和諧管理理論及其應(yīng)用

[摘要] 和諧管理理論是一種應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境下經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展問題的管理理論，具有整合東西方管理智慧、緊密結(jié)合具體管理情境、創(chuàng)造性地解決復(fù)雜問題等特點(diǎn)。經(jīng)過30余年的發(fā)展，和諧管理理論已經(jīng)在實(shí)踐和反思的不斷迭代過程中形成了一套較為完備的理論體系。高質(zhì)量發(fā)展是創(chuàng)新作為第一動(dòng)力的發(fā)展?；诤椭C管理理論解決復(fù)雜經(jīng)濟(jì)社會(huì)問題的思路，提出了構(gòu)建良好創(chuàng)新生態(tài)的路徑。

[關(guān)鍵詞] 和諧管理理論;" 基本思想;" 特點(diǎn);" 創(chuàng)新生態(tài);" 構(gòu)建

[中圖分類號(hào)] C93-0" " " " "[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A" " " " "[文章編號(hào)] 0529-1445（2022）09-0036-04

習(xí)近平總書記指出：“當(dāng)今世界正處于大發(fā)展大變革大調(diào)整時(shí)期，各國相互聯(lián)系和依存日益加深，人類面臨許多共同挑戰(zhàn)。”1當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正處于新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵期，國際格局和力量對(duì)比正處于加速演變期，國際治理體系正處于深刻重塑期。管理學(xué)界將上述環(huán)境變化的特點(diǎn)概括為不確定性、模糊性、復(fù)雜性和快變性。傳統(tǒng)的管理范式是一種穩(wěn)定環(huán)境下的管理范式，然而復(fù)雜多變的環(huán)境給傳統(tǒng)范式帶來了巨大的挑戰(zhàn)。和諧管理理論創(chuàng)立于20世紀(jì)80年代，是為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中由各類不確定性因素帶來的管理挑戰(zhàn)而產(chǎn)生的。經(jīng)過30多年的發(fā)展，和諧管理理論已經(jīng)形成了一套較為完備的理論體系，對(duì)構(gòu)建良好創(chuàng)新生態(tài)具有積極的指導(dǎo)意義。

和諧管理理論的基本思想

和諧管理理論是和諧理論在管理學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用。和諧理論認(rèn)為，任何系統(tǒng)之間及系統(tǒng)內(nèi)部的構(gòu)成要素之間都是相關(guān)的，且存在一種系統(tǒng)目的意義下的和諧機(jī)制。面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，僅強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)榭茖W(xué)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、優(yōu)化只能解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)系統(tǒng)中那些邏輯清楚、可事先安排的事項(xiàng)。但是，所有社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)都要面對(duì)大量的突發(fā)事件、模糊不清的問題和人的非理性。因此，處理各種突發(fā)狀況和緊急事件是管理的常態(tài)。為了實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)見性和有效性，讓社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)處于和諧運(yùn)行狀態(tài)，和諧管理理論根據(jù)“物”和“人”兩種管理對(duì)象的不同，將“和諧”二字作了拆分：“諧”是指通過對(duì)制度、流程等進(jìn)行理性設(shè)計(jì)和優(yōu)化，解決“物”的問題所產(chǎn)生的相對(duì)確定性的管理問題，即我們常講的科學(xué)管理;“和”對(duì)應(yīng)人及其心理感受，解決“人”的問題所導(dǎo)致的高度不確定性的管理問題，即我們常講的藝術(shù)管理。通過“和”和“諧”兩種手段進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展就會(huì)處于相對(duì)和諧的狀態(tài)。

人類活動(dòng)是多元主體之間的博弈，充滿了不確定性，是有限干預(yù)下的動(dòng)態(tài)演化。和諧管理理論解決復(fù)雜管理問題的思路：首先根據(jù)未來發(fā)展趨勢(shì)、格局和自身目的，確定組織發(fā)展的愿景和使命（理論上稱為“定位和定向”），這是任何組織安身立命的長遠(yuǎn)部署。以我們國家為例，根據(jù)黨的十八大以來國際和國內(nèi)形勢(shì)的新變化、新要求，我們黨提出了實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)和人類命運(yùn)共同體理念。根據(jù)組織的愿景和使命，將發(fā)展過程分為不同階段，明確各階段要解決的核心任務(wù)和關(guān)鍵問題（理論上稱為“和諧主題”）。例如，在最高綱領(lǐng)的指導(dǎo)下，我們黨在每個(gè)階段都提出了最低綱領(lǐng)。黨的十三大依據(jù)我國國情制定了黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線。一般來講，越接近當(dāng)下，發(fā)展主題越明確;離現(xiàn)在越遠(yuǎn)，發(fā)展主題越粗略。針對(duì)各階段的發(fā)展主題，利用“和”與“諧”的邏輯和機(jī)理（理論上稱為“和則”與“諧則”）構(gòu)建經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展體系?！爸C” 是通過理性設(shè)計(jì)和優(yōu)化，應(yīng)對(duì)“物”的要素所導(dǎo)致的、相對(duì)確定性管理問題的規(guī)則和主張，常采用制度、規(guī)劃、流程等手段規(guī)范。如我國提出的建設(shè)具有中國特色的社會(huì)主義法治體系、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)等?！昂汀笔峭ㄟ^對(duì)參與者能動(dòng)性的誘導(dǎo)，以應(yīng)對(duì)“人”的因素所導(dǎo)致的、高度不確定性管理問題的規(guī)則和主張，常采用激勵(lì)機(jī)制、工作環(huán)境和組織文化等手段引導(dǎo)。例如，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，發(fā)展中國特色的社會(huì)主義文化等。根據(jù)發(fā)展進(jìn)程和局勢(shì)變化，對(duì)發(fā)展主題和已構(gòu)建體系進(jìn)行必要的動(dòng)態(tài)調(diào)整和迭代升級(jí)（理論上稱為“和諧耦合”）。例如，面對(duì)美國對(duì)我國的打壓、新冠肺炎疫情的沖擊、俄烏沖突的影響等，我國的階段性發(fā)展主題和目標(biāo)需要作相應(yīng)的調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)力不斷提升及和諧心智的養(yǎng)成（理論上稱為“和諧領(lǐng)導(dǎo)力”）。領(lǐng)導(dǎo)者在復(fù)雜問題解決過程中扮演著重要的角色。環(huán)境越是復(fù)雜多變，越需要領(lǐng)導(dǎo)的智慧和駕馭力。例如，習(xí)近平總書記要求，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須立足“兩個(gè)大局”，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。心智模式是深植我們內(nèi)心，關(guān)于我們自己、他人、組織及周圍世界的假設(shè)、形象和故事。心智模式對(duì)人的思維模式和行為方式有著深刻的影響。和諧管理的思想有助于領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)力提升和心智模式的升級(jí)。

簡(jiǎn)言之，在復(fù)雜多變的環(huán)境下，需要隨時(shí)保持戰(zhàn)略的清晰（愿景使命導(dǎo)向）、工作重心的聚焦（主題思維）、對(duì)趨勢(shì)的洞見和突變的敏銳（和諧主題的調(diào)整），營造生態(tài)系統(tǒng)（根據(jù)和諧主題對(duì)“和則”與“諧則”體系的恰當(dāng)運(yùn)用）以及維護(hù)上述幾方面有機(jī)配合所形成的和諧生態(tài)（和諧擴(kuò)展）。

和諧管理理論的特點(diǎn)

在思想上，體現(xiàn)了東西方管理思想的有機(jī)結(jié)合。和諧管理理論在繼承中國古代管理思想精華的基礎(chǔ)上，借鑒了西方管理科學(xué)成果，反映了現(xiàn)代管理活動(dòng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。東方管理主張“天人合一”，重視自我修養(yǎng)和內(nèi)心世界的平衡，強(qiáng)調(diào)人與人之間關(guān)系融洽和社會(huì)穩(wěn)定。而西方管理崇尚理性和科學(xué)，但在面對(duì)人參與的復(fù)雜系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)控制困難和合成謬誤。和諧管理理論基于對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的深刻認(rèn)識(shí)，順應(yīng)管理領(lǐng)域正在從純理性主義的科學(xué)管理模式向理性與非理性相融合的管理模式轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，為應(yīng)對(duì)各類不確定性帶來的管理挑戰(zhàn)提供了新思路。

在方法論上，突出體現(xiàn)了中國“天人合一”的整體思維。與西方功能研究法將整體分成部分分別研究不同，和諧管理理論采用“要素—組織—內(nèi)環(huán)境—外環(huán)境—總體”的總體論研究方法。既見樹木，又見森林。和諧管理理論提倡在發(fā)展過程中不斷進(jìn)行改進(jìn)，明確了管理科學(xué)和管理藝術(shù)各自的地位和作用及如何互補(bǔ)的問題。這有利于發(fā)現(xiàn)組織低層次構(gòu)成上的不完善之處，進(jìn)而通過系統(tǒng)的自組織在組織高層進(jìn)行彌補(bǔ)。這種全局性和整體性的視野在復(fù)雜環(huán)境下有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，能夠更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)今世界中日益增強(qiáng)的不確定性。

在價(jià)值觀上，特別重視組織中人的因素。組織中的人會(huì)根據(jù)自己的感知，在動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，對(duì)組織的管理制度和管理方式進(jìn)行認(rèn)知加工，不斷修正自己的行為方式。東方管理智慧的核心是“以人為本、以德為先、人為為人”。1東方管理注重提高組織成員的能動(dòng)性，從組織中人的特點(diǎn)出發(fā)，構(gòu)建能夠激發(fā)組織成員積極性的組織文化與激勵(lì)措施等。與東方管理不同，西方管理比較重視管理中物的要素，強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理。在東方整體思維的引導(dǎo)下，和諧管理理論通過制定與“諧則”適配的“和則”，并構(gòu)建恰當(dāng)?shù)摹昂椭C耦合機(jī)制”，從整體層面上促進(jìn)復(fù)雜管理問題的解決。

在應(yīng)用上，提供了一種宏觀層面、動(dòng)態(tài)發(fā)展的全局視野。和諧管理理論首先是一種對(duì)組織系統(tǒng)的宏觀思考，讓人們既關(guān)注組織內(nèi)在的機(jī)理，同時(shí)也關(guān)注組織的整體運(yùn)作規(guī)律。有別于主張“系統(tǒng)整體是由部分相加所構(gòu)成”的構(gòu)成論思想，和諧管理理論采用的是基于生成論哲學(xué)的復(fù)雜性思維，認(rèn)為復(fù)雜系統(tǒng)并非只是由部分相加而成，而且還包括了這些部分之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。和諧管理理論不只是認(rèn)識(shí)問題和解釋現(xiàn)象，而且提供了解決復(fù)雜管理問題的方法體系和整合工具。和諧管理理論已經(jīng)被用于組織與戰(zhàn)略管理、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力、國家創(chuàng)新體系、人力資源等領(lǐng)域的理論研究中，也在醫(yī)療、農(nóng)村建設(shè)、高校管理、大型工程項(xiàng)目等實(shí)踐活動(dòng)中得到應(yīng)用。例如，研究表明，醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)施和諧管理理論，可以有效地提高患者滿意度、減少投訴量以及降低醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療工作流程中的失誤率。2

和諧管理理論指導(dǎo)下的創(chuàng)新生態(tài)構(gòu)建

高質(zhì)量發(fā)展是我國今后一個(gè)時(shí)期的主題，是一場(chǎng)關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局的深刻變革。“高質(zhì)量發(fā)展就是創(chuàng)新作為第一動(dòng)力的發(fā)展，只有創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)才能推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)從外延式擴(kuò)張上升為內(nèi)涵式發(fā)展?！?美歐日等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)非常重視創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，將其上升至國家戰(zhàn)略層面部署。創(chuàng)新生態(tài)是推進(jìn)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展所必需的機(jī)構(gòu)和人員相互作用的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。其核心要素包括公共部門（高校、科研院所等）、企業(yè)、創(chuàng)新群體和創(chuàng)新土壤（環(huán)境和平臺(tái)）。創(chuàng)新的真正發(fā)生不僅需要?jiǎng)?chuàng)新主體的價(jià)值觀、認(rèn)知能力和探索精神，還需要組織文化的滋養(yǎng)、創(chuàng)新平臺(tái)的支持、創(chuàng)新社群的互動(dòng)等。和諧管理理論重視整體的系統(tǒng)觀、主動(dòng)干預(yù)的動(dòng)態(tài)演化觀，有助于認(rèn)識(shí)和把握創(chuàng)新生態(tài)形成與演化的關(guān)鍵所在，并以設(shè)計(jì)和演化雙規(guī)則構(gòu)建發(fā)展機(jī)制、支持平臺(tái)和共生文化，以包容的精神構(gòu)建利益共同體，激發(fā)創(chuàng)造活力，實(shí)現(xiàn)多贏。

創(chuàng)新生態(tài)的定位和定向。創(chuàng)新生態(tài)是孕育創(chuàng)新的溫床。創(chuàng)新的涌現(xiàn)取決于創(chuàng)新生態(tài)中的機(jī)遇、參與者和環(huán)境。就發(fā)展機(jī)遇而言，當(dāng)前我們正處于以5G為代表的第四次科技革命浪潮中，再加上美國對(duì)中國的打壓和技術(shù)封鎖，創(chuàng)新無論是可能性、迫切性、必要性都毋庸多言。就創(chuàng)新主體而言，創(chuàng)新取決于人的內(nèi)在動(dòng)力和創(chuàng)新思維。前者必須堅(jiān)守內(nèi)在價(jià)值的非功利主義，而后者受制于人的知識(shí)儲(chǔ)備、好奇心、想象力和思維能力。就創(chuàng)新環(huán)境而言，成功標(biāo)準(zhǔn)的單一化、短期的功利主義傾向、不完善的人才和成果評(píng)價(jià)體系、項(xiàng)目化的資源配置方式不利于創(chuàng)新的大范圍涌現(xiàn)。構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)必須解決創(chuàng)新主體和環(huán)境兩方面存在的問題。國家創(chuàng)新體系構(gòu)建的方向是促進(jìn)和保護(hù)不同層次創(chuàng)新生態(tài)的孕育。其根本定位是激活人的內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，營造鼓勵(lì)各類人才自由探索、獨(dú)立思考、大膽創(chuàng)新的制度和文化。

創(chuàng)新生態(tài)的發(fā)展主題。發(fā)展主題的選擇一般要進(jìn)行歷史總結(jié)、現(xiàn)狀分析和未來預(yù)測(cè)，再考慮各主要參與主體的利益訴求、可動(dòng)員的資源、發(fā)展進(jìn)程、情境轉(zhuǎn)換等因素，由主要參與者通過討論達(dá)成基本共識(shí)，也可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見。一般而言，發(fā)展主題的確定涉及一系列關(guān)鍵事項(xiàng)的優(yōu)先排序。激活科學(xué)與技術(shù)系統(tǒng)的創(chuàng)新活力是創(chuàng)新生態(tài)發(fā)展的關(guān)鍵主題。如何配置科技資源、評(píng)價(jià)研究成果、鼓勵(lì)學(xué)術(shù)自由、支持基礎(chǔ)科學(xué)研究、促進(jìn)教研產(chǎn)社融合、合理認(rèn)可科研貢獻(xiàn)等是該主題要解決的問題。此方面已有大量討論，不再贅述。

創(chuàng)新生態(tài)的孕育與構(gòu)建。在創(chuàng)新生態(tài)定位和發(fā)展主題明晰之后，就可以利用“和”與“諧”兩種機(jī)制構(gòu)建創(chuàng)新系統(tǒng)。根據(jù)發(fā)展主題的特性，利用“和”的機(jī)制，通過激勵(lì)機(jī)制、工作環(huán)境和組織文化等營造一種具有歸屬感的、有利于創(chuàng)新的氛圍，從而形成發(fā)展共同體，激活所有參與主體的創(chuàng)造力。同時(shí)，利用“諧”的機(jī)理，對(duì)可以事先預(yù)見和安排的要素或活動(dòng)，進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)和優(yōu)化，形成支撐創(chuàng)新生態(tài)的共享平臺(tái)、組織方式、流程規(guī)范等，確保創(chuàng)新效率。我國現(xiàn)在面對(duì)的是應(yīng)對(duì)發(fā)展不平衡不充分、缺乏引領(lǐng)性和原創(chuàng)性的科技創(chuàng)新等問題。這些問題無法單純依靠理性設(shè)計(jì)解決，也不能依靠無序的隨機(jī)嘗試，必須堅(jiān)持設(shè)計(jì)與演化并重，由多元參與主體互補(bǔ)式協(xié)作、替代式競(jìng)爭(zhēng)。1

創(chuàng)新生態(tài)的動(dòng)態(tài)調(diào)整與和諧耦合。創(chuàng)新生態(tài)的演化有多個(gè)方向，需要不斷地校準(zhǔn)方向。這種動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)于創(chuàng)新生態(tài)的進(jìn)化和升級(jí)至關(guān)重要。這個(gè)過程主要涉及定位和主題、“和”與“諧”手段的耦合關(guān)系。通過動(dòng)態(tài)平衡和邊緣創(chuàng)新等方式，和諧耦合可以增強(qiáng)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)，擴(kuò)展或升級(jí)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，不斷推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。盡管無法完全依靠理性設(shè)計(jì)掌控發(fā)展局勢(shì)，但這給具有良好經(jīng)驗(yàn)直覺和遠(yuǎn)見的關(guān)鍵行動(dòng)者提供了隱約可見的線索和跡象，為他們智慧地穿針引線、適當(dāng)?shù)馗深A(yù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)演化創(chuàng)造了可能性。

和諧領(lǐng)導(dǎo)與和諧心智。創(chuàng)新生態(tài)中的領(lǐng)導(dǎo)并不必然是某個(gè)具體的領(lǐng)導(dǎo)者，也可能是一種能夠整合主要參與者領(lǐng)導(dǎo)智慧的機(jī)制。因?yàn)楣采谝粋€(gè)體系中，各具特色有助于產(chǎn)生創(chuàng)新，協(xié)同共生可以實(shí)現(xiàn)生態(tài)效應(yīng)。所以“和而不同”是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性和生態(tài)集體領(lǐng)導(dǎo)智慧的基礎(chǔ)。和諧心智是指按照和諧管理理論處理復(fù)雜問題的思維模式，主要包括：定位導(dǎo)向的系統(tǒng)觀和動(dòng)態(tài)演化觀，發(fā)展主題的方向感，“諧”與“和”雙機(jī)制互動(dòng)的生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，支撐和諧耦合的融合力與平衡力，突破現(xiàn)狀、升級(jí)和諧的邊緣創(chuàng)新力等。和諧領(lǐng)導(dǎo)力主要包括：面向未來定位和定向的判斷力，確定發(fā)展主題的學(xué)習(xí)力，利用“諧”機(jī)制的控制力，培育“和”機(jī)制的影響力，實(shí)現(xiàn)和諧耦合的創(chuàng)造力等。如果各類主體能夠培育和諧心智，習(xí)得和諧領(lǐng)導(dǎo)力，就會(huì)提升集體領(lǐng)導(dǎo)智慧，促進(jìn)創(chuàng)新生態(tài)持續(xù)升級(jí)。

總之，和諧管理理論可以有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境下經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展問題，為創(chuàng)新生態(tài)構(gòu)建、持續(xù)擴(kuò)展和升級(jí)提供了一套方法論和理論工具，期待為我國新時(shí)代實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

（本文是國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“‘隱形整合’模式：構(gòu)建基于中國企業(yè)‘逆襲并購’的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理論—實(shí)踐體系”〈項(xiàng)目編號(hào)：71732007〉階段性成果）

[參考文獻(xiàn)]

[1]劉鶴.必須實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展[N].人民日?qǐng)?bào)，2021-11-24.

（作者簡(jiǎn)介：席酉民，西交利物浦大學(xué)執(zhí)行校長、利物浦大學(xué)副校長、西安交通大學(xué)管理學(xué)院教授;劉鵬，西交利物浦大學(xué)和諧管理研究中心執(zhí)行主任、副教授）

責(zé)任編輯 / 高海濤