有關(guān)新冠肺炎疫情謠言的特點及媒體應(yīng)對策略

郭士熒

摘要：重大公共衛(wèi)生事件往往是謠言滋生的重災(zāi)區(qū)，也是檢驗社會辟謠機制和媒體應(yīng)對能力的試金石。本文以圍繞新型冠狀病毒肺炎疫情的各類謠言為研究對象，分析其在造謠內(nèi)容、表現(xiàn)手段、傳播方式等方面呈現(xiàn)的特點，研究社會辟謠機制的變化，包括官方信息公開力度持續(xù)加大、更多的民間力量加入辟謠隊列、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)辟謠平臺的系統(tǒng)性優(yōu)勢為大眾提供了更加便捷的信息求證途徑。通過以上分析研究，試圖尋找可供媒體提高辟謠水平和信息發(fā)布能力的新思路。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情 重大公共衛(wèi)生事件 謠言 辟謠

“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”、“北京今晚將全城消殺居民夜間要關(guān)緊門窗”、“張文宏教授稱武漢已群體免疫”……這些一度在網(wǎng)上熱傳的消息，緊跟新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱“新冠肺炎疫情”）發(fā)展的各階段出現(xiàn)，看上去言之鑿鑿，有具體人名、單位或日期，甚至帶有一定專業(yè)性，但之后均被證實為謠言。自2019年12月開始的新冠肺炎疫情，由于其突發(fā)性強、破壞性大、波及范圍廣、不確定性強、持續(xù)時間長等特點，為謠言的滋生和傳播提供了充足的空間。圍繞新冠肺炎疫情的各類謠言在內(nèi)容構(gòu)成、呈現(xiàn)形式、傳播方式等方面呈現(xiàn)出擅于變化、反復(fù)性強、表現(xiàn)手段多樣化等特點，這對現(xiàn)有的辟謠機制提出新的挑戰(zhàn)，也考驗著媒體的應(yīng)對能力。

圍繞新冠肺炎疫情的各類謠言交相登場，以中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺（中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報中心主辦）、捉謠記（新浪辟謠欄目捉謠記官方微博）為例，初步統(tǒng)計顯示，這期間的謠言主要涉及疫情防控政策、各地疫情進展、防疫知名人物、涉外疫情、開學返校時間、借疫情謀利、偽知識偽科學等。整體來看，這些謠言呈現(xiàn)以下四個特點。

1.緊跟疫情發(fā)展，呈現(xiàn)階段性變化。疫情暴發(fā)初期，特別是2020年1月23日武漢封城前后，全國對疫情的關(guān)注度驟然升溫，與此同時，主流媒體無法進入武漢，當?shù)貦?quán)威媒體力量有限，加之對新冠病毒的研究尚未全面鋪開，以上種種，使得民眾高度的信息需求與有限的有效信息傳播之間形成矛盾。彼時，大量以城內(nèi)居民自述形式出現(xiàn)的信息在網(wǎng)絡(luò)尤其是自媒體渠道廣泛傳播，只言片語式的描述在滿足讀者好奇心的同時，更加劇了對未知的擔憂與恐慌，一系列關(guān)于武漢當?shù)丶靶鹿诓《菊J知的謠言大行其道，如“武漢華南海鮮市場老板是湖北省政協(xié)副主席兒媳”、“某某車牌號剛從武漢回來，載有感染病人”、“武漢市第一醫(yī)院急診科醫(yī)護人員集體放假”、“某某藥物能抑制新冠病毒”、“鹽水漱口能防病毒”等內(nèi)容真假難辨，不乏有權(quán)威媒體裹挾其中，成為傳謠工具。2020年1月底，多家門戶網(wǎng)站及客戶端紛紛轉(zhuǎn)載一則稱雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒的消息，引發(fā)廣泛關(guān)注，導(dǎo)致多地出現(xiàn)連夜在藥店門口排隊購買雙黃連口服液的市民，各大藥店相關(guān)藥物被一搶而空。事后證明，雙黃連口服液是否能抑制新冠病毒并沒有足夠的臨床依據(jù)。

此后，隨著疫情發(fā)展，謠言的階段性變化更加凸顯。隨著新冠肺炎疫情在多地出現(xiàn)，圍繞國內(nèi)疫情蔓延及其影響的謠言見諸網(wǎng)絡(luò)，這類謠言大都聲稱某地出現(xiàn)確診病人或者某地將進行全城消殺等，如“北京西站防控失敗致大批外地人涌入”、“北京主干道10日晚進行大面積消毒”……同時，隨著口罩、酒精等防疫物資緊俏，一波政府將向藥店投放平價口罩的消息席卷北京、上海、廣州等地。至2020年2月末，寒假即將結(jié)束，圍繞開學返校時間的謠言在這個階段集中出現(xiàn)，同時圍繞外國疫情的謠言頻繁現(xiàn)身，如“我國將建海外抗疫醫(yī)院”、“美10艘醫(yī)療軍艦開進紐約港”、“俄全國投放獅子老虎確保人們居家”等。

2.追逐關(guān)鍵人物，發(fā)酵期長。關(guān)鍵人物和熱點事件向來是謠言“青睞”的主角，通常由當事人出面澄清即可逐步平息。而此次疫情中，抗擊疫情中的關(guān)鍵人物、權(quán)威人士以及熱點事件被謠言持續(xù)追逐，呈現(xiàn)一波稍平一波又起的態(tài)勢，鐘南山院士、李蘭娟院士、張文宏教授、李文亮醫(yī)生等，都曾于不同的時間節(jié)點在不同的謠言中出現(xiàn)。其中，關(guān)于鐘南山院士的謠言，從2020年1月至4月每月翻新：1月疫情起時，網(wǎng)傳“鐘南山院士感染新冠肺炎”；2月疫情在國內(nèi)蔓延，網(wǎng)傳其到了國內(nèi)某個城市；3月國際疫情大噪，傳其將前往歐洲指導(dǎo)疫情防控；4月國內(nèi)疫情穩(wěn)定，傳其預(yù)測疫情將于5月全面爆發(fā)。這些謠言的主題脈絡(luò)與疫情發(fā)展的各階段特點有吻合趨勢。

關(guān)鍵人物被謠言追蹤的發(fā)酵期有多長？從與李文亮醫(yī)生相關(guān)的謠言中可見一斑。2020年2月7日凌晨，武漢中心醫(yī)院眼科醫(yī)生李文亮，在抗擊疫情工作中不幸感染，經(jīng)全力搶救不幸離世，民眾以各種方式對這位“疫情逆行者”表示哀悼和敬意，網(wǎng)上隨即出現(xiàn)一波與李文亮及其家人有關(guān)的謠言，有的直接以李文亮家人的口吻，自述其家人感染病毒，突出其妻子“懷孕”等細節(jié)，并向社會發(fā)出求助并留下聯(lián)系電話。李文亮的妻子次日下午緊急在微博發(fā)布聲明澄清：未發(fā)布過求助信息，不接受任何個人捐贈，并呼吁網(wǎng)友不要傳播此類捐助消息。各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載，至此，相關(guān)謠言逐漸退去。此后，一段段聲稱是李文亮醫(yī)生生前唱歌、跳舞的視頻再掀波瀾，雖然細看不難發(fā)現(xiàn)每段視頻中的人物并非同一人，但依然在網(wǎng)上被大量轉(zhuǎn)發(fā)，直至2月中旬，辟謠信息才陸續(xù)出現(xiàn)。

3.同類謠言短時間內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)，反復(fù)辟謠。時不時地沉渣泛起，是謠言傳播的一大特點，比如，高考季撿到準考證急尋主人、春運期間撿到火車票急尋乘客，這類謠言仿佛已成了每年固定出現(xiàn)在朋友圈里的?？?。在新冠肺炎疫情相關(guān)謠言的傳播過程中，也出現(xiàn)了同樣的情況。一種表現(xiàn)是，描述同一事件的謠言，變換地點名稱，反復(fù)出現(xiàn)，如一則“噴灑酒精消毒導(dǎo)致家中失火”的視頻，被分別冠以北京某小區(qū)、山東某小區(qū)、杭州某小區(qū)等，而真正事發(fā)地在江蘇句容，起火原因也并非酒精消毒所致。另一種表現(xiàn)是，同類型謠言在某一時間段內(nèi)集中出現(xiàn)，經(jīng)過辟謠后，間隔一段時間再次集中出現(xiàn)，如關(guān)于各地開學返校時間的謠言，在2月末出現(xiàn)后各地教育部門紛紛辟謠，3月中旬謠言又起，至3月下旬各地陸續(xù)從高三年級開始復(fù)課，仍有關(guān)于初中復(fù)課時間、小學復(fù)課時間和幼兒園開園的謠言在傳播。其中，蒙古國贈送我國30000只羊入境的假消息，分別在2月末3月初、5月末兩度集中大范圍傳播，相隔長達3個月。

4.表現(xiàn)手段多樣化，使人更容易聽信。對于網(wǎng)絡(luò)信息的真實度，網(wǎng)友常說“有圖有真相”，以畫面印證文字內(nèi)容自然而然地影響著人們的判斷。如今，網(wǎng)絡(luò)提速帶來的視頻產(chǎn)業(yè)大發(fā)展，對信息傳播方式和人們的閱讀習慣影響顯著，“文字+圖片+音頻+視頻”的綜合表達方式被普遍采用，大大提高了所傳遞信息的可信度。但事實上，“有圖未必有真相”，在本次疫情中，大量的謠言以圖片、音頻、視頻為載體進行傳播。即便是文字謠言，也大都轉(zhuǎn)化成圖片的形式而不再以單純的文字傳播，比如，以微信聊天記錄呈現(xiàn)文字內(nèi)容，帶上對話雙方的微信姓名、微信特有的屏幕界面，營造了“此內(nèi)容未經(jīng)加工”的假象，無形之中使接收者更加篤信其內(nèi)容是真實的。

在新冠肺炎疫情謠言呈現(xiàn)傳播新態(tài)勢的同時，對辟謠的重視，也在政府層面、大眾媒體層面乃至民間層面得到體現(xiàn)。與同樣是重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“非典”疫情相比，新冠肺炎疫情辟謠中的官方作為更加主動，辟謠主體更加多元，辟謠也更具系統(tǒng)性、體系化。

1.官方信息公開力度加大。信息公開被認為是避免和破除謠言的有力方式。而應(yīng)對新冠肺炎疫情的官方信息公開力度之大，從政府新聞發(fā)布會的召開頻次可見一斑。2020年1月22日，國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制舉行了第一場新聞發(fā)布會。5天后的1月27日，發(fā)布會開始每日召開，直至2020年5月19日，期間包括春節(jié)也未停止，有時甚至一天不止召開一場。自2020年5月19日后，隨著國內(nèi)疫情趨于平穩(wěn)和全國兩會到來，新聞發(fā)布會由每日召開改為“根據(jù)疫情情況適時調(diào)整”。截至到2020年全國兩會召開之前，國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會已經(jīng)召開上百場。與此同時，各個?。ㄊ校┳灾螀^(qū)也都召開了與疫情相關(guān)的發(fā)布會。

從發(fā)布會的內(nèi)容看，不僅有全國各省份確診病例和疑似病例數(shù)據(jù)，還有復(fù)工復(fù)產(chǎn)、醫(yī)療救治、科研攻關(guān)、疫苗研發(fā)、物資保障、常態(tài)化防控等與疫情防控相關(guān)的各類內(nèi)容。據(jù)新華社報道，國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制成員單位共32個部門，都集中到國務(wù)院新聞發(fā)布會平臺上發(fā)布與抗擊疫情有關(guān)的各項工作情況。

2.辟謠主體更加多元化。在政府發(fā)布之外，民間各方自發(fā)地對新冠肺炎疫情相關(guān)信息進行的梳理、求證、歸集也是不容小覷的辟謠力量，包括以阿夏桑為代表的自媒體博主、以丁香醫(yī)生為代表的非政府機構(gòu)、以天津大學新媒體與傳播學院為代表的學界力量等，其介入方式不同，辟謠方式各具特色。

科普作者復(fù)旦大學出版碩士阿夏桑（知乎ID）作為一名養(yǎng)狗人士，因氣憤“新型冠狀病毒會傳染給狗繼而傳染給人”這一謠言造成的不良影響，于2020年1月24日創(chuàng)立《COVID-19新冠狀病毒一手資訊/科普匯總目錄》（shimo. im/docs/VDvgrwXWyxhRqhd6/read），采用分級目錄法，從海量信息中篩選出靠譜內(nèi)容分類整理為6個章節(jié)，包括官方信息匯總、相關(guān)醫(yī)學指南、個人居家生活操作指南、民間志愿信息匯總、辟謠信息匯總、海關(guān)信息，網(wǎng)友只需點擊目錄下的文章題目便可直接跳轉(zhuǎn)閱讀原文。這些文章主要來自世衛(wèi)組織、國務(wù)院、衛(wèi)健委、醫(yī)院官網(wǎng)、高校官網(wǎng)等。阿夏桑在持續(xù)更新目錄的同時，也通過公開郵箱接收網(wǎng)友的更新信息與報錯，相當于聯(lián)動起更多的民間力量，共同編織一張攔截謠言的網(wǎng)。這篇個人創(chuàng)立的目錄保持更新至2020年4月4日，其主文檔頁面閱讀量超過74萬，如果加上其在微博、朋友圈、豆瓣、知乎等各個平臺的轉(zhuǎn)發(fā)，普及面遠超100萬人次。

以丁香醫(yī)生為代表的非政府機構(gòu)則主要通過微信公號、APP等方式定期發(fā)布辟謠信息，在某一領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)性是其優(yōu)勢所在。

此外，以天津大學新媒體與傳播學院為代表的學界力量對疫情辟謠進行的專項研發(fā)，使得民間辟謠力量更具多元化、辟謠手段更加豐富，其研發(fā)的“疫情辟謠助手”采用“聊天軟件”界面模式，通過在對話框輸入問題“提問”的方式，查找并反饋相匹配的謠言和辟謠信息。雖然這個“疫情辟謠助手”的普及面和使用效果尚無從考證，但它的出現(xiàn)，無疑顯示出專業(yè)力量主動加入辟謠陣列的積極性。

3.專業(yè)辟謠平臺展現(xiàn)系統(tǒng)性力量。對謠言的傳播研究認為，傳播極快是謠言的一大特性，除了故意造謠、傳謠之外，人們對謠言的求證過程本身也會導(dǎo)致謠言擴散，在人們?yōu)榍笞C真相而與他人進行討論、詢問別人的過程中，會有更多人接觸到不確定信息而可能造成謠言傳播。因此，追蹤謠言的源起乃至傳播路徑，難度極大，且對快速辟謠的效力有限，正所謂“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，辟謠信息的傳播總會遲于謠言的傳播。在這種情況下，打造穩(wěn)定而長期的辟謠平臺顯得尤為重要。

專業(yè)辟謠平臺作為專門的辟謠主體出現(xiàn)，是長期針對謠言進行反擊的陣地。它們將散布的各種謠言進行集納，如中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺、微信小程序辟謠助手、微博辟謠等，與不規(guī)律出現(xiàn)的辟謠新聞和綜合信息平臺開辟的辟謠專欄或辟謠版面相比，它們信息權(quán)威、固定存在、持續(xù)更新、內(nèi)容系統(tǒng)，建立起個人主動求證真相的便捷渠道，是謠言受害者值得信任的反擊謠言后盾，有益于培養(yǎng)大眾對謠言的免疫力。

新冠肺炎疫情相關(guān)謠言所表現(xiàn)出的新特征，大大增加了媒體辨識準確信息的難度。同時，辟謠主體的多元化、辟謠渠道的多樣性，為大眾獲取準確信息提供了更多選擇，特別是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件面前，人們在意的是信息是否準確，并不介意其是否來自大眾媒體。如果媒體一味地繞著謠言走，會失去受眾聚焦的陣地，建議應(yīng)當采取更加主動的應(yīng)對策略。

1.加強對信源的辨識。生命力越強的謠言越容易進入大眾媒體視野，判斷其真?zhèn)蔚碾y度也越大。在謠言滿天飛的時候，更要加強把關(guān)，采用權(quán)威信息源。不僅自采內(nèi)容要加強信源辨識，轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容更易陷入傳謠風險，特別是大眾媒體的新媒體平臺和賬號之間的互相轉(zhuǎn)引行為，注明轉(zhuǎn)引出處并不是一種真正負責任的表現(xiàn)，求證其真實性后再轉(zhuǎn)發(fā)才是真正的負責體現(xiàn)。

2.抓住謠言中的新聞線索。謠言之所以被傳播，說明其所傳遞的信息本身具備吸引力，它從某個側(cè)面反映了當下大眾的關(guān)注點所在。如果能抓住這一點，為我所用，可以有效拓展大眾媒體的新聞線索。比如，從2020年初到2021年初，有大量關(guān)于某地要“封城”、某地要全城噴灑消毒水、某地將斷路的謠言，甚至在2021年1月13日前后出現(xiàn)過“全國封城時間表”，時值春節(jié)臨近，這則謠言無疑擊中了很多人企盼春節(jié)回家團聚的情感神經(jīng)。對于這類謠言，如果媒體能夠及時關(guān)注，迅速向相關(guān)部門求證，求證結(jié)果本身就頗具新聞傳播價值。

3.提高信息發(fā)布技巧。根據(jù)讓·諾埃爾·卡普費雷在《謠言》一書中的分析，謠言之所以被快速傳播，一個重要的原因是能夠準確擊中大眾的興趣點，并能給傳播者留下印象。而辟謠信息往往傳播速度較慢，主要原因是辟謠信息刻板嚴肅，難以給人們留下深刻印象。這對媒體的信息發(fā)布技巧做出了提示。比如，2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)之初，廣為流傳的“喝酒可防治新冠肺炎”的錯誤說法，不難理解此說法正中愛酒人士下懷，也可以想象這句話在人們聊天時所具有的談資價值。對這條錯誤信息辟謠，如果采用認真嚴謹?shù)目茖W論證，從而得出“喝酒不能防治新冠肺炎”的結(jié)論，恐怕大多數(shù)人只會記住這個結(jié)論，卻很難產(chǎn)生主動傳播的動力。中國新聞網(wǎng)的做法則另辟蹊徑，借助李蘭娟院士向廣大網(wǎng)友喊話：“我說酒精消毒可沒讓你們多喝酒啊?！笔聦嵣?，李蘭娟院士在接受媒體采訪時所說的是：“75%的酒精是能夠殺滅這個病毒，但并不是叫人人去喝酒，這是兩個概念?！敝袊侣劸W(wǎng)的表述方式并不違背其原意，卻更能給人以深刻印象，并提高了大眾傳播的便利，顯然重述“我說酒精消毒可沒讓你們多喝酒啊”比轉(zhuǎn)述“酒精能用于消毒，但和喝酒是兩個概念”要生動得多、順口得多。

4.強化辟謠信息的傳播。筆者認為，辟謠的真正意義，不在于就事論事、證其真?zhèn)?，而在于培養(yǎng)公眾對謠言的“群體免疫”。這需要全社會提高對辟謠的重視，強化其傳播。當下，除了專門的辟謠平臺之外，媒體的辟謠發(fā)布大都是偶發(fā)行為或深埋在二級欄目之下，鮮見有媒體將辟謠作為常設(shè)版塊置于明顯位置。這種零星散發(fā)的辟謠操作，通常需要受眾主動搜索才能看到辟謠信息。如果要建立人們對謠言的自覺警惕，則需要時時刻刻、無處不在的提醒，需要辟謠主動進入公眾視野。在新冠肺炎疫情大范圍傳播時，人民網(wǎng)等多家媒體都將辟謠提升到與疫情報道同等重要的位置，開設(shè)專題予以呈現(xiàn)，這種布局使得人們在瀏覽頁面時，不自覺地就能注意到辟謠的存在，不失為強化辟謠傳播的有效手段。

作者單位 北京廣播電視臺總編室

參考文獻

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[4][法]讓-諾埃爾·卡普費雷.謠言：世界最古老的傳媒[M].鄭若麟，譯.上海：上海人民出版社，2018.

【編輯：孫航】