應對不確定性，企業(yè)需要怎樣的底層邏輯

陳春花

疫情帶來巨大的不確定性，環(huán)境復雜而多變，往往讓人覺得困頓不已，面對種種沖擊無法快速應對。但我們面對這樣的環(huán)境與沖擊時，都應明白，這是現(xiàn)實的選擇——沒有逃避的機會，也沒有退縮的可能。

《反脆弱》一書的開篇說“風會熄滅蠟燭，卻能使火越燒越旺?！蔽蚁脒@是我們面對當下疫情，面對巨大的沖擊，面對種種不確定性，首先要保有的一種心態(tài)。

極速調整認知的五個方向

立于當下，快速調整認知是我們首先需要做出的選擇。

認知本身是一個非常重要的能力。認知是指人們獲得知識或應用知識的過程，或者是信息加工的過程，這是人最基本的心理過程。一個人要認識客觀世界，其實就是要獲得各種各樣的認知，而獲得各種各樣的知識就依賴于人的認知能力。當人面對外部輸入的信息，因認知能力的不同，轉換和加工的能力就不同，從而做出的行為選擇也不同。

我一直與企業(yè)和組織在一起，從我的角度看到，如果管理者擁有認知的能力，組織就會有認知的心理準備。所以，管理者的認知水平就決定了組織的認知水平。今天要求大家急速調整認知，就是希望管理者能夠具備認知的能力，然后在不確定的環(huán)境中找到確定的可行性。

在我過去的研究中，有一個較長的線路就是研究那些能夠長期發(fā)展的企業(yè)，是怎樣度過危機的。而在疫情期間，我同樣去觀察那些在危機中找到機會的企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)它們在認知上都有一些共性的部分。

一、學會與疫情下的不確定性共處

疫情下的不確定性會持續(xù)發(fā)生，所以我們所需要的，不僅是直面它的勇氣，更需要有認知它的能力，與它共處的能力。

如何做到這一點？核心是改變自己。亦即，我們需要開始要求自己接受疫情下的不確定性變?yōu)榻洜I背景，我們已經不在一個原有的熟悉的經營環(huán)境下展開經營活動，要用新的方式和認知去理解當下的情況。馬克思有一句名言：“哲學家們只是用不同的方式解釋世界，而問題在于改變世界?！鄙钍苓@句話影響，在危機來臨的時候，我強調人的作用，重視人的主觀努力，強調企業(yè)自身的能力，而非環(huán)境的約束。只有這樣，才可以真正與不確定性相處，與動蕩的世界相處。

二、堅定自我發(fā)展的信心

我們需要面對的不僅是環(huán)境，還有企業(yè)自身的調整，堅信企業(yè)發(fā)展才是最重要的。在對領先企業(yè)的研究中，我發(fā)現(xiàn)那些擁有百年歷史的企業(yè)，它們的領導者雖然所處的環(huán)境不同，但同樣的地方在于：不管經濟是處在繁榮階段，還是處在衰退時期，保持增長都是他們堅定不移的信念。

如何理解外部環(huán)境的作用，對企業(yè)的經營和發(fā)展至關重要。一個好的企業(yè)管理者與一般管理者的區(qū)別也正在于此，好的企業(yè)管理者在環(huán)境好時，承認是行情助力；當環(huán)境不好時，只把環(huán)境當作經營條件，絕不是經營的借口。而一般管理者與此相反。這些好的管理者有一個共同的特點——無論是順境還是逆境，都堅定自我發(fā)展的信心。尤其在逆境中，這些企業(yè)更顯示出其優(yōu)勢，一旦危機過去就會迎來強勁的增長。

三、進化應對而非預測判斷

在一個持續(xù)變化的環(huán)境里，沒有人能夠預測并借由預測做出判斷和選擇。在這種情況下，正確的做法，就是要朝著特定的方向，做好一次又一次調整自己的準備，并努力在前進過程中不斷驗證和改變，以適應不斷變化的現(xiàn)實。太多的不確定性市場中，持續(xù)而靈活的適應性，是必須要掌握的能力。

不斷進化的承諾也是一種來自古老軍事戰(zhàn)略的版本?？枴ゑT·克勞塞維茨（Carl Von Clausewitz）在其名著《戰(zhàn)爭論》中寫道：“戰(zhàn)爭中充滿不確定性，戰(zhàn)爭中四分之三的行動都或多或少處在不確定的迷霧當中?！痹谒磥?，審慎的戰(zhàn)爭策略就是要針對敵軍狀況，相應籌建一支軍隊，朝著一個特定的方向，不斷因應變化而做出調整，從而提升成功的概率。

疫情之下，企業(yè)需要動態(tài)去應對，很多企業(yè)已經采取靈活有效的工作方式，一些企業(yè)開啟在線工作模式，一些企業(yè)讓員工在虛擬小組中學習。我想，這些企業(yè)如果充分利用好這段特殊的工作時間，也許會帶來不一樣的能力提升效果。

四、自我調適心態(tài)

企業(yè)管理者的穩(wěn)定性就是整個組織的穩(wěn)定性。所以，管理者一定要有能力做自我的調試。這種調試過程中，我覺得最主要的是四種心態(tài)。

1.同理心。

同理心就是泛指心理換位、將心比心。亦即設身處地地對他人的情緒和情感的認知性的覺知、把握與理解。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。

我們必須要約束自己，一定要設身處地去理解別人，才可以理解這個巨大的變化給每個人的挑戰(zhàn)和壓力都是非常大的。

2.平常心。

“平常心是道”，是禪宗里常見的一句話。對于生活而言，平常心就是專注過程，安在眼前之境，看淡得失，坦然接納，積極應對；在細碎中窺見平常的意義，在淡然中獲得心的自在。在一個特別波動變化的環(huán)境中，專注于要做的事情，本身就是一個非常重要的心態(tài)。

3.積極心。

熟悉我的人，就會知道我常常對大家講新希望六和創(chuàng)始人說的一句話：凡事往好處想、好處做、就有好結果。

2003年正是非典時期，我出任總裁職務，一上來就遭遇這個巨大的挑戰(zhàn)，分布在不同地區(qū)的工廠因為交通問題，生產無法正常安排；我們是做農牧行業(yè)的，很多村口攔阻，無法下到市場；出口的產品直接被退回中國港口。在這樣的背景下，創(chuàng)始人這句話給了我極大的幫助。我和六和的同事們，在積極配合國家規(guī)定要求的同時，也展開了企業(yè)自我調整，也是因為非典疫情，六和才完成了禽肉產品從完全出口轉為出口和內銷并舉的雙業(yè)務結構。

有積極心，遇到任何變化發(fā)生都可看到機會，對任何要做的事情，都愿意單純去做，結果自然而成。

4.信心。

我們都知道，越是在困難的時候，越要依靠信心。信心能夠激發(fā)人的意志力；信心能夠對自己正確評價后，產生出一種堅定的自我信任感；信心能夠激發(fā)個體的潛能，激勵人們?yōu)樽约鹤龀鲞x擇并義無反顧地走下去。

在疫情極其復雜的環(huán)境里，最重要的，也是最首要的就是要有信心，要有必勝的信心。有了信心，就有了戰(zhàn)勝困難的意志力。

五、不確定的是環(huán)境，確定的是自己

我一直比較堅持的是，確定與不確定在我看來是一個有機的組合，確定在我們自己的手上，不確定在環(huán)境上。如果我們把確定與不確定兩者組合起來，我相信，這個不確定會是機遇，是真正成長的來源。

四個關鍵行動，轉危為機

事實上，危機一直都在，無論是資源、環(huán)境、技術、市場還是疫情，其實都處在不斷被調整、不斷被迭代、不斷更新及替代變化中，更多的未知所帶來的挑戰(zhàn)，會展現(xiàn)在我們的面前。

如果企業(yè)只能在順境下，自己熟悉的世界里，以及在可認知的條件下才能實現(xiàn)增長，獲得績效，這本身就是一種危機。

對于企業(yè)而言，面對危機，我認為有四個行動特別關鍵，它們分別是：效率致勝、模式創(chuàng)新、以“我”為主以及貼近顧客。

一、效率致勝

當市場與需求增長不明顯或下滑時，企業(yè)應對困難靠什么？靠效率，靠布局。同樣的事情，你比別人做得快、做得早就會變得主動。不同的事情，你提早布局、布局早就會獲得先機。

2020年新冠肺炎疫情出現(xiàn)之初，東軟集團就與疫情競速，推出了東軟智能信息采集系統(tǒng)、測溫防控/智能巡檢機器人、東軟醫(yī)護助理機器人、東軟消毒安全衛(wèi)士機器人、東軟配送騎士機器人等一系列可有效防控疫情的智能終端產品，以軟件、硬件和人工智能技術，為醫(yī)院抗疫、企業(yè)復工、人員返程提供安全保障。

東軟一下推出5款硬核產品，有人會覺得這簡直就是“速度狂魔”，但只不過是東軟憑借多年豐富的行業(yè)經驗積累，并針對新冠疫情的緊急需求，與時間賽跑，通過軟硬件的優(yōu)勢，快速構建基于物聯(lián)網、軟件、硬件終端為一體的移動信息化解決方案。

在危機中，每個企業(yè)在各自領域里，所面對的情形是一樣的，誰能突圍——誰的效率高，誰的行動快，誰的協(xié)同力強，誰的團隊行動快，誰就能在危機中率先獲得突圍。

二、模式創(chuàng)新

由于危機帶來沖擊的獨特性，需要企業(yè)不能以常態(tài)方式來應對，無論是業(yè)務模式、商業(yè)模式、運營管理模式以及工作模式都可能需要創(chuàng)新。比如很多企業(yè)啟動“居家辦公”模式，讓員工在家、在線、在崗展開工作或者學習，幫助員工用新工作模式，進入到工作狀態(tài)。

危機讓企業(yè)經營的外部環(huán)境完全改變，企業(yè)原有擅長的商業(yè)模式、業(yè)務模式在危機面前，大部分可能不再適合。即便本身就是在線模式的很多企業(yè)，也遇到了承受能力、技術能力以及快速響應能力、產業(yè)鏈和價值網變化等各種前所未有的挑戰(zhàn)。

這一切正說明，面對危機，每個企業(yè)都需要有能力轉變，甚至放棄原有模式，去創(chuàng)造新模式。

三、以“我”為主

能夠幫助企業(yè)最快響應危機挑戰(zhàn)的，是企業(yè)自身的核心業(yè)務能力，也就是企業(yè)需要轉換經營思維，從平時關注“他人”，轉變?yōu)殛P注“自我”。

在日常運營中，大部分企業(yè)習慣性用“對手”來展開自己的經營活動，但是在危機中，這一點恰恰是需要徹底調整的。危機來臨時，你首先要把自己做好，才有機會活下去，需要根據自己的情況，尋找自己的有效方式。想想企業(yè)最大的困難是什么，如何盡最大的努力去解決問題、渡過難關。

在巨變的環(huán)境里，那些敢于面對危機、快速應對、激活自我的企業(yè)，會獲得一個特殊的發(fā)展機遇，同時也是一些中小企業(yè)崛起的機會。

四、貼近顧客

在危機中，能夠讓企業(yè)擺脫危機的外部力量是顧客，只要顧客和你站在一起，你就可以抵抗危機，并獲得生機。

如果想貼近顧客，最直接的方法就是真實去理解顧客，把顧客當作朋友，如了解朋友一樣了解顧客需求，了解顧客的處境和難題，給予關懷和幫助。比如智慧樹網幫助老師們解決在線教學的難題，企業(yè)微信幫助解決遠程辦公的難題。企業(yè)真實有效的能力，是對接顧客的能力。只要企業(yè)清晰地解決顧客的問題，顧客就不會離開企業(yè)。

很多時候，企業(yè)以為是被危機淘汰了，究其根本還是顧客淘汰了企業(yè)。只要企業(yè)在任何時候都與顧客在一起，那就可以找到共渡難關的解決方案。

危機來臨之時，往往也是企業(yè)自我激活的最佳時機。因為越是環(huán)境激變的時候，越需要借助于企業(yè)自身的能力來面對，就如人的機體一樣，在遇到外部沖擊的時候，應激反應可以幫助我們去抵抗沖擊。相對于企業(yè)而言，所能展現(xiàn)出來的應激反應，就是企業(yè)自我激活的行動力。

不管是因疫情帶來的巨大沖擊，還是面向未來更多的不確定性，對于企業(yè)來說，我們唯有不斷改變自己，從調整認知，到快速行動，真正回到顧客價值的創(chuàng)造，才能尋求到新的可能性。