“以人為本”管理理念在醫(yī)院政治思想工作中的意義和策略分析

[ 作者簡介 ]

龐漢昌，男，廣東茂名人，茂名市婦幼保健院，本科，研究方向：政工、職稱管理、檔案管理、人員招聘等。

[ 摘要 ]

經(jīng)濟發(fā)展、國家富強、人民安居樂業(yè)，醫(yī)療保障服務越來越好，老百姓對醫(yī)療水平和服務質(zhì)量的要求也越來越高，給醫(yī)院管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。要想搞好民生工程，實現(xiàn)普惠人民醫(yī)療福利，醫(yī)院要進一步加強政治思想工作，做好醫(yī)護人員的精神引領，保障其開展臨床、科研和教學工作，充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，提高醫(yī)護人員的工作積極性和主動性。本文分析并探索醫(yī)院政治思想工作中“以人為本”管理理念的意義和策略，以提高醫(yī)護人員的思想道德水平、責任感和綜合素質(zhì)，更好地服務于患者和人民。

[ 關鍵詞 ]

以人為本;管理理念;醫(yī)院;政治思想工作

中圖分類號：G41

文獻標識碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.09.024

“以人為本”管理理念是堅持一切從人的角度出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以達到提高效率和人的不斷發(fā)展為目的的管理理念。在醫(yī)院實施“以人為本”管理理念，可以充分了解醫(yī)院工作人員的心理需求和主觀工作態(tài)度，分析其原因，然后開展有針對性的政治思想教育，幫助他們不斷成長，加強政治思想的引領，讓其積極投身于我國醫(yī)療的臨床、科研和教學中，推動我國醫(yī)療的快速發(fā)展。

1 醫(yī)院政治思想工作中“以人為本”管理理念的意義

1.1 促進醫(yī)改的進一步發(fā)展和落實

隨著國家經(jīng)濟大力發(fā)展和人民需求的提升，國家在不斷加大醫(yī)療改革力度，以更好地改變原來看病難、看病貴的問題。因此，各大醫(yī)院都加大了管理力度，在不斷創(chuàng)新和改革中進一步發(fā)展和落實國家醫(yī)療政策，滿足人們看病的強烈需求，保障國民的健康生活。但在醫(yī)改的實行過程中，遇到了很多來自醫(yī)院層面的問題，大多是部分醫(yī)院長期積累的陋習，為了自己的利益最大化，忽視醫(yī)改的國家政策，公然抵抗或者迂回變相不落實，導致改革措施不到位，效果差強人意。所以，要加強醫(yī)院政治思想教育工作，上下一體學習黨政方針和政策，對國家發(fā)展有清晰的認識，理解國家的大局形勢，推動我國醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展。另外，政治思想教育工作不能脫離實際，一定要落到實處，了解廣大醫(yī)護人員的思想動態(tài)、生活和工作需求，設身處地為他們著想，解決醫(yī)護工作者的后顧之憂，才能促進其積極投身于醫(yī)療改革事業(yè)中，并得到他們的認同，這樣的思想教育工作才是最高效的。

1.2 樹立正確的價值觀

價值觀是一個人基于思維感官做出的認知、理解和判斷，反映一個人的價值取向，是道德層面的評價標準。從目前的醫(yī)院管理中不難發(fā)現(xiàn)，看病難帶來的不僅是醫(yī)院層面的問題，同時也有醫(yī)護人員的問題，主要表現(xiàn)有歧視、怠慢、態(tài)度惡劣、言辭犀利等。還有部分醫(yī)護人員存在收紅包的情況，而且隨著醫(yī)改的不斷推進，這一情況還普遍存在，這就違背了國家醫(yī)療改革的初衷。價值觀出現(xiàn)問題不僅有損個人形象，還損害了醫(yī)院在百姓心目中的形象，出現(xiàn)“談看病色變”的情況。因此，醫(yī)院方面要加強政治思想工作，幫助廣大醫(yī)護人員樹立正確的價值觀，醫(yī)院要以醫(yī)護人員和患者為本，醫(yī)護人員要以患者為本，提升自身的工作意識和責任感，用更高的職業(yè)道德來要求自己，服務好患者。

1.3 促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展

醫(yī)患關系一直都是社會的熱點問題，部分是由于醫(yī)療事故導致的，而大部分是由于醫(yī)患溝通不暢，很多時候醫(yī)生的出發(fā)點是為了患者，采取的治療手段都是基于患者的病情做出的最佳方案，但由于患者或者家屬沒有提前了解，理解存在差異，導致威脅醫(yī)生生命健康的事件層出不窮，使得醫(yī)患關系十分緊張，醫(yī)療糾紛不斷。醫(yī)患關系直接關系著醫(yī)院的未來，影響著社會的安定和發(fā)展，這就要求醫(yī)院要加強政治思想引領，提高醫(yī)護人員的思想認識，任何治療都要與患者及家屬溝通到位，說明利害關系，從患者的角度出發(fā)，了解患者的心理需求，滿足其需求并幫助其克服各種困難，從而減少醫(yī)療事故、糾紛的發(fā)生，促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。

2 新時期醫(yī)院政治思想工作貫徹以人為本理念的訴求

通過對新時期醫(yī)院政治思想工作開展現(xiàn)狀進行分析，能夠看出應盡快尋找適當?shù)慕鉀Q對策，加快醫(yī)院政治思想工作改革，注重以人為本，創(chuàng)新工作觀念、工作內(nèi)容、工作方法與工作機制，強化醫(yī)院管理，具體訴求體現(xiàn)在以下幾方面。

第一，創(chuàng)新醫(yī)院政治思想工作觀念，即樹立以人為本的管理理念。面對新思潮，醫(yī)院應注重政治思想工作的開展，注重以醫(yī)務人員自身的意愿出發(fā)，幫助其明確工作目標，激發(fā)工作斗志，更好地發(fā)揮專業(yè)技術。第二，創(chuàng)新醫(yī)院政治思想工作內(nèi)容。根據(jù)馬洛斯需求理論，政治思想工作內(nèi)容想要達到良好的精神激勵效果，還需要用物質(zhì)激勵手段相配合。從根本上解決醫(yī)務人員的物質(zhì)問題，減輕其工作中的精神負擔，而后在政治思想工作的基礎上，促使醫(yī)務人員更好地開展日常醫(yī)療工作，進一步提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量水平。第三，創(chuàng)新醫(yī)院政治思想工作方法。在新的醫(yī)院管理方式下，傳統(tǒng)政治思想工作的開展方式已經(jīng)不再適用，急需尋找創(chuàng)新方法，結(jié)合當下醫(yī)院工作特點，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的政工開展方式，消除醫(yī)務人員內(nèi)心對政治思想工作的抵觸，強化工作效果。第四，創(chuàng)新醫(yī)院政治思想工作機制。在智慧醫(yī)療的發(fā)展下，醫(yī)院的管理目標有所變化，應及時對當下的工作機制進行調(diào)整，使其與醫(yī)院的發(fā)展目標相一致，落實機制內(nèi)的工作內(nèi)容，提出具體的管理對策，完善思想政治工作體系。

3 醫(yī)院政治思想工作中“以人為本”管理理念的策略分析

3.1 關注醫(yī)護人員的需求

隨著社會的發(fā)展和進步，醫(yī)護人員這個團隊也發(fā)生著巨大變化，最大的表現(xiàn)為心理、精神、物質(zhì)等各方面需求都在不斷提升。因此，政治思想教育工作要從醫(yī)護人員的實際出發(fā)，關注其物質(zhì)和精神需求，提供更好的保障，才能解決其后顧之憂。每個醫(yī)護人員后面支撐的都是一個大家庭，由于工作特點，家庭和工作很難平衡，再加上各種學習和培訓，無法在有限的時間內(nèi)維護家庭的和諧。

醫(yī)院應了解醫(yī)護人員的基本需求，主要包括工資待遇、職稱、家庭情況等，幫助其解決現(xiàn)實問題，還可以根據(jù)崗位要求進行適當調(diào)整。只有充分了解醫(yī)護人員的需求，才能給予針對性的幫助，保證其有足夠的精力投入到工作中。政治思想工作一定要從醫(yī)護人員的實際出發(fā)，貼近生活和工作，才能落到實處，既保障了醫(yī)院各科室的正常運轉(zhuǎn)，同時也滿足了員工的各種現(xiàn)實需求，這樣的政治思想工作才能起到作用。

3.2 政治思想工作精細化

政治思想學習的范圍十分廣泛，層次各不相同，要想取得一定的實效，必須從各大醫(yī)院的實際情況出發(fā)，切不可好高騖遠，只走形勢，將政治思想工作搞成形式主義，沒有發(fā)揮其實際的作用，反而成為負擔。從各醫(yī)院的政治思想工作來看，傾向于照本宣科、大綱大框架，嚴重偏離醫(yī)院實際，沒有把醫(yī)護人員最關心、最迫切的需求放在第一位，這就使得職工將政治思想工作當成負擔，沒有興趣，更何談作用。

因此，在進行政治思想教育的時候，一定要堅持以人為本的管理理念，開展專題的政治思想教育，尤其是對于新入職員工和實習生。為新入職員工開展專題教育，能更好地讓其了解并快速掌握各科室的職責和分工，還可以對接老員工，幫助其快速成長為一名合格的科室醫(yī)護人員。實習生的專題教育本著理論結(jié)合實踐，讓書本知識變?yōu)楝F(xiàn)實，提高實習生的動手能力，讓其了解未來的工作環(huán)境，轉(zhuǎn)變思想認識，讓其積極投身到實習工作中，為以后的工作打下堅實的基礎。

3.3 加大醫(yī)護人員的心理教育

政治思想工作的涉及面非常廣泛，主要是為了提高醫(yī)護人員的思想認識，樹立正確的價值觀，幫助其不斷提高自身的醫(yī)術，為了更好地服務于患者，建立和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系。但在現(xiàn)實中，醫(yī)護人員除了要面對自己的本職工作，還需要面對患者和家屬、家庭、社會活動等，很多時候在為患者及家屬解答一些疾病問題時，還會成為態(tài)度惡劣患者的“撒氣桶”，這無形給了醫(yī)護人員很多來自家庭、工作和社會的壓力，長此以往，醫(yī)護人員的心理就會處于亞健康狀態(tài)，影響工作效率和心情。此外，醫(yī)護人員都不是獨立存在的個體，都有家庭，還有來自各方的壓力，家庭和工作就是一個需要努力平衡的問題，長期的失衡關系很容易造成醫(yī)護人員的心理疾病，如焦躁、憂慮、悲傷，更有甚者出現(xiàn)抑郁情況，嚴重危害著其生命健康。

比如危重癥病房的醫(yī)護人員，不僅要安撫好患者的情緒，而且要面對患者家屬的各種怨氣、刁難和不理解，給醫(yī)護人員增添了許多煩惱。另外，醫(yī)護人員每天都要面對生老病死，哭天搶地的悲痛對他們的心理沖擊是非常大的，容易誘發(fā)心理疾病。因此，及時進行心理干預十分重要，可以增加政治思想工作的心理疏導專題，定期或者不定期地安排專家或者心理咨詢師開展教育活動，針對醫(yī)護人員的情況給予指導，讓其學會及時排解負面情緒，避免危害自身健康。

3.4 政治思想的教育方式靈活多變

由于醫(yī)院特殊的工作方式，很難統(tǒng)一組織活動，無法顧及所有人，而且政治思想教育一般都是犧牲醫(yī)護人員的休息時間，很多時候醫(yī)護人員剛下了夜班，本來想休息，結(jié)果學習一上午，使得很多員工怨聲載道，效果也不理想。為了更好地推動政治思想工作，政治思想教育方式一定要與時俱進、不斷創(chuàng)新，不僅要保證政治思想教育落實到位，也不可過多耽誤醫(yī)護人員的休息時間。教育方式可以采取線上、線下的雙向模式，線上學習方式非常靈活，可以根據(jù)醫(yī)護人員的時間安排自行學習，擺脫原本固定時間和場所的學習方式，使員工更愿意投入到學習中。另外，醫(yī)護人員的休息時間是有限的，在有限的時間內(nèi)要進行專業(yè)知識學習，還要進行政治思想學習，有限的時間如何高效學習也是一門學問。因此，政治思想的學習內(nèi)容一定要寬泛，以滿足醫(yī)護人員不同的學習需求，而且學習的時長不易特別長，因為很容易被打斷，反反復復地打斷容易產(chǎn)生焦躁情緒，因此，可以將過長的學習內(nèi)容切分為幾個短小的模塊，這樣既保證了學習效率，還能收獲學習的喜悅。

3.5 管理制度進一步完善

制度是為了規(guī)范，規(guī)范是為了更好地發(fā)展。醫(yī)院要進一步完善管理制度，有效規(guī)范所有醫(yī)護人員的行為，提升其思想認識，幫助其明確責任，做好本職工作。制度是為了保證各項工作的有效落實，制度一般采用約束和激勵兩種模式，約束的是醫(yī)護人員工作中必須遵守的各種規(guī)章制度，承擔自己工作的責任，讓其更好地投入到工作中，深入專業(yè)研究，積極探索醫(yī)學的未知領域，精益求精，不斷提升其專業(yè)能力和水平。激勵制度是為了最大限度地調(diào)動所有醫(yī)護人員工作的積極性和主動性，發(fā)揮其潛能，讓其起到先鋒帶頭作用。因此，對于政治思想覺悟高、工作積極性大、專業(yè)能力強的醫(yī)護人員要重點表揚，再給予一定的獎勵，從而提升全體醫(yī)護人員的道德修養(yǎng)和政治素養(yǎng)，提高其思想認識，讓其為醫(yī)護事業(yè)貢獻自己的力量。

4 結(jié)束語

醫(yī)院政治思想工作要跟上時代的腳步，本著“以人為本”的管理理念，多管齊下，教育方式要靈活多變，以醫(yī)護人員的根本需求為出發(fā)點，了解和分析每一位職工的家庭情況、工作特點和情況，給予最貼心的人文關懷，幫助其平衡家庭和工作的關系，收獲雙向的幸福。職工擁有幸福才能凸顯醫(yī)院政治思想工作的成效，才能促進醫(yī)院的整體健康發(fā)展，才能更好地落實國家醫(yī)療改革的政策。

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