價值共創(chuàng)研究熱點(diǎn)與發(fā)展趨勢評述
——基于國內(nèi)外研究的對比視角

孫晟宇，阮添舜

（1.西北大學(xué)國際教育學(xué)院，陜西西安 710069；2.西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西西安 710069；3.西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西西安 710065）

近年來，數(shù)字化進(jìn)程日益加快，企業(yè)間競爭日趨激烈。在我國加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局中，企業(yè)與顧客之間共創(chuàng)價值的價值共創(chuàng)研究逐漸成為學(xué)界重點(diǎn)關(guān)注的問題。價值共創(chuàng)是參與價值創(chuàng)造的利益相關(guān)者通過交換服務(wù)或互動體驗(yàn)而共創(chuàng)共享的動態(tài)過程。價值不單是由企業(yè)創(chuàng)造，顧客也參與互動，共同創(chuàng)造[1]。國內(nèi)已有諸多企業(yè)通過價值共創(chuàng)獲得競爭優(yōu)勢，滴滴、愛彼迎和抖音通過平臺驅(qū)動用戶參與創(chuàng)造價值，結(jié)合資源整合和互動，共創(chuàng)價值[2]；小米公司通過構(gòu)建創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)業(yè)者與消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價值共創(chuàng)[3]。

Prahalad等[1]于21世紀(jì)初提出價值共創(chuàng)理論雛形，Bodil等[4]指出與消費(fèi)者共同進(jìn)行服務(wù)開發(fā)會獲取更好創(chuàng)新性，通過實(shí)證證明價值共創(chuàng)與顧客參與的程度密切相關(guān)。Vargo等[5]認(rèn)為顧客不再是價值的消耗者，也是價值的創(chuàng)造者。自服務(wù)主導(dǎo)邏輯建立以來，價值共創(chuàng)研究在學(xué)術(shù)界引起了高度的關(guān)注和重視。隨著研究的深入，Vargo等[6]提出以服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)作為服務(wù)主導(dǎo)邏輯的拓展研究視角，相關(guān)學(xué)者也開展了大量研究，包括生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新。國內(nèi)學(xué)者研究價值共創(chuàng)的理論與實(shí)踐也產(chǎn)出部分重要的成果，朱勤等[7]認(rèn)為平臺賦能對企業(yè)共創(chuàng)價值和績效更有效。馬永開等[8]提出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“三聯(lián)”價值共創(chuàng)模式，構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價值共創(chuàng)模式。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，價值共創(chuàng)的主體尤為復(fù)雜，利益相關(guān)者群體均參與共創(chuàng)價值[9-10]，而價值共創(chuàng)研究必須結(jié)合歷史進(jìn)程中的新形態(tài)、新時態(tài)、新業(yè)態(tài)，動態(tài)聯(lián)盟利益相關(guān)者，才能為企業(yè)未來發(fā)展提供指導(dǎo)性方針和戰(zhàn)略決策。盡管已有學(xué)者通過理論綜述對國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究的概念及影響機(jī)制進(jìn)行了梳理和探究，但仍然難以全面展示國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究的框架結(jié)構(gòu)和發(fā)展脈絡(luò)，且缺乏國內(nèi)外研究對比分析的視角。

鑒于此，本文基于國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究領(lǐng)域的文獻(xiàn)，運(yùn)用CiteSpace科學(xué)可視化計(jì)量軟件，對近20年來價值共創(chuàng)領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)進(jìn)行可視化統(tǒng)計(jì)分析、共現(xiàn)聚類分析及突現(xiàn)分析，系統(tǒng)地展示價值共創(chuàng)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢，以期為后續(xù)的研究提供建議和依據(jù)。

1 研究方法與數(shù)據(jù)來源

1.1 研究方法

科學(xué)計(jì)量方法結(jié)合數(shù)理統(tǒng)計(jì)與可視化分析，可系統(tǒng)清晰地展示研究領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)律[11]。CiteSpace科學(xué)可視化計(jì)量軟件基于文獻(xiàn)資源構(gòu)建知識圖譜，可視化分析研究領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)律，較傳統(tǒng)的定性研究綜述，更全面、直觀、系統(tǒng)[12]。運(yùn)用科學(xué)可視化計(jì)量方法探索價值共創(chuàng)研究的發(fā)展規(guī)律，發(fā)掘熱點(diǎn)前沿，可以系統(tǒng)地構(gòu)建研究框架[13]。

本文從價值共創(chuàng)領(lǐng)域研究出發(fā)，結(jié)合文獻(xiàn)計(jì)量分析、共現(xiàn)共被引等方法，抓取Web of Science核心合集數(shù)據(jù)庫（Wos）、中國社會科學(xué)引文索引（CSSCI）數(shù)據(jù)庫中的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，基于CiteSpace V科學(xué)可視化計(jì)量軟件對國內(nèi)外價值共創(chuàng)領(lǐng)域的文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析，研究該領(lǐng)域演進(jìn)趨勢、時區(qū)分布、熱點(diǎn)前沿，對比分析評價國內(nèi)外研究的能量分布、發(fā)展趨勢、熱點(diǎn)與前沿。本文關(guān)于價值共創(chuàng)領(lǐng)域發(fā)展趨勢與熱點(diǎn)前沿研究的思路，見圖1。

圖1 價值共創(chuàng)領(lǐng)域發(fā)展趨勢與熱點(diǎn)前沿研究思路圖

論文發(fā)表量和共被引量可以全面評估研究者在特定領(lǐng)域的綜合影響力和貢獻(xiàn)值，本文運(yùn)用普賴斯定律[14]定量分析學(xué)者的研究成果，利用綜合指數(shù)法探究價值共創(chuàng)領(lǐng)域的核心作者分布，公式為：

式(1)中，Nmax為研究者的最高發(fā)文量，N為被認(rèn)定核心作者的最低發(fā)文量。式(2)中，Mi為學(xué)術(shù)影響綜合指數(shù)，Di為核心作者的發(fā)文量，Ci為核心作者的共被引次數(shù)，Di和Ci的權(quán)重指數(shù)均為0.5。

1.2 數(shù)據(jù)來源與檢索

本研究涉及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自Web of Science核心合集數(shù)據(jù)庫（Wos）和中國社會科學(xué)引文索引（CSSCI）數(shù)據(jù)庫。通過 TS=“Value cocreation”O(jiān)R“Value cocreation”、篇名=“價值共創(chuàng)”、關(guān)鍵詞=“價值共創(chuàng)”三個條件分別對Web of Science核心合集數(shù)據(jù)庫（Wos）及中國社會科學(xué)引文索引（CSSCI）數(shù)據(jù)庫中的期刊論文進(jìn)行檢索。

1.3 評價指標(biāo)的分析

為評價國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究的影響分布，本文立足國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)分析來探究價值共創(chuàng)研究的發(fā)展趨勢、熱點(diǎn)前沿。為進(jìn)一步分析評價價值共創(chuàng)研究領(lǐng)域的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與演進(jìn)路徑，引用頻數(shù)、中介中心性、凸顯性和綜合指數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行量化分析[15-16]。

2 國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究能量分布

2.1 價值共創(chuàng)研究的整體發(fā)展趨勢

文獻(xiàn)數(shù)量確切反映學(xué)科知識的增長量。表1據(jù)Web of Science核心合集數(shù)據(jù)庫（Wos）和中國社會科學(xué)引文索引（CSSCI）數(shù)據(jù)庫檢索到的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，按照論文發(fā)文數(shù)量及發(fā)表年份統(tǒng)計(jì)。

由表1可知，近20年來，國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究的文獻(xiàn)數(shù)量整體呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的態(tài)勢。2007—2014年國外價值共創(chuàng)研究的文獻(xiàn)數(shù)量每年均不足100篇。從2015年開始，價值共創(chuàng)研究的文獻(xiàn)呈現(xiàn)出快速增長，2020年發(fā)表文獻(xiàn)458篇，約占價值共創(chuàng)研究的文獻(xiàn)發(fā)表總量1/5。受統(tǒng)計(jì)時間影響，2021年部分論文未被本文納入，故2021年數(shù)量相比2020年較少。日益快速增長的文獻(xiàn)數(shù)量展示了國外價值共創(chuàng)研究在理論構(gòu)建和實(shí)踐應(yīng)用上的重要價值。

表1 國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究的論文發(fā)表數(shù)量

國內(nèi)價值共創(chuàng)研究起步較晚，2015年以前，國內(nèi)價值共創(chuàng)研究的文獻(xiàn)數(shù)量較少。此階段尚處在研究的初期階段，發(fā)展相對緩慢。從2016年起，國內(nèi)文獻(xiàn)發(fā)文量呈快速增長趨勢，2021年發(fā)表的文獻(xiàn)數(shù)量突破300篇。與國外相比，雖然文獻(xiàn)發(fā)表總量相對較少，但總體發(fā)展仍呈快速增長趨勢。

總之，價值共創(chuàng)研究發(fā)展相對成熟，且成為相關(guān)研究領(lǐng)域較熱門的話題。對比國內(nèi)外發(fā)文量數(shù)據(jù)，國內(nèi)文獻(xiàn)數(shù)量總體較少，國內(nèi)研究應(yīng)結(jié)合國外已有研究進(jìn)行全面性、系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)和總結(jié)，緊跟研究前沿，掌握研究趨勢，深掘研究熱點(diǎn)。

2.2 價值共創(chuàng)研究的學(xué)科及期刊分布

基于Web of Science核心合集數(shù)據(jù)庫（Wos）和中國社會科學(xué)引文索引（CSSCI）數(shù)據(jù)庫，按學(xué)科類別統(tǒng)計(jì)分析發(fā)文量，國外價值共創(chuàng)研究以商科（1 039篇）和管理類（875篇）為主，兩個學(xué)科的文獻(xiàn)總量接近2 000篇，價值共創(chuàng)研究為商科和管理類學(xué)者帶來了寶貴的價值。旅游及休閑領(lǐng)域的學(xué)科發(fā)文量達(dá)到242篇，價值共創(chuàng)理論為企業(yè)和消費(fèi)者深度合作提供了理論支持，提高了雙方的效用。同時，其它學(xué)科也將自身理論融于價值共創(chuàng)研究，企圖解釋一般規(guī)律。

國內(nèi)價值共創(chuàng)研究主要集中在管理學(xué)（115篇）和經(jīng)濟(jì)學(xué)（50篇）兩個領(lǐng)域，屬于相對聚焦的研究方向。同時，部分研究還涉及到了情報文獻(xiàn)、新聞傳播等領(lǐng)域。

本文對國內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，列出了國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究發(fā)文量最高的前8種期刊，如表2和表3所示。國外期刊中Industrial MarketingManagement和 JournalofService Management的發(fā)文量均超過100篇，幾乎占發(fā)文總量的10%。分布在其他期刊的文獻(xiàn)數(shù)量相對平均。從數(shù)據(jù)來看，論文發(fā)表主要集中在與市場營銷和服務(wù)管理相關(guān)的期刊上，表明價值共創(chuàng)研究被市場營銷領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。

表2 國外價值共創(chuàng)研究的高發(fā)表量排名前8的期刊

表3 國內(nèi)價值共創(chuàng)研究的高發(fā)表量排名前8的期刊

國內(nèi)期刊僅有《管理評論》《科技進(jìn)步與對策》《管理學(xué)報》《外國經(jīng)濟(jì)與管理》的發(fā)表數(shù)量超過10篇，研究領(lǐng)域與國際保持相對一致，在市場營銷領(lǐng)域應(yīng)用最多?？傮w上，價值共創(chuàng)研究在國內(nèi)外被接納的學(xué)術(shù)期刊和發(fā)文數(shù)量日漸增長，逐漸受到各界學(xué)者的高度關(guān)注。

2.3 價值共創(chuàng)研究的國家、機(jī)構(gòu)合作分析

本文通過CiteSpace科學(xué)可視化計(jì)量軟件分析國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，探究不同國家、地區(qū)在價值共創(chuàng)研究領(lǐng)域的差異性，結(jié)果如表4所示。國家政治生態(tài)、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況對研究的開展和延續(xù)起著至關(guān)重要的作用。中心度反映文獻(xiàn)在相關(guān)研究領(lǐng)域的重要性，數(shù)值越高，表示其在相關(guān)研究領(lǐng)域的關(guān)鍵性和貢獻(xiàn)值越高[17]。由表4可獲如下發(fā)現(xiàn)：第一，從分布的國家和地區(qū)來看，價值共創(chuàng)研究已逐漸成為國際性的研究熱門話題。第二，美國在價值共創(chuàng)領(lǐng)域的理論研究與應(yīng)用實(shí)踐處在前列，起步相對較早，發(fā)文總數(shù)超過400篇；英國、澳大利亞位列第二和第三；澳大利亞的中心度達(dá)到0.59，說明澳大利亞的學(xué)者在該領(lǐng)域做出的研究貢獻(xiàn)值較高。第三，中國學(xué)者在該研究領(lǐng)域的研究雖然起步較晚，但發(fā)文量位居第四，說明價值共創(chuàng)理論在我國得到了相關(guān)學(xué)者的高度關(guān)注。第四，芬蘭、瑞典、意大利、德國等歐洲國家對此領(lǐng)域的研究也不在少數(shù)?？傮w上，就國家與地區(qū)分布而言，該領(lǐng)域的研究主要以發(fā)達(dá)國家為主。

表4 價值共創(chuàng)研究的國家/地區(qū)分布情況（前 8）

基于Web of Science核心合集數(shù)據(jù)庫（Wos）和中國社會科學(xué)引文索引（CSSCI）數(shù)據(jù)庫中研究機(jī)構(gòu)的分布情況，本文篩選并羅列出發(fā)文量在前8的國內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)。

如表5所示，國外研究機(jī)構(gòu)中論文發(fā)表量位于前八的主要分布在歐洲和澳洲。瑞典卡爾斯塔德大學(xué)在價值共創(chuàng)研究領(lǐng)域發(fā)表文章65篇，芬蘭漢肯經(jīng)濟(jì)學(xué)院發(fā)表文章44篇，芬蘭阿爾托大學(xué)發(fā)表文章31篇，分別位居第一、第二和第四?？査顾麓髮W(xué)是價值共創(chuàng)研究領(lǐng)域發(fā)文量最高的權(quán)威學(xué)者BO EDVARDSSON所在的研究機(jī)構(gòu)，為推動價值共創(chuàng)理論研究做出了重要貢獻(xiàn)。澳大利亞昆士蘭大學(xué)發(fā)表文章35篇，新西蘭奧克蘭大學(xué)發(fā)表文章29篇，位于第三和第五，表明了澳洲學(xué)者在該領(lǐng)域有較高的成果產(chǎn)出和國際影響力。

表5 國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究的機(jī)構(gòu)分布情況（前8）

表5顯示，國內(nèi)研究機(jī)構(gòu)中發(fā)文量最多的是中南大學(xué)、北京郵電大學(xué)，其次是華南理工大學(xué)等。中南大學(xué)和華南理工大學(xué)分別是周文輝團(tuán)隊(duì)、簡兆權(quán)團(tuán)隊(duì)結(jié)合市場營銷領(lǐng)域與服務(wù)管理創(chuàng)新開展研究，為國內(nèi)價值共創(chuàng)研究奠定了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但在研究廣度和深度上相比國外還有一段很大的距離。

2.4 價值共創(chuàng)研究的核心作者分析

對價值共創(chuàng)領(lǐng)域國內(nèi)外研究學(xué)者和合作集群的分析，表明國內(nèi)外的價值共創(chuàng)領(lǐng)域科研團(tuán)隊(duì)初具規(guī)模，有相互合作又自成體系。同時，國際研究團(tuán)隊(duì)集群相對集中，主要以團(tuán)隊(duì)模式展開，而國內(nèi)研究領(lǐng)域的學(xué)者相對較為分散，核心集群較少，可能會造成對研究領(lǐng)域的可持續(xù)與探索性降低。

由式(1)計(jì)算得出國內(nèi)外的最低發(fā)文量分別為2.37和3.35，據(jù)向上取整原則選擇發(fā)文量超過3篇和4篇的學(xué)者作為候選群體，分別是5位和15位。由式(2)得出候選核心作者的學(xué)術(shù)影響綜合指數(shù)，選取綜合指數(shù)為100及以上的作為核心作者。

如表6所示，國內(nèi)外價值共創(chuàng)領(lǐng)域的核心作者共6位，Edvardsson和Vargo分別發(fā)表文章25篇和18篇，位居核心作者前兩名。瑞典卡爾斯塔德大學(xué)的Edvardsson等[18]將服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論結(jié)合社會環(huán)境進(jìn)行研究，為過渡到服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。Vargo等[19]提出服務(wù)主導(dǎo)邏輯并為價值共創(chuàng)研究開發(fā)了經(jīng)典范式。在國際研究的基礎(chǔ)上，國內(nèi)學(xué)者簡兆權(quán)等立足市場營銷領(lǐng)域，以不同的視角為切入點(diǎn)對價值共創(chuàng)展開研究，周文輝等基于價值共創(chuàng)視角開展創(chuàng)新管理研究。國內(nèi)外核心學(xué)者均為價值共創(chuàng)研究做出了貢獻(xiàn)。

表6 國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究的核心作者分布情況

3 國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究的熱點(diǎn)

3.1 國外價值共創(chuàng)研究熱點(diǎn)聚類特征

文獻(xiàn)中的關(guān)鍵詞在一定程度上能反映該文獻(xiàn)的核心觀點(diǎn)。關(guān)鍵詞的頻數(shù)和中心度可反映某一研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)主題，關(guān)鍵詞可以呈現(xiàn)聚類熱點(diǎn)的時間跨度和變化趨勢[20]。本文基于國內(nèi)外文獻(xiàn)，運(yùn)用CiteSpace科學(xué)可視化計(jì)量軟件對價值共創(chuàng)文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞共現(xiàn)進(jìn)行了聚類分析，探究價值共創(chuàng)研究領(lǐng)域熱點(diǎn)研究內(nèi)容，結(jié)果見表7。

基于Web of Science核心合集數(shù)據(jù)庫（Wos）2 246篇文獻(xiàn)進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類分析，得出關(guān)鍵詞共140個，熱點(diǎn)研究主題主要圍繞value co-creation（479 次）、service dominant logic（349次）、customer experience（251次）、customer participation（180 次）、business model（189 次）、value creation（179 次）、service ecosystem（89 次）等高頻關(guān)鍵詞展開研究。結(jié)果表明，2007—2021年，國外價值共創(chuàng)領(lǐng)域研究主要集中在服務(wù)主導(dǎo)邏輯、顧客參與體驗(yàn)、商業(yè)模式、價值創(chuàng)造等方面，高頻關(guān)鍵詞表征的顧客參與是產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈創(chuàng)造價值的重要角色。其中，關(guān)于服務(wù)主導(dǎo)邏輯、顧客參與體驗(yàn)的研究主要集中在市場營銷領(lǐng)域，側(cè)重研究以顧客參與為主導(dǎo)的營銷策略優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量改善等問題；關(guān)于商業(yè)模式、價值創(chuàng)造等研究主要集中在企業(yè)創(chuàng)新、戰(zhàn)略規(guī)劃等領(lǐng)域，側(cè)重研究以企業(yè)為主導(dǎo)的多元主體間的資源交互、價值交換及協(xié)同創(chuàng)新等問題。國外價值共創(chuàng)領(lǐng)域的研究主要有三個特征：第一，關(guān)于基礎(chǔ)理論的相關(guān)研究，主要集中在2008—2010年，文獻(xiàn)主要集中對價值共創(chuàng)理論起源及內(nèi)涵的探析，主要包括產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯理論、服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論、服務(wù)邏輯、服務(wù)科學(xué)與傳遞等研究，聚類標(biāo)簽為4，6。第二，關(guān)于顧客參與的相關(guān)研究，主要集中在2010—2013年，主流觀點(diǎn)認(rèn)為顧客不止是價值的消耗者，也是價值的創(chuàng)造者，顧客參與價值共創(chuàng)實(shí)踐，包括顧客參與、顧客體驗(yàn)、共同創(chuàng)造等，聚類標(biāo)簽為1，7。第三，關(guān)于生態(tài)系統(tǒng)與外部性的研究，包括服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)、可持續(xù)生態(tài)系統(tǒng)等，聚類標(biāo)簽為2，3，5。

3.2 國內(nèi)價值共創(chuàng)研究熱點(diǎn)聚類特征

基于中國社會科學(xué)引文索引（CSSCI）數(shù)據(jù)庫進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類分析，得出關(guān)鍵詞共89個，熱點(diǎn)研究主題主要圍繞價值共創(chuàng)（167次）、服務(wù)主導(dǎo)邏輯（27次）、案例研究（11次）、虛擬品牌社區(qū)（9次）、服務(wù)創(chuàng)新（8次）等高頻關(guān)鍵詞展開研究。結(jié)果表明，2011—2021年國內(nèi)價值共創(chuàng)領(lǐng)域研究主要集中在價值共創(chuàng)、服務(wù)主導(dǎo)邏輯、虛擬品牌社區(qū)等高頻關(guān)鍵詞。其中，關(guān)于價值共創(chuàng)與服務(wù)主導(dǎo)邏輯的研究主要集中在企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新領(lǐng)域，主要研究企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新過程中的多元主體價值共創(chuàng)機(jī)制及服務(wù)主導(dǎo)的創(chuàng)新邏輯；關(guān)于虛擬品牌社區(qū)的相關(guān)研究主要集中在市場營銷領(lǐng)域，主要研究社群營銷、社群意識中虛擬品牌的影響。國內(nèi)價值共創(chuàng)領(lǐng)域的研究也呈現(xiàn)三個特征：第一，在基礎(chǔ)理論研究方面，國內(nèi)價值共創(chuàng)理論研究主要基于國際的理論基礎(chǔ)，以服務(wù)主導(dǎo)邏輯為主，集中于聚類標(biāo)簽為1的相關(guān)文獻(xiàn)。第二，在基礎(chǔ)理論研究的基礎(chǔ)上開展的實(shí)證實(shí)踐研究，結(jié)合國際價值共創(chuàng)研究，進(jìn)行量表的開發(fā)與驗(yàn)證，將顧客融入企業(yè)的制造與服務(wù)中，向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，聚類標(biāo)簽為2，3，5的相關(guān)文獻(xiàn)均涉及實(shí)證實(shí)踐研究。第三，在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上深入探究虛擬品牌社區(qū)，構(gòu)建虛擬品牌社區(qū)，認(rèn)為創(chuàng)造價值的主體由企業(yè)向顧客轉(zhuǎn)變，主要集中于聚類標(biāo)簽為 4，6，7 的研究文獻(xiàn)。

4 國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究的發(fā)展趨勢與前沿

關(guān)鍵詞突現(xiàn)分析可反映研究主題隨時間變化的活躍度，可視化展示研究主題的發(fā)展趨勢與前沿。結(jié)合Web of Science核心合集數(shù)據(jù)庫（Wos）和中國社會科學(xué)引文索引（CSSCI）數(shù)據(jù)庫，梳理國內(nèi)外文獻(xiàn)不同時間節(jié)點(diǎn)高頻關(guān)鍵詞，構(gòu)建了國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究關(guān)鍵詞突現(xiàn)圖，見圖2。

4.1 國外價值共創(chuàng)研究的發(fā)展趨勢與前沿

4.1.1 理論研究初探期（2007年以前）

2007年以前，國外的價值共創(chuàng)研究尚處在理論研究初探期，國際價值共創(chuàng)研究發(fā)表文獻(xiàn)較少，主要以“co-production”和“Value co-creation”為主要研究問題。從傳統(tǒng)觀點(diǎn)的視角來看，企業(yè)被視為價值的創(chuàng)造者，而顧客被視為價值的消耗者，隨著研究的不同推進(jìn)，顧客不再是單純的價值消耗者，也是價值創(chuàng)造的參與者，可視為價值創(chuàng)造的來源。Ramírez[21]指出顧客與企業(yè)的共同生產(chǎn)創(chuàng)造價值，這一思想明確了顧客是價值的共同創(chuàng)造者。Prahalad等[22]認(rèn)為顧客與企業(yè)共創(chuàng)價值的途徑是互動，顧客體驗(yàn)是價值共創(chuàng)的核心。據(jù)圖2（a）及對相關(guān)文獻(xiàn)的分析，本文認(rèn)為，隨著理論研究的萌芽，顧客逐步發(fā)展為價值創(chuàng)造中的關(guān)鍵角色，因此，以顧客體驗(yàn)為實(shí)踐的價值共創(chuàng)正式開始。

4.1.2 理論研究穩(wěn)步增長期（2008—2010年）

如圖 2（a）所示，2008—2010 年屬于理論研究穩(wěn)步增長期，國外價值共創(chuàng)研究發(fā)表文獻(xiàn)逐漸增多，主要圍繞“service dominant logic”“service”“customer participation”等關(guān)鍵詞研究，價值共創(chuàng)的研究逐漸興起，但仍處在資源整合階段。Vargo等[5]提出經(jīng)濟(jì)交換的基礎(chǔ)是提供服務(wù)而不是商品，演進(jìn)出一種新的營銷主導(dǎo)邏輯，即服務(wù)主導(dǎo)邏輯，顧客參與共同生產(chǎn)和創(chuàng)造價值，價值也是顧客與企業(yè)共同創(chuàng)造[19]。因此，基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯視角下的價值共創(chuàng)理論逐漸完善。Groenroos[23]基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的研究表明，交換價值本質(zhì)上是使用價值基礎(chǔ)的資源，旨在促進(jìn)顧客實(shí)現(xiàn)使用價值。當(dāng)接受使用價值作為基礎(chǔ)價值創(chuàng)造概念時，顧客就是價值的創(chuàng)造者。Spohrer等[24]提出價值共創(chuàng)以互動和交換為目的。Brodie等[25]通過關(guān)系營銷理論和服務(wù)主導(dǎo)邏輯，探索了顧客參與的理論基礎(chǔ)、顧客參與在管理和市場營銷及特定商業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用。顧客作為價值創(chuàng)造和使用的主體開始備受關(guān)注，Chan等[26]探究了在價值共創(chuàng)的視角下不同研究對象參與對滿意度和績效的影響。

4.1.3 理論研究高速發(fā)展期（2011—）

據(jù)圖 2（a），2011年以來，國外價值共創(chuàng)理論研究處于高速發(fā)展期，研究不僅針對內(nèi)部機(jī)制機(jī)理，還逐步結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)向外部展開外延，主要以“business model”“service innovation”“customer value”“service ecosystem”和“digital servitization”等為研究方向。此階段的研究方法包括質(zhì)性分析研究、定量分析研究等，且研究視角逐漸豐富。價值共創(chuàng)結(jié)合商業(yè)模式開始于2008年，主要集中在商業(yè)模式創(chuàng)新和眾包商業(yè)模式的價值共創(chuàng)研究，而企業(yè)價值共創(chuàng)的核心就是商業(yè)模式的創(chuàng)新[27]。Vargo等[6]提出并闡述了基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的超越關(guān)系概念，并將其與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的模型聯(lián)系起來，通過該模型，可以更好地理解價值創(chuàng)造，從而更好地向企業(yè)提供信息。以服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)作為服務(wù)主導(dǎo)邏輯的拓展研究視角，相關(guān)學(xué)者也開始了深入研究，包括生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新。隨后，Vargo等[28]基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角對服務(wù)主導(dǎo)邏輯進(jìn)行修訂，對基本定義進(jìn)行了完善，通過資源整合和服務(wù)交換推進(jìn)了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)的研究，同時強(qiáng)調(diào)了制度和體制的重要性。Cabiddu等[29]基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯將旅游業(yè)作為研究對象，探索產(chǎn)業(yè)鏈上下游共創(chuàng)價值的途徑。與此同時，伴隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)的平臺結(jié)構(gòu)與商業(yè)模式逐漸多樣化，現(xiàn)階段的研究認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和平臺治理進(jìn)一步將企業(yè)和顧客緊密地連接在一起[30]。

圖2 2011—2021年國內(nèi)外價值共創(chuàng)研究的關(guān)鍵詞突現(xiàn)詞節(jié)點(diǎn)

4.2 國內(nèi)價值共創(chuàng)研究的發(fā)展趨勢與前沿

4.2.1 初探起步階段（2011年以前）

國內(nèi)價值共創(chuàng)的研究相對國際起步較晚。如圖2（b）所示，2011年以前屬于起步階段，在此階段國內(nèi)學(xué)者已經(jīng)意識到顧客參與價值共創(chuàng)的重要性，且引起業(yè)內(nèi)學(xué)者的高度重視，但由于相關(guān)問題與研究方向尚不明確，研究程度較淺，代表性及指導(dǎo)性的文獻(xiàn)沒有出現(xiàn)，同時也沒有質(zhì)性研究，理論研究不夠充分。值得關(guān)注的是，張祥等[31]提出未來市場競爭的優(yōu)勢和焦點(diǎn)來自企業(yè)和顧客的共同創(chuàng)造，并通過實(shí)證證明顧客參與的價值。

4.2.2 接軌國際階段（2011—2014年）

如圖 2（b）所示，2011—2014 年，國內(nèi)價值共創(chuàng)研究主要結(jié)合國際已有的相對成熟的研究理論，以“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”“服務(wù)型制造”“品牌體驗(yàn)”等為主要研究內(nèi)容。李耀等[32]通過對現(xiàn)有研究進(jìn)行比對分析，提出基于顧客主導(dǎo)邏輯的顧客創(chuàng)造價值方式和途徑。武文珍等[33]梳理出價值共創(chuàng)研究的演進(jìn)脈絡(luò)，并構(gòu)建了基于生產(chǎn)者邏輯和消費(fèi)者邏輯的價值共創(chuàng)過程模型。此外，理論研究的方法和視角也逐漸豐富，營銷領(lǐng)域逐步開始結(jié)合服務(wù)主導(dǎo)邏輯進(jìn)行相關(guān)研究，品牌管理、服務(wù)型制造等研究逐漸增多[33-36]。

4.2.3 同步發(fā)展階段（2014—）

據(jù)圖2（b），2014年至今，國內(nèi)價值共創(chuàng)研究出現(xiàn)快速增長，大量的質(zhì)性研究與實(shí)證分析開始涌現(xiàn)[37-38]。研究不僅限于理論探索，更是涉及商業(yè)模式創(chuàng)新、虛擬品牌社區(qū)、服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)等[39-40]。伴隨著產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)模式創(chuàng)新、價值共創(chuàng)產(chǎn)品等研究逐漸增多，學(xué)者基于國外的前沿理論結(jié)合中國的制度情境、企業(yè)情境進(jìn)行本土化的研究勢在必行。盡管此階段已將國外的理論研究進(jìn)行吸收和應(yīng)用，但與國外研究的深度和廣度相比還是存在不小的差距。目前，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展數(shù)字化經(jīng)濟(jì)，帶動利益相關(guān)者多重參與共創(chuàng)價值更顯得尤為重要[41]。

5 結(jié)論及展望

5.1 結(jié)論

本研究基于國內(nèi)外價值共創(chuàng)的研究文獻(xiàn)，運(yùn)用CiteSpace科學(xué)可視化計(jì)量軟件，對價值共創(chuàng)領(lǐng)域近20年來發(fā)表的文獻(xiàn)進(jìn)行了可視化統(tǒng)計(jì)分析、共現(xiàn)聚類分析及突現(xiàn)分析，系統(tǒng)地展示了價值共創(chuàng)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢。

第一，國外價值共創(chuàng)研究起步相對較早，且目前已經(jīng)形成以歐洲和澳洲為集合的多個合作機(jī)構(gòu)和核心作者群體，在研究廣度和深度上既有共同性，又有異質(zhì)性。國內(nèi)價值共創(chuàng)研究起步相對較晚，研究合作集群分散，理論研究不夠深入且缺乏連續(xù)性，核心研究團(tuán)隊(duì)較少，在追趕國外研究及與國際接軌方面，國內(nèi)研究團(tuán)隊(duì)還存在很大的差距。

第二，國外價值共創(chuàng)研究相對系統(tǒng)完善，包括理論研究，服務(wù)主導(dǎo)邏輯、顧客參與、顧客體驗(yàn)、商業(yè)模式創(chuàng)新、價值共創(chuàng)、服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字化服務(wù)等，且研究方法豐富，涵蓋了案例研究、實(shí)證分析等。而國內(nèi)研究主要是從營銷領(lǐng)域出發(fā)，探究品牌體驗(yàn)、服務(wù)型制造、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、虛擬品牌社區(qū)、商業(yè)模式創(chuàng)新等，研究視角較窄，且缺乏研究積淀，對標(biāo)國外研究還是存在不小的差距。

第三，國外價值共創(chuàng)研究演進(jìn)有著清晰的脈絡(luò)，研究體系相對完備，方向性比較明確，主要圍繞服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等展開研究。國內(nèi)價值共創(chuàng)研究還處在同步發(fā)展的階段，理論研究需進(jìn)一步深入；研究方法尚處在質(zhì)性案例研究向?qū)嵶C研究過渡階段；研究方向上，基于國外研究的基礎(chǔ)，呈微觀向宏觀過渡的特征。

5.2 展望

首先，隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)變革面臨的挑戰(zhàn)越來越多，近些年的共享經(jīng)濟(jì)和平臺治理將企業(yè)與顧客緊密地聯(lián)系在一起。繼Vargo等[6]提出價值共創(chuàng)研究要落腳在服務(wù)生態(tài)建設(shè)之后，研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)⑵髽I(yè)納入整個社會外部環(huán)境體系，隨之價值共創(chuàng)研究的演變與外部性高度相關(guān)。因此，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化和大數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)的研究勢在必行。在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化和大數(shù)據(jù)的支撐下，服務(wù)變得更加智能化，顛覆了傳統(tǒng)的價值共創(chuàng)互動和體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，更能擴(kuò)大行業(yè)邊界，探究如何基于數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)連接價值共創(chuàng)主體之間的互動和體驗(yàn)的新模式及相關(guān)要素之間的影響機(jī)制，是亟待解決的問題。

其次，繼續(xù)深入探究價值共創(chuàng)理論和機(jī)制研究。國內(nèi)價值共創(chuàng)研究起步較晚，理論研究不夠扎實(shí)，機(jī)制研究不夠深入，現(xiàn)階段應(yīng)加快探索理論研究，追趕超越國際研究進(jìn)程，加大研究理論與機(jī)制的力度深度，探究吸引共創(chuàng)主體參與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)、價值共創(chuàng)服務(wù)交換和資源交互的協(xié)調(diào)、服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展等關(guān)鍵問題。其中，帶動利益相關(guān)者參與價值共創(chuàng)的利益分配、動力機(jī)制和競合機(jī)制等是值得研究的重要問題。

最后，與國外相比，國內(nèi)的制度、市場和文化有著明顯差異，國內(nèi)的研究工作必須充分考慮國內(nèi)的實(shí)際情況。其中，情境因素作為非常重要的研究視角，必須予以高度重視，重視理論的來源與適用條件，切忌生搬硬套，要結(jié)合國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等進(jìn)行本土化研究，探索國內(nèi)價值共創(chuàng)研究的新理論和新實(shí)踐，擺脫理論和實(shí)踐不匹配的困境。因此，探究國內(nèi)情境下價值共創(chuàng)主體之間行為互動和協(xié)調(diào)是未來的研究方向。