服務(wù)+治理 管理一網(wǎng)兜到底

顏陽

“我連家門都沒出，就把事辦好了！”“網(wǎng)格化代辦服務(wù)真是太便民了！”方便快捷始終是服務(wù)群眾“關(guān)鍵詞”，手段智慧化、主體多元化、流程標(biāo)準(zhǔn)化，這正是章丘區(qū)社會(huì)治理的新特點(diǎn)——跨部門、跨領(lǐng)域協(xié)同管理和服務(wù)，以三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)為載體，“服務(wù)+治理”，管理一網(wǎng)兜到底。

網(wǎng)格服務(wù)“一網(wǎng)兜”

近年來，章丘率先實(shí)現(xiàn)了區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)街、社區(qū)、網(wǎng)格員三級(jí)平臺(tái)、四級(jí)治理服務(wù)體系的一體聯(lián)動(dòng)，把分散、割裂的政務(wù)服務(wù)和社會(huì)治理數(shù)據(jù)聚向了基層治理“一張網(wǎng)”。

同時(shí)，在匯集群眾訴求的“需求端”和強(qiáng)化治理服務(wù)的“供給側(cè)”同時(shí)發(fā)力，開啟“大治理”模式，全面匯集受理涉及民生訴求等社會(huì)治理突出問題的工單。網(wǎng)格員在巡查中了解到商戶未來得及辦理衛(wèi)生許可證，打開“治理有章”App，在“幫辦代辦”模塊上傳問題。次日，工作人員便上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公，為轄區(qū)內(nèi)的商戶提供了公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

正如“衛(wèi)生許可證”辦理一樣，名副其實(shí)的“工單中心”早已建立起來，以“數(shù)字”一根針，穿起治理千條線，基層治理“一張網(wǎng)”不僅兜起了社會(huì)協(xié)同，還打通了不同渠道、不同部門，真正實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)兜”。

智慧管理管到底

3平方米的大屏上，居民信息、商家情況、住房租用等數(shù)據(jù)一目了然，人員出入、車輛通行等情況實(shí)時(shí)展現(xiàn)，社區(qū)之外的車輛和人員進(jìn)出時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，預(yù)警信息直達(dá)物業(yè)、網(wǎng)格員、警務(wù)、社區(qū)工作者的手機(jī)端，問題處理后系統(tǒng)自動(dòng)核查，預(yù)警情報(bào)自動(dòng)解除。

這就是智慧社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的“終極大腦”——智慧社區(qū)管理平臺(tái)。

如今，章丘社會(huì)治理巡查方式開始從“全人工”向“AI智能為主，人工為輔”轉(zhuǎn)變，監(jiān)控探頭發(fā)現(xiàn)種種問題會(huì)自動(dòng)預(yù)警；手機(jī)上就能查公交、辦掛號(hào)；居民只要關(guān)注“社鄰里 慧生活”發(fā)布的“任務(wù)工單”，就能積極參與社區(qū)共建、志愿服務(wù)、體驗(yàn)活動(dòng)并獲得“小網(wǎng)兜”積分……

隨著新一代信息技術(shù)在社會(huì)治理領(lǐng)域的深層次應(yīng)用，云上治理、云上服務(wù)、云上生活在章丘正在一步步成為現(xiàn)實(shí)。

精細(xì)治理全覆蓋

隨著城市治理“五長制”的深入開展，章丘的精細(xì)化治理模式已實(shí)現(xiàn)了主城區(qū)及全部鎮(zhèn)街駐地的廣泛覆蓋，“一鍵上傳，從發(fā)現(xiàn)問題到解決改進(jìn)，最快僅需一天，方便極了”，每天接收各類城市治理問題400件左右，僅2021年便處置城市治理五長問題14萬余件，處結(jié)率達(dá)99.5%，解決了一大批群眾關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

同時(shí)，以“五長制”為代表的“精細(xì)化”治理手段真正做到了用“繡花功夫”推動(dòng)治理由“面子”向“里子”延伸，已成為章丘全區(qū)城市治理體系的重要組成部分和促進(jìn)城市精細(xì)治理的金字招牌。

I dont have to go out to deal with this issue. Grid government service is so convenient！ Now its easy to get a health permit for opening a shop. I can handle it in the sub-district and only need to show the clerk a valid ID. I can ask for the clerk to help complete the whole process， most importantly， it is free of charge. We can process the jobs anytime in any place and the points earned can be used as money. - The feedback was full of praise.

Zhangqiu districts commitment to providing convenient and thoughtful services in a people-centered approach is widelyadmired. New features in governance of Zhangqiu include smart application， diversified subjects and standardized processing. The district enables cross-departmental， cross-discipline collaboration， pushes forward the “service plus governance” mode to streamline the process while ensuring effectiveness， based on a three-tier government service platform and a grid-based management service carrier.