基于用戶體驗的兒童財商教育APP產(chǎn)品設(shè)計研究

周晶,申睿,吳金旺

(浙江金融職業(yè)學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院,浙江杭州 310018)

一、兒童財商教育APP用戶體驗研究的時代背景

(一)智能時代對于用戶體驗提出新的要求，學(xué)科融合、磨合的實踐加深

用戶體驗UX(User experience)主要來自用戶和人機界面的交互過程。隨著以用戶為中心的設(shè)計（user-centered design，UCD）這一理念的實踐不斷加深，來自多個學(xué)科的專業(yè)人員加入到UCD的實踐中，包括設(shè)計、心理學(xué)、工業(yè)工程、社會學(xué)、信息科學(xué)等學(xué)科。在經(jīng)歷了多學(xué)科磨合、低門檻的普及階段，UCD實踐進入深水區(qū)，其實踐方法的要求也隨之提高。2018年全國兩會期間，全國政協(xié)委員葉友達教授向大會提交了《關(guān)于鼓勵基于用戶體驗的設(shè)計創(chuàng)新，加速科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的提案》，提出UX(User experience)和創(chuàng)新設(shè)計目前已經(jīng)上升到推動中國經(jīng)濟發(fā)展的國家發(fā)展戰(zhàn)略層面，整個社會已經(jīng)進入了一個強調(diào)智能系統(tǒng)UX+創(chuàng)新設(shè)計的時代，這是UCD實踐的第三個階段的重點。如果說以前的實踐方法主要是基于非智能系統(tǒng)的設(shè)計和UCD初級階段的實踐而發(fā)展，那如今產(chǎn)業(yè)發(fā)展已由第二階段——移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶體驗、個人隱私、信息安全等轉(zhuǎn)化成為智能化、個性化、情感、倫理道德、自主權(quán)、技能成長等需求，UCD方法面臨新一輪提升。

（二）教育理念的提升呼喚更具質(zhì)感的兒童教育產(chǎn)品

與80、90后的父母不同，00、10后是伴隨著快速發(fā)展的信息技術(shù)成長起來的一代，他們用于學(xué)習(xí)的觸摸屏智能手機和平板電腦上往往充滿各種教育應(yīng)用，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移動學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種新的學(xué)習(xí)模式，尤其是兒童教育應(yīng)用產(chǎn)品更是眾多商家眼中的誘人蛋糕。教育產(chǎn)品的開發(fā)熱潮讓家長難免對兒童教育APP產(chǎn)生懷疑，教育研究者也更加聚焦于信息環(huán)境與兒童發(fā)展的關(guān)系問題。一方面從技術(shù)革新來說，智能時代背景下的兒童教育需基于兒童成長需求的精準(zhǔn)定位和預(yù)測，將致力提供更具個性化、更有針對性的精準(zhǔn)服務(wù)。另一方面在商業(yè)價值的刺激下，應(yīng)運而生的各類教育產(chǎn)品開發(fā)千帆競發(fā)，對教育本身的關(guān)注較少、忽略用戶體驗、縮短產(chǎn)品孵化周期的APP勢必面臨淘汰，這樣的矛盾也刺激兒童教育APP產(chǎn)品開發(fā)的優(yōu)勝劣汰。通過對蘋果APP Store的熱門兒童教育類產(chǎn)品分析，暴露出一些問題：

（1）教育內(nèi)容上學(xué)前教育APP呈現(xiàn)出“小學(xué)化”傾向，完全是關(guān)于社會交往、健康或者藝術(shù)類的APP較少，對于交流、合作能力的培養(yǎng)欠缺。反映出家長在應(yīng)用APP上更傾向于將其視為知識學(xué)習(xí)的工具，而不是與兒童典型教育相協(xié)調(diào)的教育APP。這顯然與兒童成長發(fā)育的實際要求相違背，因而也反映出APP設(shè)計中兒童心理、兒童教育專家參與度的欠缺，產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏專業(yè)深度。而隨著中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負擔(dān)和校外培訓(xùn)負擔(dān)的意見》反映出國家積極推動教育體制改革的意向，兒童教育APP的“小學(xué)化”傾向并不能解決家長對優(yōu)質(zhì)教育的剛需，符合教育發(fā)展規(guī)律是優(yōu)質(zhì)APP產(chǎn)品創(chuàng)新必須考慮的內(nèi)容，而不是增加兒童的負擔(dān)。

（2）教育方式上大多數(shù)APP傾向于認(rèn)知層面的APP，而對于情感維度、習(xí)慣培養(yǎng)的APP相對較少?；谛袨橹髁x的強調(diào)操練與練習(xí)的個別學(xué)習(xí)多于強調(diào)情境創(chuàng)設(shè)的社會互動學(xué)習(xí)。

用不同劃分角度的分類來分析APP。如果按照“教”和“學(xué)”兩個維度，從APP教學(xué)策略和支持APP的學(xué)習(xí)方式來劃分，可分為主要基于行為主義的強調(diào)反復(fù)操練的APP以及主要基于認(rèn)知主義強調(diào)情境創(chuàng)設(shè)的APP兩類，從學(xué)習(xí)方式來區(qū)分則可分為個別學(xué)習(xí)和社會互動學(xué)習(xí)兩類。聚焦于學(xué)前教育，就會發(fā)現(xiàn)前者明顯多于后者，當(dāng)把APP分為認(rèn)知培養(yǎng)類、語言訓(xùn)練類和習(xí)慣培養(yǎng)類三種的時候就會發(fā)現(xiàn)：前兩類趨多，教學(xué)的方式形式趨于單一。

（3）較少關(guān)注兒童間在學(xué)習(xí)中的互動，有限的互動設(shè)計也多以成績排行榜實現(xiàn)，反映出兒童教育信息平臺交互的困難，局限于淺層交互顯然無法適應(yīng)智能時代教育發(fā)展的實際需求。

這些問題的產(chǎn)生更明確反映兒童教育APP必須不斷適應(yīng)市場與技術(shù)變革與教育發(fā)展的本質(zhì)需求。兒童教育APP的用戶體驗與創(chuàng)新設(shè)計，需要兒童教育的深層變革與開放。

二、兒童財商教育APP創(chuàng)新設(shè)計的UCD重點

（一）兒童財商教育APP的設(shè)計意義

與傳統(tǒng)認(rèn)知教育不同，兒童財商教育更注重“生活教育”。著名教育家陶行知先生倡導(dǎo)的“生活教育”中，“兒童理財教育”是極其重要的組成部分，良好的理財習(xí)慣、正確財富觀、價值觀也是良好的生活習(xí)慣和生活態(tài)度的折射，在幼兒階段提倡財商教育，更有利于幼兒去創(chuàng)造一個美好的未來。改變金錢觀念應(yīng)該從幼兒教育開始，與其在已經(jīng)形成固定金錢觀念的青少年、中老年階段人群中提升理財?shù)哪芰?，不如從幼兒教育開始樹立正確的金錢觀念來得有效。同時它也會積極影響和解決大學(xué)及年輕人中易出現(xiàn)的貸款、啃老族的問題，讓我們的青少年更加積極去面對生活，提升適應(yīng)社會的能力。這樣項目的產(chǎn)品創(chuàng)新必然具有積極意義。

（二）兒童財商教育APP用戶調(diào)研分析

通過前期發(fā)放調(diào)查問卷，獲得131份問卷，其中0～10歲家長占到80%（部分家長撫養(yǎng)兩個孩子），通過分析總結(jié)后獲悉當(dāng)代大部分家長對于兒童財商教育的看法總結(jié)如下：

（1）中國家長仍處于重視孩子智商、情商階段，但是6成家長認(rèn)為財商教育非常重要，應(yīng)從幼兒階段開始培養(yǎng)，大部分家長也愿意在自己空閑之余，花費精力投入到兒童財商的養(yǎng)成中去。所以，如何在兒童財商教育中融入這一環(huán)節(jié)并且保證整個培養(yǎng)過程中的效果成為“財商培養(yǎng)”這一教育領(lǐng)域需要解決的問題（如圖1）。

圖1 家長培養(yǎng)兒童財商意識的程度

（2）首先是通過家長對財商教育內(nèi)容的選擇進行分析，可以看到家長對孩子進行理財教育的目的在于幫助孩子樹立正確金錢觀；其次是理性消費觀；再次是珍惜勞動成果。家長認(rèn)為需要孩子在實踐中領(lǐng)悟，而需要家長自己指導(dǎo)排在次要，但也是非常重要的需求。通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大部分家長對于孩子理財教育是十分重視的，并且希望在理財教育的同時可以和孩子進行互動，在親子教育的同時學(xué)習(xí)到規(guī)劃夢想、管理人生。這些市場調(diào)研分析將成為項目開發(fā)的重要依據(jù)，但是如何把理財教育恰當(dāng)、有效地融入少兒教育是一個難點，而且細分少兒理財教育之后，每個階段目標(biāo)都不同。

（3）通過對途徑的選擇進行分析，可較清晰地看出家長偏向兒童以勞換酬以及自己掌管自己的“小金庫”這兩種方式，說明家長認(rèn)為兒童認(rèn)識金錢、掌管金錢以及獲得金錢這三個財商教育板塊更為重要（如圖2）。

圖2 財商意識養(yǎng)成的途徑

（4）家長希望孩子能夠掌握財商各個方面的知識，但是由于各種原因無法參與到孩子的財商培養(yǎng)中去。所以，提高孩子的財商意識更要涉及家長的財商培養(yǎng)，讓家長在忙碌之余也可以參與到孩子的教育中去。

總體來說，大部分家長對于孩子理財教育是十分重視的，并且希望在理財教育的同時可以和孩子進行互動，在教育的同時學(xué)習(xí)到如何規(guī)劃夢想、管理人生，這些市場調(diào)研分析將成為產(chǎn)品開發(fā)的重要依據(jù)。

三、兒童財商教育APP的產(chǎn)品定位

“場景導(dǎo)向型財富觀培養(yǎng)+目標(biāo)激勵式輕游戲+親子互動類APP”是本產(chǎn)品的精要概括。我們將產(chǎn)品目標(biāo)群體定位為4-7歲，這一階段是兒童生活及學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵時期。

（一）兒童財商教育APP的產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計策略

（1）構(gòu)建導(dǎo)向型情境化教育，避免認(rèn)知培養(yǎng)型教育方式和小學(xué)化教育目標(biāo)的傾向，將兒童財商教育體系融入生活，并注重親子關(guān)系以及交互行為搭建。

根據(jù)兒童財商形成的不同階段，該APP將兒童理財教育的內(nèi)容和進展按照功能劃分為五大板塊：認(rèn)識貨幣、獲取財富、積累財富、守護財富、經(jīng)營財富。這五大板塊在不同年齡階段設(shè)定不同的任務(wù)內(nèi)容，以對應(yīng)的財商知識體系作為支持。

（2）搭建雙線產(chǎn)品運行邏輯，構(gòu)架親子互動的家庭教育管理方式。為了更好地符合家長與兒童的用戶心理需求，要將兒童理財教育自然融入生活日常，我們采用任務(wù)驅(qū)動式管理方式，通過情景設(shè)計、角色設(shè)定分為雙線：家長+兒童；每個任務(wù)由家長設(shè)定——以達到某個目的為勝利條件。孩子以完成任務(wù)贏得獎勵并管理自己的虛擬財富為目的，實現(xiàn)有勞才有酬。以這樣的雙線設(shè)計實現(xiàn)習(xí)慣養(yǎng)成、強化親子互動，注重APP習(xí)慣養(yǎng)成的綜合管理功能。

（3）深入行業(yè)發(fā)展與用戶需求，精準(zhǔn)定位產(chǎn)品功能開發(fā)。緊隨移動應(yīng)用技術(shù)與大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展變化，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展，融入智能投顧、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)幫助家長解決教育難題，借鑒“現(xiàn)金流”游戲中理財理念與娛樂形式，保留游戲趣味性，同時與時代發(fā)展趨勢緊密結(jié)合，進行產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新。

1）順應(yīng)最新教育理念，為兒童開設(shè)獨立賬號

2）緊貼家長用戶需求，引進智能投顧理念，優(yōu)化兒童教育基金管理；

3）緊貼兒童用戶需求，引入兒童“星愿”功能，構(gòu)建兒童成長體系；

4）模擬金融真實環(huán)境，設(shè)定突發(fā)事件，引入保險概念。

（4）數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時代的資產(chǎn)，在掌握大量少兒和家長的數(shù)據(jù)后，可通過大數(shù)據(jù)分析，對少兒行為進行分析和預(yù)測，幫助家長和教育專家為少兒提供更為個性化的培養(yǎng)方案。兒童教育基金自孩子出生的一刻起，家長就應(yīng)該開始進行規(guī)劃才能夠?qū)⒆拥某砷L有足夠的資金支持。智能投顧擬可與銀行的金融科技部門合作，引進各家銀行的智能投顧產(chǎn)品，再結(jié)合本產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)，為家長提供定制化的兒童教育基金方案。家長在使用智能投顧的過程中，無需掌握太多市場和金融知識，只需要輸入自己的年齡、財務(wù)狀況、風(fēng)險偏好等信息，智能投顧就可以為其制定個性化、差異化的資產(chǎn)管理計劃。

（二）教育類APP的視覺設(shè)計

基于學(xué)齡兒童的認(rèn)知特征，教育類APP在視覺設(shè)計上主要通過色彩、圖形、文字、布局四重元素體現(xiàn)出個性特征。

1.色彩設(shè)計要點

學(xué)齡兒童的顏色視覺發(fā)展得相對完善，利用色彩增強視覺效果可以提升學(xué)齡兒童對產(chǎn)品的關(guān)注度。學(xué)齡兒童對于明艷的色彩具有更活躍的反應(yīng)，在產(chǎn)品設(shè)計過程中，應(yīng)盡量避免灰色調(diào)系。但是產(chǎn)品的色彩不宜過于明亮，否則強烈的光感刺激兒童的視覺神經(jīng)，影響其視覺發(fā)育。最好使用柔和且溫暖的色彩，降低色彩的飽和度，搭配多樣化的色彩比較好?？偠灾?，色彩設(shè)計盡量避免灰色調(diào)色彩的使用，并且通過減低飽和度增強色彩的柔和度。

2.圖形設(shè)計要點

對于學(xué)齡兒童，有趣的幾何圖形也能增強他們對產(chǎn)品的關(guān)注度。相較于直線、曲線可以帶來更多的動感，曲線傳遞的邏輯性更好地刺激兒童的思維。因此，圓角或圓弧形狀的按鈕就會比方形的按鈕更令人舒適。學(xué)齡兒童的思維比較簡單，因此圖形應(yīng)該簡約，過于復(fù)雜的圖形也無法吸引兒童，手繪風(fēng)格的圖形更匹配學(xué)齡兒童的認(rèn)知特征?？偠灾?，軟件設(shè)計過程中，圖形設(shè)計的原則是簡約，不宜過于復(fù)雜，多運用曲線元素。

3.文字設(shè)計要點

文字對于學(xué)生感覺的刺激弱于圖形，但是在軟件設(shè)計中，文字也發(fā)揮著重要作用。在設(shè)計文字時，要使用變形、色彩來增加文字的趣味性，進而提高文字對兒童的吸引力。比如，通過卡通變形來吸引兒童。但是這種變形只能小范圍使用，例如，主標(biāo)題。此外，為了保持APP的整體性，同一APP中不能采用過多字體。但可以通過其他方式突出重點。

4.布局設(shè)計要點

在軟件布局上，結(jié)合學(xué)齡兒童的認(rèn)知特征，利用圖形、文字之間的間距、排序，使得產(chǎn)品的可操作性更高。另外，在設(shè)計過程中可以使用一些交互手勢，交互手勢簡單易學(xué)，趣味性強，學(xué)齡兒童比較感興趣，經(jīng)過簡單指引，可以學(xué)會操作。