創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)背景下人工智能在圖書(shū)館的應(yīng)用研究與展望

李 宇，魯 超，馬 波（東北大學(xué)圖書(shū)館）

人工智能這一概念出自1956年美國(guó)教授約翰·麥卡錫召集的達(dá)特矛斯學(xué)術(shù)會(huì)議，其原意是利用智能算法、仿真原理、機(jī)械技術(shù)等手段，通過(guò)建立能夠自行解決問(wèn)題的系統(tǒng)，使機(jī)器能夠像人一樣完成相關(guān)的工作任務(wù)，從而提升工作效率［1］。當(dāng)前，人工智能已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)社會(huì)變革、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心力量，為社會(huì)生態(tài)環(huán)境帶來(lái)了全新的發(fā)展理念，圖書(shū)館同樣受益于人工智能技術(shù)所帶來(lái)的巨大效益。王世偉指出，“人工智能技術(shù)無(wú)疑是目前全球創(chuàng)新發(fā)展中令人稱奇且最為聚焦的前沿技術(shù)之一，對(duì)圖書(shū)館更新和圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)決定性影響”［2］；吳建中在論述中闡明，“人工智能時(shí)代不僅已經(jīng)走來(lái)，而且將深刻地影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化以及生活等各個(gè)領(lǐng)域，圖書(shū)館應(yīng)以積極的姿態(tài)擁抱人工智能，積極探索開(kāi)展人工智能在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用”［3］；邵波等強(qiáng)調(diào)，“大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)使圖書(shū)館擺脫了服務(wù)效能低下的困局，為圖書(shū)館的數(shù)據(jù)收集，情報(bào)分析提供了技術(shù)和設(shè)備支撐，更為圖書(shū)館提供智慧服務(wù)帶來(lái)機(jī)遇”［4］。在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的大背景下，人工智能在圖書(shū)館不僅擁有廣闊的發(fā)展前景，還將促進(jìn)圖書(shū)館技術(shù)手段的全面升級(jí)，引發(fā)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)模式的智慧化蝶變，為智慧圖書(shū)館的長(zhǎng)期建設(shè)發(fā)展注入活力。

1 人工智能技術(shù)在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館大量嘗試通過(guò)應(yīng)用人工智能技術(shù)構(gòu)建創(chuàng)新型的服務(wù)平臺(tái)，且均收到了良好的實(shí)踐效果。

1.1 人工智能技術(shù)在國(guó)外圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀

美國(guó)羅得島大學(xué)圖書(shū)館為了拓展教學(xué)模式，加速教育普及途徑，創(chuàng)建“人工智能實(shí)驗(yàn)室”，該項(xiàng)目在對(duì)空間進(jìn)行改造的同時(shí)，添置了6臺(tái)裝載AI軟件的高性能計(jì)算機(jī)，可進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、實(shí)踐教學(xué)等開(kāi)放性綜合服務(wù)，旨在為師生及社區(qū)居民提供智能實(shí)驗(yàn)空間，輔助開(kāi)展新興技術(shù)的應(yīng)用體驗(yàn)等探索性服務(wù)［5-7］。英國(guó)劍橋大學(xué)圖書(shū)館的人工智能項(xiàng)目利用全自動(dòng)掃描機(jī)器人“KABIS”完成文獻(xiàn)資源大型數(shù)字化項(xiàng)目，每小時(shí)最高可掃描3,300頁(yè)，極大地提升了資源數(shù)字化效率。哈佛大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)“KABIS”開(kāi)展了相關(guān)智能項(xiàng)目，致力于用戶行為及館藏資源應(yīng)用的數(shù)據(jù)分析，從而提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的獲取效率［8］。美國(guó)馬薩諸塞州的劍橋公共圖書(shū)館為了提升交互式體驗(yàn)效果，建設(shè)了“Laughing Room”智能空間，當(dāng)空間智能引擎感應(yīng)參與者講述的內(nèi)容幽默風(fēng)趣時(shí)會(huì)發(fā)出笑聲，激發(fā)用戶的參與熱情，鼓勵(lì)讀者參與智能交互體驗(yàn)［9］。美國(guó)約翰斯·霍普金斯大學(xué)圖書(shū)館為了增強(qiáng)文獻(xiàn)遠(yuǎn)程獲取及異地傳輸?shù)谋Ｕ戏?wù)能力，設(shè)計(jì)研發(fā)了CAPM系統(tǒng)，由智能機(jī)器人對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行快速檢索和辨識(shí)讀取，并將獲取的信息傳遞給用戶，使異地資源遠(yuǎn)程快速獲取得以高效完成［10］。德國(guó)科隆公共圖書(shū)館投入使用了仿真型機(jī)器人NAO，該機(jī)器人集合了多種人工智能科技組件，通過(guò)感知、識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各種仿真動(dòng)作，兼具交互、咨詢等功能，可識(shí)別20種語(yǔ)言，在提升社交體驗(yàn)方面取了良好的效果［11］。德國(guó)不來(lái)梅大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)用了智能幫扶機(jī)器人FRIEND，該款智能機(jī)器人能夠依照殘障讀者的實(shí)際指令信號(hào)輔助其抓取圖書(shū)并完成閱后歸位整理等工作［12］。美國(guó)斯坦福大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)人工智能技術(shù)創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館社區(qū)，提供虛擬社交服務(wù)，讀者只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登錄虛擬社區(qū)，就能使用圖書(shū)館的虛擬資源進(jìn)行學(xué)習(xí)、互動(dòng)、游戲、咨詢等活動(dòng)［13］。美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)圖書(shū)館為了提高讀者對(duì)圖書(shū)館資源的興趣，設(shè)計(jì)研發(fā)了兩款有趣的智能闖關(guān)游戲，提升讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知和了解［14］。美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了“Quarantined”智能游戲，讀者可通過(guò)角色扮演，在游戲中的6個(gè)建筑物場(chǎng)景中查詢文獻(xiàn)信息獲取游戲線索，拯救病毒感染者［15］。美國(guó)萊康明學(xué)院斯諾登圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了人工智能游戲“Goblin Threat”，將不良的學(xué)術(shù)道德行為設(shè)置成“妖怪”，讓用戶通過(guò)消滅妖怪勝出游戲，提升個(gè)人學(xué)術(shù)文化素養(yǎng)［16］。在圖書(shū)館稀缺資源展示交流方面，人工智能技術(shù)也大有可為。英國(guó)曼徹斯特大學(xué)圖書(shū)館利用AR技術(shù)展示圖書(shū)館古籍特藏資源，即SCARLET項(xiàng)目，讀者通過(guò)SCARLET-APP識(shí)讀文獻(xiàn)，手機(jī)終端就會(huì)推送該古籍文獻(xiàn)相關(guān)的圖片、文字、音頻等多元數(shù)據(jù)流，實(shí)現(xiàn)古籍特藏的在線瀏覽［17］。美國(guó)邁阿密大學(xué)圖書(shū)館的ShelvAR系統(tǒng)是美國(guó)國(guó)家設(shè)計(jì)研究院研究生為圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的用戶圖書(shū)搜索系統(tǒng)，該系統(tǒng)可自動(dòng)判斷架位信息，極大地提升圖書(shū)館館員管理圖書(shū)的工作效率，即使是沒(méi)有圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn)的人在從事圖書(shū)管理工作時(shí)也能和經(jīng)驗(yàn)豐富的館員一樣快速和準(zhǔn)確［18］。

1.2 人工智能技術(shù)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀

我國(guó)對(duì)于人工智能在圖書(shū)館領(lǐng)域的理論研究起步較早。1992年，陳建宏提出利用人工智能技術(shù)批量加工文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的分類、編目、索引、文摘等自動(dòng)化處理［19］。此后，更多學(xué)者開(kāi)始關(guān)注人工智能研究領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)較早開(kāi)啟人工智能實(shí)踐研究的機(jī)構(gòu)是清華大學(xué)圖書(shū)館，設(shè)計(jì)研發(fā)了AI機(jī)器人“小圖”，通過(guò)構(gòu)建AIML語(yǔ)料信息庫(kù)實(shí)現(xiàn)了AI機(jī)器人與讀者自由溝通，提供信息咨詢等服務(wù)，并且增加了自我學(xué)習(xí)功能，通過(guò)與讀者交流實(shí)現(xiàn)語(yǔ)料信息庫(kù)的自動(dòng)填充積累［20］。上海交通大學(xué)研發(fā)的機(jī)器人“小交”是基于MSN的智能聊天機(jī)器人，除具備自主聊天功能外，還能提供學(xué)科導(dǎo)航、借還提醒、文獻(xiàn)查詢等服務(wù)［21］。此外、哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、國(guó)家圖書(shū)館、三峽大學(xué)圖書(shū)館等也都先后通過(guò)人工智能機(jī)器人等開(kāi)展智能咨詢服務(wù)，因AI機(jī)器人交互性能良好、儲(chǔ)備信息強(qiáng)大、服務(wù)功能完善，受到眾多讀者的青睞。深圳圖書(shū)館是國(guó)內(nèi)第一家全面使用RFID技術(shù)的公共圖書(shū)館，不僅實(shí)現(xiàn)了自助借還，還建設(shè)了智能導(dǎo)航系統(tǒng)和智能盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)，使服務(wù)效率極大提升［22］。南京大學(xué)圖書(shū)館在RFID基礎(chǔ)上，進(jìn)行了深度開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)了盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人“圖客”，使得智能盤(pán)點(diǎn)功能更加強(qiáng)大，獲得多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外專利，可以在無(wú)人干預(yù)下自主完成盤(pán)點(diǎn)工作，并且在國(guó)內(nèi)多所高校圖書(shū)館投入使用［23］。西安交通大學(xué)圖書(shū)館“虛擬全景系統(tǒng)”也是通過(guò)VR技術(shù)，根據(jù)錢(qián)學(xué)森圖書(shū)館和醫(yī)學(xué)財(cái)經(jīng)圖書(shū)館實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了仿真服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館空間的虛擬展示［24］。浙江理工大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)完成了讀者身份驗(yàn)證，無(wú)須出示任何證件，讀者只需刷臉即可入館，成為較早提供此項(xiàng)服務(wù)的國(guó)內(nèi)圖書(shū)館之一。華中科技大學(xué)圖書(shū)館運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)了刷臉借書(shū)服務(wù)。中國(guó)計(jì)量大學(xué)圖書(shū)館則借助百度人工智能開(kāi)放服務(wù)云平臺(tái)的人臉識(shí)別模塊研發(fā)了獨(dú)立的門(mén)禁系統(tǒng)，不僅減少了辦證費(fèi)用，簡(jiǎn)化了借書(shū)流程，還提高了身份識(shí)別的效率，增強(qiáng)了讀者的智能體驗(yàn)［25］。

2 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館應(yīng)用人工智能存在的問(wèn)題及不足

2.1 人工智能服務(wù)領(lǐng)域有待拓展

盡管近年來(lái)我國(guó)圖書(shū)館在人工智能領(lǐng)域進(jìn)行了很多嘗試，部分項(xiàng)目得到了快速發(fā)展，形成了系列標(biāo)志性產(chǎn)品，但與歐美等國(guó)外圖書(shū)館相比，我國(guó)圖書(shū)館在智能空間管理、智能游戲服務(wù)、智能殘障幫扶、智能社交體驗(yàn)等領(lǐng)域涉足較少，甚至在一些領(lǐng)域未有觸及，亟待進(jìn)一步拓展相關(guān)領(lǐng)域的智能服務(wù)。如，2018年美國(guó)至少有28家圖書(shū)館使用ASRS圖書(shū)館自動(dòng)存取系統(tǒng)開(kāi)展大規(guī)模密集圖書(shū)管理，形成了巨大的規(guī)模效益［26］，而國(guó)內(nèi)首個(gè)大型智能化立體書(shū)庫(kù)是2019年底正式投入使用的蘇州第二圖書(shū)館智能立體書(shū)庫(kù)，貴州省圖書(shū)館（北館）的智能立體書(shū)庫(kù)于2020年底建成并投入使用［27］，深圳市圖書(shū)館調(diào)劑書(shū)庫(kù)預(yù)計(jì)2023年建成，國(guó)家圖書(shū)館國(guó)家文獻(xiàn)戰(zhàn)略儲(chǔ)備庫(kù)項(xiàng)目于2017年確定設(shè)計(jì)方案，目前國(guó)內(nèi)只有4家圖書(shū)館ASRS書(shū)庫(kù)進(jìn)入實(shí)施階段［28］。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館總體建成項(xiàng)目較少。美國(guó)芝加哥公共圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供編程及機(jī)器人等方面的研究培訓(xùn)服務(wù)，英國(guó)伯明翰大學(xué)圖書(shū)館的安保機(jī)器人Bob可獨(dú)立自主實(shí)施館舍空間安全檢測(cè)，提供智能安保服務(wù)［29］，而我國(guó)圖書(shū)館目前在這些領(lǐng)域都尚無(wú)涉及。

2.2 創(chuàng)新型研發(fā)有待加強(qiáng)

人工智能涉及高新智能科技，其核心技術(shù)成果多集中在專業(yè)公司或高校科研院所，對(duì)于圖書(shū)館而言存在較大的技術(shù)壁壘。因此，現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館人工智能項(xiàng)目多是通過(guò)引進(jìn)成熟的技術(shù)平臺(tái)產(chǎn)品加以應(yīng)用實(shí)施，少數(shù)圖書(shū)館為了縮短項(xiàng)目周期，甚至將項(xiàng)目完全委托給第三方實(shí)施，雖然智能服務(wù)項(xiàng)目在短期獲得了成效，但也引發(fā)了諸多問(wèn)題：未與圖書(shū)館主流業(yè)務(wù)深度對(duì)接，用戶體驗(yàn)欠佳；過(guò)度依賴制造廠商，導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)出現(xiàn)“盲盒”效應(yīng)；各類智能化服務(wù)項(xiàng)目自成一體，很難發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)效應(yīng)等。究其原因，主要是圖書(shū)館缺乏自主創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的主動(dòng)參與性不夠，導(dǎo)致智能技術(shù)與圖書(shū)館員之間、項(xiàng)目服務(wù)與實(shí)際業(yè)務(wù)之間、用戶反饋與研發(fā)升級(jí)之間脫鉤。因此，圖書(shū)館應(yīng)調(diào)動(dòng)各方力量，主動(dòng)參與智能項(xiàng)目的創(chuàng)新研發(fā)工作，將館員的智慧及經(jīng)驗(yàn)充分融入智能項(xiàng)目建設(shè)中去，將人工智能技術(shù)與圖書(shū)館業(yè)務(wù)深度結(jié)合，開(kāi)發(fā)出適合圖書(shū)館實(shí)際需求的智能化服務(wù)，最大程度上發(fā)揮出智慧圖書(shū)館的服務(wù)效力。

2.3 用戶隱私保護(hù)有待提升

圖書(shū)館的人工智能服務(wù)是建立在讀者服務(wù)基礎(chǔ)上的，在組織實(shí)施人工智能服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，部分圖書(shū)館對(duì)于用戶隱私保護(hù)問(wèn)題考慮不足。特別是近年來(lái)廣泛應(yīng)用的人臉識(shí)別技術(shù)，雖使刷臉辦證、刷臉入館、刷臉借還等讀者服務(wù)變得便捷高效，但是一旦讀者面部隱私信息泄露，將為讀者帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。此外，很多高校圖書(shū)館都開(kāi)展了用戶畫(huà)像研究整理工作，旨在為用戶提供更為精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，但同時(shí)也極易引發(fā)用戶隱私泄露問(wèn)題。因此，圖書(shū)館需要謹(jǐn)慎對(duì)待，一方面采集用戶敏感信息應(yīng)獲得用戶的授權(quán)認(rèn)可，另一方面要嚴(yán)防用戶隱私數(shù)據(jù)被不法分子竊取牟利。圖書(shū)館要提高數(shù)據(jù)安全防范管理等級(jí)，在使用人工智能技術(shù)開(kāi)展服務(wù)的同時(shí)，制定完善的管理防護(hù)策略，以保障各類數(shù)據(jù)信息安全有效運(yùn)行。

2.4 圖書(shū)館專業(yè)技術(shù)力量亟待增強(qiáng)

從國(guó)內(nèi)圖書(shū)館人工智能應(yīng)用實(shí)踐的現(xiàn)狀來(lái)看，絕大部分圖書(shū)館過(guò)度依賴商業(yè)技術(shù)公司的服務(wù)力量，只有少數(shù)與AI廠商開(kāi)展了相關(guān)合作，并參與自主創(chuàng)新。導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因除了資金規(guī)模、項(xiàng)目周期等因素外，另一個(gè)主要原因就是國(guó)內(nèi)圖書(shū)館專業(yè)技術(shù)力量嚴(yán)重不足，創(chuàng)新研發(fā)能力亟待增強(qiáng)。人工智能是我國(guó)新興技術(shù)學(xué)科，專業(yè)人才少，技術(shù)含量高，近幾年該行業(yè)才在國(guó)內(nèi)得到發(fā)展，圖書(shū)館又滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，因此國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在該領(lǐng)域的項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足，有待于通過(guò)專題建設(shè)提升完善。此外，圖書(shū)館人員管理模式及人才引進(jìn)機(jī)制不夠靈活，激勵(lì)措施、薪酬待遇缺乏優(yōu)勢(shì)，使得圖書(shū)館人才引進(jìn)緩慢。高端人才往往匯聚于國(guó)內(nèi)一線城市及高端研發(fā)公司，一定程度上制約了圖書(shū)館的人才積累。2020年，中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心開(kāi)展的有關(guān)“智慧圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與分析”數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)“雙一流”高校圖書(shū)館館員維度的考核評(píng)價(jià)因子指數(shù)略大于3，圖書(shū)館高素質(zhì)人才占比低于50%，信息技術(shù)類館員隊(duì)伍不能滿足智慧圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展需要，圖書(shū)館員綜合創(chuàng)新能力與圖書(shū)館智慧化建設(shè)需求仍存在較大差距［30］。“雙一流”高校圖書(shū)館現(xiàn)狀尚且如此，國(guó)內(nèi)其他圖書(shū)館技術(shù)力量綜合狀態(tài)就更加堪憂了。因此，圖書(shū)館需要通過(guò)多種途徑，加大高端人才引進(jìn)力度，豐富人才培養(yǎng)途徑，完善人才激勵(lì)措施，建設(shè)與智慧圖書(shū)館相適應(yīng)的人才隊(duì)伍，全面增強(qiáng)圖書(shū)館技術(shù)保障力量。

3 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館實(shí)施人工智能的應(yīng)對(duì)策略

3.1 科學(xué)規(guī)劃，拓展應(yīng)用領(lǐng)域

作為文化教育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，圖書(shū)館應(yīng)精準(zhǔn)謀劃，科學(xué)部署，圍繞智慧圖書(shū)館建設(shè)目標(biāo)，加速人工智能項(xiàng)目建設(shè)，全面拓展智能科技在圖書(shū)館的應(yīng)用領(lǐng)域。圖書(shū)館要從全局發(fā)展觀出發(fā)，制定長(zhǎng)期愿景目標(biāo)和階段發(fā)展規(guī)劃，分步驟分階段有序?qū)嵤?，使智慧圖書(shū)館建設(shè)得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館應(yīng)在提供信息咨詢、智能盤(pán)點(diǎn)、人臉識(shí)別等服務(wù)的基礎(chǔ)上，全面拓展“知識(shí)采集服務(wù)”等服務(wù)領(lǐng)域，積極探索人工智能科技給圖書(shū)館帶來(lái)的新服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，延伸圖書(shū)館智能化服務(wù)途徑。同時(shí)，關(guān)注業(yè)界最新動(dòng)態(tài)，引入新技術(shù)、新成果、新體驗(yàn)、新服務(wù)，積極布局建設(shè)全新的智能互聯(lián)服務(wù)體系，以智促建，以建促享。從內(nèi)部改革出發(fā)，借助人工智能科技的外部力量，提升人工智能技術(shù)服務(wù)水平，增強(qiáng)圖書(shū)館綜合服務(wù)能力。緊緊抓住“智能制造，智能引領(lǐng)”的發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)合作、共建、共享等多種方式，強(qiáng)化各層級(jí)科技支撐力量，夯實(shí)圖書(shū)館智能服務(wù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧化的快速發(fā)展。

3.2 加強(qiáng)自主創(chuàng)新，推進(jìn)升級(jí)轉(zhuǎn)型

人工智能助力圖書(shū)館服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的進(jìn)程是圖書(shū)館實(shí)施智慧化產(chǎn)業(yè)升級(jí)的進(jìn)化過(guò)程，也是將智能技術(shù)、智能成果融入圖書(shū)館各業(yè)務(wù)層級(jí)且全面重塑圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)鏈的蝶變過(guò)程，因此圖書(shū)館在應(yīng)用人工智能技術(shù)推廣智能服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要注重加強(qiáng)自主創(chuàng)新，積極推進(jìn)自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，智能服務(wù)體系建設(shè)不是智能設(shè)備的物理堆砌，更需要融合智慧邏輯和前瞻式思維，實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)成果與圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)需求的深度契合。要充分發(fā)揮圖書(shū)館的主導(dǎo)作用，研發(fā)出適合圖書(shū)館的項(xiàng)目成果，提高圖書(shū)館服務(wù)效能。新一代圖書(shū)館智能服務(wù)體系一定是以信息為基礎(chǔ)、以服務(wù)為主導(dǎo)、以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)、以互聯(lián)為途徑的綜合服務(wù)體系，因此，圖書(shū)館應(yīng)在我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的宏觀背景下，以智慧圖書(shū)館建設(shè)為契機(jī)，將知識(shí)獲取、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等人工智能技術(shù)與圖書(shū)館的構(gòu)成要素和業(yè)務(wù)需求深度結(jié)合，設(shè)計(jì)研發(fā)出適合圖書(shū)館的新業(yè)態(tài)模式，致力于信息組織網(wǎng)云化、管理控制無(wú)人化、用戶服務(wù)個(gè)性化、空間體驗(yàn)智能化、場(chǎng)景服務(wù)虛擬化，通過(guò)一切有效的智能技術(shù)手段構(gòu)建出圖書(shū)館各層面的新型智慧服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3.3 完善數(shù)據(jù)管理，加強(qiáng)隱私保護(hù)

人工智能的自動(dòng)化、智能化信息收集管理模式提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率，給用戶帶來(lái)了良好的服務(wù)體驗(yàn)，但隱私保護(hù)、倫理道德等問(wèn)題也凸顯出來(lái)，需要圖書(shū)館完善數(shù)據(jù)管理制度，加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，嚴(yán)防信息泄露，切實(shí)保障用戶權(quán)益不受侵害。圖書(shū)館在開(kāi)展相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要制定完善的規(guī)章制度和操作流程，對(duì)數(shù)據(jù)管理人員及技術(shù)操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，履行好數(shù)據(jù)安全管理主體責(zé)任；履行信息獲取告知義務(wù)，在用戶知情及許可下合法采集數(shù)據(jù)；制定安全等級(jí)管控策略，及時(shí)排查系統(tǒng)漏洞，對(duì)信息的采集、管理、維護(hù)、傳遞、保存加以規(guī)范約束，對(duì)個(gè)別特殊信息進(jìn)行加密處理；如果數(shù)據(jù)涉及個(gè)人敏感信息，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)網(wǎng)信部門(mén)備案。

公共信息安全管理是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，需要社會(huì)全體人員共同努力。近年來(lái)，我國(guó)加強(qiáng)了公共規(guī)范的制定與實(shí)施。2018年，多家高校及國(guó)內(nèi)人工智能企業(yè)聯(lián)合發(fā)布了《新一代人工智能行業(yè)自律公約》，致力于建立人工智能公共道德倫理體系，規(guī)范國(guó)內(nèi)人工智能行業(yè)行為，促進(jìn)人工智能行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展［31］；2019年，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦下發(fā)了《數(shù)據(jù)安全管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，從維護(hù)國(guó)家信息安全、社會(huì)公共利益、保護(hù)公民合法權(quán)益的角度出發(fā)，推出了四十條指導(dǎo)及約束性條款，并明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不得以改善服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)、定向推送信息、研發(fā)新產(chǎn)品等為由，以默認(rèn)授權(quán)、功能捆綁等形式強(qiáng)迫、誤導(dǎo)個(gè)人信息主體同意其收集個(gè)人信息”［32］。系列公共政策的出臺(tái)，較為全面地對(duì)用戶權(quán)益、隱私保護(hù)進(jìn)行了約束，也為圖書(shū)館科學(xué)使用人工智能技術(shù)、規(guī)范數(shù)據(jù)信息管理、規(guī)避安全隱患提供了重要的理論參考。

3.4 加強(qiáng)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升技術(shù)保障力量

在圖書(shū)館全面推廣人工智能技術(shù)不僅能加快國(guó)內(nèi)智慧圖書(shū)館的建設(shè)步伐，也能提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合服務(wù)能力，這對(duì)圖書(shū)館員提出了更高的要求。只有積極引進(jìn)和培養(yǎng)高端技術(shù)人才，打造高水平的智慧館員技術(shù)團(tuán)隊(duì)，才能提供完善的技術(shù)保障，有能力承擔(dān)高附加值、高影響力的創(chuàng)新項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與圖書(shū)館員同步躍升的發(fā)展局面。

近年來(lái)，我國(guó)高度重視人工智能人才培養(yǎng)工作。2018年，教育部制定了《高等學(xué)校人工智能創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃》，加大了人才培養(yǎng)規(guī)模和培訓(xùn)力度［33］，至2019年5月，我國(guó)已有31所高校建立了人工智能學(xué)院，24所高校組建了“人工智能研究院”開(kāi)展專題研究［34］，未來(lái)將有更多的專業(yè)人才進(jìn)入人工智能應(yīng)用領(lǐng)域，這都為圖書(shū)館引進(jìn)專業(yè)人才提供了機(jī)遇，并為與高?？蒲袡C(jī)構(gòu)開(kāi)展合作提供了發(fā)展平臺(tái)。圖書(shū)館要有計(jì)劃，分步驟地實(shí)施人才戰(zhàn)略：重視人才招募，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；完善館員隊(duì)伍的培訓(xùn)措施，提供廣泛的培訓(xùn)交流渠道，融入創(chuàng)新思維，積極培養(yǎng)圖書(shū)館復(fù)合型人才；重視實(shí)踐項(xiàng)目對(duì)館員的培養(yǎng)與提升，鼓勵(lì)館員申報(bào)科研立項(xiàng)，引導(dǎo)開(kāi)展實(shí)踐性創(chuàng)新項(xiàng)目研究；積極開(kāi)展區(qū)域性館際合作交流，通過(guò)行業(yè)及地域范圍的聯(lián)合共建、協(xié)作共享，增進(jìn)館員交流，促進(jìn)科研成果普及推廣；聯(lián)合行業(yè)公司及科研團(tuán)隊(duì)，組織館員參與新業(yè)務(wù)、新技術(shù)研發(fā)升級(jí)工作，培養(yǎng)館員創(chuàng)新能力，增進(jìn)知識(shí)積累。積極構(gòu)建館員與智能科技協(xié)調(diào)發(fā)展，使圖書(shū)館的人才隊(duì)伍穩(wěn)健發(fā)展，圖書(shū)技術(shù)保障力量持續(xù)性得到提升。

4 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館應(yīng)用人工智能的未來(lái)展望

4.1 智能科技驅(qū)動(dòng)效應(yīng)顯著

人工智能是融合了眾多學(xué)科元素的科技集合體，其高效、穩(wěn)定、快捷、持久等特點(diǎn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人類個(gè)體，能夠勝任各種特殊環(huán)境下的服務(wù)工作，技術(shù)驅(qū)動(dòng)效應(yīng)顯著，人工智能強(qiáng)大的運(yùn)算效率對(duì)于未來(lái)圖書(shū)館海量信息資源的高速智能化管理、精準(zhǔn)智能化決策都具有顯著技術(shù)優(yōu)勢(shì)?！?020十大戰(zhàn)略性技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告》指出，人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)將提升人類各種場(chǎng)景的決策能力，給人類發(fā)展和社會(huì)生活帶來(lái)巨大變化［35］。人工智能技術(shù)成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，是引領(lǐng)未來(lái)的戰(zhàn)略性技術(shù)，全球視野下很多國(guó)家已經(jīng)把發(fā)展人工智能作為提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重大戰(zhàn)略［36］。人工智能作為人類智慧的集合載體，其發(fā)展?jié)撃苁侨祟愔腔鄣募畜w現(xiàn)，前進(jìn)動(dòng)力在于人類智慧持續(xù)累積的滾動(dòng)發(fā)展，人工智能具有巨大的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)，能夠賦能行業(yè)發(fā)展，激發(fā)內(nèi)部活力，其強(qiáng)大動(dòng)能將從各個(gè)層級(jí)、各個(gè)維度逐級(jí)顯現(xiàn)，全面提升圖書(shū)館的服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的升級(jí)轉(zhuǎn)型。人工智能正以前所未有的巨大能量驅(qū)動(dòng)著圖書(shū)館的文獻(xiàn)流、信息流、知識(shí)流、人才流、讀者流，是撬動(dòng)未來(lái)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展和增量攀升的重要支點(diǎn)。

4.2 智慧圖書(shū)館建設(shè)的重要途徑

隨著我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)圖書(shū)館智能化、智慧化服務(wù)需求日益強(qiáng)烈，建設(shè)功能完善、服務(wù)高效的“智慧圖書(shū)館”已經(jīng)成為圖書(shū)館業(yè)界人士的共同努力方向。圖書(shū)館專家、學(xué)者對(duì)通過(guò)何種途徑建設(shè)智慧圖書(shū)館，已給出了科學(xué)預(yù)判。初景利等指出，圖書(shū)館的智慧化轉(zhuǎn)型是隨著智能技術(shù)的升級(jí)不斷發(fā)展和演變的，智能技術(shù)是智慧圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的基礎(chǔ)。圖書(shū)館要積極適應(yīng)、感知、發(fā)現(xiàn)并引入智能技術(shù)，加快圖書(shū)館智慧化建設(shè)的進(jìn)程［37］。程躍認(rèn)為，智慧圖書(shū)館是由四個(gè)內(nèi)在聯(lián)系的、平行的層面決定著本質(zhì)特征的結(jié)構(gòu)，包含智慧管理層、智慧服務(wù)層、智慧信息層、智慧空間層，人工智能的跨界融合是各層面交互同化的技術(shù)特征，并為智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)延伸提供了可能［38］。黃曉斌認(rèn)為，人工智能將為圖書(shū)館智慧化升級(jí)提供重要途徑和手段，在智能館舍設(shè)計(jì)、智能感知空間、智能信息決策、智能信息搜索、智能教育培訓(xùn)、智能個(gè)性服務(wù)等方面發(fā)揮巨大效力［39］。人工智能必然成為圖書(shū)館智慧化建設(shè)進(jìn)程中必不可少的技術(shù)手段，將從多個(gè)維度全面重塑圖書(shū)館格局。我國(guó)智慧圖書(shū)館平臺(tái)建設(shè)更要重視人工智能的科技支撐作用，充分發(fā)揮其強(qiáng)大的服務(wù)效能。第六次全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書(shū)館評(píng)估體系涉及多項(xiàng)智能化指標(biāo)，如智能參考咨詢、智能圖書(shū)排架、保障設(shè)施的智能化管理等［40］，系列智能評(píng)估指標(biāo)的引入，表明國(guó)家對(duì)圖書(shū)館建設(shè)中智能科技元素的重視，更預(yù)示著在未來(lái)智慧圖書(shū)館的建設(shè)道路上，人工智能將為智能信息生態(tài)體系構(gòu)建提供全新的解決方案。

4.3 國(guó)家及地方的戰(zhàn)略規(guī)劃保障

隨著我國(guó)“科技強(qiáng)國(guó)”“科技興國(guó)”戰(zhàn)略的提出，國(guó)家及地方政府日益重視人工智能的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)作用。2017年，國(guó)務(wù)院制定了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，設(shè)計(jì)了人工智能三步走的規(guī)劃目標(biāo)，將人工智能提升到國(guó)家戰(zhàn)略高度［41］；國(guó)家“十四五”發(fā)展規(guī)劃將“人工智能”列入科技前沿重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目［42］；《關(guān)于促進(jìn)文化和科技深度融合的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)對(duì)公共文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全鏈條改造，推動(dòng)人工智能在文化領(lǐng)域的深度應(yīng)用和創(chuàng)新發(fā)展，為我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展人工智能服務(wù)指明了方向［43］。各級(jí)地方政府也紛紛出臺(tái)相關(guān)政策，支持人工智能在地方區(qū)域的推廣實(shí)施（見(jiàn)表1），為人工智能技術(shù)在我國(guó)各行業(yè)的快速應(yīng)用推廣提供了強(qiáng)有力的制度保障。在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃部署和地方政府精準(zhǔn)布局下，文化教育產(chǎn)業(yè)的智慧城市、智慧校園、智慧圖書(shū)館建設(shè)構(gòu)想必將得到快速躍升式發(fā)展。

表1 部分省（區(qū)、市）人工智能產(chǎn)業(yè)政策規(guī)劃

4.4 智能服務(wù)發(fā)展空間巨大

根據(jù)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》（國(guó)發(fā)〔2017〕35號(hào)），預(yù)計(jì)我國(guó)2025年人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)4,000億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)超5萬(wàn)億元，至2030年人工智能核心產(chǎn)業(yè)將達(dá)到1萬(wàn)億元以上，輻射帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)超10萬(wàn)億元［44］，可以說(shuō)基于人工智能的服務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)未來(lái)具有巨大的發(fā)展空間?？缕街赋觯斯ぶ悄芗夹g(shù)在知識(shí)服務(wù)中的廣泛應(yīng)用和深度發(fā)展將直接賦能圖書(shū)館，影響圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域各個(gè)方面，近幾年這種影響更加強(qiáng)烈而深遠(yuǎn)，圖書(shū)館要擁抱數(shù)智科技，增強(qiáng)活力［45］?！?020年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2020年全國(guó)公共圖書(shū)館總數(shù)已達(dá)3,203個(gè)，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)全年完成業(yè)務(wù)收入81,616億元，比2019年增長(zhǎng)13.3%［46］，表明我國(guó)軟件和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，在國(guó)內(nèi)龐大的圖書(shū)館規(guī)模體系下，人工智能在我國(guó)圖書(shū)館市場(chǎng)前景一片光明。特別是隨著我國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐日益加快，文化服務(wù)領(lǐng)域生態(tài)空間和服務(wù)模式將被重塑，現(xiàn)實(shí)空間與虛擬場(chǎng)景深度融合，人工智能將成為虛擬與現(xiàn)實(shí)連接、用戶與萬(wàn)物連接、需求與服務(wù)連接、感知與評(píng)價(jià)連接的重要渠道，將為圖書(shū)館提供一個(gè)全新的智能化信息服務(wù)生態(tài)體系。相信在新一輪科技革命的驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館將整合信息生態(tài)，加載智能引擎，滿載動(dòng)力，開(kāi)創(chuàng)出技術(shù)先覺(jué)和文化自信的新局面。