王巍： 探索加強平臺治理 積極承擔社會責任

□ 文|本刊編輯部

中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)伴隨著時代發(fā)展，激流勇進，日新月異，取得了輝煌的成就。網(wǎng)絡媒體已成為社會關(guān)注的焦點，不斷鍛造著新的生態(tài)，成為推動社會發(fā)展進步的重要力量，新浪多年以來，努力夯實技術(shù)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新發(fā)展，為網(wǎng)民提供最新的資訊，豐富網(wǎng)民的文化生活。日前，本刊編輯部與微博COO、新浪移動CEO王巍進行了深度的對話交流。

王巍

本刊編輯部：作為最早的一批互聯(lián)網(wǎng)人，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的見證者和深度參與者，請您介紹一下這個行業(yè)的發(fā)展變遷？

王?。簺]錯，我是2000年加入新浪的，有幸一路陪著新浪走到今天，從探求方寸到溝通天下，新浪20多年的發(fā)展可以說是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的縮影，也是中國社會20年來時代變遷的縮影。1998年，新浪網(wǎng)誕生之日，我們以24小時滾動新聞和全方位的媒體合作定義了“中文門戶”的標準；2005年我們發(fā)布博客，引領(lǐng)了自媒體潮流；2009年我們推出微博，開啟了中國社交媒體的時代；2018年，為迎接智能時代的到來，新浪網(wǎng)升級為智能媒體平臺，新浪新聞作為核心產(chǎn)品扮演了更為重要的角色；2021年9月，新浪新聞升級成為智能信息平臺?？梢哉f，新浪在這個瞬息萬變的時代，始終走在行業(yè)發(fā)展的前沿，也引領(lǐng)了中國信息革命的每一次浪潮。

如果說PC互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡世界的開端，為人類發(fā)展開啟了智能空間，那么移動互聯(lián)網(wǎng)的興起則是順勢而為，讓網(wǎng)友將這無形的信息空間裝進了口袋。移動互聯(lián)讓信息傳輸呈現(xiàn)出便捷即時化、垂直碎片化、云端化等特點，這使得信息的傳播效率、范圍和影響力等，都發(fā)生了根本變化。此后，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，與移動互聯(lián)網(wǎng)的疊加融合，我們逐漸過渡到了智能信息時代?！爸悄苄畔r代有四個特征——場景化、智能化，生態(tài)融合，以人為本”。首先是場景化，體現(xiàn)在信息傳播的精準度。比如我們已經(jīng)獲取了位置授權(quán)的用戶，正在環(huán)球影城游玩，那么我們就會根據(jù)用戶所處的場景，向他推送環(huán)球影城相關(guān)的新聞資訊、游玩攻略等。第二是智能化，智能化體現(xiàn)在人與技術(shù)的全方位交互，通過數(shù)據(jù)建模、算法訓練、機器學習等，實現(xiàn)人機協(xié)同的良性互動。第三是生態(tài)融合，生態(tài)融合主要體現(xiàn)在信息傳播終端的變化，現(xiàn)在我們獲取信息的渠道，已經(jīng)不僅僅局限在手機上，智能家居、智能穿戴、車聯(lián)網(wǎng)等，都成為了我們獲取信息的通道。最后是以人為本。其實這也是對上面三個特征的總結(jié)。無論技術(shù)發(fā)展得多么先進，它最終都要在人類社會中落地，都必須要考慮終端用戶的需求和體驗。所以，以人為中心的AI發(fā)展道路，才能讓技術(shù)真正成為我們的伙伴，幫助我們生活得更加美好。

還有近兩年比較熱的元宇宙。最近很多人也會跟我討論元宇宙，我認為目前基于AI、AR、VR等技術(shù)的應用場景，已經(jīng)體現(xiàn)了一些元宇宙的雛形。未來，元宇宙應該是一種虛實相融的智能社會形態(tài)，它很有可能成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的下一個發(fā)展階段，但是從目前來看，還處在比較初始的萌芽階段。

本刊編輯部：現(xiàn)在有人認為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)即將成為傳統(tǒng)行業(yè)，您怎么看待互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的現(xiàn)狀？

王?。航鼉赡甏_實有聲音質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景，擔心這個行業(yè)逐漸走向衰退。

但理智地去看，這種擔憂顯然是多余的，任何行業(yè)都會有一個發(fā)展的周期，從無到有，從發(fā)展到壯大，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也不例外，當它壯大到一定程度的時候，我們會看到流量見頂、用戶增長停滯、資本褪去、泡沫逐漸被擠空。我們現(xiàn)在看到的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，應該說是在大浪淘沙之后，來到了趨于平穩(wěn)發(fā)展的階段。所以，如今的互聯(lián)網(wǎng)更像是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)設施，像電信網(wǎng)絡一樣，已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面面，這也讓我們產(chǎn)生了一種互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)的錯覺，但其實它沒有過時，恰恰是更被需要了，為百姓生活服務，為各行各業(yè)提效賦能。

以上海疫情為例，在打通“最后一公里”，解決買菜難的問題，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的電商平臺，京東、阿里、美團、叮咚買菜等平臺，已經(jīng)成為馳援上海保“滬”抗疫的重要力量。新浪作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也在微博和新浪新聞開設了“抗疫求助”超話、專題等，搭建信息橋梁，讓更多求助信息在第一時間被看見，讓受困于疫情的人們得到幫助。截至4月14日，微博公益超話已有1500多個求助帖，有3.4萬志愿者參與到這項公益救助活動中。

本刊編輯部：剛剛您提到了智能信息時代，那么新浪作為互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺，在智能化轉(zhuǎn)型的過程中，人工智能、大數(shù)據(jù)、機器學習等新興技術(shù)扮演著怎樣的角色？這些技術(shù)對整個互聯(lián)網(wǎng)媒體行業(yè)帶來了哪些改變？

王?。何艺J為AI、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新所驅(qū)動的智能經(jīng)濟打破了原有的社會聯(lián)結(jié)架構(gòu)，相應的這些技術(shù)也驅(qū)動著媒體平臺生態(tài)格局發(fā)生著巨變，智能信息時代已經(jīng)到來，未來媒體的邊界會日益模糊，承載形式會更加完整，信息傳播渠道也會更加復雜多樣。那么根據(jù)我的經(jīng)驗及認知，我認為人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)對媒體行業(yè)的影響主要體現(xiàn)在三個方面：一是對內(nèi)容生產(chǎn)的影響。我們可以看到過去都是傳統(tǒng)的PGC內(nèi)容，都是由媒體和機構(gòu)撰寫發(fā)布，隨著社交媒體的興起，UGC內(nèi)容出現(xiàn)，自媒體開始成為內(nèi)容生產(chǎn)的主力軍，而隨著人工智能的逐漸發(fā)展，TGC內(nèi)容開始登上舞臺，比如地震新聞、天氣、交通等模板類新聞，目前都是可以由機器自動生成。二是對內(nèi)容形式的影響。隨著人工智能的發(fā)展，智能媒體能夠提供給用戶的內(nèi)容不再局限于文字、圖片、視頻，未來VR和AR技術(shù)會更多地應用于視頻內(nèi)容中，用戶不僅能夠閱讀，觀看，甚至通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，進入到虛擬的環(huán)境中，而通過增強現(xiàn)實技術(shù)，還能夠?qū)⑻摂M與現(xiàn)實連接，給用戶帶來個性化的閱讀體驗。三是對媒介載體的影響。內(nèi)容消費場景不再局限于PC、手機端，智能設備、智能穿戴、智能家居、智能汽車、無人駕駛等均將成為用戶觀看、收聽新聞資訊的媒介。

我可以簡單舉幾個技術(shù)在新浪各個業(yè)務中應用的案例。比如在視頻內(nèi)容編輯方面，可以利用云剪技術(shù)把2～3小時的體育賽事等長視頻做實時拆條處理，提煉出精華部分，生成2、3分鐘的短視頻以及GIF圖，方便用戶觀看。

在分發(fā)方面，我們可以將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分發(fā)到更多的分發(fā)場景與設備，并以社交圈層傳播、精準定向、場景時機推送、智能語音等多種方式最終觸達用戶。比如，我們?nèi)ツ昃透黄蟊?、一汽奧迪達成了戰(zhàn)略合作，我們將通過豐富的內(nèi)容服務生態(tài)與車載場景充分適配、有機結(jié)合，圍繞用戶車內(nèi)時間打造新出行場景，從人找服務到服務找人的轉(zhuǎn)變，進而推動人車關(guān)系進化。當然，還有其他一些智能設備的合作，比如智能手表、音箱等。

本刊編輯部：機器推薦算法給我們帶來了一個個性化的時代，極大提升了內(nèi)容分發(fā)和獲取的效率。但與此同時，這樣的新技術(shù)和新平臺也帶來了一些“輿論亂象”，比如假新聞、標題黨、謠言、以及信息繭房效應。那么，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺應該如何治理這些問題？

王?。褐卫怼拜浾搧y象”這個問題其實我們的董事長曹國偉先生此前在公開場合強調(diào)過很多次，這也是所有媒體需要共同努力完成。一是網(wǎng)絡新媒體平臺必須要建立完善的新聞甄別和辟謠機制。要從產(chǎn)品設計與運營機制中植入新聞甄別和辟謠的基因，為權(quán)威機構(gòu)提供更多工具，讓“假新聞”無藏身之地；二是進一步發(fā)揮好運營和監(jiān)管人員作用。在新技術(shù)面前，盡管我們不斷在加強系統(tǒng)對有害信息的發(fā)現(xiàn)和處置能力，人工審核仍然不可或缺，互聯(lián)網(wǎng)新媒體運營方要更加重視人工審核作用，加強平臺運營和監(jiān)管人員日常業(yè)務知識和新聞觀培訓；三是不斷放大主流媒體的聲音，應該把主流媒體內(nèi)容作為突破算法本身的機制來推廣，打破“信息繭房”的束縛，讓主流媒體的新聞可以覆蓋更多受眾；四是強化社區(qū)公約的機制。通過規(guī)范網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)平臺的言行，也可以進一步提升網(wǎng)民網(wǎng)絡素養(yǎng)，維護好互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺良好的輿論環(huán)境。

本刊編輯部：最近兩年企業(yè)履行社會責任受到了媒體和市場的廣泛關(guān)注，新浪既是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，又是大家公認的互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺，而且還有微博這個國內(nèi)最大的社交媒體平臺，請您談談新浪是如何踐行企業(yè)社會責任的？

王?。鹤罱鼉赡?，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對企業(yè)社會責任高度重視，新浪很早就認識到了這個問題，并把社會責任放到了企業(yè)發(fā)展的核心地位。我們的公益行動、辟謠行動；我們對“輿論亂象”的治理、對用戶隱私的保護，以及我們對社會公共事件的報道與服務等，這些都是新浪在踐行企業(yè)社會責任方面所做的探索與努力。

下面我就結(jié)合我們的實踐舉例談一談。微博的傳播體系主要由媒體+政務構(gòu)成，媒體微博是傳播服務平臺，政務微博是互動服務平臺，微博負責為二者提供基礎(chǔ)平臺服務。我們都知道微博并不生產(chǎn)內(nèi)容，內(nèi)容都來自于普通網(wǎng)友、明星、名人貢獻的UGC內(nèi)容，還有政府、媒體、社會團體等這樣的機構(gòu)類賬號發(fā)布的官方信息、權(quán)威報道等。微博對這些內(nèi)容進行聚合、分類、審核，最后分發(fā)給用戶。

10多年來，我們邀請了以@人民日報、@央視新聞、@新華社為代表的3.5萬個媒體微博和@國資小新、@共青團中央等17.6萬個政務微博大規(guī)模入駐微博平臺，在微博日常的運營中，我們會利用人機協(xié)同策略，將媒體微博、政務微博發(fā)布的內(nèi)容做人工篩選、分級，并對有價值的內(nèi)容進行加權(quán)分發(fā)，針對一些非常重要的內(nèi)容去做全量PUSH。這樣的分發(fā)邏輯，不僅能夠最大程度的傳播權(quán)威內(nèi)容，也將媒體和政務微博搭建成了微博輿論生態(tài)中最具公信力的傳播體系。隨著政媒微博影響力不斷擴大，微博也得到了網(wǎng)友的認可和社會的信任，成為了正面宣傳的“放大器”、突發(fā)事件的“穩(wěn)定器”。

我再舉個去年河南暴雨的例子，7月20日暴雨爆發(fā)后，#河南暴雨互助#話題在微博上引發(fā)熱議，本地求援信息、資源互助信息等內(nèi)容紛紛獲得轉(zhuǎn)發(fā)。我們收集網(wǎng)友求助信超過兩萬條，有效完成 18000次協(xié)同救助，幫扶40余萬人。而在新浪新聞的暴雨相關(guān)專題內(nèi)，從汛情前期的“新鄉(xiāng)遭遇暴雨”“親歷者回憶”“搶險救援”到后期的“災后恢復”“成立調(diào)查組”等信息緊貼用戶關(guān)注痛點，方便用戶快速了解災情全貌?？梢哉f，在河南暴雨期間，微博和新浪新聞，在發(fā)布最新官方動態(tài)、災情救援、推進公益項目等方面作出了突出的貢獻，成為了災情信息交流最主要的平臺。

另外，對不實信息的治理也一直是微博社區(qū)工作中的重中之重。2021年，我們的辟謠平臺有效處理不實信息超過66000條，辟除新增謠言400多例。

剛剛提到的這些，我想，它不僅僅是新浪要堅持的。道阻且長，行則將至。整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要共同加強平臺治理，積極履行社會責任，營造一個清朗的互聯(lián)網(wǎng)空間。這才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁抱未來的答案，也是踐行企業(yè)社會責任、贏得社會信任的必由之路。