大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展

吉思慧

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，爆炸性增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)資源成為電商相較于傳統(tǒng)銷售業(yè)極具優(yōu)勢(shì)與價(jià)值的商業(yè)資源。電商企業(yè)利用電子平臺(tái)幾乎掌握了消費(fèi)者全部的數(shù)據(jù)信息，如注冊(cè)用戶瀏覽過的網(wǎng)頁、購買消費(fèi)記錄，用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)等等，從而掌握消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣甚至經(jīng)濟(jì)條件，可以說大數(shù)據(jù)在一定程度上成為企業(yè)未來發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、大數(shù)據(jù)背景下的電商發(fā)展

（一）大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景

所謂大數(shù)據(jù)，是指所涉及的數(shù)據(jù)資料量規(guī)模巨大到無法通過人腦甚至主流軟件工具，在合理的時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)日益引起更多的關(guān)注，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于擁有海量的數(shù)據(jù)信息，而在于如何將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對(duì)企業(yè)發(fā)展有意義的信息，從而達(dá)到企業(yè)盈利的目的。

根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的研究報(bào)告，預(yù)計(jì)全球數(shù)據(jù)量大約每?jī)赡攴环?，?020年全球?qū)⑦_(dá)到35ZB 的數(shù)據(jù)信息量，可能是2013年數(shù)據(jù)規(guī)模的44倍。由此可見，我們已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)的時(shí)代。

（二）電子商務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇

1.個(gè)性化精準(zhǔn)化營銷。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)龐大的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行專業(yè)化處理，將其轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的數(shù)據(jù)信息，從而降低成本、提高收益。商家通過對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的網(wǎng)上瀏覽記錄、所購商品信息、商品評(píng)價(jià)記錄等信息進(jìn)行采集分析，可以總結(jié)出用戶的消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣，從而有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦與廣告推送，這種精準(zhǔn)化的營銷方式不僅提高了促銷成功率，而且在一定程度上實(shí)現(xiàn)了人力、物力、財(cái)力成本的降低。

2.信息檢索服務(wù)的提升。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)技術(shù)使得電商的信息檢索服務(wù)得到了很大的提升，用戶能夠在海量的商品信息中通過關(guān)鍵詞快速準(zhǔn)確地匹配出自己需要的商品，以最大程度地提高商品交易成功率和用戶體驗(yàn)滿足度。

以淘寶為例，淘寶率先引進(jìn)云計(jì)算技術(shù)，其計(jì)算優(yōu)勢(shì)能夠迅速準(zhǔn)確地分析用戶行為信息，得出符合用戶需求的商品和信息，從而提升客戶滿意度。截止2013年，擁有近5億的注冊(cè)用戶，每天有超過6000萬的固定訪客，平均每分鐘售出4.8萬件商品。

3.更加細(xì)化的服務(wù)領(lǐng)域。電商可以根據(jù)消費(fèi)人群的不同需求，將營銷策略具體到某一領(lǐng)域。例如“聚美優(yōu)品”將目標(biāo)客戶群定為女性，主要銷售洗護(hù)用品、彩妝、美容產(chǎn)品等等，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”則是一家專門售書的網(wǎng)站，“瓜子網(wǎng)”是專注于買賣二手車的網(wǎng)站，這些專注于某一領(lǐng)域的電商平臺(tái)滿足了特定消費(fèi)人群對(duì)某方面的特定需求，可以使消費(fèi)者在特定購買需求方面對(duì)這些專門化的電商平臺(tái)產(chǎn)生信賴感，以提升用戶的滿意度。

4.庫存管理更加優(yōu)化。相較于傳統(tǒng)的線下零售商，電商企業(yè)可以利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)及時(shí)地追蹤市場(chǎng)供求變化趨勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)各類商品的發(fā)展方向進(jìn)行準(zhǔn)確把握，分析出商品銷量與庫存量之間的比例，既防止庫存不必要的積壓，也避免庫存短缺的情況，從而提升電商企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)能力，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)的連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)是十分關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)。

（三）電子商務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，不僅給電子商務(wù)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇和變革，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)，只有積極地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，才能在新時(shí)代的發(fā)展中不被淘汰，日益繁榮。

1.處理大數(shù)據(jù)能力的挑戰(zhàn)。如何收集、保存、維護(hù)、管理、分析、共享指數(shù)增長(zhǎng)的大數(shù)據(jù)是電商企業(yè)必須面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，82%的公司正受到處理海量信息的挑戰(zhàn)，89%的公司因超負(fù)荷處理數(shù)據(jù)而失去更多的銷售機(jī)會(huì)。因此，僅僅擁有龐大的數(shù)據(jù)是不夠的，必須引進(jìn)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)相關(guān)人才，提高挖掘商業(yè)潛在價(jià)值的能力，將龐大的數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)有益的信息，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)利潤最大化的商業(yè)目標(biāo)。

2.對(duì)隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶的各種信息都被企業(yè)記錄下來，企業(yè)掌握了消費(fèi)者大量的行為數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。但這些數(shù)據(jù)通常包含著消費(fèi)者的真實(shí)信息，如網(wǎng)購時(shí)用戶的真實(shí)姓名、家庭住址、銀行賬號(hào)等，這些信息使得用戶的個(gè)人隱私受到威脅。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起隱私保護(hù)的責(zé)任，才能提升用戶的信賴感。為此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到以下兩點(diǎn)：（1）恪守職業(yè)道德，不將消費(fèi)者的信息隨意泄露和交易。（2）提高技術(shù)水平，從技術(shù)層面保護(hù)用戶隱私。

二、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)信息給電子商務(wù)企業(yè)帶來了新的機(jī)遇，通過運(yùn)用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)龐大的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析研究，可以為電商企業(yè)帶來更多服務(wù)模式的革新，為消費(fèi)者帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來也給電子商務(wù)企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，只有積極引進(jìn)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，并嚴(yán)格恪守行業(yè)道德，才能使電商企業(yè)在新時(shí)代的發(fā)展中創(chuàng)造出更多的商業(yè)財(cái)富。（作者單位為山西財(cái)經(jīng)大學(xué)）