中小電子商務(wù)倉配一體化服務(wù)企業(yè)選擇策略研究

李政凱 遼寧省交通高等?？茖W(xué)校

近年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，B2B、B2C以及C2C的網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模越來越大，為了提高客戶的滿意度，滿足買家的需求，電子商務(wù)賣家對倉儲配送的要求越來越高，倉配一體化服務(wù)模式成了電商物流新的發(fā)展方向。京東商城等企業(yè)利用自身的優(yōu)勢構(gòu)建了高效的倉配一體化服務(wù)體系，基本實現(xiàn)了倉配一體化運作。順豐、中通、百世等快遞公司利用自身配送優(yōu)勢，以“云倉、前置倉”等產(chǎn)品形式對淘寶、直播平臺上廣大的B2C、C2C中小賣家提供倉配一體化服務(wù)。倉配一體化模式已經(jīng)成為B2C商家、B2B商家乃至C2C商家選擇的主要物流模式。

一、倉配一體化運作模式

電子商務(wù)物流運作模式主要分為：第三方倉儲+第三方配送、自營倉儲+快遞服務(wù)、倉配一體化模式。第三方倉儲+第三方配送如天貓超市，倉儲業(yè)務(wù)由心怡科技負責(zé)，配送由菜鳥等快遞公司負責(zé)，不同企業(yè)之前利用平臺進行數(shù)據(jù)交換，提高倉配運作效率，滿足客戶需要，核心優(yōu)勢是阿里巴巴的數(shù)據(jù)平臺。自營倉儲+第三方配送模式是電商賣家自營倉儲，客戶下單后電商賣家根據(jù)訂單進行揀貨、包裝。通知快遞公司集中時間上門取件，由快遞公司完成最終配送。物流成本較高，配送時效性差。倉配一體化的基本模式是將倉儲、分揀、包裝、配送、訂單處理、售后、代收貨款等功能集成起來，由一家企業(yè)完成，一體化服務(wù)貫穿整個供應(yīng)鏈的始終，具體又分為自建倉配一體化運作模式和第三方倉配一體化運作模式。自建倉配一體化模式如京東物流，通過京東自營物流平臺整合資源，將訂單處理、收貨、倉儲、揀選、流通加工、退貨以及貨到付款等功能集成，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)倉優(yōu)勢，縮短訂單達成時間，提高配送效率，提高客戶滿意度。第三方倉配一體化運作模式如發(fā)網(wǎng)物流，電商企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給發(fā)網(wǎng)物流，發(fā)網(wǎng)物流利用自身的網(wǎng)倉，配送網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢對電商企業(yè)的商品進行分倉管理，采用就近發(fā)貨的方式，整合快遞資源，為客戶提供B2C、B2B一站式倉配一體化服務(wù)，配送效率高，保證客戶的時效。

二、中小電商倉配一體化運作流程分析

（一）傳統(tǒng)中小電商企業(yè)物流運作流程

目前大多中小型電商企業(yè)（賣家）采用傳統(tǒng)的自營倉儲+快遞服務(wù)物流模式，電商企業(yè)（賣家）向供應(yīng)商或生產(chǎn)商進行采購，供應(yīng)商或生產(chǎn)商負責(zé)發(fā)貨，貨物到達后電商賣家完成收貨、入庫、登賬。將貨品在電商平臺進行銷售，買家在電商平臺進行購買，電商賣家確認訂單信息，完成商品的揀貨、包裝，通知快遞公司上門取件，快遞公司發(fā)運、中轉(zhuǎn)、派送。傳統(tǒng)中小電商企業(yè)（賣家）物流運作流程中，賣家在倉儲、配送中投入大量的人力、經(jīng)濟、時間，管理過程中缺乏信息系統(tǒng)支持，不能及時掌握庫存情況，與快遞企業(yè)不能實現(xiàn)信息共享，物流效率低（見圖1）。

圖1 傳統(tǒng)中小電商物流運作流程

（二）倉配一體化模式運作流程

倉配一體化服務(wù)企業(yè)為電商企業(yè)提供綜合性一體化服務(wù)。電商企業(yè)向供應(yīng)商進行采購，倉配一體化服務(wù)企業(yè)根據(jù)庫存情況以及電商企業(yè)的銷售情況，要求供應(yīng)商將貨物送達到指定倉庫，倉配一體化服務(wù)企業(yè)完成貨物的收貨、驗收、入庫、在庫管理。買家在電商平臺上購買，電商企業(yè)確認訂單后，將訂單信息轉(zhuǎn)給倉配一體化服務(wù)企業(yè)，倉配一體化服務(wù)企業(yè)根據(jù)訂單信息在就近倉庫完成商品分揀、流通加工、打包、配送，減少上門取件和長途中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，縮短了到達客戶處的時間，降低物流成本，提高了客戶滿意度。倉配一體化服務(wù)企業(yè)與電商企業(yè)共享信息數(shù)據(jù)，便于庫存管理，客戶需求數(shù)據(jù)分析，減少庫存積壓，降低電商企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險（見圖2）。

圖2 倉配一體化模式運作流程

三、倉配一體化運營模式優(yōu)勢

倉配一體化模式是整合倉儲+配送，為客戶提供訂單后的一站式服務(wù)，簡化流通過程中的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低了物流成本，提高了訂單達成時效。與傳統(tǒng)自營倉儲+快遞服務(wù)運營模式相比具備以下優(yōu)勢：

1.降低倉儲成本：整合倉儲資源，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效用，最大化利用倉庫的空間、物流設(shè)施設(shè)備、人力等資源，從而降低倉儲成本。

2.降低運輸成本：電商B2C、C2C模式的主要特點是訂單數(shù)量多、訂單頻次高、客戶地址分散，物流企業(yè)可以根據(jù)訂單數(shù)據(jù)分析，實施就近倉庫出庫配送，縮短運輸距離，同一區(qū)域、同一城市商品進行整包發(fā)運，實現(xiàn)共同配送，降低運輸成本。

3.提高配送時效：倉配一體化物流企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，根據(jù)客戶的訂單數(shù)據(jù)分析可以實現(xiàn)客戶庫存分倉管理，就近配送，縮短運輸距離，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高運輸時效。

4.改善客戶關(guān)系，實現(xiàn)“三贏”：中小電商企業(yè)將物流外包，逐步選擇倉配一體化服務(wù)企業(yè)解決物流問題，整個服務(wù)鏈專業(yè)化運營，電商企業(yè)可以將精力集中在研發(fā)、網(wǎng)站管理、數(shù)據(jù)分析、銷售等主營業(yè)務(wù)上，不斷提升企業(yè)的核心競爭力，倉配一體化服務(wù)企業(yè)發(fā)揮專業(yè)的優(yōu)勢，作業(yè)效率高，差錯率低，客戶滿意度高，不斷開發(fā)客戶資源，充分利用企業(yè)資源，降低整體物流成本價格，為企業(yè)創(chuàng)造價值。買家客戶能夠在最短時間內(nèi)收到貨物，滿意度提升，倉配一體化服務(wù)企業(yè)通過專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)改進了供應(yīng)鏈上下游企業(yè)關(guān)系，增加了客戶之間的黏性，形成三方三贏的局面。

四、倉配一體化服務(wù)策略選擇分析

（一）倉配一體化服務(wù)企業(yè)優(yōu)勢、劣勢分析

倉配一體化服務(wù)模式的價值已經(jīng)被物流企業(yè)發(fā)現(xiàn)，不同類型的物流企業(yè)、科技平臺企業(yè)為搶占倉配一體化發(fā)展先機，紛紛布局倉配一體化服務(wù)領(lǐng)域。不同類型的企業(yè)提供倉配一體化服務(wù)存在著各自的優(yōu)勢和劣勢。

（1）快遞企業(yè)

優(yōu)勢：快遞企業(yè)具備完善物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，配送資源豐富，擅長快遞收派、中轉(zhuǎn)分撥作業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)最后一公里配送。

劣勢：現(xiàn)有倉庫適合快速中轉(zhuǎn)操作，倉庫設(shè)備不能滿足客戶倉儲業(yè)務(wù)需求，缺乏倉庫資源、倉庫管理系統(tǒng)和倉庫管理經(jīng)驗。

（2）合同制第三方物流

優(yōu)勢：具備豐富的倉庫資源和干線運輸資源，大宗商品的倉儲管理經(jīng)驗豐富，擅長B2B倉配運營。

劣勢：倉庫網(wǎng)點少，缺少末端配送資源，無法滿足客戶最后一公里配送需求，缺乏B2C模式物流運營經(jīng)驗和訂單處理系統(tǒng)、B2C配送系統(tǒng)。

（3）電商平臺物流企業(yè)

優(yōu)勢：開放型電商平臺物流企業(yè)，在倉配資源、倉配一體化運營能力、經(jīng)驗，信息管理系統(tǒng)等方面具有絕對的優(yōu)勢。

劣勢：企業(yè)資源有限，能夠滿足現(xiàn)有自營商品的倉配一體化運營，無法滿足大批量客戶需求，特別是在特殊的節(jié)日，開展促銷活動時需要外租大批量倉儲和配送資源，相對運營成本較高。

（4）科技平臺企業(yè)

優(yōu)勢：具備較強的倉配一體化信息系統(tǒng)建設(shè)能力，提供商品交易平臺，服務(wù)費用低。

劣勢：網(wǎng)點為各地區(qū)加盟的中小型物流企業(yè)為主，缺乏統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，管理設(shè)備落后，各地區(qū)企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定性較差。

（5）新興的倉配一體化服務(wù)企業(yè)

優(yōu)勢：具有先進的倉配一體化運營理念，完善的信息管理系統(tǒng)，中心城市倉儲資源豐富。

劣勢：倉庫網(wǎng)點少，缺少末端配送資源，需要整合快遞資源。

（二）倉配一體化服務(wù)企業(yè)選擇需要考慮核心因素

電商企業(yè)倉配一體化基本需求網(wǎng)點布局多、訂單反應(yīng)快、配送時效快、具備完善的信息系統(tǒng)。不同類型的企業(yè)為滿足客戶的需求，不斷整合社會資源，企業(yè)間不斷加強合作，逐步形成了多方合作、交叉競爭的局面。電子商務(wù)企業(yè)在選擇倉配一體化服務(wù)企業(yè)過程中要充分考慮企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力、服務(wù)能力、倉儲配送設(shè)施設(shè)備應(yīng)用、信息系統(tǒng)開發(fā)能力和供應(yīng)鏈整合能力等方面。

（1）網(wǎng)絡(luò)能力

完善的物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點需要具備收貨、儲存、分揀、發(fā)貨、配送、信息處理等功能，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點覆蓋面越廣配送能力越強，直接影響快遞送達速度。物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的布局決定了商品的庫存分倉策略、配送實效。

（2）服務(wù)能力

服務(wù)能力主要考慮專業(yè)團隊的綜合能力倉配一體化包括信息處理、入庫、在庫存儲、出庫等綜合作業(yè)，每個環(huán)節(jié)都需要專業(yè)技術(shù)與管理才能形成合力，提供滿意服務(wù)。也要考慮物流服務(wù)質(zhì)量水平、物流服務(wù)品牌戰(zhàn)略、物流服務(wù)流程、物流服務(wù)時效、物流服務(wù)態(tài)度等方面。

（3）倉儲配送設(shè)施設(shè)備應(yīng)用

倉儲配送設(shè)施設(shè)備應(yīng)用決定了企業(yè)的作業(yè)效率和服務(wù)水平，促進標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

（4）信息系統(tǒng)開發(fā)能力

倉配一體化信息系統(tǒng)包括訂單管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、配送管理的系統(tǒng)等功能模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，為企業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐。

（5）供應(yīng)鏈整合能力

供應(yīng)鏈整合能力能夠促進產(chǎn)業(yè)鏈的無縫集成，優(yōu)化庫存水平和作業(yè)流程，提高業(yè)務(wù)流程效率，降低供應(yīng)鏈運營成本。

五、結(jié)語

隨著電商企業(yè)、新媒體直播銷售的穩(wěn)步發(fā)展，倉配一體化服務(wù)需求越來越大，面對激烈的市場競爭和不斷變化的客戶需求，電子商務(wù)企業(yè)和倉配一體化服務(wù)企業(yè)將不斷加強合作整合社會資源，在云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)推動下不斷推動電子商務(wù)企業(yè)和倉配一體化服務(wù)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。