人工智能時代網(wǎng)絡(luò)輿情新特征與新治理

榮婷 張爽

摘要：人工智能時代網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度加快，傳播手段和內(nèi)容也更加豐富，呈現(xiàn)出主體數(shù)字化、話語多模態(tài)化、表達(dá)情感化、傳播精準(zhǔn)化以及互動儀式化等新特征，這為輿情治理帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文在探討人工智能時代網(wǎng)絡(luò)輿情新特征的基礎(chǔ)上，以“以技治技”的思維探索網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析及處理方案，為營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間提供理論支持。

關(guān)鍵詞：人工智能 網(wǎng)絡(luò)輿情 傳播特征 治理策略

人工智能時代，以大數(shù)據(jù)、算法推薦、機(jī)器學(xué)習(xí)為核心的技術(shù)重塑了傳播格局，信息傳播從“生產(chǎn)端”至“流通端”均發(fā)生變化，深刻改變著網(wǎng)絡(luò)輿情的生成模式與傳播機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)中借助機(jī)器人水軍、虛擬現(xiàn)實(shí)等人工智能技術(shù)手段，可以產(chǎn)生強(qiáng)大的輿論效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)輿情中的謠言和謬?yán)碇圃燧浾搧y象，侵消社會的積極因素，干擾著風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)氛圍的營造。同時，人工智能技術(shù)也為網(wǎng)絡(luò)輿情治理帶來新的契機(jī)，物聯(lián)網(wǎng)與情感分析助力網(wǎng)絡(luò)輿情全景監(jiān)測，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測模型等智能化模型為網(wǎng)絡(luò)輿情評估與預(yù)警提供切實(shí)方案，智能政務(wù)媒體為網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供高效的應(yīng)對方式。

人工智能時代，大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)以及虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)為傳播插上了一雙無形的“翅膀”，網(wǎng)絡(luò)輿情也呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)時代的嶄新特征，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情主體數(shù)字化。人工智能時代，信息生產(chǎn)由PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）和UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）發(fā)展為MGC（機(jī)器生產(chǎn)內(nèi)容）。MGC已不僅僅應(yīng)用于內(nèi)容生產(chǎn)，在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播中也異軍突起，表現(xiàn)之一就是“機(jī)器人水軍”被某些勢力應(yīng)用于各大網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，操控輿論聲勢。

在行動方式上，機(jī)器人水軍以智能化的自主社交和行為主體意識進(jìn)行虛擬發(fā)言，傳播輿情信息。機(jī)器人水軍發(fā)展至今，“類人”行為和“類機(jī)器人”行為之間的邊界逐漸被打破，而且以高度“類人化”和“仿真化”的特征以假亂真達(dá)到混淆視聽的效果，營造輿論幻象，撕裂社會共識。在傳播效果上，機(jī)器人水軍以輿論“攻擊”增強(qiáng)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的破壞力。機(jī)器人水軍在算法、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支持下，短時間內(nèi)可以啟動大范圍的輿論“攻擊”，通過向選定的目標(biāo)發(fā)起集中性的信息投放，形成某種“群體”合力，逐步形成意見觀點(diǎn)的偏向，潛移默化地滲透輿論場。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情信息多模態(tài)化。伴隨著信息傳播智能化、網(wǎng)絡(luò)化和泛媒介化，基于人工智能技術(shù)和5G技術(shù)的支持，網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容由單純的語言文字符號拓展為圖片、視頻、音頻、動漫等多元素融合，呈現(xiàn)出“多模態(tài)融合”的特征。

一是短視頻延伸網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的話語空間。人工智能技術(shù)的發(fā)展使短視頻一度成為傳播風(fēng)口，“短視頻+文字”也成為網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道，其突破時間、地域限制，并嘗試與文字、圖片等手段結(jié)合，多模態(tài)并行。如在貴州“龍叫”事件中，多位網(wǎng)民為博得流量，將鳥類發(fā)出的叫聲杜撰為“龍叫、虎嘯”，錄成視頻并配以“都不敢聽了”等文字，在抖音等視頻平臺傳播，相關(guān)輿情快速由線上蔓延到線下，引發(fā)大批群眾前往，造成當(dāng)?shù)厣鐣刃蚧靵y。

二是表情包充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播面具。作為一種在社交網(wǎng)絡(luò)中興起的文化現(xiàn)象，表情包將文字和圖片符號融為一體，用做交流的工具活躍在網(wǎng)絡(luò)平臺。但同時，人工智能時代的信息具有碎片化、去中心化等特點(diǎn)，易滋生并傳播一些格調(diào)和品位不足的表情包。如在“狗頭表情包”辱警被刑拘的事件中，一男子因不滿疫情防控政策，在小區(qū)的微信群中發(fā)送一張狗頭戴警帽拿警證的表情包，公然侮辱人民警察的形象，催生不良社會影響?？梢?，表情包已經(jīng)開始成為一種較為隱蔽的輿情傳播新方式，更成為輿情治理的新領(lǐng)域。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)情感化。和以往由文字表達(dá)所主導(dǎo)的紙質(zhì)出版相比，人工智能時代，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播從強(qiáng)調(diào)語義邏輯的文字表達(dá)，轉(zhuǎn)向講求沉浸式和感染力的情感傳播，即“情感刺激”在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中愈發(fā)占據(jù)顯著地位。網(wǎng)絡(luò)輿情的智能化情感傳播主要有以下兩種手段：

一是“情感計算”助推網(wǎng)絡(luò)輿情信息的情緒滲透?；诖髷?shù)據(jù)和智能算法，通過情感計算的感知、識別、模擬和影響四個環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)信息得以“聲情并茂”地滲透到個體受眾。人工智能背景下民眾更樂于接收高情感濃度的信息，這給互聯(lián)網(wǎng)中的“情緒型輿情”傳播提供了搖籃。在“阿里巴巴女員工被性侵”事件傳播中，網(wǎng)民對“性侵”行為的情感態(tài)度構(gòu)成了連接傳受雙方的首要傳播因素——部分媒體利用情感分析手段掌握網(wǎng)民的憤怒情緒，進(jìn)而制造博人眼球的新聞引導(dǎo)情緒化輿論表達(dá)，造成輿情極化和輿情反轉(zhuǎn)。

二是“虛擬在場”誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的情感共振。VR、AR等人工智能技術(shù)的普及，使原本因?yàn)樾诺廓M窄而不得不被舍棄的情感性、關(guān)系性要素得以重現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情也以全景圖片、視頻直播以及3D影像的方式開展立體化、具象化的傳播。在新冠肺炎疫情中，恐慌、焦慮類輿情成為輿論場的主流，為改變這一局面，央視頻在網(wǎng)絡(luò)中推出“VR直播”，典型的如“火神山、雷神山監(jiān)工”VR全景直播，迅速使全民獲得虛擬“在場感”，凝聚民眾的“情緒共識”，緩解疫情中的輿論焦慮。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播精準(zhǔn)化。大眾傳播時代下，網(wǎng)絡(luò)輿情信息一般借由大眾化媒介，進(jìn)行大批量生產(chǎn)復(fù)制，這種傳播沒有限制傳播范圍和對象，針對性較弱。而人工智能時代的算法推薦與大數(shù)據(jù)技術(shù)使輿情信息的傳播向精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在兩方面：

一是內(nèi)容層面的針對性制作。網(wǎng)絡(luò)信息傳播利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解不同年齡、不同階層以及不同宗教民族的受眾特點(diǎn)，運(yùn)用智能化的傳播手段，制作針對性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，提升主流輿論場的價值影響力。比如，新聞資訊類APP“今日頭條”針對農(nóng)民群體開創(chuàng)性地制作“三農(nóng)”頻道，依據(jù)農(nóng)民群體關(guān)注農(nóng)事的心理特點(diǎn)，針對性地創(chuàng)設(shè)“查時蔬”、“問豬價”、“看農(nóng)機(jī)”、“學(xué)農(nóng)技”欄目，在實(shí)現(xiàn)對農(nóng)垂直化、精細(xì)化傳播的同時，助力構(gòu)建和諧農(nóng)村社會輿情生態(tài)。

二是分發(fā)層面的精準(zhǔn)化觸達(dá)?！靶畔⒈ā笔故鼙婋y以精準(zhǔn)獲得自己想要的信息，傳播者的“編碼”也難以精準(zhǔn)到達(dá)目標(biāo)受眾?；诖耍W(wǎng)絡(luò)輿情信息利用大數(shù)據(jù)手段，為用戶制作精準(zhǔn)畫像，結(jié)合智能算法，深挖受眾的價值傾向和心理需求。在國際傳播領(lǐng)域，我國改變“通稿”式的外宣模式，借用“技術(shù)+數(shù)據(jù)”，根據(jù)不同國家、地區(qū)受眾的媒介使用場景進(jìn)行畫像，精準(zhǔn)的“一國一策”式分發(fā)。比如，我國根據(jù)與東盟不同國家的利益背景和受眾特點(diǎn)，借助社會化媒體，進(jìn)行個性化、精準(zhǔn)化的社交媒體內(nèi)容推送，不僅助力國際傳播大格局的構(gòu)建，更是助力“中國聲音”的有效傳播。

5.網(wǎng)絡(luò)輿情互動儀式化。大眾傳播時代，輿情信息主要以大眾媒介的單向傳遞為主，而社會化媒體的大繁榮使“網(wǎng)絡(luò)社群”興起?！熬W(wǎng)絡(luò)社群”重塑著輿論生態(tài)，人與人之間從單純的技術(shù)連接演化為深層次的情感共振，這種共振使民眾開始注重傳播的“儀式化”，把輿情傳播看作一種以共同體的身份把人們吸引到一起的典禮。

一是通過媒介儀式開展網(wǎng)絡(luò)輿情的“儀式化傳播”。媒介的發(fā)展加速儀式的變遷，進(jìn)而產(chǎn)生了媒介儀式，即廣大受眾通過大眾傳播媒介參與到某個共同性的活動或者某一事項(xiàng)，最終形成一種象征性互動或者象征性符號的過程。在重大事件中，媒介儀式與價值觀念“合圍”，形成輿論共識，這在節(jié)日類網(wǎng)絡(luò)輿情中表現(xiàn)得尤為突出。比如，一些帶有濃厚宗教色彩的西方節(jié)日在我國盛行，其節(jié)日儀式更是在年輕群體中流行并在網(wǎng)絡(luò)空間中傳播，圣誕節(jié)的圣誕樹、萬圣節(jié)的要糖儀式。這些節(jié)日慶祝的“儀式化”敘事手段轉(zhuǎn)化為“媒介儀式”，并在節(jié)日期間形成輿情焦點(diǎn)。

二是通過媒介事件策劃網(wǎng)絡(luò)輿情的“數(shù)字媒介儀式”。媒介事件是指經(jīng)過“組織”有計劃、有目的地策劃并執(zhí)行，以大眾媒體為媒介和渠道，向受眾進(jìn)行傳播的事件及其過程。媒介事件本身即具有較高的社會關(guān)注度，如若輔之以傳播儀式加持，便會使網(wǎng)絡(luò)輿情加速發(fā)酵。建黨100周年是2021年的一個重要媒介輿情事件，為此中央廣播電視總臺以大型情景史詩的形式策劃了一部文藝演出《偉大征程》，演出通過5G、計算機(jī)動畫（CG）等多種智能化技術(shù)，營造出莊重、恢弘并盛大的氛圍與儀式感，使建黨百年這一媒介事件具備了更強(qiáng)的輿論影響力。

人工智能時代，網(wǎng)絡(luò)輿情的新特征使輿論生態(tài)面臨新的挑戰(zhàn)，突出表現(xiàn)為社會熱點(diǎn)事件中輿論撕裂現(xiàn)象愈發(fā)明顯。但在網(wǎng)絡(luò)輿情治理層面，人工智能又因其技術(shù)優(yōu)勢為穩(wěn)定輿論生態(tài)帶來新的契機(jī)，本部分將探討如何將人工智能技術(shù)貫穿于網(wǎng)絡(luò)輿情治理的監(jiān)測、分析以及處理環(huán)節(jié)。

1.語義情感分析：實(shí)現(xiàn)輿情全景監(jiān)測。開展網(wǎng)絡(luò)輿情治理的首要步驟，是要實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情信息，把握輿情發(fā)展的整體態(tài)勢。傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測手段難以做到全面而準(zhǔn)確地監(jiān)測與識別海量的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)，而人工智能時代下的智能語義識別等新技術(shù)則可充分提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作的“時度效”。

一是利用“泛媒化”的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對信息主體及內(nèi)容進(jìn)行全景智能監(jiān)測。“萬物皆媒”的時代，聲音、動作、表情等都成為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要載體，這些輿情信息因其形式的特殊性而難以被有效捕捉。在“大智移云”技術(shù)背景下，智能語義、音視頻識別技術(shù)能夠有效地感知并抓取非常規(guī)類媒介信息，將互聯(lián)網(wǎng)中的表情包、聲音、表情等信息納入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測范圍，實(shí)現(xiàn)全景監(jiān)測。

二是借助“多模態(tài)”的情感分析技術(shù)，對信息情感及傾向進(jìn)行多維情感監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)輿情中蘊(yùn)含著深刻的情緒及情感訴求，這些情緒情感也成為影響輿情發(fā)展的重要因子，因此對輿情情緒傾向的監(jiān)測對網(wǎng)絡(luò)輿情治理至關(guān)重要?；谟嬎銠C(jī)視覺以及自然語言處理的情感分析技術(shù)能夠通過深度學(xué)習(xí)的方法，對文字、視頻、音頻等信息中的情感傾向進(jìn)行多維、全時監(jiān)測。

2.量化預(yù)測模型：助力輿情評估分析。智媒時代，新興智能化的深度挖掘與分析技術(shù)給網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險預(yù)測、對策分析帶來了全新的范式，推動輿情分析朝著自動化、準(zhǔn)確化方向演進(jìn)，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的開展提供科學(xué)、準(zhǔn)確的技術(shù)依據(jù)。

一是在網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估中，建構(gòu)智能化網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險指標(biāo)模型，可以預(yù)測輿情事件中的因果邏輯，從而分析事件的走向。在模型中，以智能算法建立量化模型，通過分析各個影響因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，初步確定網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生發(fā)展的前因后果，在輿情萌芽階段即識別其演化趨勢與潛在風(fēng)險。

二是在網(wǎng)絡(luò)輿情對策分析中，研發(fā)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測模型，可以對過往輿情事件應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行加工和分析，從過往經(jīng)驗(yàn)中整合輿情應(yīng)對新方案。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略已逐漸由事后“補(bǔ)救”轉(zhuǎn)為事前“預(yù)警”，未來，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測類模型將越來越多的應(yīng)用于輿情預(yù)警報告，生成預(yù)警應(yīng)對方案，并模擬不同方案的可行性，最終優(yōu)化出最優(yōu)預(yù)處理方案。

3.智能政務(wù)媒體：協(xié)助輿情應(yīng)對處理。人工智能時代，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)使政務(wù)媒體開始探索與數(shù)字化智能手段的深度結(jié)合，這將為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)對與處理提供更多智能化方案。

一是在內(nèi)容層面，打造全息3D、H5等數(shù)字化輿情互動產(chǎn)品，創(chuàng)新對民眾的輿情引導(dǎo)方法。智媒環(huán)境下，不僅民眾的輿情表達(dá)方式得到創(chuàng)新，政府部門更是可以通過智能化、數(shù)字化的新聞產(chǎn)品，以民眾喜聞樂見的新內(nèi)容、新形式高效地開展輿論引導(dǎo)。讀圖時代，碎片化的閱讀習(xí)慣已經(jīng)使民眾難以聚焦官方對輿情事件的文字澄清，這也大大降低了輿情應(yīng)對的效率，但現(xiàn)在的全息3D、H5等技術(shù)正值風(fēng)口，可以通過更鮮活、生動的內(nèi)容呈現(xiàn)，助力網(wǎng)絡(luò)輿情事件的良好應(yīng)對。

二是在平臺層面，打造基于算法推薦的智能輿情服務(wù)平臺，拓寬民眾了解、反饋輿情的途徑。在新聞生產(chǎn)中，“智能算法”能夠根據(jù)個人喜好生產(chǎn)、分發(fā)信息，在官方網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對領(lǐng)域，這一技術(shù)具有可觀的應(yīng)用前景——利用算法技術(shù)打造智能化輿情服務(wù)平臺，打通官方、民間輿論場。通過智能輿情服務(wù)平臺，利用大數(shù)據(jù)，動態(tài)掌握個體的事實(shí)判斷與價值傾向，并就其中的理解偏差針對性地制作、推送正確信息，幫助公眾客觀、理性地了解輿情事件的真實(shí)情況。

目前，網(wǎng)絡(luò)輿情的生成與傳播仍處于“弱人工智能”階段，而隨著數(shù)據(jù)與智能的不斷創(chuàng)新，未來的網(wǎng)絡(luò)輿情將會向著“強(qiáng)人工智能”甚至“超人工智能”階段演變。這一趨勢指明了未來網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)與網(wǎng)絡(luò)輿情治理的發(fā)展方向，即網(wǎng)絡(luò)輿情與人工智能之間的融合將更加嚴(yán)絲合縫，輿情治理也將向著“以技治技”的方向演化。

作者榮婷系重慶工商大學(xué)重慶市高校網(wǎng)絡(luò)輿情與思想動態(tài)研究咨政中心副研究員

張爽系重慶工商大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院研究生

本文系重慶市教委人文社科基地項(xiàng)目“人工智能時代的社會輿情治理研究”（項(xiàng)目編號：21SKJD084）、重慶工商大學(xué)“學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會精神”專題研究課題“人類命運(yùn)共同體視域下中國國家形象構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號：ctbuwzqh03）的階段性研究成果。

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