高校輔導(dǎo)員“3+4+N”深度輔導(dǎo)工作新模式的探索與實(shí)踐

程海雨，霍文堉，李擎，張懿

(北京科技大學(xué)，北京 100083)

2009年，北京市委教工委大力推進(jìn)深度輔導(dǎo)工作，明確要求“每名學(xué)生每年得到至少一次有針對(duì)性的深度輔導(dǎo)”，并把開(kāi)展此項(xiàng)工作作為深入貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（中發(fā)〔2004〕16號(hào)）文件精神和推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的有力抓手[1]。2021年，北京市委教育工委印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)北京高校深度輔導(dǎo)工作的通知》，要求進(jìn)一步有力推動(dòng)深度輔導(dǎo)工作覆蓋全員、精準(zhǔn)精細(xì)，有針對(duì)性地回應(yīng)和解答學(xué)生綜合性、深層次的理論和認(rèn)識(shí)問(wèn)題，更好地滿足學(xué)生成長(zhǎng)成才需求。

一、開(kāi)展深度輔導(dǎo)工作的重要意義和總體要求

（一）重要意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的影響日益增強(qiáng)。以大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)發(fā)展需求為導(dǎo)向，深入開(kāi)展思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作就顯得極為重要。同時(shí)，開(kāi)展深度輔導(dǎo)工作是高校輔導(dǎo)員的重要職責(zé)，是新時(shí)代加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治工作、落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制、構(gòu)建“三全育人”格局的重要抓手。

首先，深度輔導(dǎo)是“以學(xué)生為本”教育理念的體現(xiàn)，以學(xué)生的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，適應(yīng)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，幫助學(xué)生解決發(fā)展困惑和實(shí)際困難。

其次，深度輔導(dǎo)是貼近學(xué)生、了解學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生、教育學(xué)生最直接的方式，也是開(kāi)展學(xué)生思想政治工作的主要手段之一。通過(guò)深度輔導(dǎo)，輔導(dǎo)員既能切實(shí)了解學(xué)生實(shí)際情況，找準(zhǔn)思政工作的突破口和切入點(diǎn)，又能發(fā)揮育人的主導(dǎo)作用，匯集多方資源、促進(jìn)家校聯(lián)動(dòng)、形成育人合力。

最后，深度輔導(dǎo)工作常態(tài)化、規(guī)范化、制度化開(kāi)展是高校培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的重要保障之一，也是落實(shí)“立德樹(shù)人”根本任務(wù)的重要舉措。

（二）總體要求

要站在為黨育人、為國(guó)育才的高度深入推進(jìn)深度輔導(dǎo)工作，堅(jiān)持圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，遵循教育規(guī)律、思想政治工作規(guī)律、學(xué)生成長(zhǎng)成才規(guī)律，把加強(qiáng)思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)等學(xué)生現(xiàn)實(shí)發(fā)展需求作為深度輔導(dǎo)工作的出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、深入一線、覆蓋全員、精準(zhǔn)精細(xì)，推進(jìn)深度輔導(dǎo)理念思路、方法手段、內(nèi)容形式創(chuàng)新發(fā)展，增強(qiáng)深度輔導(dǎo)工作實(shí)效性和時(shí)代性，不斷提升輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作水平，為學(xué)生全面發(fā)展提供有力保障。

二、深度輔導(dǎo)工作目前存在的問(wèn)題

部分高校輔導(dǎo)員缺乏思想政治教育、教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)背景，也缺少系統(tǒng)化、專業(yè)化的深度輔導(dǎo)工作培訓(xùn)，普遍存在深度輔導(dǎo)知識(shí)技能欠缺、輔導(dǎo)缺乏針對(duì)性、輔導(dǎo)形式過(guò)于單一等問(wèn)題，導(dǎo)致工作開(kāi)展效果不理想。

（一）深度輔導(dǎo)知識(shí)欠缺

部分高校輔導(dǎo)員并沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)化的深度輔導(dǎo)工作培訓(xùn)，也并不具備心理咨詢師、職業(yè)規(guī)劃師等專業(yè)資質(zhì)，缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的支撐。同時(shí)，要想有效開(kāi)展深度輔導(dǎo)工作還需要結(jié)合思政、管理等方面的知識(shí)，但輔導(dǎo)員大多未建立全方面、全方位的知識(shí)體系，專業(yè)知識(shí)的欠缺導(dǎo)致不能游刃有余地開(kāi)展深度輔導(dǎo)工作。

（二）深度輔導(dǎo)針對(duì)性不足

部分高校輔導(dǎo)員在開(kāi)展深度輔導(dǎo)工作時(shí)主要側(cè)重于學(xué)生的心理問(wèn)題或?qū)W業(yè)問(wèn)題，忽視了不同學(xué)生在不同發(fā)展階段中存在的個(gè)性化需求，不能有效結(jié)合學(xué)生的家庭背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、未來(lái)發(fā)展、情感需要等特點(diǎn)開(kāi)展針對(duì)性輔導(dǎo)。

（三）深度輔導(dǎo)形式過(guò)于單一

部分高校輔導(dǎo)員在開(kāi)展深度輔導(dǎo)工作時(shí)往往采用固定的地點(diǎn)和形式，通常在辦公室或心理輔導(dǎo)室和學(xué)生談心談話，輔導(dǎo)地點(diǎn)相對(duì)固定、形式過(guò)于單一，靈活性和多樣化的不足導(dǎo)致深度輔導(dǎo)工作的效率和時(shí)效性大打折扣。

針對(duì)以上問(wèn)題，北京科技大學(xué)自動(dòng)化學(xué)院探索出“3+4+N”深度輔導(dǎo)工作新模式，提出在開(kāi)展深度輔導(dǎo)工作時(shí)，輔導(dǎo)員一是要著重提升深度輔導(dǎo)工作的三項(xiàng)必備能力，即扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力和強(qiáng)大的心理素質(zhì)；二是要細(xì)化深度輔導(dǎo)四個(gè)階段的工作內(nèi)容，大一學(xué)生重適應(yīng)、大二學(xué)生重專業(yè)、大三學(xué)生重決策、大四學(xué)生重規(guī)劃；三要擴(kuò)展深度輔導(dǎo)工作的N種形式，借助多種場(chǎng)地空間和多元化的形式靈活開(kāi)展工作。

圖1 “3+4+N”深度輔導(dǎo)工作新模式

三、開(kāi)展深度輔導(dǎo)工作的三項(xiàng)必備能力

高校輔導(dǎo)員開(kāi)展深度輔導(dǎo)工作時(shí)需要運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)和方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行有目的、有針對(duì)性、深層次的專業(yè)性輔導(dǎo)。因此，深度輔導(dǎo)工作對(duì)輔導(dǎo)員的能力結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。

（一）扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)

輔導(dǎo)員應(yīng)閱讀大量關(guān)于深度輔導(dǎo)的專業(yè)書(shū)籍和文獻(xiàn)資料，熟知深度輔導(dǎo)工作的基本要求和技巧，同時(shí)要了解心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)理論知識(shí)；要積極參與學(xué)校、學(xué)院組織的深度輔導(dǎo)工作專項(xiàng)培訓(xùn)，儲(chǔ)備專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，掌握系統(tǒng)的輔導(dǎo)技巧，輔導(dǎo)員相互之間進(jìn)行多次演練，提升實(shí)踐能力[2]。

（二）良好的溝通能力

輔導(dǎo)員應(yīng)熟練掌握溝通技巧，這是開(kāi)展深度輔導(dǎo)工作所需的基本技能。可以通過(guò)參加輔導(dǎo)員專業(yè)技能培訓(xùn)，組織主題班團(tuán)會(huì)、年級(jí)會(huì)等各類活動(dòng)不斷提升有效溝通表達(dá)能力；同時(shí)又要全面了解學(xué)生的基本情況，在深度輔導(dǎo)前通過(guò)查看檔案和前期輔導(dǎo)記錄、電話家訪、與黨團(tuán)骨干和周圍同學(xué)訪談?wù){(diào)研，與任課教師、導(dǎo)師、班主任和梯隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通了解學(xué)業(yè)情況等方式，深入了解輔導(dǎo)對(duì)象在思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況，分析不同學(xué)生思想行為的個(gè)性化特征，精準(zhǔn)掌握其面臨的主要問(wèn)題和產(chǎn)生原因，這樣才能在輔導(dǎo)過(guò)程中做到有的放矢、以理服人、以情感人，引起學(xué)生強(qiáng)烈共鳴，提升工作效果。

（三）強(qiáng)大的心理素質(zhì)

深度輔導(dǎo)可能存在處理意識(shí)形態(tài)、心理危機(jī)、意外傷害等特殊情況，導(dǎo)致輔導(dǎo)員在開(kāi)展工作時(shí)壓力大、易焦慮，可以通過(guò)參加輔導(dǎo)員工作沙龍、主題工作研討會(huì)等活動(dòng)疏導(dǎo)輔導(dǎo)員的負(fù)面情緒、排解心理壓力，同時(shí)要著力提升輔導(dǎo)員解決尖銳矛盾和復(fù)雜問(wèn)題的能力，培養(yǎng)沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)。

四、細(xì)化深度輔導(dǎo)四個(gè)階段的工作內(nèi)容

制訂科學(xué)的、針對(duì)性強(qiáng)的深度輔導(dǎo)提綱是理清深度輔導(dǎo)思路、合理選擇輔導(dǎo)方式的必要環(huán)節(jié)，這就要求輔導(dǎo)員要熟悉學(xué)生從大一到大四的入學(xué)適應(yīng)、專業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)業(yè)生涯決策、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃四個(gè)階段的發(fā)展規(guī)律和成長(zhǎng)需求，根據(jù)各階段的實(shí)際特點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)再開(kāi)展深度輔導(dǎo)。

（一）大一——入學(xué)適應(yīng)階段

學(xué)生入學(xué)后首先進(jìn)入入學(xué)適應(yīng)階段，普遍存在大學(xué)適應(yīng)問(wèn)題。因此，輔導(dǎo)員在本階段應(yīng)側(cè)重于幫助學(xué)生適應(yīng)大學(xué)。首先應(yīng)全面了解學(xué)生的基本情況，建立學(xué)生基本信息庫(kù)，初步搭建溝通橋梁，增強(qiáng)學(xué)生信任感；其次進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生確立學(xué)業(yè)目標(biāo)，幫助學(xué)生盡快進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)狀態(tài)；最后根據(jù)學(xué)生的適應(yīng)程度及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，幫助學(xué)生形成正確的大學(xué)認(rèn)知。

（二）大二——專業(yè)學(xué)習(xí)階段

學(xué)生在大二進(jìn)入專業(yè)學(xué)習(xí)階段，普遍對(duì)專業(yè)認(rèn)知不清晰，缺乏學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而引發(fā)學(xué)業(yè)困難。因此，輔導(dǎo)員在本階段應(yīng)側(cè)重于解決學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)問(wèn)題。首先要協(xié)同本科生全程導(dǎo)師和班主任，通過(guò)專業(yè)教育系列活動(dòng)加深學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知，提升專業(yè)認(rèn)同感；其次結(jié)合學(xué)生的心理、家庭、興趣等情況分析問(wèn)題，做到精準(zhǔn)輔導(dǎo)；最后鼓勵(lì)學(xué)生積極參加科技競(jìng)賽，以賽促學(xué)、學(xué)用結(jié)合，提升科技創(chuàng)新和學(xué)以致用的能力。

（三）大三——學(xué)業(yè)生涯決策階段

學(xué)生在大三進(jìn)入生涯規(guī)劃關(guān)鍵階段，面臨研究生推免、考研、出國(guó)、就業(yè)等方向的選擇，容易產(chǎn)生迷茫焦慮情緒。因此，輔導(dǎo)員在本階段應(yīng)側(cè)重于引導(dǎo)學(xué)生做出科學(xué)的生涯規(guī)劃。首先要引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自身實(shí)際情況做好自我分析，合理決策；其次鼓勵(lì)學(xué)生在本科生全程導(dǎo)師的指導(dǎo)下，積極參與科研項(xiàng)目，積累經(jīng)驗(yàn)；最后引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)簡(jiǎn)歷制作、面試等就業(yè)技巧，為大四做好充分準(zhǔn)備。

（四）大四——職業(yè)發(fā)展規(guī)劃階段

學(xué)生在大四基本確定畢業(yè)去向，進(jìn)入職業(yè)發(fā)展規(guī)劃階段，但在該階段面臨畢業(yè)困難、考研失利、留學(xué)申請(qǐng)無(wú)果、找工作碰壁等壓力。因此，輔導(dǎo)員要進(jìn)行以職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為主題的深度輔導(dǎo)。首先應(yīng)熟悉掌握每個(gè)學(xué)生的規(guī)劃，建立學(xué)生畢業(yè)去向臺(tái)賬；其次結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，聯(lián)合就業(yè)指導(dǎo)老師做好過(guò)程指導(dǎo)，幫助學(xué)生拓寬思路、合理定位，樹(shù)立正確的擇業(yè)觀；最后關(guān)注學(xué)生思想和學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好心理疏導(dǎo)工作，幫助學(xué)生順利畢業(yè)。

五、拓展深度輔導(dǎo)的N種形式

隨著高校學(xué)生事務(wù)管理內(nèi)容的增多，高校輔導(dǎo)員普遍被各種會(huì)議和瑣碎工作占據(jù)大量的時(shí)間和精力，難以完成深度輔導(dǎo)全員覆蓋的要求。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)充分利用一切時(shí)間與地點(diǎn)，靈活運(yùn)用輔導(dǎo)方式開(kāi)展工作，做到面向全體、覆蓋全員，使每名學(xué)生每學(xué)年至少接受1次有針對(duì)性的深度輔導(dǎo)（圖2）。

圖2 深度輔導(dǎo)的N種形式

（一）面對(duì)面交流

面對(duì)面交流是開(kāi)展深度輔導(dǎo)最常用的方式，輔導(dǎo)員可以靈活利用時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行。在談心談話室，排除事務(wù)打擾，認(rèn)真耐心聆聽(tīng)、解答學(xué)生的問(wèn)題；在學(xué)生宿舍，直觀學(xué)生真實(shí)的生活狀態(tài)；在食堂與學(xué)生共同進(jìn)餐，融入學(xué)生生活；在圖書(shū)館、校園街道等開(kāi)放性空間與學(xué)生交談，讓學(xué)生卸下緊張感，逐漸引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)困惑。面對(duì)面交流時(shí)，輔導(dǎo)員要運(yùn)用好面部表情、語(yǔ)氣態(tài)度、手勢(shì)動(dòng)作等表達(dá)交流目的，以達(dá)到最佳的輔導(dǎo)效果。

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體交流

網(wǎng)絡(luò)媒體是當(dāng)代大學(xué)生使用的主要媒介，輔導(dǎo)員可以借助網(wǎng)絡(luò)媒體靈活開(kāi)展工作，同時(shí)要正視網(wǎng)絡(luò)媒體的缺點(diǎn)，如無(wú)法獲取學(xué)生的表情和肢體動(dòng)作、無(wú)法確定其回復(fù)內(nèi)容的真實(shí)性等。因此，輔導(dǎo)員首先應(yīng)與學(xué)生拉近關(guān)系，通過(guò)點(diǎn)贊學(xué)生動(dòng)態(tài)、積極評(píng)論等方式獲取學(xué)生信任；其次，關(guān)注學(xué)生在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的生活動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生思想情況；最后通過(guò)社交軟件，靈活運(yùn)用時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行線上交流。

（三）體驗(yàn)式交流

體驗(yàn)式交流是輔導(dǎo)員針對(duì)學(xué)生的共性問(wèn)題開(kāi)展以班級(jí)、宿舍等為單位的深度輔導(dǎo)，融入素質(zhì)拓展等體驗(yàn)式活動(dòng)，以實(shí)際情境引導(dǎo)學(xué)生參與思考，讓學(xué)生感同身受，進(jìn)而達(dá)到與學(xué)生深入交流、幫助學(xué)生解決困惑的目的[3]。其次，輔導(dǎo)員可以通過(guò)帶領(lǐng)學(xué)生游覽校園、參觀展覽、參加主題教育活動(dòng)等方式，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，采用學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式提升深度輔導(dǎo)的有效性、針對(duì)性，使學(xué)生形成正確的認(rèn)知。

以上三類深度輔導(dǎo)方式在實(shí)際工作中可以多種形式實(shí)現(xiàn)，只要能達(dá)到高質(zhì)量的效果，可以不拘泥于任何固定形式[4]。需要注意的是，深度輔導(dǎo)結(jié)束后一定要及時(shí)記錄與整理、深入總結(jié)歸納與反饋，形成完備的記錄、完整的閉環(huán)，并持續(xù)追蹤改進(jìn)。

六、“3+4+N”深度輔導(dǎo)新工作模式的實(shí)踐效果

近年來(lái)，在“3+4+N”深度輔導(dǎo)新工作模式的實(shí)踐中，北京科技大學(xué)自動(dòng)化學(xué)院本科生的培養(yǎng)工作成效明顯。思想方面，學(xué)生的理想信念不斷堅(jiān)定、政治理論水平不斷提升，遞交入黨申請(qǐng)書(shū)比例接近80%；學(xué)業(yè)方面，學(xué)生不及格率逐年下降，本科生一次性課程通過(guò)率位居全校工科學(xué)院前列；競(jìng)賽方面，學(xué)生在國(guó)家級(jí)、省部級(jí)競(jìng)賽中年均獲獎(jiǎng)200多人次，獲獎(jiǎng)率達(dá)20%；就業(yè)方面，本科生深造率接近60%、就業(yè)率保持在95%以上，就業(yè)質(zhì)量不斷提高。

深度輔導(dǎo)是高校輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)全員、全過(guò)程、全方位育人的有效途徑，通過(guò)積極探索與實(shí)踐“3+4+N”深度輔導(dǎo)工作新模式，不斷改進(jìn)與優(yōu)化，使之成為走進(jìn)學(xué)生、融入學(xué)生的橋梁，幫助學(xué)生更好地成長(zhǎng)成才。