江蘇通報省級農(nóng)機質(zhì)量調(diào)查結果

本刊通訊員

3月15日，江蘇省農(nóng)機試驗鑒定站、江蘇省農(nóng)機學會共同舉辦以“穩(wěn)糧保供，提質(zhì)護農(nóng)”為主題的2022年江蘇省“農(nóng)機3·15”消費者權益日活動，通報2021年江蘇省農(nóng)機質(zhì)量調(diào)查結果。

本次調(diào)查對象為2019年在江蘇省內(nèi)銷售、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機購置補貼的用戶。共調(diào)查10家輪式拖拉機企業(yè)生產(chǎn)的10個型號的產(chǎn)品，涉及300個用戶。調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的產(chǎn)品安全性、適用性、可靠性以及售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）四項內(nèi)容分別進行滿意度評價，調(diào)查人員通過現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標的單項滿意度分值。在此基礎上，調(diào)查人員按評價方法計算得出相應型號產(chǎn)品的單項滿意度指數(shù)、綜合滿意度指數(shù)以及本次調(diào)查的總體滿意度指數(shù)。滿意度評價分5檔：90～100分（含90分）為“滿意”、75～90分（含75分）為“較 滿 意”、60～75分（含60分）為“一般”、40～59分（含40分）為“較差”、40分以下為“差”。

調(diào)查結果顯示，用戶對所調(diào)查的輪式拖拉機的總體滿意度指數(shù)為91.83分，屬于“滿意”檔次。綜合評價為“較滿意”及以上的機型占被調(diào)查機型的100%，反映出用戶對本次調(diào)查產(chǎn)品的總體評價較好?！叭砸粻顩r”四項調(diào)查內(nèi)容總體滿意度指數(shù)分別為：安全性94.29分、適用性93.90分、可靠性89.63分、售后服務狀況89.43分，安全性評分最高，售后服務狀況評分最低。75%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品。輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查滿意度指數(shù)詳見表1。

表1 輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查滿意度指數(shù)評分表

從調(diào)查情況看，江蘇省銷售的輪式拖拉機產(chǎn)品能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要，但也存在一些需要重視的問題。

安全性方面。一是安全裝置和安全標志缺失。無后反射器，后視鏡脫落，擋泥板處/懸掛裝置處/動力輸出軸處/水箱蓋處未貼安全標志或安全標志脫落。二是危險部位無安全防護裝置。外露旋轉動力輸出軸、發(fā)熱排氣管未裝安全防護裝置或安全防護裝置脫落等。

可靠性方面。轉向系統(tǒng)存在問題（如轉向油泵損壞）；燃油系統(tǒng)存在問題（如燃油箱底部放油螺栓脫落、燃油泵一直報警）；液壓系統(tǒng)存在問題（如液壓提升油缸螺紋滑牙）；行走系統(tǒng)存在問題（如前橋牙包漏油）。

售后服務方面。存在不能及時跟進和配件供應不足現(xiàn)象。未進行售后回訪，三包期外配件不易購買。

針對本次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)一對一發(fā)送整改通知。相關生產(chǎn)企業(yè)要按照整改通知要求，強化質(zhì)量安全意識，增強誠信經(jīng)營理念和社會責任感，采取有效措施積極整改。整改期3個月，整改結果由省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站確認。省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳將結合農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書、標志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求，組織督導企業(yè)按時做好整改工作。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，按照有關規(guī)定進行處理。