(shí)直播帶貨還涉及互聯(lián)網(wǎng)直播宣傳,國(guó)家廣播電視總局也可以依法進(jìn)行監(jiān)管;在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨涉及侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題還受到消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)管。雖然有權(quán)監(jiān)管的主體眾多,但是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的問(wèn)題缺乏統(tǒng)一高效的監(jiān)管體系,缺乏牽頭管理部門(mén)。各部門(mén)各自為政,無(wú)法形成合力對(duì)直播帶貨進(jìn)行全方位監(jiān)管,容易出現(xiàn)各個(gè)監(jiān)管主體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)出現(xiàn)職權(quán)交叉或執(zhí)法真空地帶。

    四、我國(guó)“直播帶貨”中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的對(duì)策

    (一)出臺(tái)規(guī)范性文件

    “直播帶貨”模式發(fā)展至今,除了消費(fèi)者消極維權(quán)外,配套法律制度不完善也是導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)難的主要原因。由于直播營(yíng)銷(xiāo)多變的特點(diǎn),設(shè)立專(zhuān)門(mén)的法律規(guī)制沒(méi)有必要性,各主管部門(mén)可以針對(duì)執(zhí)法過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的規(guī)范性文件。因此,市場(chǎng)監(jiān)督等行政主管機(jī)關(guān)有必要根據(jù)立法現(xiàn)狀以及評(píng)估情況,針對(duì)直播帶貨過(guò)程中出現(xiàn)的消費(fèi)者權(quán)益被侵害、各方責(zé)任劃分不明以及救濟(jì)難等問(wèn)題,出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的實(shí)施細(xì)則等部門(mén)規(guī)范性文件,做到精準(zhǔn)施策。具體可以通過(guò)以下幾個(gè)方面著手。

    一是強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),拓展糾紛的解決途徑。盡管在消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)可以依據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律提起民事訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益,但消費(fèi)者通過(guò)訴訟的方式主張權(quán)利將受到起訴時(shí)間、管轄法院、證據(jù)收集等維權(quán)成本的限制,消費(fèi)者維權(quán)成本較高。若凡事訴諸法律,必會(huì)產(chǎn)生不必要的訴累。故針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物交易量大、糾紛多等特點(diǎn),可以建立線(xiàn)上投訴處理和訴前糾紛解決機(jī)制,由網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和對(duì)主播、商家違規(guī)行為進(jìn)行處罰,通過(guò)建立低成本、高效率的線(xiàn)上糾紛解決的方式保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    二是強(qiáng)化主播和商家的義務(wù),完善信息披露制度。在直播帶貨中對(duì)消費(fèi)者的事前保護(hù)中信息披露制度是非常關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容,信息披露制度在于保障消費(fèi)者在直播消費(fèi)中的知情權(quán),但是在虛擬環(huán)境下的直播帶貨領(lǐng)域消費(fèi)者容易受到直播和經(jīng)營(yíng)者的誘導(dǎo)和欺騙。因此,有必要出臺(tái)實(shí)施細(xì)則以及其他規(guī)范性法律文件進(jìn)一步完善主播以及經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)帶貨商品或服務(wù)的披露尤為重要,由于直播帶貨具有虛擬性、遠(yuǎn)程性,主播和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)直播商品或服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的審核和宣傳,盡可能呈現(xiàn)出商品或服務(wù)最真實(shí)的一面,避免虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。

    三是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。主播違反規(guī)定進(jìn)行虛假宣傳很大程度上是網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)審核不嚴(yán)格、處理投訴機(jī)制不成熟以及制裁違規(guī)力度不夠?qū)е碌?,因而加快完善相關(guān)法律法規(guī)以規(guī)范第三方直播平臺(tái)是可行和必要的。一方面,直播平臺(tái)要做到嚴(yán)格審核、凈化直播帶貨環(huán)境,為消費(fèi)者提供一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境;另一方面,直播平臺(tái)本身為消費(fèi)者提供的消費(fèi)、娛樂(lè)、交流的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合安全的要求。因此,直播平臺(tái)要做好主播資質(zhì)、直播內(nèi)容的審核工作以及“通知-刪除”等工作,既要提供高效便捷的網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù),還要對(duì)消費(fèi)者的瀏覽記錄、喜愛(ài)偏好、訂單等個(gè)人信息的安全提供保障。

    (二)創(chuàng)新監(jiān)管方式

    網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)具有“快捷、短暫、即時(shí)”等特點(diǎn),傳統(tǒng)的事后監(jiān)管模式無(wú)法對(duì)違規(guī)直播營(yíng)銷(xiāo)行為作出快速反應(yīng)。故應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化監(jiān)管方式,不僅要注重事后監(jiān)管,還要注意事前、事中監(jiān)管。一是加強(qiáng)事前監(jiān)管,設(shè)立嚴(yán)格的直播電商準(zhǔn)入和主播資格考核機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨侵害消費(fèi)者合法權(quán)益最大的根源在于經(jīng)營(yíng)者追求自身利益的最大化,這種追逐利益的導(dǎo)向使得有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)主播、商戶(hù)的資質(zhì)、證照的規(guī)制和審查提出了更高的要求。因此,有關(guān)機(jī)關(guān)要提高直播帶貨市場(chǎng)的準(zhǔn)入門(mén)檻以及建立主播的考核機(jī)制,針對(duì)違法違規(guī)的商家和主播要進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊;二是要加強(qiáng)事中監(jiān)管,建立在線(xiàn)巡檢制度。依據(jù)傳統(tǒng)的監(jiān)管模式,政府部門(mén)監(jiān)管具有“重事前,輕事中事后”的特點(diǎn)。如根據(jù)《廣告法》的規(guī)定,廣告的投放需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的事前審核,但直播營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)的廣告行為具有即時(shí)性和易變性的特點(diǎn),事前審核的監(jiān)管方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)具有局限性。因此,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)的事中監(jiān)管,具體可以建立網(wǎng)絡(luò)直播抽查和在線(xiàn)巡檢制度,由專(zhuān)員負(fù)責(zé)巡查監(jiān)督正在進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查出違規(guī)直播營(yíng)銷(xiāo)行為;三是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”監(jiān)管。隨著“直播帶貨”中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案件增多、侵權(quán)方式新穎化,必要時(shí)可以建立聯(lián)席會(huì)議制度,加強(qiáng)信息互換、共同執(zhí)法。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管需要“互聯(lián)網(wǎng)+”執(zhí)法的方式,可以應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能等手段進(jìn)行固定證據(jù)、智能監(jiān)管巡查、智慧執(zhí)法集中整治網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域突出問(wèn)題,保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。

    (三)發(fā)揮行業(yè)自律

    在法律法規(guī)不完善的情況下除了加強(qiáng)政府監(jiān)管,還可以對(duì)“直播帶貨”行業(yè)的自律機(jī)制進(jìn)行完善,盡可能發(fā)揮廣告協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)在帶貨直播中的規(guī)范和引導(dǎo)作用。由于政府監(jiān)管機(jī)制存在的弊端無(wú)法克服,常常導(dǎo)致監(jiān)管力度不夠、覆蓋范圍有限等問(wèn)題,尤其是面對(duì)快速發(fā)展的直播帶貨領(lǐng)域政府監(jiān)管的弊端顯現(xiàn)得尤為突出。這就需要法律行業(yè)協(xié)會(huì)的自律性作用,通過(guò)內(nèi)部自律來(lái)緩解和根治直播帶貨中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況發(fā)生。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起制定直播宣傳標(biāo)準(zhǔn)、主播評(píng)價(jià)體系、信用評(píng)價(jià)機(jī)制、直播帶貨標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲機(jī)制等一系列規(guī)則,加強(qiáng)行業(yè)自律一方面對(duì)政府監(jiān)管的有效補(bǔ)充,緩解政府監(jiān)管和消費(fèi)者維權(quán)之間的沖突;另一方面也可以通過(guò)自律促發(fā)展,保證直播帶貨模式更加健康平穩(wěn)發(fā)展。應(yīng)當(dāng)重視行業(yè)自律在促進(jìn)直播帶貨商業(yè)模式快速發(fā)展的作用,政府監(jiān)管和市場(chǎng)調(diào)節(jié)始終是外力調(diào)節(jié),只有通過(guò)行業(yè)內(nèi)部的自律性機(jī)制才能更好地解決經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者合法權(quán)益之間的沖突。

    (四)加大宣傳力度,提升維權(quán)意識(shí)

    消費(fèi)者是直播經(jīng)濟(jì)的主體,是推動(dòng)直播經(jīng)濟(jì)循環(huán)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?,促進(jìn)直播經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展需要擴(kuò)大消費(fèi)者的維權(quán)途徑和提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。當(dāng)前由于部分消費(fèi)者出于對(duì)網(wǎng)紅或明星直播帶貨的追捧或者對(duì)維權(quán)成本考慮,在商品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)維權(quán)意愿不高。維權(quán)率低是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)主播虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者的重要原因,從而導(dǎo)致“云端”經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢。在消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的同時(shí),消費(fèi)者自身應(yīng)當(dāng)反思這不僅僅是法律制度的缺失和政府監(jiān)管的缺位,很大程度上也是消費(fèi)者自身薄弱的維權(quán)意識(shí),因而提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要途徑之一。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)組織可以通過(guò)入戶(hù)、新媒體技術(shù)等方式進(jìn)行宣傳,從而從觀念上提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),在實(shí)現(xiàn)直播經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    參考文獻(xiàn):

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    (作者單位:廣西師范大學(xué)法學(xué)院)

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