與新生家長良好溝通的三策略

王凌燕

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！钡拇_，家庭教育具有不可替代的優(yōu)越性，幼兒園要想取得預(yù)期的教育成效，必須獲得家長的支持和配合。

沒有溝通交流談何支持配合呢？所以，與家長進(jìn)行良好地溝通就勢在必行了。而以筆者幾年的家長工作經(jīng)驗(yàn)來看，在小班新生入園時與家長搞好了關(guān)系，有效的家園合作可以順利維持到幼兒大班畢業(yè)，可見，與小班新生家長的良好溝通顯得尤為重要。于是，在小班新生剛?cè)雸@時，擺在教師面前的不僅僅是面對全體幼兒，還必須面對全體家長。如何與小班新生家長溝通，使每個家長都能成為班級工作的“合作伙伴”，贏在家園合作的“第一步呢”？我有以下幾點(diǎn)體會。

一、明確態(tài)度是良好溝通的基礎(chǔ)

俗話說：態(tài)度決定一切。我們要有正確的合作態(tài)度，真摯平等地對待每一位家長，尊重他們的人格與觀點(diǎn)，要耐心、虛心、誠心地聽取家長的一些合理有益的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家園才能保持協(xié)調(diào)一致。

二、把握時機(jī)是良好溝通的前提

選擇合適的時間和地點(diǎn)是良好溝通的前提，通常我們說最佳時機(jī)應(yīng)該是指“第一次”，即新生家長會及新生接待日。

1. 新生家長會

在第一次家長會上，由于家長對教師的不了解，心中多少會充滿懷疑和不信任。教師可以引用一些教育案例來表達(dá)想法和建議，讓家長信服教師的專業(yè)能力;提到家長配合事項(xiàng)時也一定要從幼兒的角度出發(fā)，而不是直接向家長布置任務(wù)。如果第一印象是專業(yè)的、良好的，家長以后會認(rèn)可教師;要是第一印象讓家長覺得水平不高，以后就可能會處處質(zhì)疑教師，進(jìn)而不配合工作。教師在體現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)時，同時還要注意與家長進(jìn)行心靈對話：“很榮幸能與你們一起見證孩子的成長，孩子的每一個進(jìn)步都會成為我們大家的驕傲……孩子第一次離開家人走進(jìn)幼兒園……”與家長進(jìn)行情感交流，進(jìn)而達(dá)成共識。

2. 新生接待日

在新生接待日上，因?yàn)榈谝淮我娪變?，教師除了在衣著上有所選擇外，還可以發(fā)揮肢體語言的魅力，對每一個幼兒綻放燦爛的笑容，針對幼兒的不同反應(yīng)也可以有不同的表示：對會回應(yīng)的幼兒可以大膽張開雙臂：“你真可愛，讓教師來抱抱?！睂Σ换貞?yīng)或躲開的幼兒，教師則不一定要強(qiáng)行抱幼兒，可以摸摸幼兒的頭，把手中的玩具遞給他……可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家長看到教師主動與自己的孩子交流，都會露出會心的微笑，不知覺中就拉近了彼此的距離。

此外，在剛開學(xué)初，應(yīng)更多地與家長交流。剛把幼兒送進(jìn)幼兒園的家長多數(shù)會有“度日如年”的感覺，每時每刻擔(dān)心著幼兒在幼兒園哭得厲害嗎？能吃飽嗎？會自己睡嗎？……這時候教師可以利用幼兒們午休的時間及時回應(yīng)家長的詢問，傍晚離園時也要向每一位家長簡單反饋一下幼兒在園的情況。

三、活用語言是良好溝通的關(guān)鍵

在與家長的溝通中，最經(jīng)常也最重要的溝通方式是與家長的語言交流。因此運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言是溝通成功的關(guān)鍵。

1. 尊重差異

每個家長的氣質(zhì)、性格、素養(yǎng)都不一樣，他們所能接受的溝通方式也不一樣，因此談話的側(cè)重點(diǎn)要因人而異。就我了解的家長來說，可以分為直爽型、內(nèi)向型、“多事型”。

與直爽型的家長交流時，可直接進(jìn)入正題，也可以聊家常、開開玩笑，像朋友一樣地談話，一般家長有什么事也會“知無不言”，教師也較容易與這類家長形成很好的互動關(guān)系。

內(nèi)向型的家長往往有“怕麻煩教師”的意識，不會主動跟教師交談，和這類家長交談要主動，語氣也盡量要委婉，鼓勵他們有事及時反饋，在語言中要露出真誠幫助的心態(tài)，消除與家長間的隔膜。

“多事型”的家長一般是基于對教師的不信任，喜歡挑骨頭撿刺。其實(shí)換位思考，這種家長其實(shí)是很在乎自己孩子的成長，所以作為教師，應(yīng)該做到“避其鋒芒，為我所用”。像我班小欣的媽媽就屬于這類，小欣剛?cè)雸@時幾乎整天哭鬧，在第一天里，幼兒在教室哭，媽媽在外面哭。離園接幼兒時媽媽把幼兒摟得緊緊的，好像幼兒受了什么委屈似的。第二天、第三天幼兒來還是哭，媽媽就在教室外的柵欄邊，時刻關(guān)注著幼兒的動向，時不時在外大喊：“教師，過來一下……”給我們開學(xué)初的管理造成了一定的麻煩。于是我們與小欣媽媽進(jìn)行了約訪，從幼兒未上學(xué)前的活動情況談到現(xiàn)在的入園情況，了解到小欣在幼兒園大喊大叫：“媽媽不要我了，媽媽到哪里去了？”很大程度是因?yàn)閶寢屧谒退蠈W(xué)時對他說：“你去幼兒園，媽媽會很想你……”之類的話。我清晰地幫助小欣媽媽總結(jié)出了：不是幼兒離不開媽媽，而是媽媽離不開幼兒……小欣媽媽聽我分析得很在理，連連點(diǎn)頭要采納我們的建議。接下去幾天幼兒雖然來園還會哭，但哭鬧時間越來越短，而且也不會喊叫，并且愿意吃午飯了，小欣媽媽由衷地松了一口氣。在以后，我們還請她當(dāng)了班級的“家委會”成員，她也很熱心，也經(jīng)常幫助別的家長解答疑問，已經(jīng)成為班級最積極配合的家長了。

2. 注意傾聽

傾聽能建立起良好的溝通，教師要多傾聽家長的意見和看法，不要隨便打斷家長的話語，與此同時要巧妙答復(fù)與引導(dǎo)。在與家長的溝通中，如果教師面對的是年輕的爸爸媽媽們，溝通尚且容易一些。不過有經(jīng)驗(yàn)的教師都知道，最難溝通的是那些在家中掌權(quán)的爺爺奶奶們。因?yàn)椤案舸H”，老人們對于幼兒無比溺愛，又由于老人生活相對封閉，使得溝通更加困難。如，我班小銘的奶奶在家德高望重，由于奶奶的過于溺愛及家中教育觀念的不一致，使得剛?cè)雸@的小銘在語言表達(dá)能力、自理能力和與人溝通方面都有不足之處，不與教師對話，不會自己吃飯，隨意沖撞小朋友，玩具到處亂扔……平時都是奶奶來接幼兒，奶奶每天會問問幼兒的情況，如果我們說小銘哪里進(jìn)步了，奶奶會很高興;如果我們說小銘哪里需要改進(jìn)，奶奶會拉著臉說：“他在家挺好的?！庇写文棠烫崃藗€小要求：排隊時讓小銘排第一，我對她提的不太合理的小要求不以為意，隨意應(yīng)付了她。結(jié)果奶奶在圍欄外看到小銘沒有排第一，接幼兒離園時有點(diǎn)情緒，還牽連出之前的不滿。為了在不愉快的溝通中扭轉(zhuǎn)不利局面，我改變了溝通方式，主動地約訪了小銘奶奶，考慮到幼兒長期是她帶的，我由衷地敬佩她：“真的很辛苦”，從而在情感上拉近彼此的距離，隨后我細(xì)數(shù)了小銘入園來的一些小進(jìn)步。老人家也敞開心扉，大談她是怎么帶幼兒的……對我們說一些“痛并快樂”的感受。這時，再來談幼兒的問題，就沒有什么問題了，她對于之前的不愉快給出了理解，也表示要配合支持我們的工作?，F(xiàn)在小銘小朋友在各方面都有很大的進(jìn)步，不得不說很大一部分在于奶奶的配合和教育觀念的改變。而我也變得樂于傾聽每一位家長的建議或意見，不管學(xué)識淵博與否，不管是年輕的爸爸媽媽還是年長的爺爺奶奶。

3. 用語親切

交談時要多談幼兒在幼兒園的表現(xiàn)，使家長覺得教師有關(guān)注他的幼兒。在溝通中應(yīng)考慮家長的自尊心，在表揚(yáng)鼓勵幼兒時可不需要回避他人，在稱呼上可以多用一些關(guān)心的、愛護(hù)的詞語，比如“您家這個小寶貝……”。而在要求幼兒進(jìn)步方面，則盡量單獨(dú)談，也不要讓家長覺得你是在告狀，覺得尷尬，可以多用一些又愛又氣的詞語，如“咱們這個小家伙……”。在稱呼上就要讓家長覺得你其實(shí)很疼愛他（她）家的幼兒，希望他（她）能進(jìn)步更快，從而讓家長覺得親切和舒服。

交談方法使用得當(dāng)，問題就會迎刃而解;使用不當(dāng)，會使得問題更加復(fù)雜。利用合理的交談技巧，家長和教師就能共同尋找問題的解決辦法，在教育幼兒的方面得到“雙贏”的效果。

四、途徑多樣是良好溝通的保證

家園溝通的方式除了傳統(tǒng)的家教園地、家訪電訪、聯(lián)系手冊、班級群等，還可以根據(jù)本班的情況選擇靈活多樣的家園溝通方式。我班還有效地利用了以下的兩種溝通方式。

1. 真實(shí)寫照

大部分的家長了解幼兒每天表現(xiàn)的方式主要都是通過和教師語言交流或電話聯(lián)系等途徑。通過這種途徑了解多少會有點(diǎn)“道聽途說”的感覺，更多的家長都希望更直觀地了解到幼兒每天在園的表現(xiàn)，因此需要教師提供一些更真實(shí)、更直接的溝通材料。有一次，小寧媽媽對我們教師抱怨說，小寧每周三都不來幼兒園，說她“不想畫畫”。這讓我百思不得其解，于是我翻出了小寧的全部美術(shù)作品，請媽媽欣賞。媽媽也發(fā)現(xiàn)，幼兒畫得非常好，可是為什么總說不會畫呢？在我們的鼓勵下，小寧終于道出了心結(jié)，怕把衣服弄臟了，原來是愛美的小姑娘的“小詭計”。于是媽媽為小寧準(zhǔn)備了“工作衣”，小寧又愛畫畫了。另外，我們會“采擷”幼兒在園的一日生活，進(jìn)行針對性地拍攝，如拍幼兒上課的場面、拍幼兒戶外活動的場面，拍幼兒穿衣脫鞋、收拾材料等鏡頭，從多角度來呈現(xiàn)幼兒的發(fā)展。這些照片可以在家長會的時候放給家長看，并進(jìn)行簡單地講解，還會上傳到班級的群相冊里讓家長們“一飽眼福”。這樣的溝通方式，既能讓家長看到幼兒真實(shí)的一面，又能讓家長找到自己幼兒需要努力的地方，在配合幼兒園的工作上會更加積極主動。

2. 家園小分隊

班級家長工作的順利開展，需要全班家長的共同配合，因此讓班級家長形成合力也是有效溝通的途徑之一。雖然每學(xué)年都會舉辦一兩次親子活動，但是我們基本上都是在幼兒園舉行，限制了場地也限制了活動內(nèi)容，雖然很受家長歡迎，但家長之間的溝通和交流幾乎沒有。于是，在家長的支持下，我在班級設(shè)立了家園小分隊，請家委會當(dāng)組長，組長負(fù)責(zé)安排活動。組長發(fā)布周末的活動地點(diǎn)和活動時間后，家長們便根據(jù)自己的時間安排自由報名，比如去年的國慶假期，家長們組織到海灣公園玩，來到大自然中，幼兒們的天地更廣闊了，他們像小鳥一樣自由自在地到處跑、到處玩。外向大方的幼兒帶動平常比較拘謹(jǐn)?shù)挠變阂黄鸪杼?，家長們甭提有多開心了。家園小分隊活動讓家長們漸漸熟絡(luò)起來，在后來的家長會上，大家明顯地少了一份拘謹(jǐn)而多了一份親密，這也為今后開展班級工作和親子活動打下了良好的基礎(chǔ)。

“溝通成就無限可能”，在家園合作中，教師要努力做到“急家長之所急，想家長之所想”，通過各種方式交流彼此的觀點(diǎn)、感情、求得相互理解和相互的支持，有效改變家長的教育觀念，提高家庭教育的質(zhì)量，營造家園教育一致的人文環(huán)境，促進(jìn)幼兒健康和諧發(fā)展。