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    “失業(yè)”近3年 數(shù)萬名導(dǎo)游歸去來

    2022-05-30 15:37:55譚亞
    商界 2022年8期
    關(guān)鍵詞:小馮帶團(tuán)導(dǎo)游詞

    譚亞

    擔(dān)心又是虛晃一槍,小馮這次異常冷靜。打開手機(jī),在10多個(gè)置頂群里,“摘星”2字正在刷屏,討論急劇升溫。

    2年多來,她像打卡一樣每天守在這里,微信群是他們當(dāng)下的所有寄托,也是與這個(gè)行業(yè)“唯一”的聯(lián)系——2020年1月23日,從泰國普吉帶完最后一個(gè)團(tuán)回到重慶后,小馮就被困住。

    群里有導(dǎo)游,出境游、國內(nèi)游、周邊游的“界限”消失了,大家現(xiàn)在都是待業(yè)青年;也有計(jì)調(diào)、導(dǎo)管,相比之下,他們的部分工作仍在繼續(xù);剩下的就是旅行社老板,偶爾用紅包提振一下士氣,更多時(shí)候扮演的角色是定心丸。

    這些微信群構(gòu)成一種微弱的可能性,在過去2年多支撐著這個(gè)人群的大部分生活。小馮說,信息每天都要看,但幾乎不抱太大希望。

    6月29日下午,像一個(gè)拿著大喇叭的播報(bào)員,群里一直有新消息跳出來,它語速很快,聽起來像一連串喊叫,生怕有人漏掉信息:即日起,行程碼“摘星”。

    此前,疫情動(dòng)態(tài)“清零”后恢復(fù)跨省游這樣的消息反復(fù)多次,讓這群人從興奮變得麻木。記不清是哪一次,群里有人開起玩笑,讓大家“開盲盒”——猜這次又能堅(jiān)持幾天。

    能從根本上保證游客出游時(shí)間的自由,是旅游業(yè)者近1 000天以來思考問題的邏輯起點(diǎn)。根據(jù)國家防疫政策規(guī)定,凡行程碼帶“星”則暫??缡∮巍⑿谐讨腥缬鲎儭靶恰币珕T核酸。由此,旅游從業(yè)者的生活和工作被隨時(shí)可能變化的“星”情攪亂。

    “希望保衛(wèi)戰(zhàn)”一次次淪為碰運(yùn)氣般的賭博——和疫情對賭,開放了就出團(tuán),熔斷后就歇業(yè)。“等累了?!币晃徊辉妇呙穆眯猩谈嬖V《商界》,最怕行程走到一半變“星”,相當(dāng)于這一趟白干。

    受疫情沖擊最直接的旅游業(yè),如驚弓之鳥,持續(xù)在好消息和突然“熔斷”之間透支著對復(fù)蘇的期待。

    《商界》記者采訪了解到,失去幾乎一切收入來源,旅行社老板和領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游等工作人員,紛紛通過轉(zhuǎn)型、做代購等方式自救?!靶袠I(yè)徹底沒了?!睋?jù)一位資深出境旅行商稱,業(yè)內(nèi)曾經(jīng)的“大牛”受到的沖擊最大。根據(jù)記者近2年多的觀察,相當(dāng)一部分業(yè)內(nèi)佼佼者現(xiàn)已徹底離開旅游業(yè)。

    困于希望:坍塌與失效

    “準(zhǔn)備一下,27號出團(tuán)。”6月下旬的一天,老板的信息跳出來。小馮曾幻想過無數(shù)次,正式復(fù)工那天的路線、行程、客源結(jié)構(gòu),甚至想過到時(shí)候要如何撰寫最新版的導(dǎo)游詞,有什么新句子可以加進(jìn)去。

    這是一個(gè)從南京出發(fā)的旅行團(tuán),有100多名游客,選擇的產(chǎn)品是“重慶3日游”。隨時(shí)做好復(fù)工準(zhǔn)備的小馮,在過去2年多時(shí)間,通過“學(xué)習(xí)”和“充電”來保持良好的狀態(tài),但接到這樣的任務(wù)還是有些犯怵。

    她須盡快敲定導(dǎo)游詞,并配合導(dǎo)管與南京的領(lǐng)隊(duì)銜接。沒想到,第一個(gè)環(huán)節(jié)就“卡殼”了。小馮告訴《商界》記者,很多背得滾瓜爛熟的話到嘴邊得停下來想想,“從業(yè)十幾年形成的條件反射有點(diǎn)不靈了?!?/p>

    導(dǎo)游詞寫了整整5頁,由于“歇業(yè)”太久,她必須快速整理和梳理這些內(nèi)容。但臨行前夜,陌生感掩蓋了曾經(jīng)的熟悉,這位資深從業(yè)人士遭遇了職業(yè)生涯為數(shù)不多因“緊張”導(dǎo)致的失眠,她隱隱感覺到這種節(jié)奏有些不正常。

    “忙!晚點(diǎn)可以通電話?!?月13日下午6點(diǎn),信息發(fā)送成功5小時(shí)后,小李才急匆匆地回復(fù)了《商界》記者的微信。實(shí)際上,這通電話一直到第二天晚上才接通。驟然的忙碌像一場突襲,讓小李至今仍感覺有點(diǎn)蒙。他一直是川西線、貴州沿線跟團(tuán)游的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游,今年5月,防疫政策對跨省跟團(tuán)游“熔斷”覆蓋區(qū)域的進(jìn)一步縮?。ū环Q作政策松動(dòng)的積極信號),也中止了他2年多幾近“躺平”的生活。

    和小馮的從業(yè)年限差不多,小李也是“85后”,不同的只是一個(gè)主帶出境、一個(gè)主攻周邊和國內(nèi)。當(dāng)宣布行程碼“摘星”后,他們看到的是同樣的希望。

    大面積癱瘓的跨省游有望迅速恢復(fù)。事實(shí)上,短時(shí)間內(nèi),他們的忙碌程度和出團(tuán)頻次都昭示著,此次“利好”不同于以往。上游景區(qū)、交通、住宿和目的地用車,和交付服務(wù)的導(dǎo)游等主要環(huán)節(jié),在一定時(shí)間內(nèi)快速而順暢地運(yùn)轉(zhuǎn),甚至讓人有些恍惚,像一切都未曾發(fā)生過。

    但錯(cuò)覺很快消退。在“下崗”再就業(yè)第一天,旅游大巴從主城出發(fā)去武隆仙女山的路上,小馮感到那一套成竹在胸的東西正在一點(diǎn)點(diǎn)瓦解和坍塌。

    出發(fā)前,為了復(fù)工開門紅,她細(xì)致到對導(dǎo)游講解詞的節(jié)奏都做了專門設(shè)計(jì),自以為準(zhǔn)備得很“充分”?!?00多人的團(tuán)算比較大的,但這次公司出動(dòng)了5個(gè)導(dǎo)游,全是金牌級別的?!毙●T告訴《商界》,5個(gè)導(dǎo)游1人負(fù)責(zé)1臺車。

    行程中的講解是導(dǎo)游最核心的任務(wù)之一,關(guān)系到整趟行程的表現(xiàn)和業(yè)績。小馮的喉嚨像哽了一口氣,2年多的期待被眼前的一幕壓垮了——“大半個(gè)車的游客都閉著眼睛在睡覺?!?/p>

    陌生夾雜著緊張導(dǎo)致的一夜未眠,小馮愈發(fā)感到頭痛,昏沉的大腦將背得滾瓜爛熟的解說詞攪成一團(tuán)漿糊。

    “一句話也不想講,”小馮在去武隆的車上向《商界》記者發(fā)來信息,期待和失落的天平逐漸失衡。完全沒有重新“在路上”的興奮,出現(xiàn)在眼前的是傳統(tǒng)旅游那一套——上車睡覺、下車拍照。

    “無數(shù)次做夢都想著要大干一場?!睆?fù)工后,有類似遭遇的小李坦言,現(xiàn)在看來,2 年多幻想過的肥皂泡一下被冰冷的現(xiàn)狀戳破。最近一次,小李剛結(jié)束行程就發(fā)來微信,“現(xiàn)在好想喝點(diǎn)酒?!?/p>

    6月27日那天,《商界》記者也突然收到小馮發(fā)來的一行字,“有種破滅的感覺,想不到會(huì)是這樣。”

    閃爍幾次后,“正在輸入”的對話框并沒有再吐出任何信息。

    每一次講述都在提醒自己保持“戰(zhàn)斗性”

    6月29日下午,當(dāng)行程碼“摘星”突然在群內(nèi)刷屏?xí)r,小馮帶的團(tuán)已經(jīng)接近尾聲。

    太多不甘和2年多的等待、苦熬,突然涌上心頭,后來小馮才告訴記者,向記者發(fā)來最后一條信息后,她毅然決然地從導(dǎo)游座上起身,“等了這么久,不想再等下去了”。

    一個(gè)不易被察覺的轉(zhuǎn)折就在這時(shí)降臨?!澳莻€(gè)從上車開始一直睡覺的年輕人突然睜開眼睛?!毙●T難掩激動(dòng),這個(gè)輕微的舉動(dòng)對鼓足勇氣繼續(xù)講解的她來說是莫大的鼓勵(lì)。

    從不計(jì)其數(shù)的行程路線中成長起來,小馮和各種人打過交道,獨(dú)特、不拘一格的“講解”為她在圈內(nèi)積攢了不小的名氣,“沒人會(huì)拒絕一個(gè)好故事?!彼谝槐緯锟吹竭@句話。即便在行業(yè)最浮躁、零負(fù)團(tuán)大殺四方的“黃金時(shí)代”,小馮主導(dǎo)的東南亞線路仍堅(jiān)持打磨每一句導(dǎo)游詞;即便休息時(shí)間再短,每次在機(jī)場接到新一批客人時(shí),她的腦海里總是裝著充足的“故事”。幾乎每一趟行程結(jié)束后,都有客人和她處成朋友關(guān)系,這也逐漸長成她的核心能力。

    但階段性復(fù)工后,小馮一直在“找感覺”。盡管當(dāng)下只有周邊游線路的帶團(tuán)任務(wù),但從撰寫導(dǎo)游詞開始,她就預(yù)料到其間的多變和復(fù)雜,一點(diǎn)不亞于一些中長線的出境游,“但沒想到情況可能更糟。”小馮說,旅行機(jī)構(gòu)和游客那一套常規(guī)已經(jīng)被打破了。

    ——長時(shí)間歇業(yè),導(dǎo)游出走、狀態(tài)不佳,無法立即出團(tuán)等問題,就是市場漸次復(fù)蘇后最突出的一對矛盾。

    以“重慶3日游”跟團(tuán)游產(chǎn)品為例,這是一條已經(jīng)非常成熟的線路。“線路賣點(diǎn)和行程結(jié)構(gòu)基本是固定的,無需改動(dòng),但想要做出多少亮點(diǎn)卻很難?!币晃恢苓呌喂?yīng)商告訴《商界》,過去考驗(yàn)旅行社接單能力,現(xiàn)在則更多看商家的反應(yīng)和效率,“畢竟現(xiàn)在堅(jiān)守到最后,能接單馬上出團(tuán)的并不多。”何況這種動(dòng)輒100多人的超大團(tuán)。

    最初幾次,老板的信息來得都很臨時(shí)——問小馮能否“救急”。過去10多年,她一直待在這家旅行社,是注冊導(dǎo)游大軍中的一員。市場熔斷后,出境社無縫轉(zhuǎn)入國內(nèi)游成了普遍選擇?!渡探纭妨私獾?,大多數(shù)出境社最早都是國內(nèi)起家,因此重操舊業(yè)并不陌生。

    但被疫情瓦解的信心讓小馮在充當(dāng)“救火隊(duì)員”時(shí)感到異常沉重,同時(shí)又擔(dān)心,“長胖”容易“減肥”難。在帶團(tuán)間隙,她喜歡和同行、老板討論切磋。比如,“2年多沒出去玩,游客對一趟旅程的最大訴求是什么?”她認(rèn)為,“能出去”就是目的和最直接的訴求,至于去哪里,可能恰好選中了重慶。

    團(tuán)來了,就盡全力去帶,留下來的小馮們開始思考后路。她以最擅長的“講解”舉例,“每一次講述都是在提醒自己,這是在‘戰(zhàn)斗,不能松懈?!?/p>

    停擺2年多,有業(yè)內(nèi)人士分析道,經(jīng)歷過傳統(tǒng)跟團(tuán)游線路的進(jìn)化周期、“產(chǎn)能”爆棚的階段,被疫情“熔斷”2年多的跟團(tuán)游,正在呼吁一種更輕、更靈活的出游方式。而被爭搶的“導(dǎo)游”或?qū)⑹且I(lǐng)這場變革的核心人物。

    事實(shí)上,逐漸復(fù)蘇的市場的確正在卷入一場人才爭奪戰(zhàn)?!?月底最近一次放開跨省游后,不少旅行社老板到處找人,”一位不愿具名的供應(yīng)商透露,“一些有經(jīng)驗(yàn)的旅游老師都被臨時(shí)‘借來帶團(tuán)了?!?/p>

    和小馮一樣,很多同行的最后一戰(zhàn)都定格在2020年春節(jié):出境游在短時(shí)間內(nèi)徹底“熔斷”。在漫長等待中,“熬不住的都早早轉(zhuǎn)行了?!辈恢挂晃宦眯猩缋习甯嬖V《商界》,無底薪、雇傭關(guān)系的弱連接等,一直都是旅游業(yè)的短板。

    上述旅行商分析稱,旅行社派單制在多年間的存續(xù),一方面比較靈活,相應(yīng)地存在很多弊端,“一直以來導(dǎo)游人群都相對自由,所以像疫情這種特殊情況根本留不住人?!?h3>流失嚴(yán)重 游客來了導(dǎo)游卻走了

    根據(jù)小馮和小李的反饋,從6月初到7月17日,短短近50天,他們復(fù)工帶團(tuán)的頻率快趕上行業(yè)的顛覆時(shí)期了。

    “7月份剛過了幾天,我們這個(gè)月排的團(tuán)就爆單了,目前還是以周邊游為主?!睋?jù)國內(nèi)一位旅行商透露,旅行社的導(dǎo)游現(xiàn)在不是在帶團(tuán),就是在去帶團(tuán)的路上。然而這仍顯不夠,四面八方的訂單如雪片般飛來,旅行機(jī)構(gòu)仍需外借兼職導(dǎo)游,才能填補(bǔ)當(dāng)下導(dǎo)游人數(shù)的空缺。

    仿佛要把失去的2年追回來,接到任務(wù)的導(dǎo)游迅速歸位。而長時(shí)間的深度交流,已經(jīng)讓這個(gè)群體有了抱團(tuán)的歸屬感,集體復(fù)工后在業(yè)務(wù)上的探討變成一種分享。

    剛下團(tuán)的一位導(dǎo)游告訴記者,行程中幾乎一直在微信群里播報(bào)動(dòng)態(tài),“什么都想跟他們說,”一起經(jīng)歷如此漫長的等待,讓他們從同行變成了真正的戰(zhàn)友。

    也有導(dǎo)游感慨,從業(yè)以來第一次覺得自己被“看見”了,自己的行業(yè)終于從小“透明”變成了焦點(diǎn)之一?!奥糜螛I(yè)集體擱淺并不像一艘巨輪緩慢沉沒,但外界直到某一天才真正注意到這個(gè)失業(yè)已2年多的特殊人群?!苯? 000個(gè)日夜,驚濤駭浪每一刻都從四面八方襲來,在一些紓困、濟(jì)危措施和關(guān)注抵達(dá)前,他們一直在生死邊緣掙扎——留在“船”上的人越來越少。

    最及時(shí)的“幫扶”可追溯到2020年1月?!拔錆h宣布封城開始,就決定針對會(huì)員減免會(huì)費(fèi)?!边@項(xiàng)政策到今天仍在執(zhí)行,7月中旬,重慶市導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長杜小鋒接受《商界》記者采訪時(shí)透露。

    在大部分人都未曾料到這場即將到來的可怕“地震”時(shí),已有小部分人決定做好準(zhǔn)備,裹緊衣服穿越長夜。快速蔓延的病毒很快攪亂了旅游業(yè)生態(tài),傳統(tǒng)單一的盈利模式和看“天”吃飯的脆弱很快就經(jīng)不起這樣的“折騰”。

    小馮經(jīng)常懷念起2年前帶完團(tuán)回到重慶的那天,“1月23日回到重慶,原本2天后又要出發(fā),這一等就到了今天?!毙●T說,出境線的產(chǎn)品制作周期較長,收客也早,公司排期很多,后面的團(tuán)再也沒走出重慶。《商界》了解到,最早從2020年2月開始,就陸續(xù)有旅行機(jī)構(gòu)感到經(jīng)營承壓,導(dǎo)游的出走正式拉開大幕。

    2年間,國內(nèi)旅游業(yè)一直在“折疊”空間掙扎,每天都有人熬不住離開。據(jù)企查查統(tǒng)計(jì),僅2021年我國就共有近19 541家旅行社企業(yè)注銷;2020年,全國旅行社的從業(yè)人數(shù)比2019年減少了93 444人,接近總從業(yè)人數(shù)的1/4。

    據(jù)重慶市導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長杜小鋒透露,這2年多,重慶市場的導(dǎo)游流失就有至少70%,不過除徹底轉(zhuǎn)行外,“部分仍在觀望?!比绻@次政策松動(dòng)對市場的提振是積極有效的,“相信相當(dāng)一部分導(dǎo)游人才會(huì)重新回到崗位。”

    也有業(yè)內(nèi)人士分析道,產(chǎn)品力是永恒的競爭主題,關(guān)張的旅行社和出走的導(dǎo)游,“表面上看是因?yàn)橐咔?,根本上講這個(gè)行業(yè)沒有底氣留住他們?!币晃徊辉妇呙穆眯猩陶J(rèn)為,據(jù)他觀察,從業(yè)10年以上的旅游人都不舍離開,尤其是30~40歲這個(gè)年齡段。不甘心、有心力大干一場,同時(shí)又不愿意換賽道,決定他們不會(huì)輕易離開。

    眼里的光是一點(diǎn)點(diǎn)熄滅的。他認(rèn)為,流失的70%~80%的導(dǎo)游中,相當(dāng)一部分是趁機(jī)做了遲遲未做的決定。

    “他們帶著陳舊的生產(chǎn)理念和未酬的壯志離開?!痹撊耸窟M(jìn)一步分析稱,傳統(tǒng)跟團(tuán)游產(chǎn)品的制作和交付過程就注定了其商業(yè)和盈利模式,未來相當(dāng)?shù)拈L時(shí)間內(nèi),旅游消費(fèi)“微升級”將成為主要訴求,更個(gè)性化的定制小包團(tuán)會(huì)崛起,但核心仍是跟團(tuán)游的產(chǎn)品模型。不過,對線路產(chǎn)品最熟悉的導(dǎo)游將有望打破原有“生產(chǎn)線”。

    不斷升級和細(xì)化,逐步擺脫低品質(zhì)、低價(jià)格的偏見,機(jī)票、酒店、門票等環(huán)節(jié)都能拿到更低的價(jià)格……這些都須建立在跟團(tuán)游批量采購和長期合作的模式上。

    “導(dǎo)游來當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)代將加速到來?!敝貞c市導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長杜小鋒稱。而這一切,都只有留在“場上”的人才能看到。

    每次下團(tuán),小馮總要約朋友聚餐,旅途中的奇聞異事總能激起廣泛興趣。而最近一次行程結(jié)束,除了疲憊、癱軟,她反復(fù)告訴身邊的友人,“你知道嗎?他突然把眼睛睜開,那種熟悉的感覺又回來了?!蹦俏槐粚?dǎo)游詞喚醒的游客,在行程結(jié)束的當(dāng)晚,和她已成了無話不聊的有緣人。

    小馮后來告訴《商界》記者,除了肯定,她還從這位游客眼里看到了一種尊重。這對正走出“至暗時(shí)刻”的旅游業(yè)和留守的戰(zhàn)友們而言,既重要又及時(shí)。

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