優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在預(yù)防接種門診中的應(yīng)用效果分析

鄭榮琴

【摘 要】目的：研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在預(yù)防接種門診中的臨床效果。方法：將本院2019年1月至2020年2月期間所進(jìn)行常規(guī)免疫接種的90例兒童作為此次研究對(duì)象，使用數(shù)字表法對(duì)所有患者進(jìn)行均分，分別為參照組和研究組，每組45例。參照組給予常規(guī)護(hù)理，研究組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)比兩組的臨床滿意度和接種及時(shí)率。結(jié)果：在總體滿意上，研究組為97.78%，參照組為82.22% ；在接種及時(shí)率上，研究組和參照組分別為97.78%、84.44%，差異性明顯（P<0.05）。 結(jié)論：在預(yù)防接種門診過程中，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠提高兒童就接種的及時(shí)率，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)效果。

【關(guān)鍵詞】預(yù)防接種；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；接種率；滿意度

Effect analysis of high quality nursing service in vaccination clinic

Zheng Rongqin Center for Disease Control and prevention， Nandagang administrative district， Cangzhou City， Cangzhou， Hebei 061103， China

【Abstract】Objective：To study the clinical effect of high-quality nursing service in vaccination clinic.Methods：90 children treated in our hospital from January 2019 to February 2020 were taken as the research object. All patients were equally divided into reference group and study group by digital table method， with 45 cases in each group. The reference group was given routine nursing， and the study group received highquality nursing service. The clinical satisfaction and timely vaccination rate of the two groups were compared. Results：the overall satisfaction was 97.78% in the study group and 82.22% in the reference group； The timely vaccination rates of the study group and the reference group were 97.78% and 84.44% respectively（P<0.05）.Conclusion：in the process of vaccination outpatient service， the implementation of high-quality nursing service can improve the timely rate of vaccination and strengthen the effect of nursing service.

【Key Words】high quality nursing service； Vaccination clinic； Application effect

預(yù)防接種和安全飲用水，是當(dāng)今世界影響人類健康和降低死亡率的兩大因素。諸多研究表明，免疫規(guī)劃會(huì)帶來(lái)數(shù)倍于成本的凈回報(bào)。其能夠有效確保兒童的身體健康，最終有效獲得疾病預(yù)防的效果。由于接種的對(duì)象為兒童，整體的依從性和配合度比較低，為了能夠有效提高兒童在進(jìn)行預(yù)防接種過程中的安全性，所以在預(yù)防接種的過程中，要做預(yù)防接種門診工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理流程的優(yōu)化[1]。本文研究對(duì)象主要針對(duì)我院預(yù)防接種兒童，在臨床接種過程中給與優(yōu)質(zhì)安全的護(hù)理干預(yù)，統(tǒng)計(jì)臨床滿意度和接種及時(shí)率，最終獲得確切的優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)效果，臨床分析報(bào)告內(nèi)容如下。

1.1 一般資料

將本院2019年1月至2020年2月期間所收治的90例兒童作為此次研究對(duì)象，使用數(shù)字表法對(duì)所有患者進(jìn)行均分，分別為參照組和研究組，每組45例。參照組，男27 例，女18例，年齡6個(gè)月～7歲，平均年齡（3.58±1.57） 歲；研究組，男23例，女23例，年齡9個(gè)月～8歲，平均年齡（4.91±1.23）歲。上述兩組兒童的一般資料沒有明顯差異性（P>0.05），具有比較價(jià)值。

1.2 方法

1.2.1 參照組 該組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，主要包括健康教育，醫(yī)護(hù)人員要積極開展各種慢性病的宣傳教育，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，注意運(yùn)動(dòng)和藥物治療的康復(fù)指導(dǎo)，減少其他并發(fā)癥的發(fā)生。如監(jiān)護(hù)人介紹預(yù)防接種的步驟、在接種前了解兒童身體狀況、注意接種環(huán)境衛(wèi)生、接種后觀察兒童反應(yīng)狀況。

1.2.2 研究組 給予此組患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：（1）注重接種前的精細(xì)化護(hù)理。接種前健康教育，告知監(jiān)護(hù)人疫苗種類和所有可能出現(xiàn)的情況及處理方法等。在對(duì)疫苗特點(diǎn)進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)其本身存在固有的特性，這會(huì)對(duì)機(jī)體帶來(lái)生理功能障礙的反應(yīng)。再加上，兒童體質(zhì)不同，在具體的預(yù)防接種過程中或者是接種后，可能會(huì)出現(xiàn)一些異常的反應(yīng)，這會(huì)對(duì)受種者的機(jī)體組織器官等帶來(lái)比較大的影響。（2）多與兒童進(jìn)行肢體和語(yǔ)言溝通，建立友好關(guān)系，消除兒童恐懼心理；在接種前需要仔細(xì)查驗(yàn)兒童的具體情況，在了解兒童基本健康狀況的基礎(chǔ)上，對(duì)護(hù)理流程進(jìn)行優(yōu)化，一定要嚴(yán)格執(zhí)行“ 三查七對(duì)” 制度，加強(qiáng)接種環(huán)境的整潔無(wú)菌，提高安全性，護(hù)士在進(jìn)行完接種疫苗完成后，還要指導(dǎo)兒童在觀察室留觀至少30分鐘以上。醫(yī)護(hù)人員要保證兒童沒有不適反應(yīng)后，才可以讓兒童離開，及時(shí)叮囑家長(zhǎng)們?cè)诨丶液髱椭鷥和嘈菹?，少進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)。飲食要清淡，不要吃刺激性特別強(qiáng)的食物，如辛辣、海鮮，24小時(shí)內(nèi)最好不要洗澡。（3）一站式服務(wù)。通過對(duì)預(yù)約診療服務(wù)的開展，將所遇到的“瓶頸”問題進(jìn)行整合，通過對(duì)信息技術(shù)的有效應(yīng)用，保證服務(wù)流程的完善性?？梢栽陂T診安裝新系統(tǒng)，應(yīng)用門診就診一卡通，對(duì)就診的路線進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，在預(yù)防接種門診中，還需要為患者提供人性化的護(hù)理模式，開展禮貌用語(yǔ)和微笑服務(wù)活動(dòng)，滿足在預(yù)防接種門診的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。（4）設(shè)立專家門診。結(jié)合在預(yù)防接種門診的不同要求，成立專家門診，并且醫(yī)護(hù)人員需要加強(qiáng)與兒童之間的溝通，時(shí)刻保持微笑，用最親切的態(tài)度與他們進(jìn)行交流。最好選擇鼓勵(lì)性以及贊美性的語(yǔ)言，鼓勵(lì)接種兒童，強(qiáng)化家長(zhǎng)的滿意度。（5）做好崗位技能培訓(xùn)工作。結(jié)合門診中的各個(gè)分區(qū)護(hù)士情況，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，強(qiáng)化護(hù)理水平。因此，醫(yī)護(hù)人員要時(shí)刻保持情緒的穩(wěn)定性，結(jié)合不同的年齡和性格特點(diǎn)，選擇護(hù)理方式。如玩具等及時(shí)分散孩子的注意力。在對(duì)較大的兒童進(jìn)行護(hù)理時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要用溫和的語(yǔ)言對(duì)他們進(jìn)行開導(dǎo)， 加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)接種疫苗工作的重視。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組兒童及時(shí)接種率，主要是對(duì)比兩個(gè)組別中患者的門診掛號(hào)等候時(shí)間低于15min和助檢查等候時(shí)間情況作為是否及時(shí)集中的指標(biāo)，使用滿意度調(diào)查表評(píng)估患者對(duì)護(hù)理的滿意度[2]。本研究使用醫(yī)院當(dāng)中自制的護(hù)理滿意程度調(diào)查表評(píng)估患者護(hù)理工作滿意度，主要分為了極為非常滿意、基本滿意和不滿意三個(gè)主要層次，總滿意程度為非常滿意度和基本滿意度之和。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.1 對(duì)比兩組患者臨床滿意度

研究組和參照組經(jīng)護(hù)理干預(yù)后，總體滿意度分別為97.78%、82.22%，存在明顯的差異性（P<0.05），見表1。

2.2 對(duì)比兩組及時(shí)接種率

兩組中患者門診掛號(hào)等候時(shí)間以及輔助檢查等候時(shí)間情況對(duì)比對(duì)照組中門診掛號(hào)等候時(shí)間低于15min以及輔助檢查等候時(shí)間低于15min患者顯著低于觀察組，及時(shí)接種率顯著高于研究組，組別數(shù)據(jù)對(duì)比具有意義（P<0.05），見表2。

兒童自身對(duì)疾病的抵抗力比較低，如果在經(jīng)濟(jì)適用角度對(duì)預(yù)防接種門診工作進(jìn)行分析，加強(qiáng)對(duì)兒童群體的接種管理已經(jīng)成為了護(hù)理工作中的關(guān)鍵內(nèi)容[3]?，F(xiàn)階段，大部分家長(zhǎng)并不重視預(yù)防接種工作，存在認(rèn)知上的錯(cuò)誤，這會(huì)對(duì)預(yù)防接種工作的質(zhì)量和效果帶來(lái)影響。常規(guī)的護(hù)理已經(jīng)不能滿足預(yù)防接種門診發(fā)展的要求了，所以在具有的臨床護(hù)理中，一定要重視接種前后之間的健康宣教工作，在此過程中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，通過多種護(hù)理方式，讓家長(zhǎng)們認(rèn)識(shí)到預(yù)防接種的重要性，更加積極和主動(dòng)地配合基本的接種工作，為兒童的健康成長(zhǎng)提供條件[4]。

尤其是隨著我國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)的快速發(fā)展，醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理方式也在不斷更新，所以當(dāng)前護(hù)理人員自身的綜合素質(zhì)和掌握的知識(shí)已經(jīng)不能滿足門診服務(wù)的要求了[5]。然而，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在預(yù)防接種門診中的有效應(yīng)用，護(hù)理人員要掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，在兒童自身的特點(diǎn)出發(fā)，消除患者的負(fù)面情緒，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生[6]。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅可以提高家長(zhǎng)對(duì)臨床護(hù)理的滿意度，還能夠強(qiáng)化護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，避免兒童在接種后出現(xiàn)其他的不良反應(yīng)，在此基礎(chǔ)上做好接種的護(hù)理工作，從而為兒童接種的安全性提供保障。

由此可見，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在預(yù)防接種門診中的實(shí)施，可以提高接種的質(zhì)量和兒童接種及時(shí)率，優(yōu)化接種流程，為兒童的健康成長(zhǎng)提供條件。

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