D省電子商務(wù)人才素質(zhì)及需求調(diào)查

陳 曦 徐海俠 郭慶宇

1.江蘇安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院，江蘇 徐州 221011；2.江蘇省徐州醫(yī)藥高等職業(yè)學(xué)校，江蘇 徐州 221116

一、研究背景

素質(zhì)，在本研究中特指從事某種行業(yè)工作所需要具備的若干能力的總和，與職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力等概念相近。明確素質(zhì)指標是職業(yè)教育的首要任務(wù)。

近年來電子商務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展壯大，對人才數(shù)量和質(zhì)量的需求越來越多、越來越高，工作環(huán)境和內(nèi)容的不斷變化，也對電商人才提出了更高和更細化的要求。及時了解電商人才需求和畢業(yè)生短板，有助于電商職業(yè)教育與時俱進，使畢業(yè)生更適應(yīng)行業(yè)對從業(yè)者的要求，有助于電子商務(wù)行業(yè)更好發(fā)展。

二、研究內(nèi)容

（一）研究對象

職業(yè)教育在電商行業(yè)主要滿足的崗位是運營、商務(wù)、技術(shù)三類崗位的人才需求，故將這三類崗位的從業(yè)人員素質(zhì)作為調(diào)查內(nèi)容。

研究選擇D省內(nèi)電商單位和電商人才招聘信息作為調(diào)查對象，了解其從業(yè)人員和應(yīng)屆畢業(yè)生素質(zhì)狀況、企業(yè)的素質(zhì)需求，為電商類職業(yè)教育提供參考。

（二）研究方法

查閱研究電子商務(wù)人才素質(zhì)相關(guān)的文獻資料，結(jié)合現(xiàn)代職業(yè)素質(zhì)理論和行業(yè)特征、發(fā)展趨勢，走訪專家和企業(yè)，綜合分析整理電商從業(yè)人員素質(zhì)指標，得出最合理的素質(zhì)指標體系，設(shè)計《D省電子商務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)與需求調(diào)查問卷》，包含七大題，主要調(diào)查從業(yè)人員和應(yīng)屆生從業(yè)素質(zhì)狀況、最重要的五項素質(zhì)指標。制作問卷星電子問卷并發(fā)放，結(jié)合線下走訪調(diào)查，獲得調(diào)查數(shù)據(jù)。

利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)，廣泛查閱招聘網(wǎng)站上D省電子商務(wù)崗位招聘信息中的人才素質(zhì)要求，進行收集整理歸納，從中提取出有效信息，用于研究分析。

對獲得的調(diào)查數(shù)據(jù)進行整理，對各選項進行賦值后，計算獲得電商從業(yè)人員和應(yīng)屆生各項職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀評分和企業(yè)對各項素質(zhì)的重視程度，并用圖表的形式直觀呈現(xiàn)各項差異，研究分析原因，給出相關(guān)建議。

三、研究結(jié)果

（一）相關(guān)概念

對職業(yè)素質(zhì)已經(jīng)有了很多基本共識，形成了一些基本框架：職業(yè)素質(zhì)與從事職業(yè)相關(guān)，其維度結(jié)構(gòu)包括基本知識技能、求職能力、創(chuàng)新發(fā)展能力等。根據(jù)已有的研究成果，結(jié)合電商行業(yè)的工作特點，經(jīng)走訪企業(yè)、專家，明確了本研究中電商行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)指標。

素質(zhì)指標包括三個層次，十五個指標［1］，分別為：一是基礎(chǔ)能力：心理調(diào)適能力、學(xué)習(xí)能力、計算機基礎(chǔ)、敬業(yè)精神；二是求職能力：網(wǎng)店運營推廣能力、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃實施、銷售與推廣、文案策劃、網(wǎng)店裝修美化、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)與維護、數(shù)據(jù)收集與分析；三是發(fā)展能力：合作溝通能力、創(chuàng)新能力、辦公自動化。

（二）調(diào)查概況

對D省內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)投放調(diào)查問卷，共回收有效問卷724份。利用計算機網(wǎng)絡(luò)對前程無憂、智聯(lián)招聘、獵聘網(wǎng)等幾家大型招聘求職網(wǎng)站的電商類職位招聘進行信息搜集，經(jīng)過整理，共獲得有效信息3465份。

（三）調(diào)查結(jié)果

素質(zhì)評測題目中，對每個待測評的素質(zhì)指標設(shè)置有很好、較好、一般、較差、很差五個選項，為了便于對比分析，按照百分制對五個選項進行賦值，分別為100、80、60、40、20，計算該項最終加權(quán)得分，分項列出。

評測人從15項素質(zhì)指標中選出某類崗位最重要的5項，統(tǒng)計各選項被選中次數(shù)的占比，就可以反映該項素質(zhì)在該類崗位素質(zhì)需求中的重要程度。

1.運營類崗位調(diào)查結(jié)果

共收到運營類崗位評價有效問卷262份。進行重要程度排序，網(wǎng)店運營推廣能力最高，達到98.86%，搜索引擎優(yōu)化能力最低，只有0.84%。

按照素質(zhì)重要程度從左到右依次降低的排序，將從業(yè)人員和應(yīng)屆生的各項得分用折線圖表示，可以看出運營類崗位從業(yè)人員和應(yīng)屆生評分的差距，如圖1所示。在前七項素質(zhì)指標中，從業(yè)人員評分全面領(lǐng)先應(yīng)屆生。

圖1 運營類崗位從業(yè)人員與應(yīng)屆生素質(zhì)對比

2.商務(wù)類崗位調(diào)查結(jié)果

共收到商務(wù)類崗位評價有效問卷245份。進行重要程度排序，銷售與推廣最高，達到92.87%，搜索引擎優(yōu)化能力最低，只有0.66%。

按照素質(zhì)重要程度從左到右依次降低的排序，將從業(yè)人員和應(yīng)屆生的各項得分用折線圖表示，可以看出商務(wù)類崗位從業(yè)人員和應(yīng)屆生評分的差距，如圖2所示。在前七項素質(zhì)指標中，應(yīng)屆生的合作溝通能力高于從業(yè)人員，在其他幾方面都處于劣勢。

圖2 商務(wù)類崗位從業(yè)人員與應(yīng)屆生素質(zhì)對比

3.技術(shù)類崗位調(diào)查結(jié)果

共收到技術(shù)類崗位評價有效問卷217份。進行重要程度排序，網(wǎng)店裝修美化能力最高，達到95.86%，文案策劃能力最低，2.44%。

按照素質(zhì)重要程度從左到右依次降低的排序，將從業(yè)人員和應(yīng)屆生的各項得分用折線圖表示，可以看出技術(shù)類崗位從業(yè)人員和應(yīng)屆生評分的差距，如圖3所示。在前七項素質(zhì)指標中，畢業(yè)生的學(xué)習(xí)能力高于從業(yè)人員，在其他幾方面都處于劣勢。

圖3 技術(shù)類崗位從業(yè)人員與應(yīng)屆生素質(zhì)對比

（四）分析討論

1.電商行業(yè)人才素質(zhì)需求分析

三類崗位情況調(diào)查的折線圖中，都呈現(xiàn)出左高右低總體趨勢，說明無論是從業(yè)人員還是應(yīng)屆生，其素質(zhì)都與企業(yè)需求度有一定程度的正相關(guān)，總體上對需求有一定的滿足。

2.運營類

運營類崗位調(diào)查折線圖中，兩條曲線重合度一般，左高右低總體趨勢比較典型，說明行業(yè)對電商運營類崗位人才的需求得到了一定的滿足。但其需求度排在前列的1、2、5、6四項素質(zhì)與應(yīng)屆生出現(xiàn)較大差距，說明電商企業(yè)在網(wǎng)店運營推廣能力、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實施能力和心理調(diào)適能力四項素質(zhì)方面需要應(yīng)屆生有比較大的提高。

3.商務(wù)類

商務(wù)類崗位調(diào)查折線圖中，兩條曲線重合度最好，左高右低總體趨勢比較典型，說明行業(yè)對電商運營類崗位人才的需求得到了較好的滿足。其需求度排在前列的1、5的兩項素質(zhì)與應(yīng)屆生出現(xiàn)一定差距，說明電商企業(yè)在銷售與推廣、網(wǎng)店運營推廣能力兩項素質(zhì)方面需要應(yīng)屆生有比較大的提高。

4.技術(shù)類

技術(shù)類崗位調(diào)查折線圖中，兩條曲線重合度一般，左高右低總體趨勢不夠明顯，說明行業(yè)對電商運營類崗位人才的需求滿足度不夠。其需求度前3項素質(zhì)與應(yīng)屆生出現(xiàn)不小差距，說明電商企業(yè)在網(wǎng)店裝修美化、網(wǎng)站建設(shè)與維護、搜索引擎優(yōu)化方面需要應(yīng)屆生有比較大的提高。

5.總體評價

（1）應(yīng)屆生素質(zhì)表現(xiàn)與企業(yè)需求有一定差距，其中技術(shù)類崗位的最低。分析原因，一方面是職業(yè)院校在學(xué)生培養(yǎng)環(huán)節(jié)沒有足夠有效的途徑和方法。另一方面是職業(yè)教育招收的學(xué)生學(xué)習(xí)、自律等能力相對較差，教育教學(xué)效果不理想，尤其在專業(yè)性較強的技術(shù)類崗位、課程方面的影響尤為明顯。

（2）電商專業(yè)不同類別崗位素質(zhì)要求不同，甚至差距很大。例如技術(shù)類崗位，其重要的崗位素質(zhì)主要為計算機相關(guān)能力，與運營類、商務(wù)類崗位素質(zhì)要求有明顯差別。這給教育帶來很大困難，若要專注于某類崗位培養(yǎng)，容易造成學(xué)生就業(yè)面狹窄；若要兼顧各方面能力培養(yǎng)，則會分散學(xué)習(xí)效果，造成雜而不精的局面。

四、相關(guān)建議

（一）對院校

1.加強校企交流

充分了解用人單位對人才的實際需求，并讓企業(yè)真正參與到學(xué)生教育、人才培養(yǎng)的活動中來，在一些課程的設(shè)計時充分考慮企業(yè)的要求，在一些課程和實訓(xùn)項目中由企業(yè)派員參與，甚至直接在企業(yè)的實際工作環(huán)境中開展，或者以校企聯(lián)合培養(yǎng)班的形式共同培養(yǎng)。加強校企交流既有利于企業(yè)方向?qū)W生直接傳授和教育企業(yè)看重的能力素質(zhì)，亦有利于企業(yè)看到自己未來的員工的成長軌跡，提前熟悉自己未來的員工［2］，有利于企業(yè)掌握當代青年的性格心理和行為特征，以取得更好的管理效果。

2.合理專業(yè)設(shè)置

電商行業(yè)快速發(fā)展、體量劇增的同時也在不斷完善進化，崗位要求不斷細化、提高，職業(yè)院校專業(yè)設(shè)置也應(yīng)當與時俱進，跟隨行業(yè)發(fā)展的腳步，從崗位需求中提煉核心能力要素，將專業(yè)設(shè)置細化，或以專業(yè)群的方式，或以專業(yè)方向的方式，讓學(xué)生在校期間充分熟悉整個電商大行業(yè)的同時做到學(xué)有專長，實現(xiàn)一專多能，以快速融入工作環(huán)境，滿足行業(yè)和個人發(fā)展的需求。

對于專業(yè)能力和課程明顯有較大差別的崗位，不必因其同屬電商行業(yè)而強行將其歸為同一專業(yè)，可以考慮設(shè)置為不同專業(yè)，或設(shè)置為核心能力課程更相近的其他專業(yè)的電商方向。

3.改進教學(xué)模式

電商行業(yè)本身作為一個正在快速發(fā)展演變的行業(yè)，其工作內(nèi)容要求本身就在不斷優(yōu)化改進，院校在開展教學(xué)活動時，應(yīng)當充分考慮學(xué)生的實際學(xué)習(xí)能力、習(xí)慣、基礎(chǔ)和教學(xué)內(nèi)容需求，不斷創(chuàng)新教學(xué)方式方法，以求達到更好的教學(xué)效果。

隨著科學(xué)技術(shù)水平不斷提升，現(xiàn)代化教學(xué)手段也在不斷出現(xiàn)，出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺如慕課、雨課堂等，有大批的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源可以選用。應(yīng)當充分利用起來這些教學(xué)資源和手段，優(yōu)化組合，充分提高教學(xué)質(zhì)量。

真實的工作環(huán)境是極好的教學(xué)條件，應(yīng)當積極尋求盡可能真實的實訓(xùn)環(huán)境。有條件的情況下，可以帶領(lǐng)學(xué)生開展小規(guī)模持續(xù)性的真實電商產(chǎn)業(yè)運營，學(xué)生承擔不同崗位的工作，并進行按時輪崗。此舉若能實現(xiàn)，將會極大推動電商教學(xué)的實際效果，大大提升畢業(yè)生的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

（二）對學(xué)生

1.樹立正確職業(yè)觀

管理學(xué)家威廉·J·羅斯韋爾對職業(yè)規(guī)劃的定義是：自身結(jié)合周圍實際環(huán)境，為實現(xiàn)未來的目標而確定方向和方案［3］。每個學(xué)生都應(yīng)當在就業(yè)前樹立自己的職業(yè)發(fā)展觀，制定清晰、實際的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，才能有效為自己制定行動方向和方案，在未來的就業(yè)競爭中脫穎而出，并持續(xù)成長。

學(xué)生應(yīng)當樹立正確的職業(yè)發(fā)展觀，結(jié)合正確的自我認知，以取得更好的職業(yè)開端，持續(xù)走好職場路。首先，應(yīng)當積極、主動尋求就業(yè)，不能被動的“等、靠、要”，明確就業(yè)是自身的成長契機，珍惜每一次就業(yè)擇業(yè)的機會。其次，拋棄傳統(tǒng)職業(yè)觀中落后觀點，不可有得過且過、入職即不再學(xué)習(xí)的思想，應(yīng)當充分認識現(xiàn)代社會與職場的快速發(fā)展，樹立多元、動態(tài)的就業(yè)理念，明白與時俱進、不斷成長的重要性，在工作中保持熱情與積極，不斷進步，才能在職場中立于不敗之地。最后，要擺正心態(tài)，清醒認識自己當前的能力水平與就業(yè)擇業(yè)區(qū)間，避免盲目追求過高的目標以致出現(xiàn)高不成低不就的尷尬局面。只有實事求是、理性思考、與時俱進，才能實現(xiàn)與自身發(fā)展相匹配的合理就業(yè)。

2.鍛煉綜合素質(zhì)

職場素質(zhì)是綜合性的，包括專業(yè)與非專業(yè)素質(zhì)。職業(yè)院校的畢業(yè)生在高精尖的專業(yè)技能方面本就不占優(yōu)勢，更應(yīng)當重視非專業(yè)素質(zhì)的加強。有研究表明，用人單位更加青睞具有一定社團經(jīng)歷、實踐技能、社會閱歷的學(xué)生。這要求學(xué)生不可死讀書、讀死書，應(yīng)當積極主動尋求實踐，多參加各類活動，在校時多實踐，認識社會，積累經(jīng)驗，在實踐中成長、成才。