新媒體時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量提升研究

陳輝　徐加新

摘要：新媒體時(shí)代的到來從根本上改變了人們獲取信息的方式，尤其是對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升帶來了前所未有的機(jī)遇。圖書館的數(shù)字化發(fā)展，打破了傳統(tǒng)閱讀方式與服務(wù)的局限性，更突顯出了人性化、綜合化與全面化。在此背景下，如何充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，全面提升圖書館為讀者服務(wù)的質(zhì)量，滿足教師與學(xué)生的多元化、個(gè)性化閱讀需求，充分發(fā)揮其教育的職能，是圖書館管理者與服務(wù)者應(yīng)該首要思考的問題。本文從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，充分挖掘新媒體多元化的功能，并將其與圖書館讀者服務(wù)有效融合，提出了一系列有助于提升讀者服務(wù)質(zhì)量的可行性措施，以期能帶給相關(guān)人員一些參考與思路。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;高校;圖書館;讀者服務(wù);質(zhì)量提升

高校圖書館，其主要服務(wù)的對(duì)象為教師和學(xué)生，是學(xué)生進(jìn)行科學(xué)研究與專業(yè)學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，同時(shí)也為教師教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供了必要的理論保障。借助新媒體提升圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，一方面有助于學(xué)生和教師及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取有用信息，激發(fā)讀者的閱讀興趣。另一方面則為教師和學(xué)生提供了形式各樣的閱讀方式，完全打破了傳統(tǒng)閱讀的枯燥乏味，使得閱讀過程更加有趣，慢慢便讓讀者愛上閱讀，對(duì)讀寫充滿興趣，最終為高校高質(zhì)量辦學(xué)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、創(chuàng)設(shè)良好的閱讀空間環(huán)境

隨著信息化、新媒體時(shí)代的到來，讀者閱讀方式也發(fā)生了根本性的改變。以往由于圖書館的文獻(xiàn)資料都是以紙質(zhì)的形式呈現(xiàn)，所以更注重實(shí)體閱讀環(huán)境空間的建設(shè)。然而如今圖書館的大部分文獻(xiàn)資源需要通過連接互聯(lián)網(wǎng)才能呈現(xiàn)在讀者面前，基于此，現(xiàn)如今的高校圖書館空間環(huán)境建設(shè)必須充分迎合時(shí)代與讀者的需求，滲透數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，為讀者提供更為愜意、舒適的閱讀環(huán)境，這是提升讀者服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要的一部分。

圖書館數(shù)字化建設(shè)的首要任務(wù)就是全面完成相關(guān)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安裝與應(yīng)用，切實(shí)保證每個(gè)節(jié)點(diǎn)、不同級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)完全互通，進(jìn)而保障閱讀平臺(tái)的快速且有效。其次，圖書館必須從讀者的需求入手，將圖書館的電子閱覽室、期刊閱覽室、書庫閱覽室等全面開放，并且做好讀者的分流閱讀引導(dǎo)工作。同時(shí)還應(yīng)適當(dāng)遞增數(shù)字資源的類別，如常見的電子文獻(xiàn)、電子書等，保證位置充足。此外，還應(yīng)在圖書館中建設(shè)自主學(xué)習(xí)室，室內(nèi)配備相應(yīng)的數(shù)字化信息資源，一定程度上適當(dāng)緩解高校中考研、考試季位置不夠的現(xiàn)狀。最后，圖書館內(nèi)還應(yīng)適當(dāng)增加一些影視音頻資源，全方面、多角度滿足讀者的閱讀所需，從構(gòu)建舒適、愜意的閱讀環(huán)境開始就為提升讀者服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。

二、提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)

在新媒體背景下，要想切實(shí)提升讀者服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)與數(shù)字化服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的科學(xué)思想指引，不斷向他們滲透數(shù)字化服務(wù)觀念，進(jìn)而促使服務(wù)人員緊跟時(shí)代潮流，為讀者提供更加個(gè)性化，具有針對(duì)性的周到服務(wù)。

提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，可以從以下三方面入手。第一，定期培訓(xùn)。培訓(xùn)是幫助服務(wù)人員快速投入信息化服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的最有效的方法。第二，合理評(píng)價(jià)。為了更好地衡量服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，可以通過讀者滿意度調(diào)查來實(shí)現(xiàn)。雖然少數(shù)帶有一定的主觀性，但是大多數(shù)都是比較符合真實(shí)情況且客觀的。服務(wù)人員可以把讀者的評(píng)價(jià)作為今后改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)水平的根本依據(jù)。第三，外出學(xué)習(xí)。圖書館聯(lián)合高校應(yīng)定期選派優(yōu)秀的服務(wù)人員去各大高校學(xué)習(xí)交流，借鑒其他高校的圖書館服務(wù)方法，取長補(bǔ)短，全面提升圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)文獻(xiàn)資源信息化建設(shè)

文獻(xiàn)資源的信息化建設(shè)能夠?qū)ψx者提供有益且高效的閱讀指導(dǎo)。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮其育人功能，巧妙借助館內(nèi)的文獻(xiàn)與資源，以新媒體技術(shù)為手段，幫助讀者建立良好的閱讀觀，同時(shí)形成良好的閱讀氛圍。

例如圖書館可以在官網(wǎng)上增加“好書推薦”欄目，并且添加友情鏈接，進(jìn)而與讀者分享具備閱讀價(jià)值且學(xué)術(shù)水平高的優(yōu)秀書籍。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀也是拓展資源服務(wù)工作的有效手段。例如圖書館的微信公眾號(hào)就具備很好的導(dǎo)向作用。圖書館可以借助微信公眾號(hào)為讀者提供優(yōu)秀的閱讀資源，與讀者分享有效的閱讀方法，甚至可以借助閱讀來對(duì)讀者滲透思想品德教育。而讀者能夠通過微信公眾號(hào)對(duì)圖書館提出寶貴的改進(jìn)建議，切實(shí)推動(dòng)著圖書館的個(gè)性化建設(shè)。

四、結(jié)語

總而言之，新媒體時(shí)代的到來，切實(shí)為圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量開辟了有效途徑，并且提供了很好的信息技術(shù)作為支撐。圖書館本身應(yīng)緊緊抓住這一機(jī)會(huì)，全面對(duì)圖書館進(jìn)行改革優(yōu)化，真正借助新媒體提升讀者服務(wù)質(zhì)量，讓圖書館成為教師和學(xué)生的第二教育基地。

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