職場新人，如何修煉職業(yè)情商？

蕊紅

在美國工商管理界流傳著這樣一句話：“智商使人得以錄用，情商使人得以晉升?！鼻樯痰偷娜耍捎诓惶珪槿颂幨?，往往都不太受歡迎，被同事詬病，被領(lǐng)導(dǎo)打壓。那么，情商低的人是怎樣的，他們有著怎樣的共同特性？

1性格太直，不能愉快地聊天

在職場，我們時常會碰到一些自作聰明的人，比如同事私下聊天，有人講了個搞笑段子，大伙被逗得哈哈大笑，突然有個愣頭青說：“這個段子有什么好笑的呀，我早八百年前在網(wǎng)上看過了，你現(xiàn)在拿出來講，也太OUT了吧……”他的話，讓講笑話的人黑了臉，聽笑話的同事陷入了尷尬?？雌普f破，不但讓人掃興，還犯了情商的大忌。

2說話不過腦子，傷人自尊

有些人說話不過腦子，想怎么說就怎么說，不考慮話說出來別人的感受。

靜靜是個有些許自卑的微胖女孩。工資不高卻生性愛美的她，好不容易攢夠錢買了件心儀的連衣裙，高高興興穿著漂亮裙子來上班。同事小雅看到，不屑地撇撇嘴，當(dāng)著辦公室同事的面奚落她：“我說靜靜呀，你本來就胖，怎么會買這么顯胖的衣服呢？不是我說你，你穿上這條裙子，比原來還胖，哈哈。”

小雅的話，直接把靜靜氣哭了。

3不會看別人臉色行事

小周是一家公司的前臺。部門總監(jiān)過生日，總監(jiān)請同事們?nèi)ワ埖昃鄄?。參加聚餐的同事都為總監(jiān)準(zhǔn)備了禮物，唯獨(dú)小周兩手空空去赴了宴。看著小周空手而來，總監(jiān)雖然明面上沒有說什么，但后來卻一直對小周態(tài)度不冷不熱，工作上也是讓小周坐了冷板凳。

4不分場合凡事都要爭第一

小強(qiáng)是一家公司的銷售。為了爭取一個客戶的訂單，領(lǐng)導(dǎo)在充分了解了這位客戶的喜好后，得知客戶喜歡打桌球，便讓擅長打桌球的小強(qiáng)去陪客戶玩玩。領(lǐng)導(dǎo)特別交待小強(qiáng)要讓著客戶，把客戶哄高興了簽了合同就好。但小強(qiáng)卻將領(lǐng)導(dǎo)的話忘得一干二凈，不但將客戶殺得片甲不留，還因為得勝忘乎所以嘲諷了客戶。覺得丟了面子的客戶拂袖而去，自然訂單也泡了湯。訂單泡了湯，領(lǐng)導(dǎo)生氣之下讓小強(qiáng)“走人”。

行走職場，職業(yè)情商有多重要？

職業(yè)情商是指個體成功地完成情緒活動所具備的個性心理特征，是個體感知和體驗、表達(dá)和評價、調(diào)節(jié)和控制自身及他人各種情緒信息的能力。

這種能力可使人更好地適應(yīng)環(huán)境，改善人際關(guān)系并促進(jìn)認(rèn)知活動。從一定意義上說，職業(yè)情商的高低直接決定和影響著其職場生涯的發(fā)展。所以，職業(yè)情商是重要的職業(yè)素養(yǎng)，提升職業(yè)情商，對生涯發(fā)展起著重要的作用。

哈佛大學(xué)心理學(xué)博士戈爾曼對現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，一個人成功的80%在于情商，智商只占到20%。簡單來說，基于此，許多企業(yè)對于員工的職業(yè)情商很重視，在招聘時，都會考察應(yīng)聘者的情商。

如何修煉職業(yè)情商？

以下幾點(diǎn)僅供職業(yè)新人參考：

● 清晰了解自己的角色和定位

這樣做的目的是幫助你學(xué)會說話。比如，在懇請別人幫忙時，對上級、同級和下級需要采用不同的說辭，語氣也要有所不同，這樣顯得親疏有度，又能達(dá)到自己的目的。

另外，在工作中，什么時候要揣著明白裝糊涂，什么時候要寬容大度，什么時候要據(jù)理力爭，都完全取決于你的角色和定位。如果你不清楚這一點(diǎn)，不知道在什么位置就要說什么話、辦什么事，工作就會受阻。

● 增強(qiáng)情緒控制與管理的能力

職場上，消極的情緒要學(xué)會掌控。遇到讓自己情緒反應(yīng)激烈的問題時，能好好說話就別發(fā)脾氣，畢竟，發(fā)脾氣不能使你達(dá)到目的。

想駕馭自己的情緒，還要從改變思維方式入手，以積極的思維方式看待問題，以開放的心態(tài)去處理工作中的人際關(guān)系和事情，才能對自己的消極情緒及時抽離或控制。

另外，處理與上級、同級、下級的關(guān)系時，都需要同理心思維。每個人會做什么樣的事，說什么樣的話，都有其內(nèi)心起因和動機(jī)，如果能夠站在對方的角度看問題，理解對方的內(nèi)心感受，就有助于建立良好的人際關(guān)系。

● 保持邊界感

職場上需要同理心，但這僅限于工作溝通層面，如果你過分關(guān)心他人的分內(nèi)工作，什么事情都想插一腳進(jìn)去，那對方不但不會感激你，反而會覺得你是在故意添亂，或者想搶功勞。

所以，保持清晰的邊界感，不隨便摻和別人的事，也是職業(yè)情商的體現(xiàn)。

協(xié)助他人發(fā)展，固然是職場上無法

避免的一環(huán)，情商高的人，會更了解同事

的發(fā)展需求，并且樂于支持和協(xié)助。但是在熱心腸之前，要先判斷自己適不適合去幫

對方的忙，或者別人需不需要你去幫忙。

● 掌握溝通技巧

高情商的職場人，說話時都是有技巧的，因為會說話意味著溝通的高效，從而讓工作進(jìn)展得更順利。

比如說，在與同事溝通時，肢體距離不宜太近，否則這種溝通很容易“強(qiáng)加于人”和“好管閑事”；反之，肢體距離太遠(yuǎn)則容易給對方造成“態(tài)度隨便”“過于客套”和“回避”的印象。我們在溝通時，應(yīng)保持不遠(yuǎn)不近的“適度距離”，這屬于溝通技巧的一種。

再比如，領(lǐng)導(dǎo)安排同事A和同事B一起寫一份策劃方案，但同事B還需要同時負(fù)責(zé)其他工作，那同事A應(yīng)該采取哪種溝通方式呢？

第一，事先不與B溝通，直接寫出方案草稿，交給B修改，并規(guī)定好修改時間。

第二，和B簡單溝通下現(xiàn)階段手頭工作的進(jìn)展和繁重程度，表示理解和體諒，再詢問B是否能夠協(xié)助工作；如不能，再協(xié)商是否有其他的解決方案。

哪種溝通方式更好，情商更高，一目了然。

如果我們想要長期與同事或者身邊人保持良好的合作關(guān)系，就要增強(qiáng)溝通意識，并經(jīng)常思考怎樣溝通更高效。