智慧圖書(shū)館十問(wèn)

劉 煒（上海圖書(shū)館（上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所））

國(guó)家圖書(shū)館牽頭實(shí)施的“全國(guó)智慧圖書(shū)館體系建設(shè)”項(xiàng)目的正式啟動(dòng)，必將推動(dòng)全國(guó)圖書(shū)館在資源、服務(wù)、空間、管理等方面的全面智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，項(xiàng)目涉及圖書(shū)館軟硬件設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)流程調(diào)整、資源建設(shè)和空間布局規(guī)劃、服務(wù)模式變革等各個(gè)方面①。此舉預(yù)示著在“十四五”期間，我國(guó)智慧圖書(shū)館建設(shè)將迎來(lái)新一輪高潮，中國(guó)圖書(shū)館事業(yè)開(kāi)始邁入智慧時(shí)代。

然而建設(shè)智慧圖書(shū)館并非意味著數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)已萬(wàn)事大吉，過(guò)去的問(wèn)題和痛點(diǎn)隨著智慧技術(shù)的應(yīng)用就能夠迎刃而解。近兩年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓我們認(rèn)識(shí)到，我國(guó)圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)未成功，且已明顯不能滿足圖書(shū)館作為一種制度設(shè)計(jì)的履職要求，各類替代性服務(wù)如雨后春筍般蠶食著圖書(shū)館的業(yè)務(wù)領(lǐng)地，個(gè)別圖書(shū)館的成功嘗試很難轉(zhuǎn)化為業(yè)界常態(tài)，圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。過(guò)去，我們很少花時(shí)間去研究用戶的知識(shí)創(chuàng)造環(huán)境和信息來(lái)源與服務(wù)方式的變化，總是企圖“引領(lǐng)”他們，以想當(dāng)然的方式強(qiáng)加于他們，經(jīng)常沉浸于所謂“天堂”的自滿自得之中。我們?nèi)绻荒馨褕D書(shū)館置身于智能社會(huì)的變革中，而依舊固守傳統(tǒng)的發(fā)展思路，不能從理論上和制度上從頭思考并進(jìn)行組織再造，那么我們將很難避免開(kāi)新車(chē)走老路的弊端，錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇。

筆者在多年的理論探索與實(shí)踐摸索中，遇到過(guò)諸多的困惑與問(wèn)題，在逐一突破與解決的過(guò)程中，積累了許多的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識(shí)。同時(shí)，在與業(yè)界同行的交流過(guò)程中，也遇到了形形色色的提問(wèn)與解答，見(jiàn)到過(guò)失敗與成功，對(duì)于圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀，自己有著切身的體會(huì)。經(jīng)年所積，將關(guān)于智慧圖書(shū)館建設(shè)的諸多思考，匯總為十個(gè)方面，以問(wèn)答的方式呈現(xiàn)出來(lái)，希望通過(guò)一定的討論，能夠有助于取得共識(shí)，共謀發(fā)展。

一、什么是智慧圖書(shū)館？智慧圖書(shū)館是不是新瓶裝舊酒？智慧圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館、復(fù)合圖書(shū)館是什么關(guān)系？

關(guān)于什么是智慧圖書(shū)館已經(jīng)有很多討論了，從實(shí)踐意義角度，它是指能夠提供智慧服務(wù)的圖書(shū)館。這里的智慧服務(wù)主要是指通過(guò)軟硬件設(shè)備設(shè)施向用戶提供智慧服務(wù)，而不完全是一些智慧圖書(shū)館研究者提出的“技術(shù)通過(guò)人提供的智慧服務(wù)”。圖書(shū)館的服務(wù)是否智慧并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一般可以從兩個(gè)方面度量：①是否能自動(dòng)感知讀者的需求并提供相應(yīng)服務(wù)，例如能感知讀者是誰(shuí)并讓其自助完成借還操作，這些操作的背后并不一定要采用高科技，利用RFID就能實(shí)現(xiàn)；②是否采用人工智能等智慧技術(shù)，往往需要把從獲取數(shù)據(jù)（感知）、傳輸數(shù)據(jù)到利用算法進(jìn)行分析計(jì)算得到的一整套技術(shù)集成在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。

與智慧圖書(shū)館以服務(wù)的特點(diǎn)命名有所不同的是，數(shù)字圖書(shū)館和復(fù)合圖書(shū)館是以其資源類型進(jìn)行命名。由于館藏對(duì)象引入了數(shù)字資源，帶來(lái)一系列收集、處理、組織和服務(wù)的新特點(diǎn)，這是數(shù)字圖書(shū)館的重點(diǎn)，而不是智慧圖書(shū)館的重點(diǎn)。前兩年我們提倡進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，就是意識(shí)到數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供，是對(duì)過(guò)于強(qiáng)調(diào)資源對(duì)象的一種“糾偏”和補(bǔ)充。而到了大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字圖書(shū)館的提法顯然無(wú)法涵蓋圖書(shū)館以用戶為中心而不再以機(jī)構(gòu)為中心的轉(zhuǎn)變狀況，因此，“智慧服務(wù)”就成了核心要素?？梢哉f(shuō)，智慧圖書(shū)館是數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展和升級(jí)，而絕非新瓶裝舊酒。有人說(shuō)傳統(tǒng)圖書(shū)館也可以提供智慧服務(wù)，從而直接轉(zhuǎn)型為智慧圖書(shū)館。如果傳統(tǒng)圖書(shū)館只是指紙本資源的圖書(shū)館，也可以針對(duì)其業(yè)務(wù)和服務(wù)采用智慧圖書(shū)館平臺(tái)進(jìn)行管理，這種說(shuō)法是成立的。但現(xiàn)在哪個(gè)圖書(shū)館會(huì)將自己隔絕于數(shù)字世界之外呢？

二、為什么要建設(shè)智慧圖書(shū)館？智慧圖書(shū)館主要解決什么問(wèn)題？

建設(shè)智慧圖書(shū)館的目的并非要拯救圖書(shū)館，也不是趕時(shí)髦、炫“技”，而是技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果，也是社會(huì)發(fā)展的需要。圖書(shū)館的價(jià)值在智慧技術(shù)的加持下能夠更好地賦能用戶，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)其固有職能。如果圖書(shū)館這種制度設(shè)計(jì)不再有價(jià)值，社會(huì)不再需要圖書(shū)館所提供的職能服務(wù)，任何人都是無(wú)法拯救它的。

那么智慧圖書(shū)館主要能解決什么問(wèn)題呢？數(shù)字時(shí)代人們的信息獲取、傳遞、利用和生產(chǎn)方式及形態(tài)都發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)圖書(shū)館必然要向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，然而僅僅是這樣還不夠，如果不進(jìn)行智慧圖書(shū)館建設(shè)，數(shù)字圖書(shū)館的效用和效益就無(wú)法最大化，圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型就很難成功。這一方面是技術(shù)發(fā)展的自然結(jié)果，同時(shí)也是圖書(shū)館自身發(fā)展的要求。即使未來(lái)進(jìn)入到元宇宙時(shí)代，智慧圖書(shū)館的稱謂也是成立的，它將在元宇宙中發(fā)揮作用。

三、建設(shè)智慧圖書(shū)館只是大型圖書(shū)館的事業(yè)嗎？小圖書(shū)館應(yīng)該如何做？

作為一類公共事業(yè)，圖書(shū)館從根本上是連為一體的，可以看成是一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)體系。大館由于資源豐富，業(yè)務(wù)綜合性較強(qiáng)，服務(wù)覆蓋面廣泛，經(jīng)費(fèi)和人才較為充足，可以承擔(dān)服務(wù)體系基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任。某些地區(qū)由于政府財(cái)力有限、人力不足、公共文化設(shè)施落后、服務(wù)水平較低、過(guò)去信息技術(shù)不發(fā)達(dá)等原因，圖書(shū)館之間的聯(lián)結(jié)不是很緊密，因而較容易呈現(xiàn)各自為政、互不相通的局面?，F(xiàn)在通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)，以及各類云服務(wù)平臺(tái)，可以達(dá)成大館帶小館、智力幫扶、共建共享共用的效果，更容易推廣效率更高的無(wú)人服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)外包，迅速縮小地區(qū)之間的差距，拉動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的整體發(fā)展。

智慧圖書(shū)館建設(shè)不僅可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間的相互聯(lián)系，圖書(shū)館與讀者、與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)和利益共同體都可以連為一體，各類資源數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)都可以連為一體，各種網(wǎng)絡(luò)計(jì)算能力和云資源可以共享使用，因此作為最接近用戶的基層圖書(shū)館也同時(shí)是智慧圖書(shū)館的服務(wù)末梢，大量智慧應(yīng)用的“前臺(tái)”研發(fā)都需要“小”圖書(shū)館的參與甚至主導(dǎo)，用戶反饋和效果評(píng)估也可以由基層圖書(shū)館直接獲得。大館小館雖然職能有所區(qū)分，但整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是不可或缺的。只要我們解放思想，突破固有的傳統(tǒng)思維，智慧圖書(shū)館很容易通過(guò)分工協(xié)作方式各司其職，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館事業(yè)更高水平的一體化。

四、如何建設(shè)智慧圖書(shū)館？建設(shè)智慧圖書(shū)館的關(guān)鍵在哪里？

建設(shè)智慧圖書(shū)館首先要了解智慧圖書(shū)館的愿景是什么？就智慧圖書(shū)館的愿景達(dá)成相對(duì)的一致，才可形成合力、取得成果。當(dāng)前智慧圖書(shū)館的理論研究輪廓已基本浮出水面，實(shí)踐探索正登堂入室，此況意味著我們已經(jīng)有了基本的認(rèn)識(shí)論基礎(chǔ)和實(shí)踐出發(fā)的切入點(diǎn)。智慧圖書(shū)館當(dāng)然是指能夠提供智慧服務(wù)的圖書(shū)館，這是圖書(shū)館第一次以一種服務(wù)特征來(lái)定義其自身，而不是像過(guò)去用資源類型來(lái)定義（傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館都是指資源）。如果用一句話來(lái)概括智慧圖書(shū)館的愿景，是否可以這樣說(shuō)：智慧圖書(shū)館是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等最新信息技術(shù)，使其賦能各種類型的傳統(tǒng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館或復(fù)合圖書(shū)館，以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)作為一種服務(wù)”，并將圖書(shū)館的服務(wù)水平提升到智慧層次。當(dāng)下雖然智慧圖書(shū)館的具體目標(biāo)尚不清晰，具體內(nèi)容也有爭(zhēng)議，方法路徑也剛開(kāi)始探索，但實(shí)踐的步伐已經(jīng)邁出，其輪廓將會(huì)隨著實(shí)踐的不斷深入而越來(lái)越清晰。

一旦將智慧圖書(shū)館看成是智慧時(shí)代的一種服務(wù)，如何建設(shè)的問(wèn)題就有了很多參考對(duì)象，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的很多案例都可以借鑒。作為一種公益性的知識(shí)服務(wù)，上接知識(shí)生產(chǎn)，下聯(lián)知識(shí)消費(fèi)，平臺(tái)化和生態(tài)化似乎是其必由之路，平臺(tái)化有助于互聯(lián)互通，生態(tài)化有利于開(kāi)放創(chuàng)新。圖書(shū)館雖然提供的是免費(fèi)服務(wù)，但它從來(lái)不可能超脫于價(jià)值生態(tài)鏈之外，它的所有行為都受經(jīng)濟(jì)社會(huì)市場(chǎng)規(guī)律約束，知識(shí)私有化以來(lái)的數(shù)百年歷史已經(jīng)有效證明了圖書(shū)館的免費(fèi)知識(shí)服務(wù)對(duì)實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的作用是正向的和促進(jìn)的，數(shù)字時(shí)代更是如此。

圖書(shū)館行業(yè)的一個(gè)特殊性是：它總是負(fù)載了過(guò)多的歷史積淀，很難輕裝上陣。它的收藏和圍繞收藏而形成的職業(yè)習(xí)慣使它對(duì)數(shù)字時(shí)代的新觀念新做法極不適應(yīng)，數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代并沒(méi)有使它改變多少，而智慧圖書(shū)館時(shí)代，它必須從重塑圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)始，必須對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)進(jìn)行徹底充實(shí)和規(guī)劃評(píng)估。智慧圖書(shū)館的能力和績(jī)效應(yīng)該是指數(shù)級(jí)的飛躍，而不是緩慢的線性增長(zhǎng)。因此，智慧圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)鍵是能否以用戶為導(dǎo)向，以通過(guò)賦能館員而賦能社會(huì)為目標(biāo)，以智慧的方式設(shè)計(jì)圖書(shū)館的服務(wù)、業(yè)務(wù)和功能，以平臺(tái)建設(shè)為抓手，通過(guò)上下游利益相關(guān)者的社區(qū)營(yíng)建，形成平衡有序且豐富多彩的知識(shí)生態(tài)。

五、目前有沒(méi)有智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)解決方案？被稱為智慧平臺(tái)有哪些要素？

所謂“平臺(tái)化”，不僅是一個(gè)比喻，也是一個(gè)技術(shù)概念和商務(wù)（業(yè)務(wù)）模式，通常是指基于一定基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，相關(guān)的服務(wù)、模塊、應(yīng)用可以在其中取得一定的互聯(lián)互通、相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)一定的功能。所謂智慧平臺(tái)，是指實(shí)現(xiàn)的功能能夠根據(jù)用戶需求的不同而不同，并且能不斷迭代和自我演化，提供更精準(zhǔn)、更高質(zhì)量的服務(wù)。

各種架構(gòu)的應(yīng)用軟件都可以實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，然而只有建立在云服務(wù)上的平臺(tái)才能提供多種智慧應(yīng)用靈活組合和拼裝的能力，從而組成更多功能的復(fù)雜系統(tǒng)，底層互聯(lián)互通、共享資源。只有建立在云原生平臺(tái)上的各種智慧服務(wù)，才能基于數(shù)據(jù)復(fù)用、能力復(fù)用的數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)和AI中臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)功能細(xì)粒度化的微服務(wù)架構(gòu)。因此可以認(rèn)為云原生架構(gòu)是智慧平臺(tái)的最佳搭檔。

平臺(tái)興起于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到云時(shí)代，而興盛于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)今智能手機(jī)主要運(yùn)行于蘋(píng)果和安卓?jī)纱笃脚_(tái)上，各自孕育了數(shù)百萬(wàn)App應(yīng)用，形成了龐大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。大家都知道蘋(píng)果iOS平臺(tái)是由蘋(píng)果一家公司維護(hù)運(yùn)營(yíng)的，而安卓作為一個(gè)開(kāi)源社區(qū)，是由“開(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟”（Open Handset Alliance）進(jìn)行維護(hù)的。平臺(tái)模式的共同點(diǎn)，就是需要制定大量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以在技術(shù)、接口、界面、交互乃至法律、道德、商業(yè)、習(xí)俗等方面保持一定的一致性、兼容性和質(zhì)量，這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)于建立在平臺(tái)之上的App生態(tài)是至關(guān)重要的。智慧圖書(shū)館目前已成為圖書(shū)館行業(yè)發(fā)展的共同愿景，平臺(tái)+應(yīng)用的模式是當(dāng)前最佳選擇，而這個(gè)平臺(tái)就需要有人來(lái)建立和維護(hù)，一旦平臺(tái)建立起來(lái)，就需要將現(xiàn)有的功能模塊和業(yè)務(wù)規(guī)范遷移到新平臺(tái)上，同時(shí)要制定和維護(hù)大量的新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，才能促成智慧圖書(shū)館應(yīng)用生態(tài)的繁榮和發(fā)展。圖書(shū)館的平臺(tái)生態(tài)不可能由一家公司來(lái)主導(dǎo)，而只能依靠圖書(shū)館行業(yè)自身聯(lián)合相關(guān)公司及有識(shí)之士共同擔(dān)當(dāng)，這是智慧圖書(shū)館取得成功的最大保障和必由之路。

六、什么是圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的“智慧”模塊？具備怎樣的功能才稱得上“智慧”？各級(jí)各類圖書(shū)館的智慧功能都是一樣的嗎？如何體現(xiàn)差異性？

“平臺(tái)+應(yīng)用”是下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的理想模式，但并不是所有的應(yīng)用都是“智慧”的，它也可以只滿足傳統(tǒng)圖書(shū)館基本功能。然而，因?yàn)檫@種模式具有靈活的擴(kuò)展性和很強(qiáng)的可伸縮性，底層數(shù)據(jù)和微服務(wù)模塊可以很方便地調(diào)用共享，因此，這種應(yīng)用模式成為智慧圖書(shū)館理想的解決方案。

至于怎樣的模塊才算“智慧”模塊，這不是技術(shù)問(wèn)題，而是業(yè)務(wù)問(wèn)題，需要圖書(shū)館員來(lái)回答。圖1展示了“云瀚”平臺(tái)的架構(gòu)示意，其中OKAPI層是平臺(tái)的主要組件，而三組色塊構(gòu)成了功能模塊示例：橙色部分是作為開(kāi)源套件的部分，能滿足傳統(tǒng)圖書(shū)館的基本業(yè)務(wù)需求；紫色部分是擴(kuò)展模塊，通常是部分圖書(shū)館的特殊需求或高級(jí)功能，以購(gòu)買(mǎi)形式提供服務(wù)；灰色部分則是與“智慧”相關(guān)的功能，它們是高級(jí)功能的一部分，但可能將來(lái)也會(huì)有一些作為免費(fèi)的開(kāi)源模塊提供?？梢钥吹?，這里舉例的“智慧”功能包括了統(tǒng)計(jì)分析、人臉識(shí)別、用戶畫(huà)像、資源畫(huà)像、精準(zhǔn)推送、智慧空間管理等等，當(dāng)然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

圖1 智慧圖書(shū)館平臺(tái)與應(yīng)用示意

隨著智慧圖書(shū)館建設(shè)的深入推進(jìn)，應(yīng)該能夠就某些智慧功能形成明確的業(yè)務(wù)要求，并據(jù)此提出行業(yè)規(guī)范。傳統(tǒng)圖書(shū)館的采訪、編目、流通無(wú)一不是建立在標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上的，唯其如此，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理系統(tǒng)才能夠得到行業(yè)通用，智慧圖書(shū)館也必然需要經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程，希望這個(gè)過(guò)程越短越好。

基于上海圖書(shū)館的實(shí)踐，智慧功能模塊大致可以分為資源相關(guān)、設(shè)備相關(guān)、空間相關(guān)、活動(dòng)相關(guān)、管理相關(guān)和服務(wù)相關(guān)六大類（見(jiàn)圖2）。

圖2 智慧圖書(shū)館“智慧模塊”需求

七、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)為什么重要？有哪些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范需要建設(shè)？

上海圖書(shū)館基于云瀚平臺(tái)和自身需求，把智慧功能大致分成了兩大系列四個(gè)方面：智慧圖書(shū)館產(chǎn)品和智慧圖書(shū)館服務(wù)；智能樓宇，智慧空間，智慧數(shù)據(jù)和智慧業(yè)務(wù)。雖然并不是說(shuō)每個(gè)智慧圖書(shū)館都應(yīng)該包括所有這些方面，但作為完整的智慧圖書(shū)館解決方案，必須考慮所有這些需求的解決方案。

然而信息技術(shù)發(fā)展非常迅猛，未來(lái)甚至來(lái)不及推出具有完整功能的智慧圖書(shū)館平臺(tái)，因?yàn)樯婕懊鎸?shí)在太廣，沒(méi)有一家公司能夠完成這樣的開(kāi)發(fā)，因此必須通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)、開(kāi)放接口、開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓大家都來(lái)開(kāi)發(fā)。這樣用戶有什么需求，就有商家進(jìn)行滿足，開(kāi)發(fā)的模塊就能夠推廣到更多用戶，形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。其中，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是這個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)背后的黏合劑。

智慧圖書(shū)館剛剛起步，因此需要制定和確立的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范非常多，雖然當(dāng)今信息技術(shù)相關(guān)規(guī)范絕大多數(shù)并不具有強(qiáng)制性，且非體系化、定量化的規(guī)范，很多規(guī)范可以定性的規(guī)定，如美國(guó)國(guó)家信息化標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)NISO近年來(lái)推出大量“最佳實(shí)踐”規(guī)范，其實(shí)是一些通常做法的參考文獻(xiàn)，旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提供行業(yè)參考，讓后人少走彎路。然而由于智慧圖書(shū)館只是一個(gè)信息技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域，很多標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并不需要從頭研制，通常只需要通過(guò)引入圖書(shū)館應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)行借鑒應(yīng)用即可，因此圖書(shū)館行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是盡快確立自己的應(yīng)用場(chǎng)景，把成熟的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以改造。

圖3 智慧圖書(shū)館的組成

圖4羅列了一些亟須制定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，分為基礎(chǔ)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、數(shù)據(jù)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)范和其他規(guī)范七大類，當(dāng)然這個(gè)分類不具有嚴(yán)格的科學(xué)意義，有些具體規(guī)范可能會(huì)橫跨多個(gè)類別，在實(shí)踐中可以靈活設(shè)類和歸類，還可以根據(jù)具體需求進(jìn)行擴(kuò)充或細(xì)分。國(guó)家圖書(shū)館牽頭實(shí)施的“全國(guó)智慧圖書(shū)館體系建設(shè)”項(xiàng)目就將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范分為基礎(chǔ)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、資源規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、空間規(guī)范和管理規(guī)范等六類，也有其合理性。

圖4 智慧圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

八、智慧圖書(shū)館平臺(tái)的特征是什么？為什么？

智慧圖書(shū)館平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)行業(yè)平臺(tái)，由圖書(shū)館社區(qū)而不是私人公司主導(dǎo)，提供開(kāi)發(fā)和維護(hù)服務(wù)。行業(yè)內(nèi)的圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)發(fā)投入，請(qǐng)相關(guān)公司進(jìn)行研發(fā)，并提供公司運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)，從而確保社區(qū)和平臺(tái)有一個(gè)基本的運(yùn)行保障?？赡艿那闆r下應(yīng)該申請(qǐng)政府機(jī)構(gòu)的資金支持，納入國(guó)家行業(yè)學(xué)會(huì)的框架下進(jìn)行管理，以彌補(bǔ)行業(yè)社區(qū)權(quán)威性和協(xié)調(diào)力量的不足。

社區(qū)應(yīng)聘請(qǐng)行業(yè)專家和技術(shù)專家，對(duì)平臺(tái)架構(gòu)、所選技術(shù)和未來(lái)方向，以及具體功能模塊應(yīng)用提出要求，特別是接口和質(zhì)量方面的要求，這樣才能確保平臺(tái)所采用技術(shù)的先進(jìn)性、兼容性和整體一致性。各類應(yīng)用通過(guò)平臺(tái)互聯(lián)互通是智慧圖書(shū)館平臺(tái)建設(shè)的基本要求，因此，平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是至關(guān)重要的，是體現(xiàn)社區(qū)權(quán)威性的重要抓手。通過(guò)圍繞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、推廣、評(píng)測(cè)、評(píng)估等工作，確保平臺(tái)得到行業(yè)的普遍接受，從而降低應(yīng)用成本，把更多的資源用于業(yè)務(wù)和服務(wù)的開(kāi)拓創(chuàng)新中去。

九、社區(qū)為什么重要？如何建立行業(yè)生態(tài)？

社區(qū)是維護(hù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的主體，承擔(dān)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定、研發(fā)和維護(hù)的責(zé)任，同時(shí)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)源套件的更新迭代和應(yīng)用商店的看護(hù)，對(duì)市場(chǎng)上相關(guān)產(chǎn)品的推出也需要進(jìn)行一定的評(píng)測(cè)并發(fā)布兼容性報(bào)告，對(duì)行業(yè)的創(chuàng)新也需要定期或不定期地提供趨勢(shì)報(bào)告。作為行業(yè)社區(qū)，還需要開(kāi)展推廣普及和培訓(xùn)、開(kāi)展國(guó)際交流、鼓勵(lì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式等等。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的IT應(yīng)用來(lái)說(shuō)，尤其是開(kāi)源應(yīng)用，社區(qū)是一種行之有效的組織形式，如果沒(méi)有社區(qū)，整個(gè)平臺(tái)和應(yīng)用就會(huì)失去主心骨和發(fā)展方向，極易被少數(shù)商業(yè)公司利用，從而無(wú)法建立健康的行業(yè)生態(tài)，最終失去發(fā)展的動(dòng)力，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

十、智慧館員是智慧圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)的核心，具備什么素質(zhì)和能力的館員才是“智慧館員”？才能匹配智慧圖書(shū)館發(fā)展的要求？

智慧圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)對(duì)圖書(shū)館人提出了更高的要求。每一次技術(shù)革命都會(huì)帶來(lái)一輪產(chǎn)業(yè)革命，會(huì)淘汰一大批行業(yè)，但同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一批新的行業(yè)。一些幸存的行業(yè)內(nèi)部也會(huì)產(chǎn)生劇烈的結(jié)構(gòu)性變革。隨著人工智能等相關(guān)技術(shù)的普及，危機(jī)終于輪到圖書(shū)館這類知識(shí)服務(wù)業(yè)了。但是不論行業(yè)如何變化，適者生存的規(guī)律總是存在的，有學(xué)者說(shuō)當(dāng)今VUCA時(shí)代（即Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity復(fù)雜性和Ambiguity模糊性四個(gè)單詞首字母縮寫(xiě)），僅靠掌握豐富的知識(shí)是不夠的，是否具備超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力才是最重要的。

隨著我國(guó)全面建成小康社會(huì)和向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍，在解決人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾過(guò)程中，人民群眾對(duì)圖書(shū)館這類代表美好生活的公共文化服務(wù)的需求只會(huì)日益迫切，不會(huì)萎縮消失。我國(guó)目前建成的3,000多家公共圖書(shū)館所代表的發(fā)展水平遠(yuǎn)不能滿足需求，全國(guó)僅數(shù)萬(wàn)名圖書(shū)館員也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，我們面臨的并不是行業(yè)被淘汰的危險(xiǎn)，而是從業(yè)者個(gè)體適應(yīng)不了新興崗位的需求而被取代的危險(xiǎn)。

從宏觀上來(lái)看，圖書(shū)館在與其他行業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)中歷來(lái)都毫無(wú)優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館的人才隊(duì)伍建設(shè)一直是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的瓶頸。然而，圖書(shū)館也培養(yǎng)了一大批認(rèn)同圖書(shū)館精神、具備職業(yè)理念、愿意為圖書(shū)館的使命和愿景貢獻(xiàn)最大力量的優(yōu)秀館員。對(duì)于技術(shù)型人才不足的問(wèn)題，我們完全可以多管齊下，借助外腦，多方合作，立足自身，崗位成才，采用多渠道隊(duì)伍建設(shè)的方法，也能走出一條適應(yīng)自身發(fā)展的人才隊(duì)伍建設(shè)之路。

隨著“奇點(diǎn)”的來(lái)臨，未來(lái)15—20年將是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，圖書(shū)館的工作流程、部門(mén)結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置都將發(fā)生很大變化，待到智慧圖書(shū)館建成之時(shí)，圖書(shū)館員的數(shù)量可能不會(huì)比現(xiàn)在多很多，但卻比現(xiàn)在更加重要，他們將會(huì)驅(qū)動(dòng)大量的機(jī)器館員一起工作，并向用戶提供機(jī)器館員永遠(yuǎn)無(wú)法做到的人文主義關(guān)懷。

［注釋］

①參見(jiàn)《國(guó)家圖書(shū)館智慧圖書(shū)館建設(shè)工作方案》。