L房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀與對(duì)策分析

楊杰　袁新利　楊嬌　呂林嘉　羅君

摘要：隨著大數(shù)據(jù)及云計(jì)算在各行各業(yè)中的應(yīng)用，企業(yè)利用信息技術(shù)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。通過(guò)搜集和查閱大量資料，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)L房產(chǎn)中介公司的相關(guān)工作人員進(jìn)行調(diào)查，在此基礎(chǔ)上分析L房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)存在的問(wèn)題，并針對(duì)性地提出改進(jìn)管理方式、完善信息系統(tǒng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等對(duì)策。促使L房產(chǎn)中介公司順應(yīng)市場(chǎng)需求，正確利用信息化技術(shù)監(jiān)督和管理員工，更好地服務(wù)客戶，提高其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：信息化;信息化建設(shè);房產(chǎn)中介

一、引言

隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展，運(yùn)用信息技術(shù)手段作為核心的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)逐漸占據(jù)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要地位。企業(yè)通過(guò)信息化管理，可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，使得管理效率和管理準(zhǔn)確性大幅提升。為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，信息化建設(shè)在整個(gè)企業(yè)發(fā)展中是必不可少的一部分，信息化建設(shè)已成為提高企業(yè)績(jī)效重要因素。信息是企業(yè)管理活動(dòng)的根本，而信息系統(tǒng)就是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，操作的每一環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息的支持，起著必不可少的作用。L房產(chǎn)中介公司利用信息化技術(shù)建立屬于自己的信息系統(tǒng)，利用信息系統(tǒng)發(fā)布、查詢和管理控制經(jīng)紀(jì)人作業(yè)，所有經(jīng)紀(jì)人以及他們客戶資料的信息在L房產(chǎn)中介公司的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)上都是公開(kāi)、透明的，但是經(jīng)紀(jì)人自己的客戶信息資料只有各自對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人才知道。在企業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中，L房產(chǎn)中介公司利用信息技術(shù)的手段管理和安排員工的工作，為了解L房產(chǎn)中介公司的信息化建設(shè)，本文運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)L房產(chǎn)中介公司的相關(guān)工作人員調(diào)查其信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，分析L房產(chǎn)中介公司的信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題，并針對(duì)性地提出相應(yīng)對(duì)策。

二、L房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀及其評(píng)估

（一）L房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀

L房產(chǎn)中介公司創(chuàng)立于2010年，是集房源信息搜索、大數(shù)據(jù)處理、中介服務(wù)等為一體的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全產(chǎn)業(yè)鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，以二手房買賣、租賃及金融按揭服務(wù)為主。從企業(yè)管理人員角度看。L房產(chǎn)中介公司的創(chuàng)始人左暉不僅僅是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)路人和推動(dòng)人，他的正確的價(jià)值觀輸出更是在行業(yè)內(nèi)影響深遠(yuǎn)。在L房產(chǎn)中介公司成立之初，其發(fā)展道路舉步維艱，但是公司后來(lái)提出“陽(yáng)光交易模式”的概念，買賣中介三方信息同步，當(dāng)信息同步初步達(dá)成后，L房產(chǎn)中介公司對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和升級(jí)，在線下優(yōu)化管理，在線上優(yōu)化數(shù)據(jù)，全渠道布局的數(shù)字化鞏固了L房產(chǎn)中介公司在房地產(chǎn)行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

從管理模式角度看，L房產(chǎn)中介公司的管理層是城市總-大部總-總監(jiān)-商圈經(jīng)理-店經(jīng)理，最后是經(jīng)紀(jì)人，逐級(jí)檢查一天的工作量，飽和就下班，不飽和就加班。L房產(chǎn)中介公司每個(gè)門店每天開(kāi)三次會(huì)議，早中晚各一次，在會(huì)議上安排每個(gè)人在每一個(gè)時(shí)間段應(yīng)該做什么事情，盯著檢查數(shù)據(jù)，問(wèn)客戶情況，數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)的在當(dāng)天晚上要進(jìn)行交流，規(guī)矩太多。從信息系統(tǒng)角度看，L房產(chǎn)中介公司根據(jù)自己的需求定制出Link信息系統(tǒng)，集房源、客源、個(gè)人信息為一體，信息資源十分豐富。Link信息系統(tǒng)提供給各個(gè)門店的經(jīng)紀(jì)人和店長(zhǎng)使用，經(jīng)紀(jì)人根據(jù)系統(tǒng)上已有的客戶信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)不同的客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，店長(zhǎng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人已有的信息進(jìn)行資源整合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

（二）L房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀評(píng)估

為了了解L房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)的現(xiàn)狀且實(shí)現(xiàn)科學(xué)評(píng)估，本文將采用問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)對(duì)L房產(chǎn)中介公司相關(guān)人員的調(diào)查來(lái)掌握信息化建設(shè)真實(shí)情況以此來(lái)分析問(wèn)題。本次問(wèn)卷調(diào)查主要了解信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況、信息化能力情況和信息化管理情況，此次調(diào)查中將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷通過(guò)問(wèn)卷星發(fā)放到L房產(chǎn)中介公司在職的不同層級(jí)的員工手上，本次參與問(wèn)卷測(cè)評(píng)的人數(shù)107人，回收有效問(wèn)卷份數(shù)107份，問(wèn)卷有效回收率100%。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信效度分析，得出信度Cronbach.α系數(shù)為0.747，效度KMO值為0.780，量表有效。

1. 信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況

L房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)的總體認(rèn)知情況。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有23.36%的員工認(rèn)為目前公司信息化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)全面且設(shè)備先進(jìn);有22.43%的員工認(rèn)為目前公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于信息化建設(shè)是非常重視的，投入力度比較大;有41.12%的員工認(rèn)為目前公司信息化建設(shè)雖然已經(jīng)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，但是從業(yè)務(wù)需求來(lái)看仍然任重而道遠(yuǎn);有13.08%的員工認(rèn)為目前公司信息系統(tǒng)的建設(shè)并不完善，仍需改進(jìn)。L房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)方式情況。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有31.78%的員工認(rèn)為L(zhǎng)房產(chǎn)中介公司是直接使用產(chǎn)品化的管理軟件，有42.06%的員工認(rèn)為L(zhǎng)房產(chǎn)中介公司是根據(jù)自己的需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，有11.21%的員工認(rèn)為L(zhǎng)房產(chǎn)中介公司主要依靠第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，有14.95%的員工認(rèn)為L(zhǎng)房產(chǎn)中介公司是這幾種方式共用的。L房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境情況。本題設(shè)置贊同、一般、不贊同三個(gè)選項(xiàng)，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有42.99%的員工認(rèn)為L(zhǎng)房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境好，有48.6%的員工認(rèn)為L(zhǎng)房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一般，有8.41%的員工認(rèn)為L(zhǎng)房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好。L房產(chǎn)中介公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)字化程度。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有78.5%的員工認(rèn)為在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的所有數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)采集，有74.77%的員工認(rèn)為信息系統(tǒng)貫穿了所有的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，有54.21%的員工認(rèn)為企業(yè)管理層可以實(shí)時(shí)獲取經(jīng)紀(jì)人工作數(shù)據(jù)。

2. 信息化管理情況

L房產(chǎn)中介公司各部門業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)情況。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有50.47%的員工認(rèn)為有消息提醒業(yè)務(wù)流程連續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有28.04%的員工認(rèn)為有消息提醒經(jīng)常檢查需要運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)，有12.15%的員工認(rèn)為需要人為提醒才能保證關(guān)鍵部分實(shí)現(xiàn)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，有9.35%的員工認(rèn)為需要有考核指標(biāo)才能保證業(yè)務(wù)及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。信息化建設(shè)對(duì)于管理人員實(shí)施決策的支持程度。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有21.5%的員工認(rèn)為根本沒(méi)有起到支持作用，有42.06%的員工認(rèn)為能夠?yàn)楣芾砣藛T決策提供初步支持，有25.23%的員工認(rèn)為能夠?yàn)楣芾砣藛T決策提供有力支持，有11.21%的員工認(rèn)為支持程度可以達(dá)到高級(jí)水平并實(shí)現(xiàn)智能化決策。

3. 信息化能力情況

L房產(chǎn)中介公司企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略能力。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有64.49%的員工認(rèn)為有組織協(xié)調(diào)能力，有57.94%的員工認(rèn)為有基礎(chǔ)技術(shù)能力，有68.22%的員工認(rèn)為有應(yīng)用系統(tǒng)能力，有57.01%的員工認(rèn)為有監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人作業(yè)的能力。軟件操作方便且易于使用、信息系統(tǒng)有提升空間以及對(duì)信息系統(tǒng)的接受程度。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在軟件方便且易于使用這個(gè)選項(xiàng)中有50.47%的員工選擇贊同，有40.19%的員工選擇一般，有9.35%的員工選擇不贊同;在信息系統(tǒng)有提升空間這個(gè)選項(xiàng)中68.22%的員工選擇贊同，有26.17%的員工選擇一般，有5.61%的員工選擇不贊同;在對(duì)信息系統(tǒng)的接受程度這個(gè)選項(xiàng)中有38.32%的員工選擇能接受，有46.73%的員工選擇一般，有14.95%的員工選擇不能接受。

三、L房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷管理模式問(wèn)題

公司培訓(xùn)制度不合理。員工進(jìn)入L房產(chǎn)中介公司工作之前會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段的培訓(xùn)，培訓(xùn)考核通過(guò)了才會(huì)成為公司的正式員工。培訓(xùn)內(nèi)容主要是請(qǐng)公司的高級(jí)講師為員工培訓(xùn)相關(guān)課程，并通過(guò)考試，因其培訓(xùn)過(guò)程繁雜，許多應(yīng)聘的人望而卻步。

企業(yè)管理人員管理方式不合理。經(jīng)紀(jì)人在業(yè)務(wù)流程熟悉之后，經(jīng)理就會(huì)安排其一天的工作行程，在不同時(shí)間段做相應(yīng)的事情，晚上下班前需提供交付物，商圈經(jīng)理會(huì)逐個(gè)檢查，查看員工們的行程量是否飽和，做業(yè)務(wù)期間休息時(shí)間不能超過(guò)三十分鐘，否則會(huì)和商圈經(jīng)理進(jìn)行交流。L房產(chǎn)中介公司員工的工作內(nèi)容就是每天邀約客戶，帶看客戶，沒(méi)有邀約就不能按時(shí)下班，缺乏自由時(shí)間。

（二）信息系統(tǒng)問(wèn)題

信息系統(tǒng)有漏洞。L房產(chǎn)中介公司的信息化建設(shè)主要是依靠Link信息系統(tǒng)支撐的，企業(yè)員工運(yùn)用Link信息系統(tǒng)進(jìn)行房源錄入、客源錄入、個(gè)人信息錄入。Link信息系統(tǒng)存在一個(gè)漏洞就是系統(tǒng)提示更新時(shí)必須要更新，否則在使用其他軟件時(shí)容易受到干擾，不能正常使用。而且過(guò)一段時(shí)間還沒(méi)有更新系統(tǒng)，系統(tǒng)就會(huì)直接不能使用，必須要更新完成之后才能正常使用。

商機(jī)響應(yīng)時(shí)間過(guò)短。公司的客戶主要是來(lái)源于線上商機(jī)，公司規(guī)定在系統(tǒng)上當(dāng)客戶發(fā)起咨詢時(shí)經(jīng)紀(jì)人需在23秒內(nèi)響應(yīng)客戶，并獲得客戶電話號(hào)碼錄入系統(tǒng)，然后約其出來(lái)看房。超過(guò)23秒響應(yīng)視為不合格，經(jīng)紀(jì)人會(huì)受到相應(yīng)的處罰，客戶也會(huì)被分配給其他經(jīng)紀(jì)人。

（三）業(yè)務(wù)流程問(wèn)題

業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)。L房產(chǎn)中介公司在流程運(yùn)轉(zhuǎn)這方面雖然有消息提醒流程會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間比較長(zhǎng)，很多業(yè)務(wù)不能及時(shí)得到審批，流程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)會(huì)嚴(yán)重影響到L房產(chǎn)中介公司的運(yùn)營(yíng)管理效率。高職級(jí)的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為流程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，要讓管理人員在第一時(shí)間了解真實(shí)的情況，這樣領(lǐng)導(dǎo)才能及時(shí)調(diào)整方案，作出更好的決策;中職級(jí)的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為當(dāng)下流程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間還需要做進(jìn)一步的調(diào)整，可以適當(dāng)?shù)販p少各流程的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間;低職級(jí)的經(jīng)紀(jì)人對(duì)于流程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間的問(wèn)題認(rèn)識(shí)得更為深刻，一份完整的合同審批流程麻煩且復(fù)雜，需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門和領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)耗時(shí)且效率低下，流程運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)嚴(yán)重影響到了經(jīng)紀(jì)人辦事的效率和積極性，也影響部門的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、L房產(chǎn)中介公司信息化建設(shè)的對(duì)策

（一）改進(jìn)管理方式

1. 完善公司培訓(xùn)制度

公司制度是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中辦事的規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，良好的培訓(xùn)制度不僅可以幫助員工快速成長(zhǎng)，更能提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。L房產(chǎn)中介公司在新進(jìn)培訓(xùn)前應(yīng)深入培訓(xùn)基層，調(diào)研了解員工培訓(xùn)需求，設(shè)置培訓(xùn)激勵(lì)制度，提高員工培訓(xùn)積極性。培訓(xùn)中公司應(yīng)與培訓(xùn)講師建立良好的交互平臺(tái)，二者共同制定新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)效果更好地達(dá)到預(yù)期。在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)建立培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)體系。以此動(dòng)態(tài)循環(huán)培訓(xùn)，每期結(jié)束后做一個(gè)優(yōu)化總結(jié)會(huì)議，將有效的流程留下，無(wú)效的流程剔除，逐步精簡(jiǎn)培訓(xùn)流程，最終做到培訓(xùn)流程簡(jiǎn)單高效。

2. 更新管理人員理念

為解決L房產(chǎn)中介公司人才流失率大的問(wèn)題，可以建立領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)紀(jì)人的有效溝通平臺(tái)，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠及時(shí)聽(tīng)取經(jīng)紀(jì)人的意見(jiàn)和建議。領(lǐng)導(dǎo)者還可以多學(xué)習(xí)其他成功管理者的管理案例，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念、管理方式和方法。公司還應(yīng)多給經(jīng)紀(jì)人一些自由的時(shí)間和空間，工作內(nèi)容更靈活一點(diǎn)，只要經(jīng)紀(jì)人能按時(shí)完成任務(wù)，公司可以讓其適當(dāng)?shù)胤潘?，工作要?jiǎng)谝萁Y(jié)合才能保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。每個(gè)人做事都有自己的方式，很多時(shí)候只要結(jié)果是好的，過(guò)程反而顯得沒(méi)那么重要，只有公司的管理方式改進(jìn)了，才會(huì)留住人心，才能留住人才。

（二）優(yōu)化和完善信息系統(tǒng)

1. 優(yōu)化系統(tǒng)漏洞

企業(yè)的信息資源是在信息活動(dòng)過(guò)程中積累起來(lái)以信息為核心的各類信息活動(dòng)要素集合，其信息資源管理的主要目的在于使公司的利益最大化和發(fā)揮潛在的增值功能。L房產(chǎn)中介公司對(duì)于其信息系統(tǒng)存在的漏洞問(wèn)題應(yīng)找專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全公司對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，讓相關(guān)技術(shù)人員給出修復(fù)建議或者幫忙修復(fù)，公司也需加強(qiáng)信息技術(shù)的使用，定期全面檢查其辦公系統(tǒng)和應(yīng)用，在發(fā)現(xiàn)漏洞后及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，讓員工能更方便地使用系統(tǒng)，更好地處理信息資源。

2. 延長(zhǎng)商機(jī)響應(yīng)時(shí)間

在線上商機(jī)管理這方面，公司設(shè)置的23秒響應(yīng)較為不合理。經(jīng)紀(jì)人每天都有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作需要完成，不可能每時(shí)每刻查看手機(jī)，經(jīng)常錯(cuò)過(guò)響應(yīng)時(shí)間，而被經(jīng)理批評(píng)。對(duì)于商機(jī)響應(yīng)時(shí)間的設(shè)置公司可以稍微延長(zhǎng)，改為30秒響應(yīng)，這樣經(jīng)紀(jì)人就有更多的時(shí)間可以及時(shí)響應(yīng)和回復(fù)客戶，不容易錯(cuò)過(guò)商機(jī)，給經(jīng)紀(jì)人多一些時(shí)間和機(jī)會(huì)，當(dāng)經(jīng)紀(jì)人一分鐘沒(méi)有響應(yīng)客戶時(shí)，再把客戶分配給其他經(jīng)紀(jì)人，以此增加經(jīng)紀(jì)人工作的積極性。

（三）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

1. 動(dòng)態(tài)循環(huán)精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程

首先，對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估，排除多點(diǎn)接觸、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、顧客滿意度低等環(huán)節(jié);其次，將過(guò)于復(fù)雜的流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，包括形式上的、程序上的、溝通渠道上的;再次，將現(xiàn)有流程進(jìn)行整合，建立相互協(xié)調(diào)的協(xié)作溝通機(jī)制，減少部門壁壘，消除溝通障礙，實(shí)現(xiàn)多頭聯(lián)動(dòng);最后，建立簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程新系統(tǒng)。以此動(dòng)態(tài)循環(huán)地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，提高員工的工作效率。

2. 構(gòu)建扁平式組織架構(gòu)系統(tǒng)

企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)過(guò)長(zhǎng)容易導(dǎo)致信息傳遞失真以及管理復(fù)雜等情況出現(xiàn)，L房產(chǎn)中介公司的管理層是城市總-大部總-總監(jiān)-商圈經(jīng)理-店經(jīng)理，最后是經(jīng)紀(jì)人。管理結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)層次多且幅度寬的特點(diǎn)，極大地造成管理混亂和業(yè)務(wù)流程冗余的情況發(fā)生。公司可以優(yōu)化系統(tǒng)將組織架構(gòu)進(jìn)行扁平化管理，將原先的層次多、幅度寬的組織轉(zhuǎn)化為蛛網(wǎng)形式以散點(diǎn)形運(yùn)作業(yè)務(wù)流程，將以往明確的層級(jí)管理轉(zhuǎn)化為由信息系統(tǒng)串起來(lái)的蛛網(wǎng)形式運(yùn)作，從而縮短業(yè)務(wù)流程運(yùn)作時(shí)間和有效提高信息處理效率。

五、結(jié)語(yǔ)

信息化在房產(chǎn)中介企業(yè)發(fā)展中的作用越來(lái)越突出，但同時(shí)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題也愈發(fā)暴露。在對(duì)L中介公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估后，發(fā)現(xiàn)存在培訓(xùn)制度、管理方式不合理，信息系統(tǒng)商機(jī)響應(yīng)時(shí)間過(guò)短，業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，L房產(chǎn)中介公司應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行升級(jí)改造，精簡(jiǎn)培訓(xùn)流程;延長(zhǎng)系統(tǒng)商機(jī)響應(yīng)時(shí)間至30秒;以動(dòng)態(tài)循環(huán)方式精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，并構(gòu)建扁平組織結(jié)構(gòu)，利用高效的信息系統(tǒng)合理配置資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，最終提高在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

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*基金項(xiàng)目：貴州省理論創(chuàng)新課題研究項(xiàng)目“基于PSR 模型的貴州小微企業(yè)生態(tài)創(chuàng)新機(jī)理研究”（GZLCLH-2021-237）。

（作者單位：茅臺(tái)學(xué)院）