九江公司：“三心”服務(wù)提升用電報(bào)裝質(zhì)效

文_國網(wǎng)九江供電公司 閔智旋

2021年以來，九江公司堅(jiān)守為民初心，認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司優(yōu)化電力營商環(huán)境各項(xiàng)決策部署，大力推進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式。在用電報(bào)裝服務(wù)質(zhì)效上持續(xù)做加法，聚焦推動(dòng)政企協(xié)同共建共享，促進(jìn)辦電便利化、透明化，精準(zhǔn)制定16項(xiàng)優(yōu)化電力營商環(huán)境改革任務(wù)舉措，提升企業(yè)群眾的用電獲得感。

辦電成本做減法 獲得電力更省心

“3月1日打了客服電話，當(dāng)天供電公司就和我聯(lián)系來現(xiàn)場勘察，教我在手機(jī)App上申請(qǐng)1天后就能送電，真快！”九江市國特和通智慧能源有限公司負(fù)責(zé)人張學(xué)民愉快說道。

在施工現(xiàn)場，國網(wǎng)濂溪區(qū)供電公司姑塘供電所所長姜楠介紹，“了解到這戶小微企業(yè)申請(qǐng)用電需求容量，我們?cè)跒槠溥M(jìn)行現(xiàn)場勘查時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于供電電源點(diǎn)距離較遠(yuǎn)，在鋪設(shè)電纜時(shí)需要穿過小區(qū)綠化帶，于是我們立馬對(duì)接小區(qū)物業(yè)，預(yù)計(jì)3月2日就可以為客戶送電，整個(gè)接電過程只需要一天時(shí)間。”

服務(wù)好！政策好！張學(xué)民道出的是眾多小微企業(yè)業(yè)主受益后的共同心聲?！皬霓k電到通電，一通電話、一個(gè)證件，急客戶之所急，想客戶之所想，真正讓我省時(shí)、省錢，給供電人員點(diǎn)贊?！苯髂芩固乜萍加邢薰矩?fù)責(zé)人田東民在通電時(shí)用他真摯的語言表達(dá)感謝。

據(jù)了解，位于共青城市高新產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的江西能斯特科技有限公司于2022年1月5日從外地搬遷入駐至共青城工業(yè)園區(qū)，是一家主營電子材料加工的制造企業(yè)。該企業(yè)負(fù)責(zé)人田東民憂慮說道：“公司為實(shí)現(xiàn)無縫連接廠房搬遷，按節(jié)點(diǎn)需要于1月10日前通電，這樣才能確保裝修及設(shè)備調(diào)試正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如果接電耽誤時(shí)間，必定會(huì)影響整個(gè)環(huán)節(jié)，最終造成生產(chǎn)空檔期，甚至?xí)?dǎo)致客戶的流失?！?/p>

在接到用戶報(bào)裝申請(qǐng)后，共青公司青年創(chuàng)業(yè)園供電所立即上門服務(wù)。了解該企業(yè)報(bào)裝容量為160千伏安，正好符合《九江市獲得電力攻堅(jiān)行動(dòng)方案》中實(shí)施企業(yè)電力低壓接入容量擴(kuò)大至160千伏安的政策。該供電所立即組織工作人員精簡了辦電流程，并加快用戶從電源T接點(diǎn)到電表出線的接電速度，順利在1月8日上午10時(shí)完成該企業(yè)用戶接電需求。從報(bào)裝用電到最終通電相比于架設(shè)專用變壓器為企業(yè)節(jié)省了大概11萬余元用電成本，真正實(shí)現(xiàn)了零投入用電，快速通電入戶，解決了用戶的實(shí)際需求。

為深化低壓“三零”服務(wù)，特別是支持小微企業(yè)發(fā)展，九江公司在原有低壓“三零”服務(wù)政策的基礎(chǔ)上，在全省率先且唯一實(shí)行將低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由原來的城區(qū)100千伏安、農(nóng)村50千伏安的上限調(diào)整全部為160千伏安政策。2021年全年新增小微企業(yè)“三零”服務(wù)149戶，低壓“三零”服務(wù)節(jié)省用戶辦電成本達(dá)0.75億元。同時(shí)加強(qiáng)重大用電項(xiàng)目協(xié)調(diào)督辦，加快配套電網(wǎng)工程建設(shè)進(jìn)度，開展業(yè)擴(kuò)全流程稽查通報(bào)。

政企協(xié)同做加法 獲得電力更舒心

“供電企業(yè)能夠提前掌握項(xiàng)目的用電需求，做到用電需求早知道、早辦理、早通電。”這些便民舉措均得益于政企業(yè)協(xié)同后的改革政策和大數(shù)據(jù)賦能。

為暢通重大項(xiàng)目報(bào)裝用電通道，九江公司與市發(fā)改委多方協(xié)調(diào)，在全省率先貫通了發(fā)改委“投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)”、住建局“工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”平臺(tái)，九江公司成為全省首個(gè)實(shí)現(xiàn)“省、市、縣”數(shù)據(jù)共享的公司。在項(xiàng)目信息上提前獲取，主動(dòng)對(duì)接報(bào)裝用電服務(wù)需求，客戶辦電“一窗受理、一網(wǎng)通辦”。推動(dòng)“不動(dòng)產(chǎn)登記+電表過戶”線上一鏈辦理，2021年以來公司累計(jì)服務(wù)客戶1621戶，切實(shí)做到政企高效流轉(zhuǎn)，客戶省心更舒心。

“我們現(xiàn)在的高壓業(yè)擴(kuò)服務(wù)就是和時(shí)間賽跑，項(xiàng)目為王，電量為王，自從打通了政企數(shù)據(jù)平臺(tái)，信息早知道，服務(wù)早到位”，這是九江經(jīng)開區(qū)供電中心客戶經(jīng)理涂文俊的心里話。

位于九江汽車工業(yè)園區(qū)內(nèi)的江西通巨新材料科技有限公司是一家新注冊(cè)的光伏組件制造廠商，成立于2021年底，投產(chǎn)后可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)3000噸光伏晶硅廢料再生利用產(chǎn)能規(guī)模。2021年12月16日，九江經(jīng)開區(qū)供電中心通過政企數(shù)據(jù)平臺(tái)捕捉到客戶一期工程需要報(bào)裝22600千伏安兩回專線供電后，該中心超前收集報(bào)裝資料，提前編制供電方案，考慮到距離最近的110千伏安旭陽變電站已無備用間隔，就組織專屬柔性團(tuán)隊(duì)掛圖作戰(zhàn)，提前謀劃配套電網(wǎng)工程建設(shè)時(shí)序安排，“勘查、設(shè)計(jì)、物資采購、柜體安裝、保護(hù)校驗(yàn)、傳動(dòng)聯(lián)調(diào)、安裝計(jì)量”一站式服務(wù)無縫協(xié)同作業(yè)，超前1個(gè)月完成站內(nèi)II段母線6個(gè)間隔擴(kuò)建，27天完成送電。同時(shí)還主動(dòng)服務(wù)客戶內(nèi)部受電工程建設(shè)，竭力讓客戶辦電舒心。

報(bào)裝高效流轉(zhuǎn)，更離不開政策支持。2022年年初，九江公司聯(lián)合政府建立了九江市電力運(yùn)行工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成立電力運(yùn)行工作專班。加大推進(jìn)電力綜合管廊建設(shè)共享、實(shí)行“低風(fēng)險(xiǎn)管線工程建設(shè)項(xiàng)目免審批、并聯(lián)審批”制等制度保障，瞄準(zhǔn)電力工程破路痛點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批，壓縮環(huán)節(jié)及時(shí)長，以“報(bào)裝快、施工快、驗(yàn)收快、接電快”的業(yè)擴(kuò)新模式搶占市場。

線上服務(wù)便利透明 獲得電力更安心

“通過‘能效賬單’模塊，可以看到目前工廠里的6臺(tái)變壓器都處在輕載的狀態(tài)，可以考慮調(diào)整變壓器用電量和電容?！?月28日，國網(wǎng)柴桑區(qū)供電公司城東供電所客戶經(jīng)理張興橋上門向華林特鋼集團(tuán)企業(yè)用電負(fù)責(zé)人吳先生介紹“能效賬單”服務(wù)時(shí)說道。

“能效賬單”是“網(wǎng)上國網(wǎng)”App里的電能能效查詢小工具，將供電服務(wù)與客戶用能場景充分結(jié)合，通過可視化的方式呈現(xiàn)電量電費(fèi)、容量分析、負(fù)載分析等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，讓客戶對(duì)能效使用情況一目了然，從而及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方案和設(shè)備改造計(jì)劃，降低非必要電費(fèi)支出。

2021年初，九江市柴桑區(qū)華林特鋼集團(tuán)由最初4臺(tái)變壓器增加至6臺(tái)變壓器，變壓器總?cè)萘窟_(dá)10000千伏安，每月基本電費(fèi)達(dá)26萬元。在國網(wǎng)柴桑區(qū)供電公司工作人員推廣“能效賬單”后，該企業(yè)用電負(fù)責(zé)人決定報(bào)停一臺(tái)5000千伏安的變壓器。通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，張興橋?yàn)樵撈髽I(yè)提交了暫停變壓器的申請(qǐng)手續(xù)，在上門仔細(xì)核實(shí)信息后，當(dāng)天即幫助企業(yè)完成了報(bào)停手續(xù)?！白悴怀鰬艮k理完所有的流程，報(bào)停變壓器的富余容量后，我們這個(gè)月用電成本節(jié)約了13萬余元呢！真是太感謝了！”2月17日，吳先生上門向張興橋表示感謝，并對(duì)“能效賬單”贊不絕口。

“你們的服務(wù)真好，我在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App填了用電申請(qǐng)，馬上就上門服務(wù)了，以前都要去營業(yè)廳，花大半天的時(shí)間?！?月1日，家住姑塘鎮(zhèn)濱湖社區(qū)的曹女士發(fā)現(xiàn)家中電表發(fā)生故障需要更換，因腿腳不便，就按小區(qū)電管家微信群內(nèi)指導(dǎo)手冊(cè)操作，在App上提出申請(qǐng)，當(dāng)天姑塘供電所就上門更換了新電表。同樣家住威家鎮(zhèn)威家村的姜先生最近因出租店面用電負(fù)荷增加，需加裝電表箱，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App提出申請(qǐng)后，該所第一時(shí)間安排上門服務(wù)，不到1小時(shí)就完成了安裝，跑起了便利客戶新速度。

近年來，九江供電公司不斷深化深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)打造“一站式”供電服務(wù)，竭力實(shí)現(xiàn)“我跑您不跑”。大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”“贛服通”“國網(wǎng)江西電力”線上服務(wù)渠道，累計(jì)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊(cè)用戶70.2萬戶，線上辦電率達(dá)90%以上，高壓辦電e助手應(yīng)用率98%以上，高壓用戶“能效賬單”覆蓋率95%以上。同時(shí)大力開展“百所千員進(jìn)萬家”活動(dòng)，網(wǎng)格化臺(tái)區(qū)經(jīng)理等服務(wù)人員定制“私人名片”，借助QQ群、微信群，收集客戶用電訴求信息，線上開展辦電預(yù)約式服務(wù)。

為民服務(wù)無止境。在惠企便民的道路上，九江公司將認(rèn)真落實(shí)省公司各項(xiàng)決策部署，積極踐行“三大責(zé)任”，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、前瞻性和系統(tǒng)性，努力以“更省心、更舒心、更安心”的服務(wù)，交出讓群眾更滿意的答卷。