用戶視角下“暖新聞”報(bào)道研究

【摘 要】本研究使用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)“暖新聞”的報(bào)道者、報(bào)道特點(diǎn)與受眾的反饋進(jìn)行分析，從傳播者、傳播內(nèi)容、傳播效果三個(gè)層面進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分析，從而探究關(guān)于“暖新聞”爭(zhēng)議的癥結(jié)所在，對(duì)合理地開展“暖新聞”報(bào)道提出意見和建議。研究發(fā)現(xiàn)，開展“暖新聞”報(bào)道的媒體主要為官方主流媒體，“暖新聞”報(bào)道策略兼顧常態(tài)化事件與公共突發(fā)事件，家庭關(guān)系、師生關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系是“暖新聞”主要關(guān)注的三對(duì)關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】暖新聞;數(shù)據(jù)挖掘;用戶視角;正面輿論

一、“暖新聞”的緣起與研究方法

“暖新聞”是近年來(lái)興起的報(bào)道形式，有研究者認(rèn)為，它是正面報(bào)道的一種類型，聚焦于普羅大眾，借助新媒體等多種媒介形態(tài)，以較強(qiáng)的故事敘事風(fēng)格來(lái)傳遞社會(huì)主流價(jià)值觀，容易引發(fā)讀者在情感上的共鳴[1]，是建設(shè)性新聞的一種實(shí)踐[2]。

（一）“暖新聞”的研究分析

關(guān)于“暖新聞”的研究不少，筆者在中國(guó)知網(wǎng)上檢索到29篇相關(guān)的核心論文。有的學(xué)者認(rèn)為，“暖新聞”是“正面宣傳”的適應(yīng)性進(jìn)化，是客觀真實(shí)之上的人性升溫，具有建構(gòu)群體認(rèn)同和社會(huì)共識(shí)、聯(lián)結(jié)個(gè)人話語(yǔ)和國(guó)家話語(yǔ)的功能[3];有的學(xué)者則認(rèn)為，“暖新聞”有悖于新聞專業(yè)主義和對(duì)客觀真實(shí)性的追求，過分使用感性訴求，容易導(dǎo)致“尬暖成寒”，過分渲染新聞的暖度，陷入“冷陷阱”[4]。前人的研究對(duì)于認(rèn)識(shí)暖新聞?dòng)薪梃b意義，但是大多數(shù)研究都是基于研究者的經(jīng)驗(yàn)與觀察，缺乏使用量化證據(jù)來(lái)剖析“暖新聞”的實(shí)踐路徑以及基于讀者反饋的效果分析。

本研究在前人的基礎(chǔ)上，使用定性與定量相結(jié)合的方法，借助數(shù)據(jù)挖掘和扎根理論的手段，對(duì)“暖新聞”的報(bào)道者、報(bào)道特點(diǎn)與受眾的反饋進(jìn)行分析，即從傳播者、傳播內(nèi)容、傳播效果三個(gè)層面進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分析，從而探究關(guān)于“暖新聞”爭(zhēng)議的癥結(jié)所在，對(duì)合理地開展“暖新聞”報(bào)道提出意見和建議。

二、“暖新聞”的數(shù)據(jù)與分析

本研究以“暖新聞”報(bào)道為研究對(duì)象，以鳳凰網(wǎng)“暖新聞”欄目的相關(guān)報(bào)道為樣本。

“暖新聞”最早由鳳凰資訊發(fā)起，作為其社會(huì)新聞欄目的名稱出現(xiàn)，看到這一新聞?lì)愋褪茏x者歡迎后，許多媒體也相繼設(shè)置相關(guān)欄目并在其網(wǎng)站上發(fā)布。因此，選擇這一媒體的相關(guān)報(bào)道作為樣本來(lái)源。由于網(wǎng)站改版，無(wú)法獲取2021年10月之前的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍為2021年10月至今。

使用python編寫爬蟲腳本獲取新聞數(shù)據(jù)，共獲得196條有效新聞報(bào)道數(shù)據(jù)，4728條新聞評(píng)論數(shù)據(jù)，并統(tǒng)計(jì)得到在網(wǎng)站上有32804人次參與推薦和點(diǎn)贊等互動(dòng)活動(dòng)。每條新聞數(shù)據(jù)都包含新聞唯一標(biāo)識(shí)符、新聞鏈接、新聞標(biāo)題、新聞來(lái)源、發(fā)布時(shí)間、新聞全文、新聞評(píng)論數(shù)、參與互動(dòng)人數(shù)、新聞評(píng)論內(nèi)容。

主題建模是多個(gè)文本中提取文本主題的自然語(yǔ)言處理方法之一，本研究基于Pythontomotopy庫(kù)實(shí)現(xiàn)主題建模功能。數(shù)據(jù)挖掘是指從數(shù)據(jù)中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程，本研究的數(shù)據(jù)挖掘主要集中于關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)和詞云生成，并為定性分析準(zhǔn)備語(yǔ)料。

三、網(wǎng)絡(luò)新媒體“暖新聞”的傳播特征

（一）新聞來(lái)源及報(bào)道主題分析

鳳凰網(wǎng)“暖新聞”的新聞來(lái)源共有72家媒體，其中發(fā)文量排在前10的媒體為《人民日?qǐng)?bào)》、天天正能量官方、央視新聞、新華社、人民網(wǎng)、澎湃新聞、《瀟湘晨報(bào)》、西部決策、中國(guó)新聞網(wǎng)、極目新聞，除天天正能量官方之外，其中9個(gè)是主流媒體或主流媒體集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的媒體品牌。

使用Pythontomotopy庫(kù)提供的主題一致性coherence得分進(jìn)行多輪測(cè)試，當(dāng)話題數(shù)（k）等于7時(shí)，取得最佳建模結(jié)果。總體數(shù)據(jù)建模結(jié)果，從前30個(gè)高頻關(guān)鍵詞來(lái)看，孩子、媽媽、老人、妻子、父親、醫(yī)生、學(xué)生、老師、志愿者、民警、兒子、女子、奶奶、患者、居民等角色關(guān)鍵詞是“暖新聞”最常涉及的內(nèi)容，這表明此類型新聞主要基于人們比較熟悉的角色展開報(bào)道，他們構(gòu)成“暖新聞”故事的行為主體和行為客體，同時(shí)也構(gòu)成利他行為主體和需要幫助的弱勢(shì)群體;從行為層面來(lái)看，“暖新聞”報(bào)道的主要行為類型有救援、照顧、手術(shù)等利他性行為。

根據(jù)主題建模結(jié)果整理，得到“暖新聞”主題報(bào)道建模結(jié)果。結(jié)合主題關(guān)鍵詞即原文內(nèi)容，總結(jié)歸納得到“暖新聞”最常涉及的7個(gè)主題，分別為家庭成員相互照顧、老師幫助學(xué)生、陌生人幫助撥打報(bào)警電話、民警開展救助、社會(huì)公益活動(dòng)以及新冠肺炎疫情期間為上海捐贈(zèng)物資，報(bào)道策略兼顧常態(tài)化事件與公共突發(fā)事件。

家庭關(guān)系、師生關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系是“暖新聞”主要關(guān)注的3對(duì)關(guān)系。以家庭關(guān)系作為“暖新聞”的報(bào)道聚焦點(diǎn)，有利于弘揚(yáng)家庭美德。中國(guó)歷史上有重視培養(yǎng)和建立良好師生關(guān)系的傳統(tǒng)，但是，近年來(lái)暴露出一些家校、師生矛盾的問題，導(dǎo)致師生之間分化，將師生關(guān)系作為“暖新聞”報(bào)道焦點(diǎn)之一，有利于弘揚(yáng)尊師重道、有教無(wú)類的優(yōu)良傳統(tǒng)。派出所警察是與群眾打交道較為頻繁、關(guān)系較為密切的警種之一。群眾有困難最先想到的是找警察，警察為人民群眾服務(wù)，甚至不惜犧牲自己生命，因此在“暖新聞”報(bào)道中，警察職業(yè)及其事跡也是主要的焦點(diǎn)之一。近年來(lái)，醫(yī)患糾紛頻發(fā)，有些甚至演化為醫(yī)患沖突，造成嚴(yán)重的負(fù)面社會(huì)影響，損傷了醫(yī)生和患者之間的相互信任與包容，“暖新聞”通過將醫(yī)患關(guān)系作為重點(diǎn)報(bào)道的關(guān)系之一，向讀者傳遞醫(yī)生的無(wú)私奉獻(xiàn)與付出，可以緩和醫(yī)患之間的猜忌，引導(dǎo)改善醫(yī)患關(guān)系。

公益活動(dòng)主要包括為困難地區(qū)捐贈(zèng)錢款和物資，這些困難地區(qū)可能是經(jīng)濟(jì)落后的貧困地區(qū)，這也是社會(huì)公益活動(dòng)的常規(guī)對(duì)象，例如，為山區(qū)學(xué)校捐獻(xiàn)書籍、教具，甚至援建教學(xué)樓等。也有可能是受自然災(zāi)害或突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響的非貧困地區(qū)，例如，上海因?yàn)橐咔榈挠绊?，造成臨時(shí)的物資供應(yīng)緊張，愛心人士看到這樣的困境之后，紛紛伸出援助之手，也成為“暖新聞”的報(bào)道內(nèi)容。

（二）“暖新聞”報(bào)道的輿論引導(dǎo)分析

1.評(píng)論關(guān)鍵詞分析

為直觀地把握“暖新聞”中最常用的關(guān)鍵詞，本研究基于Python wordcloud庫(kù)生成評(píng)論數(shù)據(jù)的詞云，關(guān)鍵詞的頻數(shù)與關(guān)鍵詞在詞云圖的大小呈正相關(guān)。從詞云圖中可以看出，讀者的評(píng)論主要從“暖新聞”涉及的事件、角色、人物出發(fā)，評(píng)論內(nèi)容以正面為主。此外，“暖新聞”還引起讀者往國(guó)家、民族、社會(huì)等層面進(jìn)行正向聯(lián)想。

2.評(píng)論的類型分析

“暖新聞”評(píng)論的類型大致可以分為兩類，一類是就事論事的肯定、點(diǎn)贊。從詞云的分析結(jié)果來(lái)看，肯定、點(diǎn)贊的評(píng)論居多，說(shuō)明多數(shù)讀者樂意接受“暖新聞”，傾向于從新聞中看到人性的光輝與社會(huì)共同體的溫情。另一類是針對(duì)新聞?wù)鎸?shí)性的質(zhì)疑、對(duì)炒作傾向的反感。對(duì)“暖新聞”真實(shí)性的質(zhì)疑、對(duì)炒作傾向的反感主要原因是，在這個(gè)“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著太多編造、虛假的信息，一些讀者在有過相關(guān)經(jīng)歷后，便形成質(zhì)疑、反感的審慎態(tài)度。質(zhì)疑之一是“暖新聞”中摻雜商業(yè)元素，例如在《“為國(guó)家做研究，我免費(fèi)先寄一箱試試” 浙大博士生和網(wǎng)店老板對(duì)話火了》一文中，有不少負(fù)面評(píng)論。

可見，對(duì)“暖新聞”持肯定意見、正向評(píng)價(jià)的占據(jù)大多數(shù)，對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀及主流輿論傳播起到榜樣性推動(dòng)作用。值得注意的是，一些質(zhì)疑和反感的原因主要出于對(duì)新聞目的性、傾向性的不認(rèn)可。具體而言，一些讀者懷疑“暖新聞”內(nèi)容是商家營(yíng)銷、廣告、炒作行為;一些讀者則認(rèn)為，一些社會(huì)角色出于個(gè)人利益或僅僅是正常履行自己工作職責(zé)，不應(yīng)作為象征無(wú)私奉獻(xiàn)、舍己為人、弘揚(yáng)人性光輝的“暖新聞”來(lái)報(bào)道。

四、“暖新聞”報(bào)道的策略及啟示

目前，在我國(guó)開展“暖新聞”報(bào)道的媒體主要為官方主流媒體?！芭侣劇眻?bào)道策略兼顧常態(tài)化事件與公共突發(fā)事件。

主流媒體將“暖新聞”作為正面宣傳的適應(yīng)性進(jìn)化及新媒體時(shí)代建設(shè)性新聞的一種實(shí)踐，經(jīng)過幾年的探索與發(fā)展，獲得了多數(shù)讀者的認(rèn)可。但是，在學(xué)術(shù)界以及讀者中，還存在一些雜聲。要想在學(xué)界、業(yè)界及社會(huì)大眾達(dá)成共識(shí)，消除個(gè)別的質(zhì)疑、反感，需要從以下幾個(gè)方面著手。

（一）“暖新聞”報(bào)道要堅(jiān)持真實(shí)性

新聞?wù)鎸?shí)性是主流媒體區(qū)別于其他商業(yè)媒體的標(biāo)志之一，是主流媒體公信力的來(lái)源。因此，無(wú)論從宏觀的事件層面，還是在微觀的語(yǔ)言層面，“暖新聞”報(bào)道都要盡量做到以客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的態(tài)度去報(bào)道事實(shí)，挖掘事情的真相，將事實(shí)的原生態(tài)展現(xiàn)在讀者面前，在保證“暖新聞”新聞性的基礎(chǔ)上，傳遞新聞的“暖”意。

（二）“暖新聞”報(bào)道要把握好力度、角度

所謂報(bào)道的力度，在此指的是報(bào)道的量與表述的分寸，并非所有的議題、事件都可以具有“暖”的屬性，都可以包裝成“暖新聞”，所以，通過新聞選擇控制報(bào)道的數(shù)量，尤為必要。一方面，數(shù)量過多易造成讀者“審美疲勞”，另一方面，議題泛化、表述濫用感性訴求等將可能導(dǎo)致“暖新聞”失去其獨(dú)特性。

所謂報(bào)道的角度，指的是對(duì)報(bào)道角度的選擇，即新聞?dòng)浾邔?duì)新聞事實(shí)的切入點(diǎn)或理解角度。視角的高低不同、方位不同，呈現(xiàn)的內(nèi)容可能天差地別。選擇合適的角度，新聞的“暖”才顯得自然，才具備感染的條件。例如，對(duì)醫(yī)生救死扶傷的報(bào)道，如果從醫(yī)院宣傳口的視角出發(fā)，講述醫(yī)生堅(jiān)守崗位、救死扶傷，只能勉強(qiáng)算一篇合格的宣傳材料，但從患者視角講述醫(yī)生的付出，則可能容易讓讀者產(chǎn)生代入感，從而達(dá)到暖心的效果。

（三）“暖新聞”報(bào)道要注重發(fā)揮建設(shè)性功能

媒體通過新聞報(bào)道提出問題，讓公眾注意，就發(fā)揮了其守望社會(huì)的功能。但隨著現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展，專業(yè)化、分工化不斷加強(qiáng)，新聞除了作為再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)、批判現(xiàn)實(shí)的工具之外，還應(yīng)成為解決問題的嘗試[5]。有學(xué)者認(rèn)為，發(fā)揮“暖新聞”的建設(shè)性功能，是以事實(shí)真實(shí)為基礎(chǔ)，以積極心理學(xué)的取向展開新聞敘事，兼顧公眾的觀點(diǎn)聲音，從負(fù)面事件、議題中挖掘積極因素，掙脫對(duì)問題的凝視，聚焦于探尋解決問題的方法。因此，在新形勢(shì)下做好“暖新聞”報(bào)道，不僅是主流媒體探尋創(chuàng)新報(bào)道方式的有益嘗試，也具有豐富媒體功能和更好發(fā)揮其作用的意義。

五、結(jié)語(yǔ)

本研究使用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)“暖新聞”的報(bào)道者、報(bào)道特點(diǎn)與受眾的反饋進(jìn)行分析，從傳播者、傳播內(nèi)容、傳播效果三個(gè)層面進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分析，從而探究關(guān)于“暖新聞”爭(zhēng)議的癥結(jié)所在，對(duì)合理地開展“暖新聞”報(bào)道提出意見和建議。研究發(fā)現(xiàn)，“暖新聞”評(píng)論的類型大致可以分為兩類，一類是就事論事的肯定、點(diǎn)贊，另一類是針對(duì)新聞?wù)鎸?shí)性的質(zhì)疑、對(duì)炒作傾向的反感。因此，可以從堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性，把握好報(bào)道力度、角度，注重發(fā)揮建設(shè)性功能三個(gè)方面著手提升“暖新聞”的傳播力、公信力。潮

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（責(zé)任編輯：黃康溫）

作者簡(jiǎn)介? ?李嵐，廣西廣播電視臺(tái)綜合廣播節(jié)目主持人