職初教師回應家長的五種策略

衛(wèi)露

溝通能力是衡量一名幼兒教師專業(yè)能力的重要標準。對于家長來說，溝通是與幼兒教師共同營造和諧教育氛圍的過程。對于幼兒來說，溝通具有家園合作共育使孩子的成長優(yōu)勢最大化的重要意義。家園溝通往往發(fā)端于家長的提問，而教師如何恰當?shù)鼗貞苯雨P系到家園溝通的效果。新教師由于技能、經(jīng)驗的欠缺，在回應家長時更容易產(chǎn)生以下問題：信心不夠，回應無條理；溝通滯后，回應不及時；觀察不細，回應不全面；經(jīng)驗不足，回應無重點。基于以上問題，我覺得可以嘗試以下幾種回應策略。

1.分類式回應

根據(jù)幼兒照看者與幼兒的關系可將家長分為父母和祖輩兩類，針對他們在年齡、文化背景、個性特點以及在家庭中的身份角色等各方面存在的差異，對這兩類溝通對象在縱向溝通的側(cè)重點上做區(qū)分，并且在橫向溝通的時間上也做區(qū)分。

孩子越小照顧他的人就越多，除了爸爸、媽媽、爺爺、奶奶，有些家庭還有外公、外婆，他們在年齡、性別、文化背景、個性特點、生活習慣以及家庭中的身份角色等各個方面都存在著巨大差異，而他們的育兒觀也會有所不同。新教師要對每位幼兒的家長進行分類，針對不同的家長采取不同的溝通策略（詳見下表）。

2.引導式回應

根據(jù)當前幼兒園特殊的幫扶互助形式——師徒結對而產(chǎn)生的一種家園溝通形式，新教師若遇到具體的問題，不要急于作出回應，先跟師傅探討，從師傅那里學習溝通的技巧，并積累回應家長的經(jīng)驗。

在家園溝通方面老教師一般都有自身的一套非常系統(tǒng)而又行之有效的方法，有了師傅的指導，徒弟會在溝通中避免很多不必要的矛盾和沖突。（流程參考圖1）

從上述實踐圖例中可以清楚地看到，家訪過程中徒弟不僅可以直接學習到師傅與家長的溝通之道，更能夠在師傅的引導下將家訪的內(nèi)容進行總結，直觀地了解孩子的特點、家庭氛圍以及家長的教育觀念、需求，這些將有助于日后與家長的進一步溝通。

3.共鳴式回應

通過家園聯(lián)系欄、成長手冊、問卷調(diào)查等途徑向家長搜集孩子的個性問題，并通過談話、QQ或者微信等社交軟件與家長溝通并提出相應的建議，同時通過繪本故事、兒歌、晨間談話等多種方式解決其他幼兒的類似問題，即把個性問題轉(zhuǎn)化成共性問題來解決。（見圖2）

淘淘媽媽在成長檔案留言：“老師，淘淘最近有一個很不好的習慣就是咬手指，希望老師幫忙糾正?！苯處熆吹街笸ㄟ^查詢資料了解到幼兒咬手指的習慣產(chǎn)生的原因。通過觀察，教師發(fā)現(xiàn)本班有好幾名幼兒存在類似情況，于是教師多次利用晨間談話的方式給予幼兒正面的引導和相應的鼓勵強化，最終情況得到了好轉(zhuǎn)，淘淘媽媽也對老師表示了謝意。

當家長向教師反映孩子某一方面的問題時，教師應該及時回應，并初步提出建議。但是要想讓問題得到徹底解決，一個比較好的辦法就是將個性問題推廣至班級，集中解決。當家長明顯感覺到孩子的變化和成長的時候，他們會意識到教師在為自己的孩子做了很多工作，那么內(nèi)心自然是多一分感謝的。

4.悅納式回應

針對幼兒沖突事件產(chǎn)生的家園溝通矛盾而提出的一種回應方式，從事件雙方家庭入手進行回應，努力使沖突雙方達到悅納的狀態(tài)。（見圖3）

玥玥、豪豪是兩個小班的小朋友，但是豪豪由于比較調(diào)皮已經(jīng)成為本班小朋友心目中的“危險人物”。這天豪豪跟玥玥在美工區(qū)玩，突然玥玥大哭了起來，班級里的新教師趕緊去了解情況。原來豪豪是想跟玥玥玩理發(fā)店的游戲，可是豪豪沒有事先與玥玥商量，直接就開剪了，剪壞了玥玥的作品。玥玥一直哭，怎么哄都不能平靜下來，新教師也束手無策，只能求助于主班教師。主班教師先是安撫玥玥，再給豪豪做思想工作，并讓豪豪道歉。接著，教師先給豪豪媽媽打電話，告訴豪豪媽媽事情的經(jīng)過，并且解釋清楚這一行為背后的原因——即小班幼兒喜歡玩角色游戲，而且豪豪也確實想不到這件事情的后果，然后教師建議豪豪媽媽再親自打電話給玥玥媽媽并且道歉。跟豪豪媽媽達成一致意見后，主班教師又給玥玥媽媽打了電話，首先是描述了事情的經(jīng)過，再者分析了豪豪的行為，然后告訴了玥玥媽媽自己的處理過程。

日常活動中，孩子之間免不了發(fā)生爭執(zhí)和矛盾，在調(diào)和矛盾的過程中，教師要做到就事論事，不偏不倚，更要做到將心比心。

5.紐帶式回應

這種回應方式以幼兒作為教師和家長的溝通紐帶，通過幼兒來間接傳達教師的教育思想和教育行為。

幼兒是教師與家長之間信任的重要橋梁，是否有所發(fā)展是家長判斷教師是否可靠、可信的標準。因此，職初教師更要關愛孩子，建立良好的師幼關系。若幼兒能間接地把教師的愛和關注傳達給家長，更能讓家長感受到教師的用心和愛心；若幼兒能提醒家長關注班級消息和活動，更能提高家長的積極性和參與度。與家長在愛孩子戰(zhàn)線上保持統(tǒng)一才是最有效的取得家長信任的方法。

與幼兒家長的溝通是一種基于知識又超越知識的實踐智慧，需要職初教師在日常工作中不斷磨煉，同時也需要新教師借助外部力量和周圍環(huán)境進行經(jīng)驗的積累和總結。說話有理有據(jù)才能夠以理服人，當家長在教育、保育方面求助于教師的時候，職初教師除了要積極回應之外，更應該將自己所掌握的理論知識提煉、總結，并傳達給家長，并且在后期的再回應中，不斷地查閱相關書籍、文獻，更深入地學習，并且以最專業(yè)的方式和簡單易懂的話語傳達給家長。圍繞著與家長共同的教育對象——幼兒，職初教師應該從幼兒保育和教育兩方面知識來努力豐富自我。同時，不斷地反思也是職初教師提升溝通能力的必經(jīng)之路。