學(xué)生視野中的高質(zhì)量高等教育
——基于手段—目標(biāo)鏈理論的分析

徐佳麗

(北京師范大學(xué) 教育學(xué)部， 北京 100875)

規(guī)模與質(zhì)量是衡量高等教育體系發(fā)展的兩大標(biāo)準(zhǔn)。改革開放以來(lái)，我國(guó)高等教育體系就規(guī)模而言實(shí)現(xiàn)了兩次跨越式發(fā)展：第一次是1999年實(shí)施高等教育擴(kuò)招政策，跨越式步入大眾化高等教育時(shí)代；第二次是2019年高等教育毛入學(xué)率首次突破50%，正式進(jìn)入高等教育普及化時(shí)代。在我國(guó)已建成世界規(guī)模最大的高等教育體系這一時(shí)代背景下，高等教育質(zhì)量成為關(guān)注重點(diǎn)。2021年3月，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出要建設(shè)高質(zhì)量教育體系，提高高等教育質(zhì)量，“高質(zhì)量高等教育體系”建設(shè)口號(hào)應(yīng)運(yùn)而生。

何謂以及如何建成“高質(zhì)量高等教育體系”？許多學(xué)者提出了獨(dú)到見解。在外顯要素方面，有學(xué)者以效率為導(dǎo)向，倡導(dǎo)高水平大學(xué)建設(shè)[1]；有學(xué)者以公平為導(dǎo)向，提倡多元教育體系建設(shè)[2]。在內(nèi)涵特征方面，有學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)新、開放是新時(shí)代高質(zhì)量高等教育發(fā)展的必要條件[3-5]，也有學(xué)者關(guān)注提高高等教育供給質(zhì)量[6]，還有學(xué)者更加關(guān)注高等教育對(duì)于社會(huì)可持續(xù)發(fā)展、人類福祉延續(xù)的作用等[7]。雖然落腳點(diǎn)不同，但目前的研究思路都具有宏大敘事的共性，缺乏學(xué)生角度的微觀論證。如果能真正了解和厘清學(xué)生對(duì)于高質(zhì)量高等教育的需求和期待，將能彌補(bǔ)這一研究漏洞，并對(duì)構(gòu)建高質(zhì)量高等教育體系具有實(shí)踐意義。

學(xué)生是接受高等教育的主體，能直接感知教育質(zhì)量的高低，并對(duì)其具有天然評(píng)價(jià)權(quán)。尤其是在當(dāng)代，高等教育體系已深度地和市場(chǎng)行為相融合，學(xué)生已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者，對(duì)于教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)奉行“用腳投票”的簡(jiǎn)約法則。學(xué)生選擇高等教育的主動(dòng)權(quán)主要體現(xiàn)在：首先，在學(xué)術(shù)全球化背景下，學(xué)生成為國(guó)際學(xué)術(shù)流動(dòng)的重要組成部分，高端人才外流已經(jīng)成為一個(gè)亟須關(guān)注的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年我國(guó)出國(guó)留學(xué)人數(shù)為70.35萬(wàn)人[8]。其次，在國(guó)內(nèi)高校之間的生源爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，也出現(xiàn)了學(xué)生對(duì)一些高校趨之若鶩而另一些高校遭遇“零投檔”的情況[9]。因此，從學(xué)生角度探尋個(gè)體所秉持的高等教育價(jià)值觀，對(duì)于國(guó)家及高校層面教育質(zhì)量的提升都具有必要性。近年來(lái)，研究者和教育實(shí)踐者已充分認(rèn)識(shí)到這一必要性，“以學(xué)生為中心”教育理念的提出和“學(xué)生參與大學(xué)治理”的教育實(shí)踐行動(dòng)，都體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生在高等教育中的體驗(yàn)與收獲的重視。從學(xué)生視角評(píng)價(jià)高等教育是近年來(lái)高等教育質(zhì)量改革、高等教育評(píng)估的重要視角和切入點(diǎn)。

一、文獻(xiàn)綜述及問(wèn)題提出

本文以“高等教育/高校/大學(xué)”“學(xué)生/本科生/大學(xué)生”和“服務(wù)/滿意/質(zhì)量/獲得/評(píng)價(jià)/選擇”為篇名關(guān)鍵詞檢索中文社會(huì)科學(xué)引文索引(CSSCI)數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)存在兩個(gè)研究主題：一是就讀前的高等教育機(jī)構(gòu)選擇主題，二是就讀后的高等教育滿意度主題。這兩個(gè)主題的研究均主要采用量化研究方法?；谶x擇主題的研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的高等教育選擇受學(xué)校排名、家庭資本和信息資本等因素的影響，具有性別差異，并受實(shí)用性和價(jià)值性的驅(qū)動(dòng)[10-13]，但這些研究未深入高等教育過(guò)程中?；跐M意度主題的研究對(duì)高等教育的屬性維度進(jìn)行了不同的分類，有五維度[14]、六維度[15]、七維度[16]、九維度[17]等?？傮w而言，研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)于高等教育的感知可以分為屬性和結(jié)果兩個(gè)方面。其中，屬性是高等教育本身所具有的特點(diǎn)，而結(jié)果是高等教育為學(xué)生發(fā)展所帶來(lái)的溢價(jià)(見表1)。

表1 基于文獻(xiàn)綜述的“學(xué)生視角的高質(zhì)量高等教育”

學(xué)生對(duì)于高質(zhì)量高等教育的價(jià)值體認(rèn)并不完全等同于“入學(xué)選擇”或“就讀滿意度”等評(píng)價(jià)。首先，評(píng)價(jià)是面對(duì)已有的高等教育現(xiàn)狀進(jìn)行的“實(shí)然”評(píng)價(jià)，秉持的是“產(chǎn)品本位”的態(tài)度；其次，評(píng)價(jià)所使用的量化打分工具導(dǎo)致研究結(jié)論只能得出相對(duì)事實(shí)，這種“精確”測(cè)量在某種程度上說(shuō)反而“不精確”；再次，量化研究方法所得出的研究結(jié)論只有統(tǒng)一的分?jǐn)?shù)和外在的影響因素，無(wú)法探尋出學(xué)生如此打分、選擇的深層原因和內(nèi)在價(jià)值秉持。

價(jià)值是指導(dǎo)行動(dòng)的心理根源，在生源競(jìng)爭(zhēng)全球化的情況下，只有探尋學(xué)生重視某一種高等教育屬性的內(nèi)在價(jià)值秉持，才能夠基于“消費(fèi)者本位”視角進(jìn)一步構(gòu)建滿足學(xué)生價(jià)值需要的高質(zhì)量高等教育體系，提高本土高等教育的吸引力。

因此，本文提出3個(gè)研究問(wèn)題：學(xué)生眼中高質(zhì)量高等教育具有哪些優(yōu)先屬性？學(xué)生希望通過(guò)這些屬性獲得什么？對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，這些屬性承載了高等教育的哪些價(jià)值？

二、分析框架與研究方法

(一)分析框架——手段—目標(biāo)鏈理論

1982年，Gutman提出手段—目標(biāo)鏈(Means-end chain)理論，認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的行為體現(xiàn)了某種價(jià)值追求(value)，而這種價(jià)值追求通過(guò)產(chǎn)品本身的屬性(attribute)為消費(fèi)者所帶來(lái)的結(jié)果(consequence)表現(xiàn)出來(lái)[18]。屬性與價(jià)值是手段與目標(biāo)的關(guān)系，通過(guò)探尋屬性(A)—結(jié)果(C)—價(jià)值(V)之間的層次聯(lián)結(jié)可以得到消費(fèi)者的價(jià)值傾向，而只有探索出消費(fèi)者購(gòu)買行為所承載的價(jià)值，才能根據(jù)這種價(jià)值導(dǎo)向制定可供檢驗(yàn)、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

這一理論在20世紀(jì)80年代以后大放異彩，成為消費(fèi)者研究領(lǐng)域最有前途的研究方法之一[19]，并進(jìn)一步延伸到管理學(xué)、社會(huì)保障學(xué)等研究中。2007年，Voss首次將手段—目標(biāo)鏈理論移植到教育研究中[20]。近年來(lái)，隨著學(xué)生消費(fèi)主義思想逐漸滲透入中國(guó)的高等教育管理理念，使用這一營(yíng)銷學(xué)理論作為本研究的分析框架是適切的，并且具有探索性意義。

在本研究中，屬性(A)是指學(xué)生認(rèn)為高質(zhì)量的高等教育應(yīng)該具有的屬性及特點(diǎn)，包括抽象層面與具體層面。結(jié)果(C)是指學(xué)生接受高等教育所希望收獲的結(jié)果，包括功能性結(jié)果和心理性結(jié)果。價(jià)值(V)是學(xué)生希望實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的心理表現(xiàn)，即秉持的價(jià)值，包括工具性價(jià)值和終極價(jià)值。

(二)研究方法

1.收集資料的方法：階梯訪談法和階梯問(wèn)卷法

手段—目標(biāo)鏈理論認(rèn)為，消費(fèi)者所持有的顯性知識(shí)表層且具體，而隱性知識(shí)則深層而抽象。關(guān)于價(jià)值的隱性知識(shí)資料的收集需要借助“階梯(ladder)”方法，通過(guò)不斷詢問(wèn)“為什么”和“你這么選擇的原因是什么”等線性結(jié)構(gòu)進(jìn)行自我價(jià)值提取(如圖1)。階梯法分為軟階梯法和硬階梯法兩種，軟階梯法以深度訪談為主，硬階梯法以問(wèn)卷調(diào)查或紙筆測(cè)驗(yàn)為主[21-22]。本研究采用深度訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法相結(jié)合的方式進(jìn)行研究資料的收集工作。

圖1 研究階梯的構(gòu)建

采用目的性抽樣和滾雪球抽樣的方法選取45名研究對(duì)象，以“雙一流”高校就讀生為主，其他本科以上院校就讀生為輔。這樣抽樣的主要原因是“雙一流”高校學(xué)生的高等教育選擇權(quán)相對(duì)較大，因此，他們選擇特定院校的理由可能更加具體和個(gè)性化，對(duì)于想要接受何種高等教育可能更加有想法，有利于深層價(jià)值的挖掘。為了保證被訪者的異質(zhì)性及受教育階段的流動(dòng)性，這45名研究對(duì)象中既有正在接受高等教育的本科生，也有已經(jīng)工作的畢業(yè)生，還有正在繼續(xù)接受高等教育的研究生和博士生。其中21名學(xué)生接受了深度訪談，24名學(xué)生填答了調(diào)查問(wèn)卷(見表2)。

表2 被研究者統(tǒng)計(jì)

深度訪談在2021年4—6月進(jìn)行，每位訪談?wù)呤茉L時(shí)間平均為30分鐘，21名受訪者中女性11人，男性10人，其中17人在“雙一流”高校就讀，本科生、碩士研究生和博士研究生的比例為11∶8∶2，平均年齡為23歲。訪談法遵循自然話語(yǔ)原則，首先詢問(wèn)被訪談?wù)叩母叩冉逃?jīng)歷，之后詢問(wèn)：“你最滿意你所接受的高等教育的哪些方面？列舉3個(gè)最重要的屬性?！苯酉聛?lái)，針對(duì)這些屬性進(jìn)行深入提問(wèn)：“為什么這個(gè)屬性對(duì)你很重要？這個(gè)屬性能給你帶來(lái)什么效用或者好處？”系統(tǒng)地指導(dǎo)受訪者從屬性到結(jié)果，再?gòu)慕Y(jié)果到個(gè)人價(jià)值進(jìn)行闡述。當(dāng)受訪者無(wú)法繼續(xù)回答問(wèn)題時(shí)，訪談結(jié)束。

問(wèn)卷調(diào)查在2021年5月進(jìn)行，通過(guò)問(wèn)卷星線上調(diào)查系統(tǒng)發(fā)送問(wèn)卷鏈接，24名受訪者中男性18人，女性6人，其中14人在“雙一流”高校就讀，本科生、碩士研究生和博士研究生的比例為14∶7∶3，平均年齡為26歲。問(wèn)卷基于“高質(zhì)量高等教育”內(nèi)涵進(jìn)行設(shè)計(jì)。首先采用文獻(xiàn)調(diào)研法，對(duì)基于“高質(zhì)量高等教育”篇名關(guān)鍵詞檢索到的文獻(xiàn)所得出的屬性進(jìn)行系統(tǒng)性搜集，形成包含4個(gè)維度、13個(gè)封閉式題目和3個(gè)開放性填答題目的問(wèn)卷。允許受訪者從13個(gè)屬性中選擇(也可另外添加)3個(gè)最重要的屬性，并依次回答：為什么如此選擇？進(jìn)一步的原因是什么？深層次的原因是什么？通過(guò)為受訪者提供一個(gè)接一個(gè)的階梯，指引其從表層到深層，從顯性到抽象進(jìn)行思維挖掘，提高抽象程度。

2.分析資料的方法：A—C—V矩陣編碼法

整理得到6萬(wàn)字訪談資料及0.8萬(wàn)字問(wèn)卷資料，對(duì)資料的分析以訪談文本資料為主，以問(wèn)卷資料為輔。主要原因是：深度訪談法能夠更好地剖析受訪者的內(nèi)心世界，準(zhǔn)確性更高；調(diào)查問(wèn)卷可以相對(duì)擴(kuò)大研究數(shù)量，節(jié)省研究時(shí)間并提供輔助性分析資料，同時(shí)也可以對(duì)訪談文本的編碼準(zhǔn)確性進(jìn)行驗(yàn)證，提高信效度。

將資料按照屬性(A)、結(jié)果(C)和價(jià)值(V)填入Excel表格中進(jìn)行階梯歸類，共得到對(duì)應(yīng)階梯181個(gè)。對(duì)181個(gè)階梯進(jìn)行編碼，計(jì)算蘊(yùn)含矩陣(implication matrix)，并根據(jù)蘊(yùn)含矩陣?yán)L制分層價(jià)值圖(hierarchical value map，HVM)。

三、研究結(jié)果

(一)編碼呈現(xiàn)與ACV分類

共產(chǎn)生15個(gè)編碼，分別是學(xué)校聲譽(yù)(A1)、學(xué)習(xí)氛圍(A2)、生活保障(A3)、機(jī)會(huì)多元(A4)、教學(xué)質(zhì)量(A5)、感受支持(A6)、獲得專業(yè)技能(C1)、個(gè)人生活多彩(C2)、獲得社會(huì)認(rèn)可(C3)、獲得自主思維(C4)、感受歸屬感(C5)、人格完善(V1)、競(jìng)爭(zhēng)成功(V2)、生活體驗(yàn)(V3)和社會(huì)回饋(V4)。其中，A1～A6為屬性編碼，C1～C5為結(jié)果編碼，V1～V4為價(jià)值編碼(見表3)。

表3 編碼表

在屬性編碼層級(jí)中，被訪者提及次數(shù)較多的既有抽象屬性，也有具體屬性。抽象屬性包括學(xué)校本身的聲譽(yù)(A1)以及學(xué)生在教育過(guò)程中所感受的支持(A6)，其他則為具體屬性。受訪者認(rèn)為，借助高校的排名是判斷高等教育質(zhì)量最便捷的辦法，進(jìn)入帶有“985”和“雙一流”等標(biāo)簽的大學(xué)，意味著高中階段的努力獲得了回報(bào)；同時(shí)，這些標(biāo)簽也具有為就業(yè)、繼續(xù)求學(xué)帶來(lái)益處的符號(hào)效用。此外，受訪者認(rèn)為，高質(zhì)量的高等教育意味著能夠使學(xué)生較多地感受支持。大部分受訪者提到了師生關(guān)系的重要性，認(rèn)為保持良好的師生關(guān)系，建立固定的師生溝通制度，以及高校真正樹立“以學(xué)生為中心”的教育理念，都是學(xué)生感受支持的重要基礎(chǔ)。教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)氛圍是學(xué)生認(rèn)定優(yōu)質(zhì)高等教育的具體指標(biāo)，其中教學(xué)質(zhì)量與高校專業(yè)課程設(shè)置及教師教學(xué)水平密切相關(guān)，而學(xué)習(xí)氛圍則與同伴群體、校園學(xué)習(xí)文化相關(guān)。教學(xué)質(zhì)量意味著學(xué)生能力提升的高度，而學(xué)習(xí)氛圍意味著學(xué)生能力提升的持久度。此外，學(xué)生還希望高校提供多元的發(fā)展機(jī)會(huì)，獲得自主思維。

在結(jié)果編碼層級(jí)中，受訪者既提到了獲得專業(yè)技能、自主思維等功能性結(jié)果，也提到了獲得社會(huì)認(rèn)可、感受歸屬感等社會(huì)心理結(jié)果。獲得專業(yè)技能是受訪者提到最多的結(jié)果。另外，學(xué)生認(rèn)為高中生活是被安排和被決定的，而高等教育階段意味著自我思維能力的增強(qiáng)，這種自我思維能力是個(gè)人理解自己、理解社會(huì)、作出獨(dú)立判斷的基礎(chǔ)，在接受高等教育之后能夠得到社會(huì)的認(rèn)可，養(yǎng)成獨(dú)特的個(gè)人氣質(zhì)，形成個(gè)人文化品格。同時(shí)，受訪者還希望高等教育過(guò)程是“豐富多彩”的。

在價(jià)值編碼層級(jí)中，受訪者區(qū)分了過(guò)程性和目的性兩種形態(tài)的價(jià)值。在過(guò)程性價(jià)值中，受訪者認(rèn)為接受高等教育是一段生活體驗(yàn)，最重要的價(jià)值是體驗(yàn)到充實(shí)、滿意及幸福。而在目的性價(jià)值中，受訪者認(rèn)為接受高等教育是為目的服務(wù)的，這種目的既包括個(gè)人維度的目的，也包括社會(huì)維度的目的。個(gè)人維度的價(jià)值更趨工具性，受訪者希望通過(guò)接受高等教育為個(gè)人發(fā)展帶來(lái)利好，包括競(jìng)爭(zhēng)成功和獲得更加完善、獨(dú)立的人格。社會(huì)維度的價(jià)值更趨終極性，受訪者希望個(gè)人的成功也會(huì)帶來(lái)社會(huì)和國(guó)家的發(fā)展及改變。因此，學(xué)生眼中的高質(zhì)量高等教育價(jià)值可以分為：生活體驗(yàn)過(guò)程性價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)成功目的性價(jià)值、人格完善目的性價(jià)值和社會(huì)回饋目的性價(jià)值。

(二)蘊(yùn)含矩陣、分層價(jià)值圖與MEC鏈

用編碼對(duì)181個(gè)階梯進(jìn)行蘊(yùn)含矩陣?yán)L制，得出屬性與結(jié)果之間的線性關(guān)系。矩陣中的數(shù)字表示矩陣列中所示的屬性、結(jié)果和價(jià)值之間的直接和間接鏈接的頻次，值越大表明鏈接頻次越多(見表4)。在矩陣中截取鏈接頻次大于8的主要關(guān)系鏈繪制分層價(jià)值示意圖，分別是A1—C3—V2，A2—C1—V2，A3—C5—V3，A4—C4—V1—V4，A6—V3，C1—V2，C3—V2—V4(如圖2)。

表4 蘊(yùn)含矩陣表

圖2 分層價(jià)值圖示(HVM)

圖2顯示了4條方法—目的鏈(MEC)，分別是MEC1:生活保障、感受支持→感受歸屬感→生活體驗(yàn)；MEC2:學(xué)習(xí)氛圍、教學(xué)質(zhì)量→獲得專業(yè)技能→競(jìng)爭(zhēng)成功→社會(huì)回饋；MEC3:學(xué)校聲譽(yù)→獲得社會(huì)認(rèn)可→競(jìng)爭(zhēng)成功→社會(huì)回饋；MEC4:機(jī)會(huì)多元→獲得自主思維→人格完善→社會(huì)回饋。

在MEC1中，學(xué)生認(rèn)為生活保障是高質(zhì)量高等教育的基本單元，度過(guò)高質(zhì)量的受教育生涯是學(xué)生非?？粗氐膶傩?。學(xué)生希望能夠在高等教育中感受支持，這種感受除了硬件條件以外，還包括軟件條件，尤其是師生關(guān)系。高質(zhì)量的高等教育應(yīng)該使學(xué)生感受到自己與教師關(guān)系密切、學(xué)校以學(xué)生為中心，在任何時(shí)候都能夠獲得所需要的幫助。生活保障和感受支持為學(xué)生帶來(lái)了歸屬感，而歸屬感的內(nèi)在價(jià)值是學(xué)生將高等教育過(guò)程當(dāng)成一種生活體驗(yàn)，具有體驗(yàn)的意義和價(jià)值。在MEC2中，學(xué)生希望通過(guò)高質(zhì)量的教學(xué)及濃厚的學(xué)習(xí)氛圍塑造專業(yè)技能，獲得知識(shí)資本，以實(shí)現(xiàn)畢業(yè)后在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位的目的。在MEC3中，學(xué)生希望聲譽(yù)良好的高校能夠帶來(lái)較高的社會(huì)認(rèn)可度。在顯性層面，良好的學(xué)校聲譽(yù)帶來(lái)較好的就業(yè)效應(yīng)、可獲取的高質(zhì)量校友資源和優(yōu)勢(shì)就業(yè)渠道，增加了學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)的顯性砝碼；在隱性層面，良好的學(xué)校聲譽(yù)意味著對(duì)學(xué)生更高的要求和更深層次的能力培養(yǎng)，為學(xué)生長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ)。在MEC4中，學(xué)生希望通過(guò)多元的發(fā)展機(jī)會(huì)獲得自主思維能力，完善人格，做一個(gè)全面發(fā)展的人。競(jìng)爭(zhēng)成功與人格完善除了是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的的通道以外，還具有社會(huì)回饋的目的。

四、研究結(jié)論與討論

本研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生視野中的高質(zhì)量高等教育應(yīng)該保障生活質(zhì)量、提供多元的發(fā)展機(jī)會(huì)并使學(xué)生感受支持，同時(shí)具有良好的學(xué)校聲譽(yù)、學(xué)習(xí)氛圍和教學(xué)質(zhì)量；學(xué)生期望在高等教育中豐富個(gè)人生活、感受歸屬感、獲得專業(yè)技能、自主思維以及社會(huì)認(rèn)可。這些屬性的選擇體現(xiàn)了高等教育所承載的4種價(jià)值，分別是生活體驗(yàn)、人格完善、競(jìng)爭(zhēng)成功和社會(huì)回饋。其中生活體驗(yàn)是過(guò)程性價(jià)值，人格完善、競(jìng)爭(zhēng)成功和社會(huì)回饋是目的性價(jià)值。

過(guò)程性價(jià)值體現(xiàn)了高等教育的“生活”功能。馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人的需要由低到高分為5個(gè)層次，分別為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。“個(gè)人生活多彩”處于較低層次，可以通過(guò)提供“多元生活保障”這一屬性獲得，“感受歸屬感”則處于較高層次，是“尊重需要”在高等教育場(chǎng)域中的體現(xiàn)，通過(guò)“感受支持”這一屬性獲得。

在學(xué)理層面，高等教育的生活—過(guò)程性功能一直以來(lái)受到的關(guān)注不多，但也有一些相關(guān)研究已經(jīng)注意到過(guò)程性功能的重要性。20世紀(jì)90年代國(guó)外便出現(xiàn)了測(cè)量學(xué)生生活滿意度的量表，如學(xué)生生活滿意度量表(SLSS)、生活滿意度量表(SWLS)和感知生活滿意度量表(PLSS)等[23]。我國(guó)學(xué)者也在21世紀(jì)初漢化或編制了大學(xué)生生活滿意度評(píng)定量表(CSLSS)[24]和青少年學(xué)生生活滿意度量表[23]。事實(shí)上，“感受支持”屬性與師生關(guān)系、生生關(guān)系更為密切，“生活保障”屬性則體現(xiàn)了高校環(huán)境內(nèi)不同部門的通力合作。

目的性價(jià)值體現(xiàn)了高等教育的“增值”功能。在市場(chǎng)化高等教育體系中，學(xué)生將教育視為對(duì)其未來(lái)職業(yè)的投資，是教育產(chǎn)品和服務(wù)的用戶[25]。高等教育通過(guò)多元的發(fā)展機(jī)會(huì)促進(jìn)學(xué)生各方面、各維度的能力發(fā)展，提升自主性。從獲得專業(yè)技能這一效用來(lái)看，高等教育是發(fā)展個(gè)體專業(yè)能力的最佳場(chǎng)所。一方面，學(xué)習(xí)氛圍對(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)目標(biāo)具有正向的調(diào)節(jié)作用[26]，另一方面，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、師資力量是促進(jìn)學(xué)生專業(yè)發(fā)展的最大外部變量。從獲得社會(huì)認(rèn)可這一效用來(lái)看，學(xué)生接受高等教育以后能否獲得社會(huì)認(rèn)可直接影響學(xué)生對(duì)于高等教育質(zhì)量的滿意度，而從工具性價(jià)值層面來(lái)說(shuō)，良好的學(xué)校聲譽(yù)及學(xué)校形象能夠大大增加學(xué)生直接獲得社會(huì)認(rèn)可的可能性。在高等教育全球化、學(xué)生具有更多擇校權(quán)的大背景下，學(xué)校聲譽(yù)成為影響學(xué)生選擇的重要因素。同時(shí)，學(xué)校為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，也都會(huì)積極主動(dòng)地樹立學(xué)校聲譽(yù)及形象。良好的學(xué)校聲譽(yù)意味著該校在社會(huì)體系中擁有更好的社會(huì)形象和更豐富的校友資源，而這兩者對(duì)于學(xué)生的就業(yè)都有著不可忽視的作用。就校友資源而言，李正軍的研究表明，校友榜樣的示范力量、校友的幫助、校友聲譽(yù)的軟實(shí)力都能為大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供強(qiáng)大動(dòng)力[27]。學(xué)校形象則為學(xué)生帶來(lái)更加直接的薪資利好，“論校排薪”的現(xiàn)象已經(jīng)成為各企業(yè)招聘的不成文規(guī)則[28]。

本研究發(fā)現(xiàn)，“個(gè)體”與“集體”并不矛盾，是可以融合并相互成就的。學(xué)生以“個(gè)人成就”為導(dǎo)向的目的性價(jià)值，其中有很大一部分以“服務(wù)社會(huì)”為最終的目標(biāo)指引，將個(gè)人的愿景和價(jià)值與國(guó)家的事業(yè)相聯(lián)系，也聯(lián)結(jié)了個(gè)人主義與集體主義。

基于過(guò)程性高等教育價(jià)值與目的性高等教育價(jià)值，高校應(yīng)該分別采取針對(duì)性促進(jìn)措施，提升學(xué)生的就讀體驗(yàn)和獲得期待。首先，就過(guò)程觀來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)達(dá)4年至10年的高等教育生涯意味著高校應(yīng)該提供有質(zhì)量的生活—教育體驗(yàn)，提升學(xué)生獲得感和歸屬感，創(chuàng)造多元、多彩校園生活，激發(fā)學(xué)生參與的興趣，進(jìn)一步為其增權(quán)賦能。其次，就目的觀來(lái)說(shuō)，學(xué)生接受高等教育的目的是為了在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)資本，因此，提高教育質(zhì)量并為每一個(gè)學(xué)生找到適合自己發(fā)展的道路是高校應(yīng)該探索的路徑。

五、研究反思及展望

本研究首次將手段—目標(biāo)鏈理論運(yùn)用于中國(guó)教育學(xué)研究中，屬于探索性研究，因此，對(duì)于學(xué)生樣本數(shù)量的選取、階梯方法的設(shè)計(jì)可能存在一定程度的不足。

從消費(fèi)者視域出發(fā)研究教育問(wèn)題是一個(gè)非常具有前景的領(lǐng)域，政府、學(xué)生、家長(zhǎng)、教師、私立大學(xué)校董等是高等教育的利益相關(guān)者，也是高等教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)者。未來(lái)可以進(jìn)一步利用消費(fèi)者相關(guān)理論研究其他利益相關(guān)者群體對(duì)于高等教育的期望，這將為全面理解高等教育質(zhì)量并制定科學(xué)、合理、行之有效的高等教育政策提供借鑒。