未成年人文化和旅游志愿服務實踐與思考*
——以國家典籍博物館“我是小小講解員”為例

宣藝瑤

（國家圖書館，北京 100081）

1 引言

1.1 文化和旅游志愿服務概述

2016年以來，文化志愿服務發(fā)展被納入國家深化改革總體部署，被列為國家和地方“十三五”文化發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容[1]，《文化志愿服務管理辦法》《志愿服務條例》《中華人民共和國公共文化服務保障法》等一系列法律法規(guī)和規(guī)章政策的出臺，為公共文化設施志愿服務工作提供了更高層次的法律保障，成為博物館志愿服務工作飛速發(fā)展的有力支撐。2018年3月，十三屆全國人大一次會議審議通過了國務院機構(gòu)改革方案，整合原文化部和國家旅游局工作職能，組建為新的“文化和旅游部”。2019年3月，文化和旅游部、中央文明辦聯(lián)合印發(fā)了以“文化和旅游志愿服務”命名的工作方案[2]，開啟了從“文化志愿服務”到“文化和旅游志愿服務”建設發(fā)展的新階段，文旅融合為圖書館發(fā)展帶來新機遇，為公共文化服務設施創(chuàng)新服務提供了新的載體和思路。2021年4月，文化和旅游部發(fā)布“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃，原文6次提到文化和旅游志愿服務，指出“要健全文化和旅游志愿服務體系，發(fā)揚志愿精神”[3]。

1.2 國家典籍博物館未成年人文化和旅游志愿服務的緣起

國家典籍博物館是依托于國家圖書館宏富館藏，以展示中國典籍、弘揚中華文化為宗旨的國家級博物館，是國家圖書館社會教育職能的新拓展。國家典籍博物館是集典籍收藏、展示、研究、保護、公共教育、文化傳承、文化休閑于一體的綜合性博物館，是中華典籍文物的收藏中心、典籍文化的展示中心、典籍文化的研究中心、世界典籍文化的交流中心、文化教育基地和公眾文化休閑中心，未來可實現(xiàn)博物館、圖書館服務的全面聚合，以期建設成為重要的青少年教育基地和傳統(tǒng)文化傳播基地[4]。2012年7月，經(jīng)中央機構(gòu)編制委員會辦公室批復，國家圖書館加掛牌子成立國家典籍博物館（《文化部關于國家圖書館加掛“國家典籍博物館”牌子的通知》文人函〔2012〕1238號）。2014年9月，國家典籍博物館正式對公眾開放，成為國家圖書館開展社會教育服務的新平臺[5]。

未成年人志愿服務在公共文化設施服務工作中既是大膽創(chuàng)新，更是有益探索。國家典籍博物館作為重要的青少年教育基地和傳統(tǒng)文化傳播基地，始終堅持傳播典籍知識、弘揚傳統(tǒng)典籍文化的初心使命，以國家圖書館長期開展的未成年人志愿服務活動為引領，圍繞文化展覽、公眾服務、社會教育等業(yè)務需要，培養(yǎng)未成年志愿者參與服務工作。2018年，國家圖書館（國家典籍博物館）被列為教育部公布的全國中小學生研學實踐教育基地[6]。國家典籍博物館采取平臺發(fā)布、定向招募、公開招募等方式，與部分在京教育機構(gòu)、旅游機構(gòu)、學生團體及個人等建立聯(lián)系，以“我是小小講解員”志愿服務項目為重點，扎實落實文旅融合和研學旅行行業(yè)示范要求，在傳承和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、建設現(xiàn)代公共文化服務體系、踐行和培育社會主義核心價值觀等方面作出了一系列有益探索，取得了良好成效。

2 “我是小小講解員”志愿服務項目的發(fā)展階段

“我是小小講解員”活動是國家典籍博物館針對7-15歲未成年兒童開設的文化和旅游志愿服務項目，參與相關課程培訓的小學員在完成規(guī)定的課程學習內(nèi)容并通過匯報考核后，自愿加入到國家典籍博物館講解員隊伍，將所學典籍知識運用到展廳講解實踐中，以孩童視角的講解更能夠感染觀眾，使小學員做好中華典籍知識的傳播者。

2.1 “我是小小講解員”項目的初期運行階段

“我是小小講解員”志愿服務項目在起步階段是“典籍文化之旅”培訓課程的拓展實踐平臺，小講解員參與志愿講解服務多為寒暑期短時間的、一次性的講解展示。

2015年，國家典籍博物館重點打造寒暑期“典籍文化之旅綜合班”，針對7-15歲未成年兒童開設系列課程，“我是小小講解員”為該活動推出的課程之一，以國家典籍博物館館藏善本古籍知識講授為基礎，引導兒童認識了解典籍博物館展品及其背后的歷史文化知識，鼓勵其以孩童的視角，感受和分享典籍文化的魅力。

2016年，“典籍文化之旅”進一步規(guī)范課程體系，將“我是小小講解員”列為基礎課程，在為小學員講授館藏典籍相關背景知識的基礎上，增設講解禮儀學習、發(fā)音技巧以及典籍博物館常設展覽的專題講解訓練，邀請館內(nèi)外專家為小學員們講解展廳內(nèi)容的同時，加強發(fā)音、站姿、手勢等展廳講解禮儀學習。課程最后，還設置了尋寶游戲、匯報演練等游戲互動環(huán)節(jié)，使小學員們在游戲中進一步熟悉博物館環(huán)境，了解展廳藏品位置；在匯報講解實踐中考核學習效果、收獲典籍知識、培養(yǎng)對博物館的興趣、樹立文化自信。

2017年，“我是小小講解員”被列為國家典籍博物館“典籍課堂”精品課程，在官方媒體海報學員招募信息中專門指出，課程期滿、考核合格的小講解員將有資格加入典籍博物館志愿服務隊伍。國家典籍博物館通過公眾教育課程與志愿服務實踐的巧妙結(jié)合，逐步打造融“學習互動、參觀體驗、講解志愿服務實踐”于一體的立體化課堂。

2.2 “我是小小講解員”項目的實踐探索階段

國家典籍博物館積極探索博物館專業(yè)特色志愿服務活動，針對未成年兒童等特定人群，打造“特色研學+志愿服務”“親子研學+志愿服務”新模式，推進文化、旅游、教育、志愿服務等多方面融合。

2018年，國家典籍博物館以合作開展海淀研學游之“悅讀之旅”活動為契機，依托館藏展覽及展品資源，深入挖掘典籍內(nèi)涵，將館藏優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源與館區(qū)周邊自然景觀、人文景觀、科教資源等充分整合，在加強文旅融合、增強博物館開放度、吸引未成年人走進博物館參觀學習的同時，優(yōu)化“我是小小講解員”項目體驗，打造具有國家典籍博物館特色的文化和旅游志愿服務品牌項目。在研學活動中嵌入“小小講解員”志愿服務，搭建起“走出去”的體驗式平臺。參與研學項目的未成年人既是研學課程的小學員，又是文化和旅游服務志愿者，既在研學課堂里學習了解、感受體悟中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，也在志愿服務實踐中增強傳播中華優(yōu)秀文化的行動自覺，此外，參與活動的小講解員還充分發(fā)揮吸引帶動作用，成為國家典籍博物館“行走的廣告牌”，在為公眾提供講解、傳遞文化知識的過程中吸引更多同齡的未成年人參與到志愿服務講解隊伍。

在對研學活動的管理過程中，國家典籍博物館主動發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、支持、引導其中有能力、有意向的未成年人加入“小小講解員”文化和志愿服務隊伍，參與到優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承弘揚中，形成特色研學與志愿講解實踐的良性循環(huán)。在與其他行業(yè)機構(gòu)的合作中，國家典籍博物館積極借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗做法，在專業(yè)化、特色化上下功夫，統(tǒng)籌兼顧文化教育效益與社會效益?！拔沂切⌒≈v解員”志愿服務項結(jié)合典籍博物館不同的展廳展覽內(nèi)容，已舉辦多期，培養(yǎng)了一批基本功扎實、專業(yè)技能合格、公益心強的小志愿者，成為國家典籍博物館不可缺少的志愿講解隊伍，“我是小小講解員”項目也逐步成為了國家典籍博物館促進未成年人志愿服務專業(yè)化發(fā)展的活動品牌。

2.3 “我是小小講解員”項目規(guī)范化常態(tài)化推進階段

國家典籍博物館在切實落實《國家圖書館文化志愿服務工作管理辦法（暫行）》（國圖業(yè)發(fā)[2014]26號）的基礎上，通過主動探索和積累經(jīng)驗，結(jié)合工作實際，研究制定未成年人到館志愿服務管理意見，明確未成年文化和旅游志愿者申請條件、組織管理、權(quán)利義務、激勵保障等，精準把握博物館講解業(yè)務與文化和旅游志愿服務的工作結(jié)合點，圍繞“傳承文明、服務社會”的工作中心，創(chuàng)新培訓形式，組織實施好培訓內(nèi)容，開展典籍博物館專業(yè)特色鮮明的志愿服務活動。2018年底，在志愿服務管理運行上，國家典籍博物館以項目化常態(tài)化運作的方式，將“我是小小志愿者”項目拓展為春季班、夏令營、寒假班，規(guī)范志愿服務隊伍及項目管理，逐步形成了一條包括“項目課程設計-學員招募-培訓考核-與監(jiān)護人簽訂安全責任書-履約上崗-意見反饋”的工作鏈條。安排專門工作人員負責未成年志愿服務活動，規(guī)范小講解員儀容，統(tǒng)一佩戴“國家圖書館文化和旅游志愿者”綬帶，完善志愿服務評價體系，應用網(wǎng)絡管理平臺“志愿北京”錄入志愿者服務時長，增強志愿者榮譽感，激發(fā)帶動參與志愿服務活動的積極性。

3 “我是小小講解員”志愿服務項目特色案例

3.1 “我是小小講解員”之“經(jīng)典典籍我來講”

國家典籍博物館緊跟全球化國際化發(fā)展趨勢，積極開展高質(zhì)量的志愿者培訓，提升志愿者知識素養(yǎng)、專業(yè)技能。2018年，組建小小講解員雙語志愿服務隊，進一步擴大宣傳面，提升知名度?！拔沂切⌒≈v解員”之“經(jīng)典典籍我來講”將培訓課程分成了中文班和中英雙語班兩種（表1），中英雙語班在招募小學員中要求具有一定的英語基礎，在培訓教學環(huán)節(jié)以英語為主，兩種課程均以講授典籍博物館常設展覽“甲骨文記憶”“名家手稿”“從《詩經(jīng)》到《紅樓夢》——那些年我們讀過的經(jīng)典”相關背景知識的基礎上，分別對小講解員中英文講解詞發(fā)音吐字進行示范演練，培訓時間為期一周。通過一周的館內(nèi)學習，小學員對博物館規(guī)章制度、服務內(nèi)容、講解規(guī)范和展品文物知識也有了更深的體會和理解；考核合格的小學員選擇自己最感興趣的常設展廳參與中文或英文的講解服務。雙語講解的擴充培訓，使小講解員不僅增長了傳統(tǒng)文化知識，也鍛煉了英語口語技能，提升了博物館資源的宣傳面和覆蓋面。

表1 “我是小小講解員”之“經(jīng)典典籍我來講”課程安排

3.2 “我是小小講解員”之“研學一日游”

國家典籍博物館以館藏展覽主題為載體，引領海淀區(qū)中小學開展研學活動。在廣泛開展館校調(diào)研的基礎上，結(jié)合館藏資源，精心設計“童心琴韻”“觀‘書’‘畫’，拓石刻”“玩轉(zhuǎn)印刷術”“學做蝴蝶裝”4個主題研學一日游活動（表2）?！巴那夙崱庇伞皬脑娊?jīng)到紅樓夢——那些年我們讀過的經(jīng)典”觀展教學開始，引導小學員以“絲路詩路”為主線，通過聆聽古琴演奏、小劇場演繹等生動立體的場景加深小學員對展覽的理解。“觀‘書’‘畫’，拓石刻”通過將小學員“請進來”“領出去”的方式，由參觀“出相入勝——中國古代書籍插畫展”“曠世宏編文獻大成——國家圖書館藏《永樂大典》文獻展”著手了解中國古代繪畫、文獻的特點，再與周邊的文化文物單位強化交流融合，走進周邊的中國石刻藝術博物館，參觀珍貴石刻，體驗傳拓技巧。“玩轉(zhuǎn)印刷術”“學做蝴蝶裝”是結(jié)合典籍特色，對推動典籍傳播的印刷術、書刊裝訂方式進行普及。

表2 “我是小小講解員”之“研學一日游”課程安排

完成課程學習小學員可預約志愿服務時間，服務內(nèi)容是為公眾提供講解服務或協(xié)助管理下一期研學活動。通過“研學一日游”期間對每個展覽、活動的深度學習與互動體驗，小學員們之間、小學員與授課老師之間、與博物館工作人員之間，有了更深的交流理解，無形中增強了志愿者團隊的凝聚力。在志愿講解崗、研學活動協(xié)助崗位上，小志愿者迅速轉(zhuǎn)變角色，不僅為公眾呈現(xiàn)了孩童看展的新視角新思路，提升了小志愿者對自身個人價值與社會價值的理解，更為博物館把握未成年人特點、提升未成年人服務水平提供了借鑒。

3.3 “我是小小講解員”之“讀詩賞讀”親子研學

家長是連接博物館與未成年人的橋梁紐帶。國家典籍博物館充分整合周邊資源，開展“讀詩賞竹”親子研學活動。將國家典籍博物館的展覽資源與紫竹院公園的景觀資源相結(jié)合，挖掘展覽“從《詩經(jīng)》到《紅樓夢》——那些年我們讀過的經(jīng)典”中的關于“竹子”的中華文化小故事，比如《詩經(jīng)·衛(wèi)風·淇奧》中“如切如磋，如琢如磨”的竹君子、孔子的“韋編三絕”等，引導小學員們學習了解中國古代文學，并帶著對文學作品里竹文化的認知，真正走進公園實地觀察。親子研學的知識性、趣味性、體驗性也同樣吸引了家長志愿者的參與，在之后開展的研學活動志愿講解活動中，逐步構(gòu)建起專家、館員、兒童、家長等多樣化志愿講解隊伍，為不同層面的公眾提供更優(yōu)質(zhì)多元的講解交流。此外，家長的介入也消除了目前未成年人參與志愿服務安全保障制度的欠缺帶來的隱患。

4 “我是小小講解員”志愿服務活動存在的問題

“我是小小講解員”活動是國家典籍博物館文化和旅游志愿服務的大膽創(chuàng)新和有益實踐。活動品牌自推出以來，受到家長及兒童的廣泛歡迎和好評，但是在項目推進中仍存在一些問題。

4.1 未成年人志愿服務隊伍穩(wěn)定性不強

未成年人參與志愿服務，以奉獻精神服務公眾的同時，多是以加強博物館知識學習、拓寬知識面、完成學校布置的實踐任務為主，加之未成年人處在學生階段，學業(yè)任務較多，很難長期穩(wěn)定地參與服務?！拔沂切⌒≈v解員”活動報名方式是以個人報名為主，缺乏志愿者層面的自治，人員流動較大。

4.2 未成年人志愿服務培養(yǎng)途徑有待進一步拓展

國家典籍博物館招募培養(yǎng)的“小小講解員”是經(jīng)課程培訓、考核合格的小學員，培訓形式多樣，但招募途徑相對單一。

4.3 未成年人志愿服務的相關制度亟待建立

目前，在文化和旅游志愿服務領域暫無專門針對未成年志愿者的管理辦法，未成年人作為特殊群體，在志愿服務中的安全管理、人身保障等涉及權(quán)益的相關問題缺乏規(guī)范的法律制度和相關規(guī)章支撐。

5 國家典籍博物館未成年人志愿服務發(fā)展策略

5.1 發(fā)揮陣地優(yōu)勢，提升未成年人志愿服務專業(yè)化水平

國家典籍博物館是國家級公共文化設施，是重要的文化窗口，要讓典籍博物館充分發(fā)揮公共文化服務職能，引領和推動全社會弘揚志愿服務精神，需要充分發(fā)揮博物館、圖書館相融合的陣地優(yōu)勢，圍繞館藏資源宣傳、典籍展覽講解、全民閱讀推廣、文化講座服務等，結(jié)合未成年人行為特點，深入挖掘具有行業(yè)特色的志愿服務崗位，通過系統(tǒng)的課程培訓，培養(yǎng)和遴選熱愛公益事業(yè)的未成年志愿者，不斷提升其專業(yè)化水平，使未成年志愿者在博物館文化和旅游志愿服務中發(fā)揮更大的作用。

5.2 規(guī)范管理流程，完善未成年志愿服務制度體系

圍繞《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》各項重點任務，研究制定未成年人志愿服務相關工作計劃和實施辦法，進一步規(guī)范志愿服務工作管理流程，建立健全志愿服務工作規(guī)章制度；完善未成年人志愿服務管理體系，依托“志愿北京”等信息化管理平臺，拓寬培養(yǎng)招募渠道；加強志愿者培訓，提高志愿服務質(zhì)量；建立健全志愿者保障機制，嘗試建立有博物館特色的未成年人志愿服務嘉許激勵機制，調(diào)動未成年人參與博物館活動的積極性。

5.3 加強調(diào)研跟蹤，推進館際經(jīng)驗交流與合作

國家典籍博物館開展未成年人志愿服務活動，不僅具有培養(yǎng)教育未成年人、滿足未成年人的文化需求的作用，也是宣傳圖書館價值、吸引公眾走進博物館的重要途徑。要加強對志愿服務項目的跟蹤調(diào)研，對未成年人志愿服務活動類型、崗位設置、參與人數(shù)、服務時長、志愿者意見建議等基本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，加強未成年人志愿服務管理的頂層設計，提升整體管理水平。要強化專業(yè)理論研究，特別是要注重疫情防控常態(tài)化背景下，對志愿服務模式的新需求。要積極開展學習調(diào)研、考察交流、聯(lián)學聯(lián)建等業(yè)界互動，增強理論實踐交流合作，提升博物館文化和旅游志愿服務水平。

5.4 深化社會合作，打造圖書館未成年志愿服務品牌

要深化社會合作，積極探索志愿服務推動文旅融合發(fā)展的服務形式和內(nèi)容，統(tǒng)籌兼顧文化和旅游志愿服務活動的公益性、文化效益和社會效益，借助不同的行業(yè)影響力來增強公共圖書館為未成年人服務的輻射力和社會效果。要充分發(fā)揮博物館在陣地服務、文旅融合、研學旅行、社會教育等方面的優(yōu)勢，在專業(yè)化、特色化上下功夫，打造博物館行業(yè)特色鮮明、廣受未成年人喜愛的志愿服務品牌活動，不斷擴大國家典籍博物館文化和旅游志愿服務活動的影響力。