虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)應(yīng)用于高校圖書(shū)館線上資源薦購(gòu)服務(wù)探究*
——以天津地區(qū)高校為例

曲舒怡

（天津理工大學(xué)，天津 300384）

1 高校圖書(shū)館資源薦購(gòu)概述

高校圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪工作歷來(lái)是圖書(shū)館館藏資源建設(shè)的基礎(chǔ)[1]，其中讀者資源薦購(gòu)大大提高了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量和經(jīng)費(fèi)使用效益[2]。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，越來(lái)越多的高校采用了線上資源薦購(gòu)，這樣就擺脫了原有固定場(chǎng)所固定時(shí)間的限制，使圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)“隨時(shí)隨地”都在讀者身邊。

天津地區(qū)高校云集，教育資源豐富。筆者參考中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)上的院校庫(kù)，選取天津地區(qū)19所主要本科院校為樣本進(jìn)行調(diào)研，旨在考察這些樣本高校圖書(shū)館開(kāi)展線上資源薦購(gòu)服務(wù)的現(xiàn)狀，分析存在的問(wèn)題并探討用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的思路來(lái)優(yōu)化資源薦購(gòu)服務(wù)。

2 樣本高校圖書(shū)館線上資源薦購(gòu)開(kāi)展情況調(diào)研

門戶網(wǎng)站是圖書(shū)館進(jìn)行宣傳和服務(wù)的基礎(chǔ)陣地。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信公眾號(hào)逐漸成為很多機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作的主要渠道之一。筆者以普通讀者的身份，利用網(wǎng)絡(luò)檢索的方法，對(duì)19所樣本高校圖書(shū)館官網(wǎng)主頁(yè)進(jìn)行訪問(wèn)，并參考圖書(shū)館官方微信公眾號(hào)，對(duì)其開(kāi)展的線上資源薦購(gòu)服務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。筆者所列內(nèi)容以網(wǎng)站和微信公眾號(hào)2021年8月版本為準(zhǔn)。未在圖書(shū)館官網(wǎng)和微信公眾號(hào)上明確標(biāo)注服務(wù)入口，事實(shí)上會(huì)影響普通讀者的薦購(gòu)體驗(yàn)，故本調(diào)研將其歸為未開(kāi)通線上服務(wù)。下面將分成幾個(gè)維度進(jìn)行闡釋。

2.1 各高校圖書(shū)館官網(wǎng)開(kāi)通線上薦購(gòu)服務(wù)概況

19所院校中12所高校在圖書(shū)館官網(wǎng)鏈接了線上薦購(gòu)服務(wù)；5所高校圖書(shū)館暫未開(kāi)通線上薦購(gòu)服務(wù)；1所高校圖書(shū)館官網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)更新中不能打開(kāi)；還有1所高校圖書(shū)館沒(méi)有在官網(wǎng)鏈接線上薦購(gòu)服務(wù)，但是在其官方微信公眾號(hào)中開(kāi)通了該服務(wù)，故筆者也將其視為開(kāi)通了線上薦購(gòu)服務(wù)的高校。開(kāi)通該服務(wù)的高校共13所，占調(diào)研高?？倲?shù)的68.4%，接下來(lái)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)主要針對(duì)開(kāi)通服務(wù)的13所高校。

對(duì)于該項(xiàng)服務(wù)的名稱，各高校大多有“薦購(gòu)”“推薦”“資源”等字樣，方便讀者直接明了地了解這一服務(wù)的內(nèi)涵。在開(kāi)展了線上薦購(gòu)服務(wù)的13所高校中，大多數(shù)學(xué)校在其圖書(shū)館官方主頁(yè)的顯著位置（一二級(jí)目錄）設(shè)置有服務(wù)鏈接，讀者可以方便快速地找到鏈接入口并直接點(diǎn)擊進(jìn)入薦購(gòu)欄目，了解薦購(gòu)規(guī)則和具體途徑。

表1 各高校圖書(shū)館官網(wǎng)開(kāi)通線上薦購(gòu)服務(wù)的概況

2.2 各高校圖書(shū)館線上薦購(gòu)服務(wù)的形式

在13所開(kāi)展了線上薦購(gòu)服務(wù)的高校中，除了兩所高校需要內(nèi)網(wǎng)登錄無(wú)法查詢之外，有9所高校提供了薦購(gòu)郵箱，讀者可以將填寫(xiě)好的薦購(gòu)申請(qǐng)表發(fā)到指定郵箱；有9所高校提供了辦公電話，方便讀者咨詢；有5所高校提供了辦公QQ，可以及時(shí)溝通；有10所高校提供了電子表單，上面詳細(xì)列出了薦購(gòu)圖書(shū)所必需的題名、ISBN號(hào)、出版社、著者等書(shū)目信息，使薦購(gòu)服務(wù)更加精準(zhǔn)。隨著新媒體的普及與發(fā)展，還有6所高校圖書(shū)館在其官方微信公眾號(hào)平臺(tái)上嵌入了薦購(gòu)服務(wù)，這樣就使讀者在移動(dòng)端的資源薦購(gòu)更加方便快捷。另外，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館是在官網(wǎng)公布了薦購(gòu)服務(wù)聯(lián)系人的個(gè)人微信號(hào)，便于讀者咨詢。

薦購(gòu)系統(tǒng)作為讀者向圖書(shū)館推薦資源的平臺(tái)也被一些高校采用。天津大學(xué)除了使用OPAC系統(tǒng)中的薦購(gòu)服務(wù)，還引進(jìn)了浙江新華書(shū)店集團(tuán)有限公司的“蕓臺(tái)購(gòu)”系統(tǒng)；天津理工大學(xué)和中國(guó)民航大學(xué)引進(jìn)了北京人天書(shū)店有限公司的“暢想之星”平臺(tái)；天津師范大學(xué)引進(jìn)了湖北三新文化傳媒有限公司的“云田智慧圖書(shū)館”；還有天津財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校引進(jìn)了超星“學(xué)習(xí)通”，并利用其中的讀者薦購(gòu)模塊完成薦購(gòu)服務(wù)。這些薦購(gòu)平臺(tái)整合了出版社、圖書(shū)館和館配商等各方資源，借助技術(shù)部門的支持推動(dòng)了圖書(shū)館紙電一體化的館藏建設(shè)[3]。調(diào)研中大部分高校都是多種薦購(gòu)方式并存，讀者可以根據(jù)需要選擇方便的薦購(gòu)形式。

2.3 各高校圖書(shū)館線上薦購(gòu)資源的類型

各高校大部分薦購(gòu)資源還是主要集中在紙質(zhì)圖書(shū)，而電子書(shū)、有聲讀物、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體教學(xué)資源等其他形式的資源薦購(gòu)還不多。其中支持電子期刊薦購(gòu)的有天津大學(xué)和天津商業(yè)大學(xué)；支持電子書(shū)薦購(gòu)的有天津理工大學(xué)和中國(guó)民航大學(xué)；支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)薦購(gòu)的有天津大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)、天津商業(yè)大學(xué)和天津農(nóng)學(xué)院。提供電子資源薦購(gòu)的高校在整體調(diào)研高校中所占比例還不太高，各高校有必要緊跟時(shí)代形勢(shì)，豐富薦購(gòu)類型。

表2 各高校圖書(shū)館線上薦購(gòu)服務(wù)的形式

表3 各高校圖書(shū)館線上薦購(gòu)資源的類型

2.4 各高校圖書(shū)館線上薦購(gòu)服務(wù)的反饋情況

開(kāi)展了薦購(gòu)服務(wù)之后，及時(shí)反饋圖書(shū)采編進(jìn)度是非常必要的，直接關(guān)乎薦購(gòu)服務(wù)的跟蹤效果和讀者后續(xù)的參與熱情。在調(diào)查的13所高校中，除了南開(kāi)大學(xué)和天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)無(wú)法登錄校園內(nèi)網(wǎng)以外，剩下的11所院校中有5所高校可以查詢薦購(gòu)服務(wù)后續(xù)情況。其中天津大學(xué)可以登錄OPAC個(gè)人賬號(hào)在薦購(gòu)歷史列表中查看所薦購(gòu)圖書(shū)的處理狀態(tài)；天津師范大學(xué)和中國(guó)民航大學(xué)嵌入的薦書(shū)系統(tǒng)自帶反饋功能，反饋相對(duì)及時(shí)精確；天津理工大學(xué)和天津財(cái)經(jīng)大學(xué)采用郵件回復(fù)等人工服務(wù)，反饋會(huì)有一定滯后性。其余的6所高校則沒(méi)有查詢到后續(xù)反饋情況，薦購(gòu)服務(wù)的效率和效果都會(huì)大打折扣。

3 高校圖書(shū)館線上資源薦購(gòu)服務(wù)調(diào)研分析

以天津地區(qū)部分高校為樣本，通過(guò)整體對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，這些高校開(kāi)展資源薦購(gòu)服務(wù)由來(lái)已久，有著比較成熟的薦購(gòu)模式，一直以來(lái)都是圖書(shū)館資源建設(shè)的重要補(bǔ)充渠道；然而也存在一定的不足，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1 線上薦購(gòu)普及度不高

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，樣本高校圖書(shū)館還未能全面普及（不到70%）線上形式的薦購(gòu)服務(wù)，尤其是在官網(wǎng)設(shè)立薦購(gòu)服務(wù)欄目的普及度還不高，還有一些圖書(shū)館官網(wǎng)欄目設(shè)置不夠醒目。事實(shí)上讀者薦購(gòu)欄目的開(kāi)設(shè)位置、登錄方式、操作難度等因素都會(huì)影響讀者薦購(gòu)的參與度[4]。另外，一些專業(yè)性比較強(qiáng)的院校，可能由于其學(xué)科類書(shū)籍的專業(yè)性和稀缺性，更多的還是沿用采訪人員統(tǒng)一采購(gòu)的傳統(tǒng)形式，而忽視了讀者薦購(gòu)服務(wù)。

3.2 薦購(gòu)形式分散無(wú)整合

已經(jīng)開(kāi)展了該項(xiàng)服務(wù)的高校圖書(shū)館，一定程度上存在多種薦購(gòu)方式并存而導(dǎo)致的功能分散的問(wèn)題。讀者需要在不同薦購(gòu)媒介之間切換，無(wú)法達(dá)到一站式服務(wù)的便利體驗(yàn)。如一位讀者被一本感興趣的圖書(shū)所吸引，想要推薦圖書(shū)館購(gòu)買，他需要首先登錄圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)查詢是否已收錄該書(shū)，如果沒(méi)有收錄，則需要比對(duì)薦購(gòu)規(guī)則查看該書(shū)是否符合薦購(gòu)圖書(shū)的條件，如果符合條件，則需要通過(guò)其他網(wǎng)站查詢到這本書(shū)的ISBN號(hào)、著者、出版社、出版日期等必要信息；然后再登錄PC端或移動(dòng)客戶端填寫(xiě)信息完成薦購(gòu)。整個(gè)薦購(gòu)過(guò)程讀者需要在多個(gè)媒介之間切換，這對(duì)于操作不熟練的新手讀者來(lái)說(shuō)更為復(fù)雜繁瑣。現(xiàn)在一些高校圖書(shū)館也引入了館配商的資源薦購(gòu)系統(tǒng)，如“云田智慧圖書(shū)館”、“暢想之星”平臺(tái)和“蕓臺(tái)購(gòu)”等，這些平臺(tái)功能相對(duì)完善，但是也面臨著每年招投標(biāo)更換館配商從而帶來(lái)的更換平臺(tái)的麻煩[3]。

3.3 薦購(gòu)資源類型單一，不符合發(fā)展趨勢(shì)

調(diào)研中各高校圖書(shū)館薦購(gòu)資源類型相對(duì)單一，大多還是以紙質(zhì)圖書(shū)為主，期刊和各種電子資源的薦購(gòu)不普遍。近年來(lái)，移動(dòng)設(shè)備的普及和資源更新?lián)Q代的加快使得移動(dòng)閱讀和電子讀物成為了很多讀者的選擇。與此同時(shí)，一些高校圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)有所縮減，館內(nèi)紙本圖書(shū)流通借閱率也有逐年下降的趨勢(shì)[5]。在這樣的形勢(shì)下，豐富館藏資源的類型，提高館藏質(zhì)量和采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的使用效率，保證館藏采購(gòu)符合廣大讀者的閱讀習(xí)慣和實(shí)際需求成為高校圖書(shū)館必須要研究和面對(duì)的問(wèn)題。

3.4 薦購(gòu)后續(xù)進(jìn)度反饋不及時(shí)

在此次調(diào)研中，很多高校并沒(méi)有及時(shí)公開(kāi)資源薦購(gòu)反饋機(jī)制，這是整個(gè)資源薦購(gòu)服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，缺少了這個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)服務(wù)就不能形成完整閉環(huán)，有可能導(dǎo)致讀者提交了薦購(gòu)信息之后，遲遲得不到相關(guān)反饋，不清楚自己的薦購(gòu)是否被采納以及資源采購(gòu)和上架流通的進(jìn)展情況。而未被采納的薦購(gòu)資源，讀者也不清楚具體被拒的原因。這些都會(huì)導(dǎo)致讀者薦購(gòu)耐心和熱情的喪失，從而使資源薦購(gòu)服務(wù)陷入死循環(huán)。

表4 各高校圖書(shū)館線上薦購(gòu)服務(wù)的反饋情況

3.5 參與薦購(gòu)的各方互動(dòng)交流有限

資源薦購(gòu)讓讀者從文獻(xiàn)資源的接受者和使用者轉(zhuǎn)變成了資源建設(shè)的發(fā)起者和參與者，提升了讀者參與圖書(shū)館事務(wù)的主人翁意識(shí)。但與此同時(shí)，讀者與館員之間的互動(dòng)交流并不多，只是單純的提出薦購(gòu)和決定是否采納的聯(lián)系，沒(méi)有更多的關(guān)于讀者實(shí)際需求方面的溝通。而讀者與讀者之間的知識(shí)分享渠道還沒(méi)有完全打通，很多讀者之間的共同愛(ài)好和學(xué)習(xí)潛力還沒(méi)被充分地挖掘出來(lái)。參與資源薦購(gòu)的讀者作為活躍人群，應(yīng)該在圖書(shū)館服務(wù)宣傳、閱讀推廣等其他各項(xiàng)活動(dòng)中發(fā)揮更大的作用。

4 高校圖書(shū)館線上資源薦購(gòu)服務(wù)優(yōu)化方案

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由各種不同類型學(xué)習(xí)者共同構(gòu)成的一個(gè)交互、協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)空間。社區(qū)中有豐富的共享信息資源，用戶之間的協(xié)作程度更高、團(tuán)隊(duì)意識(shí)更強(qiáng)、虛擬服務(wù)更加到位[7]。筆者嘗試用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的思路來(lái)優(yōu)化圖書(shū)館線上資源薦購(gòu)服務(wù)，將分散的薦購(gòu)功能整合到一個(gè)平臺(tái)上，同時(shí)利用社區(qū)的交互性來(lái)彌補(bǔ)其形式單一、互動(dòng)不足等缺陷。其解決方案如下。

4.1 整合資源薦購(gòu)系統(tǒng)

優(yōu)化方案采用了讀者熟悉的QQ、微信等即時(shí)通訊工具作為參考咨詢的媒介嵌入虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)系統(tǒng)中，方便館員與讀者在線及時(shí)溝通；將郵箱鏈接到系統(tǒng)中，可實(shí)現(xiàn)其收到薦購(gòu)申請(qǐng)后能及時(shí)自動(dòng)回復(fù)；加入站內(nèi)信，使讀者可以通過(guò)登錄虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)查閱站內(nèi)信接收最新通知。

針對(duì)薦購(gòu)平臺(tái)分散等問(wèn)題，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)將出版社或合作書(shū)商提供的書(shū)目數(shù)據(jù)導(dǎo)入，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)合并刪除、自動(dòng)查重并與其他薦購(gòu)信息比對(duì)，從而降低復(fù)購(gòu)率[8]，提高采編人員的采購(gòu)效率。系統(tǒng)查重后建成書(shū)目信息庫(kù)，每本圖書(shū)的題名、ISBN、作者、出版社、出版時(shí)間、內(nèi)容概述等信息一目了然。讀者通過(guò)認(rèn)證登錄社區(qū)后，可瀏覽平臺(tái)上所有的書(shū)目信息，并可以通過(guò)社區(qū)系統(tǒng)直接向圖書(shū)館薦書(shū)。同時(shí)整合微信公眾號(hào)等其他渠道獲得的薦購(gòu)信息，整理生成統(tǒng)一的薦購(gòu)匯總。

薦購(gòu)系統(tǒng)可鏈接外部資源，如Google圖書(shū)搜索、百度圖書(shū)搜索等大型圖書(shū)搜索引擎和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、卓越亞馬遜等網(wǎng)上書(shū)店的圖書(shū)排行榜、評(píng)分和網(wǎng)友評(píng)論信息等，輔助讀者選擇圖書(shū)。考慮到采購(gòu)成本的加大和閱讀習(xí)慣的改變，可加大對(duì)電子書(shū)和電子期刊的推薦以及對(duì)有聲讀物和多媒體教學(xué)資源的推廣，以此來(lái)改變薦購(gòu)資源單一的問(wèn)題。

4.2 豐富資源建設(shè)內(nèi)涵

在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)還升級(jí)了線上薦購(gòu)服務(wù)的形式和內(nèi)容。增加新到書(shū)刊和薦購(gòu)書(shū)刊的網(wǎng)上展示環(huán)節(jié)，可以允許讀者在線閱讀，提高資源的借閱率。開(kāi)放社區(qū)讀者對(duì)于薦購(gòu)圖書(shū)的評(píng)價(jià)和打分功能，以此來(lái)督促提高薦購(gòu)資源的質(zhì)量。開(kāi)發(fā)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)移動(dòng)終端，使讀者只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)App上通過(guò)掃描圖書(shū)二維碼，拍攝封面進(jìn)行圖像識(shí)別等便捷方式來(lái)上傳薦書(shū)數(shù)據(jù)[8]。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)進(jìn)一步挖掘薦購(gòu)信息，分析讀者興趣，個(gè)性化地推薦讀者感興趣的書(shū)目。建立薦書(shū)人檔案庫(kù)，并邀請(qǐng)積極薦書(shū)的讀者參與圖書(shū)館資源共建。同時(shí)這些薦書(shū)人也可能成為圖書(shū)館服務(wù)宣傳和閱讀推廣的志愿者，加大和讀者的線下互動(dòng)和培訓(xùn)指導(dǎo)等，鼓勵(lì)這些讀者發(fā)揮更為積極的作用。

4.3 建立基于交互性的用戶個(gè)人空間

Web2.0環(huán)境下的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)借助Web2.0的相關(guān)技術(shù)和理念構(gòu)建起來(lái)，側(cè)重開(kāi)放獲取、交流互動(dòng)、協(xié)作學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，因此在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)優(yōu)化方案中，用戶個(gè)人空間的設(shè)計(jì)更加注重交互性。讀者可以登錄個(gè)人賬號(hào)薦購(gòu)書(shū)刊，查閱薦購(gòu)進(jìn)度、薦購(gòu)歷史、借閱歷史等；通過(guò)站內(nèi)信和郵件群組服務(wù)，用戶可以接收?qǐng)D書(shū)館通知，并評(píng)論留言，增加與圖書(shū)館員的交流互動(dòng)。同時(shí)設(shè)有交友功能，通過(guò)提供“同類熱讀書(shū)籍”“該作者的其他著作”“同樣薦購(gòu)過(guò)此書(shū)的讀者”等信息，讓有共同閱讀愛(ài)好的讀者可以互加好友，分享知識(shí)，形成書(shū)友網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)還設(shè)計(jì)有協(xié)作功能，讀者可以發(fā)起討論和投票，邀請(qǐng)好友讀書(shū)，成立線上讀書(shū)會(huì)等，開(kāi)展形式多樣的“云上讀書(shū)”活動(dòng)，豐富圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵。

4.4 制定配套完善的社區(qū)管理機(jī)制

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)需要一套完善的管理機(jī)制來(lái)保障其順利運(yùn)行。優(yōu)化方案明確了資源薦購(gòu)的規(guī)則和流程，提高薦購(gòu)服務(wù)的效率；推行實(shí)名制認(rèn)證，約束用戶行為，杜絕信息垃圾、惡意評(píng)論以及亂打廣告等不文明現(xiàn)象，加強(qiáng)圖書(shū)管理員對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的監(jiān)管。

社區(qū)建立激勵(lì)機(jī)制，薦購(gòu)書(shū)目一旦被采納入庫(kù)，薦購(gòu)人享有優(yōu)先借閱權(quán)；增加讀者對(duì)薦購(gòu)書(shū)刊的點(diǎn)贊功能，薦購(gòu)書(shū)刊被更多人點(diǎn)贊，則可以計(jì)入薦購(gòu)人的個(gè)人積分，并享有更多薦購(gòu)優(yōu)惠條件。完善薦購(gòu)資源評(píng)價(jià)系統(tǒng)，促進(jìn)薦購(gòu)人注重薦購(gòu)圖書(shū)的質(zhì)量，防止重復(fù)低質(zhì)的資源薦購(gòu)。

社區(qū)提供必要的技術(shù)支持，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、安全性和兼容性，方便讀者一站式無(wú)縫連接各類終端。在助力反饋方面，系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)郵箱回復(fù)，公開(kāi)更新采購(gòu)進(jìn)度等功能設(shè)置，將后續(xù)狀態(tài)告知讀者，使薦購(gòu)服務(wù)形成完整閉環(huán)，這也是對(duì)圖書(shū)館工作的宣傳和推廣。

表5 虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)解決方案