有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運維系統(tǒng)的建構(gòu)和應(yīng)用

孫磊

關(guān)鍵詞：有線電視網(wǎng)絡(luò)；智能化運維系統(tǒng)；建構(gòu)

1引言

歷經(jīng)二十多年的高速發(fā)展，寬帶業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展為一個綜合性服務(wù)，其中包括寬帶接人，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性和維護提出了更高要求，隨著電信業(yè)務(wù)的同質(zhì)化競爭日益激烈，廣電面臨嚴重的用戶流失，其創(chuàng)新、高效的運營能力將是廣電今后發(fā)展的一項重要核心競爭優(yōu)勢。

2廣電運營支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

對于國內(nèi)主要的通信運營商來說，我國的運營商在運營支持系統(tǒng)的設(shè)計和建設(shè)上起步比較晚。廣電在不同區(qū)域的運營情況也是千差萬別，發(fā)展并不平衡，OSS系統(tǒng)的開發(fā)進度也相差甚遠。近年來，隨著“三網(wǎng)融合”的迅猛推進，各地區(qū)的廣電公司對自己的業(yè)務(wù)體系建設(shè)日益關(guān)注，部分高速發(fā)展的廣電公司已逐漸建立起一套設(shè)備維護、服務(wù)保障、綜合業(yè)務(wù)激活、綜合資源管理、運營支持等綜合服務(wù)的體系，為廣電企業(yè)的精細化、網(wǎng)格化管理提供了強有力的支持。以北方廣電為例，在經(jīng)過多年的城市、縣、區(qū)整合后，公司的規(guī)模逐步擴大，資產(chǎn)已經(jīng)全部交給了服務(wù)器，用戶的軟件也會根據(jù)實際需要呈現(xiàn)給運營人員。IT基礎(chǔ)架構(gòu)的傳統(tǒng)模式，沒有真正的“云”，IT資源的有效共享和動態(tài)配置是不可能實現(xiàn)的。當前，我國廣電運營支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施大多仍處于傳統(tǒng)的垂直結(jié)構(gòu)，離地面虛擬化等新技術(shù)尚不普及，資源利用率低，無法進行有效的共享、動態(tài)配置，企業(yè)運行成本居高不下。

3有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運維系統(tǒng)分析

3.1系統(tǒng)簡介

有線數(shù)字電視的概念，要區(qū)別于傳統(tǒng)的模擬電視，有線數(shù)字電視的實質(zhì)是利用高科技手段進行數(shù)字化技術(shù)的結(jié)果，同時是一種較為復(fù)雜的數(shù)字電視系統(tǒng)。數(shù)字有線電視的內(nèi)容包括收集、制作和編輯等一系列的節(jié)目。此外，有線數(shù)字電視是一種廣播信號傳送系統(tǒng)，也是一種數(shù)字電視。但是，隨著有線電視技術(shù)的發(fā)展，我們現(xiàn)在使用的電視已經(jīng)從傳統(tǒng)的電子化，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂腥轿惶峁﹫D像以及語言等服務(wù)功能。有線電視視點將各種數(shù)碼媒介進行有機整合，將數(shù)字媒介技術(shù)應(yīng)用于電視，使受眾能夠獲得更多服務(wù)，真正做到一對一的溝通。

CATV網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)以智能化的方式處理故障作業(yè)單，其功能完善、通用性強，受到了用戶的喜愛，在智能手機、平板電腦等移動終端中，其運營支持管理的核心功能被廣泛應(yīng)用。本系統(tǒng)包括兩大核心，即手機客戶端與后臺服務(wù)器，其推廣與應(yīng)用對提高企業(yè)運行效率起到了很大的促進作用。

3.2數(shù)字化有線電視技術(shù)的種類

（1）對信息資源的解碼技術(shù)

數(shù)字電視的解碼技術(shù)是數(shù)字電視中的一種重要技術(shù)，尤其是在數(shù)字有線電視技術(shù)發(fā)展的今天，它已經(jīng)被越來越多的人接受。相對于傳統(tǒng)的高清電視技術(shù)，該系統(tǒng)最大的優(yōu)點是可以有效改善信號視頻的總體壓縮技術(shù)。換言之，在數(shù)字電視相關(guān)產(chǎn)業(yè)中，采用1920顯示方式對數(shù)字信號進行編碼，使其編碼速率由990Mbit/s降低到30Mbit/s，并通過一系列的數(shù)字壓縮技術(shù)，使其能夠為計算機處理系統(tǒng)提供有益的數(shù)據(jù)資源。

（2）音頻編碼技術(shù)

音頻編碼技術(shù)是有線數(shù)字電視系統(tǒng)中必不可少的核心技術(shù)，它對有線數(shù)字電視進行高效的壓縮和處理，但只有經(jīng)過一定的數(shù)字壓縮技術(shù)，才能達到較高的音頻傳輸質(zhì)量。因此，在有線數(shù)字電視音頻信號的處理中，必須采取相應(yīng)的措施來進行壓縮和編碼。但是，目前國內(nèi)大多數(shù)的音頻編碼和譯碼技術(shù)都是以MPEG-2和國外一些發(fā)達國家普遍使用的MPEG-2為基礎(chǔ)。隨著無線電視技術(shù)的不斷發(fā)展，一些音頻編碼技術(shù)仍然無法適應(yīng)技術(shù)發(fā)展的要求。

3.3系統(tǒng)功能目標要求

CATV網(wǎng)絡(luò)的智能化運營管理在支撐市場、定位市場、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、完善網(wǎng)絡(luò)、提升用戶良好的用戶體驗等方面都有著明顯的優(yōu)越性。本系統(tǒng)在實際運行中的應(yīng)用既能提高運行效率，又能有效促進企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣。為了提高市場反應(yīng)能力，必須準確掌握和確定市場，找到符合市場發(fā)展需要的營銷方法，精確定位目標顧客。另外，為了更好地挖掘用戶的消費潛力，需要更多地關(guān)注用戶的業(yè)務(wù)類型。因此，在CATV網(wǎng)絡(luò)智能化運營系統(tǒng)建設(shè)中，必須從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人手，把資源和評估管理有機結(jié)合起來，從而提高網(wǎng)絡(luò)效率。在完成基本網(wǎng)的建設(shè)后，就必須建立健全的網(wǎng)絡(luò)運行機制，使其能夠更好地規(guī)范運行人員的日常維護，提升整體的故障反應(yīng)能力。最后，在此基礎(chǔ)上，建立并完善大型數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)故障預(yù)警與智能維護。系統(tǒng)能夠在故障發(fā)生前，精確地發(fā)現(xiàn)潛在問題，并對潛在問題進行定位、診斷和解決，通過智能維護的方式，全方位地解決系統(tǒng)問題，確保系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、可靠、安全地運行，并為以后的推廣和普及奠定基礎(chǔ)。

4系統(tǒng)建設(shè)的總體要求

4.1APP界面設(shè)計要求

在實際設(shè)計中，應(yīng)遵循“適度”的原則，以保證APP界面的設(shè)計水準能夠滿足使用者的視覺感受。同時，要做到字體和文字的顏色、大小、布局等設(shè)計風(fēng)格的統(tǒng)一。其次，在界面的色彩設(shè)計中要堅持“柔”，色彩搭配要講究“和諧”，不能過于強調(diào)色彩對比。然后，顏色要有一定的親和力，顏色不能太亮。最后，要確保菜單的布局正確，菜單布局要符合布局密度，并合理使用空間。

4.2專用智能終端的技術(shù)要求

（1）具有基本通信技能，如打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)等。

（2）對Android平臺的支持。

（3）光功率檢測、六波長光功率檢測、通用測試接口，適用于光纖TTH開通過程中的光電功率校驗。

（4）在光纖維修過程中，采用紅色光源，檢測光纖質(zhì)量，準確定位故障部位。

（5）具備用于測量數(shù)字電視通用指數(shù)的場強儀表功能。

（6）節(jié)能，在軟件上要考慮終端的特點以及能源消耗，保證電池的續(xù)航能力。

（7）為滿足現(xiàn)場作業(yè)特點，終端必須具備一定的行業(yè)標準，具有防摔、防震、防水等特點。

4.3系統(tǒng)的非功能性需求

（1）總體要求：對各種操作的響應(yīng)速度必須在5s以內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)的平均響應(yīng)時間不得大于8s;保證系統(tǒng)總體設(shè)計風(fēng)格一致，軟件接口簡潔，布局合理，易于上手，易被用戶接受。

（2）安全需求：有些涉及安全的指標，需要采用用戶認證機制，對企業(yè)核心設(shè)備的故障、重要工單等重要信息進行加密，對企業(yè)的重要資料進行加密，并有嚴格的訪問權(quán)限限制，以確保系統(tǒng)在運行時不會被竊取。

4.4系統(tǒng)功能架構(gòu)

該系統(tǒng)分為兩大類：一是掌上運維客戶端，二是后臺應(yīng)用服務(wù)器端。兩個部門分工明確，各自承擔各自的職責(zé)，該方案的核心是處理企業(yè)的業(yè)績層級和人機交互的網(wǎng)絡(luò)，為各個運營支撐系統(tǒng)在后臺進行數(shù)據(jù)的交流與處理提供支持。

4.5有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運維系統(tǒng)的建構(gòu)要點

在建設(shè)CATV網(wǎng)絡(luò)智能化運維系統(tǒng)的過程中，必須堅持與時俱進，為適應(yīng)智能開發(fā)的要求，除了要實現(xiàn)一般網(wǎng)絡(luò)管理員所具有的維護功能外，還要在有效解決運行中遇到的難題上取得新突破。施工應(yīng)注重以下幾點．

（1）手機前端的客戶機必須與硬件設(shè)備緊密合作。首先，將硬件設(shè)備上攜帶的電視場強計的功能整合到前端移動客戶端程序中，使其與硬件有機結(jié)合。其次，為了確保整個運維系統(tǒng)的強大功能，必須進一步挖掘并實現(xiàn)其他的智能功能。例如，可以深入挖掘并實現(xiàn)POS機的刷卡功能，讓網(wǎng)管人員進行維護時也可以上門服務(wù)，從而大大提升工作的效率和效果。

（2）應(yīng)用云計算技術(shù)，也是本系統(tǒng)的重點發(fā)展方向。云資源構(gòu)建了一個智能化的專家系統(tǒng)，為網(wǎng)格管理人員提供了全面的技術(shù)支撐，有助于標準化的日常維護，加快了故障的處理速度。

（3）與其他系統(tǒng)的結(jié)合更為密切，如與因特網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)協(xié)同工作，使掌上運行的客戶程序具有智能探頭的能力，可以實時了解網(wǎng)絡(luò)的各項性能指標，從而實現(xiàn)對用戶網(wǎng)絡(luò)從物理到應(yīng)用的全面測試，包括網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，并將采集到的數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器中，作為未來網(wǎng)絡(luò)維護和優(yōu)化的依據(jù)。

5有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運維系統(tǒng)的具體應(yīng)用

廣電公司在運行維護系統(tǒng)中，通過部署在運行維護系統(tǒng)中的后臺服務(wù)器，與用戶的運行、維護系統(tǒng)進行協(xié)作。比如，廣電通過API接口對重要的信息進行收集、整合和處理：通過客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的“客服報障”，實現(xiàn)“故障工單”“投訴工單”“故障處理”“工單查詢”等多項功能。將PC端的數(shù)據(jù)通過智能終端進行數(shù)據(jù)傳輸，并通過移動無線網(wǎng)絡(luò)進行在線管理，使廣電公司的故障維修工作的質(zhì)量和工作效率得到了極大地提高。另外，還可以手機下載安裝該軟件，通過移動辦公的方式進行智能化的工作，減少后臺維修工的工作壓力。這可以減少運營費用，提高運營效率及運營效益，從而全面提升運營商的核心市場競爭力和生產(chǎn)率。

在因特網(wǎng)時代，有線網(wǎng)智能化運營管理系統(tǒng)的應(yīng)用，既可以有效提升運營商的運行效率，又可以降低運行費用，以及確保設(shè)備的運行性能。同時，通過API接口的標準化，將運維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與其他系統(tǒng)進行共享，使各系統(tǒng)能夠協(xié)同工作，從而為廣電公司建設(shè)運營管理體系奠定良好的基礎(chǔ)。雖然這套運維系統(tǒng)有很高的實用價值，但它還處于初級開發(fā)階段，因此，要根據(jù)具體的工作需求，對其功能進行不斷地優(yōu)化和改進，以推動整個運維體系的健康發(fā)展。

（1）后臺應(yīng)用服務(wù)端程序向各后臺運行支持系統(tǒng)傳送來自前端運維客戶軟件的數(shù)據(jù)請求，通常是通過數(shù)據(jù)協(xié)議界面實現(xiàn)的，有時還可以使用“頁數(shù)據(jù)分析技術(shù)”。

（2）內(nèi)部操作支持系統(tǒng)在接收到來自后臺服務(wù)器的請求后，將結(jié)果反饋至后臺應(yīng)用程序，實施模式一般是一個標準界面，但是，在某些情況下，后臺應(yīng)用程序會使用“頁面數(shù)據(jù)分析技術(shù)”來獲取來自內(nèi)部運行支持系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)。

（3）后臺應(yīng)用程序在接收到數(shù)據(jù)后，將這些信息進行分析、緩存、加工等一系列的處理，并將這些信息反饋到前端的APP客戶端。

（4）前臺掌上作業(yè)客戶機在收到后臺服務(wù)器的信息后，按照實際需求，由客戶機軟件對收到的數(shù)據(jù)進行編輯。

6結(jié)束語

當前，智能化運行管理系統(tǒng)已在電信業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，積累了許多寶貴的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，但中電聯(lián)合資企業(yè)在這一領(lǐng)域才剛剛起步，在建設(shè)這個體系時，要充分吸取國內(nèi)廣電行業(yè)的成功經(jīng)驗，并根據(jù)企業(yè)的具體情況，對其進行個性化的管理，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路和020的概念結(jié)合起來，形成一個完整的體系，為客戶提供“線上和線下”運營服務(wù)。本系統(tǒng)已經(jīng)在廣電公司的運行和生產(chǎn)中得到了廣泛應(yīng)用，利用手機APP可以方便地進行工單的加工，極大地減少了后臺的維護工作量，節(jié)約了企業(yè)的運行費用，提高了系統(tǒng)的運行效率，從而全面改善了運行管理系統(tǒng)。