面向文創(chuàng)產(chǎn)品的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法研究

李瑞 王偉偉

關(guān)鍵詞：情感體驗(yàn) 設(shè)計(jì)方法流程創(chuàng)新 文化創(chuàng)意設(shè)計(jì) 西湖文化 文創(chuàng)產(chǎn)品

引言

傳統(tǒng)文化因國(guó)家政策的大力倡導(dǎo)，迎來(lái)了民眾的關(guān)注熱潮，市場(chǎng)上與傳統(tǒng)文化相關(guān)的設(shè)計(jì)層出不窮。帶有傳統(tǒng)文化元素的產(chǎn)品已成為大眾獲取文化內(nèi)涵和進(jìn)行文化體驗(yàn)的重要途徑。但是目前文創(chuàng)產(chǎn)品對(duì)于用戶的文化認(rèn)可度和使用感受并不理想，對(duì)于文化的內(nèi)涵表達(dá)也不夠貼切豐富，所以如何快速、準(zhǔn)確地抓住文化核心內(nèi)涵，將其應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，與用戶情感緊密聯(lián)系，才是文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重中之重。

目前關(guān)于文創(chuàng)產(chǎn)品的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法研究，因不同文化情感需求存在差異，文獻(xiàn)[產(chǎn)品形象的多感官符號(hào)設(shè)計(jì)研究][4]對(duì)多感體驗(yàn)進(jìn)行分析，探索多感官符號(hào)互動(dòng)形式，構(gòu)建多感官產(chǎn)品形象方法進(jìn)行應(yīng)用實(shí)踐;文獻(xiàn)[基于用戶感性需求的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)范式構(gòu)建][8]從用戶情感出發(fā)，探究用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品交互中的感性需求因素偏好，構(gòu)建了文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)范式;[文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法研究][10]基于服務(wù)型設(shè)計(jì)理念提出文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的九大要點(diǎn)，以系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)理念指導(dǎo)推動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新性研究;文獻(xiàn)[傳統(tǒng)文化元素在產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)中的應(yīng)用分析][11]將傳統(tǒng)文化分解為形元素、色元素、質(zhì)元素，歸納傳統(tǒng)文化元素在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的有效應(yīng)用方法。以上研究從不同分析角度探索文創(chuàng)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)方法，但是從設(shè)計(jì)前期主觀性出發(fā)，幫助判斷文化基因和用戶需求的設(shè)計(jì)方法較少。

為使傳統(tǒng)文化更好地服務(wù)現(xiàn)代設(shè)計(jì)，綜合傳統(tǒng)文化差異性，基于現(xiàn)有設(shè)計(jì)方法流程，構(gòu)建面向文創(chuàng)產(chǎn)品的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法。從設(shè)計(jì)端解決用戶文化情感需求問(wèn)題，改善設(shè)計(jì)師與用戶理解差異問(wèn)題，從傳統(tǒng)文化中汲取設(shè)計(jì)素材讓產(chǎn)品與用戶進(jìn)行文化共情，更精準(zhǔn)更高效地滿足消費(fèi)市場(chǎng)需求與文化遺產(chǎn)傳承需求，提升產(chǎn)品文化內(nèi)涵的同時(shí)強(qiáng)化民族創(chuàng)新產(chǎn)品的可塑造性和可傳播性，進(jìn)一步增強(qiáng)民族自豪感。

一、基于用戶情感的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)方法創(chuàng)新需求分析

面對(duì)國(guó)內(nèi)外文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大爆發(fā)的機(jī)遇，我國(guó)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)也在飛速發(fā)展，除文化認(rèn)知度高的大IP優(yōu)質(zhì)產(chǎn)出外，其他地方特色文化產(chǎn)業(yè)也有崛起之勢(shì)。但是由于與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)需求和用戶需求，同質(zhì)化的文創(chuàng)產(chǎn)品就很難再有突破性發(fā)展。所以要求在設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)努力擺脫設(shè)計(jì)手法單一、形式因循守舊、載體局限狹隘、功能缺乏實(shí)用等現(xiàn)狀，深度挖掘中國(guó)傳統(tǒng)文化，積極探索新時(shí)代文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法。

對(duì)于文創(chuàng)產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)方法的創(chuàng)新需求可分為三種：1）市場(chǎng)需求。隨著消費(fèi)者生活幸福指數(shù)的增高和市場(chǎng)功能性產(chǎn)品的飽和，消費(fèi)者逐漸對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)生更多的情感需求和審美需求，文創(chuàng)產(chǎn)品作為市場(chǎng)需求與國(guó)粹傳承的載體，應(yīng)真正打開(kāi)市場(chǎng)占有度，取得用戶情感認(rèn)可和環(huán)境適用性認(rèn)可。2）文化需求。民族文化是民族精神的脊柱支撐，飛速發(fā)展的科技社會(huì)將文化襯托成了體現(xiàn)民族氣韻和國(guó)家底蘊(yùn)的關(guān)鍵存在，文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新即是實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)振興的堅(jiān)定道路。3）設(shè)計(jì)需求。設(shè)計(jì)師作為輸出端，設(shè)計(jì)想法的主觀性、片面性容易陷入個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義誤區(qū)，從而無(wú)法和用戶需求高度契合，規(guī)范設(shè)計(jì)方法范圍方向能夠輔助設(shè)計(jì)師更加貼合文化本身進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)想，也能高效精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品產(chǎn)出，從而提高產(chǎn)品有效率。

（二）研究框架

從現(xiàn)有情感化文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法研究發(fā)現(xiàn)，概括性的設(shè)計(jì)流程是無(wú)法輔助設(shè)計(jì)師和用戶統(tǒng)一審美或認(rèn)知觀念的，對(duì)市面銷(xiāo)量高以及用戶認(rèn)可度高的產(chǎn)品研究后我們發(fā)現(xiàn)，為達(dá)到用戶對(duì)文化情感的清楚感知，設(shè)計(jì)師需反向感知用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)流程，找尋與用戶需求契合的方向性的文化認(rèn)知，反復(fù)思考產(chǎn)品特色點(diǎn)的交互形式，確定產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)匹配情況，再產(chǎn)生突破性創(chuàng)新設(shè)計(jì)，才能呈現(xiàn)出好的產(chǎn)品，進(jìn)而產(chǎn)品流通或設(shè)計(jì)迭代。這需要設(shè)計(jì)師摒棄對(duì)文化的主管理解和用戶情感的強(qiáng)行附加，所以此次設(shè)計(jì)方法創(chuàng)新以此為基本進(jìn)行研究。

研究針對(duì)現(xiàn)有方法流程中個(gè)人主觀意念更強(qiáng)的“選取文化載體”一步驟中進(jìn)行了“如何確立”和“如何融合”的方法思考，進(jìn)一步細(xì)化改良，其一在文化認(rèn)知和文化載體選配上可以做出完整的歸化嘗試，建立對(duì)接關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)庫(kù);其二對(duì)于文化與載體情感聯(lián)系承接模式根據(jù)用戶場(chǎng)景需求進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，如圖1。建立對(duì)接關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)是設(shè)計(jì)師在充分了解文化需求與用戶需求后，將文化進(jìn)行分解，根據(jù)文化元素、寓意、色彩、造型等因素判斷文化性質(zhì)以及產(chǎn)品類(lèi)型，達(dá)到根據(jù)文化體驗(yàn)感受的不同需求選取合適的產(chǎn)品載體的目的;聯(lián)系情感承接模式是確定文化載體后，從設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品想帶給用戶的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和深層內(nèi)涵出發(fā)，將產(chǎn)品載體帶入情感承接模型，確定相應(yīng)的情感表達(dá)形式和傳遞通道，確保用戶情感需求和載體市場(chǎng)需求與文化相互契合。

二、情感化文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法分析

（一）建立對(duì)接關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)

設(shè)計(jì)流程首先為解決如何確立產(chǎn)品載體問(wèn)題進(jìn)行方法剖析，此步驟首先對(duì)文化進(jìn)行搜集與認(rèn)知，判斷文化基因所對(duì)應(yīng)的文化元素類(lèi)型和文化性質(zhì)，時(shí)刻以基因特性和社會(huì)需求為基準(zhǔn)方向，選擇文化元素適合的產(chǎn)品載體類(lèi)型，如圖2。標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)不約束設(shè)計(jì)，只做輔助作用，是遵循設(shè)計(jì)師想帶給用戶的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和深層內(nèi)涵，滿足市場(chǎng)需求、用戶需求后，用于思考文化與載體對(duì)接關(guān)系的合理性和多樣性的羅列步驟，是選擇合適的產(chǎn)品載體的表達(dá)形式和傳遞通道。產(chǎn)品類(lèi)型不限制某一種元素或某一種性質(zhì)，可在設(shè)計(jì)合理的基礎(chǔ)上做多種組合方式進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)作。

以杭州西湖IP為例分析其特色文化景觀，不同的文化景觀蘊(yùn)含不同代表性特征，以斷橋?yàn)榇淼木坝^所包含的文化元素有歷史文化元素、地方特色文化元素、旅游景觀文化元素、遺留古建筑文化元素以及民間傳說(shuō)故事元素五種文化元素，具有流傳性、學(xué)習(xí)性、觀賞性、通感性、交互性等文化性質(zhì)，所以我們將得到15種排列組合方式的文化類(lèi)型，再對(duì)應(yīng)六大產(chǎn)品類(lèi)型，可以得到具有歷史文化元素的學(xué)習(xí)性教學(xué)型產(chǎn)品、具有地方特色文化元素的交互性實(shí)用型產(chǎn)品、具有旅游景觀文化元素的通感性沉浸型產(chǎn)品等多種文創(chuàng)產(chǎn)品等多種組合形式類(lèi)別產(chǎn)品，如表1。

（二）聯(lián)系情感承接模式

1.資料采集：選取37件完整設(shè)計(jì)案例進(jìn)行情感分析，其中市場(chǎng)設(shè)計(jì)15件，概念設(shè)計(jì)22件，涵蓋近乎所有具有代表性的文化類(lèi)型和常見(jiàn)的載體形式。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研的方式收集165份用戶角度看待設(shè)計(jì)情感體驗(yàn)感、產(chǎn)品外觀記憶性、產(chǎn)品使用合理性和文化體驗(yàn)感受等方面的有效問(wèn)卷進(jìn)行總結(jié)，規(guī)整出用戶接受度最高得三種交互設(shè)計(jì)手段，以代表性案例套用文化-產(chǎn)品對(duì)接關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)進(jìn)行分析，如圖3，并反向推理情感化文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法。

2. 情感體驗(yàn)方式提取及釋義：通過(guò)分析案例產(chǎn)品，將用戶情感需求與產(chǎn)品進(jìn)行情感承接進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié)，提取并引出三種情感體驗(yàn)方式：五感交互、氛圍重現(xiàn)、記憶互聯(lián)，并對(duì)其三種方式進(jìn)行差異梳理和互通互聯(lián)，如圖4。

（1）五感交互：根據(jù)用戶的不同感官特征，嘗試在不同方面或多種層次上發(fā)揮各種感官的本能效果，使用戶對(duì)產(chǎn)品的情感體驗(yàn)更加深刻，通過(guò)各種感官在不同交互方式刺激下產(chǎn)生的交錯(cuò)綜合的伴隨體驗(yàn)，達(dá)到本覺(jué)與通覺(jué)的情感融合。這種情感融合稱之為五感交互，必要的產(chǎn)品外觀，顏色，質(zhì)感等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)都可以使產(chǎn)品與用戶進(jìn)行五感交互。

（2）氛圍重現(xiàn)：氛圍是指特定環(huán)境中給人強(qiáng)烈感覺(jué)的景象或情調(diào)，當(dāng)產(chǎn)品可以通過(guò)對(duì)特定環(huán)境的氛圍使周遭感受具有熟悉感時(shí)，可以稱為達(dá)到氛圍重現(xiàn)的產(chǎn)品。此類(lèi)產(chǎn)品通過(guò)感官引導(dǎo)，功能滿足，場(chǎng)景構(gòu)建和社會(huì)大環(huán)境感受等方面實(shí)現(xiàn)氛圍重現(xiàn)，可以讓用戶產(chǎn)生原有情境中相應(yīng)的行為感受，更能貼近用戶需求欲望，讓用戶體驗(yàn)感更為優(yōu)質(zhì)。

（3）記憶互聯(lián)：記憶是人腦對(duì)經(jīng)歷事物的識(shí)記、保持、再現(xiàn)或再認(rèn)，是進(jìn)行思維、想象等高級(jí)心理活動(dòng)的基礎(chǔ)。在設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品通過(guò)用戶的無(wú)意識(shí)記憶（瞬時(shí)記憶）和有意識(shí)記憶（長(zhǎng)時(shí)記憶）達(dá)到情境再認(rèn)的過(guò)程就是記憶互聯(lián)。通過(guò)產(chǎn)品的審美沖擊、使用頻率、觀看頻率、談?wù)擃l率等手法不斷增加記憶保持，同時(shí)帶動(dòng)思維主觀連接的文化性信息，在接觸不同設(shè)計(jì)手法的同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)也會(huì)產(chǎn)生慣性的記憶互聯(lián)。

3.情感承接模式模型構(gòu)建：模型根據(jù)不同文創(chuàng)產(chǎn)品的情感體驗(yàn)方式差異性，規(guī)范了三種情感體驗(yàn)的構(gòu)成因素，為后續(xù)文化性產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供元素類(lèi)型思路，如圖5。因選取的載體類(lèi)別的不同，設(shè)計(jì)師需根據(jù)用戶需求和文化情感需求做出準(zhǔn)確判斷，挑選適合文創(chuàng)產(chǎn)品的情感體驗(yàn)方式，三中情感承接方式不一定需要全部體現(xiàn)于產(chǎn)品之中，一種或多種的情感聯(lián)系都是為了滿足用戶和產(chǎn)品的完美交互，選取情感模式時(shí)一切以用戶體驗(yàn)感受為首位考慮，讓用戶在文化產(chǎn)品的情感體驗(yàn)中得以好的享受，是精神需求和物質(zhì)需求完美融合。

延以杭州西湖IP進(jìn)行分析，用戶最主觀的印象就是煙霧水墨中的湖面、高級(jí)淡然的色彩、品質(zhì)的慢生活，與產(chǎn)品載體結(jié)合時(shí)應(yīng)充分滿足意境感受的情感需求，所以在五感交互步驟中形色質(zhì)就應(yīng)注重產(chǎn)品柔和質(zhì)感和淡墨色彩，在產(chǎn)品使用過(guò)程中接近用戶內(nèi)心平靜，在氛圍重現(xiàn)步驟中可以通過(guò)音效、光感或操作處境影響使用環(huán)境，使產(chǎn)品構(gòu)建西湖氛圍感，在記憶互聯(lián)步驟中可以通過(guò)生活互動(dòng)和長(zhǎng)時(shí)間審美影響或慣用元素的替換形成西湖和產(chǎn)品的記憶聯(lián)系，梳理出文化與載體適配的情感承接方式后，根據(jù)所需進(jìn)行適用元素發(fā)散為與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合，如表2。

三、設(shè)計(jì)應(yīng)用

（一）產(chǎn)品基礎(chǔ)定位

基于上述理論與方法研究，選取杭州西湖文化為設(shè)計(jì)對(duì)象，依照文化性產(chǎn)品情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法展開(kāi)設(shè)計(jì)實(shí)踐與實(shí)證。首先，確定文化性產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景是西湖景點(diǎn)的正規(guī)文創(chuàng)產(chǎn)品店，以線上+線下的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣。其次，用戶聚焦最具代表性的 19-35 歲的旅游群體，人群主要由上班族和大學(xué)生群體組成，更注重產(chǎn)品的體驗(yàn)感和創(chuàng)意性，可以較快的接受新事物，同時(shí)也具備一定的消費(fèi)能力?；谀贻p人的群體性質(zhì)和最具代表的杭州西湖美色，確定設(shè)計(jì)目的為讓用戶感受西湖意境，進(jìn)行西湖聯(lián)想并且有所用途的文化性產(chǎn)品，

（二）設(shè)計(jì)實(shí)踐驗(yàn)證

以西湖景觀為文化基因進(jìn)行分類(lèi)并帶入對(duì)接關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，其中三潭印月、斷橋殘雪、蘇堤春曉等旅游景觀文化元素的觀賞性和晴雨之間泛舟湖上和斷橋漫步讓人置身其中的交互性最具特色并被大眾熟知，所以有實(shí)用型、感受型、或沉浸型產(chǎn)品可供思考發(fā)揮，最終確定設(shè)計(jì)目標(biāo)為具有西湖景觀文化元素的通感性、交互性實(shí)用型感受型產(chǎn)品，同時(shí)需要產(chǎn)品滿足審美需要和功能需要。

文化性產(chǎn)品最終選取手表為文化載體，既可以隨身攜帶又具有時(shí)間功能性。

將載體手表與西湖景觀文化帶入情感承接模式模型，在五感交互層面，表盤(pán)部分設(shè)計(jì)提取西湖斷橋美景，儀表盤(pán)帶有光澤感的玻璃金屬的映射，表帶替換為柔軟有光澤的絲綢材質(zhì)，配上水墨風(fēng)格的淡雅，讓用戶直觀感受西湖之美;在氛圍重現(xiàn)層面，白線印絲利用莫爾條紋原理迎著光的反射模擬視覺(jué)上的湖水流動(dòng)，表針走動(dòng)的滴答響聲仿聲細(xì)雨落進(jìn)湖面，讓用戶重新置身西湖湖畔;在記憶互聯(lián)層面，替換手表中慣用元素，鳥(niǎo)為分針，月為時(shí)針，隨著時(shí)間的變化構(gòu)成景色的推移，并且將常見(jiàn)的金屬表帶替換為綢帶，為在日常生活中的觀看或隨動(dòng)作而產(chǎn)生的摩擦喚起泛舟湖上時(shí)輕拂水面的肌膚感受，入微影響用戶生活感受，產(chǎn)生記憶聯(lián)系。三種交互方式的結(jié)合共同優(yōu)化了用戶使用產(chǎn)品的文化體驗(yàn)，更好的感受該產(chǎn)品所蘊(yùn)含的文化情境。

整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程延用上文中針對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品情感體驗(yàn)作出的設(shè)計(jì)方法流程優(yōu)化，將文化元素更好地和產(chǎn)品相融合，加強(qiáng)用戶與文化產(chǎn)品間的情感溝通，避免在設(shè)計(jì)中銜接強(qiáng)硬，驗(yàn)證了新設(shè)計(jì)方法流程的有效性，如圖6。

（三）產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出

綜合考慮用戶需求心理、用戶購(gòu)買(mǎi)心理和產(chǎn)品環(huán)境普適性，從西湖文化出發(fā)，按照新設(shè)計(jì)方法流程進(jìn)行手表設(shè)計(jì)應(yīng)用，如圖7。表盤(pán)內(nèi)造型以西湖斷橋?yàn)橹?，加入雙峰插云、蘇堤春曉景觀輔助，提取特色元素作水墨畫(huà)藝術(shù)處理;整體色彩偏高級(jí)淡雅，以中國(guó)美色中的穹灰和月影白為主色，表現(xiàn)煙霧朦朧中的西湖美景;產(chǎn)品整體材質(zhì)搭配玻璃、金屬、絲綢的光澤度，從強(qiáng)到弱都讓西湖景色與用戶所處環(huán)境發(fā)生折射呼應(yīng)。整體設(shè)計(jì)營(yíng)造一種朦朧清雅、影光流動(dòng)的情境，給人淡雅超脫又流連其中的情感感受，滿足當(dāng)下時(shí)裝搭配的審美需求、文化內(nèi)涵的市場(chǎng)需求和情感聯(lián)系的用戶需求，將文化元素與產(chǎn)品完美融合。從效果圖取得的反饋可觀，面向文創(chuàng)產(chǎn)品的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法運(yùn)用于現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)中具有可行性，設(shè)計(jì)效果符合預(yù)期。

結(jié)論

文創(chuàng)產(chǎn)品在日常生活中對(duì)人們的影響比文化本身更深入，更長(zhǎng)時(shí)，更能輔助人們對(duì)文化產(chǎn)生認(rèn)知情感。此次設(shè)計(jì)方法的研究不只是為了引導(dǎo)設(shè)計(jì)師產(chǎn)出成果，最終目的還是服務(wù)用戶，滿足用戶需求。在用戶和產(chǎn)品進(jìn)行交互與感知的過(guò)程中，能更深入的感知產(chǎn)品內(nèi)涵，理解設(shè)計(jì)者所傳遞的設(shè)計(jì)意圖，得到感官上的愉悅和情感上的滿足。讓文化通過(guò)設(shè)計(jì)不僅將產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶，更是讓產(chǎn)品在使用中將其包含的文化意蘊(yùn)傳承下去。

本次設(shè)計(jì)方法改善了選取文化載體步驟，增添兩種設(shè)計(jì)流程方法，整合了三種產(chǎn)品情感交互方式，構(gòu)建了文創(chuàng)產(chǎn)品情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法模型，梳理了文化與產(chǎn)品的對(duì)接關(guān)系，一方面為提升用戶的感覺(jué)體驗(yàn)與文化感知提供了新思考方式，另一方面也為文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)優(yōu)化提供了良好的方法基礎(chǔ)。后續(xù)研究工作的重點(diǎn)則將會(huì)放在三種交互形式對(duì)與文化融合的把控度和對(duì)接關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)在設(shè)計(jì)共通性上面。