商業(yè)文獻(xiàn)傳遞現(xiàn)狀調(diào)查及我國高校圖書館的應(yīng)對策略

賈 娟（安康學(xué)院圖書館）

從系統(tǒng)服務(wù)向群服務(wù)轉(zhuǎn)變正在成為近兩年商業(yè)文獻(xiàn)傳遞引流市場的重要手段。這一轉(zhuǎn)變在一定程度上促成了商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的火爆，特別是新冠肺炎疫情防控期間，Worldlib、盈科千信等數(shù)據(jù)商利用居家辦公模式下師生文獻(xiàn)需求激增的先機(jī)，依靠文獻(xiàn)傳遞群服務(wù)迅速搶占了市場。據(jù)調(diào)查，全國高校圖書館（以下簡稱“高校館”）中開通盈科千信文獻(xiàn)傳遞微信群服務(wù)的就高達(dá)千余家①。一方面，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)對高校用戶文獻(xiàn)需求的分流和吸納導(dǎo)致以CALIS和CASHL為代表的公益性文獻(xiàn)傳遞服務(wù)需求量“滑梯式”下降，盡管多方努力下，近幾年降速趨緩，但高校館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的長尾化處境并沒有實質(zhì)改變。另一方面，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞方式的多樣性及傳遞文獻(xiàn)來源的復(fù)雜性引發(fā)的“版權(quán)”“費用”等方面的負(fù)面報道，令高校館對商業(yè)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)合作心生疑慮。面對商業(yè)文獻(xiàn)傳遞火爆的沖擊，高校館究竟應(yīng)如何自處，是在熱情擁抱過程中心存戒備，還是保持冷靜，客觀認(rèn)識后順勢而為，已經(jīng)成為高校館服務(wù)發(fā)展無法回避的時代課題。

1 國內(nèi)外商業(yè)文獻(xiàn)傳遞發(fā)展歷程概述

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是應(yīng)使用者對特定已確知的出版或未出版文獻(xiàn)的需求，由圖書館或商業(yè)服務(wù)單位等資料供應(yīng)者將文獻(xiàn)或其代用品在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)以有效的方式與合理的費用，直接或間接傳遞給使用者的一種服務(wù)［1］。按照機(jī)構(gòu)性質(zhì)，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)可分為公益模式和商業(yè)模式。公益模式（如CALIS、CASHL等）是傳統(tǒng)館際互借服務(wù)的延伸，是一種在圖書館資源共享協(xié)議基礎(chǔ)上，互惠利用他館資源滿足本館用戶需求的模式，該模式注重社會效益，基本是非營利的，即使收費也只收成本費用，但版權(quán)是該模式發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)；商業(yè)模式（如超星百鏈云、維度SPIS等）則建立在市場化運(yùn)作機(jī)制基礎(chǔ)之上。本文所指的商業(yè)文獻(xiàn)傳遞主要是圖書館利用一些直接或間接以營利為目的的數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商、信息機(jī)構(gòu)、出版社等文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)獲取文獻(xiàn)的行為。

商業(yè)文獻(xiàn)傳遞最早在國外開始于20世紀(jì)70年代［2］，當(dāng)時的文獻(xiàn)傳遞需要通過信息經(jīng)紀(jì)人這個中介才能完成。20世紀(jì)90年代，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞從最初的信息經(jīng)紀(jì)人向便捷、非中介性的服務(wù)演變，逐漸得到圖書館界的認(rèn)可并被大規(guī)模研究和應(yīng)用，許多圖書館愿意為自己的用戶支付文獻(xiàn)傳遞費用。據(jù)統(tǒng)計，美國研究圖書館協(xié)會87%的成員館利用商業(yè)性公司為用戶提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)［3］。到了21世紀(jì)，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞提供的可檢索數(shù)據(jù)庫越來越多，服務(wù)過程無中介，Internet成為傳遞工具，兼顧個別化及整體性需求，并開始借助電子文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)軟件（如Ariel for Windows、電子商務(wù)系統(tǒng)）實現(xiàn)文獻(xiàn)收發(fā)及電子貨幣結(jié)算。這一時期，國外高校館普遍采取中介文獻(xiàn)傳遞的分散模式和商業(yè)公司將文獻(xiàn)不通過圖書館直接傳遞給用戶的無中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式。

我國商業(yè)文獻(xiàn)傳遞在21世紀(jì)初露出端倪［4］。2000年，西安交通大學(xué)圖書館最早利用Uncover、OCLC、UMI等系統(tǒng)從國外進(jìn)行商業(yè)文獻(xiàn)傳遞，此時的商業(yè)文獻(xiàn)傳遞還需要通過圖書館這一中介才能完成。2011年，超星推出百鏈云圖書館，開啟了我國商業(yè)文獻(xiàn)傳遞蓬勃發(fā)展的新紀(jì)元。百鏈云圖書館利用元數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，對各類學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行整合，建立索引，提供互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎式的用戶體驗。萬方知識資源數(shù)據(jù)庫、維度SPIS、國道SpecialSci等各類系統(tǒng)的相繼開發(fā)推廣，更將我國商業(yè)文獻(xiàn)傳遞引入高速發(fā)展的快車道。近幾年，信息通信、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展促進(jìn)了QQ、微信在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中的廣泛應(yīng)用，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞也借助于QQ群、微信群、微信公眾號等我國特有的文獻(xiàn)傳遞形式迅速贏得讀者青睞，在業(yè)界蓬勃發(fā)展。

2 國內(nèi)外商業(yè)文獻(xiàn)傳遞相關(guān)研究

與商業(yè)文獻(xiàn)傳遞在業(yè)界的繁盛景象不同，學(xué)界對商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的研究則顯得格外冷清，學(xué)者們極少將商業(yè)文獻(xiàn)傳遞作為專門研究對象，大多情況是將其作為加劇全球圖書館公益性文獻(xiàn)傳遞“被邊緣化”的主要因素進(jìn)行討論。整體來看，國內(nèi)外對商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的研究主要集中在以下兩點。

2.1 公益模式與商業(yè)模式的關(guān)系

公益模式是否真的要讓位于商業(yè)模式？這個話題自20世紀(jì)90年代商業(yè)文獻(xiàn)傳遞興盛時就被國外學(xué)界廣泛關(guān)注。盡管商業(yè)文獻(xiàn)傳遞更快、更高效，學(xué)者們依然傾向于商業(yè)文獻(xiàn)傳遞與公益性文獻(xiàn)傳遞長期并存這一共識［5-6］。國內(nèi)學(xué)者對文獻(xiàn)傳遞在我國的兩種模式之間的關(guān)系持不同觀點。劉巧英認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，產(chǎn)業(yè)化的商業(yè)模式傳遞系統(tǒng)是我國文獻(xiàn)傳遞的必然歸宿［7］；黃靜認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，公益模式和商業(yè)模式都無法單獨應(yīng)對文獻(xiàn)傳遞產(chǎn)業(yè)遭遇的市場沖突、成本上升等問題，雙方在資源整合、技術(shù)研發(fā)、市場拓展、服務(wù)營銷等文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的實景中互有優(yōu)勢，只有多層面、多渠道的高效競合才能開拓文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的未來［8］。為競爭而合作，靠合作來競爭的競合觀點得到了國內(nèi)學(xué)者的支持。魏輔軼等［9］對商業(yè)系統(tǒng)和公益系統(tǒng)的融合給出了理論解釋和實證探索，從實驗效果來看，不同層次的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)融合在我國是可以行得通的。

2.2 商業(yè)文獻(xiàn)傳遞中的知識產(chǎn)權(quán)問題

公益性文獻(xiàn)傳遞特別是電子文獻(xiàn)傳遞中的知識產(chǎn)權(quán)問題是近幾年國內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的焦點，而商業(yè)模式文獻(xiàn)傳遞的知識產(chǎn)權(quán)問題卻少有人提及，這可能是因為大多數(shù)業(yè)界人士認(rèn)為商業(yè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)還游走在法律的邊界，一旦被定義為違法，商業(yè)傳遞系統(tǒng)可能面臨巨額賠償。在如何看待商業(yè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)或服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)問題方面，學(xué)者們認(rèn)為，盡管電子文獻(xiàn)傳遞滿足廣大讀者對文獻(xiàn)遠(yuǎn)程需要的社會作用與圖書館作為文化傳播圣地的社會職能相適應(yīng)，但任何電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)仍應(yīng)依法盡到“合法授權(quán)”的合理注意義務(wù)，否則只要未經(jīng)著作權(quán)人授權(quán)，都是一種建立在以侵權(quán)為主要特征的，缺乏復(fù)制權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)合法授權(quán)的新的侵權(quán)方式［10］。目前，我國的各類電子文獻(xiàn)傳遞平臺基本是由分散的部門預(yù)算或資本力量薄弱的私人商業(yè)資本投資興建的，這些商業(yè)數(shù)據(jù)庫附帶的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，即便是免費或者轉(zhuǎn)接其他系統(tǒng)，也肯定都附帶著商業(yè)價值，很難說不是為了營利［11］。云計算應(yīng)用已重構(gòu)文獻(xiàn)著作權(quán)所有者、使用者之間的關(guān)系，商業(yè)利用與合理使用的邊界更加模糊［12］，所以對照國內(nèi)外版權(quán)體系，即使這些商業(yè)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的合規(guī)性值得商榷，傳統(tǒng)版權(quán)管理也無能為力。在商業(yè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)或服務(wù)的侵權(quán)行為到底對圖書館有沒有影響這個問題上，學(xué)者們觀點不一。有些學(xué)者認(rèn)為，我國大部分的電子文獻(xiàn)供應(yīng)者屬于商業(yè)機(jī)構(gòu)，不符合著作權(quán)平等使用的規(guī)定，全文文獻(xiàn)傳遞須收取版權(quán)稅，圖書館如選擇一些未處理好版權(quán)問題的供應(yīng)商，則有可能會陷入版權(quán)糾紛［13］。而大部分人士則認(rèn)為商業(yè)文獻(xiàn)傳遞能較好地避開知識產(chǎn)權(quán)中不好界定的“合理使用”范圍，能更好地解決版權(quán)問題，圖書館引入商業(yè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)或服務(wù)，即使有知識產(chǎn)權(quán)方面的問題，也是商業(yè)公司的責(zé)任，與圖書館無關(guān)。

3 國內(nèi)商業(yè)文獻(xiàn)傳遞現(xiàn)狀調(diào)查及分析

為進(jìn)一步厘清我國商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的現(xiàn)狀，筆者通過電話咨詢、實際體驗、網(wǎng)絡(luò)信息檢索的方式，對超星、萬方、國道（Highway）、Spischolar（SPIS）、Worldlib、盈科千信6家在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方面比較有影響力的商業(yè)公司進(jìn)行了調(diào)研和對比（見表1）。由于知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險方面的考慮，數(shù)據(jù)商拒絕提供相關(guān)信息，所以調(diào)查表中缺失部分?jǐn)?shù)據(jù)。

表1 商業(yè)文獻(xiàn)傳遞現(xiàn)狀調(diào)查

3.1 文獻(xiàn)傳遞方式

從以百鏈云為代表的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)向?qū)佑脩羯缃簧盍?xí)慣的群服務(wù)發(fā)展是近幾年商業(yè)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方式的主要轉(zhuǎn)變。在6個調(diào)查對象中，除超星、萬方外，都開通了QQ群或微信文獻(xiàn)傳遞服務(wù)群，這些群大部分采用人工服務(wù)，每個群里有20名左右的文獻(xiàn)傳遞員，他們會第一時間響應(yīng)讀者需求，快速將找到的文獻(xiàn)發(fā)到群內(nèi)或讀者個人郵箱。從2020年Worldlib和SPIS部分高校文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)（見表2、表3）來看，群服務(wù)因滿足了讀者的即時性需求而受到高校教師的熱烈歡迎，這些學(xué)校既有資源相對豐富的重點院校，也有經(jīng)費緊張、資源短缺的地方性院校，半數(shù)以上學(xué)校的Worldlib群人數(shù)達(dá)到500，西安科技大學(xué)和陜西師范大學(xué)的SPIS群人數(shù)均接近2,000，有些高校同時開通了多種文獻(xiàn)傳遞服務(wù)群。除提供文獻(xiàn)傳遞的群服務(wù)外，國道和Worldlib還開通了多途徑檢索和輔助功能的AI智能公眾號文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，這種文獻(xiàn)傳遞方式不僅節(jié)省了傳遞的人工成本，極大地方便了讀者的信息檢索與獲取，還保護(hù)了讀者的信息需求隱私，降低了文獻(xiàn)傳遞中的知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。

表2 Worldlib2020年部分高校文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)

表3 SPIS2020年部分高校文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)

商業(yè)文獻(xiàn)傳遞群服務(wù)最直接的影響就是改變了商業(yè)營銷模式、增加了知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。與國道、SPIS將群服務(wù)作為文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的輔助手段不同，Worldlib、盈科千信將群服務(wù)作為產(chǎn)品營銷的前期鋪墊，這些公司先免費為學(xué)校教師提供一年左右的群服務(wù)，待讀者“快傳”的索取習(xí)慣基本養(yǎng)成后，再倒逼圖書館購買產(chǎn)品。在這種以“養(yǎng)”促“銷”的模式中，購買產(chǎn)品帶來的經(jīng)費增長以及不買導(dǎo)致的服務(wù)中斷是圖書館與此類商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)合作的憂心所在。同時，應(yīng)引起圖書館關(guān)注的還有部分群服務(wù)中文獻(xiàn)傳遞服務(wù)者將文獻(xiàn)全文或鏈接直接放到群里的做法，這無疑增加了文獻(xiàn)被濫用的風(fēng)險。盡管Worldlib會在一些特定文獻(xiàn)鏈接前加上“此鏈接是平臺為求助者分配的專屬鏈接，其他人請勿打開，否則會影響自己后續(xù)求助文獻(xiàn)”的文字提醒，但這樣是否就可以消除文獻(xiàn)濫用的風(fēng)險？或者像SPIS那樣，將文獻(xiàn)全文直接傳遞到求助者個人郵箱的做法更值得借鑒？這些問題都需要進(jìn)一步深入研究。

3.2 文獻(xiàn)傳遞量

盡管數(shù)量不能體現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的全部價值，但與2020年CALIS、CASHL僅4萬左右的文獻(xiàn)傳遞量相比，海量的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)已表明商業(yè)文獻(xiàn)傳遞深受讀者喜愛，已成為高校師生文獻(xiàn)傳遞的主要渠道。2017年超星的文獻(xiàn)傳遞年需求量就已接近1,200萬件，萬方2020年的文獻(xiàn)傳遞年需求量逾90萬件。從2020年部分高校通過Worldlib和SPIS動輒過萬的傳遞量來看，大、中、小型高校均對商業(yè)文獻(xiàn)傳遞報以熱情。陜西師范大學(xué)2020年在Worldlib的文獻(xiàn)求助量達(dá)到23,612件，在SPIS的系統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞量為8,921件，QQ群文獻(xiàn)傳遞量則高達(dá)21,333件。阿壩師范學(xué)院、商洛學(xué)院等小型院校2020年Worldlib的文獻(xiàn)求助量均超過16,000件，四川文理學(xué)院更是達(dá)到21,453件。

3.3 傳遞文獻(xiàn)來源

近幾年，商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為不斷優(yōu)化讀者信息檢索體驗，持續(xù)加強(qiáng)系統(tǒng)升級改造，積極尋求合作機(jī)構(gòu)，擴(kuò)充資源種類和數(shù)量，差異化布局文獻(xiàn)保障服務(wù)體系。超星公司聯(lián)合國內(nèi)圖書館，以聯(lián)盟方式實現(xiàn)資源共享，目前已經(jīng)有723家圖書館加入，涉及264個數(shù)據(jù)庫。萬方近兩年則致力于加速實現(xiàn)從傳統(tǒng)文獻(xiàn)保障服務(wù)向文獻(xiàn)渠道保障服務(wù)的升級轉(zhuǎn)型：一方面，強(qiáng)化與國家科技圖書文獻(xiàn)中心、中國科學(xué)技術(shù)信息研究所、中國社會科學(xué)院等研究機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作，不斷提升對多源異構(gòu)資源的整合、組織與發(fā)現(xiàn)能力；另一方面，免費開通“國內(nèi)外文獻(xiàn)保障服務(wù)”，與國家工程技術(shù)數(shù)字圖書館海量資源集成，實現(xiàn)了異構(gòu)數(shù)據(jù)庫資源之間的一站式檢索發(fā)現(xiàn)功能，增加了高質(zhì)量珍稀資源，特別是外文文獻(xiàn)的原文傳遞服務(wù)。

值得注意的是，系統(tǒng)傳遞的文獻(xiàn)僅限于平臺檢索到的元數(shù)據(jù)信息，這些文獻(xiàn)一般來自聯(lián)盟館或合作機(jī)構(gòu)。群服務(wù)中讀者求助的文獻(xiàn)則表現(xiàn)出任意性，且傳遞的文獻(xiàn)也基本沒有注明出處，即使一再追問服務(wù)商，得到的答復(fù)也基本是“不是很清楚”。

3.4 傳遞時長和傳遞成功率

從表1來看，相較于系統(tǒng)傳遞服務(wù)，傳遞時長不到半小時的群服務(wù)將原來隱藏在系統(tǒng)背后的服務(wù)人員與讀者直接關(guān)聯(lián)在了一起，滿足了讀者的“快傳”需求。群服務(wù)這種實時互動的服務(wù)形式，進(jìn)一步優(yōu)化了讀者“被重視”的服務(wù)體驗，這也正是商業(yè)文獻(xiàn)傳遞紛紛采用群服務(wù)的主要原因。

在文獻(xiàn)傳遞成功率方面，2020年CALIS文獻(xiàn)傳遞的成功率為79.9%，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞基本保持在90%。僅從數(shù)據(jù)來看，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞成功率顯然高于公益性文獻(xiàn)傳遞，但據(jù)此就得出商業(yè)文獻(xiàn)傳遞優(yōu)于公益性文獻(xiàn)傳遞的結(jié)論肯定是不客觀的。因為從傳遞文獻(xiàn)的產(chǎn)品化程度來看，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的多為產(chǎn)品化程度高的文獻(xiàn)，公益性文獻(xiàn)保障系統(tǒng)解決的多是產(chǎn)品化程度低的疑難文獻(xiàn)，而產(chǎn)品化程度越高的文獻(xiàn)越容易被獲取。

3.5 用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在筆者調(diào)查的幾家商業(yè)公司中，盈科千信、Worldlib、Spischolar可以提供用戶使用數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報告，這些數(shù)據(jù)不僅包括傳遞文獻(xiàn)的數(shù)量、傳遞成功率、求助文獻(xiàn)的種類等基礎(chǔ)信息，有的還提供不同學(xué)院求助文獻(xiàn)的情況分布、求助文獻(xiàn)所在的數(shù)據(jù)庫、求助文獻(xiàn)頻次排行榜、活躍用戶名單、用戶每天活躍度時間分布等信息。海量用戶數(shù)據(jù)的挖掘?qū)τ诟咝ｐ^開展用戶畫像驅(qū)動的精準(zhǔn)服務(wù)及優(yōu)化資源采購具有重要價值和意義。

4 商業(yè)文獻(xiàn)傳遞火爆對高校圖書館的影響

從文獻(xiàn)傳遞時長、傳遞成功率及文獻(xiàn)傳遞量來看，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞在處理產(chǎn)品化程度高的文獻(xiàn)時性能確實優(yōu)于公益性文獻(xiàn)傳遞，這讓它在高效滿足師生文獻(xiàn)需求、提升圖書館文獻(xiàn)保障力、緩解圖書館資源購置經(jīng)費緊張等方面起到了舉足輕重的作用，但并不意味著現(xiàn)階段高校館可以隨意與商業(yè)文獻(xiàn)傳遞開展合作。即使按照商業(yè)文獻(xiàn)傳遞侵權(quán)行為與高校館無關(guān)的理論，從高校館引入商業(yè)文獻(xiàn)傳遞開始，雙方的合作關(guān)系就將高校館與商業(yè)文獻(xiàn)公司進(jìn)行了形式上的綁定。作為高校的文獻(xiàn)保障中心，高校館不僅有責(zé)任確保合作中自身的安全性，師生獲取文獻(xiàn)的便捷性、全面性，還有必要從長遠(yuǎn)發(fā)展角度意識到商業(yè)文獻(xiàn)傳遞爆火可能為高校館帶來諸多風(fēng)險和挑戰(zhàn)，特別是文獻(xiàn)傳遞方式從系統(tǒng)服務(wù)到群服務(wù)再到AI智能的轉(zhuǎn)變。

4.1 合作不穩(wěn)定性風(fēng)險進(jìn)一步增加

高校館與商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的穩(wěn)定合作有利于用戶使用習(xí)慣的形成，可以增強(qiáng)用戶對圖書館黏性，而不穩(wěn)定的合作則容易導(dǎo)致用戶對圖書館形象的質(zhì)疑?，F(xiàn)階段，高校館引入的商業(yè)文獻(xiàn)傳遞既有收費的（如超星的百鏈云）也有贈送的（如萬方的“國內(nèi)外文獻(xiàn)保障服務(wù)”、Wordlib的微信群服務(wù)、SPIS的QQ群服務(wù)等），這些直接或間接營利的商業(yè)文獻(xiàn)傳遞行為或多或少存在不合規(guī)性，群服務(wù)中暴露出的傳遞文獻(xiàn)來源不清、文獻(xiàn)濫用等不規(guī)范行為進(jìn)一步增加了商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的侵權(quán)風(fēng)險。一旦商家不規(guī)范行為被認(rèn)定為侵權(quán)，商業(yè)公司一定會通過取消免費附贈服務(wù)項目（如文獻(xiàn)傳遞群服務(wù)）、縮減業(yè)務(wù)范圍或更改產(chǎn)品功能等措施力求自保。2019年，SPIS文獻(xiàn)保障系統(tǒng)就曾因去掉未經(jīng)授權(quán)的JCR分區(qū)功能而導(dǎo)致產(chǎn)品競爭力和用戶體驗大大降低，為穩(wěn)定市場，公司甚至作出了產(chǎn)品半價的決策。盡管商家的侵權(quán)行為與高校館直接關(guān)系不大，但商家為規(guī)避風(fēng)險，對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的調(diào)整會直接影響用戶的使用體驗和使用習(xí)慣，進(jìn)而影響高校館與商業(yè)公司合作的持續(xù)性。另外，以“養(yǎng)”促“銷”模式也容易造成雙方合作的不穩(wěn)定性，部分高校館真正看中的是免費的文獻(xiàn)保障群服務(wù)，而非商家產(chǎn)品本身，所以這種與高校館資源配置不相契合的“買櫝還珠”行為注定不會長久。

4.2 用戶對文獻(xiàn)獲取的即時性要求和偽需求被進(jìn)一步放大

群服務(wù)確實縮短了文獻(xiàn)的傳遞時長，但這些服務(wù)方式在不斷滿足用戶對文獻(xiàn)即時性需求的同時，也在不斷放大用戶對文獻(xiàn)即時性要求的強(qiáng)度，進(jìn)而降低用戶對于文獻(xiàn)獲取時間的耐受力。與商業(yè)傳遞系統(tǒng)相比，用戶更愿意通過群服務(wù)來傳遞文獻(xiàn)便是不斷追求即時性的體現(xiàn)。另外，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞向群服務(wù)轉(zhuǎn)變，還進(jìn)一步助長了用戶偽需求的滋生。本文所說的偽需求主要指本館已購買，只是需要從不同端口進(jìn)行獲取的文獻(xiàn)需求。筆者通過對所在學(xué)校群服務(wù)中教師求助需求的跟蹤分析發(fā)現(xiàn)，40%的文獻(xiàn)獲取都可以歸為偽需求。筆者對這些偽需求量比較大的教師進(jìn)行一對一專訪發(fā)現(xiàn)，這些教師要么是對群服務(wù)形成習(xí)慣性依賴，要么是不知道圖書館有哪些資源或數(shù)據(jù)庫與自己的研究領(lǐng)域相關(guān)。

4.3 高校圖書館在文獻(xiàn)保障體系中的價值和地位下降風(fēng)險進(jìn)一步增加

開放獲取、社交媒體互助等多樣化免費信息源的出現(xiàn)，迅速截流了擁有較強(qiáng)檢索能力又習(xí)慣于即時滿足的高校用戶，使得高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的優(yōu)勢逐步弱化。商業(yè)公司的競相入駐令這一趨勢進(jìn)一步加劇，數(shù)字鴻溝進(jìn)一步加深，圖書館的社會價值和經(jīng)濟(jì)價值進(jìn)一步下降。以筆者所在單位為例，在引入商業(yè)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)之前，圖書館年傳遞文獻(xiàn)量約600篇，引入商業(yè)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)后，圖書館年傳遞文獻(xiàn)量近萬篇。在高校館普遍存在的這一現(xiàn)象，引發(fā)了絕大部分業(yè)務(wù)已被商業(yè)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)替代的館員對自身地位和存在價值的擔(dān)憂。從文獻(xiàn)保障體系的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的野蠻生長只能讓那些產(chǎn)品化程度低、獲取難度大、成本高的文獻(xiàn)資源更難以獲取。因為與公益性文獻(xiàn)傳遞相比，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞雖擁有海量的入口流量和快速的響應(yīng)時效，但其處理的大部分需求都產(chǎn)品化程度極高，對于學(xué)位論文、會議論文等產(chǎn)品化程度不高的文獻(xiàn)或灰色文獻(xiàn)往往無能為力。同時，資本的逐利性也決定了商業(yè)文獻(xiàn)傳遞公司不會將資金和精力花費在對灰色文獻(xiàn)的保存和產(chǎn)品化工作方面。

5 商業(yè)文獻(xiàn)傳遞火爆下高校圖書館的應(yīng)對策略

5.1 做好風(fēng)險管控、各類群的規(guī)范化管理及監(jiān)督，促進(jìn)合作持續(xù)開展

目前，影響高校館與商業(yè)文獻(xiàn)傳遞合作穩(wěn)定性的主要因素是“版權(quán)”和“費用”。為降低合作風(fēng)險，在引入商業(yè)文獻(xiàn)傳遞（包括試用期）之前，高校圖書館應(yīng)對公司資質(zhì)、資源的種類及數(shù)量、產(chǎn)品價格、服務(wù)方式、市場占有率、社會反響等進(jìn)行全面深入的調(diào)查。必須在合同中明確，在合同有效期內(nèi)無論商家的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為何種形式、是否為贈送、所產(chǎn)生的任何侵權(quán)行為均與高校館無關(guān)。對于提供群服務(wù)的，高校館應(yīng)確保自身成為群的一級管理者，以確保群內(nèi)師生信息安全，預(yù)防文獻(xiàn)外泄風(fēng)險，預(yù)防商業(yè)文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)中斷影響師生的教科研及學(xué)習(xí)。同時，高校圖書館還應(yīng)加強(qiáng)對文獻(xiàn)傳遞群的監(jiān)督，對商業(yè)公司員工的不規(guī)范傳遞行為（如沒有標(biāo)明文獻(xiàn)出處、直接投放文獻(xiàn)全文或鏈接的做法等）及時溝通并提醒改進(jìn)。最后，切實從產(chǎn)品與館藏資源匹配度出發(fā)，選擇合作商家，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定開展。

5.2 加強(qiáng)資源整合，數(shù)據(jù)挖掘，“軟”“硬”兼施，提升用戶綜合信息素養(yǎng)

面對用戶在文獻(xiàn)獲取方面越來越強(qiáng)烈的即時性需求和越來越多的偽需求，高校館應(yīng)采取“軟”“硬”兼施的策略?！坝病敝赣布?，即高校館的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。高校館應(yīng)努力構(gòu)建本館資源一站式發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，全力整合本館資源，簡化用戶資源獲取流程，優(yōu)化用戶獲取體驗，降低文獻(xiàn)傳遞的偽需求數(shù)量?！败洝敝父咝ｐ^的思想引導(dǎo)和宣傳教育。高校館應(yīng)做好對不同文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)工作流程及特定文獻(xiàn)響應(yīng)時間的介紹，降低用戶對特定文獻(xiàn)獲取難度的誤判，引導(dǎo)用戶在獲取文獻(xiàn)方面具備一定的耐受力。同時，加強(qiáng)對用戶文獻(xiàn)傳遞需求數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控及挖掘分析，這些數(shù)據(jù)既包含各類文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)，也包括高校館日常監(jiān)管或調(diào)研中采集到的數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)的深入挖掘，將用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類，開展基于用戶畫像驅(qū)動的信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)。此外，高校館還應(yīng)充分借助圖書館官網(wǎng)、QQ群、微信群、公眾號等定期推送資源更新、使用說明，加大各類資源檢索及獲取的宣傳力度，讓用戶了解圖書館，進(jìn)而高效利用圖書館資源。

5.3 助推機(jī)構(gòu)重組與職能超越，重塑高校圖書館在文獻(xiàn)保障體系中的價值和地位

面對文獻(xiàn)傳遞服務(wù)量逐年銳減的趨勢，美國高校館近幾年通過機(jī)構(gòu)重組與職能超越讓文獻(xiàn)傳遞這一傳統(tǒng)服務(wù)一步步走出“長尾化”處境［14］。CALIS2021年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的圖書館變革與發(fā)展研討會也首次將“數(shù)字資源保障體系的轉(zhuǎn)型與重構(gòu)”列為重要會議主題。這些信息進(jìn)一步預(yù)示著，機(jī)構(gòu)重組與職能超越可能是文獻(xiàn)傳遞這項傳統(tǒng)業(yè)務(wù)煥發(fā)生機(jī)、再迎高光并讓高校館重塑在文獻(xiàn)保障體系中的價值和地位的不二法門。

目前，我國高校館整體組織機(jī)構(gòu)改革相對保守、館員服務(wù)能力略顯滯后，高校圖書館在推進(jìn)機(jī)構(gòu)重組與職能超越之前，可參照天津高校館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)創(chuàng)新的做法，先將公益模式與商業(yè)模式通過一種“過濾機(jī)制”充分融合，再重點從兩方面進(jìn)行改革［9］。①將文獻(xiàn)傳遞服務(wù)融入新技術(shù)服務(wù)和新館藏服務(wù)，助推高校館機(jī)構(gòu)重組。從美國高校館的經(jīng)驗來看，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是聚合高校傳統(tǒng)文獻(xiàn)獲取服務(wù)、館藏服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)的引擎，既可以按照圖書館的技術(shù)發(fā)展需求或工作流程優(yōu)化，與采訪、編目、連續(xù)出版物、電子資源管理、遠(yuǎn)程圖書館、圖書館應(yīng)用與出版等進(jìn)行重組設(shè)計，也可以應(yīng)對學(xué)術(shù)環(huán)境許可、版權(quán)、合理使用的復(fù)雜性和信息共享數(shù)字版權(quán)管理的限制等方面的新挑戰(zhàn)，將文獻(xiàn)傳遞服務(wù)與館藏建設(shè)、采訪等職能部門進(jìn)行整合。這里所說的重組或整合，并不是簡單的高校館業(yè)務(wù)的行政性合并，而是功能性的，只有這樣才能確保新部門以矩陣協(xié)同的方式共同承擔(dān)起高校館支持用戶信息獲取的使命［14］。②文獻(xiàn)傳遞館員角色或職能轉(zhuǎn)變助推高校館職能超越。早在2010年，張曉林就提出文獻(xiàn)傳遞向知識傳遞模式轉(zhuǎn)變［15］，為更好適應(yīng)學(xué)術(shù)環(huán)境的變遷，文獻(xiàn)傳遞館員必須走出舒適區(qū)，成為知識發(fā)現(xiàn)者、信息素養(yǎng)教育者、學(xué)術(shù)出版素養(yǎng)促進(jìn)者、溝通者等，通過多樣、靈活的適應(yīng)性轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)職能超越，創(chuàng)造不可替代的價值。

［注釋］

①調(diào)查數(shù)據(jù)系筆者電話咨詢盈科千信相關(guān)工作人員所得。