新生活方式下商業(yè)空間體驗式設(shè)計更新思考

賈春光　董世琦

摘 要：隨著人們生活方式和消費觀念的改變，傳統(tǒng)商業(yè)空間已經(jīng)不能滿足當下消費者的需求，而體驗式商業(yè)空間以其更加貼合時代發(fā)展的優(yōu)勢逐漸得到了人們的青睞。對傳統(tǒng)商業(yè)空間進行設(shè)計更新，可以使其更加符合人們的生活習慣及消費習慣，解決新生活方式與傳統(tǒng)商業(yè)空間之間的矛盾。闡述在新生活方式下人們的消費發(fā)生變化的原因，分析體驗式商業(yè)為消費者帶來的效益，探尋體驗式商業(yè)對傳統(tǒng)商業(yè)空間的活化方式，希望能起到提升空間活躍度、帶動周邊經(jīng)濟增長、促進社會經(jīng)濟發(fā)展的積極作用。

關(guān)鍵詞：商業(yè)空間設(shè)計;新生活方式;體驗式設(shè)計

隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，其到目前為止經(jīng)歷了四個階段，分別是產(chǎn)品經(jīng)濟階段、商品經(jīng)濟階段、服務(wù)經(jīng)濟階段、體驗經(jīng)濟階段。體驗經(jīng)濟能夠滿足消費者更深層次的消費需求，注重消費者的體驗感。體驗式商業(yè)指的是一種以休閑娛樂為主、以購物消費為輔的商業(yè)形態(tài)。

體驗式經(jīng)濟讓商業(yè)設(shè)計發(fā)生了從物到人的思路轉(zhuǎn)換。體驗一詞有著相對廣泛的語義，是指人在特定的空間中產(chǎn)生的心理變化。其中，經(jīng)驗、親身經(jīng)歷、體會等都可以總結(jié)為體驗。體驗式經(jīng)濟不僅能夠促使人們在商業(yè)空間中購買商品，還能夠促使人們在商業(yè)空間內(nèi)產(chǎn)生興奮的、愉悅的體驗經(jīng)歷。這種經(jīng)歷不僅僅來源于購物這個行為本身，還來自視覺、聽覺、嗅覺等因素。而體驗式商業(yè)空間能夠讓消費者得到這種體驗感，并且愿意為這種體驗感支付費用。體驗式商業(yè)空間的魅力就在于其提供的體驗感是美好且不可復制的。

一、新生活方式下人們的消費發(fā)生變化的原因

（一）消費方式增多

改革開放四十多年來，我國國民經(jīng)濟保持良好發(fā)展勢頭，國內(nèi)生產(chǎn)總值持續(xù)較快增長，突破了一個又一個歷史數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計，2021年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）比上年增長8.1%，兩年平均增長5.1%，經(jīng)濟規(guī)模突破110萬億元，達到114.4萬億元。數(shù)據(jù)還顯示，2021年我國人均GDP達到80976元，按年平均匯率折算達12551美元，超過世界人均GDP水平。此外，居民收入與經(jīng)濟增長基本同步。2021年全國居民人均可支配收入35128元，比上年實際增長8.1%，快于人均GDP增速，與GDP增速同步。

隨著科技不斷進步，發(fā)展迅猛的電商為人們在購物時提供了更多的選擇，以便捷化、智能化的購買形式成為人們提包式購物的替代方式。據(jù)統(tǒng)計，中國2020年網(wǎng)上零售額達到了11.8萬億元，較2019年增加了1.2萬億元，其中實物商品網(wǎng)上的零售額達到了9.8萬億元，較2019年增加了1.3萬億元，占網(wǎng)上零售額的82.98%。由此可見，人們的生活和消費方式已經(jīng)逐漸發(fā)生改變，對于實體商業(yè)空間的需求也從吃喝玩樂的物質(zhì)需求，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化的精神需求。因此傳統(tǒng)商業(yè)空間的改變勢在必行，必須從設(shè)計上對空間進行高質(zhì)量的改變，來滿足消費者在空間中的精神需求。

毋庸置疑的是，社會數(shù)字化進程的加快成為人們追求體驗消費的助推器。相對于線上消費，線下的實體商業(yè)空間能夠為消費者提供的體驗與服務(wù)是無法比擬的。對于未來的線下商業(yè)空間來說，其經(jīng)營核心不再是商品本身，而是電商所并不具有的體驗感。商品的購買成為休閑娛樂行為發(fā)生后的附屬行為。

（二）消費目的發(fā)生轉(zhuǎn)變

隨著國家的穩(wěn)步發(fā)展和社會經(jīng)濟的不斷增長，在物質(zhì)生活極其豐富的條件下，人們的消費目的逐漸改變，開始追求更高層次的消費，從過去只是單純地購買商品逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樵谫徺I商品的同時追求體驗感。由此，消費服務(wù)中心也從單純滿足人們物質(zhì)消費需求逐漸向滿足人們精神消費需求轉(zhuǎn)變。體驗式商業(yè)帶來的消費體驗并不拘泥于滿足人們物質(zhì)上的需求，而更多的是滿足人們某些特定的心理需求，促使人們積極進行消費。

根據(jù)歐美等發(fā)達國家的經(jīng)驗，當人均GDP達到3000美元并向10000美元飛躍過程中，居民的消費結(jié)構(gòu)將會發(fā)生巨大的變化。而2021年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）達114.37萬億元，較2020年增加了12.77萬億元，同比增長12.57%。也就是說，未來我國居民的消費需求將逐步走向多樣化和個性化，消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級。對比馬斯洛需求理論來看，我國人民到了追求高級的自我實現(xiàn)需求的階段。這促使設(shè)計師們在設(shè)計商業(yè)空間時，要在滿足實用性的基礎(chǔ)上更加關(guān)注社會流行元素，對空間布局進行更加精準的考量，提出更高的要求。

二、體驗式商業(yè)為消費者帶來的效益

（一）體驗效益

傳統(tǒng)的購物中心更加注重內(nèi)部的功能性，而將體驗感放在次要位置，以期得到更高的銷售額和商品曝光度。而體驗式商業(yè)空間則遵從消費者心理，順應(yīng)消費者追求個性化和多樣化的需求，使得消費者可以與環(huán)境之間相互影響、相互滲透，這也是體驗式商業(yè)空間的鮮明特點。商業(yè)空間的溫度、濕度、形態(tài)都影響著消費者的感受，并且直接作用于消費者的行為。打造更加強調(diào)消費者的情感需求的消費空間，可以提高消費者在精神層面獲得的滿足感，使消費者得到印象深刻的回憶與體驗。

（二）社交效益

現(xiàn)在的城市生活節(jié)奏不斷加快，年輕人可以隨意支配的時間少之又少，再加上公共空間的資本化，導致社交這個項目不得不與其他項目一起進行。由于年輕人的生活空間和閑暇時間不斷缺失，他們更加渴望獲得心理上的滿足感。而體驗式商業(yè)空間是一個能夠提供社交服務(wù)、健身服務(wù)甚至醫(yī)療保健服務(wù)的大型綜合商業(yè)空間，并且具有很高的綜合性及便利性，所以其成為當代年輕人的首選去處，并且逐漸演變成人們社交、集會的重要場所，這也間接地促進了商業(yè)空間設(shè)計的迭代更新。

（三）互動效益

相比于傳統(tǒng)商業(yè)平鋪直敘的空間設(shè)計方式，體驗式商業(yè)空間在設(shè)計上體現(xiàn)出更多的細膩變化，以求能夠滿足消費者的心理上和生理上的雙重需求。借助VR、人工智能等技術(shù)，商業(yè)空間可以對聲、光進行改變，進而使空間中的人們產(chǎn)生心理變化，實現(xiàn)與環(huán)境之間的交流互動，獲得更加豐富的消費體驗。同時，可以借助智能云系統(tǒng)為消費提供個性化的定制服務(wù)，進一步突出體驗式商業(yè)空間的互動效益。對比傳統(tǒng)的“標準化”商品，個性化的定制商品能夠快速提升消費者的好感度。

三、體驗式商業(yè)對傳統(tǒng)商業(yè)空間的活化方式

（一）空間設(shè)計的“非樣板化”

如今，越來越多的購物中心如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是許多商家為節(jié)約成本，在內(nèi)部空間設(shè)計方面相互借鑒，不斷復制，逐漸變成同一種模式，沒有新意，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。消費者仿佛在逛同一家購物中心，不免倍感單調(diào)乏味。而體驗式商業(yè)空間的出現(xiàn)打破了這一局面。對于當下的消費者而言，生態(tài)、文化、藝術(shù)、社交以及智能化場景的結(jié)合能夠更加吸引他們的目光。

不同的購物中心所處的地域、城市均不同，有著不同的目標客戶群體。因此，不同購物中心的空間設(shè)計應(yīng)該凸顯出當?shù)靥厣?。設(shè)計師要在了解城市文化、地域特色以及目標客戶需求的基礎(chǔ)上進行空間設(shè)計，通過主題營造的方式合理地規(guī)劃空間的內(nèi)部形態(tài)，使消費者能夠沉浸式地體驗和解讀空間，獲得精神與物質(zhì)上的雙重體驗感。

（二）人本邏輯的彈性更新

現(xiàn)代設(shè)計需要堅持以人為本的觀念，所以關(guān)心人和服務(wù)人的設(shè)計原則顯得尤為重要。在進行空間設(shè)計的過程中，要充分了解人們的生活方式，考慮人們的生理及心理感受，給消費者留下更加深刻的印象。在進行空間改造時，可以根據(jù)時令或節(jié)日等改變空間中的色彩、景觀的陳設(shè)或是裝飾物的材質(zhì)。適當變換不僅能夠提升空間的視覺美感，還能更好地營造空間氛圍，同時能夠避免空間形態(tài)的同質(zhì)化問題。另外，可以將城市故事融入空間設(shè)計，用設(shè)計來講述城市的文化和歷史脈絡(luò)，在提升消費者體驗感的同時，還能助力城市文化宣傳，賦予商業(yè)空間一定的社會意義。

隨著社會數(shù)字化進程的加快，依托于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)都被應(yīng)用于商業(yè)空間。利用好這些技術(shù)，打造既智慧又智能的商業(yè)空間成為當下空間設(shè)計的新趨勢。商業(yè)空間可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，把握市場動向，針對行業(yè)變化對品牌種類進行彈性調(diào)整。同時，商業(yè)空間可以引入更加適應(yīng)市場動向的品牌，不斷調(diào)整業(yè)態(tài)分布，從而進一步提升空間活躍度，獲得更高的經(jīng)濟效益。

（三）商業(yè)IP的打造

隨著自媒體的快速發(fā)展，商業(yè)空間的宣傳有了更多的途徑，并且更加便利。當某一個商業(yè)空間在眾多自媒體平臺上的曝光率激增時，其就成為“網(wǎng)紅”打卡地，這也是一種商業(yè)現(xiàn)象。商家需要通過自媒體平臺的曝光來增加客流量，維持經(jīng)營，而消費者需要通過自媒體平臺獲取信息，所以“網(wǎng)紅”這個詞從來都不是一個貶義詞，而是一個中性詞?？臻g設(shè)計從來都不是一成不變的，而利用好“網(wǎng)紅效應(yīng)”使商業(yè)空間更好地實現(xiàn)其價值才是合理的。

商業(yè)IP一直以來都被賦予了主題，例如生態(tài)、懷舊、工業(yè)等，這些主題就是設(shè)計的核心。場景化無疑是最直觀有效的體驗式空間設(shè)計方式。主題營造的方式可以提升商業(yè)空間的趣味性，增加商業(yè)空間的記憶點，通過設(shè)計為商業(yè)空間賦能。例如，長沙的“超級文和友”商場（圖1）、長春的“這有山”商場（圖2）就是這類商業(yè)空間的典型代表。而體驗式商業(yè)空間也并不一定要設(shè)定某個特定的主題，只是利用設(shè)計為商業(yè)空間賦能。從體驗感入手，將其作為商業(yè)空間的核心吸引點之一，打破固有的設(shè)計思路，使設(shè)計更加具有互動性。

四、結(jié)語

傳統(tǒng)商業(yè)空間由于建造年代的原因，大多處于比較優(yōu)越的地理位置。而這些商業(yè)空間同樣因為建造年代較早，大多不能提供當下消費群體所要求的“體驗感”。由于傳統(tǒng)商業(yè)空間不能滿足當下人們的消費需求，所以應(yīng)對商業(yè)空間的內(nèi)部環(huán)境設(shè)計進行更新，營造符合地域特色的商業(yè)主題空間，以提升商業(yè)空間的活躍度，帶動周邊經(jīng)濟增長，助力城市經(jīng)濟發(fā)展。目前來說，體驗式商業(yè)空間并沒有固定的模式，也沒有統(tǒng)一的標準，只是通過巧妙的設(shè)計手法使傳統(tǒng)商業(yè)空間更加符合社會和消費者的需求，為人們提供更豐富的體驗。

如今體驗式商業(yè)空間已經(jīng)成為未來商業(yè)空間的發(fā)展趨勢，使得商業(yè)空間設(shè)計面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，設(shè)計師應(yīng)該將目光轉(zhuǎn)向新生代消費者，了解他們的精神世界，從而在瞬息萬變的行業(yè)趨勢中發(fā)現(xiàn)更多可能。

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作者簡介：

賈春光，吉林建筑大學藝術(shù)設(shè)計學院副教授，碩士生導師。研究方向：歷史遺產(chǎn)保護、風景園林。

董世琦，吉林建筑大學藝術(shù)設(shè)計學院碩士研究生。研究方向：環(huán)境設(shè)施設(shè)計。