大數(shù)據(jù)催生管理育人模式的變革

建立在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)基礎(chǔ)上的數(shù)字化技術(shù)，為高校管理育人模式的轉(zhuǎn)型提供了便利條件。推動“教育強國”戰(zhàn)略，要充分發(fā)揮教育信息化技術(shù)優(yōu)勢，特別是大數(shù)據(jù)在管理育人中的積極應(yīng)用，讓管理育人模式從“管”走向“理”，從“被動”走向“主動”，從“單”走向“全”，從“事后”走向“預(yù)見”。

高等教育的基本任務(wù)是培育優(yōu)秀的德才兼?zhèn)涞娜瞬?，而人才的培養(yǎng)要與時俱進，要抓好全過程、全員、全方位育人工作，通過構(gòu)建德智體美勞全面的教育體系來提升人才培育質(zhì)量。除了課程育人、科研育人外，還要兼顧管理育人，只有充分保障學(xué)生日常學(xué)習生活需求，維護好學(xué)生身心健康，為學(xué)生提供全面、周到的服務(wù)，才能為“教育強國”戰(zhàn)略奠定堅實基礎(chǔ)。當前，以現(xiàn)代科技、信息技術(shù)為支撐的“智慧校園”成為學(xué)生學(xué)習、生活的主場域，高等院校在探索數(shù)字技術(shù)服務(wù)教學(xué)、科研、后勤管理等業(yè)務(wù)實踐中，更要聚焦高校各部門職能的整合，通過管理育人來激發(fā)學(xué)生的活力。同時，深化教育改革，堅持“立德樹人”教育宗旨，要深入學(xué)生日常生活，轉(zhuǎn)變管理育人工作機制，特別是對大數(shù)據(jù)、人工智能的應(yīng)用，要從搭建學(xué)生數(shù)字化管理平臺中實現(xiàn)高校管理業(yè)務(wù)層面向管理育人層面的轉(zhuǎn)變，提升高校管理育人的科學(xué)性、針對性、有效性。

一、制約高校管理育人工作的主要問題

高校作為大學(xué)生學(xué)習、生活的環(huán)境，也關(guān)乎大學(xué)生的成長發(fā)展。管理育人長期以來并未受到重視，加之高校各職能部門工作的基層性、復(fù)雜性，很難將管理任務(wù)貫穿于學(xué)生成才全過程。

（一）高校日常管理存在盲目性、未知性問題

高校管理育人工作相比教學(xué)、科研更存在盲目性、未知性。與學(xué)生相關(guān)的工作耗時、費力，且事務(wù)性強，不同學(xué)生的需求又存在多樣化，對于管理者很難向不同學(xué)生提供不同的管理服務(wù)，更難以準確把握不同學(xué)生的狀況、特點，也難以做到精準管理。由此，管理育人效果不理想，管理育人盲目性很強。同時，面對學(xué)生管理工作，管理者要善于發(fā)現(xiàn)問題，探究緣由，給予針對性解決。但很多管理者單憑經(jīng)驗來解決問題，存在與學(xué)生溝通不暢問題，而一旦出現(xiàn)問題，往往為時已晚，難以補救?？梢姡F(xiàn)有的高校管理育人工作模式“不可知”困境突出，管理者與學(xué)生之間的信息壁壘難以逾越。

（二）高校管理育人主觀性太強

管理育人面臨的第二大困境就是“不可判”，在與學(xué)生工作打交道時，面對學(xué)生的問題，如何進行準確判斷？如何進行合理處置？這些決策很多依賴于管理者的主觀經(jīng)驗。由于學(xué)生工作的復(fù)雜性、多樣性，在具體學(xué)生管理實踐中，管理者缺乏科學(xué)的研判方法，也沒有客觀的數(shù)據(jù)、指標作為參考依據(jù)，很容易存在定性誤判，導(dǎo)致管理不當。同時，在介入學(xué)生工作中，管理者往往只關(guān)注問題的表象，未能深入剖析潛在的原因，導(dǎo)致問題解決不到位，甚至背離服務(wù)學(xué)生的初衷。面對“不可判”的現(xiàn)實困境，學(xué)生管理工作多依賴于經(jīng)驗評估，多采用被動管理方式，難以充分發(fā)揮管理育人的成效。

（三）高校管理育人工作不可控性突出

事實上，高校不僅承擔著育人的重任，更要能夠全面、實時地抓好各項管理育人工作。但目前高校在應(yīng)對突發(fā)事件時往往缺乏能動性，導(dǎo)致管理工作陷入“不可控”。以2020新冠疫情為例，突發(fā)的公共安全事件，實則對高校的教學(xué)、管理工作提出了嚴峻考驗。一方面是延遲開學(xué)，另一方面是“停課不停學(xué)”，如何在短時間內(nèi)快速做好應(yīng)對機制和實施方案？輔導(dǎo)員、教師、管理者如何全面摸查、跟蹤、掌握學(xué)生的實際狀況？在缺乏有效管理手段背景下，管理者不得不通過電話、郵件、微信等方式，一遍遍地與學(xué)生展開聯(lián)絡(luò)，層層傳遞信息。如此冗長、繁瑣的溝通方式耗時費力，效果還不理想。一些高校快速響應(yīng)，開發(fā)微信小程序來獲取學(xué)生信息，實現(xiàn)在線學(xué)生管理，但因廣大學(xué)生對微信小程序使用不熟悉，未能形成良好習慣，最終效果甚微。由此暴露出高校在面對突發(fā)事件時，其管理模式往往會出現(xiàn)“不可控”問題。

二、借力大數(shù)據(jù)，推進高校管理育人模式的變革轉(zhuǎn)型

面對高校育人工作的“不可知”“不可判”“不可控”等問題，高校管理者要主動轉(zhuǎn)變觀念，重視大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)融入管理育人工作中，通過數(shù)據(jù)挖掘、精準施策來提升管理育人成效。

（一）明確管理育人目標，從“管”向“理”轉(zhuǎn)變

面對當前高校管理育人工作，“立德樹人”與“促進學(xué)生全面發(fā)展”具有內(nèi)在一致性。管理者要轉(zhuǎn)變觀念，不能一味地“教”，而是要挖掘“育”的內(nèi)涵。對于每個大學(xué)生，其成長、成才并不是統(tǒng)一的規(guī)格，高校也非“批量化”育人。管理育人工作其重點是關(guān)注學(xué)生的日常學(xué)習、生活，聚焦學(xué)生的言行、心理變化，不能單純性用規(guī)范、準則來約束學(xué)生。要體現(xiàn)溫情管理，要重視熏陶浸潤。在高校學(xué)生管理者雖不參與課堂知識的講授，但也是教書育人的一分子，同樣也是陪伴學(xué)生成長的育人“角色”。管理者要擯棄所謂的“管”，更不能讓學(xué)生管理工作陷入低效、被動的局面。管理育人要從“理”入手，抓好三點：一是了解學(xué)生，把握共性與個性，遵循學(xué)生成長規(guī)律及發(fā)展需要，厘定與之相契合的育人方案，做到因材施教，切忌不能“千篇一律”的管理，要分清不同學(xué)生的特點，制定針對性的育人方案，滿足學(xué)生個性化發(fā)展需要。二是要抓好學(xué)生的心理、思想、行為動態(tài)的引領(lǐng)。管理育人不同于課堂教學(xué)，重在走進學(xué)生、了解學(xué)生，通過與學(xué)生溝通，理清學(xué)生的心智、思想動態(tài)，給予正確、及時的指導(dǎo)。三是要做到有條理的管理。很多高校管理者面對學(xué)生工作，對其內(nèi)涵把脈不透，對管理職能界定不清，導(dǎo)致管理方法不當。學(xué)生管理者要樹立責任意識、大局意識，要對大學(xué)生的成長全過程進行有效管理。

（二）搭建信息化管理平臺，從“模糊”向“精準”育人轉(zhuǎn)變

當下，高校育人工作中離不開互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)。高校要圍繞管理育人工作，做好頂層設(shè)計，打造數(shù)字化管理育人平臺。在該平臺上需要引入學(xué)生動態(tài)管理與學(xué)生預(yù)警機制，能夠銜接“數(shù)據(jù)”“技術(shù)”與“場景”，實現(xiàn)高校管理育人鏈路的全面整合。明確學(xué)生數(shù)字化管理平臺的定位。利用大數(shù)據(jù)、人工智能來搭建學(xué)生管理平臺，其核心任務(wù)是解決學(xué)生管理工作中“不可知”“不可判”“不可控”問題。因此，平臺要滿足多元場景的管理需要，能夠?qū)W(xué)生的日常學(xué)習生活狀態(tài)進行追蹤，包括就寢、起床、宿舍水電使用狀況，用餐規(guī)律以及課堂學(xué)習狀態(tài)等。圍繞學(xué)生的異常行為來作為研判數(shù)據(jù)，并提前做出預(yù)警。在學(xué)業(yè)方面采集學(xué)生思想政治、各學(xué)科成績、體育活動參與情況、身體狀況、課外實踐等信息，這些信息通過收集、存儲，為管理者提供詳盡的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也為管理者制定專門的管理方案提供依據(jù)。另外，充分發(fā)揮人工智能技術(shù)優(yōu)勢，如引入“人物畫像”“模式識別”“行為預(yù)測”等功能，來預(yù)警潛在風險，提高學(xué)生管理可防、可控性。數(shù)字化管理平臺實現(xiàn)高校管理育人工作中多部門協(xié)作與資源共享，特別是從多源數(shù)據(jù)的采集、解析、深度挖掘中快速定位和評判問題，讓學(xué)生管理工作更加精準、高效。

（三）依托數(shù)字技術(shù)賦能，由“被動”向“主動”轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)高校管理工作中，由于管理者對學(xué)生信息掌握不夠，加之學(xué)生多，教育任務(wù)緊，很多管理者以經(jīng)驗來育人，難以兼顧每個學(xué)生的成長需要，無法及時跟進、準確施教。在數(shù)字化技術(shù)賦能高校管理育人實踐中，課程教師、輔導(dǎo)員、宿管員都能夠參與到信息化管理平臺，全面了解學(xué)生的學(xué)習、生活狀況，并結(jié)合學(xué)生存在的問題，進行提前預(yù)判和分析，實現(xiàn)過去“經(jīng)驗型”育人模式向“數(shù)據(jù)型”育人模式的轉(zhuǎn)變。比如在“人物畫像”管理模式中，通過數(shù)字化平臺，依托人工智能技術(shù)，對每個學(xué)生的行為、狀態(tài)進行剖析，對可能存在的問題進行預(yù)測，來輔助管理者提前做出預(yù)案，防范可能出現(xiàn)的各類問題。由數(shù)據(jù)挖掘所提供的管理決策，走出“不可知”困境。同樣，在大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)輔助下，借助于學(xué)生數(shù)據(jù)的深度挖掘，從學(xué)生個體間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)與邏輯關(guān)系中引入不同的管理算法來構(gòu)建大學(xué)生行為及預(yù)測模型，為管理者提供精準、高效的解決預(yù)案，將問題消滅于萌芽?？梢哉f數(shù)字化技術(shù)賦能高校管理育人，擯棄對“主觀”“經(jīng)驗”的依賴，還能通過數(shù)據(jù)挖掘來優(yōu)化管理育人防護措施，讓管理育人工作從被動走向主動。

（四）貫徹“三全育人”，實現(xiàn)從“單”向“全”的轉(zhuǎn)變

“三全育人”是落實立德樹人根本任務(wù)的重要條件，在高校管理育人工作中，要健全人才培養(yǎng)機制，搭建跨時空、全領(lǐng)域、全要素育人環(huán)境。對于高校如何落實“三全育人”，對接學(xué)生日常學(xué)習、生活及管理工作，需要從三方面來變革：一是要從過去的學(xué)生個體育人轉(zhuǎn)向?qū)W生全體育人。關(guān)注大學(xué)生的健康成長，要全面梳理學(xué)生工作中存在的問題。過去，管理者難以對全體學(xué)生進行實時、全面監(jiān)管，只能對個別學(xué)生進行有效管理。利用數(shù)字化管理育人平臺，可以統(tǒng)合全體學(xué)生在校學(xué)習與表現(xiàn)情況，給予針對性管理。二是在育人時段上由“階段性”向“全程性”轉(zhuǎn)變。管理育人要涵蓋學(xué)生整個成長過程，從入學(xué)到畢業(yè)，每個階段都要貫穿管理育人目標。三是在育人方式上要從“單點”育人向“全面”育人轉(zhuǎn)變。利用數(shù)據(jù)挖掘，剖析學(xué)生管理工作的共性與個性問題，制定詳細的育人方案和措施，實現(xiàn)對學(xué)生學(xué)習、生活、身體健康、思想道德等方面的全方位育人。在信息化管理平臺，管理者可以查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，全面掌握學(xué)生的整體狀態(tài)。管理者借助于數(shù)字技術(shù)，突破時空管理局限，實現(xiàn)從食堂到宿舍、從教室到圖書館等空間的全面覆蓋，利用不間斷地收集不同場所的數(shù)據(jù)記錄，為各職能部門提供多維、開放、共享的管理數(shù)據(jù)庫。另外，在管理育人與數(shù)字技術(shù)融合中，圍繞多源數(shù)據(jù)，要依托算法分析，精準研判學(xué)生的狀態(tài)及潛在問題，實現(xiàn)對全體學(xué)生的動態(tài)管理。

（五）構(gòu)筑防控體系，實現(xiàn)從“事后”向“預(yù)見”的轉(zhuǎn)變

長期以來，在高校管理育人實踐中，對可能存在的潛在問題往往缺乏預(yù)見。管理育人要重視對突發(fā)事件做出科學(xué)、準確、全面的預(yù)判和應(yīng)對措施。面對疫情，高校要從校園治理、學(xué)生管理、教學(xué)工作等方面迅速做好完備預(yù)案，防范疫情傳播和蔓延。很多院校缺乏對突發(fā)事件應(yīng)對方案的防控措施，在面對突發(fā)狀況時，很容易出現(xiàn)管理脫節(jié)問題。比如在疫情期間，學(xué)生工作單憑電話、微信來傳遞信息，效率低，信息重復(fù)，暴露了高校管理育人工作還存在諸多缺陷。因此，要順應(yīng)高校信息化建設(shè)發(fā)展，變革管理育人機制，特別是做好各類應(yīng)急防控措施，提升管理育人“可控性”。各院校要通過打造數(shù)字化信息管理平臺，以平臺為中心，整合學(xué)生智能終端，開發(fā)專門的學(xué)生信息采集模塊，整合信息發(fā)布、溝通機制，確保每個學(xué)生與平臺溝通無遺漏、無延遲。高校要做好非常態(tài)、非傳統(tǒng)治理工作預(yù)案，能夠在面對突發(fā)事件時做到有效的閉環(huán)管理，定時收集學(xué)生信息，動態(tài)跟蹤學(xué)生狀況，隨時發(fā)現(xiàn)問題并做出應(yīng)急方案。改變過去由“學(xué)生、班級、年級、學(xué)院、學(xué)校”為層級的管理鏈條，建立由平臺直接聯(lián)絡(luò)學(xué)生的可控可追蹤管理機制，提高突發(fā)事件應(yīng)對效率。

三、結(jié)語

管理育人模式的變革，高校管理者要明確職責，科學(xué)統(tǒng)籌，全面推進。管理者要堅持“以生為本”理念，加強管理團隊數(shù)據(jù)化意識、信息化管理素養(yǎng)的提升，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在管理育人中的積極優(yōu)勢。同時，高校在推進“智慧校園”建設(shè)中，要認識到大數(shù)據(jù)應(yīng)用的安全性，做好數(shù)據(jù)安全防控與管理。再者，要嚴格對接國家相關(guān)法律法規(guī)，對學(xué)生個人信息中的關(guān)鍵敏感數(shù)據(jù)進行分類、合規(guī)采集，要做到尊重學(xué)生意志，保護學(xué)生個人隱私，讓管理育人工作科學(xué)、安全、高效、精準。

【基金項目：重慶市教委人文社會科學(xué)類研究項目《基于人工智能應(yīng)用的高職院?！叭恕蹦Ｊ浇ㄔO(shè)實踐研究》（項目編號：21SKSZ090）?！?/p>

（劉珍珍，碩士，助教，研究方向：學(xué)生管理工作。）