科技政務(wù)微信在運(yùn)營過程中的問題及建議
——以“寧夏科技”為例

馬家瑨

（寧夏科技發(fā)展戰(zhàn)略和信息研究所，寧夏 銀川 750000）

0 引言

目前，我國已形成了全球最為龐大、生機(jī)勃勃的數(shù)字社會。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）統(tǒng)計顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.07億人，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.6%。在2018年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》中指出：“政務(wù)新媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑。”憑借著交互性強(qiáng)、傳播速度快、便捷性高等特點(diǎn)，政務(wù)微信平臺已在各個行業(yè)、領(lǐng)域成為主流媒體，影響力不容小覷。在新媒體時代，必須把握好科技政務(wù)微信運(yùn)營特點(diǎn)，正確認(rèn)識平臺運(yùn)維中的問題，不斷提升運(yùn)營能力，提高政務(wù)微信使用效率和運(yùn)營水平。

1“寧夏科技”政務(wù)微信運(yùn)營現(xiàn)狀

2015年，為全面推進(jìn)政務(wù)新媒體建設(shè)工作，寧夏科技廳開通了“寧夏科技”微信訂閱號。通過微信平臺將科技類信息點(diǎn)對點(diǎn)、快速專送給各類科技服務(wù)對象，進(jìn)一步拓展了科技服務(wù)路徑，提升了科技服務(wù)質(zhì)量。“寧夏科技”作為科技政務(wù)媒體，集合了政務(wù)和科技的特征有效發(fā)揮著各自作用。截至2021年7月30日，推送了3300條以上信息，包括最新科技動態(tài)、各類計劃項(xiàng)目申報指南、政策辦法及解讀類信息，關(guān)注用戶超過9000人，逐漸成為傳播寧夏科技動態(tài)、推進(jìn)寧夏科技發(fā)展的重要移動端平臺。

2 科技政務(wù)微信在運(yùn)維過程中的問題

“寧夏科技”通過近些年的不斷摸索，形成了一套較為可行的工作方式和方法，但在運(yùn)維過程中仍然存在較多問題需要改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化。

2.1 欄目規(guī)劃缺乏頂層設(shè)計

科技政務(wù)微信在欄目建設(shè)方面整體而言規(guī)劃有所欠缺，菜單設(shè)計不夠簡潔。主要原因如下：一是由于本部門微信數(shù)量有限，為了最大限度地滿足政務(wù)公開的要求，在子欄目設(shè)置上基本上是應(yīng)放盡放，能放則放，最大程度地與門戶網(wǎng)站的政務(wù)公開要求保持一致，同時考慮微信公眾號的移動端特點(diǎn)，兼具政務(wù)新媒體的自有的功能，導(dǎo)致子欄目設(shè)置較多；二是微信公眾號本身具有的便捷、精準(zhǔn)、快速化的傳播優(yōu)勢致使宣傳需求較大，不同的宣傳時間節(jié)點(diǎn)比如保密月、民族團(tuán)結(jié)月，不同宣傳主題法制建設(shè)專題、科普專題等都規(guī)劃為專題欄目，導(dǎo)致欄目設(shè)置較多；三是為了發(fā)揮政務(wù)作用，響應(yīng)政府部門相關(guān)要求，有時為了完成考核指標(biāo)，則需增設(shè)專欄。

欄目的增加盡管能夠豐富微信公眾平臺的功能和內(nèi)容，但由此也帶來了一些問題。欄目規(guī)劃前期調(diào)研不足。內(nèi)容展示沒有考慮電腦端、移動端展示各自特點(diǎn)而盲目規(guī)劃，沒有“因材施教”而是“大水漫灌”式的欄目規(guī)劃難以充分發(fā)揮各自平臺優(yōu)點(diǎn)導(dǎo)致微信公眾號內(nèi)容過于生硬。過多的應(yīng)付、響應(yīng)性欄目增設(shè)使得公眾平臺過于工具化而缺乏親和力，在一定程度上拉大了與用戶的距離感。容易產(chǎn)生僵尸類欄目。專題宣傳欄的時效性和內(nèi)容有限性，容易產(chǎn)生欄目內(nèi)容更新停滯問題，部分為了留痕或提供資源導(dǎo)致無法撤銷欄目而缺乏維護(hù)，短期內(nèi)容易形成僵尸欄目。

2.2 信息發(fā)布流程需優(yōu)化

政務(wù)新媒體在信息發(fā)布方面存在的問題主要體現(xiàn)在信息來源、信息內(nèi)容安全、審核編發(fā)流程三個方面。

2.2.1 信息來源

政務(wù)新媒體推送的信息內(nèi)容來源日常主要是推送本部門本級各處室（單位）的科技類動態(tài)新聞、通知公告、科技政策及相應(yīng)的解讀材料，通常占據(jù)每日文章推送數(shù)量的半壁江山。但作為政務(wù)新媒體首要功能是必須且充分發(fā)揮“政務(wù)”作用，其次才是業(yè)務(wù)作用，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)或是重大事件發(fā)生時必須形成矩陣合力，通過及時轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院、本級政府的重要新聞到達(dá)營造氛圍、傳播正能量的目的，例如，對全國人民代表大會的報道、抗擊新冠肺炎疫情、中阿博覽會等都需要大量的轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)信息發(fā)揮烘托氛圍、引導(dǎo)傳播的作用。但是由于與?。ㄗ灾螀^(qū)）級或國家部委存在業(yè)務(wù)聯(lián)系，還需適時轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)信息，在每日8條推送數(shù)量限制的條件下，信息推送需求的集中就會導(dǎo)致信息的堆積，此時就需要按輕重緩急進(jìn)行選擇性推送，導(dǎo)致部分信息遲滯推送或失去時效而無法推送，在一定程度上削弱了特定信息的宣傳力度。

2.2.2 信息內(nèi)容安全

政務(wù)新媒體由于其自身發(fā)布信息快速便捷、點(diǎn)對點(diǎn)推送的特點(diǎn)越來越被政府部門所重視，利用政務(wù)新媒體進(jìn)行宣傳的需求不斷增大，盡可能多、廣、深的進(jìn)行推送，信息數(shù)量的增多就會增加涉及敏感信息的風(fēng)險，也會增加出現(xiàn)錯誤的可能尤其是重大表述錯誤，這些很大程度上都增加了信息內(nèi)容安全的風(fēng)險。如若發(fā)生涉敏信息、錯誤表述事件沒有及時更正而被用戶截圖并在其他媒體上發(fā)布評論，就會引起社會負(fù)面輿情，這就需要花費(fèi)大量的力氣開展輿情處理，直接影響著政府的公信力和形象。另外，諸如很多涉敏信息的詞匯范圍又存在地方特色，本級政府的原創(chuàng)信息能夠按照要求進(jìn)行審核編發(fā)，但轉(zhuǎn)載的其他部委、省市政務(wù)媒體的信息有時又會觸及地方的涉敏信息邊界，這就產(chǎn)生了很大的信息矛盾：一方面在部委層面已經(jīng)審核編發(fā)廣泛傳播；另一方面卻又在事后政務(wù)媒體監(jiān)督中不滿足本地區(qū)要求而被通報整改。

2.2.3 審核編發(fā)流程

政務(wù)微信的信息審核不止包含文字內(nèi)容的審核，還包含頁面布局和排版風(fēng)格、圖片和版權(quán)的審核，相較網(wǎng)頁發(fā)布信息的審核更為復(fù)雜。在信息內(nèi)容審核上，無論是原創(chuàng)類還是轉(zhuǎn)載類審核程序已比較完善，無需額外審核，只需在標(biāo)題、內(nèi)容的完整性上加強(qiáng)審核避免復(fù)制粘貼過程中缺失。由于微信公眾平臺本身的約束標(biāo)題出錯無法修改，為了最大限度地降低負(fù)面影響通常是整篇刪除。在頁面布局和排版風(fēng)格方面，通常由專人負(fù)責(zé)審核，整體風(fēng)格和布局只要適度即可推送，但在專題類推送時需求人會為了更好地呈現(xiàn)自己的內(nèi)容對頁面布局、排版重復(fù)、多次修改，有時也因?yàn)椴徽莆障嚓P(guān)要求容易造成排版不合時宜。頭條新聞的推送一般都會采用吸引眼球的圖片以引起用戶關(guān)注重視，非頭條類新聞的宣傳圖片同樣也要有個性突出重點(diǎn)，但在圖片的引用上容易矛盾。例如，若用網(wǎng)絡(luò)熱圖容易產(chǎn)生版權(quán)糾紛，自己制作圖片由于水平的參差不齊影響較大，容易出現(xiàn)好的內(nèi)容沒有配好的圖片。此外針對轉(zhuǎn)載類信息，一定要審核是否標(biāo)明來源以免產(chǎn)生未經(jīng)允許私自轉(zhuǎn)載的麻煩。

2.3 運(yùn)維人員管理不夠細(xì)化

微信公眾號運(yùn)維的好壞很大程度上取決于運(yùn)維人員，而關(guān)于人員運(yùn)維方面的問題主要體現(xiàn)在信息需求對接、運(yùn)維溝通機(jī)制、編輯水平以及責(zé)任落實(shí)方面。

2.3.1 需求對接

部分微信公眾號的運(yùn)維是由本部門人員管理，專業(yè)團(tuán)隊運(yùn)維，管理人員起著上傳下達(dá)的作用，十分關(guān)鍵。一些信息發(fā)布需求有時會有個性化的需求，這就要求管理人員能夠準(zhǔn)確地將需求進(jìn)行收集、分析同時要精確地傳遞給運(yùn)營團(tuán)隊，由于理解的差異很容易造成偏差積累而導(dǎo)致最終的結(jié)果與需求本身不符或差異較大而影響了宣傳報道。

2.3.2 溝通機(jī)制

對于突發(fā)或重要事件的報道由于發(fā)布時間的不確定性，管理人員和運(yùn)維團(tuán)隊的溝通機(jī)制就顯得十分重要，在初期合作都需要經(jīng)歷一個互相熟悉的過程，如果沒能建立有效的溝通機(jī)制，可能會導(dǎo)致信息編發(fā)存在問題，如沒按重要性排列順序、未結(jié)合內(nèi)容選擇合適的排版、未按推送指令下達(dá)的時機(jī)推送或者傳遞信息不及時誤發(fā)少發(fā)等問題。

2.3.3 編輯水平

運(yùn)維人員的編輯水平差異也容易引起政務(wù)媒體推送過程中的一系列問題。運(yùn)維人員對信息內(nèi)容理解的不到位、科技類專業(yè)性強(qiáng)、過渡的突出個性化設(shè)計而忽略政務(wù)媒體本身的特點(diǎn)、本身審美排版能力不足都會引起會版面和內(nèi)容不相配的問題，此外運(yùn)維人員本身的性格也會引起溝通交流、執(zhí)行落實(shí)、錯誤及時修改等問題。

2.3.4 責(zé)任落實(shí)

在政務(wù)新媒體運(yùn)維過程中，責(zé)任劃分不當(dāng)和落實(shí)不力在很大程度上也影響著運(yùn)維水平。如原創(chuàng)類信息本身存在錯誤而一直未被發(fā)現(xiàn)，在發(fā)布后才發(fā)現(xiàn)就需要及時修改避免負(fù)面影響，此時極易引起責(zé)任互相推諉扯皮的情況，主要矛盾集中在信息審核責(zé)任和最終發(fā)布責(zé)任的劃分上?，F(xiàn)今對政務(wù)新媒體的監(jiān)督越來越嚴(yán)格，要求越來越高，稍有不慎出現(xiàn)錯誤尤其是嚴(yán)重表述錯誤重則背處分輕則通報批評，微信公眾號管理運(yùn)維人員壓力尤其大，“千篇沒錯不是功，一篇有錯就是過”。

3 科技微信運(yùn)維過程中幾點(diǎn)建議

通過上文分析可以看出，針對上述問題還要對癥下藥，今后要從頂層設(shè)計、審核、人才管理角度出發(fā)進(jìn)一步提升“寧夏科技”的傳播影響力。

3.1 強(qiáng)化頂層設(shè)計，規(guī)劃好欄目建設(shè)

科技政務(wù)媒體推送的內(nèi)容相比較其他行業(yè)而言專業(yè)性更強(qiáng)，微信平臺所關(guān)注的用戶多數(shù)都是科技類人員，整體上受教育程度較高，因此，科技類政務(wù)媒體必須要從政府部門、科技行業(yè)、科研人員等幾個角度出發(fā)滿足受眾需求。要理順制度明確考核發(fā)揮好政務(wù)作用，以需求為導(dǎo)向傳播好科技信息，在政務(wù)和科技中找到平衡點(diǎn)。要注重需求調(diào)查和跟蹤，不拘于形式敢于探索創(chuàng)新，加強(qiáng)與科研院所、高校等科研機(jī)構(gòu)合作交流，協(xié)同市縣科技局形成矩陣發(fā)揮作用。要轉(zhuǎn)變理念，不能單純認(rèn)為微信平臺僅僅是科技信息傳播的補(bǔ)充，而應(yīng)重視建設(shè)，去繁就簡精益求精，做好頂層規(guī)劃，制定好發(fā)展路線，持續(xù)發(fā)揮科技傳播的作用。

3.2 加強(qiáng)審核力度，保障好信息安全

信息內(nèi)容是新媒體的重要部分必須格外重視。在信息量巨大而每日編發(fā)內(nèi)容數(shù)量受限的前提下，必須做好精選甄別出最需要推送的信息，從信息的重要性、時效性角度出發(fā)形成一套篩選機(jī)制，并利用好其他媒體平臺作為補(bǔ)充豐富傳播形式。信息內(nèi)容安全作為重點(diǎn)工作，必須提高認(rèn)識，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，把內(nèi)容安全的審核工作分散到信息編發(fā)的各個環(huán)節(jié)，除了人工審查需結(jié)合先進(jìn)技術(shù)手段進(jìn)行輔助審核外，做到事前預(yù)防，事中監(jiān)督，事后整改。隨著人們版權(quán)意識的提高，侵權(quán)問題也越來越突出，審核人員一定要注重提高版權(quán)意識、做好版權(quán)保護(hù)，避免因版權(quán)問題影響科技信息傳播，也應(yīng)避免版權(quán)被他人非法利用的問題。

3.3 細(xì)化管理制度，利用好人力資源

科技政務(wù)類媒體的特殊性要求管理部門必須重視人才團(tuán)隊的建設(shè)。在針對科技類信息進(jìn)行宣傳時，運(yùn)維人員必須具備一定的科學(xué)素養(yǎng)和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性，能夠結(jié)合科技類信息的宣傳特點(diǎn)選擇合適的宣傳角度和方式。在欄目建設(shè)和信息編排過程中，要加強(qiáng)自身能力培養(yǎng)，減少對外包團(tuán)隊的依賴性，能夠?qū)⑿枨鬁?zhǔn)確傳遞和轉(zhuǎn)化?！皩幭目萍肌弊鳛榭萍紡d唯一的移動端宣傳平臺，不僅要以內(nèi)容為主更要在科技宣傳中突出科技元素，形成鮮明的行業(yè)特點(diǎn)，起到行之有效的引導(dǎo)和示范作用。細(xì)化人員管理制度，將各個環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)落細(xì)，能將獎懲機(jī)制貫穿其中，注重培養(yǎng)專業(yè)運(yùn)營人才團(tuán)隊，打造一支優(yōu)秀的科技信息傳播隊伍。

4 結(jié)語

科技類政務(wù)媒體的獨(dú)特性在政務(wù)媒體中發(fā)揮著越來越重要的作用，是科技部門、政府機(jī)構(gòu)、科研人員中的紐帶和橋梁。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們生方式的不斷轉(zhuǎn)變，新媒體面臨著不可預(yù)測的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，科技類政務(wù)媒體的運(yùn)營必須要與時俱進(jìn)，不斷完善和創(chuàng)新運(yùn)營機(jī)制體制，依靠和利用好新技術(shù)，進(jìn)一步提升科技傳播引導(dǎo)力和服務(wù)質(zhì)量。