認識傳播能力：從傳播中的表達到傾聽

方園藝

【摘要】結合當前關于傳播能力概念認知混亂的局面，本文首先將傳播能力歸納為能力說、力量說、效果說、綜合說四個類型。并且提出傳播能力由表達能力和傾聽能力共同構成，但以往的研究卻忽視了傾聽能力的重要性。而傾聽能力主要由信息處理能力和關系管理能力構成，兩者的共同作用下決定了回應是否成功，并且回應的成功與否將會對傳播能力的評判產(chǎn)生較大的影響。最后我們指出重視傾聽，方能完整的認識傳播能力。

【關鍵詞】傳播能力;傾聽能力;信息處理;情感

【基金項目】湖南省教育廳科學研究項目“傾聽傳播的理論譜系研究”（18C0121）階段性研究成果

中圖分類號：TN94? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2022.05.043

在目前的傳播學研究當中，傳播力相比于影響力更加接近媒介存在的意義和價值。但是對于傳播力的定義在學界還未形成一個普遍認可的定義。并且，在以往的學者關于傳播能力的研究中更關注的是表達者一方的能力，而忽視了聽者在其中的重要作用。傳播作為一種互動行為，完成此行為至少存在兩方，即傳者和聽者的互動，因此在討論傳播能力時，還需要注意到傾聽能力對于其產(chǎn)生的不可忽視的影響。

1. 傳播能力的概念認知混亂

目前，國內外學者關于傳播能力的研究雖多，“傳播力”、“傳播能力”等熱點名詞也備受追捧，但對于此概念并未達成共識。出現(xiàn)大量研究中都出現(xiàn)“傳播力”，在內容上卻大相徑庭。也有的文章通篇都提到“傳播力”，但并未解釋“傳播力”究竟為何物。根據(jù)不同學者關于“傳播力”的研究，國內學者張春華將現(xiàn)有的傳播力研究分為了能力說、力量說、效果說、綜合說四種類型。下文也將對這四種研究類型進行簡要歸納。

1.1 能力說

“能力說”主要將傳播力視為一種能力。美國學者威廉姆斯提出：傳播力是指傳播者和受眾成功地對信息進行編碼和解碼的能力。在國內相關研究中，有學者認為傳播力是指傳播載體的數(shù)量，傳播機構的數(shù)目，從業(yè)人員的數(shù)量，傳輸技術、傳播速度等，這些硬件構成傳播力的基礎。還有學者提出，大眾媒體傳播力的核心是媒體傳播的能力，即媒體到達受眾并產(chǎn)生效果的能力。學者朱春陽提出傳媒實現(xiàn)社會價值共享的能力叫作傳播力。劉建明指出，媒介的傳播力體現(xiàn)為媒介搜集信息、報道新聞和對社會產(chǎn)生影響的能力。也有學者提出“傳播力應該是傳播者信息外擴的能力、力度及效果的統(tǒng)稱，其內涵包括傳播的能力、傳播的力量與傳播的效果三個層次與指向。”

1.2 力量說

一些學者認為傳播能力是一種力量。外國學者曼紐爾·卡斯特爾指出“大眾傳媒已成為政治經(jīng)濟力量角逐的場域，力量掌握在那些理解并能夠控制傳播的人手中?！庇鲊髡J為，傳播力是影響社會的一種最為重要的軟力量，是影響人們情感認同、身份認同、價值認同的最為重要的力量。張春華認為持“力量說”者所論述的實質上是“傳播的力量”，而非“傳播力”。兩者的關系密不可分，卻并不等同。還有學者提出“力量說”實際上強調的是傳播主體對傳播媒介運用、掌控的能力。

1.3 效果說

20世紀70年代，美國的博希納、凱利和威耶萬等學者以社會學理論為基礎，認為“有效”是傳播能力的基本要點。還有學者認為，傳播力作為媒體實現(xiàn)傳播行為的能力衡量標準，“受眾人群的多寡、知曉的程度、接受的層次”視為媒體傳播力的指標。也有學者認為，大眾媒體到達受眾并產(chǎn)生效果的能力是其傳播力的核心。劉建明認為“傳播力包括媒體規(guī)模、人員素質，傳播的信息量、速度、覆蓋率及社會效果，其中傳播效果是媒介傳播力的主要表征。”傳播效果可以視為傳播能力的外在表現(xiàn)。

1.4 綜合說

以上幾種研究類型對于傳播能力的態(tài)度并未存在明顯的分界。有學者對于傳播能力的認知綜合了上述內涵界定的兩種或以上，學者張春華提出：“媒體傳播力是一種影響社會和發(fā)揮大眾傳媒社會功能的能力?！被谝陨蟼鞑ツ芰Φ姆诸悂砜?，在研究和界定“傳播能力”時，研究者們的注意力還是集中在傳播者的角度，且將傳播能力與專業(yè)化的媒體機構和新聞工作者的信息傳遞能力、信息的表達能力對于社會產(chǎn)生的印象畫上等號，這在一定程度上局限了傳播能力所涵蓋的內容和范圍。傳播能力的界定不是由傳者一方?jīng)Q定的，也需要對于聽者進行研究，傳播能力是由傳者的表達能力與聽者的傾聽能力構成的，缺少了任何一方對于傳播能力的界定都有所偏頗。

2. 傳播能力=表達能力+傾聽能力

基于對于“傳播能力”的研究綜述來看，現(xiàn)在關于傳播能力的研究還存在一定的局限性，將研究重點集中在了與傳播者相關的表達能力的研究之上，而忽視了傳播這一互動行為過程中的另外一個參與者——聽者。因此，導致了難以對于傳播能力進行準確的定義。傳播能力是由表達能力與傾聽能力相結合的，兩者缺一不可。

2.1 關于表達能力的研究

在關于傳播能力的研究當中，表達能力作為一種外在的表現(xiàn)形式，在學界的研究當中一直備受青睞，有大量關于傳播能力的研究都集中于表達能力的研究之上。從修辭學的角度來看，亞里士多德在《修辭術》當中關注的重點是說服，當演講者通過利用口頭演講的五項基本原則：構思、布局、風格、傳達和記憶，來調整自己的演講內容達到對于受眾的說服，強調了說話者的表達能力。作為新修辭學的戲劇理論也強調了表達能力的重要性，Kenneth Burke認為所有事物都具有本質即事物的一般性質，他認為如果兩個人的本質出現(xiàn)重疊他們就具有認同感，反之則存在分歧。他認為消除分歧形成同質化趨勢，就是通過訴求增加人們之間的重疊區(qū)域，這也就強調了表達能力在人際關系之間的重要性。

20世紀60年代美國興起的關于“培養(yǎng)分析”其中提出了大眾傳媒中涉及到的內容對于大眾潛移默化的影響。美國學者麥庫姆斯和肖在《大眾傳媒的議程設置功能》一文中提出，大眾傳媒具有一種為公眾設置議程“議事日程”的功能，傳媒的新聞報道和信息傳達活動賦予各種議題不同程度的顯著性的方式，影響著人們周圍發(fā)生的事情及其重要性的判斷。在他們看來，大眾傳媒的信息表達能力，為受眾營造了擬態(tài)環(huán)境，而這種擬態(tài)環(huán)境影響了受眾對于社會的判斷。

除此之外，“輿論領袖”和“把關人”等觀點，在這些理論當中，研究者們認為在群體傳播時，信息的表達、篩選等過程當中存在著一些對于傳播的信息進行篩選的人，會將只有符合群體規(guī)范的信息才能流入傳播渠道。研究者們認為傳播者對于信息的篩選和表達，將會對于受眾對于事件的認知產(chǎn)生重要的影響。沉默的螺旋理論當中指出意見的表明和沉默是一種螺旋式的社會傳播過程，大眾傳媒通過營造的意見環(huán)境來影響和制約了公眾意見的表達。

2.2 傾聽能力的重要性需要被重視

學者Brant R.Burleson定義的傾聽是一個解讀他人傳播行為的過程，目的在于理解傳播行為當中帶來的信息的含義和影響。從這一角度來看，傾聽是一種特殊的解釋過程，該行為的重點在于在特定的語境下，理解他人有意識的信息傳遞并且做出適當?shù)姆磻?。傾聽的技巧是在于對他人所進行的信息傳遞進行信息獲取與提煉，并且在該語境下做出超越這些單一的信息，對于他人該行為的目的和動機進行全面的了解。就如同前文中所提及的戲劇理論，消除分歧需要通過訴求來增進認同感，但僅有說話者表達自己的訴求，而聽者缺乏傾聽能力也會使得消除分歧產(chǎn)生困難。

從符號學的角度研究人類傳播學，就會發(fā)現(xiàn)傾聽在意義的產(chǎn)生和傳遞的過程當中處于中心地位。個體在傾聽行為當中學會如何做出行動，在特定的傳播語境當中合理的做出反應，并且判斷如何在適當?shù)那闆r下做出適當?shù)男袨?。例如，去關系親密的親戚家做客和入職新公司兩種不同的情況下，如何安排行為和辨識情境規(guī)范的能力都跟傾聽有密切的聯(lián)系。

從這個角度看，傳播活動是聽者中心地位的，信息的意義是在于聽者相信它是什么意思。說話者所要表達的東西，需要聽者對于他們所聽到的東西進行解讀并且在此基礎上進行行動。作為聽者的個體是主動地參與到傳播過程當中的，在整個過程當中他們需要控制自己接受哪些信息、多少信息，并且根據(jù)自身慣有的認知結構和圖式、興趣、需求等對獲取到的信息進行處理。即使傳授雙方在文化背景，和生活上有著相似的經(jīng)歷，但是在溝通上依然可能會存在一定的偏差。

在宏觀角度上，聽者中心觀是做出明智的傳播策略選擇的基礎，在這個觀點下傾聽處于影響的傳播結果的基礎過程的位置之上。在早期的研究當中，單純的認為傾聽是單一維度的信息獲取能力的概念，通過對于傾聽能力的進一步研究，在學界不僅認為是該行為是包含了信息的解讀、儲存、回憶的認知活動，同時傾聽能力處理信息處理能力之外，還包含了感情能力也就是關系管理能力。

3. 傾聽的重要性

傾聽能力不僅包括認知能力，還包含了情感能力，也就是關系處理能力。信息處理的準確性和關系構建的適當與否，將會后續(xù)的回應產(chǎn)生巨大的影響。回應作為傾聽的行為層面，通過回應來體現(xiàn)傾聽當中的認知效果和感情效果。當回應行為發(fā)生之后，聽說雙方的角色發(fā)生了互換，溝通則就進入了一個新的循環(huán)。

3.1 信息處理能力

20世紀上半葉對于傾聽的研究都是由心理學以及相關學科占據(jù)主導地位，而后認知革命（Miller，2003;Greenwood，1999）引起人類信息處理模式的崛起，實證性的研究在傾聽研究當中也開始被學界接受，大量的傾聽模型出現(xiàn)，并且也被心理學之外的其他領域引用。在實證性研究當中，傾聽能力被定義為信息處理能力，大多數(shù)的傾聽模型中至少包括三個階段的要素：感知、回應處理、回應選擇（Johnson&Proctor，2004）。

在眾多信息處理能力的模型當中，學者Blownell（2010）為了研究有效的傾聽，將傾聽的過程設計成了HURIER模型，該模型是一種典型將傾聽視為傳播學研究中心地位的思想。在該研究模型當中，將傾聽當中的信息處理能力分為了聽，理解，記憶，解讀，評估，和回應六個方面?；谠撃Ｐ停撃Ｐ突趥€體選擇聽什么，在該過程當中個體將受到以往的經(jīng)歷、興趣、態(tài)度、信念、以及其他個人變量的因素的影響，這些因素也將影響到后續(xù)的信息處理的每個環(huán)節(jié)。在注意和接收到特定刺激后，傾聽過程和信息處理的下一階段就是理解。這個信息處理階段與閱讀理解相似，它要判斷接收到的詞語或符號的字面意義。在這個階段，個人對語言的熟練程度等因素會影響他傾聽理解的準確程度。信息處理的下一個環(huán)節(jié)則為記憶能力，盡管記憶能力是一個獨立的腦部活動，也同樣存在于傾聽中心傳播觀的語境當中。因為信息的有用性取決于傳播者對于接受到的信息做了什么，那么記憶就與個人信息處理能力有直接的關系。

在信息處理的下一個階段解讀當中，非語言線索也在其中扮演了一個重要的角色。Glenn在1989年發(fā)表的傾聽定義綜述中，指出解讀是學界中所有對于傾聽的定義都有所提及的。盡管對這個詞的使用有所不同，多數(shù)學者認為解讀需要對語言與非語言線索分配意義。語氣、手勢、表情、上下文內容等都將影響到對字面意義的解讀中，有效的傾聽傳播者會觀察他的談話對象的表現(xiàn)和其它傳播情境變量，再給接受到的信息分配意義（Weick，1995）。傾聽傳播的評估元素指的是個人用以對所接受的訊息的準確性和有效性做判斷的過程。

有效傾聽的結果是適當?shù)幕貞?。傳者的訊息包含了語言和非語言的內容，組成了整個組成了這個整體性的多面向的系統(tǒng)的最后一個階段。并且回應這一過程受到前面幾個信息處理階段的影響。傾聽的過程是在與對方溝通時，連續(xù)不斷的處理新信息，在信息處理過程當中，能通過說話者的面部表情，身體姿態(tài)等其他外在因素，判斷回應是否達到對方預期，從而進一步調整自己的說話內容和方式。

3.2 關系管理能力

傾聽能力不僅是信息處理能力（Imhof，2010，p.98），也有學者認為傾聽當中還包含了社會目的（Janusik，2002;Wolvin&Coakley，1996），傾聽能力當中還包含了關系管理能力或者稱為情感能力。前一節(jié)當中所提到傾聽能力是信息的處理能力，不僅如此傾聽者在傳播環(huán)節(jié)當中還充當訊息的接收者和發(fā)送者（Hackman&Johnson，2009），關系的管理能力在傾聽能力行為當中也有重要的地位。通過傾聽和對話，人類關系在這一過程中得以維持和提高（Maguire，2006，p.90）。交流產(chǎn)生與他人的聯(lián)系，從認知的角度看待同理心，并且從他人的視角來看待信息產(chǎn)生的語境和條件（Brownell，2010a）。不僅關系管理能力將會影響傾聽的效果，同時傾聽也是最重要的關系建構活動之一（Halone，2001）?，F(xiàn)有文獻意識到傳播對于關系建構的影響，但往往忽略了傾聽對關系建構的作用（Pecchioni&Halone，2000）。

有學者在研究工作當中傾聽的重要性時就指出，在研究傾聽時不能一味的注意信息轉化，同時也要注意到傾聽的情感維度。在日常的工作當中管理層是否能夠理解下屬，并表達同理心，讀懂他們的言外之意在日常工作當中十分重要。通過移情能力和對于員工的關注，更易使得員工敞開心扉。在工作當中真誠并且開放的情感交流，對于組織機構來說，將會提高員工的工作效率，有利于提高員工在組織當中的歸屬感。

并且個體在對待事件的認知往往與自己的興趣息息相關，對于傳遞信息個人的態(tài)度也將會影響信息傳遞的效果。關于傾聽的情感成分研究，大部分集中在傾聽與類人格因素可能影響個人動機。拉爾夫·尼克爾斯（Ralph Nichols）的研究中隱含了對個體傾向性，以及他們如何解釋和處理聽覺信息的影響，但直到1972年Carl Weaver出版的《Process and Behavior by Carl Weaver》才正式納入傾聽的認知模型中。在他的書中，他認為，應將聽者的“態(tài)度”作為“選擇性感知”傾聽模型的一部分。這是第一次，將聽者對聽的意愿或態(tài)度確定為聽過程的一個獨立組成部分（另見Barker，1971）。換句話說，個人選擇被視為傾聽的關鍵要素，所以我們選擇傾聽，或者是逃避傾聽。

在溝通過程當中，不僅是信息的傳遞和交換，也有情緒和態(tài)度的影響。尤其是在面對面的談話中，除了語言因素，非語言因素例如表情，肢體語言等，也會使得聽者被說話者對于所談論事件的情感所影響。在人本取向的傾聽風格當中，幾乎不關注在傾聽中是否獲取到有用的信息，而是更加注重感情的共鳴和關系的建構。就如同在談論八卦消息，從交談當中，并不能獲得任何有利于生活的消息，但是從中卻能增進交談雙方的情感。

4. 結語

傾聽能力的提高有利于表達能力的進步，“聽”是信息輸入的第一步，也是十分關鍵和重要的步驟。在對于他人所發(fā)出的信息，理解是否有偏差和分歧都是對于傾聽能力的考驗。傾聽能力的重要性不僅體現(xiàn)在人際傳播當中，同時在政治溝通和商業(yè)競爭當中也扮演著重要的角色，《哈佛商業(yè)評論》共發(fā)表了43篇文章以“傾聽”為關鍵詞（Flynn&Jones-Bodie， 2007）。許多文章仍然堅持認為傾聽是非常關鍵性的管理技能（Abrashoff，2001;Drucker，2004;Frey，1993;Levinson，1996;Nadler，2005; Reichheld，2001;Tagiuri，1995;Tannen，1995;Wriston，1990），其中許多是專門研究管理層傾聽雇員的重要性（Ewing，198;Ewing&Banks，1980; Imberman，1983;Kirby，2004;Rowe&Baker，1984）。在傳播學的研究當中需要將傾聽能力和表達能力都擺在重要的位置，重視傾聽才能完整的認識傳播能力。

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