行為設(shè)計(jì)：打造學(xué)生的峰值體驗(yàn)

【摘 要】為解決學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、內(nèi)部動(dòng)機(jī)缺乏等問(wèn)題，教師在綜合實(shí)踐活動(dòng)課程中的行為設(shè)計(jì)至關(guān)重要，它能提高學(xué)生的興趣，并決定著學(xué)生的體驗(yàn)感受。教師在實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造欣喜、激起認(rèn)知、引發(fā)榮耀、鼓勵(lì)連接的行為設(shè)計(jì)，會(huì)給學(xué)生打造一個(gè)決定性時(shí)刻的峰值體驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】行為設(shè)計(jì);峰值體驗(yàn);學(xué)習(xí)動(dòng)力

【中圖分類號(hào)】G423? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B? 【文章編號(hào)】1005-6009（2022）55-0044-04

【作者簡(jiǎn)介】周海濤，江蘇省鎮(zhèn)江未成年人社會(huì)實(shí)踐基地（江蘇丹陽(yáng)，212300）活動(dòng)指導(dǎo)部部長(zhǎng)，一級(jí)教師。

一、行為設(shè)計(jì)與峰值體驗(yàn)

所有偉大的設(shè)計(jì)，都是在情感、能力、態(tài)度等之間尋求突破，它能決定學(xué)生在綜合實(shí)踐活動(dòng)中能否留下難忘的體驗(yàn)，從而遇見更美的自己。

1.行為設(shè)計(jì)

1930年，哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納發(fā)明了一個(gè)實(shí)驗(yàn)裝置叫斯金納箱，研究老鼠如何對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)做出反應(yīng)。老鼠被關(guān)在盒子里，其中有個(gè)控制桿，老鼠只要一推這個(gè)控制桿，下面就有食物出來(lái)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果是，老鼠一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)控制桿的作用，很快就能學(xué)會(huì)去推這個(gè)控制桿。斯金納說(shuō)，人的行為也是這樣——設(shè)計(jì)好激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，他就會(huì)聽你安排，只要將行為與獎(jiǎng)勵(lì)不斷重復(fù)、建立聯(lián)系，就可以培養(yǎng)起操作者的行為模式。

21世紀(jì)初，斯坦福大學(xué)福格教授提出了行為模型：B=MAT（行為=動(dòng)機(jī)+能力+觸發(fā)）。該模型是一個(gè)勸導(dǎo)行為的方法論，被廣泛融入現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)活動(dòng)中。后來(lái)，福格教授對(duì)行為模型進(jìn)行了迭代，更新為：B=MAP（行為=動(dòng)機(jī)+能力+提示）。福格教授解釋，“Trigger”（觸發(fā)）在英語(yǔ)中漸漸變成了貶義詞，同時(shí)還給人“觸發(fā)”是動(dòng)機(jī)的誤解，但動(dòng)機(jī)本身就是模型的一部分。因此，他將“Trigger”改為“Prompt”（提示）。即當(dāng)人們有動(dòng)機(jī)、有能力時(shí)，得到有效的提示，行為就會(huì)發(fā)生。

因此，行為設(shè)計(jì)基于對(duì)人類思維習(xí)慣的研究，間接地設(shè)計(jì)干擾，影響行為和決策。它需要的三個(gè)關(guān)鍵因素可以概括為：做這件事的意愿或動(dòng)機(jī)，做這件事的能力或成本，觸發(fā)、適時(shí)地提醒。

2.峰值體驗(yàn)

心理學(xué)中有個(gè)說(shuō)法叫“峰終定律”（Peak-End Rule），它是2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者丹尼爾·卡尼曼教授提出的。大致意思是，一段經(jīng)歷最讓人印象深刻的，是它的峰值瞬間——最好和最壞的體驗(yàn)（正峰值和負(fù)峰值）和結(jié)束的瞬間（終值）。至于總時(shí)間長(zhǎng)度，以及其中不好不壞的體驗(yàn)，我們則常常忘記。

斯坦福大學(xué)的奇普·希思（斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授）和自己的兄弟丹·希思（杜克大學(xué)社會(huì)發(fā)展中心高級(jí)研究員）也長(zhǎng)期研究這一領(lǐng)域，共同編寫了《行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)》一書。希思兄弟認(rèn)為，“峰終定律”概括得還不夠全面，其實(shí)只要是重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，都令人難忘。比如入職第一天、上學(xué)第一天、結(jié)婚紀(jì)念日、到一個(gè)新地方開始新的生活等。我們對(duì)往事的回憶，要么就是在峰值上，要么就是在節(jié)點(diǎn)上的瞬間。

心理學(xué)家的研究還證實(shí)，某些經(jīng)歷不僅不會(huì)隨遺忘曲線逐漸被淡化，反而會(huì)記憶猶新，這就是“記憶隆起”。由此可見，在每個(gè)人的記憶中，一定都會(huì)有某些時(shí)刻難以忘懷。人們之所以會(huì)難以忘懷，并不一定是那個(gè)時(shí)刻多么重要，而是那一刻的感覺讓人獲得了很好的體驗(yàn)，這就是“峰值體驗(yàn)”。而這種體驗(yàn)是可以被“設(shè)計(jì)”的。

二、行為設(shè)計(jì)中的“峰值體驗(yàn)”

根據(jù)行為設(shè)計(jì)學(xué)的模型，專家提出了構(gòu)成“峰值體驗(yàn)”的四個(gè)因素：欣喜時(shí)刻、認(rèn)知時(shí)刻、榮耀時(shí)刻、連接時(shí)刻。教師可以從欣喜、認(rèn)知、榮耀、連接四個(gè)維度去創(chuàng)造學(xué)生超越預(yù)期的感受，幫助學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)不同凡響的體驗(yàn)。

1.創(chuàng)造欣喜時(shí)刻

所謂欣喜，就是超越平日之上的體驗(yàn)。在綜合實(shí)踐活動(dòng)課堂，師生可以共同營(yíng)造“欣喜”，如開展競(jìng)技比賽、團(tuán)隊(duì)PK、才藝表演、分享交流等活動(dòng)，滿足學(xué)生自我展示的欲望，只有這樣，學(xué)生才能享受到這種峰值體驗(yàn)，才能留下刻骨銘心的記憶。

首先，提升學(xué)生的感官享受。實(shí)踐基地要優(yōu)化活動(dòng)場(chǎng)所氛圍的營(yíng)造，讓學(xué)生從視覺、味覺、聽覺等方面獲得超乎尋常的感官享受和非常豐富的情感體驗(yàn)。如“真人CS對(duì)戰(zhàn)”活動(dòng)中，學(xué)生穿上特制的小馬甲，配備作戰(zhàn)套裝，在指導(dǎo)教師明確作戰(zhàn)規(guī)則和注意細(xì)則后，隊(duì)員在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下熟悉作戰(zhàn)場(chǎng)地，場(chǎng)地上有輪胎、堡壘、樹木、水溝、旗幟等，場(chǎng)地四周有渲染氣氛的音響設(shè)備，一種莊重而嚴(yán)肅的感覺油然而生。學(xué)生心中充滿神秘和好奇，每個(gè)人都迫不及待地想要去體驗(yàn)。

其次，增強(qiáng)學(xué)生的刺激體驗(yàn)?；顒?dòng)中添加一些壓力和刺激因素有助于提升活動(dòng)的效率，能讓學(xué)生記憶的效果放大，如在實(shí)施“高空斷橋”這一課程時(shí)，雖然有護(hù)欄、繩網(wǎng)和鋼索等設(shè)備保護(hù)學(xué)生的安全，但為了增強(qiáng)學(xué)生的刺激性和體驗(yàn)感，在學(xué)生裝備了安全帽和半保護(hù)套裝后，教師不再允許學(xué)生借助護(hù)欄和繩網(wǎng)，以致有相當(dāng)一部分學(xué)生不敢跨越，他們會(huì)大喊、會(huì)發(fā)抖……最終，當(dāng)學(xué)生不借助護(hù)欄和繩網(wǎng)而順利完成任務(wù)后，那種挑戰(zhàn)自我和超越自我所帶來(lái)的刺激性和體驗(yàn)感，讓學(xué)生心潮澎湃。

最后，教師要善于打破活動(dòng)腳本。出其不意和打破常規(guī)的做法往往能給學(xué)生制造意想不到的驚喜。很多實(shí)踐基地都有獨(dú)特的問(wèn)候方式：“好！很好！非常好！”再加上一個(gè)比“Yeah”的手勢(shì)，學(xué)生覺得很有意思，有邊學(xué)邊玩的感覺。但筆者卻賦予“Yeah”兩個(gè)新的含義：一是“我保持緘默”，二是“我要求你們也保持緘默”。這樣做一些“意料之外，情理之中”的事情，就是打破腳本。每當(dāng)筆者在活動(dòng)中因?yàn)閷W(xué)生講話影響到課堂效果時(shí)，筆者“Yeah”的手勢(shì)是那么的有力量，這個(gè)做法讓學(xué)生印象深刻。

2.激起認(rèn)知時(shí)刻

要想學(xué)生有頓悟般的認(rèn)知時(shí)刻，首先需要他們有被現(xiàn)實(shí)“絆倒”的客觀體驗(yàn)，讓他們自己從心底認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，看清楚問(wèn)題。綜合實(shí)踐活動(dòng)的探究往往會(huì)伴隨著一系列的問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生在活動(dòng)中產(chǎn)生正確的認(rèn)知。關(guān)于問(wèn)題本身，學(xué)生需要調(diào)查、訪問(wèn)、查找資料、請(qǐng)教老師，了解自身與目標(biāo)存在的差距，審視自我的能力不足之處，尋找問(wèn)題解決的方法?；顒?dòng)正是通過(guò)這樣的方式，讓學(xué)生產(chǎn)生想要改變的動(dòng)力。

學(xué)生要在活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生“頓悟”，形成突破自我的認(rèn)知，離不開教師給予的正確方向、恰當(dāng)指導(dǎo)和學(xué)生低谷時(shí)的支持與關(guān)愛。教師在實(shí)施課程時(shí)，要設(shè)置明確的活動(dòng)目標(biāo)，并通過(guò)具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)給予學(xué)生方向性、過(guò)程性的引導(dǎo)，從而更好地幫助學(xué)生完成自己的活動(dòng)，提升學(xué)習(xí)的自信心。

學(xué)生在探究、設(shè)計(jì)、展示中的表現(xiàn)，是學(xué)生一次有意義的經(jīng)歷，會(huì)成為他們以后進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)的一個(gè)指引，這正是實(shí)踐活動(dòng)給予學(xué)生的財(cái)富。學(xué)生了解自我、突破自我?guī)?lái)真實(shí)的成長(zhǎng)——也許他們不能一下子做得很好，但他們明白，人生很多的經(jīng)驗(yàn)都是來(lái)自挫折、來(lái)自打擊、來(lái)自打擊之后的反思，他們認(rèn)識(shí)到打擊是認(rèn)識(shí)升級(jí)的一個(gè)機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)樽约哼\(yùn)氣不好、沒(méi)有天賦、不會(huì)設(shè)計(jì)。當(dāng)恍然意識(shí)到自己的能或不能時(shí)，那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒會(huì)銘記終生，這就是實(shí)現(xiàn)突破的一個(gè)重要“分水嶺”。

認(rèn)知時(shí)刻為何能帶來(lái)峰值體驗(yàn)？因?yàn)樗且环N突破，學(xué)生認(rèn)識(shí)自我需要突破認(rèn)知，了解自己的能力與界限。在經(jīng)歷過(guò)這樣的深度體驗(yàn)、產(chǎn)生認(rèn)識(shí)突破的時(shí)候，學(xué)生既要幫助自己，又要幫助別人。而在這個(gè)過(guò)程中，如果每一個(gè)學(xué)生都能遇到一個(gè)“高標(biāo)準(zhǔn)+信心支持”的教師，那么那些決定性時(shí)刻將成為實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的一個(gè)重要時(shí)刻，并將點(diǎn)亮他們的人生。

3.引發(fā)榮耀時(shí)刻

第一，教師要懂得認(rèn)可學(xué)生。教師在實(shí)踐活動(dòng)中，要善于給予學(xué)生肯定、認(rèn)可，這也是學(xué)生非常難得的經(jīng)歷。學(xué)生在活動(dòng)期間將面臨各種情況，需要他們具有生活自理能力、動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力等，如果基地教師只關(guān)注學(xué)生的一些負(fù)面問(wèn)題，如學(xué)生很難管理、課堂紀(jì)律很差，還常常抱怨“這課上得真累”等，學(xué)生就很難形成并發(fā)展能力。相反，如果教師從另外一面看待這些問(wèn)題，用賞識(shí)的眼睛去看待學(xué)生、欣賞學(xué)生，因?yàn)榻處煹恼J(rèn)可，學(xué)生就會(huì)迎來(lái)榮耀時(shí)刻。

第二，活動(dòng)設(shè)計(jì)中多設(shè)“里程碑”，給學(xué)生挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。教師要精心設(shè)計(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)，圍繞目標(biāo)設(shè)置層層關(guān)卡，一步一步引導(dǎo)學(xué)生，給學(xué)生創(chuàng)造挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。如“包餃子”活動(dòng)課程，教師設(shè)計(jì)了活動(dòng)任務(wù)單，其中包括搟餃子皮、和餃子餡等。學(xué)生在和面時(shí)會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，面粉和水的比例是怎么樣的？學(xué)生一會(huì)兒用秤稱面粉，一會(huì)兒用量杯加水，并在任務(wù)單上記錄每次的數(shù)量。這樣不斷重復(fù)，就給了學(xué)生一個(gè)試錯(cuò)的過(guò)程，一個(gè)重新認(rèn)知的過(guò)程，最終面團(tuán)達(dá)到要求了，學(xué)生也懂得了面與水之間的比例，成功搟出餃子皮，記憶非常深刻。這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生像做游戲一樣，很有動(dòng)力，并且用小目標(biāo)來(lái)支撐大目標(biāo)，最終觸發(fā)榮耀時(shí)刻。榮耀時(shí)刻帶來(lái)的喜悅與滿足，自然會(huì)推動(dòng)學(xué)生往下一個(gè)里程碑攀登，最終實(shí)現(xiàn)能力與素養(yǎng)的發(fā)展。

第三，鍛煉學(xué)生的勇氣。馬克·吐溫曾說(shuō)過(guò)：“勇氣不是無(wú)所畏懼，而是對(duì)恐懼的抵抗和掌控。”誠(chéng)然，學(xué)生要想產(chǎn)生榮耀時(shí)刻的峰值體驗(yàn)，要有挑戰(zhàn)困難的勇氣。“翻越畢業(yè)墻”“信任背摔”“高空斷橋”等活動(dòng)，學(xué)生之所以記憶深刻，就是因?yàn)樽约号c同學(xué)表現(xiàn)得很勇敢。關(guān)鍵時(shí)刻，只要敢站出來(lái)，就有人跟隨，在展現(xiàn)勇氣、獲得認(rèn)可、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的一剎那，學(xué)生的內(nèi)心會(huì)自發(fā)產(chǎn)生一種驕傲和自豪感。

4.鼓勵(lì)連接時(shí)刻

一個(gè)班級(jí)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)想要有凝聚力，必須打造一個(gè)共同的使命愿景，才能激發(fā)大家萬(wàn)眾一心、眾志成城，往共同的目標(biāo)前進(jìn)。實(shí)踐基地鼓勵(lì)學(xué)生之間建立更緊密的聯(lián)系，并逐步形成集體的共同愿景。這種連接是潛移默化的，從學(xué)生作為一個(gè)整體來(lái)實(shí)踐基地參加活動(dòng)，他們所有的榮辱就捆綁在一起了，如活動(dòng)中的紀(jì)律衛(wèi)生情況、課堂表現(xiàn)情況等，實(shí)踐基地會(huì)從各個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，決定他們能否評(píng)上先進(jìn)班集體，這大大增強(qiáng)了學(xué)生的集體榮譽(yù)感。同學(xué)們?cè)谝黄鸾?jīng)歷痛苦、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他們自然會(huì)感到彼此的心更近了，關(guān)系更融洽了。

三、教師在課程實(shí)施中行為設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

有人說(shuō)過(guò)這樣一句話：“設(shè)計(jì)是人為的、為人的行為?！备鶕?jù)福格教授提出的行為設(shè)計(jì)模型，教師要幫助實(shí)現(xiàn)學(xué)生的欣喜、認(rèn)知、榮耀、連接四個(gè)瞬間，可從以下三個(gè)要點(diǎn)來(lái)考慮。

1.激發(fā)學(xué)生體驗(yàn)的動(dòng)機(jī)

為什么那么多學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣或者參與度不高呢？很大的原因就在于他們?nèi)鄙賰?nèi)在驅(qū)動(dòng)力，缺少對(duì)學(xué)習(xí)意義、魅力、價(jià)值的感知，缺乏對(duì)整個(gè)生活的美好感知。動(dòng)機(jī)是行為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，教師可以從以下幾方面著手：一是設(shè)計(jì)一些面向個(gè)人的挑戰(zhàn)，讓學(xué)生在進(jìn)行創(chuàng)意物化的過(guò)程中形成強(qiáng)烈動(dòng)機(jī);二是給予學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行相應(yīng)的刺激;三是利用周圍的環(huán)境，讓學(xué)生能在真實(shí)的情景中進(jìn)行體驗(yàn);四是發(fā)揮同伴群體的影響，互相加油打氣。

2.幫助學(xué)生獲得能力

能力是完成行為的關(guān)鍵，如果學(xué)生沒(méi)有足夠的能力，教師就需要幫助學(xué)生“獲得能力”。如教師在課程實(shí)施時(shí)，可以把目標(biāo)拆解成幾個(gè)小任務(wù)，從而降低入門的門檻，或者簡(jiǎn)化相應(yīng)的流程。有些任務(wù)不是學(xué)生沒(méi)有能力完成，而是擔(dān)心自己做得不夠好，這種情況就需要教師幫助學(xué)生減輕心理負(fù)擔(dān)或解除憂慮。

3.恰如其分的提示

當(dāng)學(xué)生有了足夠的動(dòng)機(jī)和能力，需要的就是在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行觸發(fā)，給他們一個(gè)提醒。教師要對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程有一個(gè)清晰的預(yù)判，感知可能發(fā)生的事情，明確學(xué)生的心意，從而主動(dòng)出擊。如在和面時(shí)，學(xué)生對(duì)于面粉和水的比例難以把控，教師就可以讓學(xué)生慢慢加水，并觀察面粉是否成絮狀，然后用手不斷揉，直至成團(tuán)。

總而言之，教師在綜合實(shí)踐活動(dòng)中利用行為設(shè)計(jì)，要能實(shí)現(xiàn)“決定性時(shí)刻”的建設(shè)，打造學(xué)生的峰值體驗(yàn)，幫助學(xué)生經(jīng)歷這些超乎尋常的時(shí)刻，而這種讓世界更美好的時(shí)刻，等待我們?yōu)閷W(xué)生來(lái)創(chuàng)造。

【參考文獻(xiàn)】

[1]雅斯貝爾斯.什么是教育[M].鄒進(jìn)，譯.北京：生活·讀書·新知三聯(lián)書店，1991.

[2]奇普·希思，丹·希思.行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)[M].靳婷婷，譯.北京：中信出版社，2018.