人性化護(hù)患溝通技巧對(duì)泌尿外科患者負(fù)面情緒及糾紛等不良事件的影響

劉宗林

摘要：目的：通過(guò)研究人性化互換溝通在泌尿外科患者護(hù)理當(dāng)中的應(yīng)用效果。方法：100粒泌尿外科手術(shù)治療的患者將其隨機(jī)的劃分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組患者50例，對(duì)照組患者50例。對(duì)于對(duì)照組的患者采取常規(guī)的臨床治理和護(hù)理工作，而對(duì)于實(shí)驗(yàn)組的患者，在對(duì)照組的基礎(chǔ)之上進(jìn)行人性化的護(hù)患溝通護(hù)理干預(yù)工作，對(duì)比兩組患者干預(yù)之后的疾病知識(shí)掌握情況以及臨床的治療效果。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者的總有效率為97%，明顯的高于對(duì)照組的71%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在干預(yù)之后，實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)于疾病知識(shí)的掌握優(yōu)良率為89%，明顯的高于對(duì)照組的67%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意。結(jié)論：在對(duì)泌尿外科患者進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行人性化的護(hù)理溝通，可以有效的提高患者對(duì)于治療的依從性和服從性，有效地幫助患者與護(hù)理工作人員減少矛盾的發(fā)生，促進(jìn)患者及時(shí)康復(fù)，改善患者的護(hù)理后工作，具有較高的推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人性化;護(hù)患溝通;泌尿;外科患者;負(fù)面情緒;糾紛;

泌尿系統(tǒng)的疾病是一種比較常見(jiàn)的病癥。泌尿系統(tǒng)的發(fā)病會(huì)受到多種多樣因素的影響，例如，像遺傳、飲食以及病原微生物感染或者是患者自身的免疫等因素，該項(xiàng)病癥具有較高的并發(fā)率，在治療之后也會(huì)有反復(fù)復(fù)發(fā)的特點(diǎn)，對(duì)于患者的生命健康造成了很大的影響，嚴(yán)重的降低了患者的生活質(zhì)量。就一系列的調(diào)查研究顯示，通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的護(hù)理干預(yù)工作，可以有效地提高患者的康復(fù)概率，同時(shí)還可以幫助患者降低疾病的復(fù)發(fā)率。為了有效地增強(qiáng)患者的治療效果，提高患者的生活質(zhì)量。本次研究隨機(jī)選取了來(lái)我院接受治療的100例泌尿外科患者，將其劃分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，對(duì)照組患者采取常規(guī)的護(hù)理方法，而實(shí)驗(yàn)組的患者則在臨床常規(guī)治理以及護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行人性化的護(hù)患溝通，考察對(duì)兩組患者干預(yù)之后的臨床治療效果。

一、資料與方法

1.一般資料。通過(guò)選取2021年1月～2021年12月來(lái)我院接受治療的100例泌尿疾病手術(shù)治療患者，將這100例泌尿疾病患者分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組。其中，對(duì)照組患者男性25例，女性25例，年齡在24歲到73歲之間，病種原因：腎結(jié)石30例，膀胱腫瘤20例。實(shí)驗(yàn)組男性患者26例，女性患者24例，年齡在23歲到70歲之間。病種原因：腎結(jié)石35例，膀胱腫瘤15例。兩組患者的資料比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)，具有可比性。

2.方法。對(duì)兩組患者均進(jìn)行對(duì)癥治療。對(duì)照組患者進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理工作，主要內(nèi)容為以下幾個(gè)方面，第一，在手術(shù)之前，護(hù)理工作人員需要與患者和家屬做好良好的溝通工作，向患者簡(jiǎn)單的介紹一下本次護(hù)理工作的治療方法，并且鼓勵(lì)患者可以及時(shí)的將自己內(nèi)心的真實(shí)想法進(jìn)行表達(dá)。第二，在手術(shù)的過(guò)程中，護(hù)理工作人員需要在患者沒(méi)有清醒的期間，保持患者的呼吸道通暢，嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)患者在手術(shù)過(guò)程中的各項(xiàng)生命體征情況，如果發(fā)現(xiàn)了異常，需要及時(shí)的上報(bào)給主治醫(yī)生。第三，在手術(shù)結(jié)束之后，護(hù)理工作人員需要監(jiān)測(cè)患者的病情情況，同時(shí)還需要注意引流管等使用的情況，指導(dǎo)患者進(jìn)行健康的飲食，合理的飲食。如果一旦發(fā)現(xiàn)了患者出現(xiàn)了生理機(jī)能異常的情況，需要及時(shí)的對(duì)主治醫(yī)生進(jìn)行匯報(bào)。對(duì)于實(shí)驗(yàn)組的患者，不僅需要進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理工作，同時(shí)還需要進(jìn)行人性化的護(hù)患溝通。具體有以下幾方面的內(nèi)容，第一，需要有患者進(jìn)行心理障礙上的溝通，在患者入院接受治療時(shí)，護(hù)理工作人員需要向患者主動(dòng)地介紹有關(guān)醫(yī)院的情況以及基礎(chǔ)的設(shè)施，在對(duì)患者進(jìn)行治療的過(guò)程中，需要積極主動(dòng)的與患者展開(kāi)密切的交流，從而與患者建立起良好的關(guān)系，用真誠(chéng)溫暖的語(yǔ)言了解患者內(nèi)心的真實(shí)想法，幫助患者解除內(nèi)心的煩憂，放松患者的身心，促使患者可以積極的配合主治醫(yī)生的治療，提升患者對(duì)于護(hù)理工作的依從性，增加患者對(duì)于護(hù)理人員的安全信任感。第二，在對(duì)患者進(jìn)行治療方法講解的過(guò)程中，需要及時(shí)回答患者的疑問(wèn)。由于泌尿疾病的治療主要以手術(shù)為主，所以護(hù)理工作人員在醫(yī)生開(kāi)展治療工作前，需要以比較簡(jiǎn)單、通俗易懂的語(yǔ)言對(duì)患者以及患者的家屬介紹手術(shù)的情況，消除患者的應(yīng)激心理，確?；颊呖梢苑e極的接受手術(shù)的治療。第三，有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用的溝通上，護(hù)理工作人員需要向患者以及患者家屬解釋醫(yī)院每項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)，并且叮囑患者及時(shí)的了解本院收費(fèi)的平臺(tái)信息內(nèi)容，護(hù)理工作人員需要耐心的與患者進(jìn)行溝通，避免出現(xiàn)一換工作緊張的情況，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)比較困難的患者，護(hù)理工作人員還需要以認(rèn)真誠(chéng)懇的態(tài)度介紹醫(yī)院的相關(guān)扶持政策，讓患者可以產(chǎn)生被關(guān)心、被照顧的感覺(jué)。

二、討論

對(duì)于泌尿外科的疾病，絕大多數(shù)的患者都需要接受手術(shù)治療，在手術(shù)之后，通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行科學(xué)化，人性化的護(hù)理工作，對(duì)于患者的康復(fù)具有十分重要的意義。就目前來(lái)看，隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，以及維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，如果仍然對(duì)泌尿外科患者采取常規(guī)的護(hù)理工作方式，那么就很難迎合我國(guó)新時(shí)代社會(huì)發(fā)展的需要，同時(shí)還可能會(huì)導(dǎo)致護(hù)患發(fā)生糾紛。通過(guò)采取人性化的互換溝通技巧，在尊重患者的隱私前提下，采取為人服務(wù)的工作宗旨，在與患者進(jìn)行交流和溝通的過(guò)程中建立起良好的關(guān)系，讓護(hù)理工作人員可以以更加精神的面貌對(duì)待患者以及患者的家屬，更好的體諒患者的內(nèi)心需求以及真實(shí)的生活處境，讓患者可以接受更好的護(hù)理干預(yù)服務(wù)，繼而幫助患者早日實(shí)現(xiàn)病情的康復(fù)。

在本項(xiàng)研究當(dāng)中，通過(guò)對(duì)泌尿外科患者進(jìn)行分組分析，結(jié)果顯示，對(duì)照組患者的負(fù)面情緒改善情況明顯低于實(shí)驗(yàn)組。因此在這種情況下，通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行人性化的護(hù)患溝通技巧，可以有效的幫助患者降低負(fù)面情緒，減少不必要的護(hù)患糾紛。

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