以服務(wù)創(chuàng)新為導(dǎo)向的圖書(shū)館空間再造研究

江 蕓（浙江工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館）

1 研究背景

圖書(shū)館空間再造、智慧圖書(shū)館空間建設(shè)、圖書(shū)館虛擬空間構(gòu)建等已成為圖書(shū)館界廣泛關(guān)注的研究?jī)?nèi)容，圖書(shū)館從過(guò)去以收藏、閱覽為主要功能的傳統(tǒng)圖書(shū)館到如今開(kāi)放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書(shū)館，體現(xiàn)了圖書(shū)館空間再造追求高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程。2021年6月，《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》提出了“建設(shè)以人為中心的圖書(shū)館”“建設(shè)區(qū)域性知識(shí)、信息和學(xué)習(xí)中心”“優(yōu)化圖書(shū)館環(huán)境和功能”“營(yíng)造融入人民群眾日常生活的高品質(zhì)文化空間”“拓展與深化圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新”等主要任務(wù)［1］，為新時(shí)代圖書(shū)館空間價(jià)值挖掘及空間服務(wù)方式提供了依據(jù)，指明了方向。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的不斷產(chǎn)生與應(yīng)用，多樣化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化讀者需求的持續(xù)更新與發(fā)展，都對(duì)圖書(shū)館空間建設(shè)提出了更高的要求。為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，促進(jìn)圖書(shū)館功能轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)圖書(shū)館空間進(jìn)行改造與升級(jí)至關(guān)重要。

1.1 圖書(shū)館空間再造研究概況

為全面了解學(xué)界對(duì)圖書(shū)館空間再造的研究現(xiàn)狀，筆者以中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）為文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)來(lái)源，采用主題檢索，以“圖書(shū)館”AND“空間服務(wù)OR空間再造”為檢索式，限定期刊來(lái)源為北大核心、CSSCI，檢索時(shí)間截至2020年10月31日，共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)376篇。對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行篩選后，剔除與主題不相關(guān)且重復(fù)、無(wú)效的文獻(xiàn)，最終得到與主題緊密相關(guān)的文獻(xiàn)350篇。通過(guò)統(tǒng)計(jì)年發(fā)文量，筆者發(fā)現(xiàn)我國(guó)圖書(shū)館相關(guān)空間再造的研究開(kāi)始于21世紀(jì)。2000—2014年，相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量不多，研究處于起步階段；2014年以后，相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量大幅增長(zhǎng)，總體呈不斷上升趨勢(shì)，研究進(jìn)入高速發(fā)展階段，且未來(lái)依然有很大的研究熱度。

為進(jìn)一步分析圖書(shū)館空間再造領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)，筆者利用CiteSpace軟件對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量分析，生成該領(lǐng)域高頻關(guān)鍵詞聚類(lèi)知識(shí)圖譜（見(jiàn)圖1）。由圖1可見(jiàn)，該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)大致可以分為7類(lèi)，即知識(shí)服務(wù)、高校圖書(shū)館、公共文化空間、列斐伏爾、空間再造、空間建設(shè)以及空間設(shè)計(jì)。2000—2001年的高頻關(guān)鍵詞是圖書(shū)館、高校圖書(shū)館；2004—2010年的高頻關(guān)鍵詞是信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、信息共享空間、學(xué)科館員等；2013—2020年的高頻關(guān)鍵詞主要是公共空間、第三空間、創(chuàng)客空間、數(shù)字圖書(shū)館、服務(wù)創(chuàng)新等。可見(jiàn)，圖書(shū)館空間服務(wù)的創(chuàng)新在不斷深入，逐步朝著信息化、知識(shí)化、數(shù)字化、智能化等方向邁進(jìn)，同時(shí)也推動(dòng)著圖書(shū)館智慧空間的構(gòu)建。

圖1 圖書(shū)館空間再造領(lǐng)域高頻關(guān)鍵詞聚類(lèi)知識(shí)圖譜

近年來(lái)，關(guān)于圖書(shū)館空間的研究趨向于空間再造和服務(wù)創(chuàng)新，但業(yè)界關(guān)于圖書(shū)館空間再造和服務(wù)方面的研究尚未深入，也未有統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和構(gòu)建框架。因此，筆者從圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的角度對(duì)圖書(shū)館空間再造展開(kāi)討論，構(gòu)建基于圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的館舍空間再造方法與架構(gòu)，以期賦予圖書(shū)館更多的動(dòng)能和活力，同時(shí)為后續(xù)研究提供參考。

1.2 圖書(shū)館空間再造意義探析

相較于其他空間而言，圖書(shū)館空間的包容度和自由度更高，其不僅在物理空間上拉近了人們的距離，也從精神空間上破除隔閡，兼顧個(gè)性和多元化的價(jià)值復(fù)合，滿(mǎn)足人們學(xué)習(xí)交流、休閑娛樂(lè)、追求個(gè)性的需求。雖然目前讀者仍然以物理空間作為圖書(shū)館空間體驗(yàn)的核心，但精神空間也在潛移默化中影響著讀者的行為。因此，如何改造圖書(shū)館空間環(huán)境、如何配置圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施、如何升級(jí)圖書(shū)館用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ綇亩黾游?，是新一代圖書(shū)館發(fā)展應(yīng)思考的問(wèn)題。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)從過(guò)去的以資源提供為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐源髷?shù)據(jù)資源保障為核心的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，服務(wù)越來(lái)越人性化，館舍構(gòu)造也隨之變化。早期館舍以藏書(shū)為主，書(shū)庫(kù)以密集書(shū)庫(kù)的形式建設(shè)，不向讀者開(kāi)放；之后館舍開(kāi)放，允許讀者在圖書(shū)館內(nèi)自行找書(shū)，進(jìn)行閱覽；隨著網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館的興起，圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了電子閱覽室，滿(mǎn)足讀者對(duì)電子資源、數(shù)字資源的需求；隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館、泛在圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館開(kāi)始為圖書(shū)館界工作者們所關(guān)注。在實(shí)踐方面，各高校積極開(kāi)展圖書(shū)館RFID技術(shù)與資源的融合，在自助借還終端的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了可直接利用書(shū)架立板鑲嵌設(shè)備就近辦理圖書(shū)外借的智能新書(shū)架，使圖書(shū)館的無(wú)人值守服務(wù)從館內(nèi)延伸到了館外［2］。2015年，上海圖書(shū)館著手打造智慧圖書(shū)館，配備智能投屏、智能機(jī)器人，設(shè)計(jì)“創(chuàng)·新空間”，營(yíng)造學(xué)習(xí)交流、信息共享的復(fù)合型空間，為創(chuàng)新者提供孵化空間［3］。深圳圖書(shū)館再造新型服務(wù)空間，開(kāi)辟了多個(gè)新型服務(wù)場(chǎng)所，如愛(ài)來(lái)吧、南書(shū)房、講讀廳等，可用于開(kāi)展多種活動(dòng)［4］。美國(guó)普林斯頓大學(xué)燧石圖書(shū)館在保留其歷史文化、尊重建筑本體的基礎(chǔ)上，整合館藏資源、利用新技術(shù)進(jìn)行空間再造，融合空間導(dǎo)向系統(tǒng)及空間坐標(biāo)軸，使空間更加人性化［5］。在文獻(xiàn)研究方面，許桂菊研究了新加坡圖書(shū)館的空間再造案例［6］，殷環(huán)環(huán)分享了江南大學(xué)圖書(shū)館空間再造實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)［7］，張曉雁以北京大學(xué)圖書(shū)館外國(guó)語(yǔ)學(xué)院分館的空間再造為例探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館服務(wù)空間的影響［8］。近年來(lái)，國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金出現(xiàn)了近10項(xiàng)以“空間再造”為主題的項(xiàng)目，表明我國(guó)圖書(shū)館空間再造的熱潮已然興起。

2 圖書(shū)館空間形態(tài)布局

2.1 文化空間形態(tài)

圖書(shū)館是保存文獻(xiàn)資源的物理空間，也是收集、處理、總結(jié)和共享資源的服務(wù)空間，一直以來(lái)都以公共文化空間的形象出現(xiàn)在大眾面前，促進(jìn)知識(shí)文化在用戶(hù)與圖書(shū)館間傳播，使圖書(shū)館文獻(xiàn)資源中的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)進(jìn)行再生產(chǎn)和有效傳承。圖書(shū)館文化空間形態(tài)可以從兩個(gè)維度來(lái)理解。①?gòu)膱D書(shū)館實(shí)體來(lái)看。圖書(shū)館建筑空間體現(xiàn)著濃厚的文化氣息、地域特色和時(shí)代特征，通常被視為一個(gè)地區(qū)或?qū)W校的重要標(biāo)志性建筑與人文景觀(guān)，傳承著人文精神和歷史文化。圖書(shū)館還擁有豐富的館藏資源，如，地方文獻(xiàn)資源、古籍資源、特色資源等，這些資源是時(shí)代發(fā)展和人類(lèi)智慧的結(jié)晶，具有強(qiáng)大的文化底蘊(yùn)和獨(dú)特內(nèi)涵，為圖書(shū)館的文化服務(wù)和文化創(chuàng)新提供了有力支撐。②從圖書(shū)館功能來(lái)看。圖書(shū)館具有傳播中華文化、提供文化服務(wù)的責(zé)任和使命，在核心價(jià)值理念和專(zhuān)業(yè)理論的指導(dǎo)下，通過(guò)充分挖掘文化資源、拓展文化服務(wù)方式積極引領(lǐng)當(dāng)?shù)氐奈幕ㄔO(shè)。目前，圖書(shū)館文化創(chuàng)新呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，如，積極開(kāi)發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品、打造地方文化品牌、開(kāi)展文化志愿服務(wù)等，有效地提高了圖書(shū)館文化空間的價(jià)值和效能。

2.2 學(xué)習(xí)空間形態(tài)

圖書(shū)館擁有雄厚的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，涉及各個(gè)學(xué)科和領(lǐng)域，圖書(shū)館學(xué)習(xí)設(shè)備豐富，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，且提供參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)檢索等一站式信息服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的物理學(xué)習(xí)空間。此外，圖書(shū)館也是互相交流的信息共享空間，能夠支撐學(xué)習(xí)、研究、實(shí)踐的開(kāi)展，促進(jìn)交互式、體驗(yàn)式以及自主式學(xué)習(xí)發(fā)展。讀者可通過(guò)自主學(xué)習(xí)獲得圖書(shū)館的顯性知識(shí)即館藏文本知識(shí)，還可以通過(guò)在共享空間的交流學(xué)習(xí)獲取隱性知識(shí)，兩者相互交融又各自發(fā)揮作用，共同形成了圖書(shū)館用戶(hù)的學(xué)習(xí)體系，進(jìn)而強(qiáng)化了圖書(shū)館作為學(xué)習(xí)空間的意義，讓圖書(shū)館真正成為“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”。公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館正在不斷豐富自身館藏資源，探索建設(shè)各種如創(chuàng)意空間、研修室、討論區(qū)域、多功能廳以及休閑區(qū)等學(xué)習(xí)空間［9］，意在打破物理空間的界限，提高圖書(shū)館在空間支持、知識(shí)服務(wù)方面的能力。

2.3 交流空間形態(tài)

圖書(shū)館是一個(gè)開(kāi)放的場(chǎng)所，公共圖書(shū)館面向全社會(huì)公民開(kāi)放，高校圖書(shū)館面向全體師生開(kāi)放，分別是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)學(xué)校核心價(jià)值的具體體現(xiàn)。圖書(shū)館的交流空間提供的交流方式多樣，用戶(hù)可根據(jù)自身需要參與不同的交流活動(dòng)，既可以在交流中獲取想要的信息資源，也可以在交流中分享資源。圖書(shū)館目前正在向開(kāi)放式交流轉(zhuǎn)變，整合資源、組織引導(dǎo)交流分享活動(dòng)，完善用戶(hù)社交網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)用戶(hù)自身及圖書(shū)館整體的發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息呈爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但公眾信息素養(yǎng)水平存在差異，人與人之間的信息鴻溝不斷增大，而圖書(shū)館的學(xué)術(shù)沙龍、專(zhuān)題演講、閱讀分享等活動(dòng)在不同程度上都為消除信息鴻溝作出了貢獻(xiàn)［10］。打造圖書(shū)館交流空間可以為公眾提供便捷的信息交流平臺(tái)、拉近讀者間的距離、促進(jìn)信息共享，是圖書(shū)館重要的發(fā)展方向。

2.4 創(chuàng)新空間形態(tài)

伴隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的不斷推進(jìn)，創(chuàng)客文化、創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)逐漸興起。在此背景下，圖書(shū)館利用自身豐富的館藏資源、完善的服務(wù)體系、國(guó)家財(cái)政支持等優(yōu)勢(shì)，積極探索創(chuàng)客空間的建設(shè)。如，上海圖書(shū)館的“創(chuàng)·新空間”設(shè)置有閱讀空間、信息共享空間、專(zhuān)利標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)空間、創(chuàng)意設(shè)計(jì)展覽空間、全媒體交流體驗(yàn)空間［11］；廣州圖書(shū)館的“創(chuàng)意設(shè)計(jì)館”設(shè)置有制作區(qū)、設(shè)計(jì)區(qū)、交流區(qū)、展示區(qū)、文獻(xiàn)區(qū)等［12］，由此也可以看出，圖書(shū)館創(chuàng)客空間追求的是知識(shí)、學(xué)習(xí)、分享和創(chuàng)新的價(jià)值內(nèi)涵，構(gòu)建圖書(shū)館創(chuàng)客空間可以引導(dǎo)公眾對(duì)圖書(shū)館知識(shí)和資源的利用，啟發(fā)公眾思考學(xué)習(xí)，提高其創(chuàng)作熱情和創(chuàng)造能力，還可以促進(jìn)科技和文化的深度融合發(fā)展，深化圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)職能，使圖書(shū)館朝著智慧化方向轉(zhuǎn)型。

3 圖書(shū)館服務(wù)空間再造的轉(zhuǎn)型要素

3.1 以智慧再造理念為宗旨要素

空間再造不僅是閱讀空間的改進(jìn)，更多的是賦予圖書(shū)館空間多元化功能，提供深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而打造智慧圖書(shū)館。伴隨外界環(huán)境的變化，圖書(shū)館提供開(kāi)放多元舒適的空間，滿(mǎn)足讀者學(xué)習(xí)、研討的創(chuàng)新需求已然是趨勢(shì)所向，圖書(shū)館空間再造應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，以智慧再造為理念，注重圖書(shū)館空間與功能的智慧化建設(shè)，開(kāi)展多樣化的智慧服務(wù)。①智慧空間要實(shí)現(xiàn)物的智能化，提高圖書(shū)館新技術(shù)、新設(shè)備的配置。如，借助RFID技術(shù)、GPS技術(shù)、人工智能等，實(shí)現(xiàn)自助借還、機(jī)器盤(pán)點(diǎn)、語(yǔ)音導(dǎo)引、語(yǔ)音問(wèn)答等無(wú)人化服務(wù)；提供3D打印機(jī)、3D掃描儀、USB充電插座、個(gè)性化桌椅、智能臺(tái)燈、多媒體研討室等人性化智能設(shè)備和多功能交流平臺(tái)。②提供智慧服務(wù)。如，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)融合等大數(shù)據(jù)技術(shù)分析海量的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化用戶(hù)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確定位讀者的興趣愛(ài)好和知識(shí)服務(wù)需求，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，為用戶(hù)提供科學(xué)、合理的知識(shí)資源和動(dòng)態(tài)推薦服務(wù)。③以提高人的智慧為最終目的，在堅(jiān)持閱讀推廣的基礎(chǔ)上，開(kāi)展智慧檢索、論文指導(dǎo)、科研選題、課題分析等服務(wù)，引導(dǎo)用戶(hù)主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極開(kāi)發(fā)其探索性、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)精神［13］。

圖書(shū)館空間再造應(yīng)牢牢把握智慧再造的理念，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化、個(gè)性化的需求。目前，信息技術(shù)發(fā)展迅速，隨之衍生的高科技產(chǎn)品也不斷增加，圖書(shū)館需引進(jìn)智能產(chǎn)品以進(jìn)一步發(fā)揮空間環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。

3.2 以服務(wù)創(chuàng)新為靈魂要素

圖書(shū)館是生態(tài)環(huán)境建設(shè)與資源建設(shè)結(jié)合的場(chǎng)所，它不僅僅是知識(shí)館藏中心，更是學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)地［14］。新一代圖書(shū)館承載的是一種全新的圖書(shū)館形態(tài)，它既需要表現(xiàn)圖書(shū)館外在空間價(jià)值，也要專(zhuān)注其內(nèi)在架構(gòu)和功能。服務(wù)創(chuàng)新是促進(jìn)圖書(shū)館再造的靈魂，主要體現(xiàn)在圖書(shū)館空間形態(tài)多樣化、資源數(shù)據(jù)智慧化、服務(wù)主動(dòng)多元化、人才培養(yǎng)體系化等方面。

目前，圖書(shū)館館舍有館中館、館外館、館館聯(lián)盟、數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館、網(wǎng)上圖書(shū)館等各種形態(tài)，每一種形態(tài)的發(fā)展不僅致力于物理空間建設(shè)，也在逐步提升內(nèi)部服務(wù)。從服務(wù)理念創(chuàng)新層面剖析，圖書(shū)館空間服務(wù)理念應(yīng)更多地追求服務(wù)開(kāi)放與信息共享，注重服務(wù)的均等化與平等化。從服務(wù)方式創(chuàng)新探討，數(shù)智技術(shù)給圖書(shū)館空間再造帶來(lái)了更多可能，圖書(shū)館的讀者服務(wù)、信息服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)應(yīng)積極尋求突破和發(fā)展。同時(shí)，在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，圖書(shū)館空間服務(wù)應(yīng)朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向優(yōu)化與拓展，提高跨界服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、自助服務(wù)、公共文化服務(wù)等新型服務(wù)能力。如，融合音樂(lè)廳、劇院、咖啡館、畫(huà)室等多形態(tài)發(fā)展，滿(mǎn)足用戶(hù)的現(xiàn)代化精神需求；借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)等建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館，打破用戶(hù)享受圖書(shū)館空間服務(wù)的時(shí)間和空間限制；構(gòu)建公共文化服務(wù)云平臺(tái)、文旅云平臺(tái)等虛擬空間，創(chuàng)新文化服務(wù)。

服務(wù)創(chuàng)新為圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展提供靈魂支撐，肯定了圖書(shū)館空間自主發(fā)展的生命力，促進(jìn)圖書(shū)館向多元、開(kāi)放、共享、包容等方向發(fā)展，使圖書(shū)館在空間再造、空間治理和空間發(fā)展的研究上具有系統(tǒng)的理論支撐。

3.3 以用戶(hù)服務(wù)為核心要素

圖書(shū)館空間再造需時(shí)刻注重以讀者為核心的理念，充分結(jié)合讀者需求及當(dāng)?shù)鼗驅(qū)W校的特色，準(zhǔn)確把握?qǐng)D書(shū)館再造空間的服務(wù)理念。

用戶(hù)體驗(yàn)直接影響圖書(shū)館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，圖書(shū)館空間再造要始終把握“以人為中心”的核心要素，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面。①圖書(shū)館空間的規(guī)劃布局和功能設(shè)置要充分考慮用戶(hù)需求的多樣性、群體性和差異性等特征，保證空間大小布局與需求規(guī)模高度適配，空間功能設(shè)置與需求種類(lèi)高度匹配，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)學(xué)習(xí)、檢索、研究、交流、演講、展示、創(chuàng)新、文化休閑等基本需求以及其他個(gè)性化需求，同時(shí)不能忽略特殊人群的需求。②圖書(shū)館空間再造要堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)人文精神，營(yíng)造愉悅、舒適、靈活的空間形象。如，合理運(yùn)用色彩搭配，提高視覺(jué)審美，使用傳感技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能調(diào)節(jié)溫度、濕度、噪聲等。③提高館員素質(zhì)，培養(yǎng)智慧館員。圖書(shū)館館員是圖書(shū)館空間建設(shè)的重要參與者與管理者，館員需與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身的智慧素養(yǎng)，熟悉智能設(shè)備、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、提高科研創(chuàng)新水平、更新服務(wù)理念，為用戶(hù)提供更高水平的服務(wù)。

3.4 以助推能動(dòng)學(xué)習(xí)為目標(biāo)要素

能動(dòng)學(xué)習(xí)是一種面向過(guò)程的探究式學(xué)習(xí)方式和立足于學(xué)習(xí)內(nèi)容的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，具有很強(qiáng)的主觀(guān)自覺(jué)性［15］。打造能動(dòng)型學(xué)習(xí)空間和提升內(nèi)涵服務(wù)是能動(dòng)性學(xué)習(xí)教育的資源保障，圖書(shū)館空間再造應(yīng)注意從以“提供信息服務(wù)為主”走向以“培養(yǎng)多元素養(yǎng)能力為主”［16］。

圖書(shū)館空間再造應(yīng)進(jìn)一步通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)資源、分析用戶(hù)痛點(diǎn)、借助智能手段等激發(fā)用戶(hù)求索知識(shí)、創(chuàng)新創(chuàng)造的主觀(guān)能動(dòng)性，注重提高用戶(hù)的多元化、協(xié)同化素養(yǎng)和能力。圖書(shū)館可構(gòu)建創(chuàng)新能動(dòng)性空間，為讀者提供創(chuàng)客空間、研究室等物理場(chǎng)所。圖書(shū)館的管理體制也應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者的創(chuàng)造性發(fā)展為主的模式，鼓勵(lì)讀者主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)反思，進(jìn)而提升自身素養(yǎng)。圖書(shū)館空間再造不僅需要實(shí)體空間重構(gòu)帶來(lái)的客觀(guān)改進(jìn)，更要建設(shè)和推廣數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館、泛在圖書(shū)館，營(yíng)造去中心化的線(xiàn)下線(xiàn)上學(xué)習(xí)氛圍，嵌入學(xué)科化管理模式，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)支撐和資源配置，使讀者高效利用碎片化時(shí)間，激發(fā)讀者主觀(guān)能動(dòng)性［17］。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)提供提高學(xué)習(xí)能力的關(guān)鍵服務(wù)，這就需要圖書(shū)館構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體，挖掘個(gè)體優(yōu)勢(shì)，全力釋放空間服務(wù)價(jià)值。

圖書(shū)館的空間再造服務(wù)，既是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步，也是探求圖書(shū)館價(jià)值承載的需求。新一代圖書(shū)館不僅要注重圖書(shū)館空間改造，更要注重基于創(chuàng)新服務(wù)的圖書(shū)館空間改造，讓空間不僅僅是空間，更是圖書(shū)館的一項(xiàng)重要資源，為圖書(shū)館的發(fā)展和創(chuàng)新提供保障［18］。

4 圖書(shū)館空間再造服務(wù)的實(shí)施架構(gòu)

空間再造是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，涉及建筑、設(shè)計(jì)、環(huán)境等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也包含管理學(xué)中的規(guī)劃、評(píng)估和規(guī)章制度等，因此對(duì)空間再造的方方面面要求較為嚴(yán)格，需要根據(jù)實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)館內(nèi)物理空間和服務(wù)空間的最優(yōu)配置［19］。本文基于圖書(shū)館空間再造的案例和要素分析，提出合理的規(guī)劃方案，構(gòu)建圖書(shū)館空間再造服務(wù)的實(shí)施架構(gòu)（見(jiàn)圖2）并對(duì)其進(jìn)行分析。

圖2 空間再造服務(wù)實(shí)施架構(gòu)

4.1 掌握需求動(dòng)態(tài)情報(bào)

掌握用戶(hù)需求動(dòng)態(tài)情報(bào)是圖書(shū)館空間再造服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書(shū)館空間再造服務(wù)是圍繞用戶(hù)需求開(kāi)展的，只有通過(guò)了解用戶(hù)的個(gè)性化需求與行為習(xí)慣，提升用戶(hù)在圖書(shū)館空間再造中的參與程度，才能設(shè)計(jì)出人性化的空間布局，合理優(yōu)化和利用圖書(shū)館的空間資源。為了提升用戶(hù)在圖書(shū)館空間再造中的參與程度，圖書(shū)館可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、實(shí)地觀(guān)察等方法進(jìn)行調(diào)研與分析，深入了解用戶(hù)需求、獲取用戶(hù)反饋，滿(mǎn)足用戶(hù)在學(xué)習(xí)、研究、服務(wù)、圖書(shū)館功能使用等方面的需求。如，深圳圖書(shū)館通過(guò)實(shí)地觀(guān)察發(fā)現(xiàn)，每日到館人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了圖書(shū)館可提供的閱覽座位，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，因此在“南書(shū)房”和“講讀廳”中增加了大量的閱覽座位，當(dāng)這兩個(gè)區(qū)域沒(méi)有業(yè)務(wù)工作時(shí)，能為讀者提供額外的閱覽場(chǎng)地［4］。用戶(hù)需求調(diào)研是一項(xiàng)持續(xù)性工作，需要實(shí)時(shí)跟進(jìn)和反饋，可以在圖書(shū)館中設(shè)置用戶(hù)建議角，收集讀者意見(jiàn)，實(shí)時(shí)了解用戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求，有針對(duì)性地對(duì)圖書(shū)館空間進(jìn)行改良。館員的素養(yǎng)也應(yīng)不斷提升，提高其滿(mǎn)足用戶(hù)需求的能力，積極了解用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行定期跟蹤與反饋。

4.2 設(shè)計(jì)合理的規(guī)劃結(jié)構(gòu)

圖書(shū)館空間再造是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃是空間再造服務(wù)實(shí)施流程中極其重要的一環(huán)，需要提前進(jìn)行空間規(guī)劃，指導(dǎo)空間再造的實(shí)施，根據(jù)圖書(shū)館現(xiàn)有的空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理劃分和布局，進(jìn)而建設(shè)創(chuàng)新、活力、開(kāi)放、包容的圖書(shū)館空間結(jié)構(gòu)。首先，圖書(shū)館應(yīng)從設(shè)計(jì)類(lèi)、建筑類(lèi)等專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)對(duì)圖書(shū)館的空間規(guī)劃進(jìn)行合理布局，在規(guī)劃過(guò)程中確保圖書(shū)館空間的高利用率，設(shè)計(jì)包含文化空間、學(xué)習(xí)空間、交流空間、創(chuàng)客空間等在內(nèi)的圖書(shū)館格局。其次，圖書(shū)館的空間布局和規(guī)劃應(yīng)結(jié)合用戶(hù)需求，設(shè)計(jì)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求并可以提升用戶(hù)體驗(yàn)的合理空間結(jié)構(gòu)，在滿(mǎn)足藏書(shū)等傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，圍繞用戶(hù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)和功能設(shè)計(jì)。最后，在設(shè)計(jì)空間布局時(shí)，應(yīng)具備前瞻性思維，設(shè)計(jì)合理的可擴(kuò)展性空間結(jié)構(gòu)，保障圖書(shū)館的空間結(jié)構(gòu)能隨著信息技術(shù)發(fā)展及用戶(hù)需求增長(zhǎng)進(jìn)行擴(kuò)展和再造。

4.3 設(shè)置價(jià)值評(píng)估體系

空間再造評(píng)估體系能夠直觀(guān)體現(xiàn)圖書(shū)館空間再造服務(wù)的價(jià)值，包括圖書(shū)館空間現(xiàn)狀評(píng)估、空間滿(mǎn)意度評(píng)估及空間管理評(píng)估等，能為空間再造的科學(xué)決策提供支持。通過(guò)空間再造評(píng)估體系可以全面、系統(tǒng)地評(píng)估圖書(shū)館空間的利用現(xiàn)狀、運(yùn)作效能，還可以了解圖書(shū)館現(xiàn)有空間結(jié)構(gòu)是否發(fā)揮了預(yù)期價(jià)值。同時(shí)，能快速了解讀者對(duì)空間使用頻率、偏好、滿(mǎn)意度等方面的情況，明確讀者對(duì)空間布局和空間服務(wù)的需求與期望，使圖書(shū)館不斷提升自身價(jià)值，為后期發(fā)展提供實(shí)踐支撐［20］。因此，在進(jìn)行圖書(shū)館空間再造的同時(shí)，也應(yīng)重視空間價(jià)值評(píng)估體系的建設(shè)、保障用戶(hù)服務(wù)權(quán)益、為用戶(hù)提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。

4.4 制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度

制定完善的規(guī)章制度對(duì)保障圖書(shū)館空間再造服務(wù)效能具有重要意義。目前，大多數(shù)圖書(shū)館未在空間再造服務(wù)方面設(shè)置相關(guān)的管理制度，所以應(yīng)加緊步伐制定和完善相關(guān)措施和制度，確保圖書(shū)館空間再造服務(wù)的規(guī)范性。在制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)在管理規(guī)則中明確管理對(duì)象、使用范圍和人數(shù)、預(yù)約方式、聯(lián)系方式、違規(guī)處罰等內(nèi)容，規(guī)范讀者空間使用行為。采取線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合的方式加大宣傳力度，如線(xiàn)上可在圖書(shū)館官網(wǎng)、公眾號(hào)中進(jìn)行信息推送，線(xiàn)下可通過(guò)讀者用戶(hù)手冊(cè)、圖書(shū)館電子屏幕等方式讓讀者快速、清晰地了解相關(guān)規(guī)定。圖書(shū)館空間再造方面的規(guī)章制度能保障圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)讀者養(yǎng)成良好的空間使用習(xí)慣。

4.5 秉持綠色發(fā)展理念

圖書(shū)館空間再造要緊跟國(guó)家政策步伐，融合生態(tài)文明建設(shè)發(fā)展理念，從館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到讀者文化知識(shí)供給，秉承可持續(xù)發(fā)展理念，打造“綠色空間”。圖書(shū)館在進(jìn)行空間再造建設(shè)時(shí)，應(yīng)考慮生態(tài)價(jià)值、機(jī)會(huì)成本和建設(shè)成本，在不破壞生態(tài)環(huán)境的情況下，擴(kuò)展圖書(shū)館空間區(qū)域，優(yōu)化館內(nèi)設(shè)施配置。在空間建設(shè)上，提高設(shè)施、材料品質(zhì)的同時(shí)，也應(yīng)該控制建設(shè)成本，杜絕鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。在空間使用上，要促進(jìn)讀者提升自身素養(yǎng)，合理利用圖書(shū)館空間，在滿(mǎn)足自身需求的同時(shí)，與圖書(shū)館共同打造生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的“綠色”圖書(shū)館。