陪診師，一群販賣時(shí)間的人

陪診師似乎成了一門高薪職業(yè)，很多博文、短視頻都在傳遞著“做陪診師，輕松月入過萬”的信息。

干這一行，準(zhǔn)入門檻并不高，有醫(yī)學(xué)相關(guān)背景是加分項(xiàng)，沒有也無妨，并不存在專業(yè)資質(zhì)審核的考試。

在本質(zhì)上，陪診師是販賣時(shí)間與服務(wù)的人。對他們而言，相較于醫(yī)學(xué)知識儲備，熟悉醫(yī)院環(huán)境、與患者迅速建立信任關(guān)系、在行為和情緒上照顧患者，才是更重要的事情。

這就決定了在當(dāng)下組成陪診師隊(duì)伍的是來自各個圈層的人。

兼職媒體人、辭職護(hù)士、待業(yè)青年等都涌進(jìn)了這個行業(yè)。

他們把時(shí)間明碼標(biāo)價(jià)，進(jìn)行售賣。

這一行業(yè)尚沒有價(jià)格規(guī)范，而從業(yè)者對自己時(shí)間價(jià)值的定義也是天差地別——有的陪診師半天的定價(jià)為40元，有的卻要400元。

當(dāng)下的陪診行業(yè)，更像一片野草地。

它生機(jī)勃勃，肆意生長，沒什么章法可言，既沒有行業(yè)規(guī)范，也沒有官方背書，整個行業(yè)就建立在簡單的人與人之間的信任和需求關(guān)系上。

誰在為陪診師付費(fèi)？

“輕輕松松月入過萬”的說辭，似乎帶著點(diǎn)理想主義的色彩。

雖然陪診師在今年走紅于網(wǎng)絡(luò)，但回歸到現(xiàn)實(shí)中，它仍屬小眾行業(yè)，大家對它的認(rèn)知度并不高。

在和陪診師Lucky聊到盛傳的“高薪”時(shí)，Lucky脫口而出“假的”——月入過萬，只屬于金字塔塔尖上的人。

陳陳就是被陪診師索要的高價(jià)勸退的一員。

今年6月，陳陳需要做一個心臟微創(chuàng)手術(shù)，她一個人在北京，不想和家里說這件事，正好在小紅書上看到了陪診服務(wù)，就動了心思。

但在溝通后她發(fā)現(xiàn)，如果找陪診師，一天就要支付800元陪診費(fèi)。

“我突然就覺得自己又行了，像掛號、約手術(shù)這些我自己都弄完了，我是微創(chuàng)手術(shù)，也不需要人照顧，最后就找了朋友在術(shù)前幫我簽了字?！?/p>

在800元面前，孤獨(dú)似乎不再難以忍受。

對絕大多數(shù)年輕人來說，弄清就醫(yī)流程、熟悉醫(yī)院結(jié)構(gòu)并不是件難事。

他們找陪診師，更多是想要尋一份陪伴。

但用好幾天的打工錢換一份陌生人的陪伴，這件事聽起來并不劃算。

李億找的陪診師，半天只收費(fèi)40元。

她之前沒自己去過醫(yī)院，一個人不太習(xí)慣，于是就在網(wǎng)上發(fā)布了帖子。

“我對陪診師沒有醫(yī)學(xué)背景上的要求，只希望她是女性，年齡和我相仿就行了。最后找到的小姐姐也不是專業(yè)陪診師，我倆都是第一次去這個醫(yī)院，她主動幫我排隊(duì)、拿包，我很輕松，整個過程中她就像個會照顧人的朋友?！?/p>

這種幾十元的陪伴，代表了相當(dāng)一部分年輕人的需求。

陪診師Lucky直言：“想要年輕人為這件事付費(fèi)還是很困難的，人家一聽價(jià)格就走了?！?/p>

對于陪診師來說，老人、小孩以及帶寶寶的媽媽，才是他們主要的客源。

對這類人群而言，陪診師不再是提供情緒價(jià)值，而是代替某一家庭成員的角色，從而讓求醫(yī)這件事流暢運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

王力就有給他父親找一個長期陪診師的打算，他和妻子都從事金融工作，平常很忙，一直是父親幫他們帶孩子。

年初的時(shí)候，王力無意間聽兒子說，爺爺每天都在廁所待很久，有時(shí)候剛出門就要折返。

問起父親，王力才知道這種情況持續(xù)快小半年了，他心里覺得不妙，執(zhí)意要帶父親去醫(yī)院看看，結(jié)果被醫(yī)生告知，父親接近肛門處的大腸發(fā)生了病變，必須進(jìn)行手術(shù)，如果條件允許，最好接受化療，否則有癌變的可能。

王力很愧疚，因?yàn)樽约洪L期缺席，沒能發(fā)現(xiàn)父親的健康問題。

但王力也清楚地知道，自己想在父親治療期間陪伴他，依然是件奢侈的事情。

“年假用光了，那天帶我爸去醫(yī)院請的事假，扣了1600元的工資，那幾天把我愁壞了。后續(xù)還有長期治療，真的請不起假。后來和同事聊天，知道有陪診師能替我?guī)е先巳メt(yī)院，我有一種如釋重負(fù)的感覺?！蓖趿φf。

約定好時(shí)間后，陪診師會準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在小區(qū)樓下，提供接送、就醫(yī)一條龍服務(wù)。

用王力的話來說就是：“他們比我這個親兒子還細(xì)心，下車開車門，上臺階攙扶，包里備著水和干果，我爸和他們處得很開心?！?/p>

前兩次化療，王力找的都是同一個陪診師，他們甚至探討過建立長期合作關(guān)系。

面對穩(wěn)定的客源，陪診師也愿意把單次陪診價(jià)格從500元降到350元，但最終沒能過王力父親這一關(guān)。

“每次做化療都是在同一個地方，去了兩次以后老爺子就熟門熟路了，他說醫(yī)院里一個人去化療的可不少，說什么也不愿意在這上面花錢了，再說就急眼?！蓖趿忉尩?。

在快節(jié)奏的生活里，陪診師是這些分身乏術(shù)的人的替身，他們的存在有著必要性。

但替身終究不是本體，即便服務(wù)再好，陪診師也很難扮演親人的角色。而金錢換來的陪伴，也很難不成為負(fù)擔(dān)。

陪診師就像飄浮在醫(yī)院中的隱形人，游離于常規(guī)的醫(yī)療體系之外，在龐大的醫(yī)院里，他們發(fā)揮著向?qū)Ш捅Ｄ返墓δ堋?/p>

這是一份需要溫度和情感的職業(yè)，但情感和金錢，似乎天生就是對立面。

“就醫(yī)這件事的決定權(quán)，一定是在客人手里”

盡管這個行業(yè)幾乎沒有準(zhǔn)入門檻，但想要成為一名優(yōu)秀的陪診師并不容易。

斷斷續(xù)續(xù)做了4年陪診師，在今年年初決定全職做這件事的于雨，向記者描述了他的日常工作。

工作內(nèi)容主要分為前期溝通、提前踩點(diǎn)、帶顧客就診這三個環(huán)節(jié)。

沒有足夠的耐心，做不了這一行。

每個來咨詢的客人，都帶著一堆問題。

當(dāng)?shù)氐姆酪哒?、醫(yī)院的規(guī)定，甚至具體到某個醫(yī)院的問診流程，于雨背得滾瓜爛熟，但顧客的轉(zhuǎn)化率并不算高，“十個來咨詢的人里，可能最終只有一兩個會定下來”。

外地來的顧客，他會主動提供接站、幫忙訂酒店的服務(wù)。

遇見行動不便的老人或小孩子，他也會主動詢問需不需要接送，還因此幾次被質(zhì)疑是騙子。

“第一次服務(wù)的顧客，還真沒幾個敢上我的車，大家可能會有顧慮，怕我是人販子，畢竟我們沒有官方平臺的保障，完全是一對一的交易?！?/p>

上海的醫(yī)院很多，科室繁雜。

據(jù)于雨了解，陪診師不會只在一家醫(yī)院服務(wù)，“我們肯定是緊著顧客來，不能挑單子，不然會餓死”。

所以碰到不熟的科室，于雨都會提前去踩點(diǎn)，為客人規(guī)劃出最優(yōu)路線。

在于雨看來，這是陪診師專業(yè)能力的體現(xiàn)，必須提前做功課。

帶顧客就診的環(huán)節(jié)，則比想象中精彩。

多數(shù)時(shí)間，于雨只需要本色出演，做一名專業(yè)、體貼、有服務(wù)精神的陪診師，但偶爾也需要飆演技。

“有一部分老人，是不能接受花這個錢的。心疼錢是一方面，另一方面是，他們會覺得自己沒老到醫(yī)院都不能一個人去的程度。但他們的子女不放心，這時(shí)候就需要我偽裝身份了，他們孩子的朋友、社區(qū)的志愿者，我都當(dāng)過?！庇谟暾f。

他印象最深刻的一次，是陪患有甲狀腺癌的王阿姨去復(fù)查。

為了讓阿姨相信自己志愿者的身份，于雨特地翻出了大學(xué)時(shí)志愿者協(xié)會的帽子，還印了張傳單，介紹“免費(fèi)陪60歲以上老人就診的社區(qū)公益”。

不巧的是，那天于雨在醫(yī)院碰見了朋友。

“他沒看見王阿姨，上來就和我說‘今天怎么沒接單子呢’，嚇得我心臟狂跳，瘋狂打岔，生怕王阿姨懷疑?，F(xiàn)在想想還挺有意思的?！?/p>

不過大多數(shù)陪診師還是兼職，客源不穩(wěn)定是大家普遍面臨的問題，全職做這件事，很容易饑一頓飽一頓。

Lucky的本職工作是媒體人。

兩個月前，她在陪家里人看病的時(shí)候跑了幾家醫(yī)院，了解到了這個行業(yè)，當(dāng)時(shí)她就覺得這是一片藍(lán)海，索性在小紅書等平臺上接起了單。

第一個月，有十個人找了過來，談妥了三個單子。

小杜是保險(xiǎn)銷售員，他發(fā)現(xiàn)很多人看病都不方便，就做起了跑腿、代診等服務(wù)。

他在抖音上運(yùn)營著兩個賬號，這是他招攬客戶最主要的渠道。

做陪診師，性別有時(shí)會成為優(yōu)勢。

在年輕群體中，女陪診師往往更受歡迎?！翱梢岳斫?，相同性別可能帶給客人安全感，大家也會下意識地認(rèn)為女性更細(xì)心，陪診過程會更舒服?！庇谟暾f。

但在面對老人或腿腳不太利索的病患時(shí)，男陪診師的優(yōu)勢就發(fā)揮出來了，“歸根結(jié)底還是要看顧客的需求”。

陪診師并不需要大包大攬，像定哪個醫(yī)院、約哪個醫(yī)生這些事，Lucky都不會去做。

“就醫(yī)這件事的決定權(quán)，一定是在客人手里，要選擇他們自己信任的醫(yī)院和醫(yī)生，我們不可能憑借一己之力做好所有事情?！盠ucky說。

“起死回生”的陪診行業(yè)

陪診師這個職業(yè)，聽著新鮮，但實(shí)際上已經(jīng)有20年的歷史了，也曾經(jīng)“死”過兩次。

2001年8月，《中國老年報(bào)》曾發(fā)布過一篇名為《陪診服務(wù)顯京城》的報(bào)道，文章里講述了獨(dú)居老人李阿婆花費(fèi)100元聘請專人，陪她順利完成就醫(yī)的故事。

隨后幾年，很多醫(yī)院為了改善病患的就醫(yī)體驗(yàn)，也開始牽頭設(shè)置了類似于陪診員的崗位，但醫(yī)護(hù)體系內(nèi)并未將這一職位系統(tǒng)化，反倒是滋生了醫(yī)托、黃牛等亂象，所以這個崗位很快就被醫(yī)院取締了。

2015年前后，陪診行業(yè)再一次迎來了高光時(shí)刻。

當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)新行業(yè)興起，多家陪診機(jī)構(gòu)在這個大潮中涌現(xiàn)，如安心陪診、e陪診、無憂陪診等，還有幾家走上了融資的道路。

那時(shí)候業(yè)內(nèi)人士就認(rèn)為，陪診不應(yīng)該是處于醫(yī)療邊緣的行業(yè)，而應(yīng)該是一項(xiàng)貫穿全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。

但后來推出的“限制加號”措施，以及一些打著“陪診師”之名，行“號販子”之實(shí)的人，都讓這個行業(yè)再一次面臨挑戰(zhàn)。

今年陪診行業(yè)回春，更像是基于社交平臺實(shí)現(xiàn)了個體之間需求的匹配。

Lucky和小杜都認(rèn)為，如果條件成熟，組織一群人做陪診，是一門好生意，但他們都沒有頭緒。

現(xiàn)有的陪診機(jī)構(gòu)，并不足以對他們構(gòu)成吸引力，從機(jī)構(gòu)的招聘信息來看，北京地區(qū)全職陪診師的工資，最高就在10000元上下，不僅時(shí)間不自由，還要給機(jī)構(gòu)分成。

“有亂象是必然的。”Lucky說，“現(xiàn)在做陪診師并不需要任何專業(yè)資質(zhì)，可以說人人都可做陪診師，肯定什么人都有，如果真的想改變這個生態(tài)，第一步就需要陪診師專業(yè)資質(zhì)的認(rèn)定，這會對行業(yè)帶來很大的變動?！?/p>

在當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)的開放生態(tài)讓他們接觸到不少客源，但也存在著風(fēng)險(xiǎn)。

“很多平臺現(xiàn)在的風(fēng)控很嚴(yán)，所以現(xiàn)在挺難做的?！毙《耪f。

這是一個行走在邊緣地帶的行業(yè)，至于未來能繁榮多久，誰心里都沒譜。

國外的陪診行業(yè)也還在探索中。

僑姐在迪拜生活了十幾年，但真正知道陪診這個行業(yè)，還是在兩年前。

她的本職工作是導(dǎo)游和翻譯，當(dāng)時(shí)迪拜的一個中資公司找到了她——他們有一個員工生病了，但沒法回國，需要她去醫(yī)院做翻譯和看護(hù)工作。

僑姐在醫(yī)院陪診了兩個月，也是從那開始，她做起了陪診師的兼職。

據(jù)僑姐分享，她所知道的迪拜陪診師，也都是兼職。

“流程上和國內(nèi)差不多，像預(yù)約醫(yī)院、跑腿等這些工作都會做，但我們更重要的是翻譯工作。迪拜有很多私立醫(yī)院，不同的醫(yī)院價(jià)格差距很大，我會把醫(yī)院的情況都介紹給客人，提供前期的免費(fèi)咨詢，幫助他們選擇醫(yī)院。”

無論國內(nèi)外，陪診師都是與人的需求和情感息息相關(guān)的職業(yè)。

Lucky回憶起讓她印象最深刻的顧客，那是從大連來北京求醫(yī)的一對父子。

“在醫(yī)院門口，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就看到了兩個老人，是60歲的兒子帶著80歲的父親來看病，很醒目?！币舱窃谶@一刻，Lucky感受到了做這行的成就感和價(jià)值感。