基于位置信息的商企寬帶資源匹配探究

楊玉峰

（中國移動通信集團四川有限公司，四川 成都 610000）

0 引言

隨著5G時代到來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不再作為一個獨立的領(lǐng)域存在，各行各業(yè)都在借助高速互聯(lián)網(wǎng)擴展渠道、拓展商機。商業(yè)寬帶作為企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的有形觸點，其資源分布、覆蓋范圍、裝維適配，決定了運營商的資源配置效率。因此，探索合理的資源匹配方法是運營商提升商企寬帶資源配置效率的必經(jīng)之路。

1 商企寬帶資源現(xiàn)狀

1.1 商企寬帶簡介

商企寬帶是面向商務(wù)寫字樓、聚類綜合體、臨街商鋪、工業(yè)園區(qū)等應(yīng)用場景的商鋪或企業(yè)所提供的固定網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)。與傳統(tǒng)的家庭寬帶相比，商企寬帶采用的是專網(wǎng)專線、獨立IP地址，并且具有網(wǎng)絡(luò)上行與下行速率相等的特性，上網(wǎng)更加快捷、穩(wěn)定[1]。

1.2 資源建設(shè)情況

商企寬帶的網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)方式主要分為FTTH（光纜到戶）和FTTB（光纜進樓）2類。其中，F(xiàn)TTH一般采用二級分光，F(xiàn)TTB一般采用一級分光。配套的網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)內(nèi)容一般包括：ODF光纖配線架、光纜、光交設(shè)備、光纜分纖箱、分光器、智能終端盒。由于商企寬帶領(lǐng)域業(yè)務(wù)競爭激烈，網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)展部署極其迅速，隨之而來的資源建設(shè)問題日益突出，例如，分光器端口數(shù)與覆蓋用戶數(shù)配比失衡、分纖箱的資管覆蓋地址錄入系統(tǒng)不規(guī)范、資源的位置坐標與真實位置存在較大偏差[2]。

1.3 資源應(yīng)用現(xiàn)狀

商企資源接入的一般流程是：客戶經(jīng)理拜訪客戶并確定商企寬帶訂購需求后，會根據(jù)客戶的經(jīng)營場所地址，匹配查詢已有資源是否覆蓋該客戶的經(jīng)營場景。如果沒有資源覆蓋，就報建新資源；如果有資源覆蓋，則由裝維人員開展裝維接入工作。

2 商企寬帶資源匹配引起的問題

2.1 資源利用率低，且冗余建設(shè)

寬帶網(wǎng)絡(luò)資源匹配查詢準確度決定了商企寬帶裝維接入商企客戶的可行性和成本，但在實際運營過程中，由于以下幾種原因?qū)е吕寐实拖?、資源冗余建設(shè)。

第一，從制度上看，運營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門考核指標以資源建設(shè)目標達成率和故障處理及時率為主，存量資源的匹配利用率未受到充分重視。

第二，從系統(tǒng)管理方面看，一部分寬帶網(wǎng)絡(luò)資源建成后，其安裝地址和覆蓋范圍地址信息未按照標準規(guī)范錄入資源管理系統(tǒng)，導(dǎo)致可利用資源匹配不到，產(chǎn)生冗余報建。

第三，商企寬帶業(yè)務(wù)擴展迅速，客戶經(jīng)理成單和客戶服務(wù)的效率遠遠高于資源匹配和建設(shè)的流程效率。在“業(yè)務(wù)收入擴大”“資源成本控制”“客戶滿意度提升”三者之間，“資源成本控制”成為理所當(dāng)然的“小透明”。

2.2 裝維開通效率低，易引起投訴

因為資源匹配查詢是商企寬帶裝維實施的必要環(huán)節(jié)，所以寬帶資源匹配遺漏或者匹配錯誤，都會引起裝維開通實施環(huán)節(jié)效率低下，嚴重時甚至?xí)鹂蛻敉对V、訂單流失。

3 商企寬帶資源匹配優(yōu)化對策

針對商企寬帶資源匹配引起的問題，究其原因，主要由網(wǎng)絡(luò)資源的安裝地址或覆蓋范圍地址不規(guī)范以及匹配方法準確度低下引起。因此，采取合理的地址規(guī)范標準和地址匹配方法是網(wǎng)絡(luò)資源匹配優(yōu)化的良好對策[3]。

3.1 建立分場景的資源標準地址模型

目前，通用的標準地址模型是使用九級地址模型，即省、市、區(qū)/縣、鎮(zhèn)/鄉(xiāng)/街道、路/巷/行政村、小區(qū)/自然村、門牌/村組、樓號/辦公樓房（單位）、單位號/房號，但是，在進行商企寬帶資源地址匹配時，時常出現(xiàn)九級地址模型分級信息缺失、相近地理位置場景描述干擾問題。例如，“四川省成都市成華區(qū)泛悅城市廣場4棟1單元3F”，這個資源地址經(jīng)過模式識別，可以歸納為“省、市、區(qū)縣、場景名稱、辦公樓房（單位）、樓層”，其中的鎮(zhèn)/鄉(xiāng)/街道、路/巷/行政村、小區(qū)/自然村、門牌/村組、單位號/房號的分級要素信息明顯缺失。事實上，一部分缺失的分級要素信息由場景名稱代替了。“泛悅城市廣場”這個場景的地址是“四川省成都市成華區(qū)昭覺寺橫路10號”，它作為一個可識別的地理位置POI興趣點，取代了“昭覺寺橫路10號”這樣一段分級要素信息。當(dāng)這個資源地址與“四川省成都市成華區(qū)昭覺寺橫路10號4棟1單元3樓301”的企業(yè)地址做匹配時，就會遇到干擾和匹配不上的問題[4]。

由于商企寬帶資源地址信息通常采用行政歸屬搭配場景POI位置描述的方式，資源標準地址模型應(yīng)采取分場景的建模方法來增加地址要素識別匹配的準確性。具體來說是針對商務(wù)寫字樓、聚類綜合體、臨街商鋪、工業(yè)園區(qū)幾類典型的商企寬帶發(fā)展場景，建立不同的資源標準地址模型。如表1所示。

表1 分場景的資源標準地址分級

3.1.1 商務(wù)寫字樓/聚類綜合體資源標準地址模型

商務(wù)寫字樓和聚類綜合體一般修建于城鎮(zhèn)街道，其資源標準地址模型可采用表1的11級地址模型。例如，“四川省成都市成華區(qū)***昭覺寺橫路10號泛悅城市廣場4棟1單元3F弱電井”（注：本文中地址含“***”占位符表示鄉(xiāng)鎮(zhèn)級地址要素缺失）。

3.1.2 工業(yè)園區(qū)資源標準地址模型

工業(yè)園區(qū)通常面積較大、橫跨多個街區(qū)，所以不適宜采用街道門牌方式標記它的位置信息。其資源標準地址可采用表1的9級地址模型。例如，四川省成都市青羊區(qū)***青羊工業(yè)園K區(qū)25棟1層西南側(cè)弱電井。

3.1.3 臨街商鋪資源標準地址模型

臨街商鋪通常是指商業(yè)街道兩側(cè)一樓分布的商業(yè)鋪面。由于資源安裝環(huán)境在該場景下具有復(fù)雜多變的特點，所以主要依賴街道門牌和方位描述，實現(xiàn)資源位置的判定，其資源標準地址可采用表1的7級地址模型。例如，四川省成都市武侯區(qū)***高升橋南街10號附13號外墻西側(cè)。

3.2 資源地址信息的錯誤識別及修復(fù)

除了對資源新建地址建立規(guī)范模型，存量資源地址信息的錯誤識別和修復(fù)環(huán)節(jié)同樣至關(guān)重要。常見的資源地址信息錯誤類型包括：地址要素上下級不匹配、地址要素包含模糊表達、地址分級要素缺失、地址要素包含曾用名。

3.2.1 地址要素上下級不匹配

地址要素上下級不匹配錯誤，是指地址信息根據(jù)地址模型按級拆分后，上級要素和下級要素的行政歸屬關(guān)系不正確。例如，四川省成都市金牛區(qū)春熙路東段利都廣場1層?xùn)|北角，其中的“春熙路”實際的上級行政歸屬是錦江區(qū)，這里的“金牛區(qū)”顯然應(yīng)該通過全國行政區(qū)域標準地址庫和分詞比對技術(shù)加以識別和替換[5]。

3.2.2 地址要素包含模糊表達

地址要素包含模糊表達，是指資源地址信息中包含中文的一些模糊表達詞匯。例如，四川省成都市武侯區(qū)紅牌樓廣場附近100米、四川省成都市成華區(qū)SM廣場周邊，這2個地址信息包含“附近”“周邊”這類模糊的位置表達詞。如果不采用特征詞庫對這類模糊表達加以識別剔除，那么真正具體實用的地址要素在地址信息中就無處安放。

3.2.3 地址分級要素缺失

地址分級要素缺失，是指資源地址信息按照地址分級模型拆分后存在明顯的、可補充的地址要素信息。例如，成都市武侯區(qū)宏義集團羅浮廣場4層，通過場景詞庫可以識別出“宏義集團羅浮廣場”屬于聚類綜合體類別，采用11級地址分級模型。其中的省、街/路/巷/道、門牌號、方位必要地址要素和期/棟、單元/座可選地址要素都明顯缺失。缺失部分可以采用“行政區(qū)劃詞庫”和“地圖POI地址檢索”相結(jié)合的方式，找到“宏義集團羅浮廣場”的街道地址為“四川省成都市武侯區(qū)高升橋路9號”，補充到原地址修復(fù)后，該示例的地址信息為“四川省成都市武侯區(qū)高升橋路9號宏義集團羅浮廣場4層”，剩余缺失部分再通過實地走訪錄入補全。

3.2.4 地址要素包含曾用名

地址要素包含曾用名，是指資源地址信息中包含一些過時或廢棄的行政區(qū)域、場景名稱、方位描述信息。例如，四川省成都市郫縣青年路6號中的“郫縣”已在新的行政區(qū)劃中改為了“郫都區(qū)”，所以只有定期同步最新的行政區(qū)劃詞庫，并加以識別校對，才能更新這部分地址要素，提高地址匹配的準確度。

3.3 資源地址相似度匹配

在地址規(guī)范化和錯誤識別修復(fù)之后，用于資源匹配的資源地址信息變得相對完整和規(guī)范。但在真實商企寬帶應(yīng)用場景中，客戶的地址信息描述也很少能夠與資源地址完全吻合匹配。所以，采用地址相似度算法匹配是一種高效且準確度較高的匹配方法，其主要流程如圖1所示。

圖1 資源地址與客戶地址相似度算法流程

首先，根據(jù)地址要素特征及分詞規(guī)則庫，對資源地址信息和客戶地址信息進行地址分詞，得到行政區(qū)域、場景位置、方位描述相關(guān)的分級要素字段；然后，對同類型地址要素字段進行相似匹配，并計算出各自的相似度R、L、D；最后，通過分別給行政區(qū)域、場景位置、方位描述字段設(shè)置權(quán)重值W1、W2、W3，得到兩種地址信息的匹配相似度(S)=R*W1+L*W2+D*W3。

當(dāng)多個資源地址信息與客戶地址信息匹配后，橫向比較相似度值越高，該資源地址與客戶地址匹配準確度就越高。

3.4 基于裝維歷史記錄的資源匹配

商企寬帶的歷史裝維記錄也能夠作為資源匹配效率的改善工具。寬帶網(wǎng)絡(luò)資源接入商企客戶以分光器設(shè)備端口為單位，通過同一個分光器對應(yīng)的多個客戶歷史接入安裝地址，能夠反向計算出資源覆蓋“歷史裝維圈”。該“歷史裝維圈”具體指的是以連接同一個分光器設(shè)備的多個客戶歷史接入安裝地址轉(zhuǎn)換后的經(jīng)緯度坐標為錨點，順序連接各個錨點之后所圍成的封閉多邊形區(qū)域。在該區(qū)域內(nèi)，與分光器近似平面（同樓層或相鄰樓層）的點位，都極可能具備接入該分光器空閑端口的施工條件。

基于以上邏輯，在同個場景實體內(nèi)的資源匹配，使用GIS定位技術(shù)，判定與分光器近似平面（同樓層或相鄰樓層）的目標客戶經(jīng)緯度坐標是否位于“歷史裝維圈”以內(nèi)，從而評估裝維接入可行性，在一定程度上有助于提高網(wǎng)絡(luò)資源端口的利用率。

4 結(jié)束語

綜上所述，基于位置信息對商企寬帶網(wǎng)絡(luò)資源進行地址歸正、相似計算和裝維圈匹配，既能夠減少市場快速拓展過程中的資源盲目亂建，又可以提高存量資源的利用效率，為實現(xiàn)商企寬帶資源管理和市場需求拓展雙向平衡提供了可參考的一種解決思路。