體驗經(jīng)濟時代的設計

1970年，著名未來學家阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》一書中提出：繼服務業(yè)發(fā)展之后體驗業(yè)將成為未來經(jīng)濟發(fā)展的支柱。美國學者約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩在他們1999年合著的《體驗經(jīng)濟》 （The Experience Economy）一書中， 對體驗經(jīng)濟作了較為系統(tǒng)的闡述。認為體驗經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟之后第四個經(jīng)濟發(fā)展階段;所謂體驗， 就是企業(yè)以服務為舞臺， 商品 （產(chǎn)品） 為道具， 用以激活消費者內(nèi)在心理空間的積極主動性， 引起胸臆間的熱烈反響， 創(chuàng)造出讓消費者難以忘懷的經(jīng)歷的活動， 是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動;由此體驗也就成為一種獨特的經(jīng)濟提供物， 本身代表一種經(jīng)濟產(chǎn)出類型， 經(jīng)濟提供物在從產(chǎn)品、商品、服務、體驗的角色轉(zhuǎn)換中不斷升值， 從而使體驗成為一種新的價值源泉， 各種體驗將成為未來經(jīng)濟增長的基礎;于是體驗經(jīng)濟就成為一種以服務為舞臺， 以商品為道具， 以體驗作為主要經(jīng)濟提供物的經(jīng)濟形態(tài)。它與服務經(jīng)濟的不同就在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時， 心甘情愿地為如此美妙的心理感受支付一定 （或額外） 的費用。由此可見， 體驗經(jīng)濟下，在消費過程中，消費者越來越注重自己的體驗、注重過程中得體驗與情感交流，設計更多地是為了滿足不同層次的需要而設計。

體驗經(jīng)濟是繼服務經(jīng)濟后的新經(jīng)濟形態(tài)。當企業(yè)有意識地利用服務為舞臺、產(chǎn)品為道具來吸引消費者時，體驗便產(chǎn)生了。與初級產(chǎn)品的可互換性、物質(zhì)商品的有形性和服務的無形性相比，體驗的獨特之處在于可回憶性。作為體驗營造者，經(jīng)營體驗的企業(yè)提供的不只是產(chǎn)品和服務，而是消費者內(nèi)心產(chǎn)生的豐富的綜合體驗。每一種體驗都源自體驗者前期的經(jīng)驗、精神、存在狀態(tài)等與被營造事件的互動，體驗是個體的身體、心智處于一定的刺激狀態(tài)形成的，所以必然與他人不同。一旦體驗營造者工作結束，體驗過程就結束了，但體驗的價值卻可以長期存在于體驗者內(nèi)心。

隨著產(chǎn)品體驗設計時代的到來，多感官互動的設計思維的介入，產(chǎn)品的人性化設計和情感層面的互動體驗將越來越受到重視。不同感官系統(tǒng)間的相互作用、相互促進不僅能夠使體驗流程更加順暢，還能夠激活人們大腦中深層次的記憶，激發(fā)豐富的想象力，從而形成一種更具接受度和親和度的真實體驗。

綜上所述，各領域?qū)w驗的日益關注體現(xiàn)了以人為本的價值主張。體驗作為經(jīng)濟交換單元的需求與價值，體驗評估作為管理決策依據(jù)的功能性與標準化，體驗設計作為非物質(zhì)價值創(chuàng)造的方法、途徑與媒介都有待進一步探索。術業(yè)有專攻，體驗設計師應進一步加強與各行業(yè)的跨領域合作，并以開放的心態(tài)來迎接體驗設計實踐與理論的持續(xù)發(fā)展。

《設計》編輯部

2022年3月