實現(xiàn)以客戶為中心的變革

郭濤

“從制造時代開始，人類社會先后經(jīng)歷了流通時代、信息時代，并于2010年進入了客戶時代?！笔袌稣{(diào)研公司Forrester Research中國區(qū)總經(jīng)理、首席分析師王平在戴爾新一代PowerEdge服務器的發(fā)布會上表示，“在客戶時代，數(shù)字經(jīng)濟推動了傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新。”戴爾產(chǎn)品部營銷執(zhí)行總監(jiān)Brian Payne也在新產(chǎn)品發(fā)布會上反復強調(diào)，戴爾服務器的創(chuàng)新動力來自于客戶需求和市場變化。聆聽客戶的聲音，實現(xiàn)以客戶為中心的創(chuàng)新，不僅是戴爾服務器的成功秘訣，也是戴爾整個公司的DNA。

從1994年推出第一臺服務器，到2000年全年服務器出貨量第一次突破百萬臺大關(guān)，戴爾花費了6年時間。但是現(xiàn)在，戴爾半年的服務器出貨量就超過了百萬臺。從第1代PowerEdge服務器推出到今天戴爾新一代PowerEdge服務器的推出，戴爾已經(jīng)連續(xù)推出了13代服務器。戴爾在服務器上的點滴進步與每一次具有突破性的創(chuàng)新都是客戶的需求與戴爾的技術(shù)積累碰撞后迸發(fā)出的耀眼火花。

客戶是創(chuàng)新源泉

戴爾公司的高管們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是“聆聽客戶的聲音”。這一精神體現(xiàn)在服務器產(chǎn)品的研發(fā)上，就是戴爾在開發(fā)新一代產(chǎn)品前會習慣性地進行全球范圍內(nèi)的客戶調(diào)研。兩年前，戴爾在研發(fā)新一代PowerEdge服務器時，在對全球8100多個客戶調(diào)查的基礎(chǔ)上，還針對全球800多個重要客戶進行了一次調(diào)研。后者的調(diào)研結(jié)果顯示，超過80%的企業(yè)IT決策者將云計算、移動化、大數(shù)據(jù)和軟件定義作為投資的重點領(lǐng)域；所有人都認為，應用程序的優(yōu)化至關(guān)重要；90%的受訪者表示，恰當?shù)臄?shù)據(jù)管理十分重要；60%的企業(yè)IT架構(gòu)上同時運行著傳統(tǒng)和新興的應用程序。

“我們服務器產(chǎn)品的設(shè)計靈感來自于上述客戶的需求?！盉rian Payne在接受本報記者獨家專訪時表示，“兩年前，我們預言的一些服務器的技術(shù)趨勢現(xiàn)在都變成了現(xiàn)實，而且落實為我們服務器的創(chuàng)新功能，被行業(yè)用戶廣泛接受?！?/p>

現(xiàn)在，“軟件定義”的理念正漸漸被廣大用戶所接受。此次發(fā)布的戴爾新一代PowerEdge服務器的一個創(chuàng)新設(shè)計就是將軟件定義存儲用于服務器，用來提升服務器的整體I/O性能。這一改變得到了先期試用戴爾新服務器的合作伙伴和客戶的一致肯定。安徽科大訊飛信息科技股份有限公司IT經(jīng)理劉德亮表示：“新一代PowerEdge服務器拉近了存儲與計算資源之間的距離，加速了我們的關(guān)鍵業(yè)務應用。同時，新一代PowerEdge服務器擁有更高存儲密度，有助于減少數(shù)據(jù)中心的空間占用和服務器使用量，從而大幅降低成本，節(jié)省能耗?！?/p>

“無論為校內(nèi)人員提供IT資源，還是為渲染云平臺提供支持，我們都需要IT平臺具有更高的性能?！币呀?jīng)使用過戴爾新一代PowerEdge服務器的中國傳媒大學高性能計算中心高鵬東博士介紹說：“若想突破服務器的I/O性能瓶頸，就必須對存儲做出調(diào)整。戴爾新一代PowerEdge服務器讓存儲更靠近計算資源，可以滿足圖像渲染工作對I/O性能的嚴苛要求，相對傳統(tǒng)的存儲，渲染效率得到大幅提升?！?/p>

“當初在研發(fā)新一代PowerEdge服務器時，我們雖然認定軟件定義存儲是未來的趨勢，但是并沒有想到這一功能會受到用戶如此熱烈的歡迎，確實有點出乎意料?！盉rian Payne表示。記者很好奇，為什么戴爾兩年前就能如此準確地預測出當今用戶的需求，使其服務器產(chǎn)品在技術(shù)前瞻性和實用性之間達到完美平衡？“你問的問題也是我的老板經(jīng)常問我的一個問題。不過，我想澄清一下，我們幾年前所做的預測到今天并沒有100%成真，有一些預測若想成為現(xiàn)實還要再花一些時間?！盉rian Payne表示，盡管如此，戴爾在預測市場發(fā)展趨勢方面做得相當不錯，主要得益于以下三方面原因。第一，通過產(chǎn)品直銷的模式，戴爾積累了大量客戶數(shù)據(jù)，包括客戶采購、配置戴爾服務器的數(shù)據(jù)。因此，戴爾可以掌握第一手的客戶需求信息和應用趨勢。第二，戴爾的主要合作對象是那些超大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)、IT企業(yè)等。這些客戶都是各自領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，引領(lǐng)著本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展和應用趨勢，甚至負責制定本行業(yè)的技術(shù)規(guī)范和標準。與這些大客戶合作，戴爾可以掌握市場的最新動向，更快地響應市場變化。第三，通過多年實踐，戴爾已經(jīng)摸索出一套行之有效的研發(fā)方法，具備了一定的預測未來技術(shù)發(fā)展趨勢的能力。

完美世界（北京）軟件有限公司（以下簡稱完美世界）是一家網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商和運營商。它們與戴爾一樣都十分關(guān)注客戶的需求?！拔覀兪株P(guān)注移動互聯(lián)時代人們生活和娛樂需求的變化?！蓖昝朗澜绺笨偛脛⒑奖硎?，“作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們必須順應新的潮流，比如建立基于移動互聯(lián)網(wǎng)的軟件開發(fā)模式，更快地響應市場變化，使自己的產(chǎn)品具有更強的擴展能力，更加貼近客戶的需求。正是在客戶需求和技術(shù)潮流的共同驅(qū)動下，我們才能不斷進行業(yè)務創(chuàng)新?！?/p>

“我本人十分欣賞戴爾對待客戶的態(tài)度?！眲⒑浇忉屨f，“我和Brian Payne見過兩次面。每次見面時，他都會主動問我，‘戴爾可以幫助你們做什么嗎？其實，我們需要的不僅僅是一個單純的服務器產(chǎn)品供應商，而是一個戰(zhàn)略性的合作伙伴。如果戴爾只是一個產(chǎn)品供應商，那么我們之間可能只會就產(chǎn)品討價還價。而作為戰(zhàn)略合作伙伴，我們可以從戴爾那里得到全面的服務。比如，在戴爾發(fā)布新一代服務器前，我們可以先對其硬件進行兼容性測試，以保證服務器可以匹配我們所有的核心業(yè)務系統(tǒng)。我們與戴爾之間的溝通會細致到服務器采用什么樣的包裝才能保證運輸?shù)陌踩桶惭b的方便?！?/p>

服務器的采購與人們購買服裝有相似之處。以前，企業(yè)采購的大多是通用化的產(chǎn)品，就像是成衣；而現(xiàn)在，企業(yè)都希望采購定制化的產(chǎn)品和解決方案，這就好比是定制服裝。戴爾中國企業(yè)解決方案總經(jīng)理曹志平表示，戴爾此次發(fā)布的新一代PowerEdge服務器包括機架式、刀片式和塔式服務器共五個型號，可以滿足不同細分市場的客戶需求。

三大創(chuàng)新點

戴爾新一代PowerEdge服務器采用最新的英特爾至強處理器E5-2600 v3，包括PowerEdge R730xd高密度服務器、R730和R630機架式服務器、M630刀片式服務器、T630塔式服務器。戴爾大中華區(qū)企業(yè)級解決方案部高級經(jīng)理俞洋介紹說，結(jié)合戴爾端到端企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品、軟件和服務，新一代PowerEdge服務器可以大幅提高IT基礎(chǔ)架構(gòu)的效率和靈活性，適合各種規(guī)模的企業(yè)和應用環(huán)境。

俞洋歸納了戴爾新一代PowerEdge服務器的三大創(chuàng)新點：第一，通過采用軟件定義存儲，讓存儲更靠近計算資源，從而進一步提升應用性能；第二，通過一系列創(chuàng)新的管理工具，簡化服務器生命周期管理，降低成本；第三，采用全面開放的架構(gòu)，實現(xiàn)服務器與其他IT基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品的強強結(jié)合，以及與SAP、Oracle等應用的緊密結(jié)合，優(yōu)化工作負載。

對于戴爾新一代PowerEdge服務器的創(chuàng)新，許多客戶和合作伙伴給出了積極的評價。上海華東電腦股份有限公司技術(shù)顧問鐘勇表示，戴爾新一代PowerEdge服務器在本地存儲方面的改進令他印象深刻：“它讓我們能夠根據(jù)具體的存儲需求選擇固態(tài)存儲，無需大量投資即可快速地訪問數(shù)據(jù)并提升應用程序的性能。由于采用了新一代PowerEdge服務器，我們的數(shù)據(jù)庫應用程序的性能將進一步提高。此外，iDRAC one-tap Quick Sync健康監(jiān)測功能讓我們只需簡單地用手機掃一下服務器邊框即可實時了解服務器的最新狀態(tài)，并提升了服務器部署和配置的靈活性。”

如前文所述，戴爾新一代PowerEdge服務器的創(chuàng)新都是有的放矢的，其基礎(chǔ)是客戶調(diào)研結(jié)果?！拔覀儗τ谛阅艿淖非笫菬o止境的?！备啭i東一語道破服務器設(shè)計的核心。隨著企業(yè)使用實時分析和交易處理等數(shù)據(jù)密集型的應用程序持續(xù)增加，降低數(shù)據(jù)訪問的延遲變得更加重要。戴爾《未來就緒的IT》的調(diào)查報告顯示，70%的企業(yè)IT決策者表示，不能容忍在需要快速訪問數(shù)據(jù)的應用程序運行時出現(xiàn)性能下降的情況。新一代戴爾PowerEdge服務器利用軟件定義存儲技術(shù)，讓存儲更靠近計算節(jié)點，從而突破了應用性能的瓶頸。

戴爾新一代PowerEdge服務器進一步優(yōu)化了閃存的應用。舉例來說，由于采用了更經(jīng)濟的1.8英寸SATA閃存驅(qū)動器，戴爾PowerEdge R630在與2.5英寸SATA SSD相同的空間內(nèi)提供了2.4倍于上一代產(chǎn)品的IOPS（每秒輸入/輸出操作次數(shù)）。俞洋介紹說，通過部署NVMe Express閃存、戴爾獨有的Dell Fluid Cache for SAN（戴爾面向存儲區(qū)域網(wǎng)的流動緩存）和SanDisk DAS Cache（SanDisk面向直連存儲的流動緩存），戴爾新一代PowerEdge服務器的性能得到了大幅提升。相比上一代服務器，戴爾PowerEdge R730xd為微軟Exchange等工作負載提供了高達100TB的存儲空間。此外，戴爾還專為新一代戴爾PowerEdge服務器開發(fā)了直連存儲產(chǎn)品。與上一代產(chǎn)品相比，戴爾新的直連存儲MD1400和MD1420可以實現(xiàn)更具經(jīng)濟效益的擴展，帶寬提升兩倍，同時還提供自加密驅(qū)動器（SED）和服務器與存儲之間的無縫數(shù)據(jù)管理。

“戴爾PowerEdge R730xd在計算節(jié)點內(nèi)提供分層混合存儲配置，可以支持軟件定義存儲和優(yōu)化的數(shù)據(jù)分布。”Brian Payne介紹說，“在開發(fā)新一代PowerEdge服務器時，我們就已經(jīng)預測到軟件定義的世界會發(fā)展得非?？欤绕滠浖x的存儲在服務器領(lǐng)域的發(fā)展會異常迅猛。軟件定義相當于為我們的用戶提供了一個新的工具箱，可以幫助他們更高效地解決問題?！贝鳡栐谲浖x存儲和軟件定義網(wǎng)絡(luò)方面處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，但一直沒有提出軟件定義服務器這一概念。如果用不同的產(chǎn)品支持不同的應用，那么用戶的整個IT架構(gòu)會非常復雜?！按鳡柕拿恳淮掌鳟a(chǎn)品在設(shè)計上雖有不同，而且面向不同的細分市場，但同時具有通用性，比如每一代服務器的管理界面、管理架構(gòu)、管理模塊和系統(tǒng)的外觀設(shè)計都是通用的?！盉rian Payne舉例說，“面對分支機構(gòu)開發(fā)的VRTX平臺與專門針對數(shù)據(jù)中心的M1000e，采用了相同的通用計算節(jié)點。我們服務器的通用界面和設(shè)計受到了用戶的高度贊賞和認可。雖然業(yè)內(nèi)已有廠商推出了所謂的軟件定義服務器產(chǎn)品，但戴爾并不會盲目跟風。戴爾在超大規(guī)模服務器平臺方面一直走在業(yè)界最前沿。未來，我們?nèi)匀粫I(lǐng)這一市場的發(fā)展。”

戴爾《未來就緒的IT》調(diào)查報告顯示，60%受訪的企業(yè)IT經(jīng)理表示，通過IT資源分配來降低運營復雜性，同時簡化數(shù)據(jù)中心管理是他們優(yōu)先要做的工作。新一代PowerEdge服務器具有更高級的自動化管理功能，允許管理員在任何地方使用任何手持設(shè)備監(jiān)測和修復系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

俞洋舉例說，新一代PowerEdge服務器具有iDRAC Quick Sync功能，也是第一個支持NFC（近場通信）的服務器。用戶只要采用支持NFC功能的手持設(shè)備掃一下服務器前面板上的芯片，就可以了解這臺服務器的系統(tǒng)信息和安裝知識。戴爾OpenManage Mobile功能可以讓管理員隨時隨地使用移動設(shè)備來監(jiān)測和管理服務器環(huán)境。

“管理員可以通過戴爾‘零接觸自動部署功能，大幅節(jié)約服務器部署時間。戴爾的零接觸資料管理器（Zero-Touch Repository Manager）和自動更新功能將固件的更新時間縮短了92%?！庇嵫笙蛴浾呓榻B說，“‘零接觸自動部署功能可以減少99%的服務器人工部署工作。新一代PowerEdge服務器的啟動時間可以減短一半?！?/p>

其實，各廠商的服務器產(chǎn)品在硬件配置方面大同小異?，F(xiàn)在，各服務器廠商比拼的重點正逐漸轉(zhuǎn)向軟件，包括系統(tǒng)的部署、監(jiān)測、管理、安全等。戴爾新一代PowerEdge服務器的差異化在很大程度上得益于其軟件功能，特別是在簡化服務器生命周期管理方面的創(chuàng)新與優(yōu)化。

戴爾《未來就緒的IT》調(diào)查報告還顯示，超過60%的企業(yè)目前正同時運行著傳統(tǒng)業(yè)務應用程序和新興應用程序。因此，數(shù)據(jù)中心必須支持廣泛的、多樣化的工作負載和應用程序。戴爾新一代PowerEdge服務器采用開放、靈活的架構(gòu)，讓客戶能夠根據(jù)其獨特的應用程序和工作負載要求定制服務器系統(tǒng)，以滿足業(yè)務計算、統(tǒng)一通信與協(xié)作、虛擬化和云計算的需求。

差異體現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心運維層面

戴爾新一代PowerEdge服務器的一些亮點和特色，可以更好地滿足中國客戶的需求。曹志平舉例說，存儲更靠近服務器端可以幫助那些特別關(guān)注實時交易性能的企業(yè)級客戶大幅提升服務器的整體性能，以獲得更好的收益。這些客戶主要包括電信、金融等行業(yè)的客戶。一些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶對于數(shù)據(jù)的分層存儲有較高要求。戴爾新一代PowerEdge服務器可以讓它們更高效和低成本地保存和利用數(shù)據(jù)。另外，戴爾新一代PowerEdge服務器的自動化管理功能提升了企業(yè)數(shù)據(jù)中心機房的IT運維效率和敏捷性。

高性能、管理的簡化、成本的降低，這是國內(nèi)外客戶的共同追求。談到中國客戶與國外客戶在服務器應用方面的差異，曹志平表示：“這種差異主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心的運維方面。比如，在美國，企業(yè)可以建一個規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)中心，而不用費心考慮空間、供電、制冷等方面的限制，甚至可以利用大型叉車來搬運服務器機柜。但是在中國，這幾乎是不可能的。由于電力供應緊張，機房空間和地板承重受到限制，企業(yè)很難在機架內(nèi)部部署高密度的基于硬盤的存儲解決方案。有的中國用戶為節(jié)約成本，不會在機架上安裝導軌，而是直接用托盤的方式安裝服務器。也正因為如此，中國用戶的IT運維模式和國外用戶有很大不同?！?/p>

戴爾會盡量配合中國用戶的特殊要求，為其推薦更適合其應用需求的服務器解決方案。如果用戶在供電方面受限制，那么戴爾會為其推薦在功耗方面進行過優(yōu)化的智能服務器；如果用戶對機房地板承重有特殊要求，那么戴爾不會推薦那種需要配備幾十塊硬盤的解決方案，而會推薦2U的服務器?！俺松朴跉w納用戶的共性需求以外，我們也特別注意觀察用戶的差異化需求。我們會充分考慮中國用戶數(shù)據(jù)中心機房的特點，為其推薦適合的解決方案。我們不希望客戶因為采用我們的服務器而改變它們的整個機房環(huán)境。”曹志平表示。

曹志平表示，戴爾新一代PowerEdge服務器的擴展更智能，管理更輕松，創(chuàng)新更迅捷，在大幅提升應用性能、簡化生命周期管理流程的同時，降低了總體擁有成本，優(yōu)化了客戶密集型的負載。

“戴爾新一代PowerEdge服務器升級后的CPU、內(nèi)存和 PERC功能有利于我們的虛擬化和大數(shù)據(jù)平臺，可以更好地支持我們的數(shù)據(jù)密集型工作負載，再加上它的虛擬化存儲功能，可以幫助我們提升IT系統(tǒng)的性能，提高用戶滿意度。”上海浙大網(wǎng)新圖靈信息科技有限公司系統(tǒng)集成部馬驍表示。

效率的提升與管理的簡化

在戴爾已經(jīng)工作了16年的Brian Payne從第三代PowerEdge服務器開始，見證了戴爾多代服務器的發(fā)布。不過，Brian Payne坦言，最新一代PowerEdge服務器的發(fā)布最令他興奮：“每一代服務器新產(chǎn)品推出時，我們都會對其性能和功能做出調(diào)整和改進。但從第12代服務器開始，我們在服務器的設(shè)計、功能和能力等方面做出了全面改變。這是因為從這一代服務器開始，我們在全球范圍內(nèi)進行客戶調(diào)研，更注意聆聽客戶的聲音，所以可以十分清楚地把握客戶的需求。在開發(fā)最新一代服務器時，我們沿用了與開發(fā)第12代服務器時一樣的策略，先做用戶調(diào)研?！?/p>

Brian Payne表示，目前服務器市場有三大發(fā)展趨勢：第一，通過虛擬化技術(shù)實現(xiàn)服務器效率的提升；第二，通過自動化和簡化IT的管理流程，大幅提升工作效率；第三，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及要求企業(yè)更高效地處理海量數(shù)據(jù)。

Brian Payne特別指出，戴爾要不斷滿足服務提供商的需求。服務提供商是指那些提供托管架構(gòu)和服務的服務商，以及提升平臺級服務、軟件級服務的服務商。這些服務商的業(yè)務模式與傳統(tǒng)IT企業(yè)大相徑庭。這些服務提供商要交付IT服務，大幅提升應用的性能，同時還要盡量降低成本。因此，它們在采用軟件定義存儲方面走在業(yè)內(nèi)最前列?！罢沁@些客戶的需求推動著戴爾服務器的技術(shù)創(chuàng)新?！盉rian Payne介紹說，“與前幾代服務器相比，最新一代PowerEdge服務器最大的改變就是優(yōu)化了對物理存儲的應用，包括采用軟件定義的存儲，還有專門為PowerEdge服務器開發(fā)直連存儲等?！?/p>

俞洋表示：“十年前，廠商生產(chǎn)什么IT產(chǎn)品，用戶就使用什么樣的產(chǎn)品。但是今天發(fā)生了180度的大轉(zhuǎn)變，客戶需要什么，廠商就去生產(chǎn)什么?！?/p>

據(jù)Brian Payne的觀察，服務器市場最大的變化表現(xiàn)在兩個方面。第一，虛擬化徹底改變了服務器市場。虛擬化技術(shù)顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的運作、運營方式，并且推動了云計算的發(fā)展，而軟件定義網(wǎng)絡(luò)和軟件定義存儲的出現(xiàn)則加速了這一改變。但是，虛擬化也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，比如如何將服務器、存儲和網(wǎng)絡(luò)有效地融合在一起。第二，超大型的社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、電子商務平臺的迅猛增長推動了服務器市場的發(fā)展。上述這些用戶需要更高效、合理的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和專業(yè)化的管理。

“現(xiàn)在，不僅是這些大規(guī)模的社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、電子商務平臺采用了新型的虛擬化架構(gòu)，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)也開始向它們學習，構(gòu)建虛擬化的IT運維環(huán)境，甚至是云環(huán)境。”Brian Payne表示。

在中國市場上，從Unix向x86平臺遷移已經(jīng)是一種潮流。這對x86服務器的發(fā)展來說是一個難得的機遇。聯(lián)想成功收購IBM x86服務器業(yè)務，華為、浪潮等中國服務器廠商的快速崛起，預示著中國x86服務器市場將重新洗牌。從1996年發(fā)布第一代PowerEdge服務器到2014年發(fā)布第13代PowerEdge服務器，戴爾見證了x86服務器從起步逐漸走向輝煌。IDC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2012年第二季度至今，戴爾x86服務器已經(jīng)在中國市場上連續(xù)9個季度保持出貨量第一。曹志平預計，今年下半年，戴爾服務器仍會保持強勁的增長勢頭。

“無論在全球還是中國市場上，戴爾服務器都保持著領(lǐng)導地位?！盉rian Payne表示，“從封閉的Unix到開放、低成本的x86平臺，這一轉(zhuǎn)變的速度非?？欤鳡栐谄渲邪缪萘朔浅Ｖ匾慕巧?。在x86平臺上，我們可以支持不同類型的工作負載。此外，我們可以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，比如全套的4路服務器，并且可以實現(xiàn)橫向擴展。半年前，我們還發(fā)布了全新的軟硬件一體機，用戶可以使用它直接運行Oracle、SAP等應用，突破了以前Unix平臺的瓶頸，幫助客戶實現(xiàn)從Unix到x86平臺的遷移?！?/p>

私有化是戴爾發(fā)展過程中的里程碑式事件。私有化對于戴爾服務器業(yè)務的發(fā)展會產(chǎn)生什么樣的影響呢？“我們的所有工作都是圍繞著市場變化和客戶的需求展開的?？蛻舻男枨笫俏覀儎?chuàng)新的燃料?！盉rian Payne表示，“公司私有化后，決策流程變得十分簡化。戴爾變得更加靈活，可以更快速地響應市場的變化，更好地實現(xiàn)以客戶為中心的變革和創(chuàng)新?！?