地市黨報新聞客戶端發(fā)展的“五四三二一”
——解析“掌上洛陽”客戶端的破圈密碼

李向紅

河南洛陽日報報業(yè)集團旗下“掌上洛陽”客戶端2021年實現(xiàn)跨越式發(fā)展：累計下載量從80多萬增至140多萬，日活用戶達17萬，服務(wù)功能近30項；傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力快速提升，成為洛陽主流媒體融合創(chuàng)新發(fā)展主平臺；并于2021年底榮獲中國地市黨媒2021年融合發(fā)展創(chuàng)新示范項目。

“掌上洛陽”客戶端的快速躥紅與“出圈”，其背后的“核心密碼”與樣本意義是什么？答案是：“掌上洛陽”客戶端團隊苦練內(nèi)功，以用戶為中心，以內(nèi)容建設(shè)和傳播為驅(qū)動，以影響力、傳播力為基礎(chǔ)，不斷增強現(xiàn)代傳播能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

如果用一句話概括這一經(jīng)驗，就是做好“五”“四”“三”“二”過程，完成“一”個光榮任務(wù)。

一、五項“關(guān)注”：以用戶為中心強化內(nèi)容生產(chǎn)

“掌上洛陽”客戶端，是由洛陽日報報業(yè)集團自主研發(fā)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的手機App，于2015 年正式上線。近年來，洛報集團將客戶端作為集團媒體融合的重要支撐來打造，加大對客戶端的資金和人力投入，使客戶端在本地移動媒體中異軍突起。2021年初，洛報集團推進“媒體平臺做大做強”“內(nèi)部資源整合配置”“機制流程優(yōu)化再造”“新型人才培育引進”“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)能提升”“新興技術(shù)開發(fā)應(yīng)用”媒體融合“六大工程”，將“掌上洛陽”列為與洛陽日報、洛陽晚報、洛陽網(wǎng)并列的四大媒體平臺之一，成立獨立的編輯部。并將集團主力軍挺進主戰(zhàn)場，為客戶端配備年輕骨干采編、技術(shù)、經(jīng)營人員，重金購置視頻設(shè)備，對客戶端技術(shù)進行優(yōu)化擴能升級，使其成為洛陽新媒體的“先頭兵”“突擊隊”。

（一）重大主題宣傳關(guān)注“全”

尖兵作用，首先體現(xiàn)在內(nèi)容生產(chǎn)上。突出核心意識、大局意識是“掌上洛陽”內(nèi)容運營的“主題曲”。作為洛陽市委、市政府在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的權(quán)威發(fā)布平臺，“掌上洛陽”始終將重大主題宣傳作為工作的重中之重，視之為提升新聞傳播力、增強輿論引導(dǎo)力的有效途徑。一次次圍繞重大主題組織的報道戰(zhàn)役，充分起到了聚人心、鼓士氣、聚力量的作用。

包括文圖專題、海報、長圖、視頻、音頻、H5、視頻（圖文）直播等表現(xiàn)形式“齊上陣”，基本成為“掌上洛陽”重大主題宣傳的“標配”。2022年2月，洛陽市兩會召開，“掌上洛陽”圍繞兩會報道共推出系列融媒體產(chǎn)品20余個（組），其中的重點工作雙語海報、“動手解鎖2022 洛陽關(guān)鍵數(shù)字”SVG海報、系列短視頻等產(chǎn)品，提煉精當、制作精美，傳播力極強，讓大量受眾愿看、愿贊、愿轉(zhuǎn)，“出圈”效果顯著。同時，圍繞交互性，搭建“兩會直播間”，邀請市人大代表和政協(xié)委員就兩會熱門話題進行對談。

（二）重要信息發(fā)布關(guān)注“快”

移動互聯(lián)時代，一條重要信息的發(fā)布，時間不再以天計、以時計，而是以分計甚至以秒計?？焖?，特別是以“準確”和“高品質(zhì)”為基礎(chǔ)的“快”，才能在速度的戰(zhàn)役中占據(jù)主導(dǎo)地位，搶占受眾的優(yōu)先關(guān)注。

2022年初，境外疫情頻繁輸入，導(dǎo)致國內(nèi)各地疫情點多、面廣、頻發(fā)，洛陽疫情防控也面臨復(fù)雜性、艱巨性、反復(fù)性的嚴峻形勢。疫情當前，“掌上洛陽”編輯部與疫情防控指揮部、各相關(guān)縣區(qū)及單位密切協(xié)作，在24小時即時推送相關(guān)信息的同時，迅速制作發(fā)布《全員核酸檢測“十問十答”》《5個問題帶您了解新冠病毒抗原自測》等海報、長圖、H5、視頻新媒體產(chǎn)品20多個（組），普及常識、宣傳政策，暖心鼓勁兒，傳播力極強。市委宣傳部點名在洛陽網(wǎng)和“掌上洛陽”開設(shè)“抗疫呼聲洛陽馬上辦”欄目，及時收集訴求，解決大家遇到的各種急難愁盼問題。群眾提交的訴求會第一時間直達洛陽市新冠肺炎疫情防控指揮部——“掌上洛陽”，成為疫情期間的“連心橋”。

（三）重要節(jié)點報道關(guān)注“近”

洛陽兩會“雙語”海報

做新聞，繞不開的是一些具有特殊意義的節(jié)點，圍繞重要節(jié)點，提早策劃、集中發(fā)力是慣常做法。把這些節(jié)點做“近”做“軟”，才能“抓人”。

2021年，地鐵1號線開通，洛陽成為中西部地區(qū)第一個開通地鐵的非省會城市。為此，“掌上洛陽”推出《洛陽地鐵 你問我答》互動專題、《“數(shù)”說洛陽地鐵》長圖、《不解釋了，快上車！》H5、地鐵1號線試運行5G直播、探訪地鐵1號線系列短視頻等系列產(chǎn)品，同時組織網(wǎng)友進行地鐵試乘活動。關(guān)于地鐵，從特色到服務(wù)，從站點到沿線，再到乘客如何購票，疫情防護有何要求，甚至到坐輪椅老年乘客如何上下地鐵通道，如何進入地鐵，都給予了詳盡的介紹，幫助受眾輕松愉悅地進行了地鐵“云體驗”。

（四）重點策劃呈現(xiàn)關(guān)注“新”

新媒體創(chuàng)新不易，這個不易就體現(xiàn)在更新迭代快——今天的新，到明天可能就是“舊”。對重頭策劃來說，更是如此。要出新，就必須讓技術(shù)和創(chuàng)意為策劃賦能。

花開花落二十日，一城之人皆若狂。作為集旅游觀光、經(jīng)貿(mào)合作與交流等為一體的大型綜合性經(jīng)濟文化活動，一年一度的中國洛陽牡丹文化節(jié)，是洛陽走向世界的橋梁和世界了解洛陽的名片。年年歲歲牡丹相似，歲歲年年策劃不同——牡丹文化節(jié)融媒體報道，永葆吸引力的關(guān)鍵就是“新”。

2021年第39屆中國洛陽牡丹文化節(jié)期間，“掌上洛陽”推出大型專題《輝煌百年路，花開新征程》及系列海報、長圖、視頻，全方位報道牡丹文化節(jié)盛況；推出互動策劃活動《39載老照片，見證洛陽“那年花開”》，邀請廣大市民分享自己與歷屆牡丹文化節(jié)的故事，追憶節(jié)會發(fā)展歷程，喜贊市民新生活，在全市引發(fā)熱議；同時，結(jié)合城市建設(shè)新地標，設(shè)計系列海報《當牡丹遇見……》，彰顯古今輝映城市風(fēng)貌——海報通過多渠道傳播，屢屢登上各大新媒體平臺的同城熱搜榜。

（五）重頭政策解析關(guān)注“引”

實踐證明，在報道重頭政策時，除第一時間準確傳遞信息外，合理闡釋、解析與觀點引領(lǐng)十分重要。科學(xué)的引導(dǎo)，需在傳播方式上貼近受眾，在創(chuàng)新表達上下大力氣。

眾所周知，評論是紙媒的看家本領(lǐng)和靈魂旗幟?！奥迤健笔恰堵尻柸請蟆返闹匾放?，是市委市政府引領(lǐng)全市重點工作的重要抓手。“掌上洛陽”聯(lián)合洛陽日報融媒采集中心評論部對市民關(guān)注的民生熱點進行視頻化改造，推出“洛平說”，評論部的大咖由幕后走到臺前，出鏡出聲網(wǎng)評熱點，既有深度又有熱度，點擊量屢創(chuàng)新高，有效引領(lǐng)了全市輿論導(dǎo)向，成為客戶端和日報媒體融合的創(chuàng)新樣板。一年多來，“洛平說”每逢大事必發(fā)聲：在洛陽第二條高鐵列入國家規(guī)劃、洛陽組建四大城市醫(yī)療集團、校外培訓(xùn)“限價令”等市民關(guān)心、社會熱議的重頭政策出臺時，“掌上洛陽”的“洛平說”均發(fā)出了自己極具穿透力的聲音，叫響了“聽洛平 懂洛陽”六個字。

二、四種方向：精細操作打造爆款短視頻

移動互聯(lián)時代，碎片化、淺閱讀、強交互成為大量用戶的內(nèi)容消費習(xí)慣，將視與聽融為一體的短視頻成為越來越重要的傳播手段?！罢粕下尻枴笔冀K將短視頻作為媒體融合發(fā)展的主賽道。2021年，洛視頻抖音號共發(fā)布視頻3158條，最高閱讀量2.34 億，其中：100 萬+作品279 篇；500 萬+43篇；1000萬+18篇；1億+2篇；洛視頻快手號共發(fā)布100萬+作品70篇，1000萬+2篇。

短視頻，有其獨特的敘事結(jié)構(gòu)、話語體系和傳播規(guī)律。什么樣的的短視頻受歡迎？“掌上洛陽”將短視頻制作經(jīng)驗提煉出四個方向：“硬”“情”“奇”“精”。

（一）方向一：“硬”

“硬”，是瞄準用戶的應(yīng)知、欲知內(nèi)容，拿“硬貨”，撈“干貨”，提供實用性強的產(chǎn)品。從策劃到拍攝再到制作，要不斷自問：是否與用戶有關(guān)，用戶覺得是否有用，用戶看了會不會收藏？

2021年12月，洛陽城市管理局推出“違停柔性執(zhí)法”便民舉措，希望盡快告知市民?！罢粕下尻枴笨蛻舳伺沙鼍W(wǎng)紅記者，搜集廣大駕駛員的問題，實地走訪，請執(zhí)法人員解析，制作了系列短視頻，詳細解釋了“違停柔性執(zhí)法”對內(nèi)容和規(guī)定，如《只要在罰單開具后的15分鐘內(nèi)把車開走，就可以免罰嗎？》《執(zhí)法人員會在原地等待15分鐘嗎？》《能否打電話實現(xiàn)免處罰？》等8集視頻，圍繞司機們的問題進行深度解析。該視頻迅速爆火，一個月內(nèi)在“掌上洛陽”短視頻頻道和抖音平臺播放量超過一億次，成為一個現(xiàn)象級作品。

（二）方向二：“情”

“情”，是用心琢磨用戶的共情點，引發(fā)情感共鳴。一條視頻，用戶看了會有何感受，哪些“點”會讓哪些人群覺得“心有戚戚”？都要做預(yù)判。

2021年5月，“掌上洛陽”制作的《洛陽一老人過九十大壽，兒孫舉牌入場，猶如運動會開幕式》短視頻，全網(wǎng)播放量近億次：壽宴現(xiàn)場，兒孫們以家庭為方陣舉著牌子，按照輩分依次入場，現(xiàn)場笑語一片；穿著大紅衣服、身披大紅花的老壽星，在兒孫們的聲聲祝福中開心得合不攏嘴?！凹彝ズ湍?，父母健康長壽”“扎扎實實感受到什么叫‘人丁興旺’，老人太有福氣了！”……大量網(wǎng)友被視頻中一家人的幸福感感染，在評論區(qū)中紛紛送祝福。

“洛陽違停柔性執(zhí)法”視頻解析

（三）方向三：“奇”

奇聞異事也是短視頻產(chǎn)品的內(nèi)容之一?！捌妗庇袝r是有趣，有時是難得一見，但不是獵奇。

2021 年2 月，“掌上洛陽”制作的短視頻《男子站車頂放煙花發(fā)朋友圈炫耀被舉報，依法拘留5 日》，就報道了這樣一件令人哭笑不得的事情，在春節(jié)期間發(fā)出后起到發(fā)人深省的作用，全網(wǎng)播放量達2.3億次。

（四）方向四：“精”

“精”，是剪輯精、標題精、封面精、配樂精。剪視頻，要堅守“3秒法則”，“開場即高潮”；制作標題，要有“網(wǎng)感”，能“抓人”；選封面，要重沖擊力，細推敲；定配樂，要貼切、流暢，點燃情緒，為視頻添彩而不減分。

2022 年4 月，龍門石窟盧舍那大佛進行50 年來首個大型保護工程。“掌上洛陽”視頻記者拍攝剪輯的短視頻時長僅8秒，但題目吸睛——《盧舍那大佛曾身披金箔》，同時將大佛笑望千載的眼睛畫面截取為封面，并配以恢弘壯麗的背景音樂。發(fā)出僅數(shù)小時，便在抖音平臺收獲了近300萬次的觀看量。

三、“三圈聯(lián)動”：尋求更多有價值的連接點

（一）“親族圈”——洛報集團全媒體傳播矩陣

洛陽日報報業(yè)集團作為新型主流傳媒集團，擁有“報、網(wǎng)、端、微、屏”等多種載體平臺，洛陽日報、洛陽晚報、洛陽網(wǎng)、“掌上洛陽”客戶端等自有平臺及其運營的第三方平臺，形成了多介質(zhì)、多形態(tài)、立體化的媒體生態(tài)，綜合覆蓋受眾超兩千萬；擁有百萬級以上新媒體粉絲平臺6個：洛陽網(wǎng)（PC端和手機端）500萬，洛陽網(wǎng)微信公眾號170萬，洛陽網(wǎng)抖音號329萬，洛陽網(wǎng)快手號145萬，“掌上洛陽”客戶端140萬，客戶端“洛視頻”抖音號255萬。這些傳播資源，是“掌上洛陽”血脈相連的“親族圈”。

為了進一步強化“移動端、視頻化、交互性”的融合理念，促使多次傳播，助力洛報集團高質(zhì)量發(fā)展，2022年初，洛報集團構(gòu)建了三類交互式傳播矩陣：集團所屬媒體以及各品牌欄目的官方媒體矩陣；全體員工、特別是采編人員的自媒體矩陣；洛陽籍“大V”等社會自媒體矩陣。對于重點稿件，集團會通過互動傳播群下發(fā)指令，實現(xiàn)矩陣內(nèi)群發(fā)，迅速覆蓋2000萬粉絲，產(chǎn)生巨大的“蝴蝶效應(yīng)”。

“掌上洛陽”客戶端是洛報集團在新媒體主戰(zhàn)場上的“排頭兵”，其產(chǎn)品線上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也出現(xiàn)在集團各個發(fā)布平臺，“好物共分享”，“親族圈”成員間的相知、相助，讓“掌上洛陽”更強大。

（二）“家庭圈”——客戶端自有平臺傳播矩陣

借助第三方平臺，特別是一批頭部平臺的傳播渠道，將自產(chǎn)內(nèi)容通過多平臺、多賬號、多方式傳播，提高信息曝光率、傳播效率和影響力，是地市級新聞客戶端平臺傳播矩陣建設(shè)的一項重要工作。

“掌上洛陽”客戶端以強化自身平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，不斷發(fā)展和優(yōu)化全網(wǎng)自有平臺傳播矩陣，畫出自己的“同心圓”。建立了包括抖音號、快手號、視頻號、微博號、新華號、人民號、企鵝號、大風(fēng)號在內(nèi)的10多個權(quán)威黨媒和商業(yè)平臺賬號，粉絲量超400萬?？蛻舳耸装l(fā)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過所有的傳播渠道和熱點平臺進行傳播，為不同類型、需求的受眾提供信息服務(wù)，同時不斷擴大自身的品牌影響力。

今年4月，“掌上洛陽”與世界文化遺產(chǎn)龍門石窟攜手，推出“觀盛唐，來洛陽，看龍門石窟”大型系列直播活動。9場直播，不僅在“掌上洛陽”客戶端及其第三方平臺播出，同時在龍門石窟研究院視頻號、B站，新華社、央視、騰訊新聞、頂端新聞、河南新聞廣播等媒體的新媒體矩陣在線直播，大批自媒體大V同“屏”共振。平均每場直播視頻的觀看量超過30萬次，充分展示了龍門石窟的文化內(nèi)涵和藝術(shù)魅力，為受眾全方位呈現(xiàn)了龍門石窟研究院的最新研究考古發(fā)掘成果，讓“掌上洛陽”的產(chǎn)品傳播力、公眾美譽度獲得大大提升。

（三）“朋友圈”——可鏈接的社會資源傳播矩陣

優(yōu)秀的朋友不嫌多。跳出狹義的“媒體平臺”概念，一年多來，“掌上洛陽”一直秉持一種理念：無論是自帶流量的“大IP”，還是優(yōu)質(zhì)的單位、機構(gòu)甚至個人，只要擁有獨到的傳播渠道和足夠強的傳播力，就應(yīng)當與之攜手共進?！罢粕下尻枴狈e極探索PGC+UGC的生產(chǎn)模式，增加客戶端的活躍度。

在洛陽市網(wǎng)信辦的指導(dǎo)下，“掌上洛陽”籌建洛陽“新媒體眾創(chuàng)空間”，聚合本地自媒體“大V”，將更多的自媒體人聚合到自己的平臺上，聚力借力，為講好洛陽故事、傳播洛陽聲音齊發(fā)聲。

四、兩類服務(wù)：打造區(qū)域性綜合服務(wù)平臺

（一）政務(wù)服務(wù)

“掌上洛陽”客戶端如何做到讓用戶“指掌之間，盡知洛陽”？服務(wù)功能必不可少?？蛻舳税凑罩醒氡M快推進媒體深度融合的要求，搭建“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”平臺。

“掌上洛陽”以“洛陽號”和垂直頻道為載體，與地方職能部門和縣區(qū)黨委政府深度合作，推動主流媒體資源下沉到區(qū)域各個細胞單元，做大做強區(qū)域主流輿論陣地。目前入駐的有：洛陽農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、洛陽慈善總會、洛陽公交集團及洛陽所轄澗西區(qū)、老城區(qū)、西工區(qū)、洛龍區(qū)等，受眾可以由此了解相關(guān)政務(wù)信息和便民服務(wù)信息。開放式的聚合平臺，讓“掌上洛陽”的內(nèi)容更加豐富。

此外，“掌上洛陽”的品牌欄目“百姓呼聲”，入駐市直單位123家，日均審核通過網(wǎng)民訴求數(shù)量300條左右，是洛陽市各政府職能部門走好網(wǎng)上群眾路線的一個重要渠道和平臺。2021年，“百姓呼聲”共收到市民各類訴求99708條，解決答復(fù)率達99.77%。

（二）生活服務(wù)

新聞客戶端，不僅是資訊強磁場，更是生活新平臺。

2021年初，“掌上洛陽”和洛陽市政數(shù)局、洛陽市城市管理局等單位建立合作，通過技術(shù)研發(fā)與對接，引入包括違停處理、人員返洛報備、核酸檢測機構(gòu)查詢、博物館預(yù)約等近30項服務(wù)功能。

2021年7月，洛陽市城市管理局接管違停繳費工作后，“掌上洛陽”客戶端很快與城管局達成協(xié)作，經(jīng)過技術(shù)研發(fā)，上線查詢、繳費系統(tǒng)，市民可通過該系統(tǒng)綁定車輛信息進行查詢、繳費，不必再至線下的銀行網(wǎng)點辦理。為助力洛陽“萬人助萬企”工作，2022年4月，通過技術(shù)對接，“科創(chuàng)中國”接入“掌上洛陽”，廣大科技企業(yè)均可通過該平臺找服務(wù)、找設(shè)備、找專家、找技術(shù)、找資金。

一年多來，“掌上洛陽”不斷融合新聞服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)和用戶參與功能，助力洛陽智慧城市建設(shè)，通民意、惠民生、解民憂。

五、一個目標：鞏固壯大主流宣傳輿論陣地

讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里。

“五”“四”“三”“二”——所有創(chuàng)新發(fā)展的努力、成果，歸根結(jié)底圍繞一個目標：做強自主可控平臺，鞏固壯大主流輿論陣地。

奔跑中的“掌上洛陽”客戶端，將繼續(xù)聚焦主業(yè)謀創(chuàng)新抓發(fā)展，唱響洛陽好聲音！