案例解析新任園長的管理策略

吳紅霞

近年來，幼兒園的辦園行為備受社會各界矚目。為進一步完善學前教育公共服務體系，切實辦好新時代學前教育，更好地實現(xiàn)幼有所育，中共中央國務院出臺了《關于學前教育深化改革規(guī)范發(fā)展的若干意見》，從優(yōu)化布局與辦園結構、拓寬途徑擴大資源供給、健全經(jīng)費投入長效機制、大力加強幼兒園教師隊伍建設、完善監(jiān)管體系、提高保教質量等幾個方面，對學前教育的發(fā)展做了詳盡指導。

如何提高園長的管理能力、規(guī)范辦園行為、提高保教質量、讓家長放心滿意，成為學前教育理論研究者和實踐工作者探討的熱點和重點。本文將圍繞新任園長在工作中遇到的典型問題，通過分析問題產(chǎn)生的原因和解決過程，梳理有益經(jīng)驗，反思管理不足，提煉管理策略，為新任園長提供借鑒，引發(fā)思考。

讓自己先融入，才能站得穩(wěn)

我是由教委任命去一所老園擔任園長職務的，這種接園方式被戲稱為“空降園長”。空降園長如何實施管理，是“新官上任三把火”還是“溫水煮青蛙”？實踐證明，空降園長去了新環(huán)境后，應先融入，再小步微調，才能站得更穩(wěn)，走得更遠。

案例? 過去是怎么做的

上任后，每天都要面對很多需要決策的事項，比如，開學初家園共育欄如何調整，重大活動期間如何安排值夜班，長假前一天孩子來全天還是半天等。作為新任園長，我都會先問“過去是怎么做的”，然后再根據(jù)當前形勢或上級要求，小步微調。

主持工作的第一學期末，有部分工資剩余額度需要發(fā)放，人事老師問具體的發(fā)放方案。同樣，了解了上一年度的分配方案后，我沒有做任何調整，剩余額度順利發(fā)放，一學期工作平穩(wěn)結束。等第二學期發(fā)放剩余額度的時候，我與班子一起討論進行了微調，強調剩余額度重在獎勵績效，所以將與績效無關的工齡維度去掉，增加了崗位和職稱維度。之后的各項措施都實施順利。比如，被評為示范園后，人員平均工資水平有一定幅度上漲，在具體發(fā)放上我們側重對重點崗位人員和關鍵環(huán)節(jié)人員的獎勵。如，針對當前學前教育備受關注、社會信任度低等給幼兒教師帶來的壓力和提出的高要求，增加班長崗位和中層干部崗位津貼;針對當前食品安全、傳染病預防和意外傷害防范等，增加幼兒出勤和安全獎勵津貼。這些措施都深受教職工的認可。

一學年很快結束了，在上級考核中我得知，教職工對我的整體評價是隨和、接地氣、一些新招比較有實效，大家很喜歡，我也很欣慰。

反思

作為新任園長，上任第一天，我就告訴自己，水能載舟，亦能覆舟，要當好園長，首先需要得民心。在具體管理方面，一是樹立以幼兒和教職工發(fā)展為中心的管理思想，二是注重傳承和發(fā)揚，三是注重集體決策，讓大家做自己的主人，實現(xiàn)自我管理。

讓教師參與決策，實現(xiàn)民主管理

實施民主管理是激勵員工工作積極性的有效舉措。新任園長如何實現(xiàn)民主管理，是管理的重要課題。上任第一年，我注重讓教職工參與管理和決策，有效激勵教職工的工作積極性，實現(xiàn)了民主管理。

案例? 孩子是怎么磕傷的

午餐后，大班X小朋友摔倒，磕傷了門牙和嘴唇，門牙往里傾斜，嘴唇流著血，腫得厲害。老師第一時間與家長聯(lián)系，家長說沒關系，自己也有點忙，不用去看了。但我們商量還是決定去醫(yī)院，請醫(yī)生診斷一下，心里踏實。于是再次與家長聯(lián)系，征得家長同意，由保健醫(yī)和班長帶孩子去醫(yī)院。之后，問班級老師孩子怎么摔的，三位老師有三種描述，但基本指向是被G小朋友絆倒的，而且已經(jīng)在班里對G進行了批評教育。

三位老師描述不一致，這在面對家長時是大忌，我立即決定，要親自處理。

1.查清摔傷事實，并確定原因。因三位老師對幼兒摔倒的情形描述不一致，所以決定查看監(jiān)控錄像。錄像中，午餐后幾個孩子在活動室來回跑跳，X拿了兩次拖鞋，可能是幫別人拿了一次，還有幾個孩子在活動室掄胳膊，其中有G，主班的W老師對這些行為沒有警覺，也沒有對跑跳的孩子進行提醒和制止，而且，兩次離開活動室進教師辦公室，X是在老師第二次離開活動室后摔倒的。錄像中顯示，X自己倒著跑，正好撞在與X背對背的G身上，于是摔倒，磕了嘴唇。待其他小朋友告訴老師X摔了后，老師才從辦公室出來，手里拿著手機。從錄像中可以得出基本判斷，X摔倒有兩個原因，一是老師對幼兒的不適宜行為（跑跳、掄胳膊等）沒有及時制止，沒有教育和引導;二是老師離崗。

2.及時召開班子會，討論處理意見。根據(jù)幼兒園相關制度，老師違反了教職工勞動紀律，一是組織活動不到位，對幼兒不適宜行為沒有教育和引導;二是離開崗位。針對這兩條提出處理意見：一是根據(jù)績效考核方案，因責任心不強或離崗導致發(fā)生安全事故，扣發(fā)相應津貼;二是當事老師要在全園會上做檢討，加強對事件的認識和反思，同時警示他人。

3.讓當事老師參與調查，使其認同處理意見。為了讓老師認識到自己的違紀行為，班子會討論決定，由教學和后勤主任帶著班級三位老師共同看錄像，共同診斷問題，并提出處理方案?？翠浵竦倪^程中，三位老師一言不發(fā)?？赐旰?，W老師主動表明，責任在自己，并提出接受扣罰等相關處理結果。事后，W老師找我做檢討，首先，承認此次事件是自己的責任，同意處理意見;其次，表示在今后的工作中會盡心盡力，盡職盡責。我也囑咐她，回班后一定要在全班幼兒面前澄清事實，并向G小朋友道歉。她說，自己已經(jīng)決定這樣做了。

反思

本次事件是我擔任園長以來第一次處理安全事故，比較謹慎，也比較順利。反思整個過程，有幾個關鍵點值得在以后工作中繼續(xù)關注。

第一，關心關愛孩子是第一要義。得知孩子摔傷后，我第一時間去保健室看望、安撫了孩子，讓老師為孩子準備了圖畫書，盡量緩解孩子的緊張情緒。同時，讓老師第一時間聯(lián)系家長，在家長表示無需看醫(yī)生的情況下，考慮到孩子的健康問題，仍然決定去醫(yī)院，盡量減輕對孩子的傷害。

第二，弄清事件發(fā)生的真實過程是關鍵。安撫好孩子后，第一時間詢問老師事情發(fā)生的來龍去脈，發(fā)現(xiàn)三位老師描述不一致，當即決定通過看錄像弄清事情原委。之后提示老師把事件過程告知家長。

第三，遇事要勇敢面對，強化集體決策。發(fā)現(xiàn)老師存在違反勞動紀律的情況后，作為新園長，勇敢面對，果斷處理，亮明自己的管理風格。如果怕得罪人，怕老師不理解、有怨言，以后的管理將寸步難行。同時注重集體決策，在研究處理意見時，強化班子成員的責任擔當，每個部門負責人都要提出處理意見，集體研究決策，避免園長一人決策。集體決策有利于強化班子成員的責任意識和擔當，增強主動性和團結意識。

第四，注重教師參與管理，提升管理效果。本次事件處理中，老師心悅誠服，最關鍵的是老師參與了處理過程——自己查看錄像、自己發(fā)現(xiàn)問題，所以，從主觀上認同處理意見，而且能真誠地在全園會上做出深刻檢討，對其他老師開展了一次生動的案例教育。如果教師沒有親眼看到事件發(fā)生的全過程，可能只是表面上接受處理，而內心存在不滿或者不服，從而影響工作的積極性，也影響管理效果。

強化層級管理，實現(xiàn)高能高效

高質量的管理是有序的管理。如何做到高質量？很重要的一點是要有層級管理機制。如果不按層級管理，有可能會讓團隊成員不知所措，或者鉆制度的漏洞，導致低效甚至無效管理，甚至會打擊某些成員的工作積極性。

案例? 園長，我想請假

中秋小長假前的最后一個工作日，園里安排了做月餅的親子活動，晚飯后開始。周四下午，一個班長來找我，說她提前安排了下了早班就和家人一起外出旅游，希望能準假，并擺出了很多困難。而且一再表示，已經(jīng)把活動安排給班級另外兩位老師了，保證活動順利完成?？吹剿転殡y的表情，考慮到班級另外兩位老師能力較強，本次活動相對比較簡單，我猶豫著準假了。

等這位班長一出門，我突然意識到自己犯了一個錯誤：教師請假應該由保教主任批，而不是園長，如果教師事先找過主任，主任沒準，而我在不知情的情況下又批準了，就會將主任置于尷尬的境地。在意識到問題后我立即與保教主任進行溝通，并檢討自身行為的不適宜之處，同時與保教主任達成一致，強化層級管理意識，明確管理流程，即教師只能向主任請示，如果教師找園長，園長就建議教師去找主任。

反思

反思本次事件，我有以下幾點做法欠妥。一是站位錯誤。當遇到問題，我沒有將自己置身于幼兒園、管理團隊的角度，而是從個人角度考慮老師的請求。二是我沒有執(zhí)行管理制度。幼兒園管理的依據(jù)是管理制度，組織親子活動是班級教師的工作職責，尤其是班長，對班級日常工作全面負責，在重大活動時因個人外出事由請假，就是不遵守管理制度的表現(xiàn)，而我準假，同樣是沒有執(zhí)行管理制度。三是管理職責范圍不清晰。幼兒園管理屬于層級管理，主要分為部門和班級，并有相應的部門負責人和班長，班級的工作應由班長全面負責，部門的事情應由部門負責人全權處理。作為園長，不能越俎代庖去處理部門的事情。

管理是一項復雜、系統(tǒng)的工作，涉及人、事、物等，因此，需要按規(guī)章制度有計劃有步驟地進行，否則就會出現(xiàn)一團亂麻的現(xiàn)象。同時，管理切忌簡單快速決策，容易考慮不周，造成失誤。一個集體中人員相對較多，為使管理體現(xiàn)一個聲音，應樹立層級管理思想，不出現(xiàn)越級或跨級，這樣的管理就是一種有序的管理。

引導職業(yè)理想，激發(fā)成長愿望

管理的前提假設是所有教職工都是愿意發(fā)展、愿意成為優(yōu)秀教職工的。之所以有的教職工會倦怠，有的會出現(xiàn)瓶頸期，有的看起來像混日子等，除了受職業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律所制約外，更重要的因素是不知道自己該如何發(fā)展，不知道自己該做些什么，不知道自己的優(yōu)勢和不足等。經(jīng)過探索，我認為，如果管理者能走近教職工，了解他們的想法和需要，并據(jù)此為其指明發(fā)展方向，就能有效激發(fā)教職工自主發(fā)展的愿望。

案例? 我工作也挺努力的，是不是也能漲工資

幼兒園被評為示范園后，得到一筆資金獎勵。為有效激勵教職工，經(jīng)討論，決定對負責關鍵環(huán)節(jié)和重點崗位的人員進行獎勵，比如提高安全獎和幼兒出勤獎，提高班組長的崗位津貼等。在全體教職工大會上宣布的時候，參會人員都贊同。過了幾天，年輕的后勤老師來找我，說召開全體教職工大會的時候自己正好請假了，得知好多人都漲了工資，自己的卻沒有變化，想了解具體情況。在向她詳細解讀了分配方案之后，她問：“我工作也挺努力的，是不是也可以漲一點？”

針對她提出的問題，我和她進行了一次深入交談，主要圍繞發(fā)生在她身上的兩件事情。

一是保育員來借濕紙巾的事情。這位后勤老師因工作量不足，暫時兼任庫房的管理工作。有一天晚離園的時候，小班保育員急匆匆跑過來說，有個孩子拉褲子里了，班里沒有濕紙巾了。這位后勤老師脫口而出：“庫房里也沒有了，你們當時怎么不多領點?！北Ｓ龁T走了。兩分鐘后，帶班老師過來，氣沖沖地說：“我們班沒有濕紙巾了，孩子拉褲子了，怎么辦？”后勤老師說：“去別的班借點吧?！贬槍@個事件，我引導她換位思考。冬天，班里兩位老師要為30個孩子整理好衣物，把孩子干干凈凈、開開心心地交到家長手里。此時出現(xiàn)突發(fā)情況，兩位老師肯定手忙腳亂，心里也特別著急。在這緊要關頭，老師能來找我們幫忙，是對我們的極大信任。但作為后勤人員，我們不但沒有伸出援助之手，反而埋怨班級老師。另外，班級老師是工作在第一線的，他們要直接面對孩子和家長，他們的工作質量就代表幼兒園每位教職工的工作質量。如果老師連孩子拉了褲子的事情都沒法處理好，我們怎么做到讓家長滿意？

二是曾兼任食堂管理員的事情。在我剛上任的第一學期，因缺食堂管理員，在權衡現(xiàn)有人員工作量的情況下，班子成員提議讓這位后勤老師兼任一部分食堂管理員的工作，原因也是因為她相對不那么忙。我與她談話時特意強調，從她個人發(fā)展的角度，承擔一部分工作，提升自身能力，也能為未來做一定的管理工作奠定基礎。她接受了這份兼職。接任后有很多不順，一方面因為是第一次做，不熟悉業(yè)務，但更重要的是與相關崗位人員之間溝通不暢，還經(jīng)常出現(xiàn)摩擦，后勤主任需要時時關注并調解矛盾。同時，這位后勤老師也經(jīng)常向我表示，這份工作實在做不了，會影響本職工作。我表示理解，也做了承諾，就堅持一學期。就這樣，磕磕碰碰的一學期結束了，考慮到這位后勤老師接任食堂管理員后工作也確實很辛苦，學期末以奉獻獎的形式給予了一定的獎勵。

針對以上兩個事件，在與她談話時，我給了她一個評價：在承擔特殊任務時沒有抓住機會充分展現(xiàn)自己的能力和努力，更沒有體現(xiàn)出自身的不可替代性，反而給別人留下了不好的印象。她意識到自己的問題：遇事只考慮個人感受，沒有從整體工作、大局的角度去思考。同時，對個人的發(fā)展沒有規(guī)劃，沒有目標和方向，所以看起來有點安于現(xiàn)狀。

我提出建議：一是做個積極主動的人，幼兒園人員相對緊張，在自己工作不忙的時候，可以主動幫助其他人，努力做大家心中的助人者;二是做個有理想有目標的人，現(xiàn)在還年輕，可以有意識地鍛煉自己的綜合能力，提高溝通、協(xié)調、管理能力，未來有機會可以做管理者。聽后她表示，自己會努力，也愿意承擔更多工作。

之后幾天我正好外出，等我回到單位，聽到很多人夸她最近很主動，幫助大家做了不少事，而且我也收到了她的入黨申請書和思想?yún)R報，甚是欣慰。

反思

作為管理者，我們不能期待團隊成員天生就是優(yōu)秀者，而應該通過開展各種活動培養(yǎng)優(yōu)秀者。首先，應引導教職工樹立理想，設立目標。可以通過談心的方式，提出可能的發(fā)展方向和目標，激勵內在動力，從而形成教職工自己的理想和目標。其次，給予一定的任務，在完成任務的過程中培養(yǎng)教職工的綜合能力。當然，作為管理者，還要從愛護教職工的角度，適時巧妙地指出教職工自身的問題或不足，引導其不斷修正和完善自己。

新任園長如何提高管理能力，盡快勝任崗位要求，辦人民滿意的學前教育，除了上級部門安排的各類培訓外，還應加強學習和研究，特別是要加強研究自身在管理中遇到的各類問題，梳理成功做法，反思不足原因，提煉管理經(jīng)驗和策略，從而不斷提高自身管理能力。而我也將繼續(xù)開展案例研究，深入思考幼兒園管理問題，總結更多更好的管理做法，不斷提高辦園質量。