基于場景理論的圖書館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)模式研究

段知雨

（河南省少年兒童圖書館，河南 鄭州 450003）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模發(fā)展與應(yīng)用，人們的信息獲取方式和信息交流行為發(fā)生了巨大改變。據(jù)《2020年移動(dòng)閱讀行業(yè)研究報(bào)告》顯示，截至2020年12月，移動(dòng)閱讀用戶規(guī)模已達(dá)到6億左右，國民數(shù)字化閱讀方式的接觸率79.3%，其中手機(jī)閱讀接觸率達(dá)到76.1%，移動(dòng)閱讀正成為主流的閱讀方式。移動(dòng)閱讀具有成本低、便捷性、靈活性、交互性等特點(diǎn)，讀者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀[1]。5G技術(shù)的興起進(jìn)一步促進(jìn)了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的發(fā)展，從而推動(dòng)移動(dòng)閱讀的不斷拓展與更新。為適應(yīng)時(shí)代變化，圖書館紛紛開展移動(dòng)閱讀服務(wù)。然而，相關(guān)研究表明，當(dāng)前圖書館開通的移動(dòng)閱讀服務(wù)存在用戶活躍度不足、資源利用率較低等問題[2]。針對這一現(xiàn)實(shí)狀況，圖書館可充分利用移動(dòng)媒體優(yōu)勢，將移動(dòng)閱讀多種要素進(jìn)行整合，在移動(dòng)閱讀場景化模式下，創(chuàng)新圖書館移動(dòng)閱讀推廣工作，構(gòu)建移動(dòng)閱讀場景下的圖書館移動(dòng)閱讀推廣模式，發(fā)揮圖書館的閱讀引領(lǐng)作用。

1 場景理論及移動(dòng)閱讀場景化的內(nèi)涵

1.1 場景與場景理論概念溯源

“場景”最初是指電影、戲劇中的場面，即在特定時(shí)空下由特定的人發(fā)生的特定活動(dòng)。上世紀(jì)80年代，傳播學(xué)者梅羅維茨提出“場景”概念，此后“場景”逐漸被社會學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科所應(yīng)用，其內(nèi)涵也由單純的空間指向轉(zhuǎn)為人與周圍情景環(huán)境的關(guān)系的總和，包括場所與景物、空間與氛圍等要素[3]。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，“場景”被認(rèn)定為移動(dòng)媒體時(shí)代繼內(nèi)容、形式、社交后的又一核心要素，作為由技術(shù)與信息支撐著的無形的存在，重構(gòu)著人與人、人與資源和社會的聯(lián)系。

1.2 圖書館移動(dòng)閱讀場景化的內(nèi)涵

移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，移動(dòng)媒體為圖書館帶來不同以往的空間與場景格局，重塑了圖書館服務(wù)方式與內(nèi)容，資源、用戶與平臺之間密不可分[4]。以手機(jī)為代表的移動(dòng)媒體與用戶的深刻綁定，改變了用戶與用戶、用戶與資源、用戶與平臺之間的互動(dòng)連接方式，同時(shí)用戶的閱讀需求與移動(dòng)媒體所塑造的場景格局息息相關(guān)，用戶的閱讀興趣不僅源自于自身，與所處的信息環(huán)境也相互關(guān)聯(lián)。簡而言之，圖書館移動(dòng)閱讀所涉及的用戶需求、資源等關(guān)鍵要素在移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下趨于場景化。

2 基于場景理論的圖書館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)命題的提出

圖書館作為閱讀推廣的主陣地，勢必要順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新推廣理念和推廣模式，以更好地為圖書館用戶提供移動(dòng)閱讀服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)場景下，用戶的閱讀方式更加多樣化，用戶需求也變得復(fù)雜多樣，應(yīng)將移動(dòng)閱讀推廣置于用戶的場景化需求中，在動(dòng)態(tài)化的場景里抓住用戶的閱讀需求，提供適配不同場景的個(gè)性化服務(wù)，以場景觸發(fā)用戶的閱讀興趣。

2.1 圖書館移動(dòng)閱讀推廣現(xiàn)狀

隨著全民閱讀立法，閱讀推廣工作引起了全國各圖書館的廣泛重視?！度耖喿x“十三五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》指出，要“推動(dòng)傳統(tǒng)閱讀和數(shù)字閱讀相結(jié)合”。當(dāng)前移動(dòng)閱讀推廣工作正如火如荼。以公共圖書館為例，目前我國大多數(shù)縣級以上公共圖書館已建立相應(yīng)的門戶網(wǎng)站，建設(shè)了具備在線瀏覽功能或支持移動(dòng)端下載的數(shù)據(jù)庫平臺，有些公共圖書館還把服務(wù)延伸至微博、微信等移動(dòng)社交平臺；國家圖書館以豐富的數(shù)字館藏資源為依托，建設(shè)了數(shù)字圖書館推廣工程，并定期向地方圖書館推送精品數(shù)字資源，用戶個(gè)人也可以通過數(shù)字圖書館推廣工程門戶網(wǎng)站獲取文字、視頻、音頻等多種類數(shù)字資源。在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，現(xiàn)有的移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)存在用戶活躍度不足、移動(dòng)服務(wù)平臺利用率較低、平臺之間難以交互共享、服務(wù)針對性差等問題。目前，圖書館界對移動(dòng)閱讀推廣的研究主要集中于移動(dòng)閱讀推廣新思路、移動(dòng)閱讀推廣案例、數(shù)字閱讀推廣模式等[5]，移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)模式尚未形成。圖書館作為閱讀推廣的主陣地，有必要順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新推廣理念和推廣模式，以更好地為圖書館用戶提供移動(dòng)閱讀服務(wù)。筆者基于場景理論，將圖書館閱讀推廣置于移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下構(gòu)建移動(dòng)閱讀服務(wù)模式。

2.2 圖書館移動(dòng)閱讀推廣場景化問題的提出

移動(dòng)互聯(lián)場景下，用戶的閱讀方式更加多樣化，用戶可通過門戶網(wǎng)站、App、微信公眾號、微博、知乎等各種途徑獲取信息[6]。隨之而來的用戶需求也變得復(fù)雜多樣，圖書館用戶的閱讀需求將隨周圍環(huán)境、用戶狀態(tài)、用戶社交氛圍、用戶自身興趣等發(fā)生改變。移動(dòng)場景的快速切換，使每個(gè)場景都會帶來不同的閱讀需求。對于圖書館來說，無論在何種環(huán)境下，閱讀推廣都是以滿足用戶的閱讀需求為目的。因此，隨著用戶需求的場景化，移動(dòng)閱讀推廣應(yīng)置于用戶的場景化需求中，在動(dòng)態(tài)化的場景中抓住用戶的閱讀需求。

2.3 圖書館移動(dòng)閱讀推廣場景化的特點(diǎn)分析

圖書館移動(dòng)閱讀推廣場景化可適應(yīng)用戶閱讀需求的新變化，以用戶及用戶所處的場景為中心，提供特定場景下與之適配的個(gè)性化服務(wù)。圖書館移動(dòng)閱讀推廣場景化契合時(shí)代發(fā)展的趨勢，將人工智能、大數(shù)據(jù)、傳感設(shè)備和移動(dòng)社交媒體等碎片化要素整合起來，將這些原本碎片化的要素嵌入移動(dòng)服務(wù)場景，充分發(fā)揮各要素聚合后的整體效用。圖書館移動(dòng)閱讀推廣場景化可作為吸引用戶的關(guān)鍵要素，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不斷孕育新的動(dòng)態(tài)化場景，用戶隨時(shí)隨地可獲取信息，但這很容易使得用戶的注意力被分散，而圖書館移動(dòng)閱讀推廣場景化要做到的就是有效記錄、實(shí)時(shí)抓取可獲得范圍內(nèi)的用戶閱讀行為數(shù)據(jù)，提供適配不同場景的個(gè)性化服務(wù)，以場景觸發(fā)用戶的閱讀興趣，培養(yǎng)用戶閱讀行為，激發(fā)用戶的潛在閱讀需求。

3 移動(dòng)互聯(lián)場景下圖書館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)模式構(gòu)建要素

圖書館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)模式構(gòu)建需要以圖書館豐富、多樣融合的資源要素為基礎(chǔ)，以用戶動(dòng)態(tài)化、場景化的需求要素為核心，以融合信息資源與用戶場景化需求服務(wù)平臺要素為保障，以整合資源要素、用戶需求要素與服務(wù)平臺要素的圖書館服務(wù)要素為主體，其目的在于將用戶場景化需求信息與融合性的信息資源進(jìn)行匹配，使用戶感受到立體式、動(dòng)態(tài)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶需求與館藏資源的有效連接，在滿足用戶當(dāng)前場景需求后，預(yù)測用戶下一步的閱讀需要，并提供預(yù)測性的推廣服務(wù)，由此進(jìn)入良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)圖書館移動(dòng)閱讀推廣與用戶的場景化需求不斷適配。

圖1 圖書館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)模式構(gòu)建要素關(guān)系

3.1 資源要素：多樣化融合

圖書館資源要素是指圖書館擁有的豐富的信息資源，為移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)模式的構(gòu)建提供基礎(chǔ)和保障，是圖書館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)模式的基礎(chǔ)要素。移動(dòng)互聯(lián)場景下，圖書館用戶的需求是不斷發(fā)生變化的，不同用戶由于職業(yè)、年齡、信息素養(yǎng)等因素差異，所需要的信息資源更是千差萬別。因此，圖書館需要充分建設(shè)信息資源，在數(shù)字化信息資源過程中確保信息資源的質(zhì)量，豐富信息資源種類，涵蓋文本、音頻、視頻等多樣化資源，實(shí)現(xiàn)不同種類資源間的深度融合，并無縫鏈接多樣化的相關(guān)開放獲取資源，以匹配當(dāng)前用戶的動(dòng)態(tài)復(fù)雜的閱讀需求，以優(yōu)質(zhì)、豐富的信息資源引導(dǎo)及培養(yǎng)用戶的深閱讀行為習(xí)慣。

3.2 需求要素：場景化適配

用戶的需求要素是圖書館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)模式中的核心要素。開放式、分布式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境造就了用戶地域的廣泛性、用戶群體的差異性，因而用戶的閱讀需求呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)化、場景化、個(gè)性化的特征。圖書館移動(dòng)閱讀推廣不僅應(yīng)關(guān)注用戶的差異化特征，更應(yīng)對由用戶差異化而來的場景化需求進(jìn)行分析。追蹤用戶的動(dòng)態(tài)閱讀行為，分析用戶此時(shí)此刻在此場景中的閱讀需求，將用戶場景化需求信息與融合的信息資源進(jìn)行適配。在滿足用戶此場景的需求后，預(yù)測用戶進(jìn)一步的閱讀行為與需要，為用戶提供所需信息，由此進(jìn)入良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)圖書館移動(dòng)閱讀推廣與用戶的場景化需求不斷適配。

3.3 平臺要素：創(chuàng)新性應(yīng)用

服務(wù)平臺要素是連接圖書館融合信息資源與用戶場景化需求的橋梁，服務(wù)平臺為圖書館開展移動(dòng)閱讀推廣提供技術(shù)保障。圖書館若要?jiǎng)?chuàng)新閱讀推廣模式，必須依靠技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)，通過不斷完善服務(wù)平臺，應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新手段，適應(yīng)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展。通過構(gòu)建基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的場景化服務(wù)架構(gòu)，應(yīng)用本體與關(guān)聯(lián)技術(shù)搭建語義平臺，基于用戶需求設(shè)計(jì)場景化服務(wù)[7]，將資源及時(shí)推送給用戶，使用戶感受到立體式、動(dòng)態(tài)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶需求與館藏資源的有效連接。

3.4 服務(wù)要素：整體性作用

圖書館服務(wù)要素是整合資源要素、用戶需求要素與服務(wù)平臺要素的主體要素。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，要使圖書館服務(wù)具備競爭力，必須將資源、需求、平臺等進(jìn)行整合，為用戶設(shè)計(jì)符合及滿足其場景化需求的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣的有效性。圖書館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)以用戶需求為中心，融合多樣化資源，通過應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新平臺，將匹配用戶需求的資源即時(shí)精準(zhǔn)推送，培養(yǎng)用戶從圖書館獲取信息服務(wù)的閱讀偏好，激發(fā)用戶閱讀的主觀能動(dòng)性，建立圖書館與用戶之間的立體互動(dòng)方式，提升圖書館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)成效。

4 移動(dòng)互聯(lián)場景下圖書館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)模式的實(shí)施路徑

4.1 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，融合多樣性資源

當(dāng)前，圖書館數(shù)字資源遠(yuǎn)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的移動(dòng)閱讀需求。加強(qiáng)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展趨勢的圖書館數(shù)字資源的建設(shè)，是圖書館發(fā)展移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)的基礎(chǔ)性要求。圖書館可通過智能化方式有效采集包括文字、音頻、視頻等在內(nèi)的適合移動(dòng)端使用的多種信息資源，針對當(dāng)前熱門的網(wǎng)絡(luò)資源，如對話小說、有聲讀物等優(yōu)質(zhì)、原創(chuàng)資源進(jìn)行篩選引入，融合多樣化資源，針對用戶使用場景，多元化建設(shè)相關(guān)資源。在收集數(shù)字資源的基礎(chǔ)上按照資源分類標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合用戶閱讀行為習(xí)慣進(jìn)行資源分類，增強(qiáng)用戶對數(shù)字資源查找和獲取的準(zhǔn)確度。長此以往才能提高圖書館數(shù)字資源的使用效率，增強(qiáng)用戶的活躍度和參與度。

4.2 精準(zhǔn)把握用戶需求，適配用戶需求場景

圖書館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)應(yīng)始終以用戶需求為核心，善于應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，時(shí)刻把握用戶的動(dòng)態(tài)化、場景化需求，構(gòu)建以用戶體驗(yàn)為核心的場景化閱讀?；诖髷?shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，在維護(hù)用戶隱私的前提下，采集用戶數(shù)據(jù)信息，挖掘用戶潛在信息需求，針對用戶當(dāng)前閱讀環(huán)境、行為習(xí)慣、社交氛圍或閱讀興趣等為用戶定制個(gè)性化閱讀服務(wù)。適配用戶的需求場景，以用戶所需的文字、音頻、視頻等融合性資源，打造多感官體驗(yàn)的閱讀環(huán)境，借助移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境打破閱讀的時(shí)空限制，為用戶提供持久性、穩(wěn)定性的閱讀體驗(yàn)，突破時(shí)空限制使圖書館服務(wù)觸手可及。

4.3 創(chuàng)新服務(wù)平臺，提供多向交互渠道

圖書館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)平臺是圖書館的信息資源推廣及與用戶交流互動(dòng)的空間，是圖書館與用戶及用戶與用戶之間的多向交互平臺。應(yīng)將圖書館門戶網(wǎng)站、微信公眾號平臺、圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)App等進(jìn)行整合，構(gòu)建多門戶、相互連通的全方位服務(wù)平臺。圖書館可以通過服務(wù)平臺即時(shí)推送給用戶適配資源，根據(jù)用戶閱讀習(xí)慣設(shè)置平臺的導(dǎo)航界面，引入語音檢索方式以方便更多用戶的使用；另外，建立用戶間的交互渠道，讓用戶通過閱讀建立深層次的社交網(wǎng)絡(luò)，并在閱讀中體驗(yàn)多向互動(dòng)共同參與服務(wù)過程，通過服務(wù)平臺增加閱讀推廣的黏性，樹立圖書館移動(dòng)閱讀推廣的品牌形象。

4.4 更新服務(wù)理念，提高要素整合能力

圖書館作為移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)中的主體因素，需要發(fā)揮主導(dǎo)作用，將多種資源有效整合，保證閱讀推廣的有效性。在服務(wù)方式方面，除線上推廣外，打通線上線下的連結(jié)，利用線上線下聯(lián)動(dòng)宣傳引導(dǎo)用戶使用移動(dòng)閱讀服務(wù)，還可以聯(lián)動(dòng)其他圖書館、博物館、美術(shù)館等強(qiáng)化社會合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多種資源交互共享，多方力量協(xié)同參與；在服務(wù)能力方面，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的不斷發(fā)展對圖書館員的服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)，圖書館必須定期開展館員培訓(xùn)和繼續(xù)教育，更新圖書館員的知識儲備，提升館員的職業(yè)能力，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)水平更好地為用戶服務(wù)。

5 結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給圖書館帶來了挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機(jī)遇。圖書館可充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將移動(dòng)閱讀要素進(jìn)行整合，在移動(dòng)閱讀場景化模式下，融合多種資源，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)平臺，提供圖書館—用戶、用戶—用戶之間的多向交互渠道，精準(zhǔn)把握用戶需求，適配用戶的閱讀動(dòng)態(tài)場景，構(gòu)建移動(dòng)閱讀場景下的圖書館移動(dòng)閱讀推廣模式，創(chuàng)新圖書館移動(dòng)閱讀推廣工作，發(fā)揮圖書館的閱讀引領(lǐng)作用。