中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送模式探析

林見弟

摘 要：隨著我國中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的不斷發(fā)展，物流配送模式的選擇成為影響企業(yè)經(jīng)營的重要因素之一。本文論述了中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送特點(diǎn)、物流配送模式、未來配送趨勢，提出物流配送過程中的存在問題，并給出了中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送的優(yōu)化策略，為我國中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送模式提供參考意見。

關(guān)鍵詞：中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè);物流配送;模式

一、中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送特點(diǎn)

（一）總部采購、集中配送

中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)從采購成本考量，都是總部進(jìn)行統(tǒng)一采購，而后在配送至各門店。在配送過程中，按照各門店的訂單及總公司的貨品安排，分別送至各門店。批量采購能夠形成得到更低的折扣，并且可以將賬期適當(dāng)拉長，實(shí)現(xiàn)效益最優(yōu)化。

（二）配送品類豐富

目前中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的門店，售賣商品品類除基礎(chǔ)的藥品外，還有一些保健品、生活用品、食品等，且各門店都有庫存較少但品類繁多的特點(diǎn)，這就要求在配送、包裝、倉儲(chǔ)的過程中進(jìn)行多樣化的操作，按照總公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分門別類的進(jìn)行操作，確保各商品的完好無損。

（三）訂單周期短

中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)門店規(guī)模較小，庫存量較低，一般是滿足周邊居民的需求，購買貨品隨機(jī)性較強(qiáng)，所以訂單周期短、頻率高，一些銷售較好的門店，需要每日進(jìn)行貨品補(bǔ)充，甚至高峰期一天兩次。另外，由于是零售商品，所以價(jià)格也隨之市場變化而變化，部分商品的打折促銷，使銷售大幅提升，貨品補(bǔ)貨量要求較大，在這一周期內(nèi)就需要進(jìn)行高頻次的物流配送。

（四）拆零分揀工作量較大

中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)進(jìn)行集中采購，采購量較大，而各門店需求種類及數(shù)量均不相同，拆零分揀工作量較大，而且在分揀過程中，還需要將到貨貨損品挑揀出來。另外，在分揀工作中，不僅是貨品的分揀，還需分揀贈(zèng)品及促銷品等，貨品配送到店后，部分商品還會(huì)產(chǎn)生退換貨，還需將退換貨進(jìn)行整合。

（五）藥品保質(zhì)期要求嚴(yán)格

不同于普通食品，藥品的保質(zhì)期要求非常嚴(yán)格，一旦消費(fèi)者吃到過期藥品，嚴(yán)重的可能危及生命，所以必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格把控，每日進(jìn)行藥品保質(zhì)期的檢查，一旦藥品過期，需要及時(shí)返還總公司，不得進(jìn)行再次售賣。

二、中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物流配送模式

（一）自營物流

部分中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)具有自己的物流配送系統(tǒng)，批量采購并分揀完成后，按照各門店貨單，進(jìn)行配送，由于同為一家公司，在溝通及配合的質(zhì)量上較好，能夠較為精準(zhǔn)的滿足門店的物流配送需求，但同時(shí)物流配送成本較高，且一旦銷售額下降，貨品配送量較低，但企業(yè)配送成本沒有下降，對(duì)企業(yè)造成一定負(fù)擔(dān)。

（二）委托第三方物流配送

總公司委托第三方物流來對(duì)貨品進(jìn)行配送，第三方物流公司配送的設(shè)備設(shè)施較為專業(yè)，人員服務(wù)性較高。但可控性較差，其承接市場上多家物流業(yè)務(wù)，到貨時(shí)間有時(shí)會(huì)有偏差，另外其不了解委托公司內(nèi)部信息，一旦貨品發(fā)生偏差，不能第一時(shí)間反饋意見、解決問題。

（三）委托子公司進(jìn)行配送

由于中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)門店分布廣、跨地域，部分總公司委托其下屬子公司進(jìn)行物流配送，下屬子公司在物流配送的同時(shí)，還兼具部分貨品的采購，能夠第一時(shí)間滿足各門店的貨品需求。下屬子公司配送時(shí)，必須按照總公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，否則將降低物流配送質(zhì)量，使總公司整體成本上升。

三、中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送趨勢

（一）市場化趨勢

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷提升，物流配送水平也逐步成熟。物流配送的市場化體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是第三方物流配送公司，其設(shè)備設(shè)施的不斷更新，長期服務(wù)市場的專業(yè)度不斷加深，能夠提供完善的物流配送服務(wù)。另一方面企業(yè)自營物流也逐步成熟，除了滿足自身公司配送需求外，還可以承接市場上其他公司的物流服務(wù)，市場化的服務(wù)不僅增加了公司受益，同時(shí)減低了配送時(shí)的成本，形成降本增效的作用。

（二）物流配送信息化

信息化水平的提升，一是形成信息共享平臺(tái)，使信息具有實(shí)效性，使物流配送具有靈活性，管理上能夠形成標(biāo)準(zhǔn)化，各方信息需求者都能第一時(shí)間找到物流信息，提升物流配送的安全性及保障性。二是信息化設(shè)備的使用，減輕人員手工操作壓力，并能大幅度提升工作效率，比如STARIII系統(tǒng)，能夠?qū)⒎謷俣忍嵘?倍以上，使工作效能逐步提升。

四、中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送存在的問題

（一）缺乏先進(jìn)的物流管理理念

我國近幾年發(fā)展速度較快，各行業(yè)蓬勃發(fā)展，行業(yè)需求量大幅度提升，物流行業(yè)也隨之迅猛發(fā)展，但物流管理理念卻仍原地踏步。部分物流管理人員仍然僅認(rèn)為物流就是將貨物從A地送往B地，只是物理位置的變化，并沒有進(jìn)一步學(xué)習(xí)先進(jìn)物流知識(shí)及技術(shù)。完善的物流服務(wù)，應(yīng)該是物流公司通過人員、設(shè)備利用可掌握的所有有關(guān)信息，將貨物妥善的按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)送到貨主位置，確保貨物的沒有缺損，但部分物流管理人員，由于缺乏先進(jìn)的物流管理理念，無法保證時(shí)間、貨品、地點(diǎn)的準(zhǔn)確性。

（二）部分配送中心缺乏合理性

隨著中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的不斷發(fā)展，送貨門店不斷增加，配送中心的建立成為必然，但部分配送中心的建立缺乏合理性。一是部分配送中心建立完成后，配送中心人員配備不齊全，并且長時(shí)間無人可用，配送中心效能大減。二是配送區(qū)域出現(xiàn)重復(fù)，由于配送中心的快速建立，使得配送中心較為密集，出現(xiàn)部分區(qū)域重疊的情況，無法有效的配置資源。三是配送中心使用頻率較低，很多送貨門店建立后，隨之建立配送中心，但新門店由于經(jīng)營不善，部分門店快速的閉店，使得配送中心使用頻率驟降，降低了資源利用率。

（三）缺乏完善服務(wù)的配送中心

中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)中不僅是藥品的配送，還包含部分生活用品，而且部分藥品及生活用品對(duì)存儲(chǔ)有一定的要求，而部分配送中心無法滿足存儲(chǔ)要求，造成部分貨品無法妥善保存，進(jìn)而造成損失。另外，部分配送中心沒有信息化系統(tǒng)，物流的實(shí)時(shí)性較差，一旦發(fā)生物流信息的變化，無法實(shí)時(shí)進(jìn)行更改。部分配送中心無法滿足當(dāng)下的物流需求，對(duì)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)造成不良影響。

（四）缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理

中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流由于地域跨度大、品類多等原因，往往無法有效的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，這不僅影響了正常的物流進(jìn)程，同時(shí)降低了整體上的工作效能，無法進(jìn)行有效的協(xié)同工作，影響中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化管理的進(jìn)程。

（五）缺乏專業(yè)配送的設(shè)備設(shè)施

部分物理配送設(shè)備設(shè)施無法滿足當(dāng)下的配送要求，首先在存儲(chǔ)方面，部分庫房是城市周邊的平房或者車庫等，僅能進(jìn)場基本的存放，對(duì)于冷藏、恒溫等要求無法滿足。另外，庫房的設(shè)計(jì)不具備合理性，較為隨意的進(jìn)場倉儲(chǔ)，部分空間無法有效利用。而后在運(yùn)輸方面，部分使用車輛非專業(yè)車輛，空間較小且無法運(yùn)輸需要冷藏等需求的貨品。再者在配送管理方面，沒有實(shí)現(xiàn)信息化，數(shù)據(jù)采集沒有實(shí)時(shí)性，配送中心、運(yùn)輸車輛、門店之間無法信息互通。最后，在車輛調(diào)度方面，由于信息缺乏實(shí)時(shí)性，造成調(diào)度上不科學(xué)，會(huì)出現(xiàn)路線上的重復(fù)，不能就近調(diào)度車輛，造成物流資源的浪費(fèi)。

（六）缺乏有效的人力資源模式

中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送工作量大、強(qiáng)度高、事項(xiàng)繁瑣，這就造成人員流動(dòng)性較大，人員專業(yè)技能及綜合素質(zhì)較低，物流配送工作常年進(jìn)行人員招聘，人員缺口較大，有效的人力資源模式是中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送工作發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)的建立是為了創(chuàng)造價(jià)值，而員工在企業(yè)中也是價(jià)值導(dǎo)向的，有效的考核及激勵(lì)制度，能夠充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，并在競爭關(guān)系中脫穎而出，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)考核及激勵(lì)制度是必不可少的，但部分企業(yè)考核及激勵(lì)制度制定不合理，沒有充分考慮企業(yè)自身的特性，只是照搬或生硬的使用現(xiàn)用的成套的體系，考核指標(biāo)不細(xì)致，大部分能夠考核業(yè)務(wù)及利潤，但服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、客戶滿意度等都無法考核。另外，部分企業(yè)中缺乏合理的監(jiān)督機(jī)制，考核人員不能結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)判，造成主觀意愿較大，客觀因素分析較少，這樣的考核一定會(huì)造成考核結(jié)果的失衡，影響部分員工的工作情緒及工作熱情，造成消極不滿的情緒，甚至出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，既然不努力的員工也能得到優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)，那大家就都會(huì)不努力完成工作，甚至出現(xiàn)工作推諉的現(xiàn)象發(fā)生，阻礙企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

五、中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送的優(yōu)化策略

（一）提升物流管理理念

物流并不是簡單的貨品位置轉(zhuǎn)移，而是將各方面資源進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，在相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)上，具有保障性的按時(shí)將貨品送到指定位置，體現(xiàn)的是物流企業(yè)的綜合能力，進(jìn)而體現(xiàn)更好的服務(wù)質(zhì)量。物流配送的穩(wěn)步發(fā)展，需要提升物流管理理念，從思想上轉(zhuǎn)變，進(jìn)而形成人力、物力、信息等資源的合力，將物流管理進(jìn)一步優(yōu)化，完善當(dāng)下的物流體系，確保物流配送的穩(wěn)步發(fā)展。

（二）提升配送中心的合理性

從整體上進(jìn)場配送中心的規(guī)劃，其中需要對(duì)配送中心位置、面積、日常存存儲(chǔ)量等進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)門店的分布、貨品需求、時(shí)間長短、訂單頻率等因素，從整體上考慮配送中心的規(guī)劃，使配送中心滿足日常物流需求的同時(shí)，節(jié)約人力、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等資源，使資源得到最優(yōu)化配置，促進(jìn)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送的可持續(xù)性發(fā)展。

（三）實(shí)現(xiàn)物流配送信息化

中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送構(gòu)建信息化系統(tǒng)，比如使用ERP系統(tǒng)、EDI系統(tǒng)、EOS系統(tǒng)，構(gòu)建新型物流系統(tǒng)，形成信息化的銷售管理、庫存管理、貨品管理，實(shí)現(xiàn)物流配送動(dòng)態(tài)信息共享，實(shí)時(shí)的把握當(dāng)下企業(yè)內(nèi)部信息。使用信息化系統(tǒng)，能夠使物流配送最大化的分配資源，將運(yùn)輸、庫存、人員、資金等信息整體把握，形成協(xié)同效應(yīng)，在提升企業(yè)受益的同時(shí)，降低企業(yè)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。另外，配送物流、門店、總公司需要形成信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息交互，一旦一方出現(xiàn)信息變化，均能第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，確保物流配送的及時(shí)性、可控性。中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送構(gòu)建信息化系統(tǒng)的建立，提升整體協(xié)調(diào)性，更科學(xué)合理的分配企業(yè)資源，提升企業(yè)效率及效益，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

（四）使用科學(xué)合理的配送模式

中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的不斷發(fā)展，物流配送模式也不斷增多，選擇科學(xué)合理的配送模式，能夠降低企業(yè)成本，滿足各方需求。當(dāng)連鎖零售企業(yè)初步發(fā)展時(shí)，大部分企業(yè)使用的是自營物流。而后期規(guī)模越來越大，運(yùn)輸貨品種類也不斷增多，開始使用供應(yīng)商自理物流。目前，由于我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，第三方物流開始迅猛發(fā)展，連鎖零售企業(yè)同步開始使用第三方物流。上述三種物流方式，各有利弊，需要根據(jù)物流配送實(shí)際情況，綜合考量使用哪種或哪幾種物流配送模式，可以單一使用，也可以相互結(jié)合使用，核心是降低企業(yè)物流成本，提升企業(yè)效益，確保中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)利益最大化。

（五）強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理

物流配送標(biāo)準(zhǔn)化能夠?qū)⒉煌呢浧钒凑障鄳?yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配送，標(biāo)準(zhǔn)化能夠更明晰不同貨品的打包、存儲(chǔ)、擺放等問題，通過統(tǒng)一、通用的標(biāo)準(zhǔn)，在物流過程中降低成本的損耗，提升物流效能。而標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)，就是信息化系統(tǒng)已經(jīng)搬運(yùn)設(shè)備設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化，比如使用統(tǒng)一的電子系統(tǒng)，而且托盤、周轉(zhuǎn)箱等搬運(yùn)設(shè)備均是統(tǒng)一的型號(hào)，只有這樣才能整體上形成標(biāo)準(zhǔn)化管理，使中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送過程中降本增效。

（六）建立科學(xué)合理的人力資源制度

隨著我國信息化系統(tǒng)的普及，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)提升，中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)信息化已較為普遍，隨著企業(yè)信息化系統(tǒng)的普及，為建立員工電子檔案提供了有效的基礎(chǔ)，告別傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案，員工電子檔案的建立，能夠及時(shí)的更新員工最新的信息，方便人力資源部門及時(shí)的查找及統(tǒng)計(jì)企業(yè)整體的人力情況，使所有員工信息透明化，日常電子檔案的記錄，真實(shí)反應(yīng)了員工的日常表現(xiàn)，比如員工完成了哪些具體的工作、為企業(yè)帶來多少實(shí)際收益、完成了哪些培訓(xùn)、日?？己说某煽?nèi)绾蔚鹊?，電子檔案的建立能夠?yàn)榭冃Э己颂峁┲匾膮⒖家罁?jù)，避免考核人員的主觀判斷，使整個(gè)考評(píng)過程能夠依靠客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行公正的評(píng)測，一旦部分員工對(duì)考核結(jié)果不滿意，可以利用電子檔案中的事項(xiàng)與其溝通，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，員工也能心服口服，并了解未來需要提升的方向。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭愈發(fā)激烈，在企業(yè)不斷增收的同時(shí)，有效的降本策略也是中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)提升核心競爭力的有力方法。依托于互聯(lián)網(wǎng)，人力資源管理成本的降低得以實(shí)現(xiàn)，摒棄傳統(tǒng)的人力資源招聘方式，利用網(wǎng)絡(luò)及新媒體進(jìn)行招聘，比如可以在微信或信息公共平臺(tái)上進(jìn)行人員招聘，實(shí)現(xiàn)零成本的招聘模式，或與網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)進(jìn)行合作，通過低成本的信息發(fā)布，進(jìn)行人員信息的收集，并通過網(wǎng)絡(luò)面試的方法進(jìn)一步降低時(shí)間成本，如果通過網(wǎng)絡(luò)面試人員符合崗位要求，再進(jìn)行現(xiàn)場面試，最終通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送入職通知，這樣節(jié)省了大量的經(jīng)濟(jì)成本，同時(shí)加快了招聘的效率，節(jié)省了時(shí)間成本，使人資部門將精力投入到其它工作當(dāng)中，提升了人力資源管理效能。而且，通過網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布，能夠避免以往招聘的人為干擾因素，比如以往招聘，由于信息公開度較低，而企業(yè)急需人員進(jìn)行該崗位的工作，就會(huì)被部分人員利用，只介紹利益關(guān)系或血緣關(guān)系的人，造成企業(yè)短時(shí)間內(nèi)無法選用到最佳人員，最后只能被迫接受面試人員，使人員能力與崗位職責(zé)不匹配，為企業(yè)未來發(fā)展埋下隱患。而且由于是利益相關(guān)方，在企業(yè)內(nèi)部就極易形成小團(tuán)體，在互相包庇下，侵害企業(yè)的利益，而通過網(wǎng)絡(luò)或新媒體平臺(tái)招聘，使整個(gè)招聘過程通明化、公開化，使企業(yè)能夠從大量的面試人員中，挑選或儲(chǔ)備適用人員，有利于企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

六、我國中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送模式選擇

中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)可以使用AHP法做為物流配送模式，AHP法即層次分析法，將事項(xiàng)的內(nèi)部原因與外部原因進(jìn)行量化，而后根據(jù)重要程度進(jìn)行排序。將繁復(fù)的問題進(jìn)行層次剝離，通過內(nèi)外聯(lián)系進(jìn)行結(jié)構(gòu)搭建，而后再通過互相對(duì)比，進(jìn)行最終事項(xiàng)的判斷。比如在物流配送時(shí)，事項(xiàng)就是物流配送，而決策因素就是靈活性、時(shí)間準(zhǔn)確性、運(yùn)輸成本、作業(yè)成本、資源分配率、資源利用率等，通過相關(guān)決策因素進(jìn)行對(duì)比，選取最適用的物流配送方法。

七、結(jié)語

綜上所述，我國中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送在不斷發(fā)展的同時(shí)，物流配送模式的合理選擇，并持續(xù)性的優(yōu)化物流配送策略，提升中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送效能，能夠?yàn)槠髽I(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，并且降本增效，確保中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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